車管所物業(yè)投標方案（技術標）

車管所物業(yè)投標方案投標方案2車管所物業(yè)投標方案第一章車管所物業(yè)的背景及分析 第一節(jié)物業(yè)行業(yè)的背景 第二節(jié)車管所的物業(yè)現(xiàn)狀 第三節(jié)車管所物業(yè)的重難點分析 第四節(jié)物業(yè)行業(yè)服務原則 一、專業(yè)化原則 二、零干擾原則 三、隱形封閉原則 四、服務增值原則 五、一票否決原則 六、嚴控成本原則 七、文化支持原則 第二章項目整體管理概述 第一節(jié)管理服務定位 第二節(jié)管理運作方式及管理承諾 一、總體運作方式 二、管理服務承諾 第三節(jié)管理服務整體設想 一、精誠合作、熱忱奉獻、優(yōu)質服務 二、管理規(guī)范、服務創(chuàng)新、科技先導、效益綜合.31三、實踐兩項承諾——創(chuàng)優(yōu)貫標 四、獲得四個滿意 3五、發(fā)揮五大優(yōu)勢 六、采取六項措施 第四節(jié)車管所物業(yè)進退場方案 二、交接時間 三、交接框架 四、交接參與方 五、交接組織 六、交接方式 七、交接程序 第三章項目人員配備方案 第一節(jié)組織架構圖 第二節(jié)人員的配備 一、擬安排的項目人員情況 二、部門崗位職責 三、關鍵崗位職責 第三節(jié)人力資源管理 一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 二、考核錄用標準 三、培訓與開發(fā) 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關系 第四節(jié)考核細則 4一、安全員考核細則 二、項目負責人考核細則 第四章物業(yè)資產(chǎn)管理 第一節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 一、辦公用品 二、維修工具 三、保潔工具 四、保安器具 五、綠化帶使用工具 六、工作服 第三節(jié)綠化養(yǎng)護機械管理 一、草坪剪草機維修保養(yǎng)及儲存 二、綠籬機維修保養(yǎng)及儲存 三、割灌機維修保養(yǎng)及儲存 第四節(jié)保安工具管理規(guī)定 一、職責 三、物資裝備使用規(guī)定 第五節(jié)保潔用品管理規(guī)定 二、適用范圍 5三、職責 四、工作程序 第六節(jié)工作服管理規(guī)定 一、工作服的定制及領用 二、工作服的發(fā)放標準及使用期限 三、著裝的要求 五、各部門人員應妥善保管工作服 六、離職人員辦理離職手續(xù) 第五章車管所物業(yè)管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、制度建立的原則 二、制度的建立 第二節(jié)服務人員制度 一、保潔庫房管理員管理制度 二、保潔員人員管理制度 三、保安人員管理制度 第三節(jié)公共安全制度 第四節(jié)公共設備管理制度 一、公共場所的空調管理制度 二、水電管理制度 三、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修 四、電梯維修保養(yǎng)制度 第六章安全管理方案 6第一節(jié)安全保衛(wèi)服務的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務總體管理思路 第三節(jié)安全管理目標及具體措施 一、管理目標 二、具體管理措施 第四節(jié)安全護管員服務工作標準 第五節(jié)主要崗位工作職責 一、監(jiān)控中心工作職責 二、門衛(wèi)崗工作職責 三、巡邏崗工作職責 第六節(jié)安全管理服務內容及其管理方案 一、安全秩序管理 二、交通安全管理 三、保密安全管理 第七章車輛管理方案 第一節(jié)停車管理服務要求 第二節(jié)停車場管理思路及落實 一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理 二、加強交通疏導，合理分流 三、人車分流規(guī)劃設計 四、智能化交通服務停車 五、管理實施 7第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 二、車輛離場 三、非機動車輛停車管理 第八章衛(wèi)生保潔方案 第一節(jié)保潔管理服務工作內容、要求及具體標準 一、工作范圍 二、工作要求 三、保潔標準 第二節(jié)管理思路及落實 一、服務模式 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 第三節(jié)日常保潔工作及注意事項 一、不同區(qū)域的保潔措施 二、不同物品的保潔方法 三、保潔注意事項 第四節(jié)日常保潔作業(yè)要求及流程 一、行人路、考試區(qū)域道路保潔 二、綠化帶清潔 三、路燈保潔 五、雨水井、沙井和下水道清潔 六、衛(wèi)生消殺 8七、樓梯保潔 八、電梯保潔 九、門窗的保潔 第五節(jié)疫情防控措施 第六節(jié)相關表格 第九章設備、設施及房屋管理服務 第一節(jié)供配電系統(tǒng)的運營和管理 一、供電基礎管理 二、供電運行管理 三、系統(tǒng)維護保養(yǎng) 四、供電應急措施 第二節(jié)電梯的運行與管理 一、電梯日常運行管理 二、電梯保養(yǎng)管理 三、電梯維修管理 五、事故處理 第三節(jié)空調系統(tǒng)的運行與管理 一、中央空調設備、設施管理 二、中央空調系統(tǒng)的運行管理 三、中央空調系統(tǒng)的維護、保養(yǎng) 第四節(jié)給排水系統(tǒng)的運行與管理 一、維護與管理 9二、漏水應急處理 第五節(jié)建筑設備自動化控制系統(tǒng)的運行與管理 一、樓宇自動控制系統(tǒng)的日常運行與維護 二、能量監(jiān)測系統(tǒng) 三、系統(tǒng)的維護 第六節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理 一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護 229二、防盜報警系統(tǒng)的管理與維護 三、門禁智能系統(tǒng)的管理與維護 230四、停車場智能化系統(tǒng)的管理與維護 232六、數(shù)字廣播和背景音樂系統(tǒng)的管理與維護 第七節(jié)通信和多媒體系統(tǒng)的運行與管理 一、電視、電話、網(wǎng)線等通信系統(tǒng)管理與維護 233二、對講系統(tǒng)的管理與維護 三、多媒體系統(tǒng)的管理與維護 第八節(jié)房屋的日常維護管理 一、房屋維修管理服務的范圍和內容 234二、房屋修繕管理服務要求 第十章綠化養(yǎng)護方案 第一節(jié)管理要求 一、總體要求 二、具體工作要求與質量標準 第二節(jié)綠色車管所改造設想 第三節(jié)綠化服務工作重點和措施 一、室內綠化和盆花擺放 二、室外綠化 三、重大活動或節(jié)日擺花 245四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應急搶險方案 第四節(jié)綠化服務工作標準 一、室外綠化養(yǎng)護標準 二、室內綠化養(yǎng)護標準 三、節(jié)日或重大活動擺花養(yǎng)護標準 253第五節(jié)綠化服務工作的監(jiān)督 第六節(jié)管理創(chuàng)新——綠化管理數(shù)字化 第十一章冬季除雪防滑方案 第一節(jié)冬季除雪方案 一、指導思想 二、總體目標 三、工作原則 四、責任分工 五、除雪工作準備 六、除雪實施程序 七、除雪標準 八、獎罰措施 九、后期工作 第二節(jié)物業(yè)冬季防凍、防漏、防滑方案 265 第十二章服務質量控制方案 第一節(jié)總體要求 269一、實施ISO質量體系保證模式標準 二、XX車管所物業(yè)管理質量保證體系的建立 第二節(jié)質量保障措施及方案 一、服務類標準化保障措施 二、共用設施設備類標準化保障措施 282第十三章應急處理方案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 一、應急事件處理的總體要求 二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件的分類 四、應急事件處理程序 五、應急物資準備方案 第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識 一、急救原則 二、常用急救方法 第三節(jié)各類突發(fā)事件的應急處理方案 293一、公共管理類時間應急預案 二、消防應急預案 四、防汛工作應急預案 五、地震應急預案 六、傳染病及疫情防控應急預案 317七、停水應急預案 八、爆管應急預案 九、觸電應急預案 第十四章檔案、資料管理 第一節(jié)檔案管理運作 328一、資料的收集 二、資料的整理和分類 三、資料的歸檔管理 四、文檔建立、使用、借閱流程圖 五、檔案的銷毀 第二節(jié)檔案資料的分類 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目整體管理概述”,詳情見本二、如招標文件要求“項目人員配備方案”,詳情見本三、如招標文件要求“設備、工具等配備方案”,詳情四、如招標文件要求“安全管理方案”,詳情見本方案五、如招標文件要求“車輛管理方案”,詳情見本方案六、如招標文件要求“衛(wèi)生保潔方案”,詳情見本方案第八章；八、如招標文件要求“設備、設施及房屋管理”,詳情九、如招標文件要求“綠化養(yǎng)護”,詳情見本方案第十十、如招標文件要求“質量服務”,詳情見本方案第十十一、如招標文件要求“應急處理”,詳情見本方案第編制依據(jù)一、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》。