科技館物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

科技館物業(yè)管理投標(biāo)方案第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 三、設(shè)備、物資配置要求 第二節(jié)物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃 一、總體目標(biāo)及規(guī)劃設(shè)想 二、本項(xiàng)目管理特點(diǎn) 三、項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)分析 四、管理服務(wù)整體模式 第二章物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)承諾 第一節(jié)物業(yè)工作人員承諾 一、作業(yè)員工承諾 二、物業(yè)管理人員承諾 第二節(jié)物業(yè)單位服務(wù)承諾 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 第四節(jié)物業(yè)服務(wù)安全文明保障承諾 一、消防安全承諾 二、物業(yè)文明服務(wù)承諾 三、服務(wù)過程安全承諾 第五節(jié)物業(yè)售后服務(wù)承諾 第六節(jié)物業(yè)服務(wù)承諾概述 工2第三章人員配備及管理方案 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式 二、人員定崗原則 三、組織機(jī)構(gòu)圖 四、各人員配備情況 第二節(jié)各人員崗位職責(zé) 一、物業(yè)負(fù)責(zé)人管理職責(zé) 二、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 三、辦公室崗位職責(zé) 四、安保部門職責(zé) 六、綠化管護(hù)人員崗位職責(zé) 七、工程維修部職責(zé) 第三節(jié)人員培訓(xùn)方案 一、管理人員培訓(xùn) 二、培訓(xùn)的目的和意義 三、培訓(xùn)方式、目標(biāo) 五、保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容 六、安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 七、人員安全培訓(xùn) 八、人員作業(yè)行為規(guī)范 3 第四章項(xiàng)目擬投入的物資設(shè)備 第一節(jié)物資設(shè)備投入原則 一、準(zhǔn)備原則 二、機(jī)械設(shè)備的組織 第二節(jié)擬投入的設(shè)備介紹 一、基礎(chǔ)工具 二、保潔工具 三、綠化工具 五、工具設(shè)備日常檢查標(biāo)準(zhǔn) 九、綠化機(jī)械管理程序 第五章安保服務(wù)管理方案 第一節(jié)保安管理措施 一、工作規(guī)范 二、保安人員儀容儀表 第二節(jié)公共秩序維護(hù)管理方案 一、管理目標(biāo) 二、安全管理內(nèi)容 三、安全管理手段和方式 4 六、車輛安全管理 七、保密安全管理 第三節(jié)保安工作流程 二、巡邏崗工作流程 三、監(jiān)控崗工作內(nèi)容 第六章維修服務(wù)管理方案 第一節(jié)維修服務(wù)概述 一、維修流程 二、維修原則 第二節(jié)水電維修方案 一、水池、水箱的修護(hù) 二、給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 三、水龍頭的維護(hù)技巧 第七章保潔服務(wù)管理方案 第一節(jié)廣場保潔方案 一、保養(yǎng)注意事項(xiàng) 二、地面保潔規(guī)范 三、保養(yǎng)程序 5四、廣場設(shè)施保潔服務(wù)方案 第二節(jié)館內(nèi)公共區(qū)域 一、通道及樓梯臺(tái)階及大廳 三、電梯的清潔保潔 五、辦公室及貴賓室 六、玻璃門、窗、幕墻 九、地下室樓道、地面 十、其他細(xì)節(jié)部位 第三節(jié)環(huán)境消殺方案 一、滅蚊、蠅、蟑螂工作 二、滅鼠工作 三、消殺工作的管理與檢查 第四節(jié)保潔工作流程圖 一、室內(nèi)保潔流程圖 二、外場保潔流程圖 三、滅四害用藥作業(yè)流程圖 四、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖 第八章綠化服務(wù)管理方案 第一節(jié)物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范 6二、適用范圍 三、職責(zé) 第二節(jié)物業(yè)日常綠化養(yǎng)護(hù)方案 一、管護(hù)計(jì)劃 六、灌木叢養(yǎng)護(hù)方案 十、樹木病蟲害防治 十一、花樹的病蟲害防治 十二、日常綠化養(yǎng)護(hù)檢查表 第九章物業(yè)各項(xiàng)管理制度 第一節(jié)人員管理制度 一、駕駛員管理制度 二、秩序維護(hù)員管理制度 三、保潔人員管理制度 六、工程維修部人員管理制度 7第二節(jié)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備使用制度 二、設(shè)備操作制度 三、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 四、項(xiàng)目維修管理制度 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理部門 二、檔案管理內(nèi)容 三、檔案記錄表格 第十章物業(yè)服務(wù)保障體系 第一節(jié)安全服務(wù)保障措施 一、組織計(jì)劃 四、安全管理措施 第二節(jié)保潔質(zhì)量保證體系 一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 二、管理機(jī)制 三、激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié)安保質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 8二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 334第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、急救常識(shí)培訓(xùn) 三、物資準(zhǔn)備 第二節(jié)保潔應(yīng)急預(yù)案 一、重大活動(dòng)、節(jié)假日保潔預(yù)案 二、特殊時(shí)期廁所保潔的措施 第三節(jié)農(nóng)藥中毒應(yīng)急預(yù)案 一、農(nóng)藥中毒處理 二、農(nóng)藥中毒預(yù)防 第四節(jié)綠化管理應(yīng)急預(yù)案 一、旱季措施 二、意外災(zāi)害措施 六、大風(fēng)天氣措施 第五節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 9第六節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 二、應(yīng)急措施 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說明三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員配備及管理方案”(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例(2018修訂)》;(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概況方米，總建筑面積XX平方米，地處XX首府政治、經(jīng)濟(jì)、文設(shè)施。以“探索科技創(chuàng)新”為主題的XX科技館，對(duì)提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步具有十分重要的意義。作為現(xiàn)代化的科普?qǐng)鲳^和青少年科技活動(dòng)中心，成為XX科普教育的龍頭和展示廣西的窗口，也成為中國與東盟各國開展科技交流、科普活動(dòng)和青少年科技教育的XX科技館服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)工作，以提升公眾科學(xué)素養(yǎng)、傳播科學(xué)思想和文化為宗旨，致力于為公眾和社會(huì)提供有理念、有特色、有品質(zhì)的綜合性科普?qǐng)鏊涂破辗?wù)。XX年XX月被評(píng)為國家4A級(jí)旅游科技館，XX年XX月被評(píng)為全國文明單位。(四)物業(yè)概況：總面積約XXm2,,包括以下區(qū)域：1.XX區(qū)科學(xué)技術(shù)館主體建筑(包括展廳、辦公室、培訓(xùn)備間、功能間等);XX區(qū)科學(xué)技術(shù)館主體建筑(包括負(fù)一樓地下室)、廣場(一)秩序安保部(安全保衛(wèi)工作、公共秩序管理和疫情防控):負(fù)責(zé)XX科技館管轄內(nèi)外全館的安全保衛(wèi)工作、點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域定點(diǎn)守護(hù)和24小時(shí)安全巡查，設(shè)立門崗，(二)工程部(設(shè)施、設(shè)備的維修與管理):負(fù)責(zé)XX科技館管轄范圍內(nèi)所有系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)(樓宇、維修與保養(yǎng)),突發(fā)事件的應(yīng)急處理。負(fù)責(zé)完成業(yè)主各類展(三)保潔部(保潔綠化服務(wù));負(fù)責(zé)XX科技館(包廳、展項(xiàng)、展品的日常清潔、除塵和定期消殺工作);負(fù)責(zé)運(yùn)(包括東西兩側(cè)垃圾集中點(diǎn)和地下室場館內(nèi)產(chǎn)生生活垃圾、建筑垃圾等);負(fù)責(zé)化糞池、溝渠、水池清洗、四害消(四)客服服務(wù)管理：4.保潔部：大、小吸塵器2臺(tái)以上；石材地面拋光、打磨機(jī)1臺(tái)；清潔服務(wù)手推車6輛以5.消防控制室至少配備1套滅火防護(hù)設(shè)備(消防頭盔、呼吸器、安全腰帶、安全繩、消防斧頭等)。第二節(jié)物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃(一)實(shí)施一體化運(yùn)作，為XX科技館建筑、設(shè)施設(shè)備、(二)嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周滿意度，使物業(yè)服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以(三)建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、浸水、治安等應(yīng)急(四)確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。設(shè)立報(bào)修、接待電(五)規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服1.接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。2.如有投訴，在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。二、本項(xiàng)目管理特點(diǎn)通過實(shí)地考察和認(rèn)真細(xì)致地研究，參照我們數(shù)年來對(duì)各種物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)秀物業(yè)管理的角度出發(fā)，針對(duì)本項(xiàng)目提供了諸多個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，以期緊密貼合規(guī)劃XX科技(一)整體服務(wù)思路：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。1.一個(gè)中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞科技館這個(gè)中心。2.兩個(gè)基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。