品質(zhì)的基本常識(shí)

品質(zhì)的基本常識(shí)（培訓(xùn)資料）IQC-一來(lái)料品質(zhì)控制。 IPQC――制程品質(zhì)控制。TQC全面質(zhì)量控制。QA 質(zhì)量審核查核。 QE 品質(zhì)工程師。QM 品質(zhì)管理。產(chǎn)品活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。質(zhì)量一一產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特性的總和。FQC成品入庫(kù)檢驗(yàn)。 OQC成品出貨檢驗(yàn)。QMS質(zhì)量管理體系。QC 質(zhì)量控制（作業(yè)活動(dòng)）之工作。TQM-—全面質(zhì)量管理質(zhì)量一一一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理——對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理。品 眾品皆碑。質(zhì) 斤斤計(jì)較成本。管 象竹桿一樣，一節(jié)管一節(jié)，管制。理 理順?流暢（流程作業(yè)，辦法?方針?日常管理?運(yùn)轉(zhuǎn)順利）。質(zhì)量控制一一為了保證某一些過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。（QC）質(zhì)量保證一一使客戶相信質(zhì)量達(dá)到要求有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)所達(dá)到要求。（QA）QA一一內(nèi)部稽查；外部認(rèn)證；抽樣測(cè)試；客戶抱怨處理；糾正預(yù)防；質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一一術(shù)語(yǔ)1、 實(shí)體一一可單獨(dú)描述和研究的事物。2、 過(guò)程——將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。3、 程序一一為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。4、 產(chǎn)品一一活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。5、 服務(wù)一一為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接角的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。6、 服務(wù)供方一一供方為提供服務(wù)所需的活動(dòng)。7、 組織一一具有自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)或其一部分，不論其是否是股份制、公營(yíng)或私營(yíng)。8、 組織結(jié)構(gòu)一一組織為行使其職能某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。9、 顧客一一供方所提供產(chǎn)品的接受者。10、 供方一一向顧客提供產(chǎn)品的組織。11、 質(zhì)量一一反映實(shí)體滿足和隱含需要的能力的特性總和。12、 等級(jí)——對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。13、 質(zhì)量要求——對(duì)需要的表述或需要轉(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。14、 社會(huì)要求一一法律、法規(guī)、準(zhǔn)則、規(guī)章、條例以及其他考慮事項(xiàng)所規(guī)定的義務(wù)。15、 可信性一一描述可用性及其影響因素：可靠性、維修保障等性能的一個(gè)集合術(shù)語(yǔ)。16、 相容性一一若干實(shí)體在特定條件下共同使用，滿足有關(guān)要求的能力。17、 互換性一一一個(gè)實(shí)體不加改變即可代替另一實(shí)體滿足有關(guān)要求的能力。18、 安全性——將傷害別人或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。19、 合格（符合）一一滿足規(guī)定的要求。20、 不合格（不符合）一一沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。21、缺陷 沒(méi)有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。22、 產(chǎn)品責(zé)任一一用描述生產(chǎn)者或他主對(duì)因產(chǎn)品造成的與人員傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他損害的相關(guān)的損失賠償責(zé)任的通用術(shù)語(yǔ)。23、 鑒定過(guò)程——證實(shí)實(shí)體是否有能力滿足規(guī)定要求的過(guò)程。24、 堅(jiān)定合格一一某個(gè)實(shí)體滿足規(guī)定要求的能力得到了證實(shí)的狀況。25、 檢驗(yàn)一一對(duì)實(shí)體的一個(gè)多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。26、 自檢一一由工作完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該工作進(jìn)行的檢驗(yàn)。27、 驗(yàn)證一一通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)表明規(guī)定要求已經(jīng)滿足的認(rèn)可。28、 確認(rèn)一一通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)表一些針對(duì)某一特定預(yù)期用途的要求已經(jīng)滿足的認(rèn)可。29、 客觀證據(jù)一一建立在通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上證明書真實(shí)的信息。30、 質(zhì)量方針一一由組織的最高管理者正式公布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。31、質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。（質(zhì)量管理是各級(jí)管理工作者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員；在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。）