二、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》。三、《XX省物業(yè)管理條例》。四、《保安服務管理條例》。五、《物業(yè)保潔服務公司質量手冊》。六、招標文件。七、其他法律法規(guī)。八、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)第一章車管所物業(yè)的背景及分析幾年來，物業(yè)管理開始了快速發(fā)展，不斷注入新的元素，逐步開始了社會化、專業(yè)化和市場化的新階段。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會化分工中被逐步認同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。近十年來，我國的年均經(jīng)濟增長保持了10%左右的增幅，城鎮(zhèn)居民可支配收入也年增10%左右。在強勁需求的拉動下，房地產(chǎn)投資也強勁增長，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空在政策層面，《中華人民共和國民法典》、新《物業(yè)管理條例》等相繼出臺，規(guī)范了物業(yè)管理行為，強化了社會的物管意識，保障了物管行業(yè)的健康發(fā)展；我國物業(yè)產(chǎn)品品質的不斷提升，客戶對產(chǎn)品國際化、人性化的要求，提高了對物業(yè)管理服務的要求；隨著信息技術、節(jié)能環(huán)保技術的發(fā)展，對物業(yè)管理技術能力的需求也不斷提高第二節(jié)車管所的物業(yè)現(xiàn)狀一、車管所的物業(yè)現(xiàn)狀(本節(jié)根據(jù)實際情況填寫)1.大門沒有門衛(wèi)，車輛人員隨意出入2.車管所業(yè)務大廳，沒有專門的人員維護秩序，經(jīng)常會出現(xiàn)插隊，大聲喧嘩的時間。3.科目一、科目四考試樓，有刷身份證的門閘，但是會存在個別人員跨過門閘的，還存在考完之后在考場逗留，導致管理混亂的局面。4.科目二考場，有個等待區(qū)，有些人不在等待區(qū)，在考場瞎跑，還存在考完試的人在考場逗留，對正在考試的人員心理造成負擔。5.車管所人流量大，衛(wèi)生得不到保障，塑料袋，快餐盒隨意丟棄在墻角，或者路面。6,車管所的車棚中的，自行車和電瓶車隨意擺放，隨意充電，有的充電器上面還有雨衣遮蓋，存在極大的安全隱7.綠化帶中，存在很多的塑料袋無人清理，有些草皮讓二、物業(yè)服務分析車管所是一所服務考試學員、服務車輛、服務于有駕駛證人員的公共服務機構，改革開放以來，我國的國民生產(chǎn)總值一直在穩(wěn)步增長，人民的生活水平得到了極大地提高，小汽車的價格也非常的親民，小汽車走進了千家萬戶，帶來了汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，給車管所的服務能力帶來了壓力。的管理難度更大，復雜性更大任務更重，這是由XX車管所的自身特點所決定的。由于XX車管所物業(yè)服務從屬于XX車管所的物業(yè)服務系統(tǒng)，要有效開展XX車管所物業(yè)服務，必須對XX車管所物業(yè)作具有以下六大基本特點：1.服務性質素、精神風貌，因此XX車管所的物業(yè)服務不僅是一個保障支持系統(tǒng)，同時又是車管所的一項體現(xiàn)人性化的形象工程管所，面向XX全社會各階層的公共服務機構的特點決定了他們是處于城市中的特殊群體，XX車管所予每位駕駛員或者將要成為駕駛員的人提供最有效地幫助。2.計劃性：管理工作的關鍵性大而帶來務實保障的要求。因此，加強預測與計劃十分重要，否則，就會出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握XX車管所工作規(guī)律，尤其是車管所工作規(guī)律性的基礎上，做好人力、物力、財力的安排，建立相適應的工作程序，包括項目論證與決策、實施與反饋，保障效果評價；針對不同的保障要求，做好計劃，規(guī)定提前準備時間及工作量；要有一定的應急措施，以應突發(fā)的重大車管所搶救等活動之所需。正是為了使物資器材既能及時供應得上，又不造成擠壓浪費，要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性。3.不間斷性：XX車管所負擔著車輛管理和檢測的社會任務，人命關天，檢查出不合格車輛高于一切，物業(yè)保障供給分秒不能間斷。物業(yè)服務保障工作要求高、壓力大。車管所車輛、駕駛證管理工作的要求，決定了物業(yè)保障必須保持不間斷性。水電暖處于正常狀態(tài)；在維護環(huán)境秩序上，要堅持不懈；在日常的工作中辦理人員和駕駛員之間的對接要持續(xù)地正常運行，不能時好時差；在各種儀器設備的維護上，要及時檢查與維修，使之開得動用得上。要保持物業(yè)保障的不間斷性，除了合理安排物資和人力外，還需要有相應的制度保證。員，車輛檢查，現(xiàn)代化程度高的大型XX車管所，科技含量更高，保障系統(tǒng)龐大而復雜。XX車管所的車輛檢測面技術包括后期服務的全體人員來合作完成。XX車管術密集型和勞動密集型協(xié)調運作是車管所物業(yè)服務保障工作的一大特點。XX車管所必須提高技術標準、服務質高車管所整體形象，以適應人們生活水平日益提高的觀念、心理和需求。對儀器設備、建筑設施、環(huán)境凈化、經(jīng)濟運作樓的物業(yè)保障需要多學科的知識。因此，建立相應的技術規(guī)范及管理規(guī)章，加強專業(yè)技術隊伍的建設及物業(yè)人員的培訓應作為物業(yè)管理的基本建設常抓不懈。相對獨立的經(jīng)濟實體。隨著國家推行事業(yè)機構改革，車管所靠補貼來經(jīng)營的傳統(tǒng)體制正在逐步被取消，這必定給XX車管所的經(jīng)營帶來新的壓力。XX車管所投入相當大的比例在物業(yè)保障工作方面，車管所的成本核算主要依靠物業(yè)管理部門去實施。因此，物業(yè)管理的經(jīng)濟性是不言而喻的。要按照車管所的經(jīng)濟規(guī)律去管理物業(yè)，講究效益，加強經(jīng)濟分析，提高設備物資的利用率，資金的周轉率，在保證車管所等業(yè)務工作質量的基礎上，節(jié)約開支，防止浪費，以及重視廢品利用等，采取有力措施化解矛盾。24小時運轉的公眾場所和服務機構，其物業(yè)服務系統(tǒng)處于高負荷、高消耗狀態(tài)。完善的物業(yè)保障是保健所正常運作的重要保證，其特殊性對物業(yè)服務環(huán)境維護、安全保衛(wèi)、車管所輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求本次招標包含的物業(yè)服務場地：車管所業(yè)務大廳、車管所檔案樓、車管所綜合服務樓、科目一、三考試樓、科目二考試樓、查驗大棚等建(構)筑物、考試場地、停車場及綠化等。瀝青場地、石材鋪裝及砼道路等場地。第三節(jié)車管所物業(yè)的重難點分析如人員集中等，與其他寫字樓和住宅相對，服務工作強度大、內容多、耗費高，如何從XX車管所的實際、特點、社會需求出發(fā)，創(chuàng)立新的管理模式成了物業(yè)服務企業(yè)的難點一、難點一：物業(yè)管理服務比一般物業(yè)管理服務的內容多和房屋本體維修、停車場等物業(yè)服務內容外，還包括維護大廳秩序服務。二、難點二：物業(yè)管理服務比一般物業(yè)管理服務的區(qū)域范圍大車管所業(yè)務大廳、車管所檔案樓、車管所綜合服務樓、科目一、三考試樓、科目二考試樓、查驗大棚等建(構)筑物、考試場地、停車場及綠化等。瀝青場地、石材鋪裝及砼三、難點三：物業(yè)管理服務比一般物業(yè)管理服務的環(huán)境復雜管所物業(yè)管理服務面臨復雜的環(huán)境。四、難點四：物業(yè)管理服務比一般物業(yè)管理服務的對象特殊要過來給車輛辦理證件的駕駛員還有考試人員。第四節(jié)物業(yè)行業(yè)服務原則車管所物業(yè)社會化服務的良好運行，充分保障XX車管所物業(yè)功能的發(fā)揮，我們根據(jù)我司多年來的物業(yè)服務經(jīng)驗，確立一系列符合XX車管所特色的服務原則。一、專業(yè)化原則我司將為XX車管所配置專業(yè)方向針對性強、專業(yè)水平高的管理服務人員，充分發(fā)揮我司服務嚴格、周密、靈活的務安全、準確、快捷”;“確保各類人員服務禮儀星級化”;“確保各項工作服務標準星級化”。二、零干擾原則我司運用自身多年的衛(wèi)生機構服務經(jīng)驗，針對XX車管所工作時間和車管所工作人員的作息特點，合理安排各項物業(yè)服務工作，將物業(yè)服務對XX車管所窗口辦案工作的不良干擾降低為零。三、隱形封閉原則各種便利服務，另一方面，建立“定位安檢、智能監(jiān)控、便衣循蹤”的隱形三級安全控制體系，在不能實行封閉式管理的前提下，確保盡量對外來人員不形成任何不適壓力的同時，加強對外來人員的隱形化安全監(jiān)控，充分保證XX車管所的安全。四、服務增值原則服務方案，在確保服務標準完全落實基礎上，我司將充分利用多年來品質管理經(jīng)驗，積極推進“服務標準化、5S環(huán)境維護、消除Muda(超量工作造成的無效勞動、等待的浪費、過程的浪費等現(xiàn)象)”三大服務增值活動。通過改進管理方式、提升服務質量、創(chuàng)新物業(yè)服務三大途徑，使XX車管所的物業(yè)服務不斷超越服務標準，實現(xiàn)服務不斷增值，為XX車管所提供強力的服務支持。五、一票否決原則我司對員工在物業(yè)服務水平的績效考核非常嚴格，堅持“服務態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術精湛第一、過程精品第一、崗位創(chuàng)新第一”的“五個一”考核標準，對任何一項考核連續(xù)三次無法滿足基本要求的員工，堅持實行“一票否決原則”,予以淘汰。