新零售生鮮行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

IT戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)規(guī)劃零售生鮮行業(yè)IT信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門：數(shù)字化中心匯報(bào)日期：202X.01.15數(shù)據(jù)結(jié)果Datastructure

IT信息部年度總結(jié)

YearStatementIT戰(zhàn)略規(guī)劃年度已完成事項(xiàng)回顧1IT戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型2困難及決策3流程管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)/使用團(tuán)隊(duì)各類IT工作中的流程管理和建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)過程中的項(xiàng)目管理需求及原型界面設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)/架構(gòu)設(shè)計(jì)研發(fā)測(cè)試配置/發(fā)布技術(shù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品&UED團(tuán)隊(duì)研發(fā)測(cè)試團(tuán)隊(duì)DBA整體技術(shù)支持過程所有技術(shù)支持的全域工作需求可視化以及優(yōu)先級(jí)決定具體如果將需求變成產(chǎn)品決定產(chǎn)品交付后的穩(wěn)定運(yùn)行團(tuán)隊(duì)名稱過程技術(shù)的工作內(nèi)容包含日常的IT運(yùn)維工作–比如上不了網(wǎng)，電腦故障等日常支持工作–盡調(diào)，審計(jì)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目實(shí)施–日常各業(yè)態(tài)的項(xiàng)目交付工作從如下四個(gè)方面去看整體的回顧及規(guī)劃技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)故障響應(yīng)3、運(yùn)維支持1、流程治理2、系統(tǒng)建設(shè)4、組織發(fā)展系統(tǒng)的全域圖，可以歸納為如下四個(gè)方面，后續(xù)篇章的整體規(guī)劃對(duì)比均以如下四個(gè)方面進(jìn)行展開上線驗(yàn)證BA安全全流程逐步完善和持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)全域圖2018-2021規(guī)劃內(nèi)容回顧–近幾年目標(biāo)進(jìn)展總覽2018201920202021信息規(guī)劃，維穩(wěn)優(yōu)化，業(yè)務(wù)理解彌補(bǔ)短板，引入中臺(tái)，優(yōu)化報(bào)表夯實(shí)基礎(chǔ)，深化中臺(tái)，深化治理組織發(fā)展，制度流程，管理能力1、流程治理：立項(xiàng)流程，工作流程，IT治理不夠健全擬定各業(yè)態(tài)BCP初稿2、系統(tǒng)建設(shè)：有基礎(chǔ)系統(tǒng)保證業(yè)務(wù)運(yùn)行投管系統(tǒng)一期上線CRM一期上線3、運(yùn)維支持：無(wú)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維或外包配合做簡(jiǎn)單運(yùn)維4、組織發(fā)展：系統(tǒng)穩(wěn)定性差，管理職能缺乏（需求管理，項(xiàng)目管理）1、流程治理：IT治理體系，外包管理和供應(yīng)商管理流程建設(shè)開始通過IT審計(jì)，初步完成各業(yè)態(tài)的IT風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和問題點(diǎn)整改搭建了SVN（源碼），Jira（問題），Conf（文檔），CMDB（配置）等相關(guān)內(nèi)容的線上系統(tǒng)內(nèi)部擬寫SLA（供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議）2、系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)優(yōu)化，廣告系統(tǒng)上線引入數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)。并通過會(huì)員數(shù)據(jù)清洗等數(shù)據(jù)治理優(yōu)化架構(gòu)和報(bào)表體系并打造ESB技術(shù)中臺(tái)自研考勤系統(tǒng)覆蓋原有易路系統(tǒng)（首次自研）各業(yè)態(tài)門店的攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)并統(tǒng)一品牌創(chuàng)新嘗試：智能監(jiān)控3、運(yùn)維支持：建立三級(jí)運(yùn)維體系，建立開發(fā)和運(yùn)維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，投管系統(tǒng)運(yùn)維制度發(fā)文開始信息安全、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)備等基礎(chǔ)工作（超級(jí)賬號(hào)回收）服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控體系初步搭建4、組織發(fā)展：各業(yè)態(tài)落實(shí)IT崗位IT團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制逐步形成1、流程治理：IT治理體系，外包管理和供應(yīng)商管理機(jī)制逐步完善并落地持續(xù)開展IT審計(jì)（新系統(tǒng)，深化及安全升級(jí)）部分供應(yīng)商簽署SLA（供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議）2、系統(tǒng)建設(shè)：數(shù)據(jù)中臺(tái)一期數(shù)據(jù)接入完成，二期規(guī)劃落地，建立標(biāo)簽工廠上線，標(biāo)簽管理自動(dòng)化，標(biāo)簽流程優(yōu)化節(jié)省資源POS,ERP系統(tǒng)上線各業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)建設(shè)以及業(yè)務(wù)功能覆蓋完善中創(chuàng)新嘗試：RPA機(jī)器人應(yīng)用，SDWAN降本增效3、運(yùn)維支持：信息安全、數(shù)據(jù)和備份、災(zāi)備持續(xù)優(yōu)化（數(shù)據(jù)脫敏及漏洞掃描）服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控體系初步搭建斷網(wǎng)離線持續(xù)經(jīng)營(yíng)演練4、組織發(fā)展：項(xiàng)目管理培訓(xùn)以及ITIL培訓(xùn)建立項(xiàng)目管理的節(jié)點(diǎn)模板年度信息服務(wù)建設(shè)滿意度調(diào)研落實(shí)集團(tuán)信息管理相關(guān)制度1、流程治理：需求管理機(jī)制開始建立持續(xù)優(yōu)化IT治理體系，項(xiàng)目管理制度發(fā)文持續(xù)開展IT審計(jì)（集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察中心接管）2、系統(tǒng)建設(shè)：各業(yè)態(tài)中的基礎(chǔ)功能幾乎全面覆蓋，細(xì)節(jié)功能及體驗(yàn)有待提高數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)入第二階段，前端可視化展示及精準(zhǔn)營(yíng)銷逐步落地中BPM，WMS上線SSO單點(diǎn)登錄建設(shè)完成（創(chuàng)新項(xiàng)目）3、運(yùn)維支持：信息安全、數(shù)據(jù)和備份、災(zāi)備初步建立專人專項(xiàng)進(jìn)行深入管理服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控體系運(yùn)維工作有序開展斷網(wǎng)離線持續(xù)經(jīng)營(yíng)演練4、組織發(fā)展：IT培訓(xùn)持續(xù)開展人員梯隊(duì)開始建立中心目標(biāo)：從數(shù)據(jù)出發(fā)____

