游樂設(shè)備投標方案技術(shù)標

1游樂設(shè)備(零部件)采購及維修維護投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)游樂設(shè)備項目背景 一、我國大型游樂設(shè)施經(jīng)營現(xiàn)狀 二、大型游樂設(shè)施維護保養(yǎng)的現(xiàn)實意義 三、小型游樂設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀 四、游樂設(shè)施的維護與保養(yǎng)存在的問題 五、游樂設(shè)施的維護與保養(yǎng)存在問題的原因分析.27六、游樂設(shè)施故障產(chǎn)生的原因 七、我國游樂設(shè)施電氣的現(xiàn)狀 八、提高我國游樂設(shè)備電氣的安全性的措施 30第二節(jié)項目需求分析 二、B分標 第二章項目整體實施方案 第一節(jié)設(shè)備安全維修維護作業(yè)規(guī)范 一、安全措施 二、實施要求 2 第二節(jié)設(shè)備的后期維護 一、管理及維修維護標準 二、設(shè)備安全性檢查 第三節(jié)項目管理模式 一、管理步驟 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 67四、加強項目設(shè)備的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓(xùn) 第三章游樂設(shè)備維保服務(wù)承諾 70第一節(jié)項目人員承諾 一、項目負責人承諾 二、維保人員承諾書 第二節(jié)項目實施承諾 一、項目實施承諾書 二、項目進度承諾書 三、維保服務(wù)承諾書 四、零配件質(zhì)量承諾 第四章項目組織架構(gòu)及人員配備 78第一節(jié)項目組織機構(gòu) 3一、公司概況 二、組織機構(gòu)圖 三、項目管理結(jié)構(gòu) 第二節(jié)人員配備原則及職責 一、人員配置原則 二、部門職責 三、人員職責 第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理 一、人員培訓(xùn) 二、人員管理 第四節(jié)游樂設(shè)備維修人員工作內(nèi)容 一、設(shè)備維修人員工作流程 第五章維修維護人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)管理 三、培訓(xùn)資源 四、培訓(xùn)形式 五、項目人員培訓(xùn)計劃 第二節(jié)安全生產(chǎn)、文明作業(yè)培訓(xùn) 一、堅持員工的安全培訓(xùn) 4二、文明維保作業(yè)培訓(xùn) 三、積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 一、培訓(xùn)記錄表 二、簽到記錄表 第四節(jié)設(shè)備維修人員培訓(xùn) 第五節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核總概 二、培訓(xùn)評分機制 三、培訓(xùn)考勤 第六節(jié)培訓(xùn)檔案管理 二、適用范圍 四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍 五、培訓(xùn)檔案存檔要求 第六章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備規(guī)劃 一、物資配備目標 5二、物資裝備的原則 三、維保設(shè)備的組織 第二節(jié)維修設(shè)備及管理 一、設(shè)備安裝機械配備 二、工具設(shè)備日常檢查標準 四、設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度 六、維保工具管理制度 七、設(shè)備維保記錄表 第七章游樂設(shè)備(零部件)供貨方案 208第一節(jié)零部件供貨計劃 一、供貨計劃安排 二、具體執(zhí)行流程 三、供貨實施階段劃分 第二節(jié)零部件生產(chǎn)控制及程序 一、產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制 二、產(chǎn)品采購程序 第三節(jié)零部件進庫管理 220一、產(chǎn)品入庫前的檢驗管理 220二、入庫管理 五、庫房的安全及防火防盜措施 6第四節(jié)產(chǎn)品的檢驗標準和方法 一、產(chǎn)品質(zhì)量保證 二、產(chǎn)品的檢驗 三、檢驗方法 223 第五節(jié)不合格產(chǎn)品管理制度 224二、適用范圍 224三、職責 225六、處置 七、糾正和預(yù)防措施 八、其它 第六節(jié)供貨保證措施 一、交貨說明與運輸條件 三、供貨保障措施 四、驗收保證措施 六、生產(chǎn)及庫存管理措施 七、經(jīng)濟措施 233八、貨物響應(yīng)程度 第八章游樂設(shè)備(零部件)運輸方案 7第一節(jié)產(chǎn)品包裝運輸方案 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 三、運輸服務(wù)計劃 第二節(jié)運輸服務(wù)保障計劃 一、產(chǎn)品運輸?shù)母拍? 三、安全運輸保障 第九章設(shè)備(零部件)安裝及調(diào)試方案 第一節(jié)設(shè)備安裝總體概況 一、概述 二、安裝范圍 282三、設(shè)備安裝特點及對策措施 四、項目主要實物工程量 第二節(jié)游樂設(shè)備安裝依據(jù)及組織架構(gòu) 一、設(shè)備安裝依據(jù)規(guī)范 二、安裝及調(diào)試組織機構(gòu) 三、人員職責 四、組織運行保證措施 第三節(jié)游樂設(shè)備分部(分項)安裝及調(diào)試方案 一、五大游樂設(shè)備安裝實施方案 第四節(jié)安裝質(zhì)量管理體系及質(zhì)量保證措施 一、工程的質(zhì)量目標一爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)工程” 8 第十章游樂設(shè)備維修維護實施方案 第一節(jié)游樂設(shè)施的檢查 一、年檢 二、月檢 六、游樂設(shè)備保養(yǎng)的要點 第二節(jié)安全維護作業(yè)規(guī)范 一、維護安全措施 二、維護保養(yǎng)實施要求 三、維護工作結(jié)束后續(xù)處理 352第三節(jié)游樂設(shè)施維護與保養(yǎng) 一、設(shè)備的潤滑 二、常見故障及排除 三、游樂設(shè)施定期維護保養(yǎng) 第十一章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 一、儀容儀表及言行規(guī)范 二、維保人員工作制度 三、維保員工管理要求 第二節(jié)維保檔案管理制度 一、檔案管理細則 9二、檔案記錄各項表格 三、維保檔案管理部門 第三節(jié)設(shè)備維護保養(yǎng)管理制度 389二、設(shè)備的維護 三、三級保養(yǎng)制度 第四節(jié)設(shè)備發(fā)貨管理制度 394二、應(yīng)用范圍 394三、職責 394四、發(fā)貨標準 395 396六、獎罰制度 396第十二章安全文明作業(yè)方案 第一節(jié)安全作業(yè)方案 一、安全管理指導(dǎo)思想 二、安全目標 三、安全作業(yè)組織機構(gòu) 四、維保作業(yè)安全保證一般規(guī)定 第二節(jié)文明作業(yè)方案 一、文明維保作業(yè)的目標 二、文明維保作業(yè)組織機構(gòu) 三、文明維保管理方案 第三節(jié)安全操作規(guī)程 一、維保安全操作規(guī)程 二、安全操作規(guī)程 第四節(jié)安全保障措施 一、設(shè)置安全管理機構(gòu) 三、制定安全管理制度 六、員工安全管理規(guī)定 七、設(shè)備維護保障安全工作制度 第十三章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 418一、維保質(zhì)量保證措施 二、現(xiàn)場督察保證措施 419三、項目激勵機制 五、質(zhì)量檢查與考核措施 第二節(jié)質(zhì)量保證方案 一、檢修計劃 三、人員安排 431四、技能訓(xùn)練 六、備品備件 432七、技術(shù)資料管理 八、總結(jié)與分析 第三節(jié)供貨質(zhì)量保證措施 一、供貨方面 433二、供貨質(zhì)量承諾 三、質(zhì)量保障措施 第四節(jié)送貨質(zhì)量保障措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 