藥店店員銷售禮儀課件_第1頁
藥店店員銷售禮儀課件_第2頁
藥店店員銷售禮儀課件_第3頁
藥店店員銷售禮儀課件_第4頁
藥店店員銷售禮儀課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩35頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1藥店店員銷售禮儀2講師簡介3課程大綱什么是禮儀為什么要注重禮儀藥店銷售人員的工作禮儀4

讓我們相互握手,來認識一下吧！5誰是受歡送的人？6“禮〞:尊敬他人“儀〞:美好的外表“禮儀〞:它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們在社會活動中所形成的行為標準與準那么。什么是禮儀？7

公司員工是否懂得和運用現代生活中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊8重要的“前三十秒鐘〞印象面談:別人對你的印象60%你的外表40%你的聲音、談話的內容:60%以上來自于聲音良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻!9衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領帶沒打好58%不雅的動作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性10儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、中國人保壽險的工作禮儀專業(yè)的知識修養(yǎng)11精神面貌的外觀包括:容貌、服飾、儀態(tài)和表情等儀表121．容貌與著裝13

男士的容貌與著裝14男士著裝的三個三:三色原那么(三色之內)三一定律(鞋腰帶包)三大禁忌15

女士的容貌與著裝16女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿17眼神與視線2．儀態(tài)微笑18微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的表達！微笑是全世界通用的語言19微笑可以練習20笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人21三角原則四邊原則目光：目光與視線22視線向下表現權威感和優(yōu)越感視線向上表現不自信和沒有主見視線水平表現客觀、自信、尊重和平等目光接觸的技巧23站姿24一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，身體重心落在前腳上。站姿25雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿坐姿26

哪一個更美觀？27表示致意、問候、祝愿等慣用行為禮節(jié)281．握手的禮節(jié)2930

長為先主人先女士先上級先握手的先后順序31社交場合重要工具之一；店面身份的象征2．會員卡的使用32會員卡放置的位置會員卡的視覺效果會員卡的準備33※店員或顧客方先遞；※雙手持會員卡片上方兩端，字體正對對方；※應酬的話語“請多照顧〞或“請多指教〞；

遞送會員卡片〔左手接過，右手遞出〕343．的禮儀35撥打的禮儀36接聽的禮儀37專業(yè)知識：藥品擺放要領專業(yè)銷售技能藥品知識專業(yè)的知識修養(yǎng)38愛心責任心誠信的品質

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論