(二)四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：秩序維護(hù)+保潔衛(wèi)生+設(shè)備維護(hù)+(三)整體服務(wù)模式：三個(gè)重點(diǎn)一體化?！罢w形象+強(qiáng)力保障+配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作總為一體，在做好日常物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時(shí)刻準(zhǔn)備做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立科技館的窗口形象，并強(qiáng)力保障科技館的正常公共秩序。三、項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)分析根據(jù)上述項(xiàng)目概況和功能分析，我司認(rèn)為該展館項(xiàng)目有確保XX科技館區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全萬無一失、保密工作萬無一失、人身安全萬無一失、消防管理萬無一失；保障XX科技館設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、維護(hù)保養(yǎng)(一)制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度(二)建立周密的安全管理模式1.堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬無一失。(三)加強(qiáng)消防管理服務(wù)由于科技館建設(shè)的規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，展品珍貴且易燃，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，科技館對(duì)防火要求很高，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。加大培訓(xùn)員工熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能，建立明確的防火責(zé)任人制，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。(四)重視保潔服務(wù)本物業(yè)管理公司制定完善的保潔細(xì)則，明確需要保潔的保證科技館大廳、電梯、科技館、停車場等場所隨臟隨清，辦公窗口無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，茶水室與廁所等場(五)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作科技館本身規(guī)模較大、物品較多、設(shè)備先進(jìn)，物業(yè)管理人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相配套的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，才能做好這些設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)工作。本物業(yè)管理公司重視對(duì)設(shè)施設(shè)備管理人員的培養(yǎng)，對(duì)科技館水電設(shè)施 (包括高低壓配電房、專用變壓器、照明系統(tǒng)、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，定期開展專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，制定供水供電的應(yīng)急措施；特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。此外，本物業(yè)公司建立健全的檢查維修制度，對(duì)公共場修及時(shí)處理，并定期檢查。做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。(六)完善其他配套服務(wù)(七)建立有效的服務(wù)反饋渠道(八)建立完善的應(yīng)急預(yù)案業(yè)管理公司必須時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事第二章物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)承諾第一節(jié)物業(yè)工作人員承諾一、作業(yè)員工承諾物業(yè)公司員工承諾書：(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司管理人員相關(guān)廉潔從業(yè)守則，做一名懂管理、守規(guī)則的合格員工。要處處把自己的形象和公司形象視為一體，牢記公司的規(guī)章制度，不損害公司形象。(二)認(rèn)真參加各類廉潔建設(shè)教育和作風(fēng)建設(shè)教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在工作崗位上加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的權(quán)利觀、利益觀，虛心聽取各方意見，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)持個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，自覺向公司匯報(bào)個(gè)人廉潔從業(yè)工作的情況，自(三)不從部門保護(hù)主義、小團(tuán)體及個(gè)人利益出發(fā)，有令不行，有禁不止。(四)潔身自愛，嚴(yán)以律己，不以自身工作職位為資源，為獲取個(gè)人利益而損害公司利益。拿、卡、要”,提取回扣，有損公司的利益和形象。不用公-款向上級(jí)和下屬派送“紅包”,不收受此類“紅包”。一但發(fā)現(xiàn)，自愿按照公司的規(guī)章制度，接受公司的嚴(yán)格處理，(六)加強(qiáng)對(duì)自己的家庭成員的管教，不利用自己職權(quán)(七)在和外界單位往來時(shí)，要堅(jiān)守公司的利益，樹立(八)不以任何理由，違背公司的意愿，刁難來往單位(九)出差辦事，回來要及時(shí)述職，如實(shí)地報(bào)銷開支，(十一)認(rèn)真按財(cái)務(wù)管理、物資采購、基本建設(shè)的各項(xiàng)(十二)不違反規(guī)定駕駛和使用公車。(十三)不參與任何形式的封建迷信、賭博等活動(dòng)。(十四)生活中嚴(yán)格遵守公司廉潔建設(shè)各項(xiàng)禁令和作風(fēng)(十五)自愿與公司全體同仁一起互相監(jiān)督、互相支持，共同堅(jiān)守廉潔思想，共同保持良好的廉潔行為。以上承諾接受公司和廣大員工的監(jiān)督。本人如違反承諾，自愿承擔(dān)違諾責(zé)任和法律后果。承諾人(簽名):工作單位(部門):二、物業(yè)管理人員承諾評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算測定依據(jù)及承諾人員服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)滿意率人員有效投訴率 總?cè)丝跀?shù)人員投訴處理率管理人員培訓(xùn)合格率保安服務(wù)保安服務(wù)滿意率安全管理制度執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的90%以上合格視為當(dāng)次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大安全責(zé)任事故合同期內(nèi)無重大安全責(zé)任事故治安案件發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率(1)杜絕火災(zāi)發(fā)生。(2)有火警時(shí)，遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)。消防緊急疏散演習(xí)每2個(gè)季度1次。未完成突發(fā)事件達(dá)到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理5分鐘內(nèi)違章發(fā)生處理率道路車場完好率道路車場完好面積道路、車場總面積房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修急修及時(shí)率報(bào)修維修滿意率動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率>99%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率電梯每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率環(huán)境服務(wù)綠化完好率保潔率保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積第二節(jié)物業(yè)單位服務(wù)承諾如有幸成為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供一、我司保證提供的人員符合國家有關(guān)管理規(guī)定要求，思想合格，無不良行為背景，持有XX公司指定單位出具健康證，符合用工標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場上崗人員經(jīng)過面試合格方上崗。二、我司派出的現(xiàn)場保潔管理人員接受XX公司的管理，遵守XX公司各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程管理手冊(cè)(SOP保潔管理模式),保證保潔工作質(zhì)量達(dá)到要求。三、我司教育員工人員禮貌、熱情地為人員服務(wù)，我公司保證工作人員不在提供服務(wù)期間內(nèi)使用污穢語言、酗酒、吸毒、打架及行為不檢。四、我司教育工作人員增強(qiáng)治安消防意識(shí)，注意防火及工作安全，避免失火、跑水及漏電情況發(fā)生。如若我司人員出現(xiàn)任何交通事故、人身安全問題均由我司負(fù)責(zé)和承擔(dān)。七、愛護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)關(guān)社會(huì)職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)處罰，其責(zé)任由我司承擔(dān)。一切民事、刑事責(zé)任。十四、我公司承諾清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于XX公司要求的清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。十五、我公司保證單位內(nèi)(生活區(qū)、辦公區(qū)、廣場區(qū))有XX人保潔人員(不得超過XX歲),必須給保潔人員繳納第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書：我公司本著為本區(qū)XX科技館高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高XX科技館的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)XX科技館建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于XX科技館的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和XX科技館智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到XX科技館的滿意。具體開展工作如下一、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)XX科技館一切日常管理事務(wù)及投訴處理，人員中心實(shí)行24小時(shí)公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。二、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對(duì)XX科技館最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)XX科技館墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該XX科技館內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對(duì)生活垃圾桶定期清洗、消殺。