第十四章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)承諾及流程 一、售后服務(wù)承諾書 二、售后服務(wù)流程 第二節(jié)售后服務(wù)作用及內(nèi)容 一、售后服務(wù)的作用 二、售后服務(wù)的內(nèi)容 三、針對本項目的售后服務(wù)方案 第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)的標準及要求 三、售后服務(wù)工作守則 第十五章應(yīng)急預(yù)案 452第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急機構(gòu)設(shè)置 二、應(yīng)急準備 三、應(yīng)急救援基本流程圖 六、潛在事故應(yīng)急培訓(xùn)與演練 七、現(xiàn)場應(yīng)急常用現(xiàn)場急救常識培訓(xùn) 475八、現(xiàn)場的應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理 第二節(jié)供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況處理 第三節(jié)游樂設(shè)施事故應(yīng)急救援預(yù)案 一、總則 二、應(yīng)急救援組織結(jié)構(gòu)及職責 三、應(yīng)急救援響應(yīng) 四、應(yīng)急救援方案 六、保障措施 七、游客發(fā)生意外受傷緊急救護處理措施 第四節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第五節(jié)機械傷害應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第六節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 二、應(yīng)急措施 第七節(jié)高空墜落應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第八節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 第九節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 531二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 三、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施...........550說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”七、如招標文件評分標準要求“游樂設(shè)備(零部件)供八、如招標文件評分標準要求“游樂設(shè)備(零部件)運輸方案、設(shè)備(零部件)安裝及調(diào)試方案”詳情可見本文第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)游樂設(shè)備項目背景地自購設(shè)備經(jīng)營管理和其他形式的經(jīng)營管理體制等五種形式。游樂設(shè)施經(jīng)營管理體制的改革，給游樂設(shè)施行業(yè)帶來了大型游樂設(shè)施的日常維護保養(yǎng)乃至安全營運加強監(jiān)督管理與游樂設(shè)施是否進行日常維護保養(yǎng)、定期檢查有著非常重要的關(guān)系。特別是對它的一些重要部位和重要零部件，如重要軸(銷)、吊掛件、重要焊縫、電氣保護裝置、安全裝置等。若沒有這方面的專業(yè)技術(shù)知識就無法開展維護保養(yǎng)，無法識別存在的隱患，也就無法開展真正意義上的維護保養(yǎng)和定期檢查。而這些重要部位、重要部件一旦發(fā)生問題就很容易釀成事故。甚至造成機毀人亡。另外，對游樂設(shè)施的日常維護保養(yǎng)必須與檢查緊密相連，而不能粗淺地理解為清潔、油漆、潤滑等簡單工作，有時因這些簡單的工作，在未做檢查、未被確認有無缺陷存在的情況下盲目實施，反而起到了相反的作用。如重要焊縫不作專業(yè)檢查、不知是否存在裂紋等隱患就進行油漆，反而使存在的缺陷被覆蓋，為日后的檢驗檢測、安全檢查帶來困難，由此造成的事故國內(nèi)已有先例；再如重要軸(銷)不作拆卸專業(yè)檢查，只知加油潤滑而發(fā)生斷裂造對設(shè)備的正常運行是非常重要的。2.安全監(jiān)督檢驗制度的重要作用國家有關(guān)監(jiān)督檢驗制度的法律、法規(guī)，對游樂設(shè)施的使用單位起到監(jiān)督與警示的作用。如游樂設(shè)施的監(jiān)督檢驗，檢驗機構(gòu)按規(guī)定每年必須進行1次專業(yè)檢測檢驗，對設(shè)備營運的安全狀況做出客觀、公正的判斷。由于大型游樂設(shè)施的營運是一個動態(tài)的系統(tǒng)，對營運周期(1年)而言，監(jiān)察檢查與檢驗檢測只是整個營運中的數(shù)個節(jié)點活動的反映，而其他節(jié)點的安全還應(yīng)靠使用單位自己管理，自己日常維護保養(yǎng)、定期檢查，從中發(fā)現(xiàn)并整改隱患。所以，在整個大型游樂設(shè)施監(jiān)管體系中，使用單位的日常維護保養(yǎng)并定期自行檢查是游樂設(shè)施安全營運中一項必不可少的工作。三、小型游樂設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀(以上海市公園為例)小型游樂設(shè)施委托檢驗中發(fā)現(xiàn)的常見問題匯總(一)銘牌、資料問題1.有些設(shè)備銘牌不符合相關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定(產(chǎn)品銘牌的內(nèi)容至少包括制造廠名、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號或標號、制造日期或編號)。有些設(shè)備銘牌沒有制造廠名稱；有些設(shè)備銘牌沒有產(chǎn)品名稱；有些設(shè)備銘牌沒有制造日期或產(chǎn)品編號等。個別設(shè)備甚至沒有產(chǎn)品銘牌，疑似“三無”產(chǎn)品。2.少數(shù)設(shè)備使用維護說明書內(nèi)容過于簡單不符合要求，如沒有設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)、設(shè)備運營中的操作規(guī)程和設(shè)備維對于這些問題，運營使用單位應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備制造單位，更正設(shè)備銘牌和數(shù)設(shè)備使用維護說明書的內(nèi)容。經(jīng)確認后，若設(shè)備確實沒有銘牌，則屬于“三無”產(chǎn)品的，應(yīng)該立(二)設(shè)備本體問題1.根據(jù)《小型游樂設(shè)施安全》的要求，“安全帶帶體應(yīng)采用尼龍編織帶等適于露天使用、不易褶皺的材料，其寬度應(yīng)不小于45mm,破斷拉力應(yīng)不小于6kN。”少數(shù)設(shè)備的安全帶上無3c認證標志，運營使用單位也無法提供安全帶的拉力試驗證明和質(zhì)保證書。2.一些小轉(zhuǎn)馬設(shè)備存在腳蹬無防滑裝置的缺陷，這樣會造成乘客(特別是小朋友)在上下馬匹時容易腳底打滑而跌腳蹬無防滑措施3.有些設(shè)施車廂上下口無外踏板，且車廂座席距至地面高度較大，乘客上下車輛時容易踏空跌倒。對于這些問題，運營使用單位應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備制造單(三)設(shè)備安裝問題梯級縱向?qū)挾?深度)應(yīng)不小于260mm?！庇行┰O(shè)備樓梯梯4.有些設(shè)備電氣安裝不符合國家有關(guān)電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范的要求，特別是許多設(shè)備低壓配電系統(tǒng)接甚至還有的設(shè)備沒有采取保護接地。經(jīng)測量，有些設(shè)備接地電阻大于10Ω,不符合相關(guān)標準的規(guī)定。5.有些小型游樂設(shè)施操作室的設(shè)置不合理，導(dǎo)致操作人員視野不開闊，無法看清乘客上下及設(shè)備運行情況。對于這些問題，運營使用單位應(yīng)及時提出整改方案并進行整改。如果難以整改的，也應(yīng)采取相應(yīng)安全措施，降低設(shè)備運營風險。(四)設(shè)備維護保養(yǎng)問題1.由于日常檢查和維護保養(yǎng)缺失，有些車輛框架鋼結(jié)構(gòu)銹蝕嚴重；甚至有的車輛靠輪連接螺栓出現(xiàn)松動現(xiàn)象(見圖2.