對年度考評排名最后的員工，同樣執(zhí)行這一原則。六、嚴控成本原則我司對物業(yè)服務成本控制具有獨到的經(jīng)驗和管理體系，我們通過“強化技術管理，控制技術損耗”、“人員一專多能，控制人力編制”、“集中采購配置，控制采購成本”三大成本控制途徑，向管理要效益，達到XX車管所物業(yè)服務低成本運作的目的。七、文化支持原則多年來，我司在文化活動的策劃與組織中，積累了豐富的社區(qū)文化人才資源和經(jīng)驗，擁有雄厚的社區(qū)文化實力，多年來的文化傳播使我司文化具備了服務性、適應性、創(chuàng)新性、容納性特征。在XX車管所的文化建設中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX車管所文化建設，協(xié)助XX車管所策劃開展各種文化活動，營造有利于車管所發(fā)展的良好文化氛圍。另外，在我司服務網(wǎng)站將專門開辟XX車管所文化專欄，刊登XX車管所動態(tài)信息。第二章項目整體管理概述第一節(jié)管理服務定位一、物業(yè)硬件管理定位：精心管理、周到服務以XX物業(yè)的企業(yè)精神“精心管理、周到服務”為指導，傾情奉獻。精心管理——以法律、法規(guī)為準繩，以管理程序為依據(jù)，把工作要求落實到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。周到服務——以業(yè)戶至上為導向，以服務第一為宗旨，不斷滿足業(yè)戶日益增長的服務需求，力求無微不至。二、物業(yè)服務定位：管理規(guī)范、服務創(chuàng)新嚴格遵守國家、XX省、XX市的物業(yè)管理法律法規(guī)、政策條例，依照委托合同要求，按照IS09001:2000國際質量體系進行規(guī)范運作；以二十年物業(yè)管理服務經(jīng)驗為根底，結合XX市的實際，針對XX車管所的產(chǎn)權人、物業(yè)使用人需求，不斷創(chuàng)新，提供超越其期望的各種服務，使其每時每刻都能夠感受到他們在物業(yè)管理方面的每一項支出都物有所值。三、企業(yè)文化定位：以人為本、業(yè)戶至上、專業(yè)經(jīng)營、規(guī)范運作XX公司在長期的管理實踐中總結和凝練出富有鮮明特色的企業(yè)文化：以人為本——尊重知識，尊重人才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。勇于負責、團結協(xié)作、開拓進取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進步的基本要求。業(yè)戶至上——尊重和理解業(yè)戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務。專業(yè)經(jīng)營——有效配置資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范運作——導入IS09001:2000國際質量標準，實行規(guī)范化管理，保證工作質量和服務質量。發(fā)展目標——以品牌為動力，以擴張求發(fā)展，物業(yè)管理與專業(yè)化服務并舉，經(jīng)營機制靈活高效，共贏模式力求和諧。第二節(jié)管理運作方式及管理承諾一、總體運作方式(一)XX車管所物業(yè)管理服務特點車管所的物業(yè)管理服務是很有特點的，因為車管所物業(yè)的特點決定了其特色的物業(yè)管理服務。首先，車管所物業(yè)不同于一般寫字樓，一般寫字樓擁有多個業(yè)主或使用者，他們可能從事不同性質的工作，所以對物業(yè)管理服務的要求也不盡相同。而車管所物業(yè)的業(yè)主是單一的，是一個“大業(yè)主”,所有在車管所工作人員只是這個“大業(yè)主”中的一份子，他們的工作基本都是圍繞同一主題，從而對物業(yè)管理服務的要求基本大同小異；其次，車管所物業(yè)與一般的住宅物業(yè)也有很大的區(qū)別，物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務。而車管所物業(yè)服務主要是提供圍繞著車管所辦公的一些服務，除了一些日常的保潔和設施設備的保養(yǎng)和維修之外，還有很多車管所物業(yè)特有的服務內容。1.服務保密性。車管所物業(yè)管理服務的第一個特點就是保密性服務。車管所是政府辦公的場所，在日常工作中難免會討論到一些需要保密的內容。作為車管所的物業(yè)管理服務人員，其工作性質導致他們較容易接觸或者是獲取這些內容，這對物業(yè)管理企業(yè)的團隊提出了更高的要求。首先，物業(yè)管理企業(yè)為車管所物業(yè)配備的所有工作人員都要進行嚴格的審查和培訓，定期做思想教育工作和保密教育。還要制定完善的員工手冊和獎懲制度，這樣才能從多方面、全方位有效地進行保密性服務。2.服務多樣性。車管所物業(yè)管理服務的第二個特點就是服務的多樣性。一般的物業(yè)管理服務的內容無非集中在保潔、設備設施養(yǎng)護、園林綠化、傳達、保安等工作，而車管所物業(yè)管理服務的內容根據(jù)車管所工作的特點將會衍生出其他各種物業(yè)服務，比如說會議服務、音響調試等。會議服務應該是車管所物業(yè)管理服務的重頭戲，也是體現(xiàn)一個物業(yè)管理企業(yè)服務水平的重要標準。會議服務不僅僅是單純地為與會人員端茶倒水，還涉及了會議室安排、會前準備、等待、迎領、上會、緊急事件處理等各種環(huán)節(jié)的工作。而且，根據(jù)會議性質的不同，對會議服務的要求也會不同，如何為車管所業(yè)主提供迅速、有效、細致、全面的服務是會3.溝通的重要性。車管所物業(yè)管理服務的第三個特點就是溝通的重要性。做好服務，溝通甚為重要。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,這就要求物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。車管所的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進行的，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有和車管所業(yè)主做好良好的溝通，不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服務。如果一件事情被耽誤，可能會導致很多后續(xù)的工作無法正常進行。這樣一來，其結果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務不到位的問題，還可能嚴重影響或阻礙車管所的正常工作，所以，物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中一定要做好與車管所領導的溝通工作，不僅物業(yè)管理領導要和車管所領導溝通，物業(yè)管理企業(yè)各部門的工作人員均應做好溝通工作，這樣才能保證物業(yè)管理工作的萬無一失。車管所物業(yè)管理服務工作是具有鮮明的中國特色的，是特色的物業(yè)管理。只要物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)車管所物業(yè)管理工作的特點，制定各種有效的管理措施，培養(yǎng)出一個適合車好的工作環(huán)境，從而使物業(yè)管理企業(yè)在車管所物業(yè)管理領域(二)物業(yè)管理服務總運作方式1.總體運作方式通過對XX車管所服務需求和物業(yè)管理服務特點的詳細分析，針對各區(qū)域的不同物業(yè)服務需求，以“統(tǒng)一運作，服務分區(qū)、氛圍管理”為總體管理運作方式。統(tǒng)一運作就是將XX車管所作為一個整體，采用“統(tǒng)一調配，類型物業(yè)分級管理，人防、機防、技防緊密結合”進行治安、消防、交通管理；用“點陣統(tǒng)一，重點控制”進行工程設備管理；“用文化管理環(huán)境”,提倡注重環(huán)保，用高度專業(yè)化的清潔綠化服務，將XX車管所建成“綠色社區(qū)”。服務分區(qū)就是將不同物業(yè)的需求采用服務分區(qū)，公寓物業(yè)實行星級酒店式管家服務，寫字樓物業(yè)實行商務服務，住宅物業(yè)實行貼身管家服務，商業(yè)物業(yè)實行集約管理服務，滿足不同區(qū)域的不同需求。氛圍管理就是營造具有濃郁文化氣息的環(huán)境氛圍、文化氛圍、管理氛圍，以氛圍感染在此生活和工作的人們?？腿藵M意與否是衡量物業(yè)管理的唯一標準，客人的期望就是公司服務的目標。二、管理服務承諾(一)服務目標1.自接管之日起，第一年度內，實現(xiàn)物業(yè)管理服務客戶滿意率96%以上。2.自全部接管入住一年內，XX車管所的物業(yè)管理服務達到XX市物業(yè)管理示范車管所標準，并通過政府部門的考評。3.自全部入住接管兩年內，XX車管所的物業(yè)管到XX省城市物業(yè)管理示范車管所標準，并通過政府部門的4.自物業(yè)全部接管入住一年內，通過IS09000質量管理5.自物業(yè)全部接管入住三年內達到全國城市物業(yè)管理示范車管所標準，成為XX市綜合物業(yè)管理的一面旗幟。