生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)，保持XX科技館環(huán)境清潔衛(wèi)生。三、公共秩序：為維護(hù)好XX科技館的公共秩序，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為XX科技館安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對(duì)講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管四、公共設(shè)施日常維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為XX科技館戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修，以解決XX小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。五、綠化管理：綠化是單位的重要組成部分，對(duì)XX科技館綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對(duì)部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。六、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對(duì)電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級(jí)資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長久良好。七、協(xié)助工作：我公司會(huì)全力協(xié)助單位負(fù)責(zé)人共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。八、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同單位負(fù)責(zé)(一)建筑物管理：(二)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(三)設(shè)備設(shè)施管理：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工行定期保養(yǎng)、維護(hù)，并負(fù)責(zé)做好監(jiān)督管理。(四)公共秩序管理：物業(yè)范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。維護(hù)正常的辦公秩序，包括24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對(duì)辦公大樓突發(fā)事件。發(fā)生安全事故，及時(shí)采取相應(yīng)措施，積極主動(dòng)做好救助工作并向有關(guān)部門報(bào)告。(五)公共環(huán)境管理：物業(yè)范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)等。保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)區(qū)域地面無雜物、無積灰、無積水。公共部位無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、無污跡，保持清潔。垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，環(huán)境無異味。定時(shí)消殺四害等。(六)交通秩序維護(hù)：物業(yè)范圍內(nèi)各類車輛進(jìn)出時(shí)的交通引導(dǎo)。對(duì)車輛的停放進(jìn)行管理，確保車輛正常的停放秩序。(七)消防防災(zāi)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)值班監(jiān)控，做到報(bào)警、通訊設(shè)備完好。遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，按照預(yù)案做到及時(shí)處理，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告。樓內(nèi)公共區(qū)域無堆放易燃、易爆、有毒物品。液化氣器具、燃?xì)馄骶呤褂冒踩?。做到滅火器等年檢工作，確保合格。安全用電，無亂搭線，無違章用火用電。消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，無擠占消防通道現(xiàn)象。建立和完善消防管理各項(xiàng)制度體系，每年開展消防知識(shí)及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，處于正常使用(八)能源管理：定期做好對(duì)電、水、燃?xì)饽芎牡慕y(tǒng)計(jì)、分析工作，在甲方的指導(dǎo)下努力開展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。(九)綠化管理：負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠地、綠籬，各樓層公共區(qū)域綠植的養(yǎng)護(hù)和管理。(十)會(huì)務(wù)及接待服務(wù)：按甲方要求提供日常會(huì)務(wù)服務(wù)和重要活動(dòng)、重大會(huì)議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。(十一)其他后勤保障服務(wù)：根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、洗滌、廢棄物處理、物品搬移等服務(wù)及甲乙雙方協(xié)商約定的臨時(shí)性任務(wù)。(十二)以上各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容或延伸服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)甲方需求，另行增加相關(guān)內(nèi)容和具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(十三)完成XX科技館交代的其他臨時(shí)性工作。我們真誠的懇請(qǐng)XX科技館對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、第四節(jié)物業(yè)服務(wù)安全文明保障承諾關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)(一)保障公共疏散通道、安全出口、車輛通道暢通。(二)負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確(三)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參(五)對(duì)妨礙公共疏散通道、安全出口、車輛通道以及(六)堅(jiān)決治理人員亂堆亂放雜物的現(xiàn)象，消除安全隱(七)加強(qiáng)對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)人員的消防安全培(一)接待制度：(二)電話接轉(zhuǎn)服務(wù)制度：鈴響三聲，必有應(yīng)答，態(tài)度(三)報(bào)修服務(wù)制度：禮貌招呼，認(rèn)真記錄。接到報(bào)修急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。修理完畢，信、來訪及時(shí)處理。(五)人員投訴制度：熱情受理，妥善處理，回訪人員，(六)重要事項(xiàng)通知、提醒服務(wù)制度：停水、停電、防汛防臺(tái)風(fēng)、節(jié)假日安全、防火、防盜重大業(yè)務(wù)活動(dòng)，均事先書面通報(bào)告知XX科技館管理處。(七)委托代辦服務(wù)制度：熱情受理人員委托修理、清潔、文印、電話、挑線等委托代辦服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)質(zhì)服(一)為了嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)搞好勞動(dòng)保護(hù)工作，提高全體員工的自我保護(hù)意識(shí)，防止和杜絕事故和違章現(xiàn)象的發(fā)生，保障單位財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，保證工作順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》有關(guān)法律法規(guī)，項(xiàng)目部與各位員工簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,(以下簡稱《責(zé)任書》)以資遵守。(二)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營服從安全需要的原則，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生(三)各部門主管為本部門安全生產(chǎn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)和安全教育工作，貫徹落實(shí)XX科技館物業(yè)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)制度，按XX科技館物業(yè)項(xiàng)目部要求組織實(shí)施本部門的安全生產(chǎn)工作實(shí)施細(xì)則，確保安全生產(chǎn)工作的順利開展。堅(jiān)持“分層管理，分線負(fù)責(zé)”原則。(四)貫徹執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層分解、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，定崗定人做到事事有人管，在安全生產(chǎn)工作中不留空白。(五)各部門主管為安全生產(chǎn)檢查員，負(fù)責(zé)本部門的日常安全生產(chǎn)督促檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，積極配合安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。(六)各部門員工必須樹立起“安全第一、生產(chǎn)必須安全、安全為了生產(chǎn)”的思想，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高自身的安全素質(zhì)，營造良好的安全氛圍。(七)積極參加安全活動(dòng)，發(fā)揮主動(dòng)精神，做好預(yù)防工作，把事故消滅在發(fā)生之前。(八)積極參與安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，協(xié)助做好安全預(yù)防工作。(九)每位作業(yè)人員的工作責(zé)任區(qū)即為本人的安全責(zé)任區(qū)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何可能影響安全生產(chǎn)的問題時(shí)，能夠自行處理的自行處理，不能自行處理的向本部門主管報(bào)告。(十)在作業(yè)過程中，必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用具，準(zhǔn)確操作設(shè)備和利用勞動(dòng)工具，精心保管物業(yè)提供和配發(fā)的勞(十一)自覺服從物業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排、監(jiān)督，做好設(shè)備保養(yǎng)和勞動(dòng)用具、用品保管工作，保證正常使用。