有些設(shè)備本身質(zhì)量較差，平時又忽視和缺乏維護保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備陳舊不堪，結(jié)構(gòu)銹(腐)蝕嚴重，甚至有的重要焊縫表面發(fā)生開裂現(xiàn)象。還有一些設(shè)備乘人部分二次保護鋼絲繩嚴重銹蝕磨損，有顯見的斷絲斷股現(xiàn)象(見圖4),但仍在繼續(xù)運行。對于這種情況，鋼絲繩應(yīng)立即報廢并未及3.有些設(shè)備存在電氣線路、配電箱破損，緊急停止開關(guān)損壞，漏電開關(guān)不動作等隱患，運營使用單位不及時進行檢查、排除、修理或更換(見圖5)。圖5電氣線路、配電箱破損對于這些問題，運營使用單位應(yīng)該嚴格按照產(chǎn)品使用維護說明書的要求，做好小型游樂設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，及時整改設(shè)備維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。(五)管理問題1.有的運營單位沒有保存產(chǎn)品使用說明書等出廠技術(shù)資料，有的產(chǎn)品銘牌與產(chǎn)品使用說明書嚴重不符，有的甚至擅自涂改產(chǎn)品使用說明書。2.一些運營單位無設(shè)備運行記錄，以及年檢、月檢、日檢、維護保養(yǎng)、設(shè)備維修等記錄，或者記錄不完整不符合要求。當設(shè)備發(fā)生故障時無處查詢。對于這些問題，運營使用單位應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備制造單位更正設(shè)備銘牌和數(shù)設(shè)備使用維護說明書的內(nèi)容。運營使用單位還應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用維護說明書的要求，結(jié)合本單位的實際情況，對各個設(shè)備編制詳細的操作規(guī)程，并置于操作現(xiàn)場。操作人員能夠嚴格按照操作規(guī)程的要求進行操作并做好運行記錄。運營使用單位應(yīng)該嚴格按照數(shù)設(shè)備使用維護說明書的要求，做好小型游樂設(shè)施維護保養(yǎng)工作，并做月檢、日檢、維護保養(yǎng)、設(shè)備維修等記錄。綜上所述，小型游樂設(shè)施的運營存在著較大的安全風險，究其原因，主要原因是小型游樂設(shè)施不屬于政府監(jiān)管范圍，造成了一些運營單位和經(jīng)營者落實主體安全責任不到位，放松警惕，疏于管理，存在事故隱患的設(shè)備仍在繼續(xù)運營。運營使用單位應(yīng)按照國家和地方標準的要求，規(guī)范小型游樂設(shè)施的選用、安裝、維護保養(yǎng)、日常操作等行為，消除小型游樂設(shè)施運營中存在的安全隱患，保障小型游樂設(shè)施安四、游樂設(shè)施的維護與保養(yǎng)存在的問題(一)日常維護保養(yǎng)制度得不到落實目前，中小型游樂園(場)多采用個體承包或場地出租的經(jīng)營模式，致使游樂園(場)往往會出現(xiàn)多個承包經(jīng)營方，甚至每臺大型游樂設(shè)施就有一個獨立承包方的情況，而且游樂園(場)一般不參與對設(shè)備日常維護保養(yǎng)管理，設(shè)備的日常維護保養(yǎng)管理工作主要由各個承包方負責，而每個承包經(jīng)營者又身兼管理者、經(jīng)營者、維修及操作人員等多重身份，無法有效實施監(jiān)督，導(dǎo)致日常維護保養(yǎng)制度難以得到落實，這種現(xiàn)象在一些中小型游樂園(場)尤為突出。(二)不重視日常維護保養(yǎng)大部分經(jīng)營者優(yōu)先考慮的是經(jīng)營效益，為盡量減少日常維護保養(yǎng)費用，即使設(shè)備出現(xiàn)機械故障時也不維護。在對廣州市在用滑行類大型游樂設(shè)施的專項檢查發(fā)現(xiàn)，6臺檢驗不合格的大型游樂設(shè)施存在著設(shè)備故障而未及時維護的情況，例如，“激流勇進”大型游樂設(shè)施的防碰撞自動控制裝置、阻船器損壞、提升止逆固定螺栓磨損超限和軸承腐爛等問題是使用單位能及時發(fā)現(xiàn)并可以修復(fù)的，但由于使用單位對日常維護保養(yǎng)不重視，造成設(shè)備帶病運行。(三)使用單位日常檢查難以到位目前大部分中小型游樂園(場)的維護保養(yǎng)力量是非常薄弱的，通常只有1~2名專(兼)職設(shè)備維護保養(yǎng)人員，有的甚至沒有配置維護保養(yǎng)人員。由于大型游樂設(shè)施的種類加上缺少必備的檢測儀器和手段，使用單位通常只著重在設(shè)游樂設(shè)施事故發(fā)生原因之一就是維修人員對設(shè)備結(jié)構(gòu)不熟(一)缺乏有效監(jiān)督機制(二)安全意識不夠強(三)自身維護保養(yǎng)力量弱別的，因此，要求日常維護保養(yǎng)人員有較高的專業(yè)素質(zhì)。但恰恰相反，許多游樂園(場)沒有配備專職的維修人員，很多日常的維護保養(yǎng)工作由個體承包者自己承擔，而大多個體承包者文化水平人員素質(zhì)相對較低，且未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，設(shè)備日常檢查維護保養(yǎng)工作難以到位。六、游樂設(shè)施故障產(chǎn)生的原因人員傷亡和財產(chǎn)損失，并且產(chǎn)生非常壞的社會影響。所以乘坐游樂設(shè)備的必知注意事項是我們必須要了解的知識。另外加強對設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)，提高操作人員及維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任心，對于設(shè)備的安全運行起著重要的作用。為了能更好地保證我們的游樂設(shè)施的安全運行，我們要清楚游樂設(shè)施故障產(chǎn)生的原因。(一)游樂設(shè)施常見故障3.高空墜落。(二)故障產(chǎn)生的原因及預(yù)防游樂設(shè)施多由幾個系統(tǒng)組合而成，故障產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，大多是由維修保養(yǎng)不當或不及時造成。因此，故障的預(yù)防重在加強日常的維護保養(yǎng)，并定期進行檢驗檢測。(三)應(yīng)急要點1.在游玩過程中出現(xiàn)身體不適、感到難以承受時應(yīng)及時大聲提醒工作人員停機。2.出現(xiàn)非正常情況停機時，千萬不要輕易亂動和自己解除安全裝置，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽從工作人員指揮，等待救援。應(yīng)及時組織人員疏散。(四)專家提示1.游客游玩時首先要認真閱讀《游客須知》,聽從工作人員講解，掌握游玩要點，高血壓、心臟病等人員不要游玩與自己身體不適應(yīng)的項目。帶領(lǐng)未成年人游玩時起好監(jiān)護作2.任何游樂設(shè)施都有相應(yīng)的安全保護裝置，出現(xiàn)設(shè)備故障時，保持鎮(zhèn)定、聽從指揮，等待救援是游客的最佳選擇，可以降低事故的嚴重程度，甚至避免人身傷害事故的發(fā)生。以上就是為大家介紹的游樂設(shè)施故障產(chǎn)生的原因。我們只有清楚地了解這些游樂設(shè)施故障產(chǎn)生的原因，才能更好地保證我們的游樂設(shè)施安全的運行。七、我國游樂設(shè)施電氣的現(xiàn)狀從目前的統(tǒng)計來看，我國的游樂設(shè)備高達兩萬多臺，游樂園也有將近兩百多家，尤其是在節(jié)假日，客流量很多，假成精神傷害，另一方面對游樂園其他游客也會帶來不便，重者，對他人造成生命傷害，從之前的新聞報道，有女子在游樂園被“大擺錘”甩出，最終生命傷亡，之所以發(fā)生這些事其一，由于游樂設(shè)備體積比較龐大，占地面積比較大，下工作環(huán)境惡劣，天氣、機械等因素成為安全隱患，由于這些因素很難在工作人員的控制能力范圍之內(nèi)，對此，應(yīng)該規(guī)律進行檢測以及了解周邊的環(huán)境情況。及時做好預(yù)防準備，盡可能消除安全隱患，由于電氣設(shè)備是游樂園設(shè)備的核心裝置，所以更應(yīng)該引起工作人員的注意，再者電氣一般要以一分為二的態(tài)度待之，它給人們的生活與工作帶來了極大的方即原則，在此范圍內(nèi)規(guī)范使用電氣設(shè)備。其二，電氣設(shè)備質(zhì)量不合格影響到游樂園的正常運行，一方面在商家會因為利益，而投機取巧，在設(shè)備的質(zhì)量方面降低要求，另一方面由于設(shè)備的更新需要投資較大的物力財力，所以更新周期比較長，這樣子也會使得一些設(shè)備老化，而工作人員的失誤，將會把這種隱患擴大化，甚至成為現(xiàn)實不得不說，游樂園在逐步普及的過程，其也在逐步暴露一些問題，值得我們推敲，以合理的措施來解決問題。