《團隊建設(shè)與管理實務(wù)》課程實訓(xùn) 實訓(xùn)項目參考解答

實訓(xùn)1分組實訓(xùn)

解答栗求：

1,能及時完成；

2.成員性格特點分析準(zhǔn)確；

3.團隊角色分工科學(xué)，并能運用團隊角色理論進行分析。

實訓(xùn)2”西游記的那些事''實訓(xùn)（學(xué)生用表）

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀上文案例，并回答下述題目。

1.你最喜歡西游

記團隊中誰的角

學(xué)生可以根據(jù)自己喜好進行選擇，并能闡述原因。

色性格？為什

么？

2.你最不喜歡西

游記團隊中誰的

學(xué)生可以根據(jù)自己喜好進行選擇，并能闡述原因。

角色性格？為什

么？

3.你認(rèn)為西游記

團隊中最不重要

學(xué)生可以根據(jù)自己觀點進行填寫，并能闡述原因。

的人是誰？為什

么？

4.你認(rèn)為西游記

團隊中最重要的

學(xué)生可以根據(jù)自己觀點進行選擇，并能闡述原因。

人是誰？為什

么？

團隊是個體的有效組合，每一個人都在團隊中發(fā)揮各自的作用，每

5.本案例對你有

何團隊建設(shè)管理一個人都是團隊不可或缺的組成部分，所以很難說誰最重要，誰最不重

啟示？要，團隊是一個共同體。

實訓(xùn)3團隊自主性、思考性實訓(xùn)（學(xué)生用表）

小組號姓名學(xué)號成績

案例1-2,培訓(xùn)師的反說明培訓(xùn)師對該公司員工的行為表現(xiàn)表達了不滿，認(rèn)為該企業(yè)

問說明了什么？員工沒有積極主動服務(wù)客戶。

案例1-2,給予你的管作為一個企業(yè)，員工應(yīng)該有團隊精神，應(yīng)該要有自主性，積極

理啟示是什么？主動服務(wù)客戶。

案例1-3中的插圖有何該消費者在拿早餐盤時，動作很別扭，看著不是很方便，而且

不妥？該名服務(wù)員頭發(fā)已經(jīng)差不多要觸碰到她前面的食物了，不衛(wèi)生。

案例1-3中服務(wù)員的回說明該服務(wù)員已經(jīng)習(xí)慣了目前這樣的工作模式，缺乏思考性，

答說明了什么？不會去思考現(xiàn)有工作所存在的問題。

作為一個團隊，員工需要積極主動思考所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，而且要

案例1-3,給予你的管

敢于提出問題及解決對策；作為企業(yè)也要鼓勵員工積極思考，推進

理啟示是什么？

團隊不斷發(fā)展、不斷完善。

實訓(xùn)4“這不是我的客戶”實訓(xùn)(學(xué)生用表)

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們認(rèn)真閱讀案例，并回答問題

這不是我的客戶

某手機專賣店，當(dāng)客服人員小王正在為一位客戶更換摔壞的手機殼時，另一位客戶進來，

訴求自己昨天剛買的手機總是白屏，要換一部新的，小王禮貌地說：“請稍等，稍候為您處

理。”客戶點頭應(yīng)允。這時客服小黃走到近處，那位正等候的客戶又向她說明了情況，希望

能給予解決。但此時小黃心里想的是：剛才看到小王搭話了，應(yīng)該是她接待的吧，我干嘛管

她事??？讓她忙去吧。小黃這么想著，便對客戶說：“對不起，您不是我接待的，您等會兒

吧，剛才接待的同事會幫您處理的?！笨蛻粢宦牼突鹆耍骸拔以谀銈冞@兒買的手機，又不是從

某個人手里買的，你寧可閑著也讓我等，這是什么工作態(tài)度！找你們頭兒，我要退貨！”

1.小黃對顧客說的話，說明了什么？

—小黃把這位客戶看成是小王的客戶，而不是從手機店的全局出發(fā)，去接待客戶。

2.請結(jié)合團隊與群體區(qū)別的相關(guān)理論，分析該手機店為什么沒有進入團隊階段？

(1)―該手機店缺乏團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合，員工過于關(guān)注個體目標(biāo)。

(2)一該手機店的協(xié)同性較差，沒有實現(xiàn)相互分工合作。

(3)該手機店員工的責(zé)任共擔(dān)意識較弱。

3.該案例給予你的管理啟示是什么？

作為一個團隊，成員應(yīng)該要以共同目標(biāo)為導(dǎo)向，將個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)相融合；要加強