隨著崗位的細(xì)化和完善，各個(gè)業(yè)態(tài)都配置了具體的IT崗位后，各業(yè)態(tài)的流程治理工作也提上日程開始有了新的進(jìn)展，具體可參考如下：在2020年進(jìn)入流程和信息治理的元年，2021年后陸續(xù)有了突破性進(jìn)展項(xiàng)目管理流程外包管理流程審計(jì)流程文檔及需求管理流程創(chuàng)建了項(xiàng)目管理流程并在公司內(nèi)部進(jìn)行了發(fā)布（6月30日），完善了整體技術(shù)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理流程?；趯徲?jì)報(bào)告結(jié)果的整改建議，外包管理流程有了明確的管理機(jī)制和方向，并在后續(xù)也會(huì)正式推上發(fā)文日程，包括供應(yīng)商招募及推薦機(jī)制。IT審計(jì)每年都按照之前的規(guī)范進(jìn)行，并形成完整報(bào)告以備我們做整改落地，并形成文件落地在文檔庫(kù)內(nèi)，目前已在執(zhí)行中。需求管理機(jī)制已經(jīng)完成初版，并跟著公司系統(tǒng)化管理的節(jié)奏逐步完善中，隨著管理系統(tǒng)的上新，預(yù)計(jì)明年會(huì)正式發(fā)文。文檔管理機(jī)制已內(nèi)部宣導(dǎo)并執(zhí)行。1、流程治理2020規(guī)劃內(nèi)容回顧–2021流程治理情況系統(tǒng)2021年建設(shè)情況簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)中臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入住中臺(tái)，并完成清洗基礎(chǔ)數(shù)據(jù)BI建立可視化的可視化平臺(tái)，第一期先完成基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化展示和部分預(yù)警功能。BPM由EKP轉(zhuǎn)BPM，2021年專項(xiàng)項(xiàng)目，已完成總部及所有業(yè)態(tài)切換工作并且其他業(yè)態(tài)也在逐步完成當(dāng)中，預(yù)計(jì)今年完成全部切換工作投管和金蝶需要支持的部分已完成接入投管系統(tǒng)在原有項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上增加事故上報(bào)管理能力架構(gòu)調(diào)整（流程、權(quán)限）RPA核日訂單數(shù)據(jù)獲取功能完成上線人力，建立薪資核算體系并完成上線市場(chǎng)，獲取了外部數(shù)據(jù)完成并上線信息，ERP全球蛙訂單同步完成并上線合同平臺(tái)目前僅針對(duì)BPM中發(fā)起的合同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，投管、金蝶等系統(tǒng)并未接入排班系統(tǒng)引入了排班系統(tǒng)解決門店考勤和排班的復(fù)雜性問題（目前PS系統(tǒng)無(wú)法支持），目前已經(jīng)完成立項(xiàng)，并且預(yù)計(jì)在明年實(shí)施完成其他系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維協(xié)助工作（金蝶財(cái)務(wù)、金蝶成本、財(cái)務(wù)報(bào)銷、官網(wǎng)、大華監(jiān)控）主要以完成工作流管控及為各業(yè)態(tài)提供系統(tǒng)支持服務(wù)為主，目前整體進(jìn)展順利，也為各業(yè)態(tài)提供了公共平臺(tái)能力。2、系統(tǒng)建設(shè)2018-2021規(guī)劃內(nèi)容回顧–2021年建設(shè)情況從2019年開始至今一直在基礎(chǔ)運(yùn)維方面做持續(xù)的投入，但是整體資源有限，在運(yùn)維支持方面還是存在很多問題，也不夠規(guī)范。BCP（系統(tǒng)可持續(xù)演練）.3、運(yùn)維支持目前運(yùn)維內(nèi)容運(yùn)維提供方服務(wù)器、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)信息設(shè)備運(yùn)維總部：28（CPU:154C,內(nèi)存:416G,磁盤:8290G）其他：35（CPU:192C,內(nèi)存:464G,磁盤:6600G）其他：25（CPU:214C,內(nèi)存:668G,磁盤:9120G）其他：108（CPU:580C,內(nèi)存:1388G,磁盤:15670G）集團(tuán)OA、HR、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等全體集團(tuán)共用系統(tǒng)集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商投管系統(tǒng)集團(tuán)公司系統(tǒng)名稱運(yùn)維方供應(yīng)商系統(tǒng)名稱運(yùn)維方供應(yīng)商總部官網(wǎng)供應(yīng)商A財(cái)務(wù)系統(tǒng)控股EBI系統(tǒng)（新）供應(yīng)商B成本系統(tǒng)控股E費(fèi)控系統(tǒng)供應(yīng)商C監(jiān)控系統(tǒng)供應(yīng)商F投資管理系統(tǒng)自主D數(shù)據(jù)中臺(tái)供應(yīng)商F區(qū)域廣告管理系統(tǒng)——E票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商H商城——EAPP系統(tǒng)供應(yīng)商H官網(wǎng)——E城市大數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商G業(yè)務(wù)中臺(tái)供應(yīng)商I會(huì)員系統(tǒng)供應(yīng)商GPOS-ERP供應(yīng)商I系統(tǒng)供應(yīng)商J客服系統(tǒng)供應(yīng)商I其他ERP系統(tǒng)供應(yīng)商A儲(chǔ)值卡系統(tǒng)供應(yīng)商ACRM系統(tǒng)供應(yīng)商銷售中臺(tái)系統(tǒng)供應(yīng)商SCM供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)供應(yīng)商CPOS系統(tǒng)供應(yīng)商POS收銀系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商會(huì)員小程序供應(yīng)商線上交易小程序供應(yīng)商全球蛙WMS系統(tǒng)供應(yīng)商海鼎2018-2021規(guī)劃內(nèi)容回顧–運(yùn)維支持2020年人員情況2021年人員情況2019年人員情況數(shù)字化中心從2020年正式成立，人員也在逐步完善過程當(dāng)中隨著系統(tǒng)支持范圍的增加，系統(tǒng)的逐步完善及日常運(yùn)營(yíng)/數(shù)據(jù)需求/運(yùn)維等需求也在逐步上升，對(duì)于本身系統(tǒng)的質(zhì)量，業(yè)務(wù)也提出了更多要求，所以人員規(guī)模也在這樣的情況下逐步攀升，配置的崗位角色也在逐步完善的過程當(dāng)中2018年人員情況業(yè)態(tài)人數(shù)職能總部4項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)1技術(shù)經(jīng)理運(yùn)維1技術(shù)經(jīng)理業(yè)態(tài)人數(shù)職能總部5項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)2項(xiàng)目/技術(shù)經(jīng)理運(yùn)維1技術(shù)經(jīng)理數(shù)據(jù)1技術(shù)經(jīng)理業(yè)態(tài)人數(shù)職能總部7項(xiàng)