八、提高我國游樂設(shè)備電氣的安全性的措施(一)檢測設(shè)備的可靠性一般情況下，在產(chǎn)品出廠前先對產(chǎn)品進行各項指標的核對，然后根據(jù)它們的性能進行簡單操作，并且將運行的各個數(shù)據(jù)指標進行記錄，以留作今后的檢測樣本，這樣子可以及時了解到設(shè)備的安全性能。在出廠前檢測設(shè)備是對消費者的負責的表現(xiàn)，而且這樣子可以進一步降低危害，由于電氣設(shè)備牽涉到電路、裝備等因素，所以相對而言，比較復(fù)雜，對問題，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行調(diào)換或者修理，最重要的是保質(zhì)保量，質(zhì)量是工作的首位，對消費者負責就是對自己最大的負(二)設(shè)備實驗室測驗設(shè)備實驗室測驗，主要是一種設(shè)置一種類似的環(huán)境，然后對機器設(shè)備進行模仿實驗，將種種可能遇到的情況設(shè)置其中，一方面檢測設(shè)備，另一方面有助于我們研究出對于遇到特殊情況所應(yīng)采取的一些應(yīng)急措施，以不變應(yīng)萬變，很多情況下，意外總是出乎人們的意料，這主要是歸結(jié)于人們的疏忽，正所謂生于憂患，死于安樂，我們只要做好所有準備措施，意外往往可以得到消除，但是有個缺陷，即產(chǎn)生的費用極高，同時需要花費大量的人力物力，再者由于只是設(shè)置場景進行模仿，很可能與實際情況不相符，所以這種方法一般(三)設(shè)備當場檢驗當場檢驗一般分為三種類別：其一，在線檢驗，即由于工程量浩大，再者是需要及時找出安全隱患并且將其進行排除，一般直接對設(shè)備進行檢測，這種方法相比較而言省時省第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目實際情況編寫)一、A分標主題樂園游樂設(shè)備維修保養(yǎng)配件更換(電氣)項號設(shè)備名稱貨物名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限價合計(元)太空梭二位置按鈕開關(guān)二位置短柄旋鈕鑰匙開關(guān)圓鈕開關(guān)非復(fù)位開關(guān)指示燈指示燈蜂鳴限位開關(guān)感應(yīng)器接近開關(guān)感應(yīng)器接近開關(guān)冷干機維修截至電磁閥過山車空壓機壓力控制開關(guān)三位置長柄旋鈕開關(guān)按鈕開關(guān)光電開關(guān)光電感應(yīng)開關(guān)(歐姆龍)玻璃鋼維修費工業(yè)風扇壓臂液壓電磁閥DC24V大擺錘空氣開關(guān)空氣開關(guān)接近開關(guān)開關(guān)電源行程開關(guān)廣播系統(tǒng)工業(yè)風扇氣動電磁閥氣動電磁閥空壓機控制開關(guān)銅碳刷自旋滑車開關(guān)電源空氣開關(guān)空氣開關(guān)接近開關(guān)控制開關(guān)廣播系統(tǒng)空壓機氣壓開關(guān)電磁閥天鵝車碳刷碳刷大自控飛機過載保護器電機維護維修行程開關(guān)電磁閥豪華轉(zhuǎn)馬漏電開關(guān)按鈕開關(guān)玻璃鋼維修費碰碰車導(dǎo)電輪直流繼電器電機外殼輪(包膠)兒童觀光車排風扇多股銅芯電纜多股銅芯電纜多股銅芯電纜多股銅芯電纜銅芯線電工膠布LED燈管(整LED燈泡(螺插座插座開關(guān)4D影院泡泡機投影燈泡漏電開關(guān)冷干機維修保養(yǎng)馬達雪花機電磁閥(大)油霧器(氣源處理器)3D眼鏡雪花機油泵電磁閥(小)青蛙跳接近開關(guān)接觸器接觸器工業(yè)風扇兒童淘氣堡工業(yè)風扇壁扇分項最高限價合計(元)商務(wù)條款二、B分標項號設(shè)備名稱貨物名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限過山車設(shè)備自檢、年檢、維修、探傷、服務(wù)費X臺/套三環(huán)過山車年度檢驗廠家技術(shù)人員維修、探傷整套設(shè)備自檢半軸(符合設(shè)備廠家標銷軸XX條(符合設(shè)備廠家標聯(lián)鎖安全帶XX套帶電子開關(guān)安全帶分項最高限價合計(元)商務(wù)條款一、合同簽訂期：自中標通知書發(fā)出之日起X日內(nèi)。四、交貨方式：現(xiàn)場交貨1.質(zhì)量保證期X年(自交貨并驗收合格之日起計)。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備非因人為及不可抗力因素的原因而引起損壞或者質(zhì)量問題，中標供應(yīng)商應(yīng)免費予以技術(shù)服務(wù)，維修或物品更3.我司承諾中標后提供售后現(xiàn)場服務(wù)，保證到場服務(wù)響應(yīng)時間，并4.故障響應(yīng)時間：故障響應(yīng)時間為5小時內(nèi)(工作時間),出現(xiàn)故障5個工作日內(nèi)不能排除故障的，免費提供給采購人用于本項目緊急搶修的備品備件等；不能按時響應(yīng)采購人維護要求的，按違約處我司必須取得省級以上部門(含省級)頒發(fā)的大型游樂設(shè)備制造許可證和特種設(shè)備(大型游樂設(shè)施)安裝改造(1)貨物的價格；(2)貨物的標準附件、備品備件、專用工具的價格；(3)運輸、裝卸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、驗收、質(zhì)保及采購文件所要求的相關(guān)服務(wù)，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保險費用和各項稅費；2.付款方式：本項目無預(yù)付款，我司交貨完畢并驗收合格后，采購旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)不符，采購人有權(quán)終止合同，無條件退貨，并上報采購監(jiān)督部門，追究相關(guān)法律責任，對造成的損失采購人保留索賠的權(quán)4D影院零配件購置及維護維修項號貨物名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限價合計(元)4D影院座椅控制電腦板投影機維修3D影片播放電腦二臺(全新，并安裝3D分項最高限價合計(元)商務(wù)一、合同簽訂期：自中標通知書發(fā)出之日起X日內(nèi)。二、交貨期：合同簽訂之日起XX個日歷日內(nèi)交四、交貨方式：現(xiàn)場交貨1.質(zhì)量保證期1年(自交貨并驗收合格之日起計2.在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備非因人為及不可抗力因素的原因而引起損壞或者質(zhì)量問題，中標供應(yīng)商應(yīng)免費予以技術(shù)服務(wù)，維修或物品更3.我司承諾中標后提供售后現(xiàn)場服務(wù)，保證到場服務(wù)響應(yīng)時間，并4.故障響應(yīng)時間：故障響應(yīng)時間為5小時內(nèi)(工作時間),出現(xiàn)故障24小時內(nèi)不能排除故障的，免費提供給采購人用于本項目緊急(1)貨物的價格；(2)貨物的標準附件、備品備件、專用工具的價格；(3)運輸、裝卸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、驗收、質(zhì)保及采購文件所要求的相關(guān)服務(wù)，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保險費用和各項稅費；2.付款方式：本項目無預(yù)付款，我司交貨完畢并驗收合格后，采購旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)不符，采購人有權(quán)終止合同，無條件退貨，并上報采購監(jiān)督部門，追究相關(guān)法律責任，對造成的損失采購人保留索賠的權(quán)踏勘時間：XXXX年X月XX日上午XX時XX分，地址：XXX市動物園，聯(lián)系人：XXX、XXX;聯(lián)系電話：XXXXXXXXX(X)、XXXXXXXX(X)現(xiàn)場勘查時我司應(yīng)出具身份證明材料：由法定代表人(攜帶①營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；②身份證原件及復(fù)印件)或授權(quán)委托代理人(攜帶①(2)請各我司按照規(guī)定時間到達現(xiàn)場并進行現(xiàn)場簽到，若我司由兒童淘氣堡零配件購置及維護維修項號設(shè)備名稱名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限價合計(元)兒童淘氣堡二樓平臺護板彩虹樹攀爬網(wǎng)整套彩色安全護網(wǎng)防撞海綿柱子大扎帶固定防撞網(wǎng)尼龍繩海洋球蹦床海綿墊分項最高限價合計(元)商務(wù)條款一、合同簽訂期：自中標通知書發(fā)出之日起X日內(nèi)。