團隊內(nèi)部成員的分工協(xié)作，體現(xiàn)共同體特性：要加強團隊成員共擔(dān)責(zé)任的意識，通過制度激

勵等方式鼓勵員工相互配合，共同承擔(dān)責(zé)任。

實訓(xùn)5貝爾賓團隊角色測評實訓(xùn)（學(xué)生用表）

解答要求：

1.學(xué)生能按標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)自測，并填入表格；

2.學(xué)生分配團隊角色時既能考慮測驗結(jié)果，也能考慮平時對小組成員的評價,

最終進行較為科學(xué)的團隊角色分配。

實訓(xùn)6RWB公司案例分析實訓(xùn)

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀上文案例，并回答下述題目。

1.企業(yè)A培養(yǎng)紅、

白、藍三類人才的科學(xué)。

做法是否科學(xué)？因為這樣可以實現(xiàn)團隊內(nèi)部的人才互補，實現(xiàn)“1+1>2”的團隊績效。

為什么？

2.企業(yè)A培養(yǎng)紅、

白、藍三類人才的

體現(xiàn)了團隊的協(xié)作性、技能互補性等特點。

做法，體現(xiàn)了團隊

的什么特點？

3.根據(jù)團隊發(fā)展

的五階段理論，你

處于團隊高產(chǎn)期，因為該企業(yè)團隊成員能自主相互合作，并且團隊業(yè)績

認(rèn)為企業(yè)A的

RWB團隊現(xiàn)在處高產(chǎn)。

于什么階段？為

什么？

4.在該階段，你覺

得應(yīng)該采用什么

采用委任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給與團隊成員更多自主權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較合

適？

實訓(xùn)7“海洋求生”情景分析實訓(xùn)

解答要求：

1.學(xué)習(xí)小組能積極討論，并記錄解決方案。

2.學(xué)習(xí)小組所提出的方案數(shù)量較多，質(zhì)量較好，能體現(xiàn)團隊解決問題時的合

作精神。

實訓(xùn)8“同心協(xié)力''團隊游戲

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們在認(rèn)真完成游戲的基礎(chǔ)上，填寫本實訓(xùn)表。

1.你所在的小組成功站起了嗎？2.你在游戲中充當(dāng)什么角色？（在“（）”內(nèi)打

（）成功（）失敗（）組織者（）參與者（）工作人員（）其它

3.你所在的小組

為什么能成功或?qū)W生能比較準(zhǔn)確地分析失敗或成功原因。

者是失??？

4.你覺得你所在學(xué)生可以從現(xiàn)場組織、分工合作、團隊士氣、團隊凝聚力等方面剖析

小組的團隊精神

團隊精神。

如何？體現(xiàn)在哪

些方面？

作為團隊的每一個成員，要為了共同的目標(biāo)，團結(jié)一致，分工合作，

5.參與這個管理

游戲給你有何團協(xié)同作戰(zhàn)，展示團隊士氣和凝聚力。如此，才能更好地實現(xiàn)團隊目標(biāo)。

隊建設(shè)啟示？

實訓(xùn)9“方寸之間''團隊游戲

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們在認(rèn)真完成游戲的基礎(chǔ)上，填寫本實訓(xùn)表。

1.你在游戲中充當(dāng)什么角色？（在“（”'內(nèi)打J）

（）組織者（）參與者（）工作人員（）其它

2.請你客觀地評

價下你所在小組學(xué)生能客觀評價小組整體及成員的表現(xiàn)。

的表現(xiàn)

3.你覺得你所在

小組表現(xiàn)好或不

學(xué)生能客觀分析小組整體及成員的表現(xiàn)。

好的原因是什

么？

4.在游戲中,你有最艱難的時候是老師在倒數(shù)的時候，我們當(dāng)時就快堅持不住了，那

過最艱難的時刻

個時候很艱難。

嗎？你是靠什么

我們靠的是團隊相互依賴、相互堅持、相互鼓勵。

支撐下來的？

.這個游戲?qū)δ?/p>

5作為團隊的每一個成員，要有以團隊為榮的自豪感和責(zé)任感，要為

有何團隊建設(shè)的

團隊盡心盡力，恪盡職守，為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而奮斗。

管理啟示？

實訓(xùn)10“傳承與變革”案例分析

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀案例，并回答下述題目。

1.小王所進行的五項

改革中，哪些有利于

①④⑤

團隊凝聚力的提

升？

2.小王所進行的五項

改革中，哪些不利于

②③

團隊凝聚力的提

升？

3.針對小王所提出的針對獎勵機制設(shè)置的問題，可以建議小王完善集體和個人激勵機

不利于團隊凝聚力制，設(shè)置合理的個體與集體獎勵的比重，使得既能激勵個體努力，又

提升的改革，如果你

能指向團隊共同績效。

是小王的父親，你將

針對管理風(fēng)格的問題，可以建議小王要采用適宜的民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