(十二)服從物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮和管理，不(十三)嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自串崗作業(yè)，工作時(shí)不(十四)遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆(十六)認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，按照工(十八)發(fā)生人身、設(shè)備事故必須按規(guī)定的處理原則和程序進(jìn)行處理。事故處理要堅(jiān)持“三不放過”的原則(事故原因沒有查清的不放過。事故發(fā)生后沒有整改措施的不放過。責(zé)任者和員工沒有受到教育的不放過。)(十九)在工作中凡因個(gè)人違章行為導(dǎo)致發(fā)生工傷事故(二十)對(duì)在生產(chǎn)中因個(gè)人過失而造成險(xiǎn)情或造成影響(二十一)因違反公司安全制度而造成公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)(二十二)對(duì)已簽訂承諾書并能遵守安全規(guī)定的人員方第五節(jié)物業(yè)售后服務(wù)承諾貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)將問題解司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)(60分鐘)抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。特此承諾。第六節(jié)物業(yè)服務(wù)承諾概述(一)自管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)人員滿意率96%以上。(一)維修工程質(zhì)量合格率及回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%保證1.加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上3.加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維2.維修服務(wù)回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%1.維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等2.每月XX日前由管理員對(duì)上月維修單進(jìn)行(二)公共清潔保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便XX科技館使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高XX科技館的保潔意識(shí)，并搞(三)治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%≤0.5%保證措施1.提供24小時(shí)固定崗服務(wù)。充分發(fā)揮技防手段的作用。2.嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來實(shí)施單位必須簽訂實(shí)施4.實(shí)行XX科技館出、入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5.固定崗實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。要求(四)火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)隭X科技館數(shù)×100%<0.1%保.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分證措施隊(duì)”。制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)2.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提3.XX科技館所有動(dòng)火作業(yè)，實(shí)施單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。實(shí)施單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并4.定期為XX科技館提供安全用電檢查，及5.加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%<2%1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為XX科技館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求XX科技館百分之百的滿意。2.保持XX科技館和公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越XX科技館的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題和缺點(diǎn)。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%>保證措施1.實(shí)行24小時(shí)值班，接受XX科技館的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部定時(shí)間內(nèi)向XX科技館回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制3.投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重(六)XX科技館綜合服務(wù)滿意率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)(七)公共綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%保證措施2.管理員每日對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。3.定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)XX科技館愛護(hù)綠化的自覺性并養(yǎng)護(hù)和管理好自家的綠(八)道路、車場完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保證措施2.市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)實(shí)施，管理處派人跟蹤協(xié)助管理(九)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)管理人員培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%保證措施1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專2.入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策3.強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作(十)檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%保證措施1.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分2.采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安(十一)公共照明完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好公共照明燈具數(shù)量/公共燈具總數(shù)量×保證措施2.對(duì)XX科技館反映公共照明故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(十二)消防設(shè)施設(shè)備完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)消防設(shè)施、設(shè)備完好數(shù)量/消防設(shè)施、設(shè)備總數(shù)量×100%>98%保證措施1.建立嚴(yán)格的各類消防設(shè)施、設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)制(十三)違章發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)發(fā)生違章戶數(shù)/總?cè)隭X科技館數(shù)×100%<1%(十四)違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)×100%=100%保證措施(十五)化糞池、雨水井、污水井完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好雨水井、污水井?dāng)?shù)量/雨水井、污水井總數(shù)量×100%>98%保證措施1.化糞池每半年清理一次。(十六)排水管、明暗溝完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量×100%>98%保證措施(十七)公共設(shè)施完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好設(shè)施數(shù)量/設(shè)施總數(shù)量×100%=100%保證措施2.實(shí)行定期維修、清潔制度，確保設(shè)施完好、美觀。(十八)管理費(fèi)收繳率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)保證措施第三章人員配備及管理方案第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式(一)我公司將按照多年來積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。(二)同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)以及對(duì)甲方的各項(xiàng)承諾。(三)為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部的現(xiàn)場場區(qū)管理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、甲方和公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。二、人員定崗原則(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到釋(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、組織機(jī)構(gòu)圖根據(jù)XX科技館物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與特征，成立項(xiàng)目技術(shù)部，我司擬采取的管理處組織架構(gòu)如下所示：物業(yè)部人力資源部保安部(隊(duì))早班(一班)(三班)(二班)(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人綜合管理人員綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人保潔負(fù)責(zé)人安保負(fù)責(zé)人巡邏人員工程維修部保潔員監(jiān)督人員安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職123456附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)各人員崗位職責(zé)一、物業(yè)負(fù)責(zé)人管理職責(zé)(一)在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工實(shí)施全面管理，堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相合，制定切實(shí)可行的管(二)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)衛(wèi)、事務(wù)管理維護(hù)維修等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，保證完成預(yù)定的目標(biāo)。