32、 質(zhì)量策劃一一確定質(zhì)量以及采取質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)（產(chǎn)品策劃；對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件；管理和作業(yè)策劃，為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排；編制質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。）33、 質(zhì)量控制一一為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。（質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除質(zhì)量環(huán)中所有遵致不意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益；質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)系的。）34、 質(zhì)量保證一一為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)。（質(zhì)量保證有內(nèi)部外部?jī)煞N目的；內(nèi)部質(zhì)量保證，在組織內(nèi)部質(zhì)量保證顧客或他方提供信任。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)系的。只有質(zhì)量要求全面反映了用戶，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。）35、 質(zhì)量體系一一為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織程序過(guò)程的資源。（質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。一個(gè)組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的，它比特定顧客的要求廣泛，顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的可要求對(duì)已確定的質(zhì)量體系要素實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。）36、 全面質(zhì)量管理一一一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（全員指該組織結(jié)構(gòu)中所有層次的人員。最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。社會(huì)受益意味著在需要時(shí)滿足社會(huì)要求。有時(shí)把全面質(zhì)量管理或它的一部分稱為全面質(zhì)量公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理等。）37、 質(zhì)量改進(jìn)一一為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益的各種措施。38、 管理評(píng)審一一由最高管理者就質(zhì)量方針目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。（管理評(píng)審可以包括質(zhì)量方針評(píng)審。質(zhì)量審核的結(jié)果可作為管理工作評(píng)審的一種輸入。最高管理指的是其質(zhì)量體系受到評(píng)審組織的管理者。）39、 合同評(píng)審一一合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且供方的能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)。40、 設(shè)計(jì)評(píng)審一一為了評(píng)價(jià)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問(wèn)題，若有提出解決辦法，對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合的，有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。（設(shè)計(jì)評(píng)審可以在設(shè)計(jì)過(guò)程的任何階段進(jìn)行，在任何情況下該過(guò)程完成都應(yīng)進(jìn)行）41、 質(zhì)量手冊(cè)一一簡(jiǎn)明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。（質(zhì)量手冊(cè)可以涉及一個(gè)組織的全部活動(dòng)或部分活動(dòng)。手冊(cè)的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域。質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及質(zhì)量方針；質(zhì)量體系程序和說(shuō)明；關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。質(zhì)量手冊(cè)在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)組織的需要。它可以由幾個(gè)文件組成。根據(jù)手冊(cè)的范圍，可以使用限定詞，如質(zhì)量保證手冊(cè)，質(zhì)量管理手冊(cè)。）42、 質(zhì)量計(jì)劃一一針對(duì)特定的產(chǎn)品項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件。（質(zhì)量計(jì)劃通常參照質(zhì)量手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的范圍，可以使用定限定詞，如質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃。）43、 規(guī)范一一簡(jiǎn)明要求的文件。（應(yīng)使用限定詞以表明規(guī)范的類型，如產(chǎn)品規(guī)范。規(guī)范應(yīng)涉及或包括圖樣、模樣或其它有關(guān)文件，并指明用以檢查合格與否的方法與準(zhǔn)則。）44、 記錄一一為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果表明提供客觀證據(jù)的文件。（質(zhì)量記錄或?yàn)橘|(zhì)量體系的要素運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)；如質(zhì)量體系記錄。質(zhì)量記錄的某些目的是證實(shí)可追溯性預(yù)防措施和糾正措施。記錄可以是書面的也可以存在任何媒體上。）45、 可追溯性一一根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所有場(chǎng)所的能力。（術(shù)語(yǔ)可追溯性可能有下列三種主要含義之一；就產(chǎn)品而言它可能涉及，原材料和零部件的來(lái)源；產(chǎn)品形成過(guò)程的歷史；交付后產(chǎn)品的分布和場(chǎng)所。