如何指導(dǎo)小王更

正？格，科學(xué)授權(quán)，激發(fā)團隊成員的工作積極性，提升團隊凝聚力。

.本案例對你有何團

4企業(yè)要學(xué)會運用制度建設(shè)，建立民主的團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不斷完善

隊建設(shè)的管理啟

團隊凝聚力塑造的機制建設(shè)，不斷提升團隊凝聚力，提升企業(yè)績效。

示？

實訓(xùn)11“生命之旅”拓展訓(xùn)練

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們結(jié)合拓展過程，并回答下述題目。

你的角色是：A引路者B“盲人”（戴眼罩的同學(xué)）

1.在整個生命之旅

中，你作為引路者或

學(xué)生能真實闡述內(nèi)心感受，如感覺到恐懼等。

“盲人”的內(nèi)心感受

是什么？

2.你覺得在整個過程學(xué)生能真實表達自己的心理過程，例如最艱難的是在爬上過程

中，最艱難的是什

中，總感覺害怕自己會摔下去。

么？

3.你跟你同行的伙伴

有信任感嗎？如果有信任感。當(dāng)我被蒙上雙眼的時候，感覺自己很無助，但同行伙

有，體現(xiàn)在什么方伴的雙手給予我溫暖和力量，在他/她的指引下，我變得越來越勇敢。

面？

4.該戶外拓展游戲給

你最大的管理啟示團隊成員要懂得相互信任、相互支持。

是什么？

實訓(xùn)12團隊風(fēng)采展示實訓(xùn)

小組號組長成績

團隊目標(biāo)清晰、明確

團隊口號朗朗上口，體現(xiàn)團隊特色

團隊象征物選擇能代表團隊的象征物體，如雨傘、七彩筆等

團隊展示方式全部成員上臺，進行集中展示

展示效果自我評價

（展示結(jié)束后填寫）：客觀評價展示效果

優(yōu)點；缺點

實訓(xùn)13-1***公司模擬展會實訓(xùn)（學(xué)生用表）

小組號組長成績

晨會的人員角色分配晨會角色分工合理

晨會一般包括整隊、點名、總結(jié)前階段成果、布置下一階段

晨會的基本流程安排

任務(wù)、團隊游戲、團隊精神展示等環(huán)節(jié)

晨會特色能科學(xué)、全面歸納本團隊的晨會特點

實訓(xùn)14團隊規(guī)模實訓(xùn)

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們認(rèn)真參與游戲，觀察各組游戲結(jié)果進行登記，并簡要回答下述題目。

團隊類型大規(guī)模團隊小規(guī)模團隊

登記內(nèi)容大組A小組B小組C小組D小組E備注

組長姓名

團隊規(guī)模（人）

完成時間（秒）

團隊規(guī)模越大，越有效

不一定

率嗎？

團隊人數(shù)越多，越賣力

思考不一定

嗎？

什么樣的規(guī)模才是適合得根據(jù)團隊任務(wù)大小、難易程度、成員能力

的呢？及合作程度等因素。

團隊規(guī)模要控制在適宜的規(guī)模，規(guī)模太大和

參與本游戲的其它管理啟示

太小都不能很好地發(fā)揮成員能力。

實訓(xùn)15團隊目標(biāo)構(gòu)建----SMART原則

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀上文案例，并回答下述題目。

案例5-1-1中的團

隊目標(biāo)設(shè)置是否

符合

符合SMART原

則？

案例5-1-2中的團

隊目標(biāo)設(shè)置是否不符合，因為SMART原則要求可實現(xiàn)性，而對于沒有任何表演經(jīng)驗的

符合SMART原小趙來說，參與張藝謀指導(dǎo)的電影，這個很難實現(xiàn)。

則？

案例5-1-3中的團

隊目標(biāo)設(shè)置是否

不符合，沒有將時限性等要求放進SMART原則中。

符合SMART原

則？

這3個案例，對你

今后在制定團隊

團隊目標(biāo)的制定要遵循SMART原則，科學(xué)、有效地制定團隊目標(biāo)。

目標(biāo)時有何啟

示？

實訓(xùn)16外星球生存計劃實訓(xùn)