目/技術(shù)/產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)4項(xiàng)目/技術(shù)經(jīng)理運(yùn)維1技術(shù)經(jīng)理數(shù)據(jù)1技術(shù)經(jīng)理業(yè)態(tài)人數(shù)職能總部2項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)1技術(shù)經(jīng)理4、組織發(fā)展2018-2021規(guī)劃內(nèi)容回顧–組織建設(shè)與發(fā)展實(shí)際使用情況業(yè)態(tài)名稱2018201920202021總計(jì)總部-90355488933技術(shù)---478478運(yùn)維-4356759392049數(shù)據(jù)-180230270680年度規(guī)劃合計(jì)-705126021754000業(yè)態(tài)名稱2018201920202021總計(jì)總部58.776.2496.79112.75344.48技術(shù)--56.58160.13216.71運(yùn)維221.4381.8573.8628.01805數(shù)據(jù)28.8312.24554.87203.021098.93年度實(shí)際合計(jì)308.9770.281282.041103.930002018-2021年期間，整體預(yù)估各業(yè)態(tài)整體費(fèi)用在4,000萬(wàn)元（不包含2018年）實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，從2018-2021年為：3,465.12萬(wàn)元，平均每年系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)約為866萬(wàn)元預(yù)算規(guī)劃2018-2021費(fèi)用規(guī)劃情況及實(shí)際使用情況數(shù)據(jù)應(yīng)用困難數(shù)據(jù)的產(chǎn)出需要大量的時(shí)間及成本投入歷史數(shù)據(jù)沉淀時(shí)間久，初始系統(tǒng)架構(gòu)老化，大量的臟數(shù)據(jù)散落在各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性無(wú)法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)訴求。老系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗及邏輯調(diào)整成本難度高。要解決問題的首要任務(wù)是升級(jí)基礎(chǔ)系統(tǒng)，其次目前整體的業(yè)務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)本身的敏感度不高，需要花大量的精力和時(shí)間去熟悉學(xué)習(xí)數(shù)字化體系的經(jīng)營(yíng)策略，最終才有可能滿足業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大及業(yè)務(wù)類型不斷的增加與創(chuàng)新。系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量隨著立項(xiàng)制度的逐步建立，系統(tǒng)規(guī)劃的逐年完善，系統(tǒng)質(zhì)量較前幾年有一定改善，招入的供應(yīng)商質(zhì)量也較之前有所提高。但由于項(xiàng)目實(shí)施過程中仍有很多難點(diǎn)無(wú)法避免，如招標(biāo)【標(biāo)準(zhǔn)分】的體系建立，招標(biāo)前的需求邊界以及招標(biāo)進(jìn)場(chǎng)后的需求邊界偏離問題，系統(tǒng)建設(shè)后的日常維護(hù)，系統(tǒng)安全評(píng)測(cè)等均還不夠完善，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)還是存在諸多質(zhì)量問題。同時(shí)由于系統(tǒng)過多，人員不充足也導(dǎo)致部分流程無(wú)人監(jiān)管的情況。所以需要以訂立流程監(jiān)管制度來(lái)做質(zhì)量的提升工作。質(zhì)量提升需要訂立規(guī)范并長(zhǎng)期執(zhí)行，同時(shí)業(yè)務(wù)配合流程管控目前針對(duì)立項(xiàng)流程，供應(yīng)商管理，審計(jì)，需求管理，文檔管理等工作的分工并沒有非常明確，部分項(xiàng)目始終存在交叉情況，所以目前采取的措施為劃分條線，但由于是初期，所以在整體執(zhí)行上還是存在比較多問題，1.沒有完整的系統(tǒng)進(jìn)行整體流程管控2.理解和執(zhí)行上有待進(jìn)一步完善，即部分流程在執(zhí)行時(shí)存在偏差，由于理解角度不同，所以需要持續(xù)宣導(dǎo)和貫徹。3.流程建立后的更新迭代機(jī)制目前還完全建立，需要在系統(tǒng)完善后，根據(jù)執(zhí)行情況逐步建立。隨著項(xiàng)目的增多，流程管控和文檔管理需要更完善的機(jī)制2018-2021規(guī)劃內(nèi)容回顧–問題總結(jié)數(shù)據(jù)結(jié)果Datastructure數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃StatementIT戰(zhàn)略規(guī)劃年度已完成事項(xiàng)回顧1IT戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型2困難及決策3問題摘要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)是否滿意？1、ERP用戶體驗(yàn)不佳，希望可以做的體驗(yàn)更好2、希望明年下半年重新評(píng)估現(xiàn)有ERP中長(zhǎng)期支持可行性；3、ERP的整體功能不夠靈活核心業(yè)務(wù)需求摘要會(huì)員的整個(gè)動(dòng)線：社區(qū)-線上-線下的每塊都是割裂的，系統(tǒng)只有電話號(hào)碼，所有流程和行為觸點(diǎn)都沒有，很多時(shí)候無(wú)法做精準(zhǔn)營(yíng)銷；搭建/引入會(huì)員系統(tǒng)，構(gòu)建線上線下一體化會(huì)員全生命管理體系；線上各類售賣形態(tài)入口和出口需要有一個(gè)最終統(tǒng)一的收口，最終可以匯集在某一個(gè)平臺(tái)上商址推薦系統(tǒng)，需要能從人口，入住率，人流，房?jī)r(jià)，年齡，家庭類型，周邊業(yè)態(tài)給出具體推薦（倒推），目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)不足；導(dǎo)致使用外部系統(tǒng)也沒有實(shí)際的用處當(dāng)前ERP系統(tǒng)不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，要么進(jìn)行改造優(yōu)化或找到合適供應(yīng)商進(jìn)行替換；需要通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用工優(yōu)化、排班優(yōu)化、幫助門店提升人效；希望增加可以符合真正需求，可以配合做定制化開發(fā)的研發(fā)人員數(shù)字賦能ERP會(huì)員體系如果需要在花費(fèi)和系統(tǒng)易用性上做對(duì)比，覺得應(yīng)該如何選擇？