(三)調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神、公開、公平、公正地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績，負(fù)責(zé)每月員工考評(píng)。(四)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年向XX科技館提交工作報(bào)告。(五)不定期地接受XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司及工作人員的管理改進(jìn)要求。(六)每季度對(duì)工作人員進(jìn)行調(diào)查，聽取意見，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、整改。(七)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔、維修的工作日檢、月檢。(八)負(fù)責(zé)相關(guān)方、人員的協(xié)調(diào)、調(diào)配工作。(九)負(fù)責(zé)投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝(十)虛心接受XX科技館的監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效的改進(jìn)。(十一)積極配合XX科技館的其他工作或活動(dòng)的順利二、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(一)主持項(xiàng)目日常管理工作。(二)負(fù)責(zé)召集員工周例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置(三)負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目一線員工的招聘、考核獎(jiǎng)懲、工作(四)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部(五)監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，(六)負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相(七)負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系。(八)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(一)負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、監(jiān)督落實(shí)。(二)負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。(三)負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員(各部門)進(jìn)行日?？记?。(四)在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人(五)處理公司對(duì)外接待工作。(六)組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。(七)按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。(八)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部室間的綜合協(xié)調(diào)工作，上傳下達(dá)，及時(shí)將各類信息匯總匯報(bào)。(九)督促各部室或各責(zé)任人工作落實(shí)情況，及時(shí)將工作進(jìn)度反饋給負(fù)責(zé)人。(十)負(fù)責(zé)公司的會(huì)議管理，通知等工作。(十一)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)辦公用品等物資的采購工作。(十二)協(xié)助負(fù)責(zé)人處理行政外部事務(wù)。(一)保安主管工作職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，服從業(yè)主的管理和考核，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到“XX省物業(yè)管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)。2.在配合業(yè)主工作的前提下，主持召開保安人員會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)保安員工做好治安、消防、車輛管理等工作。3.負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做好4.切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班前、5.負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員執(zhí)勤6.熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。10.帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配(二)保安員崗位職責(zé)(三)大門崗崗位職責(zé)1.每次上崗提前15分鐘到崗，詳細(xì)登記記錄交接班和6.堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，并進(jìn)行登7.積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工(四)巡邏崗崗位職責(zé)1.按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。2.熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)查明原因，做好記錄并報(bào)告上級(jí)。3.注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并4.安保人員按設(shè)定的路線每1小時(shí)巡查一次，節(jié)假日增加巡邏2次。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的管線問題或水浸等現(xiàn)象，立即報(bào)告維修部門處理，并做好記錄和復(fù)查工作。5.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報(bào)告上級(jí)后按要求采取緊急措施。6.接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告業(yè)主代表與警方。7.在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)8.發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚(yáng)大無畏的精神和采用靈活機(jī)智方式，積極組織并協(xié)助公安部門做好善后處理工作。9.對(duì)破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極勸10.隨時(shí)接受業(yè)主(使用人)求助，回答詢問。11.與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對(duì)物業(yè)公司的各種意見及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶的疑問，盡12.與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)(五)監(jiān)控崗位職責(zé)1.監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控2.技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、周界報(bào)警等)能有效使4.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功8.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處10.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控(六)車輛保安管理服務(wù)(1)全面掌握“XX科技館”交通的基本情況，對(duì)來訪(2)制定科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系，實(shí)施制度(3)告知游客和車主項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)、學(xué)車、超車和(4)停車場實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)(1)較為完善的車輛管理制度；(2)項(xiàng)目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；(3)維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行(4)若對(duì)進(jìn)出車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行(5)停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記(1)設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的日(2)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行(3)制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和(4)監(jiān)控實(shí)行全天24小時(shí)閉路監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)停(5)制定停車場應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演習(xí)，(6)在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話(火警、匪警、交通、急救等),保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，(1)進(jìn)入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口；禁止車輛駛上人行道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。(2)嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)目；嚴(yán)禁在停車場內(nèi)占道修車，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時(shí)處置。2.項(xiàng)目道路交通管理(1)加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；(2)保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；(3)設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)(4)勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉(5)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放3.警示標(biāo)志管理措施(1)所有進(jìn)入“XX科技館”的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，自覺遵守有關(guān)的管理規(guī)定。(2)在項(xiàng)目進(jìn)口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通標(biāo)志。(3)區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門(4)加強(qiáng)所有交通標(biāo)志的日常管理、維修。