(二)服務承諾序號管理指標國家指標承諾完成指標的措施1房屋完好率指定管理員負責區(qū)域內房屋的巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔、無損壞公共設施現(xiàn)象2修、急修及時率返修率維修人員接到維修通知10分鐘內到達現(xiàn)場，臨時維修及時完成，急修不過夜，并按回訪制度進行回訪及記錄3保潔率實行巡查和抽查制度，建檔記錄，由管理員負責現(xiàn)場打分，管理處負責月評，確保車管所內垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，環(huán)境無污染4維修工程質量合格率并按回訪制度進行回訪，確保維修質量，滿足用戶需求5維修服務回訪率質量，滿足用戶需求6路燈完好率指定專人負責維護，實行巡查制以確保設施完好，正常使用7治安案件發(fā)生率下以下實行24小時護管巡查制度，建立24小時報警中心，充分利用內外聯(lián)保手段，落實護管崗位職責，明確責任區(qū)域及車管所重點部位，確保車管所內人身安全8大型及重要機電設備完好率以上指定機電維修人員定期進行日常確保設備完好，正常使用9火災發(fā)生率以下以下實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由安全監(jiān)督員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理第三節(jié)管理服務整體設想通過實地考察和調研，我們針對XX車管所的設計思想、建筑理念和市場定位等特質，擬定了在XX車管所實施物業(yè)管理的整體思路，即：結合XX車管所的自有特點，以“本土化”為基點，適應XX市文化、民俗、民風、民情和社會精英階層的要求，運用“XX管理模式”,采取全方位管理方式，貫徹一個思想，體現(xiàn)一種模式，實踐兩項承諾，獲得四個滿意，發(fā)揮五大優(yōu)勢，采取六項措施：一、精誠合作、熱忱奉獻、優(yōu)質服務1.精誠合作：重合同、守信譽、以誠信為根本。2.熱忱奉獻：以XX物業(yè)的企業(yè)精神“精心管理、周到服務”為指導，傾情奉獻。3.優(yōu)質服務：以物業(yè)管理相關規(guī)定為參照，以合理成本費用為基礎，確定XX車管所物業(yè)管理的服務內容、服務對象、服務質量和服務深度，提供高品質、高效率的服務。二、管理規(guī)范、服務創(chuàng)新、科技先導、效益綜合1.管理規(guī)范：嚴格遵守國家、XX省、XX法律法規(guī)、政策條例，依照委托合同要求，按照IS09001:2000國際質量體系進行規(guī)范運作；2.服務創(chuàng)新：以二十年物業(yè)管理服務經(jīng)驗為根底，結合XX市的實際，針對XX物業(yè)、業(yè)主和業(yè)戶的需求，不斷創(chuàng)新，提供超越業(yè)主、業(yè)戶期望的各種服務，使其每時每刻都能夠感受到他們在物業(yè)管理方面的每一項支出都物有所值；3.科技先導：在XX車管所的硬件設施、設備的管理上，充分利用現(xiàn)代科學技術和先進的管理方法，以國家對樓宇及其設備綜合管理的各項規(guī)定為指導，加強對其綜合布線系統(tǒng)、輔助通信系統(tǒng)、引導系統(tǒng)、垂直運輸系統(tǒng)、車庫系統(tǒng)、消防聯(lián)控、信息處理等系統(tǒng)的構成狀態(tài)、運行方式、監(jiān)控調節(jié)、做功范圍、輸出能量、計量方式等的管理和應用，提高技術含量；保證設備運轉安全可靠、合理經(jīng)濟、性能良好，使各項指標均達到規(guī)定要求，延長設備自然壽命，實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。4.效益綜合：在XX車管所的物業(yè)管理整體目標上，追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。三、實踐兩項承諾——創(chuàng)優(yōu)貫標1.自全面接管之日起，第一年使XX車管所達到XX市物業(yè)管理優(yōu)秀車管所標準，第二年使XX車管所達到XX省物業(yè)管理優(yōu)秀車管所標準，三年內達到國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范車管所標準。2.自接管之日起，全面導入IS09001:2000國際質量管理體系和IS014001:2004國際環(huán)境管理體系，使XX車管所的物業(yè)管理程序全部處于受控狀態(tài)之中。四、獲得四個滿意讓業(yè)主滿意、政府滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)管理企業(yè)滿意，達到長效管理、可持續(xù)發(fā)展的目的。五、發(fā)揮五大優(yōu)勢1.品牌優(yōu)勢的國家一級物業(yè)管理企業(yè)之一，于XX年X月通過IS09000質量體系認證。物業(yè)管理面積逾XXX萬平方米，管理物業(yè)類型全面，涵蓋大廈、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、高層與多層住宅、別墅、公寓、車管所、物業(yè)管理、部隊物業(yè)等物業(yè)，管理服務業(yè)績驕人，獨有的穩(wěn)健、踏實、專業(yè)、精細的管理方式深受各方好評，在業(yè)內享有盛譽。2.科技優(yōu)勢XX公司匯聚了大量各類專業(yè)人才，積極開展技術合作和技術攻關，在日常管理技術、硬件運行維護系統(tǒng)、公共安全技術防范(電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng))等方面積累了較為豐富的管理經(jīng)驗?？梢哉f，我們在物業(yè)管理實務的關鍵環(huán)節(jié)，已實現(xiàn)了從簡單維護型向改進維護型、勞動密集型向知識密集型的轉變，從而保證了物業(yè)管理的科技實力和物業(yè)智能化發(fā)展同步。3.專業(yè)化優(yōu)勢XX公司是XX市少數(shù)最早進行物業(yè)管理運作機制改革的企業(yè)之一，公司集中專業(yè)技術力量，成立了機電、電梯、園林綠化、建筑工程、裝飾裝潢、給排水、社區(qū)配套服務等多個獨立經(jīng)營的專業(yè)化經(jīng)營實體，具有多種資質。公司憑借專業(yè)化優(yōu)勢，在合理配置資源，降低物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟效益，培育新的經(jīng)濟增長點等方面，積累了較為豐富的經(jīng)驗。4.文化優(yōu)勢XX公司在長期的管理實踐中總結和凝練出富有鮮明特色的企業(yè)文化，其核心內容是：企業(yè)精神：精心管理，周到服務精心管理——以法律、法規(guī)為準繩，以管理程序為依據(jù)，把工作要求落實到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。周到服務——以業(yè)戶至上為導向，以服務第一為宗旨，不斷滿足業(yè)戶日益增長的服務需求，力求無微不至。經(jīng)營理念：以人為本、業(yè)戶至上、專業(yè)經(jīng)營、規(guī)范運作以人為本——尊重知識，尊重人才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。勇于負責、團結協(xié)作、開拓進取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進步的基本要求。業(yè)戶至上——尊重和理解業(yè)戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務。專業(yè)經(jīng)營——有效配置資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范運作——導入IS09001:2000國際質量標準，實行規(guī)范化管理，保證工作質量和服務質量。5.實地管理優(yōu)勢XX省各知名房地產(chǎn)商合作。通過多年的經(jīng)營拓展，我們已接大廈、商住樓、公寓、別墅、商場等多種形式的物業(yè)。六、采取六項措施為了實現(xiàn)我們的管理構想和管理目標，創(chuàng)建XX車管所的物業(yè)管理品牌，我們將借鑒XX物業(yè)的管理經(jīng)驗和服務特色，運用現(xiàn)代物業(yè)管理理論，引進先進的管理方法，在XX車管所的物業(yè)管理中采取以下具體措施：(一)建立一支高素質的員工隊伍(項目前期介入時起逐步組成)業(yè)主的特質相符合，因此，只有建立高素質的才能夠擔負起XX車管所的物業(yè)管理重任。為此，我們將在充分利用XX公司現(xiàn)有的技術、經(jīng)驗、人才的基礎上，抽調、招聘相結合，輔以行之有效的培訓手段，建立一支“門類齊全、結構合理、作風過硬、管理有方、服務周到”的高素質1.抽調精兵強將，在接管前及時組建XX車管所物業(yè)管理項目管理班子，配備以XX公司派出人員為項目管理骨干的隊伍，由公司本部牽頭對該項目進行組織協(xié)調和管理決策，從人、財、物諸方面提供強大的后援支撐，保障物業(yè)管理服務活動需求。2.建立新型的用人機制，實行各級崗位聘任制，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰，倡導危機意識和競爭意識，按每年5%的比例實行員工綜合考評末位淘汰制。員工無論來自何方均一律平3.堅持員工培訓與考核并重。培訓是管理之本，是提高員工素質(體質、智力、學識、技能)、確保管理品質的關鍵因素。接管XX車管所后，我們將以“點一線—面—全局、操作一運行一指揮—策劃”的梯級培訓體系為主導，強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓，周密安排全員培訓計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念、專業(yè)技能和基礎知識方面打好堅實基礎。(二)實施國際質量標準認證與開展創(chuàng)優(yōu)活動并舉(項目軟硬件符合條件)實施國際質量標準管理和認證，是遵循國際慣例，與國際接軌的需要。而按照“國優(yōu)”標準開展創(chuàng)優(yōu)活動，則是一條創(chuàng)造優(yōu)良品牌的捷徑。