1、系統(tǒng)不是便宜就好，招標(biāo)不能只看價(jià)格；2、寧愿多花錢-把系統(tǒng)先做好；3、系統(tǒng)更重要；核心關(guān)鍵字2022-2024IT規(guī)劃–業(yè)務(wù)訪談?wù){(diào)研摘要信息系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)-”五化“戰(zhàn)略數(shù)字化“人貨鏈路數(shù)字化,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與決策，建設(shè)完備而先進(jìn)的前場(chǎng)倉(cāng)”全中后臺(tái)系統(tǒng)體系，并不斷迭代（數(shù)據(jù)整合+數(shù)據(jù)算法+數(shù)據(jù)應(yīng)用）智能化新科技推動(dòng)創(chuàng)新零售場(chǎng)景，助推零售變革，創(chuàng)造新價(jià)值，并進(jìn)行外部的技術(shù)合作與創(chuàng)新全渠道化線上線下一體化平臺(tái)，提供全觸點(diǎn)全時(shí)段服務(wù)，全渠道鏈接、融合、轉(zhuǎn)換自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化流程，降人力，提效率，打造穩(wěn)定而安全的運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)全流程的信息化規(guī)范和驅(qū)動(dòng)，易復(fù)制，控風(fēng)險(xiǎn)以全渠道融合，數(shù)字賦能，智能創(chuàng)新來(lái)提升效率，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，助力決策，創(chuàng)造新價(jià)值2022-2024IT規(guī)劃–數(shù)字化戰(zhàn)略CRM->SCRM上線自研小程序完成并上線中心倉(cāng)WMS系統(tǒng)實(shí)施上線ERP系統(tǒng)增強(qiáng)及優(yōu)化電子價(jià)簽系統(tǒng)試點(diǎn)電子發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)（服務(wù)器模式）巡店平臺(tái)BI系統(tǒng)升級(jí)2022年規(guī)劃新建ERP系統(tǒng)全面上線客服系統(tǒng)上線自研業(yè)務(wù)中臺(tái)完成并上線中央廚房系統(tǒng)上線2024年規(guī)劃BI系統(tǒng)（二期）上線TMS系統(tǒng)上線自研APP完成并上線培訓(xùn)平臺(tái)上線新建ERP系統(tǒng)門店移動(dòng)工作平臺(tái)2023年規(guī)劃根據(jù)整體調(diào)研以及目前的在建藍(lán)圖，劃分幾個(gè)重要關(guān)鍵字：營(yíng)銷，會(huì)員，供應(yīng)鏈及ERP優(yōu)化，如此定義了三年內(nèi)的項(xiàng)目規(guī)劃大致劃分：2022-2024IT規(guī)劃–2022-2024年整體規(guī)劃會(huì)員是社區(qū)零售的核心，需要對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)來(lái)支持更靈活多變的會(huì)員運(yùn)營(yíng)的有效高效開展，目前的CRM產(chǎn)品，此產(chǎn)品經(jīng)過實(shí)際運(yùn)行，存在以下問題和不足系統(tǒng)功能無(wú)法滿足未來(lái)會(huì)員發(fā)展需求，主要在后臺(tái)功能、數(shù)據(jù)功能、和系統(tǒng)架構(gòu)三方面。CRM系統(tǒng)按照傳統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)，非主流。無(wú)法與社交軟件（企業(yè)微信等）進(jìn)行融合和整合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與會(huì)員的互動(dòng)和轉(zhuǎn)換。CRM非公司拳頭產(chǎn)品，客戶應(yīng)用較少，在產(chǎn)品上的迭代更新不足。模塊無(wú)法滿足的需求詳情新系統(tǒng)可提供的功能后臺(tái)功能端會(huì)員分級(jí)形式單一（付費(fèi)制會(huì)員、交易金額、交易頻次）對(duì)會(huì)員標(biāo)簽進(jìn)行豐富增加各類會(huì)員慰問等日常維護(hù)功能營(yíng)銷活動(dòng)的形式以及前端頁(yè)面配置方式增加基礎(chǔ)營(yíng)銷功能缺失（生日禮、注冊(cè)有禮、簽到有禮）不同等級(jí)的差異化缺失會(huì)員標(biāo)簽功能簡(jiǎn)單（消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好、會(huì)員生命周期）殘缺不全營(yíng)促銷活動(dòng)單一（單品積分、卡類別積分，單品折扣券、兌換券）配置繁瑣前臺(tái)配置功能單一，機(jī)動(dòng)性差，缺乏定制化配置功能（導(dǎo)航、資源位商品配置功能待整合；露出商品排序繁瑣；）商品配置頁(yè)面功能零散，跳轉(zhuǎn)路徑長(zhǎng)，需整合；商品篩選條件單一待完善數(shù)據(jù)功能營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析能力差，活動(dòng)完結(jié)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析嚴(yán)重缺失會(huì)員數(shù)據(jù)清理會(huì)員展示方式優(yōu)化，并接入BI系統(tǒng)做線上線下分析預(yù)警功能增加增加用戶行為追蹤分析整體會(huì)員數(shù)據(jù)展示缺失（會(huì)員總數(shù)、會(huì)員活躍度、會(huì)員交易情況、優(yōu)惠券使用情況、積分情況）會(huì)員展示數(shù)據(jù)缺失（單體會(huì)員，歷史消費(fèi)記錄、積分記錄、優(yōu)惠券記錄流水、用戶來(lái)源）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估功能缺失（高頻交易、大額交易、員工交易）監(jiān)管提醒缺乏用戶前臺(tái)行為跟蹤與分析（資源位埋點(diǎn)、PV/UV統(tǒng)計(jì)、點(diǎn)擊率/加購(gòu)行為分析等）系統(tǒng)架構(gòu)活動(dòng)設(shè)置、操作繁瑣、流程過于復(fù)雜（eg:滿減活動(dòng)設(shè)置，需要3個(gè)系統(tǒng),5個(gè)界面、N次操作）簡(jiǎn)化流程引入新的系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)延展性差（對(duì)接POS不夠智能化，簡(jiǎn)便化；對(duì)接觸達(dá)體系微信公眾號(hào)，小程序，企業(yè)微信比較弱）整體會(huì)員架構(gòu)，邏輯滯后陳舊，名詞，業(yè)務(wù)邏輯停留在21世紀(jì)初2022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃（SCRM）隨著業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，自主構(gòu)建完備而靈活的業(yè)務(wù)中臺(tái)體系，支撐前端業(yè)務(wù)的快速變化和發(fā)展是必經(jīng)之路。中臺(tái)是企業(yè)級(jí)資源整合、核心能力沉淀、數(shù)據(jù)共享的公共服務(wù)平臺(tái)。中臺(tái)是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心之一。業(yè)務(wù)中臺(tái)提供可重用服務(wù)(訂單，商品，庫(kù)存等的開箱即用能力)，為各類前端(APP，小程序，自助收銀….)提供強(qiáng)大的整合共享能力，快速實(shí)現(xiàn)多變而復(fù)雜的前端應(yīng)用功能，讓一線業(yè)務(wù)更敏捷。