(5)任何單位和個(gè)人不得隨意破壞、踐踏或移動(dòng)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施，更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。(一)環(huán)境保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，服從業(yè)主的管理和考核，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到“XX省物業(yè)管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)。2.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開展對(duì)員工的思想教育和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。3.每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。4.每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄5.每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安(二)保潔員崗位職責(zé)2.工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)戶需要幫助的等)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。10.保潔員對(duì)保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈11.與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，清楚各種養(yǎng)護(hù)規(guī)程，并按規(guī)程對(duì)花、草、樹木及時(shí)進(jìn)行修剪、整形、清3.做好各區(qū)域的日常保潔工作，每天要及時(shí)清運(yùn)修剪后的廢草、樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含磚頭礦石、積土、淤泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等)。4.熟練操作各種綠化工具、設(shè)備，清楚各種綠化物料5.進(jìn)行噴灑農(nóng)藥、修剪樹木等具有危險(xiǎn)性的工作時(shí)要采取相應(yīng)的安全防范措施，保證周圍的環(huán)境及人員、財(cái)產(chǎn)6.按時(shí)、按質(zhì)的完成責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化的各項(xiàng)管養(yǎng)、種7.認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解花草樹木的名8.根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)措施，做好排澇、防風(fēng)、防高溫、抗旱等工作。若發(fā)生不可抗力的自然災(zāi)害(一)主管職責(zé)2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防等)的管理、維(1)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處(2)檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立(3)現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)(4)實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，(5)審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)4.設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處調(diào)整良好)。6.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)不漏水)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。8.針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)(二)維護(hù)維修工崗位職責(zé)5.定期巡視項(xiàng)目內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行狀(三)智能化技術(shù)工崗位職責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行；遇誤報(bào)警應(yīng)配合監(jiān)控室做好系統(tǒng)分析，查出原因，做好記錄；遇系統(tǒng)故障應(yīng)馬上組織搶修，并及時(shí)向項(xiàng)5.24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修。接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。對(duì)業(yè)主的投訴在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)人員培訓(xùn)方案一、管理人員培訓(xùn)培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃(二)范圍：適用于管理人員。(三)內(nèi)容：外部培訓(xùn)：管理人員必須參加我公司管理培訓(xùn)中心組織同步培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3養(yǎng)護(hù)、綠化、保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001:XX質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課二、培訓(xùn)的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：(一)職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整服務(wù)能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。(二)職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢(shì)，這已是不爭的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)甲方和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。(三)職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與甲方服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)(四)職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高甲方服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(五)職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級(jí)需求—自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接收具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。三、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管。實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。(一)內(nèi)部培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。3.以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立(二)外部培訓(xùn)1.管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。3.特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.打撈服務(wù)培訓(xùn)。5.保潔服務(wù)培訓(xùn)6.資格上崗培訓(xùn)。7.行業(yè)專題培訓(xùn)。(三)管理人員持證上崗不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率XX%。操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于XX小時(shí)，其中秩序維護(hù)員(一)管理培訓(xùn)的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同(二)管理培訓(xùn)的體系正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財(cái)務(wù)部等。(三)掌握管理培訓(xùn)分類高層管理人員：針對(duì)公司高層管理人員培訓(xùn)提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。中層管理人員：針對(duì)公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量?，F(xiàn)場操作人員：針對(duì)操作人員提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。(四)培訓(xùn)內(nèi)容分類培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。1.知識(shí)培訓(xùn)：了解國家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和掌握公司規(guī)定部門的各項(xiàng)制度。2.技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)3.素質(zhì)培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個(gè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及行為(五)職前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工到崗后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。1.道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，做到自覺維護(hù)公司形象，遵守公司宗旨。2.專業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識(shí)，以及管理服務(wù)等基本專業(yè)知識(shí)。(六)在職培訓(xùn)1.保安部門：技能培訓(xùn)(隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練)。使安全人員全面掌握消防知識(shí)和技能，突發(fā)事件處置方法(火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等)、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。提升安全人員服務(wù)技能、消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練。2.保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓(xùn)，提升保潔人員的服務(wù)技能。清潔工具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用3.工程部門：日常維修技能培訓(xùn)，提升工程人員的維修水平。