我們將根據(jù)XX車管所的功能和特點，導入IS09001國際質量標準，按照物業(yè)相關標準，有計劃、有系統(tǒng)、有步驟地實施質量管理和開展創(chuàng)優(yōu)活動，力爭使XX車管所成為包含文化底蘊和卓越品質的物業(yè)品牌。(三)全方位提供優(yōu)質服務(項目正式接管)在當今的服務經(jīng)濟時代，服務已深入到社會中的每一個角落，在市場激烈競爭的嚴峻態(tài)勢下，誰能夠提供高水準、高品質、獨具特色的服務產(chǎn)品，誰就能夠在服務經(jīng)濟時代取得勝利。物業(yè)管理是廣受業(yè)主、業(yè)戶口碑品評的行業(yè)，業(yè)主、業(yè)戶的口碑品評將直接決定物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)不僅要給業(yè)主、業(yè)戶提供一般性的服務、期望性的服務，還要在此基礎上添加業(yè)主、業(yè)戶未期望的擴充性服務和引導并滿足業(yè)主、業(yè)戶的潛在性服務。為此，在XX車管所的日常管理服務中，我們將建立XX車管所服務工作標準功能鏈，并把國際通行的SERVICE服務概念的每一個字母所代表含義滲透到我們的服務工作中，要求全體員工深刻的認識到“小節(jié)即大體”,知微見著、追求卓越。S-SMILE(微笑),要求員工對每一位業(yè)主、業(yè)戶提供(出色),要求員工將每一項微小的服務R-READY(準備好),要求員工隨時隨地準備為業(yè)主、V-VIEWING(看待),要求員工把每一位業(yè)主、業(yè)戶都看作是需要提供特殊服務的對象。I-INVITING(邀請),要求員工在每次服務結束時，都真誠告訴業(yè)主、業(yè)戶愿意隨時對其提供服務。C-CREATING(創(chuàng)造)要求每一位員工精心創(chuàng)造出業(yè)戶能夠享受其熱情服務的氣氛。E-EYE(眼光),要求每一位員工始終用熱情好客的目光關注業(yè)主、業(yè)戶，預測需求，制定服務方案，使業(yè)主和業(yè)戶時時感受到員工在關心自己。通過提供優(yōu)質服務，不斷豐富服務質量的內涵，使之成為高品質服務的象征。(四)針對管理特點，制定確實可行的實施方案(項目正式接管)1.實行特色管理XX車管所的物業(yè)管理服務除了保證日常物業(yè)管理服務嚴謹、規(guī)范、細致、周到以外，還要針對不同物業(yè)類型、不同業(yè)主的特點，體現(xiàn)出不同的管理服務特色：如零干擾服務、環(huán)境+文化、垃圾分流、氛圍管理、智能化管理服務、個性化增值服務、經(jīng)營活動策劃等。2.運用得當，妥善處置日常性與突發(fā)性事務運用XX公司在長期的從業(yè)經(jīng)歷中所積累的豐富的物業(yè)管理服務實踐經(jīng)驗與專業(yè)技能，依靠成熟可靠的運行機制和完善健全的管理體制，制定確實有效的實施方案，保證突擊性工作與長效管理張弛有致。3.落實各階段管理服務保障機制，做到萬無一失根據(jù)各階段物業(yè)管理服務的不同要求，按照XX公司物業(yè)管理服務活動運行的規(guī)范性要求，全面落實各階段管理服務保障機制，做到嚴密周到、萬無一失。(五)實施目標管理，確保管理服務達到最佳效果(項目正式接管)崗位建立組織目標、群體目標、崗位目標，并分解到各部門、班組，使其明確各自的分目標，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”,追求組織效率的最大化，并使實現(xiàn)目標過程中的績效迅速反饋與累積，確?？傮w目標的實現(xiàn)。(六)構建管理文化，提升服務品位(項目正式接管)當今文化科學技術已經(jīng)滲透到社會生活的一切領域和環(huán)節(jié)，文化經(jīng)濟一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展必然走向。管理不只是一門學問，還是一種“文化”,它有自己的價值觀、經(jīng)營理念和發(fā)展目標。在我們對XX車管所的管理服務中，針對產(chǎn)權人、承租商家、消費者、市民的價值取向、品位和心理需求，突出文化運作，通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、社區(qū)文化、經(jīng)營理念，將整個管理活動和服務內容賦予深厚的文化底蘊，全面提升XX車管所的管理服務品位第四節(jié)車管所物業(yè)進退場方案為了保證交接工作順利進行，確保交接期服務質量，我們根據(jù)招標方要求和業(yè)主單位實際情況，擬定移交接收方案，在中標后，根據(jù)業(yè)主單位業(yè)主方意見調整后予以實施。確保交接工作保質、保量、如期、順利地完成。為了按照合同時間履行我們的責任和義務。二、交接時間拿到中標通知書之后，可以安排先進行工作交接，然后和甲方簽訂合同，確保合同簽訂時間之后我們所有的工作人員和設備已經(jīng)到崗就位，不能耽誤車管所的機構運轉。三、交接框架各類與物業(yè)管理相關的財務、設施、設備、資料等；1.財務類：財務臺賬、本體維修基金等相關財務資料；2.設施、設備類：房屋本體、機電、電梯、消防、監(jiān)控、智能化、各類辦公管理用房等公共設施、設備及其相關配套工具等。(如若設施和設備由原物業(yè)單位自行采購的，不需要交接，但是要提供工具的表格和數(shù)量，方便接受方可能及時地為車管所提供服務)3.資料類：相關圖紙等各種物業(yè)資料及其他與項目有關的公共資料。還有以前出入登記等所有關于車管所業(yè)務所日常記錄的材料。四、交接參與方移交方：原物業(yè)公司(XXXX物業(yè)公司)五、交接組織組長：公司副總經(jīng)理總協(xié)調：待定組員：待定六、交接方式采用業(yè)主單位業(yè)主方、原物業(yè)公司、我司三方共同參與的方式移交；以原物業(yè)公司移交、我司接收、業(yè)主方協(xié)調的方式進行當面現(xiàn)場交接，三方以移交清單簽收為準；業(yè)主方負責交接現(xiàn)場的總監(jiān)督與總協(xié)調。七、交接程序2.檢測：本物業(yè)公司各專業(yè)人員對項目的情況進行了解、考察，確定交接范圍、形式、初步對相關設備、設施的運行和使用情況進行檢查，由原各分包方帶領，本物業(yè)公司人員進行功能使用檢測；3.整改：原各分包方對未能正常使用的設備進行整改或4.交接：按項目填寫交接清單并注明設備的運行情況；5.確認：三方簽字確認(各留一份)(交接當日);6.進駐：原物業(yè)公司人員退場、本物業(yè)公司人員進駐(進駐前做好人員的調配、車輛及后勤的安排，確保24日進駐當日各項工作正常有序地進行);7.遺留處理：原物業(yè)公司骨干和我司管理人員共同處理遺留問題，完成遺留交接事項。時間進度：(按照商定計劃)8、正常管理：我司理順各項工作、進行正常管理。時間進度：(按照商定計劃)進場交接項目進度計劃表序號移交任人度施篇2.與房屋土建有關的圖紙和各種技術資料；3.公共區(qū)域的配套設施、4.其他需要移交的相關資業(yè)主方、方代表、表定計劃篇1.配電房、發(fā)電機房、水泵房、監(jiān)控中心(消防中心)機房；2.智能化、消防、空調等各類機電設施、設備；3.相關的技術資料和維修業(yè)主方、表定計劃養(yǎng)護臺賬等資料；4.有無外包，若有，終止三篇2.配套設施、設備；3.生產(chǎn)廠家及其他技術設備、相關的保修和養(yǎng)護資業(yè)主方、方代表、表定計劃四篇1.綠化、景觀的相關資料(如面積、種類等);2.公共區(qū)域的面積、水池的相關技術資料及各種保養(yǎng)記錄；3.垃圾清運方面的合同及相關費用；4.與環(huán)境、衛(wèi)生、消殺有業(yè)主方、方代表、表定計劃五資料篇物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、竣工總平面圖；單體建筑、結構、設備、附屬工程安裝竣工圖；業(yè)主方、方代表、定計劃給水、排水、供電、供熱、網(wǎng)工程竣工圖；有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料；物業(yè)竣工驗收備案文件；物業(yè)及配套設施的產(chǎn)權清其他資料：(1)與業(yè)主方有關的需要移交給物業(yè)公司的相關資料；(2)與車管所有關的其他表六篇篇1.管理費使用臺賬；2.本體維修基金及其使用的相關賬目；3.水、電、電話、網(wǎng)絡的繳費情況：有無欠款、多收或該退尚未退的押金或其他費用；4.未交的管理費、本體維修基金或水電費項目清5.需要交接的其他財務資業(yè)主方、方代表、表定劃七其他1.管理辦公用房、員工宿舍、倉庫等的交接；2.維修工具、辦公用具的3.電話、網(wǎng)絡的過戶；4.水、電表的抄表、過戶和交接；5.其他正在進行的事務、遺留的歷史問題及其他需要特別注意的事項；業(yè)主方、方代表、表定計劃八備注以上移交細項盡可能的全部交接，并且盡可能在預期的時間內完成；相關移交事項宜早不宜遲，以便有足夠的時間留給一些難以協(xié)調、手第三章項目人員配備方案我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學的選人、用人的企業(yè)運行機制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務”為目標，堅持“精干、敬業(yè)、實用”的用人原則，嚴把人才選聘關。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎上，我們更注重敬業(yè)和實踐經(jīng)驗，針對XX車管所物業(yè)服務需求綜合復雜的特點，我們要求管理服務人員必須是素質高、業(yè)務精、經(jīng)驗足、一專多能。在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理，按照質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，確保管理目標得以實現(xiàn)?？