二、交貨期：合同簽訂之日起XX個日歷日內(nèi)交四、交貨方式：現(xiàn)場交貨五、售后服務(wù)要求：1.質(zhì)量保證期1年(自交貨并驗收合格之日起計2.在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備非因人為及不可抗力因素的原因而引起損4.故障響應(yīng)時間：故障響應(yīng)時間為5小時內(nèi)(工作時間),出現(xiàn)故障24小時內(nèi)不能排除故障的，免費提供給采購人用于本項目緊急我司須有為國內(nèi)景區(qū)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)或與國內(nèi)景區(qū)合作的經(jīng)驗(1)貨物的價格；(2)貨物的標準附件、備品備件、專用工具的價格；(3)運輸、裝卸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、驗收、質(zhì)保及采購文件所要求的相關(guān)服務(wù)，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保險費用和各項稅費；2.付款方式：本項目無預(yù)付款，我司交貨完畢并驗收合格后，采購旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)不符，采購人有權(quán)終止合同，無條件退貨，并上報采購監(jiān)督部門，追究相關(guān)法律責任，對造成的損失采購人保留索賠的權(quán)5.我司須統(tǒng)一前往踏勘現(xiàn)場對現(xiàn)場及周圍環(huán)境進行踏勘，以充分了解實際尺寸、安裝位置、情況、裝卸限制及任何其他影響投標的情踏勘時間：XXXX年X月XX日上午X時XX分，地址：XXX市動物園，聯(lián)系人：XXX、XXXX;聯(lián)系電話：XXXXXXXXX(X)、XXXXXXXXXX(X)現(xiàn)場勘查時我司應(yīng)出具身份證明材料：由法定代表人(攜帶①營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；②身份證原件及復(fù)印件)或授權(quán)委托代理人(攜帶①(2)我司按照規(guī)定時間到達現(xiàn)場并進行現(xiàn)場簽到，若我司由于自主題樂園游樂設(shè)備維修保養(yǎng)配件更換(國際類)項號設(shè)備名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限價合計(元)1太空梭液壓油2氣彈簧3排氣筒消聲器4安全帶(設(shè)備58.8級車廂螺桿、螺母6加工墊片78.8級剎車閘螺桿.螺母8卡銷4號、5號9卡銷6號、8號、10號氣動三聯(lián)件藍油高溫脂黃油鋁基油減速箱齒輪油剎車氣囊軸承軸承軸承軸承軸承萬向軸承碟簧復(fù)合套復(fù)合剎車板大擺錘安全帶安全底扣(整壓臂汽缸密封圈液壓缸油封.密封圈減速機機油空壓機機油液壓油卡銷4號、5號卡銷6號、8號、10號黃油鋁基油軸承自旋滑車減速機潤滑油3空壓機潤滑油氣路霧化油耐溫耐壓氣管輪胎剎車皮氣管快接頭氣管接頭直通氣管接頭三通氣路用球閥開口銷開口銷皮帶抽芯釘抽芯釘鎖車尼龍塊除銹劑防松螺母防松螺母8.8級六角螺釘8.8級沉頭螺釘油缸密封件車輛側(cè)輪刮膠車輛行走輪刮膠車輛安全帶(航空安全帶HA200)石墨潤滑油車架銅套石墨潤滑油車輛大軸銅套)軸承6205軸承6204軸承6201石墨潤滑油鎖車裝置銅套轉(zhuǎn)馬抽芯鉚釘萬向軸普通黃油6天鵝車安全帶軸承碰碰車萬向軸承軸承軸承軸承卡銷4號、5號黃油鋁基油除銹劑絲錐絲錐扎帶扎帶扎帶掛鎖球形鎖影院泡泡水軸承黃油黃油槍氣管接頭氣管接頭氣管接頭氣管接頭氣管接頭螺桿空壓機保養(yǎng)(2臺)氣動接頭5位大自控飛機汽缸密封墊油霧器卡銷4號、5號卡銷6號、8號、10號黃油鋁基油颶風飛椅液壓油青蛙跳安全帶液壓缸密封件黃油軸承設(shè)備維護維修用品鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭鉆頭醇酸防銹漆醇酸藍磁漆醇酸中黃磁漆黑色醇酸磁漆白色醇酸磁漆醇酸稀釋劑綠色醇酸磁漆毛刷細鋼刷中滾筒角鐵國標角鐵國標角鐵國標方管方管鍍鋅圓鋼管鍍鋅圓鋼管鍍鋅圓鋼管焊條焊條切割機開關(guān)粘片粘盤勇士砂紙勇士砂紙南韓水砂紙護目鏡吹氣槍帶柄頁輪帶柄頁輪切割片切割片千頁片千頁片帶柄金剛砂切割片帶柄金剛砂切割片切割片合金木材鋸片手搖噴漆鍍鋅噴漆分項最高限價合計(元)商務(wù)條款項號貨物名稱數(shù)量規(guī)格、型號分項最高限價(元)1颶風飛椅加裝XX個乘人吊掛座椅、游客無法打開的電控束縛裝置技術(shù)維修費，含稅及運費2碰碰車延壽維作碰碰車延壽維碰碰車設(shè)備整套延長使用壽命4年(包含評估費、人工費、技術(shù)服務(wù)費，含稅及運324座自控飛機設(shè)備安全帶安全帶(游客無法自己打開)分項最高限價合計(元)、合同簽訂期：自中標通知書發(fā)出之日起XX日內(nèi)。二、交貨期：合同簽訂之日起XX個日歷日內(nèi)交四、交貨方式：現(xiàn)場交貨五、售后服務(wù)要求：1.證期1年(自交貨并驗收合格之日起計2.在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備非因人為及不可抗力因素的原因而引起損4.故障響應(yīng)時間：故障響應(yīng)時間為5小時內(nèi)(工作時間),出現(xiàn)故障5個工作日內(nèi)不能排除故障的，免費提供給采購人用于本項目緊六、我司資格要求：我司必須取得省級以上部門(含省級)頒發(fā)的大型游樂設(shè)備制造許可證和特種設(shè)備(大型游樂設(shè)施)安裝改造維修許可1.投標報價為采購人指定地點的現(xiàn)場交貨價，包括：(1)貨物的價格；(2)貨物的標準附件、備品備件、專用工具的價格；(3)運輸、裝卸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、驗(4)必要的保險費用和各項稅費；2.付款方式：本項目無預(yù)付款，我司交貨完畢并驗收合格后，采購旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)不符，采購人有權(quán)終止合同，無條件退貨，并上報采購監(jiān)督部門，追究相關(guān)法律責任，對造成的損失采購人保留索賠的權(quán)第二章項目整體實施方案第一節(jié)設(shè)備安全維修維護作業(yè)規(guī)范(二)進行維修維護作業(yè)前所使用的量具、電動工具、(三)在進行相應(yīng)的維護作業(yè)前須穿戴好安全防護用品(絕緣手套，絕緣鞋，安全帽，安全帶)。(四)嚴格執(zhí)行維護保養(yǎng)前的斷電措施，設(shè)備檢護前必(五)禁止工作期間飲酒，嚴禁酒后.上崗。(六)大型游樂設(shè)施維護保養(yǎng)現(xiàn)場不得低于2人(一人(七)在實施維護保養(yǎng)之前須對現(xiàn)場的易燃易爆物品、清理干凈并對檢護現(xiàn)場實施警示隔離。二、實施要求(一)對設(shè)備維護前須首先對其斷電且經(jīng)儀器儀表測量無誤并懸掛安全警示標志后方可進行。(二)維護人員進入機器內(nèi)部維護時，必須設(shè)專人在外(三)兩米以上登高空作業(yè)時，必須佩戴安全帽和安全帶以及安全繩，安全帶掛扣和安全繩必須掛扣于牢固處并鎖(四)檢查、維護設(shè)備內(nèi)部，應(yīng)當使用符合標準的行燈或手電筒，嚴禁使用明火照明。(五)更換運轉(zhuǎn)設(shè)備的傳動帶、傳動鏈，必須先停電再掛牌其后再檢修更換。(六)拆卸較大的零部件時，必須采取可靠穩(wěn)妥的防止下落和下滑的措施。(七)因維護需要移動或拆除配件時，不得將其放置于有礙作業(yè)和通行區(qū)域，須在其放置區(qū)域設(shè)置警示標示。(八)維護高壓、高溫設(shè)備、容器和管道管路，應(yīng)當首先采取泄壓降溫措施。(九)維護工作中，拆下的零部件不得隨意丟棄，維護機械零部件的接合面時，應(yīng)當將吊起部分墊穩(wěn)，手不得伸入其間；檢查易傾倒的部件時；必須對其支撐牢固。