目前使用的是業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)，但是目前系統(tǒng)的體系不完備，只有訂單中臺(tái)，商品中臺(tái)，庫(kù)存中臺(tái)，缺少會(huì)員中臺(tái)，營(yíng)促銷中臺(tái)，支付中臺(tái)等，小程序的訂單和庫(kù)存沒有統(tǒng)一接入訂單中臺(tái)和庫(kù)存中臺(tái)，訂單中臺(tái)功能無(wú)法快速滿足前端需求的迭代更新，中臺(tái)管理后臺(tái)不完善，缺失管理功能，且由于開發(fā)速度過慢無(wú)法在現(xiàn)有系統(tǒng)上做更新迭代。數(shù)據(jù)聚合統(tǒng)計(jì)聚合商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化品類資源多渠道訂單匯總，實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)分析線上渠道統(tǒng)一對(duì)賬，費(fèi)用清晰易核對(duì)營(yíng)促銷統(tǒng)一管理線上線下促銷同步多平臺(tái)統(tǒng)一促銷，一鍵自動(dòng)同步提供API，方便自建商城實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一促銷訂單一站處理全渠道訂單統(tǒng)一履約，提升效率實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，訂單實(shí)時(shí)核銷訂單流程閉合鏈路，一站處理多門店、多渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)打通線上線下數(shù)據(jù)桐廬，實(shí)現(xiàn)多渠道、多門店統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理總部集中管理、授權(quán)，各門店靈活經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整體效率一鍵商品發(fā)布庫(kù)存安全管理門店庫(kù)存變化試試同步到線上各渠道通過庫(kù)存共享率，安全庫(kù)存等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)靈活的庫(kù)存資源分派、有效降低缺貨率自動(dòng)上、下架功能協(xié)助日常經(jīng)營(yíng)生鮮商品管理實(shí)現(xiàn)生鮮等非標(biāo)品的單品銷售管理支持多種包裝銷售，多種單位的庫(kù)存和價(jià)格轉(zhuǎn)換2022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃（業(yè)務(wù)中臺(tái)）舊合并舊商城小程序?yàn)槿蛲墚a(chǎn)品，應(yīng)用客戶較多，但存在以下不足：商品無(wú)法實(shí)現(xiàn)劃線價(jià)功能逆向物流功能缺失用戶交互功能缺失（簽到、抽獎(jiǎng)、秒殺、游戲）缺少商品評(píng)價(jià)模塊（或商品打分功能）全球蛙小程序?yàn)镾AAS模式，產(chǎn)品不足點(diǎn)和個(gè)性化需求大部分無(wú)法滿足會(huì)員小程序?yàn)榘航莓a(chǎn)品，此產(chǎn)品非主流產(chǎn)品，界面設(shè)置不靈活，功能較單一，產(chǎn)品無(wú)法更新迭代和維護(hù)。會(huì)員小程序?qū)崿F(xiàn)會(huì)員入會(huì)及自助，商城小程序?qū)崿F(xiàn)到家、預(yù)售+自提、一件代發(fā)等業(yè)務(wù)。商城小程序會(huì)員小程序合并成為一個(gè)小程序由于歷史原因目前有兩個(gè)小程序，且兩個(gè)小程序功能無(wú)法替代，卡券和積分無(wú)法統(tǒng)一，跳轉(zhuǎn)鏈路長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)差，所以需要將兩個(gè)小程序做整體合并，為客戶提供統(tǒng)一的小程序服務(wù)，目前計(jì)劃引入新的小程序，實(shí)現(xiàn)會(huì)員小程序和商城小程序一體化，解決不足點(diǎn)，滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)小程序的自主迭代更新（自研或引入再做討論）2022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃（小程序）如果按照目前的開店速度，預(yù)計(jì)在2024年門店數(shù)在450家左右，所以專屬的APP是需要逐步提上日程的。商超零售行業(yè)明顯能看出整體APP的使用人數(shù)在逐年增長(zhǎng)APP的必要性線上布局一般從輕量逐步過渡到重量級(jí)，當(dāng)逐步形成品牌，自營(yíng)APP是不可缺少的：第三方平臺(tái)->小程序->APPAPP是大部分有一定規(guī)模的連鎖零售企業(yè)的標(biāo)配，零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)基本上都有自己的APP對(duì)自營(yíng)用戶的增長(zhǎng)，會(huì)員營(yíng)銷，專屬卡的營(yíng)銷和推廣，用戶粘度的提升均有大益處，可以增加用戶粘性和品牌意識(shí)強(qiáng)互動(dòng)如消息推送，會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)等更靈活更易于觸達(dá)用戶。APP為自助或參與活動(dòng)下載，說明用戶更精準(zhǔn)且更具主動(dòng)性和標(biāo)簽性商超零售行業(yè)明顯能看出整體APP的使用時(shí)長(zhǎng)也在逐步增加2022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃（APP）系統(tǒng)名稱系統(tǒng)說明建設(shè)優(yōu)化目的中心倉(cāng)WMS系統(tǒng)實(shí)施——中心倉(cāng)預(yù)估2022年開倉(cāng)，中心倉(cāng)業(yè)務(wù)較城市倉(cāng)更全面復(fù)雜，WMS系統(tǒng)做實(shí)施和升級(jí)，滿足中心倉(cāng)的有效運(yùn)作電子價(jià)簽系統(tǒng)社區(qū)生鮮超市擁有較多商品，生鮮占比40%以上，變價(jià)頻繁。每次變價(jià)都需產(chǎn)生人力成本，時(shí)間成本，標(biāo)簽紙消耗等。同時(shí)人工變價(jià)不及時(shí)，繁瑣過程中也容易發(fā)生誤差。2022年初完成常發(fā)店的試點(diǎn)，分析試點(diǎn)效果，確定其他門店的推進(jìn)方式。電子價(jià)簽系統(tǒng)將帶來(lái)以下價(jià)值：實(shí)時(shí)促銷，減少損耗，提升門店效益節(jié)省成本，減少出錯(cuò)，提升工作效益遠(yuǎn)程改價(jià)，減少人力，提升工作效率打通線上，價(jià)格同步，減少客戶流失多元化顯示，內(nèi)容豐富，提升形象電子發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)需要從托管模式轉(zhuǎn)變成服務(wù)器模式整體預(yù)估100家門店3年費(fèi)用預(yù)計(jì)可節(jié)省節(jié)約100萬(wàn)開票服務(wù)器系統(tǒng)支持一個(gè)稅號(hào)只使用一塊金稅盤開具紙質(zhì)專票、紙質(zhì)普票和電子普通發(fā)票；使用開票服務(wù)器系統(tǒng)各金稅盤使用各自專屬24小時(shí)通道開票；可以集中管理各開票點(diǎn)開票情況；可以實(shí)時(shí)管控各開票點(diǎn)開票情況；可以接受稅額單行0.06元，整張發(fā)票1.24元的尾差的發(fā)票開具；可以與第三方供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)直連開票。巡店平臺(tái)巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致。