涂头亢笄诓勘０膊烤G化部財務部保潔部第二節(jié)人員的配備一、擬安排的項目人員情況XX車管所是車輛管理，駕駛員管理場所。為了讓XX車管所服務形成全方位，星級化，我司擬配備高素質的服務團隊、人才進場，我公司明確認識到，這種特點的物業(yè)，它不僅要求對外有一個良好的形象，而且對內需要高標準、高效率地滿足車管所的物業(yè)管理服務需求。人員配備圖(見下表)崗位配置人數(shù)要求項目經(jīng)理保潔及配送/轉運主管保潔員水電日常維修及鍋爐服務污水處理\垃圾清運(垃圾)電梯操作保安門崗維修人員秩序維護員高壓配電小計備注：具體情況根據(jù)招標文件要求編寫二、部門崗位職責(一)綜合管理部主要職責綜合管理部是負責服務中心內外部協(xié)調管理工作及綜合行政事務的部門，其主要職責有：1.認真貫徹執(zhí)行服務中心的決策和指令；2.全面參與服務中心的日常管理工作，上傳下達，協(xié)調服務中心內部各部門的工作關系，監(jiān)督工作開展情況；3.受理車管所和政府行政部門的各項指示和要求(包括工作文件、服務需求和投訴建議等);4.組織安排各類會議，做好會議記錄、整理、匯編、下發(fā)和上報；5.建立和完善服務中心相關管理制度；6.服務中心日常公文處理、檔案管理、文印管理等內勤7.辦公用品申請、銷存、領用管理工作；8.服務中心考勤報表的審核、加班登記及值班管理工9.負責車輛、職工宿舍及水、電、電話費的控制、繳納等物業(yè)管理工作；10.參與擬訂并執(zhí)行固定資產(chǎn)低值易耗品等財產(chǎn)管理制度，對低值易耗品進行清點、報廢、添置；11.負責各種申請和辦證工作；12.服務中心報刊、信件的收發(fā)、保存；13.完成領導臨時交辦的其他事宜。(二)安全管理部的主要職責安全管理部是負責車管所治安、交通與消防管理的部1.制定警衛(wèi)計劃，根據(jù)車管所各部位的重要性，合理安排警衛(wèi)力量，開展安全巡邏，打擊“黃牛賣分”,保衛(wèi)車管所治安環(huán)境；2.根據(jù)車管所和服務中心的有關規(guī)章制度，制定內保、防火、消防工作實施細則，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行；3.安保員和消防員的業(yè)務培訓和學習工作；4.維護安全保衛(wèi)設施，預防盜竊、惡意破壞等行為，制止擾亂車管所正常工作秩序的行為；5.停車場秩序管理，維護車管所內交通安全、有序，按規(guī)定對車輛人員、物品出入車管所進行監(jiān)管、盤查；6.開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；7.對員工進行防火、消防技能培訓，組織義務消防員和8.定期檢查消防設施設備的配置和維護情況，并負責維9.及時處理、上報各種突發(fā)性、災害性事件，維持秩序，10.建立安全保衛(wèi)、消防工作的檔案，本部門的文件、記錄、檔案資料的保存；11.保持與公安車管所和車管所安?？频穆?lián)系；12.監(jiān)督施工、維修現(xiàn)場的情況，預防安全生產(chǎn)事故。(三)工程部主要職責水電工程部承擔車管所設備設施的運行維護和房屋本體及公用設施的維護職能，其主要職責有：1.根據(jù)車管所設備設施的具體情況制定運行維護計劃，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行，監(jiān)督設備設施運行情況，確保設備運行2.協(xié)助車管所完成電器線路鋪設和機電設備設施安裝工作，收集保留安裝圖紙和使用說明；3.負責監(jiān)管設施設備維保公司的維修情況，包括專業(yè)服務設備、電梯、直飲水系統(tǒng)、鍋爐等；4.負責與簽約維保公司的固定聯(lián)系、故障報修，協(xié)助重要設備故障的緊急搶修；5.負責車管所公共設施的簡易維修，包括水龍頭、門窗、鎖頭、桌椅、燈管等的維修更換；6.負責房屋本體架構情況的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維7.組織本部門人員的業(yè)務學習和培訓；8.記錄、保存車管所設備設施的整理、匯總車管所機電設備設施運行、維護、更換情況，并每月匯總，上報服務中心負責人和車管所物業(yè)管理科9.其他車管所要求的臨時事件。(四)秩序維護服務部主要職責秩序維護服務部承擔車管所辦事大廳秩序維護管理等1.遵循服務工作規(guī)范和車管所規(guī)章制度的要求提供服2.根據(jù)車管所業(yè)務情況和各科室的需求，制定服務計劃，分派導流為辦理人員提供方便；3.負責本部門員工服務情況和技術水平的考核；4.定期開展業(yè)務培訓，與車管所護理部共同根據(jù)車管所不同科室的需求，制定培訓計劃，確保部門員工業(yè)務水平過5.維護車管所的大廳秩序，防止亂走動。(五)清潔綠化部主要職責清潔綠化部承擔車管所室內外的衛(wèi)生清潔保潔、消殺和綠化服務的職能，其主要職責有：1.根據(jù)車管所實際情況制定衛(wèi)生清潔保潔計劃，經(jīng)批準2.落實崗位責任制；3.完善本部門各種規(guī)章制度、工作流程和綠化保潔質量4.巡檢院區(qū)環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保車管所5.做好服務廢水及廢物專業(yè)化處理工作；6.負責車管所植物綠化的日常保養(yǎng)；7.處理環(huán)境方面相關的突發(fā)性工作(漏水、排污管道輕微堵塞等);8.控制本部門材料、工具、清潔易耗品的使用情況；9.監(jiān)管污水處理站的工作情況，定期檢查排污指標；10.定期開展鼠、蚊、蠅和蟑螂等“四害”消殺；11.上級交代的其他臨時性工作。(六)配套服務部主要職責配套服務部主要負責車管所內自營項目的策劃與服務管理，同時配合車管所的其他臨時服務要求，其主要職責有：1.根據(jù)車管所要求，制定各自營項目的服務計劃和標準，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行；2.制定各自營項目的預算和經(jīng)營計劃；3.定期走訪、調研車管所職工和病員，深入挖掘服務需求，調整具體服務項目，不斷改進服務質量；4.監(jiān)管各項目服務質量和情況，受理客戶投訴，并及時作出整改和回復；5.制定各項目員工服務標準和考核體系；6.承擔車管所臨時安排的其他相關服務要求。(七)培訓部主要職責培訓部主要承擔組織和實施服務中心員工的各項培訓工作，其主要職責有：1.根據(jù)車管所具體業(yè)務的開展需求，建立、完善服務中心的培訓制度和體系，組織培訓資料庫；2.負責服務中心各種培訓工作的開展和管理，完成服務中心要求的各項培訓任務；3.負責各部門間培訓的組織工作，確保培訓順利完成；4.組織收集學員的意見，負責培訓工作的改進和調整；5.收集、記錄培訓資料，定期整理并匯編成培訓業(yè)務手6.記錄學員培訓成績和情況，報送綜合管理部，作為員工考核的內容；7.其他臨時培訓工作。三、關鍵崗位職責1.服務中心負責人職責與權限應當熟知有關的物業(yè)服務、社區(qū)管理和其他物業(yè)服務經(jīng)營涉及的政策，了解各部門運作所涉及的知識，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應急行動的組織指揮程序和知識。確保服務中心各項工作的正常進行及質量提升，保持公司、服務中心、車管所、各部門的良好溝通。(1)貫徹、落實、傳達公司、車管所等相關部門對物業(yè)工作的指示和要求。(2)確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實施。(3)確保服務經(jīng)費的合理收支，提高經(jīng)濟效益，嚴格控制成本。(4)確保服務中心安全生產(chǎn)責任落實及員工的安全作(5)協(xié)調服務中心與車管所及其他客戶單位的關系，確保服務中心各部門處于良好溝通。(6)嚴格控制服務中心人員的聘用，采購的審批及分包商的選定。(7)加強管理人員及員工的業(yè)務技能及綜合素質培訓，了解員工思想動態(tài)。(8)定期參加公司、車管所、服務中心的會議及學習。(9)加強服務中心各部門質量的監(jiān)督檢查，促進工作質量的提升。(10)其他重要事務的處理。2.綜合管理部主管職務說明書負責服務中心的內、外部協(xié)調管理工作及綜合行政事務。(1)與XX車管所各科室的協(xié)調與溝通工作。(2)與公司總部各部門的協(xié)調與聯(lián)系工作。(3)負責物業(yè)服務中心的綜合行政事務。(4)負責員工考評、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項規(guī)定。(6)做好員工思想工作，確保內部穩(wěn)定。(7)負責政府機構及相關友鄰的協(xié)調處理相關工作。(8)完成本職崗位的工作目標。3.安全管理部主管職務說明書以安全管理部整體工作負責，確保人員穩(wěn)定，車管所治安工作、交通有序。(1)督促、檢查治安、交通、車輛管理工作。(2)匯報并傳達各級指示，處理保安隊日常事務。(3)制訂培訓計劃，并組織實施。(4)負責員工考評、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項規(guī)定，加強檢查，糾正違紀現(xiàn)象。(6)做好員工思想工作，確保內部穩(wěn)定。(7)負責與車管所、政府機構協(xié)調處理相關工作。(8)完成本職崗位的工作目標。4.清潔綠化部主管職務說明書對服務中心清潔綠化部全面工作負責，確保車管所環(huán)境美化工作正常開展。(1)負責本部門全面工作，擬定工作計劃，報領導批準后實施并定期報告。(2)負責對車管所室內外清潔工作的組織實施，具體(3)監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、(4)經(jīng)常組織人員培訓，不斷提高其業(yè)務知識及操作(5)負責清潔用品的申報、請領、發(fā)放及賬目結算工(6)負責審核本部員工的考勤、登記及出勤報表。