(十)拆卸設(shè)備必須按預(yù)定的順序進行，對有相對固定(十一)在維護時需要打開設(shè)備機蓋、箱蓋或?qū)υO(shè)備進(十二)在對設(shè)備進行換油或加油時，油脂的牌號、川途和質(zhì)量應(yīng)符合規(guī)定，并做好有關(guān)數(shù)據(jù)(添加量、型號)的(十三)禁止擅自拆卸成套設(shè)備的零、部件去裝配其他(十四)傳遞工具、配件時，必須等對方接穩(wěn)后，送件(十五)電氣設(shè)備維護作業(yè)須遵守國家相關(guān)電安全工作(十六)有大雨、大霧，雷電和風力達到五級以上等惡(十七)禁止維護正在運轉(zhuǎn)的設(shè)備，嚴禁用手或身體接(十八)電氣工作人員必須使用相應(yīng)等級的絕緣工器(十九)禁止帶電維護或搬動任何帶電設(shè)備(包括電纜、電線),檢修或移動前，必須切斷電源，并將導(dǎo)體完全放電、(二十)設(shè)備的停送電嚴格按照電力作業(yè)標準操作，電氣操作順序(停電時先斷開斷路器或負荷開關(guān)，再斷開隔離開關(guān)。送電順序與之相反)。(二十一)嚴禁在任何場所使用汽油清洗備件，使用柴(二十二)設(shè)備沒有停穩(wěn)或未完全結(jié)束運行，嚴禁人員(二十三)在設(shè)備上及其周圍進行焊接或切割時，要清(二十四)維護帶壓設(shè)備、管道、閥門、安全附件等，(二十五)維護中需要用臨時燈照明，必須采用低壓36伏，金屬容器內(nèi)和潮濕場所采用12伏，照明燈具的線路不(二十六)對停電超過2小時有保險器裝置的關(guān)鍵設(shè)備(二十七)維護過程中維護人員要相互合作，嚴禁在作業(yè)中嬉戲打鬧，在進行遞放工具及物品時要告知區(qū)域內(nèi)人(二十八)檢修工作中對精密配件和儀器要做到妥善保護(鋪墊或包裝防護)。(二十九)檢修時要對在場無關(guān)人員進行勸離，工作中(三十)檢修作業(yè)中需動火作業(yè)必須嚴格按照動火等級(三十一)萬用表用完后，要將電壓調(diào)到最高檔再關(guān)閉(三十二)使用電焊機，需帶好絕緣手套，嚴禁一手拿(三十三)例檢中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患及設(shè)備故(一)設(shè)備完成維修維護后要進行不低于兩次的試機檢確認無問題后填寫相應(yīng)的維護記錄(日、月、周檢記錄表、設(shè)備故障維護單)并將設(shè)備交給運營操作人員由操作人員再(二)維修維護完畢后對維護現(xiàn)場需進行清理復(fù)原(地面油污、廢棄物品)。檢查設(shè)備上是否有遺漏的物品，對更(三)對維修維護現(xiàn)場要進行原貌回復(fù)，移走設(shè)置的維(四)設(shè)備出現(xiàn)故障，須在設(shè)備故障排除之后填寫(設(shè)備維護單),問題原因、檢修流程、更換的物品(名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量)、結(jié)果以及遺留問題整理存檔。第二節(jié)設(shè)備的后期維護第三節(jié)項目管理模式(一)制定目標如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標來引導(dǎo)和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。(三)作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目設(shè)備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第三章游樂設(shè)備維保服務(wù)承諾第一節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾我是(我公司)編制內(nèi)項目負責人，我(姓名)在此鄭本人近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目采購及維修維護工作。如在評標、定標、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目采購及維護過程中有違規(guī)行為。我愿意無條件地接受XX市建設(shè)行政主管部門以下處罰：視情半年至二年內(nèi)不得以項目負責人身份參與項目采購及維護。(一)堅決貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生(二)堅決執(zhí)行我公司各項安全生產(chǎn)管理制度。遵章守(三)正確佩戴個人防護用品，不打赤膊、穿拖鞋或光(四)堅決杜絕無證上崗，保證作業(yè)過程中持證上崗、(五)加強自身的安全意識，不隨意與他人而引發(fā)不必(六)堅決杜絕在禁煙場所吸煙、動用明火等消防安全(七)不酗酒鬧事、聚眾賭博，不參與當?shù)厣椤⑿敖?八)不酒后作業(yè)、不帶情緒作業(yè)、不野蠻作業(yè)、不冒(九)工作中互相關(guān)心、互相照顧、互相提醒、互相監(jiān)(十)對在作業(yè)現(xiàn)場的勞務(wù)人員進行經(jīng)常性的安全教(十一)對車輛機具和勞動保護用品定期檢查和必要的(十二)堅決做到持證駕駛，不開病車，不超速行駛，(十三)在整個作業(yè)過程中，必須認真遵守各項安全管承諾單位(蓋章):承諾人(簽名手印):第二節(jié)項目實施承諾我會安全”,我單位特做如下承諾：(一)保證在維保工作現(xiàn)場進出口醒目處設(shè)立維保工作安全(警示)標識。(二)制定維保工作安全管理機構(gòu)和安全管理責任制，(三)所有作業(yè)人員都要經(jīng)過安全教育和技術(shù)操作培(四)游樂場設(shè)備維保作業(yè)中安全管理的重點場所，重(五)游樂場設(shè)備維保作業(yè)需要的各種輔助材料(設(shè)備)要有產(chǎn)品合格證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。(六)確保安全資金投入，滿足安全生產(chǎn)條件。定期組織從業(yè)人員參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高其安全意識，保證從業(yè)人員熟悉相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，提高防范突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品，并督促其按規(guī)定佩戴、使用。依法參加工傷保險，為從業(yè)人員繳納保險費。(七)按照國家有關(guān)法律法規(guī)以及國家或行業(yè)有關(guān)安全標準、規(guī)范的要求，制定防范措施，對企業(yè)內(nèi)部的危險部位實施有效監(jiān)控，杜絕“三違”現(xiàn)象，保障生產(chǎn)經(jīng)營單位、各環(huán)節(jié)符合安全要求。落實操作崗位應(yīng)急措施，依法制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。(八)我公司愿意自覺接受XX安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、XX游樂場、監(jiān)督單位(人)及社會各界對游樂場設(shè)備維護中(九)游樂設(shè)備維護期間發(fā)生任何安全責任事故，我公司愿承擔相應(yīng)責任。單位名稱(蓋章):法定代表人(簽字):項目經(jīng)理(簽字):專職安全員(簽字):二、項目進度承諾書(承諾人)全面響應(yīng)(項目名稱)的維保工作進度計劃，嚴格按照設(shè)計圖紙、規(guī)范、圖集及地方標準的要求進行維保工作，我公司保證按期保質(zhì)完成所有維保工作內(nèi)容，我公司用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的XX%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點工期進行維保工作，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過XX個日歷天，貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾!承諾單位(蓋章):承諾人(簽名手印):三、維保服務(wù)承諾書經(jīng)過對游樂場設(shè)備維保項目現(xiàn)場設(shè)施狀況的了解，我公司對的所有內(nèi)容和要求完全理解，愿意按自己的方案及報價承包該項目的全部維修保養(yǎng)工作，并保證履行我們承諾的所(一)所有的維保工作將嚴格按照國家相關(guān)游樂場設(shè)備維保規(guī)范執(zhí)行，所有的維保和維保工作驗收標準同樣按規(guī)范標準和《規(guī)定》執(zhí)行。所有與維保工作有關(guān)的檢機械、工器具均由我公司自帶，所有與維保工作有關(guān)的輔助材料均由我公司提供。(二)在維保過程中嚴格遵守業(yè)主各項規(guī)章制度和安全管理規(guī)范，遵守XX游樂場對我公司的要求，并鄭重承諾本單位從事維保的人員在貴單位的任何所作所為均由本公司承擔相應(yīng)的法律責任。維護人員凡任何違反安全操作規(guī)程所造成的事故，均由本公司承擔責任。