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀上文案例，并回答下述題目。

1.你會帶哪6個人

科學(xué)家、建筑師、醫(yī)生、小男孩、年長的僧侶、農(nóng)民/工人/足球運動員

去外星球？

2.你自己的職責(zé)

學(xué)生根據(jù)自己能力特點，進行闡述，例如可以是管理團隊等。

是什么？

3.成員1是誰？他

科學(xué)家：負(fù)責(zé)解決外星球科技相關(guān)問題。

的職責(zé)是什么

4.成員2是誰？他

建筑師：負(fù)責(zé)解決外星球生存住房等相關(guān)問題。

的職責(zé)是什么？

5.成員3是誰？他

醫(yī)生：負(fù)責(zé)團隊成員的身體健康。

的職責(zé)是什么？

6.成員4是誰？他

小男孩：給予團隊以希望。

的職責(zé)是什么？

7.成員5是誰？他年長的僧侶：是團隊的精神領(lǐng)袖，也是團隊面對內(nèi)部矛盾或者團隊心理

的職責(zé)是什么？危機時的心理師。

8.成員6是誰？他

農(nóng)民/工人/足球運動員：負(fù)責(zé)團隊日?；竟ぷ鳌?/p>

的職責(zé)是什么？

9.在這個團隊人員

組建過程中，你覺如何選擇合適的人。

得最困難是什么？

10.本實訓(xùn)給你今

要想構(gòu)建一個有效的團隊，需要科學(xué)地選擇成員，并能進行有效的分工

后的團隊構(gòu)建有

合作。

何指導(dǎo)意義？

實訓(xùn)17團隊建設(shè)悖論實訓(xùn)

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們仔細閱讀上文案例，并回答下述題目。

1.你覺得獅子應(yīng)

該解展誰？為什獅子應(yīng)該解雇除了螞蟻之外的其它“領(lǐng)導(dǎo)者”

么？

2.該團隊人員的

該團隊在人員組建中，并未科學(xué)考慮團隊業(yè)務(wù)及人員的匹配問題，而

組建過程中存在

哪些問題？是不斷得在增加無效的管理人員。

3.該案例給你的在團隊人員組建中，不能一味地為了管理而增加人員，而是要從團隊

管理啟示是什本身的業(yè)務(wù)量、任務(wù)特點以及成員能力等要素，科學(xué)評估團隊成員的

么？

規(guī)模，建立適宜的團隊結(jié)構(gòu)。

實訓(xùn)18銷售部培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計銷售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點介紹每一個模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容一：具體培訓(xùn)內(nèi)容：

主要從汽車結(jié)構(gòu)、汽車各零部件功能、汽車運行原理等方面，學(xué)

汽車專業(yè)知識培訓(xùn)習(xí)汽車相關(guān)的專業(yè)知識，提升銷售員的專業(yè)知識水平。

培訓(xùn)內(nèi)容二：具體培訓(xùn)內(nèi)容：

從汽車銷售基本過程入手，針對汽車銷售這一具體情境，詳細學(xué)

汽車銷售技巧培訓(xùn)習(xí)汽車銷售技巧，不斷提升銷售員的汽車銷售能力。

培訓(xùn)內(nèi)容三：

具體培訓(xùn)內(nèi)容：

主要從理念或素養(yǎng)的角度，闡述新時代背景下一位優(yōu)秀的銷售員

—如何做一名優(yōu)秀

應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)，從而提升汽車銷售員的戰(zhàn)略定位和思想格局。

的銷售員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容四：具體培訓(xùn)內(nèi)容：

主要從團隊構(gòu)建內(nèi)容、方式或路徑等角度，提升銷售隊伍的團隊

銷售團隊建設(shè)培訓(xùn)作戰(zhàn)能力，提高團隊分工合作能力，提升團隊整體業(yè)績。

實訓(xùn)19銷售部培訓(xùn)實施方案

小組號姓名學(xué)號成績

假設(shè)小王所在的銷售部將在11月12日至13日組織培訓(xùn)，請結(jié)合第一節(jié)實訓(xùn)《銷售部培訓(xùn)