隨著門店數(shù)的不斷擴(kuò)張，督導(dǎo)巡店的工作量將大增，巡店工作存在以下問題：巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一督導(dǎo)一人難以管理眾多門店人力巡店成本過高巡店平臺(tái)替代傳統(tǒng)人力巡店，將起到以下重要作用：降低成本使用系統(tǒng)巡店，除了硬件與軟件費(fèi)用，不會(huì)有額外支出。比起督導(dǎo)人員的出差住宿費(fèi)，大幅節(jié)省費(fèi)用。督導(dǎo)可巡店數(shù)量增加，減少督導(dǎo)人數(shù)，節(jié)約人力成本。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一巡店記錄便于管理和查詢，巡店標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因人員流動(dòng)而改變，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在軟件進(jìn)行發(fā)布和管理。高效管理巡店將不受時(shí)間與空間的約束，可以利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)拿起手機(jī)巡店，也避免了店員應(yīng)付巡店。除如上的重要系統(tǒng)外，還涉及到其他的部分系統(tǒng)也需要逐一建設(shè)，具體如下：100個(gè)門店3年的費(fèi)用對(duì)比模式托管模式服務(wù)器模式費(fèi)用項(xiàng)金稅盤托管服務(wù)費(fèi)3800/門店/年愛信諾數(shù)據(jù)集成管理系統(tǒng)軟件800/門店高性能開票設(shè)備（2臺(tái))開票服務(wù)器系統(tǒng)愛信諾數(shù)據(jù)集成管理系統(tǒng)軟件800/門店金額￥1,140,000.00￥80,000.00￥100,000.00￥30,000.00￥80,000.00總計(jì)￥1,220,000.00￥210,000.002022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃介紹（其他系統(tǒng)）系統(tǒng)名稱系統(tǒng)說明建設(shè)優(yōu)化目的中央廚房目前中央廚房業(yè)務(wù)痛點(diǎn)主要有幾個(gè)方面：手工統(tǒng)計(jì)原料需求/生產(chǎn)加工規(guī)劃難/加工進(jìn)度無(wú)法管控/加工損耗難計(jì)算/商品成本核算麻煩/菜品加工無(wú)法追溯/食品安全管控困難。而2024年底門店數(shù)按照規(guī)劃已達(dá)近300家，對(duì)于用于供給自身門店的熟食、半成品以及生鮮商品的需求進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)2024年開始組建統(tǒng)一制作、研發(fā)、配通為一體的現(xiàn)代化中央廚房體系，需要完備而專業(yè)的系統(tǒng)做業(yè)務(wù)支撐一站式解決中央廚房食材采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、配送，財(cái)務(wù)，稅務(wù)管理問題解決方案自動(dòng)生成加工計(jì)劃基于BOM單自動(dòng)匯總采購(gòu)任務(wù)手持PDA便捷操作，加工進(jìn)度全程把控?cái)?shù)據(jù)精細(xì)管理,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策加工食材全程追溯，AI監(jiān)控防范風(fēng)險(xiǎn)集成自動(dòng)化設(shè)備和流水線，提升效率TMSTMS系統(tǒng)價(jià)值點(diǎn)：TMS系統(tǒng)對(duì)車輛、駕駛員、線路等進(jìn)行全面詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)考核，能大大提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)輸成本。TMS系統(tǒng)能控制貨源，為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)可以覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)的物流管理系統(tǒng)，連接中心倉(cāng)、城市倉(cāng)、門店，將傳統(tǒng)物流需要在線下完成的業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)搬到線上。為企業(yè)收集完整的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，幫助客戶用數(shù)據(jù)回顧和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。TMS系統(tǒng)基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，通過企業(yè)客戶訂單生命周期的管理、節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，達(dá)到業(yè)務(wù)全程可視化，提高企業(yè)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的管控力，改善企業(yè)運(yùn)作以及物流服務(wù)的品質(zhì)。TMS系統(tǒng)建設(shè)主要包括訂單管理、配載作業(yè)、運(yùn)輸調(diào)度、線路跟蹤、GPS車輛定位系統(tǒng)、運(yùn)力資源、計(jì)費(fèi)管理、人員管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、基本信息維護(hù)、系統(tǒng)管理等模塊：中心倉(cāng)+多城市倉(cāng)的布局的不斷推進(jìn)干線+支線的多物流模式的發(fā)展車輛資源和運(yùn)輸過程的管理要求客服系統(tǒng)線下門店數(shù)近300家，線上交易量和用戶數(shù)達(dá)到一定規(guī)模，缺少統(tǒng)一的咨詢和服務(wù)渠道，用戶咨詢和投訴等歷史數(shù)據(jù)需要保存、分析，利用各部門和職能需要協(xié)同處理用戶咨詢和投訴1、統(tǒng)一接入：主要渠道包括400電話、App、網(wǎng)頁(yè)等，具有多渠道接入能力，方便客戶訪問客服服務(wù)。2、唯一性：無(wú)論客戶通過何種渠道接觸企業(yè)，一體化客服系統(tǒng)都要做到識(shí)別客戶身份3、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：由于可以多渠道接入，需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，形成信息整合，進(jìn)行整體數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用。4、工單：日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)類型要求各個(gè)部門協(xié)同完成客戶的服務(wù)請(qǐng)求，一體化客服系統(tǒng)的工作單系統(tǒng)越來(lái)越重要。5、交流方式的相輔相成：?jiǎn)渭兊慕涣鞣绞酱嬖诒锥?，電話溝通無(wú)法看到圖片等信息，在線聊天不如電話的通話效率。需要同時(shí)開通電話和在線，快速滿足客戶需求。6、靈活開放：智能化的應(yīng)用可以幫助企業(yè)降低成本，智能客服、智能質(zhì)檢等讓服務(wù)高質(zhì)又高效除如上的重要系統(tǒng)外，還涉及到其他的部分系統(tǒng)也需要逐一建設(shè)，具體如下：2022-2024IT規(guī)劃–重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃介紹（其他系統(tǒng)）年度新開門店數(shù)設(shè)備名稱平均數(shù)量/店總數(shù)202265人工收銀機(jī)臺(tái)16520231511512024236236