(三)如果需對游樂場設(shè)備進行全面檢修和測試，我公司承諾將在規(guī)定的時間內(nèi)完成(指檢測、測試、運行自檢合格包括XX游樂場設(shè)備驗收)。(四)維保內(nèi)容嚴格按維保方案進行，不得有任何減少項目的行為。(五)日常維護電話為24小時不間斷服務(wù)，維護工作人員接到電話在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并專設(shè)1名項目師進行(六)我公司有一套完整、有效的質(zhì)保體系，同時在維修保養(yǎng)過程中公司派技術(shù)人員項目現(xiàn)場監(jiān)督維修保養(yǎng)工作人員嚴格按照國家有關(guān)規(guī)范進行維保，有效在保證維保質(zhì)(七)在維修保養(yǎng)過程中搞好與XX游樂場管理人員之間的配合協(xié)調(diào)，公司設(shè)1名項目負責人負責與業(yè)主有關(guān)人員(八)維護和檢修將嚴格按管理規(guī)定的內(nèi)容進行，對各(九)定期系統(tǒng)檢查，對系統(tǒng)進行抽查，并提供維保報承諾單位(蓋章):承諾人(簽名手印):我司承諾按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足合同技術(shù)規(guī)定要求對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保如我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我方自己承擔。第四章項目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)的經(jīng)營作風和“顧客的需求就是我們的愿望”的營銷理念以及“質(zhì)優(yōu)價惠”贏得了客戶的好評。我們歷來重視玩具的安全性和環(huán)保性，所有產(chǎn)品均選用無毒環(huán)保的原材料，出廠前經(jīng)過嚴格的檢驗測試，產(chǎn)品質(zhì)量已通過了CE認證，并且在產(chǎn)品創(chuàng)意、品質(zhì)控制方面得到玩具專家的認可，我們始終秉承質(zhì)量第一、客戶至上、誠實服務(wù)、信守合同。以客戶為中心不斷創(chuàng)新、精心制造，追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；以嶄新的企業(yè)形象和一流的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得廣大客戶的信任和滿意。向，滿足客戶需求為己任”;目前已建立5大生產(chǎn)基地，總面積約X萬平方米，主要包括非標定制車間、室內(nèi)淘氣堡車間、鐵件、木質(zhì)車間和幼兒園綜合設(shè)備車間，滿足客戶多樣財務(wù)部財務(wù)部維保部人事部售后睿服中心綜合部運輸部質(zhì)檢部采購部(一)項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工3.當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目(二)團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.團隊組織及管理(1)組織人員管理本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責任，精心組織項目準備和項目實施安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)(2)質(zhì)量管理該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標、協(xié)議標準等要求。該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標或標準的(3)進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點安裝進度、不同區(qū)域的安裝進度、物資供應(yīng)進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴(4)風險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風險(5)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(6)范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(7)采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。(8)成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。(9)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。2.信息反饋系統(tǒng)(1)信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(6)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作(6)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。(7)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較第二節(jié)人員配備原則及職責一、人員配置原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、部門職責(一)采購部4.負責權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風險、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負責供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評(二)運輸部2.負責領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工(三)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(四)維保部1.負責游樂設(shè)備(零部件)的使用管理，維護保養(yǎng)和故3.負責游樂設(shè)備(零部件)更換的審批、監(jiān)管。10.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對有關(guān)工人的技術(shù)操11.負責設(shè)備自制和維修機械備件的供應(yīng)工作，做到及13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司14.嚴格執(zhí)行公司下達的各項任務(wù)與指令，按時召開部(五)售后服務(wù)客服中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)人事部1.負責對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。(七)財務(wù)部5.負責編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息10.負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負責公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負責進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.負責對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)維保部部長職責1.負責維修部全面工作，嚴格落實各項工作責任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應(yīng)的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負責維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團隊維修技術(shù)7.負責監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負責對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護設(shè)備、工具；10.