內(nèi)容設(shè)計》中的培訓(xùn)內(nèi)容，完成培訓(xùn)實施方案表。

培訓(xùn)培訓(xùn)注意

培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)方式

日期場地事項

維修

銷售員汽車專業(yè)知識培訓(xùn)***現(xiàn)場講解

車間

11月

12日

現(xiàn)場講

會議

銷售員汽車銷售技巧培訓(xùn)***解、案例

室

分享

現(xiàn)場講

解、案例會議

銷售員如何做一名優(yōu)秀的銷售員***

分析、情室

境模擬

11月

13日

團隊拓

展、案例會議

銷售組長如何做好銷售團隊建設(shè)***

分析、現(xiàn)室

場講授

實訓(xùn)20工匠那些事（過程取向研討）

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們認(rèn)真觀看視頻，并回答以下問題。

1.第一^個工匠的

說明了這個工匠對自己所從事的工作不認(rèn)可，認(rèn)為又臟又累，沒有

回答說明了什

價值感。

么？

2.第二個工匠的

回答說明了什說明了這個工匠對自己所從事的工作認(rèn)可度不高，僅僅從養(yǎng)家糊

么？

口的角度來評價工作。

3.第三個工匠的

說明了這個工匠對自己所從事的工作認(rèn)可度高，有很高價值感，

回答說明了什

有理想、有抱負(fù)。

么？

4.你覺得哪個工

第三個工匠，因為他懷揣著夢想，將自身價值與工作價值融為一

匠的執(zhí)行力最

體。

好？為什么？

5.這個案例給予

在崗位工作上，我們要有更高的價值認(rèn)同，要將自己的價值融入

你的管理啟示是

工作愿景。

什么？

實訓(xùn)21沙漠求生計（任務(wù)取向研討）

解答要求：

1.小組成員能積極參與探討，充分表達觀點；

2.比較合理的答案：一張該沙漠區(qū)的飛行地圖、一個指南針、十加侖飲用水、

七件厚衣服、一把45口徑手槍（已有子彈）/一把軍刀。

實訓(xùn)22海爾廣告（描述型分析）

小組號姓名學(xué)號成績

請同學(xué)們認(rèn)真觀看視頻，并回答以下問題。

1.如果以百分制打分，你會給該廣告打多少分？_____81______分。

2.你覺得該廣告

用人性化的故事描述，講述物聯(lián)科技，生動、感官性好。

的優(yōu)點有哪些？

3.你覺得該廣告

是否有不足的地還應(yīng)該再闡述物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的其它功能，并闡述物聯(lián)網(wǎng)其他產(chǎn)品，

方？如果有，請闡

形成一個更為豐富的產(chǎn)品體系。

述。

4.如果讓你來設(shè)

計海爾物聯(lián)網(wǎng)為

會以一個故事的方式，闡述海爾物聯(lián)網(wǎng)在生活中的各種應(yīng)用。

主題的廣告，你會

如何設(shè)計？

實訓(xùn)23培訓(xùn)方法應(yīng)用實踐培訓(xùn)（課堂）

解答要求：

1.小組成員能及時完成實訓(xùn)任務(wù)；

2.能認(rèn)真、詳細地填寫培訓(xùn)內(nèi)容及方法。

實訓(xùn)24你來說我來演（激勵理論）

解答要求：

1.能科學(xué)她選擇激勵相關(guān)理論；

2.角色扮演分工科學(xué)；

3.情景模擬描述詳細。

實訓(xùn)25“無敵風(fēng)火輪”團隊游戲?qū)嵱?xùn)（激勵）

小組號姓名學(xué)號成績

1.你所在的小組最終

按比賽結(jié)果填寫

獲得第幾名？

優(yōu)點：

學(xué)生如實填寫

2.請對你所在的小組

進行評價

缺點：

學(xué)生如實填寫

朝著共同的目標(biāo)前進——目標(biāo)激勵；

3.是什么因素在鼓勵

相信我們共同努力，就能有更好的成績——信任激勵；

著你們努力向前？

我們一定要贏，一定要在競爭中展現(xiàn)我們團隊風(fēng)采——競爭激勵；

身處競爭激烈的時代，團隊要善于運用各種方式去激勵成員，在

實現(xiàn)個人目標(biāo)的同時，去實現(xiàn)團隊目標(biāo)。目標(biāo)激勵、信任激勵、情感

4.有何管理啟示？

激勵、競爭激勵、獎懲激勵、文化激勵等都是團隊可以運用的激勵方

式。

實訓(xùn)26管理方格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測驗實訓(xùn)

解答票求：

1.認(rèn)真填寫問卷，參與測驗；

2.能結(jié)合測驗結(jié)果，進行科學(xué)的自我分析。

實訓(xùn)27領(lǐng)導(dǎo)理論的案例分析實訓(xùn)

小組號姓名學(xué)號成績

案例描述：

小趙是某幼兒園的教學(xué)骨干，樣樣都干得很出色，尤其是近幾年，為幼兒園爭了不少榮

譽。一次，愛人不幸生病，住了醫(yī)院，家