小計(jì)452202265自助收銀機(jī)臺(tái)319520231514532024236708

小計(jì)1,356202265PDA426020231516042024236944

小計(jì)1,808202265針式打印機(jī)16520231511512024236236

小計(jì)452202265激光打印機(jī)16520231511512024236236

小計(jì)452202265電子稱213020231513022024236472

小計(jì)904202265電子價(jià)簽8005200020231511208002024236188800

小計(jì)361,600門店硬件2022-2024年設(shè)備數(shù)量：騰訊云Internet帶寬擴(kuò)充門店數(shù)的大幅擴(kuò)充，線上交易量的大幅增加，所以預(yù)計(jì)：30M->100M新建大倉(cāng)的網(wǎng)絡(luò)中心倉(cāng)+各城市倉(cāng)預(yù)計(jì)：中心倉(cāng)：電信企業(yè)寬帶（100M）+移動(dòng)寬帶（500M)+SD-WAN（8M）城市倉(cāng)：電信企業(yè)寬帶（100M）+SD-WAN（4M）門店網(wǎng)絡(luò)2022年65家，2023年151家，2024年236家,預(yù)計(jì)：電信企業(yè)寬帶（100M）+移動(dòng)寬帶（500M）+SD-WAN（4M）辦公室網(wǎng)絡(luò)

蘇州總部，無(wú)錫，南京，鎮(zhèn)江，揚(yáng)州，泰州，預(yù)計(jì)：蘇州總部：電信企業(yè)寬帶（200M）+移動(dòng)寬帶（500M）+SD-WAN（8M）其他城市：電信企業(yè)寬帶（100M）+SD-WAN（4M）網(wǎng)絡(luò)2022-2024年擴(kuò)充情況預(yù)估：服務(wù)器2022-2024年設(shè)備數(shù)量：系統(tǒng)零售系統(tǒng)

（EPR+CRM+SCM+POS）WMS系統(tǒng)小程序系統(tǒng)TMS系統(tǒng)電子價(jià)簽系統(tǒng)電子發(fā)票系統(tǒng)SCRM系統(tǒng)已有20臺(tái)6臺(tái)

新增10臺(tái)4臺(tái)4臺(tái)6臺(tái)4臺(tái)2臺(tái)6臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)中臺(tái)培訓(xùn)平臺(tái)中央廚房系統(tǒng)客服系統(tǒng)APP

新增6臺(tái)4臺(tái)4臺(tái)4臺(tái)6臺(tái)

*未來(lái)三年預(yù)估新增服務(wù)器約60臺(tái)左右，不包括集團(tuán)承建的項(xiàng)目的服務(wù)器，當(dāng)前服務(wù)器一覽表可參考附錄1,22022-2024IT規(guī)劃–系統(tǒng)預(yù)算規(guī)劃(門店硬件&網(wǎng)絡(luò)&服務(wù)器）整體費(fèi)用發(fā)生情況22-24年，為3,133萬(wàn)元,

（標(biāo)*的為重點(diǎn)項(xiàng)目）項(xiàng)目咨詢費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用硬件費(fèi)用軟件費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用合計(jì)202220232024*ERP總部、門店、店務(wù)

120150

32560655105400150*CRM&卡券

4045

90252001005050*小程序

1090

30130704020*WMS

5030

9020190555580業(yè)務(wù)中臺(tái)1040150

50

25000250線上商城

1525

30108006020POSLicense&PDALicense

311

3115086175APP51085

10000100人客合一導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)

1020

255600060電子價(jià)簽

30305201015605115195295溯源

24

3066005010TMS51017

4088005030BI系統(tǒng)