(7)經(jīng)常和車管所科室領導、外部業(yè)務單位做好協(xié)調工作。(8)負責本隊外包單位工作合同的評審，質量考核工作。(9)完成領導交辦的其他工作任務。5.服務輔助部主管職務說明書配合服務中心完成公司的各項工作要求，確保服務輔助中心工作正常進行，負責服務輔助中心全面管理工作。(1)負責按公司、服務中心、車管所要求完成部門的工作。(2)制訂、完善、補充、修訂部門的各項規(guī)章制度、規(guī)程、質量控制等。(3)制訂計劃，做好總結(年、月、周)及各項統(tǒng)計報表。(4)督促檢查各主管、組長重點工作完成情況，如培訓、質量控制等，及時采取有針對性的措施防范差錯的發(fā)生，確保工作安全。(5)負責部門員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)(部門專業(yè)性強、流動性大)。(6)負責定期現(xiàn)場抽查各崗位工作質量及現(xiàn)場指導，隨時征求客戶意見。(7)及時協(xié)調部門與客戶之間的工作配合，向公司、服務中心請示匯報相關問題。(8)負責召開部門管理層及月例會和專題會議。(9)負責各崗位的人員配備和做好員工思想工作。(10)協(xié)調好隨機性工作，整理資料，參加相關會議等。6.水電工程部主管職務說明書保證管轄范圍內水、電、冷氣、熱水、消毒蒸汽及其管轄設備、設施的正常運轉及維修，公共設施的照明定時開啟，并督促責任人執(zhí)行。(1)貫徹執(zhí)行中心負責人指示，接受車管所物業(yè)部門的督導。(2)負責車管所機電設備的全權管轄和調配、工程的組織和實施。(3)負責制訂部門業(yè)務計劃。(4)負責機電設備的運行、維修保養(yǎng)、建立設備資料管理檔案。(5)組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落實。(6)參與部門人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。(7)抽查員工的勞動紀律遵守情況，并對違紀者進行處理。7.服務中心消防責任人職務說明書保證管轄區(qū)域消防設施設備性能正常，制定有效的消防應急方案并執(zhí)行落實，杜絕和減少消防安全事故的發(fā)生。(1)負責管區(qū)內消防工作的督促、檢查和整改。(2)嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實各項防火安全措施。(3)負責管區(qū)內動用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場監(jiān)護工作。(4)指導、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防設施和器材，管理好管區(qū)內的各種消防設備、設施和器材。(5)開展消防宣傳教育，組織義務消防隊的培訓和演(6)定期內對管區(qū)內要害部位進行檢查，及時消除火(7)發(fā)生火警火災時，協(xié)同公司部門領導現(xiàn)場指揮。(8)組織制定滅火應急方案。(9)組織調查火警事故，協(xié)助公安車管所調查火災原8.服務中心助理崗位職責(1)負責建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。(2)負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司(3)制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司人員的檔案(4)定期收集公司內外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。(5)依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進行解聘。(6)負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進行監(jiān)控。(7)負責建立公司的培訓體系，制定公司的年度培訓計劃，全面負責公司管理層的培訓與能力開發(fā)工作，并對公司的培訓工作進行監(jiān)督和考核。(8)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進行職務分析，編制各崗位的崗位說明書。(9)負責協(xié)調各班組之間人力資源管理工作有關事項。(10)建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。(11)負責勞動合同的簽訂與管理工作，進行勞動關系管理，代表公司解決勞動爭議和糾紛。(12)負責辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。(13)負責員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。(14)負責公司與外部各級組織、機構的業(yè)務聯(lián)系，負責對內、對外勞資統(tǒng)計工作。我司歷來認為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強調為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學、培訓完善、績效有力、薪酬領先、關系和諧”的原則，對XX車管所物業(yè)服務中心實行科學的人力資源管理，以確保項目服務質量。一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃內容所謂人力資源規(guī)劃，是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用科學的方法進行組織設計，對人力資源的獲取、配置、使用、保護等各個環(huán)節(jié)進行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工的規(guī)劃。較具規(guī)模的中型企業(yè)，如何結合公司總部的人力資源情況，做好人力資源規(guī)劃顯得尤為重要。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX車管所的實際需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補充；3.在XX車管所物業(yè)服務項目的人力資源管理費用預算中，合理節(jié)省費用，但同時必須充分滿足車管所的服務需求以外，更重要的是選拔合適的人員進行增值服務拓展；4.完善人力資源管理制度建設；5.選拔好以外，更重要的是培訓好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調整發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，它是一并重視信息的反饋，不斷調整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。二、考核錄用標準我司在長期的實踐中形成了科學的用人標準，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務行業(yè)，講奉獻，能吃苦；堅持高學歷與實踐經(jīng)驗相結合；管理層隊伍年輕化，技術骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。為了滿足XX車管所高品質的物業(yè)服務要求，服務中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學歷，持物業(yè)服務經(jīng)理上崗證，持內審資格證，必須通過公司內部對中層干部的資格考核，各項指標均達到中層干部的任用標準，在XX車管所物業(yè)服務中心的任職期內，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準管理、高效率的工作。這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學歷要求是100%全日制中專以上學歷，持物業(yè)服務上崗證和相關崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX車管所的物業(yè)服務中做到業(yè)務熟、管理精，確保對車管所的高質量管理。這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內適應并達到公司的各項管理指標，以確保XX車管所操作層員工的素質。三、培訓與開發(fā)(一)培訓及上崗1.培訓目標為了保障物業(yè)服務中心的有序運作，需要培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的物業(yè)治理專業(yè)隊伍，通過培訓提升職員綜合素養(yǎng)，滿足物業(yè)服務需求，實現(xiàn)預期治理目標。(1)確保每個職員年度培訓在100課時以上。(2)新職員培訓率100%,培訓合格率100%。(3)治理人員持證上崗率100%。(4)專門工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善職員訓練網(wǎng)絡。(6)對職員進行網(wǎng)絡及智能化培訓。2.培訓方式自學是提高學識和技術、增長知識才能的行之有效的方法，公司特不重視和鼓舞職員利用業(yè)余時刻參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時刻上給予安排和照顧。