設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)(電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)),提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力。應(yīng)急處理方案培訓(xùn)(如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力)。維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng)，提高工程人員作業(yè)安全意識(shí)。(一)保潔服務(wù)內(nèi)容作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩1.根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、(二)物業(yè)保潔的儀表要求(三)微笑服務(wù)(四)物業(yè)保潔的儀態(tài)要求大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精2.除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服3.正確的站姿有：側(cè)放式—---雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。前腹式—---雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上，雙膝并攏。不能9.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°,眼往下看，10.工作人員或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路12.注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時(shí)要背13.工作室不允許看報(bào)、打瞌睡、吃東西、喝酒、聽收六、安保人員培訓(xùn)內(nèi)容(一)保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1.立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。2.采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3.在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4.關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。5.切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必6.引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人7.滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。(二)物業(yè)管理職業(yè)道德教育職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并經(jīng)過不斷地實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵：(1)工作人員至上觀物業(yè)管理公司是受工作人員聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足工作人員的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與工作人員的關(guān)系，真正做到以工作人員為尊，工作人員至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是工作人員為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。工作人員的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)工作人員的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。(2)管理就是服務(wù)觀物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)工作人員，也只有“管”,不想服務(wù)。(3)技術(shù)服務(wù)觀(4)忠誠的服務(wù)觀按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧工作人員或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如XX公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言談舉止、來電來訪、投訴處理等。如XX公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到：(1)員工必須牢記工作人員是上帝，所有工作必須以工作人員為中心，員工必須高度重視工作人員的投訴。(2)細(xì)心、耐心地聆聽工作人員投訴，讓工作人員暢(3)認(rèn)真用書面形式記錄工作人員投訴內(nèi)容，并作為工作人員投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決工作人員所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。(4)投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，(5)工作人員投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處(6)對(duì)投訴工作人員應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)工作人員造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告工作人員，了解工作人員七、人員安全培訓(xùn)(一)任何人上崗前必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗。在崗人員至少每半年參加一次公司組織的文明、安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可繼續(xù)從事崗位工作。(二)駕駛員等特殊崗位人員必須按照規(guī)定定期參加相關(guān)主管部門的培訓(xùn)，獲得崗位證書后方可上崗。(三)針對(duì)清掃保潔工人的素質(zhì)特點(diǎn)，采取授課、示范、觀摩等形式對(duì)員工進(jìn)行安全文明培訓(xùn)，以提高員工的安全防加強(qiáng)員工安全教育的同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)安全文明工作的規(guī)章制度，將員工的個(gè)人收入同安全文明工作掛鉤，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，使員工自覺養(yǎng)成良好習(xí)慣。八、人員作業(yè)行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)(一)工作態(tài)度2.嚴(yán)于職守。(二)服務(wù)態(tài)度(三)儀容儀表并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色指甲油。(四)行為舉止2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下。來客告辭，應(yīng)起身移步相3.站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、4.注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況除外)。5.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。7.對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))(五)接聽電話1.所有來電，必須在三響之內(nèi)接答。2.拿起聽筒先說“您好，我公司”,語氣平和。3.通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使4.必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5.通話完畢應(yīng)說“再見”,不得用力擲聽筒。(一)儀容儀表(二)服務(wù)態(tài)度(三)文明作業(yè)工作紀(jì)律9.電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。(四)保持車輛外表保潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入館區(qū)作業(yè)時(shí)會(huì)讓人反感，所以保持車輛外表的保潔尤為重要，并接受市民和上級(jí)主管部門(五)減少擾民措施1.在館區(qū)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲2.車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響，在休息時(shí)間不大3.垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。(六)文明的作業(yè)培訓(xùn)1.人員上崗前，應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝，著裝應(yīng)整潔，佩戴2.作業(yè)工具應(yīng)整潔、有效，標(biāo)志清晰可辨，清晨、夜間作業(yè)要有反光標(biāo)識(shí)。3.作業(yè)時(shí)，應(yīng)該按照崗位責(zé)任制和崗位作業(yè)流程操作，注意作業(yè)形象，禁止隨意出入商店。4.作業(yè)中，不得將清掃垃圾推入路邊雨水井或者其他堆5.作業(yè)中要請(qǐng)路人配合，應(yīng)該用“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、請(qǐng)讓一讓、謝謝”等文明用語，禁止使用“喂、走開點(diǎn)、讓(一)人員簽到記錄表應(yīng)到人部門簽名時(shí)間(二)人員培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間年月日時(shí)至年月日時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師年月日第四章項(xiàng)目擬投入的物資設(shè)備第一節(jié)物資設(shè)備投入原則我公司將根據(jù)項(xiàng)目要求及現(xiàn)場條件，投入精良的機(jī)械(一)本項(xiàng)目服務(wù)周期較長，實(shí)施的準(zhǔn)備工作特別是物(三)物資設(shè)備巡視進(jìn)展情況準(zhǔn)備，計(jì)劃物資設(shè)備準(zhǔn)備(四)對(duì)于科技館綜合管養(yǎng)服務(wù)使用的物資設(shè)備將先編(五)優(yōu)選精良設(shè)備，并合理匹配，形成良好的科技館(六)同類設(shè)備盡可能采用同廠家設(shè)備，以方便配件供1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先根據(jù)區(qū)域綜合管養(yǎng)服務(wù)實(shí)際情況編寫《保潔設(shè)備組織計(jì)劃》,并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批、備案。寫《設(shè)備購置申請(qǐng)表》,報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。