608050

302207050100自動(dòng)化運(yùn)維

25

451080353510加工中心&中央廚房

2515

451510000100電子發(fā)票

6250

112253750巡店平臺(tái)

6

3044030100門店作業(yè)平臺(tái)52030

601513008050客服系統(tǒng)

101050401012000120培訓(xùn)平臺(tái)

2020

40109006030其他（系統(tǒng)對(duì)接費(fèi)用等）

4060

20120404040合計(jì)255658576821311293373369512981740注：*代表重要項(xiàng)目2022-2024IT規(guī)劃–系統(tǒng)預(yù)算規(guī)劃由于市面上可參考的硬折扣店的系統(tǒng)不多，所以進(jìn)行對(duì)比并得出一些準(zhǔn)備工作的結(jié)論性內(nèi)容：系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，主要以ERP，POS，財(cái)務(wù)系統(tǒng)組成，其中ERP系統(tǒng)中的倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊，用戶基本的倉(cāng)庫(kù)貨位管理。ERP和POS均由外部廠商提供，線上小程序使用有贊小程序，且ERP和小程序完全獨(dú)立，線上銷售通過手工方式錄入ERP，其他輔助系統(tǒng)包括：門店考勤系統(tǒng)，航信系統(tǒng)協(xié)助開票，各系統(tǒng)之間基本獨(dú)立。線上小程序公眾號(hào)公司官網(wǎng)店務(wù)系統(tǒng)POS系統(tǒng)門店考勤系統(tǒng)支付系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)電子發(fā)票線上門店后臺(tái)簡(jiǎn)易架構(gòu)圖如果后期需要準(zhǔn)備開應(yīng)折扣店，需要基本支持幾套系統(tǒng)：*整體的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)需要保障系統(tǒng)聯(lián)系性保障需要增加主動(dòng)式系統(tǒng)健康機(jī)制，保障服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行所有關(guān)鍵系統(tǒng)均需要設(shè)置主備的負(fù)載均衡機(jī)制，一旦單臺(tái)服務(wù)器崩潰也可以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行系統(tǒng)名稱現(xiàn)狀周期小程序需要外采實(shí)現(xiàn)2個(gè)月公眾號(hào)可自行申請(qǐng)——POS外采實(shí)施4個(gè)月ERP外采實(shí)施自助收銀外采實(shí)施1個(gè)月人力考勤可采用集團(tuán)統(tǒng)一系統(tǒng)——支付外部對(duì)接3周電子發(fā)票使用集團(tuán)統(tǒng)一系統(tǒng)——財(cái)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：整體的實(shí)施周期比較久，所以需要提前準(zhǔn)備，但目前無(wú)確定時(shí)間外采流程和內(nèi)部對(duì)接時(shí)間均不確定，也存在延期風(fēng)險(xiǎn)人員儲(chǔ)備也是需要提上日程，否則會(huì)存在無(wú)人無(wú)法實(shí)施系統(tǒng)的情況2022-2024IT規(guī)劃–硬折扣店&社區(qū)生鮮系統(tǒng)對(duì)比及結(jié)論數(shù)據(jù)結(jié)果Datastructure數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃StatementIT戰(zhàn)略規(guī)劃年度已完成事項(xiàng)回顧1IT戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型2困難及決策3確認(rèn)供應(yīng)商范圍供應(yīng)商方案介紹業(yè)務(wù)+IT明確需求供應(yīng)商定制方案供應(yīng)商資質(zhì)材料提供第一輪報(bào)價(jià)參觀考察供應(yīng)商第二輪報(bào)價(jià)評(píng)標(biāo)會(huì)開啟三輪報(bào)價(jià)中標(biāo)通知合同簽署和業(yè)務(wù)明確需求在供應(yīng)商商庫(kù)內(nèi)選擇可用供應(yīng)商或推薦引入未入庫(kù)的供應(yīng)商，進(jìn)行入庫(kù)供應(yīng)商認(rèn)證資質(zhì)材料提交并進(jìn)行入庫(kù)操作所有的供應(yīng)商需要再庫(kù)內(nèi)進(jìn)行選擇并且篩選匹配功能范圍的供應(yīng)商進(jìn)行方案講解供應(yīng)商庫(kù)內(nèi)選擇目前供應(yīng)商資質(zhì)無(wú)完整的提交流程和入庫(kù)流程未來(lái)需要建立完整的入庫(kù)流程，滿足審計(jì)要求供應(yīng)商資質(zhì)提交建立標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目合同庫(kù)，且對(duì)供應(yīng)商管理機(jī)制中的條款進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，比如付款比例，員工駐場(chǎng)后的考勤打卡管理等方式有明確的約束條款。合同簽署合同簽署由項(xiàng)目經(jīng)理和法務(wù)共同完成，法務(wù)主導(dǎo)招標(biāo)過程技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)評(píng)標(biāo)會(huì)參與方：IT部門+相關(guān)業(yè)務(wù)部門+總經(jīng)理（部分項(xiàng)目）IT審計(jì)目前明確提出供應(yīng)商管理模塊存在風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商管理從入庫(kù)到資質(zhì)選擇及合同簽署均無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制，在未來(lái)的IT建設(shè)中希望落地到類似控股采購(gòu)中心的組織進(jìn)行專業(yè)化管理，而非技術(shù)部一個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)籌目前入庫(kù)管理完全缺失，所以不管是從審合規(guī)角度，還是從風(fēng)險(xiǎn)管控角度，隨著系統(tǒng)的增多均存在風(fēng)險(xiǎn)，希望整體的入庫(kù)管理可以放到大的供應(yīng)商庫(kù)內(nèi)，只是類型上進(jìn)行區(qū)分2022-2024IT規(guī)劃–需支持事項(xiàng)：供應(yīng)商管理問題需要支持對(duì)策1.數(shù)據(jù)治理難度高，數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目中多次出現(xiàn)數(shù)據(jù)源獲取中斷、數(shù)據(jù)獲取不全、數(shù)據(jù)有臟數(shù)據(jù)。[例如已上線的BI看板，多次數(shù)據(jù)偏差（場(chǎng)次票房），排查辰星底層數(shù)據(jù)源同步異常，老系統(tǒng)資源不足，架構(gòu)老化，同步機(jī)制