(2)自辦培訓班舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高職員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外委培訓選派職員參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技(4)理論研討或專題討論針對物業(yè)治理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。(5)參觀學習組織職員分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀治理項目，開闊視野、總結經(jīng)驗。(6)崗位輪訓通過崗位輪訓，給職員提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高職員的綜合素養(yǎng)。3.確立和完善職員培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)(1)在職員的“工作技能、服務意識、綜合素養(yǎng)、團體合作”四個方面調查職員受訓程度，確定訓練需求，制定1)按什么標準，達到什么目的(訓練目標);2)訓練程序、方法；3)訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);4)訓練內容(技能、意識、操守等);5)訓練地點、時刻以及經(jīng)費預算；6)效果追蹤的方式、時刻、執(zhí)行者；7)預備修正打算。(2)職員的訓練分兩個層次進行，即治理層(包括潛在治理層)和操作層；在對第一層次訓練中，注重治理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成職員訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行“兩個W”進而明白什么緣故如此做，由被動式工作轉化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高職員的工作技能，端正工作(3)訓練的程式不單是采納授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進行。訓練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結合告知的追蹤方式，要緊檢查職員掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結合不告知的方式要緊是追蹤職員在實際工作中的效率、效果，檢討其工作(4)公眾形象規(guī)范培訓公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必定反映，可通過以下措施保證企業(yè)的信譽：1)以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和進展目標構成公司特有的企業(yè)文化，使全體職員形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)治理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。2)以《職員手冊》規(guī)范職員的行為，展示公司良好形4)以統(tǒng)一、簡潔、鮮亮的CI設計，體現(xiàn)文化內涵。4.建立錄用與考核制度(1)錄用：依照我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務考核，試用3個月，依據(jù)規(guī)定，以勞動合同書的形式與職員確定勞動(2)考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，我司一貫重視對職員的考核，制定了一系列的考核制度和實施方法。(3)我公司每年與治理者簽訂經(jīng)營治理目標責任書，考核整體目標完成情況。1)對操作層人員進行兩次崗位考核，依照考核業(yè)績實2)培訓項目結束后，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。3)對治理層每年進行一次考核和民主評議，依照評議及考核結果決定是否續(xù)聘或調換。4)培訓合格方能上崗。力求通過培訓，為培養(yǎng)一支與治理相適應的高素養(yǎng)的物業(yè)治理隊伍。在職培訓序號培訓內容培訓目標1讓職員了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及導書和規(guī)章制度等公司各部門職能和運作方式2結合接管人員培訓打算有關內容進行強化培訓了解物業(yè)治理內容、接管程序及運作方式3各崗位職責及物業(yè)治理制度熟悉本職工作程序，治理運作程序4物業(yè)治理方案和要求對車管所物業(yè)治理有較深層次的認識5進行各種專業(yè)培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和治理水平7模擬上崗培訓學習、領會差不多操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗8智能化專業(yè)知識培訓了解智能化工作要點9車管所物業(yè)治理模式和治理方案有關內容明確各項工作要求、目標、模式治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標準和目標各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧消防及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識掌握應急方案及常識備注1.一般治理人員側重治理思想、治理藝術、溝通技巧、物業(yè)治理相關知識等方面的培訓；2.基層職員側重的專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育培訓內容培訓時間授課方培訓對象方式考核方式培訓目標物業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工培訓考核熟悉掌握辦法等內容物業(yè)管理專業(yè)知識培訓有關部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員培訓考核確保持證車管所物業(yè)管公司本部全體新員一崗位考核工作要求、理目標模式及投標書的有關內容培訓目標、模式崗位職責和車管所物業(yè)管理運作制度公司本部全體新員工培訓筆掌握崗位要求和考核標準空調供暖系統(tǒng)等全體新員工培訓考核熟悉車管所管理、運行設施及設備維護標準及作業(yè)程序公司本部人員培訓考核明確公用設施設備維修范圍及標準各工種公司全體人員考核行為規(guī)范工作技務禮儀規(guī)范及人際溝通技巧本部培訓及技巧消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識公司本部全體人員培訓考核掌握應急方案及常識正常管理期員工培訓計劃序號容培訓時間方象方式培訓目標1培訓進行公司本部培訓知識考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平授課2調、公共關系及公眾形象培訓本部進行公司培訓考核調能力和公建立良好的3管單位安排、規(guī)定必須訓根據(jù)實際情況安排人員全體員工公司培訓根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平4i部門務人員公司培訓考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書5培訓本部工培訓考核動安全衛(wèi)生知識6公司實掌握消防技及演習單位員培訓際操作能知識和實戰(zhàn)能力7程示范本部工公司培訓實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8識、職業(yè)道德本部工公司培訓考核提高員工服務意識增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心(二)員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質的不同，設置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個職層均分別包括相應職類。公司為不同類型的員工設立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結合、職業(yè)等級與職位等級結合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結合：建立專業(yè)技術發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術族均可在自身管理能力提升的基礎上，晉升、輪崗到相應的管理職位。特別說明對于技術類的通道等同于專業(yè)類，而對于技術人員獲得的技術等級另外按照《樓宇技能等級評定制度》進行規(guī)范，在補貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關的，公司針對中基層管理人員和相應的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機會，分別是在年中和年終考核結束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機構/總部職能部門進行提名。人員的晉升基本流程如下圖所示：結果委員會討論(三)梯級管理人才培養(yǎng)項目建立《梯級人才管理辦法》,確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命