負責處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因(四)客服崗位職責1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其他能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(五)人事崗位職責1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等4.負責公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、6.負責公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負責公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(六)采購員崗位職責1.負責游樂設(shè)備、配件等物資的采購工作。保證按質(zhì)按量、及時準確地運往各企業(yè)，確保生產(chǎn)所需。4.負責監(jiān)控跟蹤采購計劃的執(zhí)行進度，對異常情況隨時做出調(diào)整，并及時上報。5.負責監(jiān)控并核實申報采購計劃，嚴格控制采購成本，11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責建檔，隨(七)質(zhì)檢員3.負責收集與游樂設(shè)備(零部件)經(jīng)營相關(guān)的法律、法6.負責建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的7.負責設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(八)收貨員2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予確可證號(或者備案憑證編號)設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)注10.收貨員應(yīng)當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性(九)驗收員(十)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)(十一)養(yǎng)護員4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。(十二)出庫復(fù)核員(十三)配送員3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接洽，完善交接手防止破損及事故發(fā)生。(十四)財務(wù)人員1.認真學(xué)習(xí)國家《中華人民共和國會計法》,不斷更新財會知識和提高財務(wù)管理水平。2.全面負責企業(yè)財務(wù)工作，嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)3.結(jié)合公司實際，正確及時編報財務(wù)費用計劃，促進企業(yè)管好資金，節(jié)約費用，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)4.認真核對憑證，產(chǎn)品貨款支付，無驗收員及保管員簽字拒絕付款。收付現(xiàn)金時，必須嚴格審核原始憑證，并由經(jīng)辦人和審批人簽字方可報銷，對無簽名而擅自付款造成損失由財務(wù)負責人全面負責。5.賬目記錄清晰，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。有權(quán)拒絕原始憑證不清、手續(xù)不全的付款及報銷。6.會計憑證、賬簿和報表都要建立檔案，妥善保管。保存期滿需要銷毀時，須開列清單，報上級主管部門批準。7.堅持原則，秉公辦事。認真檢查、審核公司的開支范經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人或財務(wù)經(jīng)理批準簽字方可報銷的原則。(十五)行政人事1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制7.負責公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工9.負責公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的13.負責公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作任務(wù)能及時完成。15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理一、人員培訓(xùn)(一)目的與原則1.目的通過外培、內(nèi)訓(xùn)和鼓勵職工自學(xué)等各種途徑開展員工培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人潛能的最大化和單位人力(1)培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(2)在職培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送(3)公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般不少于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。(4)員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(5)通過培訓(xùn)，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。(6)提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的(7)培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。(8)構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。2.公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則(1)全員參與原則公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)。(2)系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。(3)全面性原則員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)(二)員工培訓(xùn)計劃1.公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式(1)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。(2)員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖體系組織體系文化制度信息體系物質(zhì)條件組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了矩陣式的培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(1)概論：2)游樂設(shè)備(零部件)行業(yè)相關(guān)知識3)公司的簡況；4)對員工的要求和希望。(2)員工行為規(guī)范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(3)操作規(guī)范：1)公司項目簡介；2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(4)安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(5)管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。(6)組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。1)實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責、程序等);2)操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓(xùn)；4)特殊問題的處理；5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨3.培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素