需購置小型保第二節(jié)擬投入的設(shè)備介紹(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)一、基礎(chǔ)工具序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率生產(chǎn)能力用途備注1扳手2螺絲刀3手槍鉆4錘子5剪刀6萬用表7測電筆8電焊設(shè)備9功率表兆歐表安全帶絕緣手套應(yīng)急燈工具包驗(yàn)電器二、保潔工具序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備總數(shù)已投入使用數(shù)量備注1大垃圾車2小垃圾車3灑水車4洗掃車5壓縮車6科技館垃圾車7鉤臂式科技館垃圾車8鉤臂科技館垃圾車9大鉤臂式科技館垃圾車汽油三輪電瓶三輪小型掃地車后裝壓縮車養(yǎng)護(hù)車科技館垃圾桶科技館垃圾箱快速保潔車保潔工具車全自動(dòng)洗地機(jī)吸塵吸水機(jī)干式吸塵器吹風(fēng)機(jī)加重擦地機(jī)地面高壓槍全封閉科技館垃圾收集車搖擺式科技館垃圾桶三、綠化工具序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量額定功率生產(chǎn)能力備注1灑水車符合標(biāo)準(zhǔn)2水泵符合標(biāo)準(zhǔn)3割灌機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)4剪草機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)5油鋸符合標(biāo)準(zhǔn)6高枝油鋸符合標(biāo)準(zhǔn)7高射打藥機(jī)(擔(dān)架符合標(biāo)準(zhǔn)8大草剪符合標(biāo)準(zhǔn)9剪枝剪符合標(biāo)準(zhǔn)手鋸符合標(biāo)準(zhǔn)輸水帶及接口符合標(biāo)準(zhǔn)開花水槍符合標(biāo)準(zhǔn)直流水槍符合標(biāo)準(zhǔn)噴槍符合標(biāo)準(zhǔn)手鋸專用銼刀符合標(biāo)準(zhǔn)打藥機(jī)皮管及接頭符合標(biāo)準(zhǔn)高枝剪符合標(biāo)準(zhǔn)打洞機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)清掃車符合標(biāo)準(zhǔn)四、安保工具保安設(shè)備清單項(xiàng)目名稱數(shù)量(件)存放地點(diǎn)備注報(bào)警裝置警用電筒警用短棍鋼叉長抓捕器辣椒水防刺背心防割手套滅火器防暴帽防暴盾牌武裝皮帶保安服資料柜辦公桌監(jiān)控顯示器錄像一鍵報(bào)警裝置各項(xiàng)制度牌監(jiān)控?cái)z像頭(一)手持式電動(dòng)工具包括電焊機(jī)=等。(二)操作者要詳細(xì)了解工具的性能，掌握正確使用的(三)工具在發(fā)出或收回時(shí)，保管人員必須進(jìn)行一次日10.工具的定期檢查除日常檢查的項(xiàng)目外，還必須測量測量單位絕緣電阻(MQ)I類工具Ⅱ類工具Ⅲ類工具帶電零件與外殼之間271序號(hào)檢查檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改要求整改結(jié)果1基礎(chǔ)管理有工器具設(shè)備制度日常檢查，并記錄2電源線路要求電動(dòng)工具必須裝有獨(dú)立的專用漏電保護(hù)電源開關(guān)，符合“一機(jī)、電源線更換必須與銘牌要求相符工具的插頭、插座中的保護(hù)接地極在任何情況下只能單獨(dú)連接保護(hù)接地線。嚴(yán)禁在插頭、插座內(nèi)用導(dǎo)線直接將保護(hù)接地極與工作中性線連接3機(jī)身檢查銘牌、參數(shù)檢查等標(biāo)識(shí)齊全、清晰外殼及手柄無裂紋或破損開關(guān)動(dòng)作正常、靈敏、無破損機(jī)身無破損，無油污腐蝕現(xiàn)象防護(hù)裝置符合安全要求無裂紋、毛刺、松動(dòng)等現(xiàn)象無磨損，松動(dòng)現(xiàn)象4安全作業(yè)連接部分牢固可靠，零部件不松動(dòng)條件規(guī)范使用時(shí)人員站位合理，用力平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)部分靈活可靠無阻滯現(xiàn)象按規(guī)程穿戴齊全有效的勞保用品5安全環(huán)境規(guī)范在有可能存在電線、瓦斯管、水認(rèn)，明確工作位置安全后，方可作業(yè)使用電動(dòng)工具，工作間歇要及時(shí)斷電。設(shè)備帶電時(shí)，操作人員不得離開。工作結(jié)束要切斷電源6日常安全管理放置合理，有防傾倒措施電動(dòng)工具不用時(shí)，必須放置在干燥場所存放，遠(yuǎn)離潮濕、散熱器等場所定期檢查，擦拭油污灰塵(二)保潔車?yán)\(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對(duì)區(qū)域(三)保證安全操作，注意行人安全，如有特殊情況發(fā)(四)保潔車專車專用，只能運(yùn)送區(qū)域垃圾。(五)科技館綠化周邊垃圾箱(桶)及地面進(jìn)行清掃、(七)保潔車操作人員必須愛護(hù)區(qū)域垃圾桶、區(qū)域垃圾(八)為保護(hù)保潔人員的健康，保潔人員在工作時(shí)穿戴(九)保潔工作人員每天須填寫《區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量記錄表》,保潔車不得私自借用。(十)保潔工作人員操作中不得大聲喧嘩，做到文明保(十一)保潔工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重(一)牢固樹立以預(yù)防為主，防治結(jié)合的安全管理工作(二)出車前應(yīng)檢查車輛各種堅(jiān)固情況是否良好、裝備3.檢查潤滑油容量在機(jī)油標(biāo)尺刻度線2/4～4/4之間為4.檢查蓄電池電解液面高度應(yīng)高出極板10～15cm?！癉I”和“GAO”之間，如使用防凍液時(shí)，液面高度應(yīng)低于蒸汽引出管5～7mm。檢查轉(zhuǎn)向萬向節(jié)及萬向節(jié)叉的連接緊固情況，視需緊固調(diào)10.檢查離合器、制動(dòng)裝置的操縱系統(tǒng)，工作應(yīng)靈活可11.檢查加速踏板操縱機(jī)構(gòu)的連接情況，應(yīng)操縱輕便，12.檢查燈光照明、指示燈信號(hào)、喇叭音量以及刮水器16.按照規(guī)定方法，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)各部運(yùn)轉(zhuǎn)17.汽車各部位均不得有漏油、漏水、漏電、漏氣等故(三)行車中的維護(hù)又可分為途中行駛和途中停車兩種(1)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，水溫正常，氣壓制動(dòng)待貯氣筒壓(2)行車中應(yīng)隨時(shí)察聽發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤有無異響。注意(3)離合器、變速器、轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)操縱輕便、(4)隨時(shí)注意觀察各指示儀表指示車輛的工作狀況是(5)行車中應(yīng)隨時(shí)注意觀察各照明燈光、指示信號(hào)工(6)行車中應(yīng)注意觀察潤滑油壓力隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速而變低于147kPa,高速時(shí)不超過490kPa,否則應(yīng)立即停車檢查。(7)注意喇叭音響是否正常。(1)檢視輪胎外表、氣壓，及時(shí)清除胎面花紋中的雜物和輪胎間的夾石。(2)檢視有無漏水、漏油痕跡，察聽有無漏氣聲。(3)檢查制動(dòng)器有無拖滯發(fā)熱現(xiàn)象。(4)檢視轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等各連接件是否牢固可靠。(5)檢視拖掛裝置是否安全可靠、安全防護(hù)裝置是否(四)完成運(yùn)輸后：1.清潔汽車外部，打掃車廂內(nèi)部。2.檢視有無漏水、漏油印痕，察聽有無漏氣聲，及時(shí)補(bǔ)充燃油、潤滑油、冷卻水等(有的汽車還需補(bǔ)充制動(dòng)液、液壓油等)。3.冬季未加防凍液的汽車，應(yīng)及時(shí)放掉發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)缸體的下部，手柄在進(jìn)氣管中部上方。另一個(gè)放水開關(guān)在散熱器出水管下方。放水時(shí)，應(yīng)打開散熱器加水口蓋，將散熱器和氣缸體內(nèi)的冷卻水放盡。放盡后，應(yīng)再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)2～3min,以防氣缸體內(nèi)殘留的冷卻水凍結(jié)，損傷氣4.冬季陸域氣溫低于0℃時(shí)，露天停放的區(qū)域垃圾保潔車輛應(yīng)將蓄電池拆下，放在室內(nèi)存放，以免蓄電池電解液凍5.檢視各連接裝置，外露部位的螺栓、螺母有無松動(dòng)。6.檢視鋼板彈簧總成有無斷片、移位現(xiàn)象。減振器有無漏油現(xiàn)象，安裝是否牢固。10.對(duì)于裝用金屬疊片式機(jī)油濾清器的區(qū)域垃圾保潔車輛，應(yīng)將疊片式濾清器手柄順時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)3～5圈，并定聲，持續(xù)旋轉(zhuǎn)聲約為2～3min,若聽不到旋轉(zhuǎn)聲或持續(xù)時(shí)間11.通過進(jìn)行日常維護(hù)，使汽車達(dá)到：螺栓、螺母不缺12.對(duì)貨車內(nèi)的安全設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保滅火器、13.駕駛員根據(jù)不同天氣、不同路段應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操(五)車輛維修保養(yǎng)記錄表車牌號(hào)維修(保養(yǎng))日期行駛里程(公里)金額(元)經(jīng)辦人備注(一)草坪機(jī)的管理規(guī)定(1)滾刀式割草機(jī)。該機(jī)適用于地面平坦、質(zhì)量較高(2)旋刀式割草機(jī)。該機(jī)分為固結(jié)式和鉸接式兩種，(3)往復(fù)割刀式割草機(jī)。此種割草機(jī)主要用于粗徑草(4)甩刀式割草機(jī)。該機(jī)專用于公路兩側(cè)和河堤的綠(5)甩繩式割草機(jī)。該種割草機(jī)適用于人員難以到達(dá)氣是通過草坪打洞(孔)實(shí)現(xiàn)的。通過草坪打洞(孔),可(1)手工打洞工具。該類工具適用于機(jī)動(dòng)器械不能到(2)打洞機(jī)。大面積草坪綠地打洞作業(yè)是不夠的，需(1)干燥、排水設(shè)備。該設(shè)備用于黏重土壤或由于運(yùn)(2)滾壓機(jī)。滾壓機(jī)用來平整草坪表面和促進(jìn)草坪的(3)修邊機(jī)。該機(jī)用于草坪邊緣的修剪，切斷蔓延到(4)梳草機(jī)。用于除去枯死和多余的草及草根，以保(5)清潔機(jī)。該機(jī)是經(jīng)常性保持草坪美觀的養(yǎng)護(hù)設(shè)備。(1)草坪機(jī)的使用：按說明書進(jìn)行操作。(2)草坪機(jī)的保養(yǎng)：每次使用完畢請(qǐng)?zhí)顚懖萜簷C(jī)的保(1)操作前從草地上清除木棍、石頭、瓦礫及其他雜緊急時(shí)立即停車.(2)操作前檢查機(jī)油、刀片、螺母、螺栓，確保機(jī)器處于安全操作狀態(tài)。(3)操作時(shí)勿使游人觀看，其他人員應(yīng)離現(xiàn)場10米以(4)操作時(shí)，不許赤足或穿涼鞋，要穿長褲、保護(hù)鞋，(5)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不宜過高。割草時(shí)只許步行，不得跑(6)草坪機(jī)出現(xiàn)不正常振動(dòng)或草坪機(jī)與異物撞擊時(shí)，(7)草坪機(jī)在中途移動(dòng)或用畢入庫時(shí)，要關(guān)閉化油器上的燃油閥門，并拔下火花塞引線。(8)草坪機(jī)應(yīng)在水平位置保存，放置通風(fēng)、干燥的地方，遠(yuǎn)離電器及用火機(jī)械，避免火災(zāi)。每次添加燃料之前和入庫之前應(yīng)冷卻15分鐘。(9)操作前確保草地上沒有棍子、石頭、瓦礫、電線看是否有木樁之類障礙物，操作時(shí)注意避讓，緊急時(shí)立即停(10)使用前仔細(xì)檢查各個(gè)部位，確保割草機(jī)刀片與割草機(jī)連接牢固。舊的和損壞的刀片或螺絲需成套更換，以免(11)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，腳不要離割草機(jī)刀片太近，切勿(12)操作時(shí)，不能赤足或穿涼鞋，應(yīng)穿上工作服和工(13)操作時(shí)勿使游人觀看，其他人員應(yīng)離現(xiàn)場10米(1