就校準(zhǔn)而言，是指測(cè)量設(shè)備與國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)、基本物理常數(shù)或特性或準(zhǔn)物質(zhì)的聯(lián)系。就數(shù)據(jù)收集而言，是指實(shí)體質(zhì)量環(huán)全過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算結(jié)果和數(shù)據(jù)，有時(shí)要追溯到實(shí)體的質(zhì)量要求。若有要求，應(yīng)明確規(guī)定可追溯性要求的所有方面，例如間期限、源點(diǎn)或標(biāo)識(shí)等方面。）46、 質(zhì)量環(huán)一一從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用的概念模式。（質(zhì)量螺旋是一個(gè)似的概念）質(zhì)量成本一一為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。（組織根據(jù)各自的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類；某些損失可能難以定量，但很重要，如喪失信譽(yù)。）47、 質(zhì)量損失一一在過(guò)程和活動(dòng)中，由于沒(méi)有發(fā)揮資源的潛力而導(dǎo)致的損失。（質(zhì)量損失的例子如：有因顧客不滿意帶來(lái)的損失，因失去為顧客、組織或社會(huì)進(jìn)行更多增值的機(jī)會(huì)而帶來(lái)的損失，以及資源和材料的浪費(fèi)等。）48、 質(zhì)量保證模式一一為發(fā)滿足給定情況下質(zhì)量保證的需要，標(biāo)準(zhǔn)化的或經(jīng)選擇的一級(jí)質(zhì)量體系的綜合要求。49、 證實(shí)程度一一為使人們相信規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足而提出證據(jù)的廣度和深度。（證實(shí)程度可以從對(duì)現(xiàn)實(shí)的肯定直到提供證明滿足的詳細(xì)文件和客觀證據(jù)。程度的確定取決于經(jīng)濟(jì)性復(fù)雜、安全性及不幸方面的考慮等準(zhǔn)則。）50、 質(zhì)量評(píng)價(jià)一一對(duì)實(shí)體內(nèi)備的滿足規(guī)定的程度所作的有系統(tǒng)的檢查。質(zhì)量評(píng)價(jià)可用于確定供方質(zhì)量能力；在這種情況下，根據(jù)具體情況，質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可用于鑒定批準(zhǔn)、注冊(cè)、認(rèn)證或認(rèn)可等目的。根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍如過(guò)程人員體系和時(shí)間（如簽訂合同前），可以術(shù)語(yǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)附加限定詞，如簽訂合同前的過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)。對(duì)供方總的質(zhì)量?jī)r(jià)可包括對(duì)財(cái)務(wù)的技術(shù)資源的評(píng)價(jià)。在英語(yǔ)中，在特定情況下，有時(shí)把質(zhì)量評(píng)價(jià)稱作51、 質(zhì)量監(jiān)督一一為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并錄進(jìn)行分析。（可由顧客或以顧客名義實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)監(jiān)督可包括為防止實(shí)體如過(guò)程隨時(shí)間移而變質(zhì)或降級(jí)所進(jìn)行的觀察和監(jiān)視的控制；連續(xù)的一詞是指持續(xù)的或一頻次的。）52、 停止點(diǎn)一一相應(yīng)文件規(guī)定的組織或授權(quán)批準(zhǔn)，不能越過(guò)該點(diǎn)繼續(xù)活動(dòng)。（越過(guò)停止點(diǎn)，通常用書面形式批準(zhǔn)其繼續(xù)進(jìn)行，但也可以商定的授權(quán)制度批準(zhǔn)其繼續(xù)進(jìn)行。）53、 質(zhì)量審核一一確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查（質(zhì)量審核一用于（但不限于）對(duì)質(zhì)量體系或其要素、過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。上述這些審核通常稱為質(zhì)量體系審核、過(guò)程質(zhì)量審核、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。質(zhì)量審核一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施；審核不能和旨在解決過(guò)程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量監(jiān)督或檢驗(yàn)相混淆。質(zhì)量審核可以是為同部或外部的目的而進(jìn)行。）54、 質(zhì)量審核觀察結(jié)果一一質(zhì)量期間對(duì)有客觀證據(jù)證實(shí)的事實(shí)所作的陳述。55、 質(zhì)量審核員一一經(jīng)鑒定合格從事質(zhì)量審核的人員。（被指定主持某一質(zhì)量審核的審核黃素員稱為質(zhì)量審核組長(zhǎng)。）56、受審核方受審核的組織。57、 預(yù)防措施一一為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。（預(yù)防措施可以包括諸如程序和體系等的更改以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)。）58、 糾正措施一一為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生消除其原因采取的措施。（這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)。糾正和糾正措施的區(qū)別是：糾正是指返修、返工或調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的外置。糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。）59、 不合格的外置一一為了解決不合格問(wèn)題，處理現(xiàn)有的不合格實(shí)體而采取的措施。（措施可以采取各種形式，如返修、返工、降級(jí)、報(bào)廢、讓步和修改交件或要求等。）60、 生產(chǎn)許可、偏離許可一一在產(chǎn)品生產(chǎn)前，允許其偏離原規(guī)定要求