如何做好工作協(xié)調(diào)

如何做好工作協(xié)調(diào)組織里的絕大多數(shù)工作都是多個部門、多個崗位密切配合、共同努力的結(jié)果。工作協(xié)調(diào)是指兩個以上的個人、部門或組織，經(jīng)過協(xié)商、溝通，使各種關(guān)系融洽和諧、工作相互協(xié)作配合、各方利益相互補償?shù)倪^程。工作協(xié)調(diào)不好往往有兩大原因：（1）缺乏溝通能力，不會利用周圍的力量解決問題；（2）思想狹窄，只堅持自己立場，沒有大局觀。所以，為了做好工作協(xié)調(diào)，必須提升自身的溝通能力，同時，以開放的心態(tài)，兼顧各方利益，放大格局。具體來說，工作協(xié)調(diào)的對象有兩個：人和事。因此，要想做好工作協(xié)調(diào)，就要做好：（1）人與人的協(xié)調(diào)；（2）人與事的協(xié)調(diào)；（3）事與事的協(xié)調(diào)。工作協(xié)調(diào)，既要堅持原則性，又要做到靈活性。人與人的協(xié)調(diào)在工作協(xié)調(diào)中，首先要做好人與人的協(xié)調(diào)。人順則事順，人際關(guān)系好是高效工作的前提。工作中，要主動構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系，定期盤點人際關(guān)系，主動改善人際關(guān)系。人與人相處，要謙虛包容，能夠付出，懂得感恩。此外，還要注意以下兩點：講究語言藝術(shù)，做到靈活應(yīng)變。一要講究語言藝術(shù)。工作協(xié)調(diào)能否順利進行，語言藝術(shù)是關(guān)鍵。要發(fā)揮好語言在協(xié)調(diào)中的作用，要注意三點：一是要區(qū)別對象。要根據(jù)協(xié)調(diào)對象的地位、職業(yè)、文化素養(yǎng)和性格特點等，采取不同的表達方式。二是要注意態(tài)度。協(xié)調(diào)要慎用指令性語言，多用商量的口氣，即使傳達上級的指示、轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，也不要口氣太硬。三是要把握分寸。語言基調(diào)應(yīng)該多用征詢的口氣，要用建議、是不是等帶征詢色彩的語言。二要做到靈活應(yīng)變。一是因人而異。一般來說，協(xié)調(diào)時對年長同事要尊敬，對年輕同事要和藹；對積極主動的，要充分信任；對工作拖拉的，要經(jīng)常提醒。二是因事而異。不同的事情要用不同的方式。對大家普遍關(guān)心的問題，應(yīng)公開處理。對不宜公開的事情，范圍越小，效果越好。對涉及多個部門的具體問題，采取現(xiàn)場辦公的協(xié)調(diào)方式比較好。人與事的協(xié)調(diào)在工作協(xié)調(diào)中，第二要務(wù)就是要做好人與事的協(xié)調(diào)。對事不對人，這種狀態(tài)是很難做到的，在實際工作中，事和人是分不開的。既要明確每個人的權(quán)力和責任，又要平衡每個人的利益。要想做好人與事的協(xié)調(diào)，要有大局觀（全局意識，從角色、任務(wù)、收益三個角度考慮問題。（1）角色，首先對應(yīng)的是崗位及崗位職責，其次要考慮的是執(zhí)行者的勝任力，要讓合適的人做合適的事，這是大前提。因為沒有人愿意和一個不勝任工作的人共事。（2）任務(wù)，首先是工作量大小的問題，其次是均衡性的問題。工作量大，執(zhí)行者或可接受，但工作量不均衡，必然有怨言，甚至引發(fā)矛盾沖突。（3）收益，首先是己方利益是否得到滿足，其次利益分配是否存在不公平。利益平衡，達到共贏，才是最高追求。工作中，一起共事的伙伴能夠勝任工作，甚至能力出色，上級在工作安排中做到了工作量均衡，同時，能夠平衡好活動參與者的利益，就能形成人、事、利的良性循環(huán)，如上圖所示。事與事的協(xié)調(diào)在工作協(xié)調(diào)中，事與事的協(xié)調(diào)是指工作任務(wù)要進行流程化處理，從效率上下功夫。（1）減少審核、審批環(huán)節(jié)，原則上審批環(huán)節(jié)不超過三個（含發(fā)起建議環(huán)節(jié)）。知情、參與討論的部門、機構(gòu)以及委員會可以多一些，但是真正簽字決策的層級要少一些。（2）歸攏責任主體，減少流程環(huán)節(jié)。把部門封閉起來，涉及一個部門內(nèi)部的多個人的審批需求，不管內(nèi)部如何流動，只需要一個人簽字即可，進行合理的授權(quán)和分權(quán)，在規(guī)定時間內(nèi)輸出審核結(jié)果。（3）縮短流程時間，提高流程運行速度。減少流程中的事項和環(huán)節(jié)，壓縮每個環(huán)節(jié)的起止時間。除了訓(xùn)練每個環(huán)節(jié)的流程主體使之操作更熟練，對一些需要花費較長時間調(diào)研、討論、決策的環(huán)節(jié)，應(yīng)將一些工作內(nèi)容（信息收集、整理，文件準備，溝通討論等）前置化，相關(guān)責任主體提前做好準備。（4）在價值流主流程（研產(chǎn)銷）上，幾大串聯(lián)流程兩邊的責任主體雙向融入對方的流程。例如研發(fā)部門參與市場部門的市場調(diào)研和分析活動，市場人員