跨境電子商務(wù)案例分析- 試卷及答案 B卷

xxx《跨境電子商務(wù)案例分析》試卷（B）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級XX專業(yè)）[閉卷，試卷共頁，答題時間120分鐘]學(xué)號姓名（）專業(yè)班號學(xué)院_________________（說明：請考生將答案寫在答題紙上并標(biāo)明題號，否則不得分。）填空題（每空0.5分，共15分。）阿里巴巴國際站除原有訂單貿(mào)易的場景外，新增設(shè)了“”頻道，迎合了阿里巴巴國際站上小B買家訂單碎片化和下單周期短的新趨勢。環(huán)球資源主要以、、、這四種方式進(jìn)行推廣。亞馬遜的兩大運營模式包括：、。Wayfair平臺的自建物流體系由CG倉庫和WDN組成，CG倉庫即CastleGate倉庫，主要用于；WDN即是，主要用于，通過集散中心、轉(zhuǎn)運點、長途運輸和最后一公里送貨上門完成配送，使用專用車輛，從而提升物流效率，降低損耗。小紅書的營銷策略包括：、、、?？缇畴娚涛锪魇侵冈诳缇畴娚踢\營模式下，涵蓋、、等各個供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的物流管理。跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚汤霉?yīng)鏈開展跨境電子交易、跨境物流、跨境供應(yīng)等活動，進(jìn)而把、、和等連接成一個整體的功能網(wǎng)鏈。顧客購買價值受、、影響。一般簡單把顧客價值定義為以下三種：、和?？缇畴娚讨R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的主要表現(xiàn)形式有：、和。簡答題（每題10分，共40分）Wayfair平臺的運營特色是什么？跨境電商物流管理具有哪些特征？請簡要分析跨境電商第三方支付的方式存在哪些風(fēng)險？電子支付的特征和方式有哪些？案例分析題（共45分）1.小張是外貿(mào)新人，剛接手阿里巴巴國際站旺鋪的打理。他通過后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品雖然多，但是曝光量卻很少，排名也很靠后，請問你有好的方法或建議嗎？(20分)2.小李是某跨境電商企業(yè)的客戶服務(wù)人員，在整理、分析客戶購物數(shù)據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分客戶將公司的產(chǎn)品添加進(jìn)了購物車，但是最后卻沒有進(jìn)行購買，針對這樣的客戶，怎樣進(jìn)行挽回呢？（25分）XXX《跨境電子商務(wù)案例分析》試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（B）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級XX專業(yè)）命題教師：填空題（每空0.5分，共15分。）“全球批發(fā)ReadytoShip”網(wǎng)絡(luò)、雜志、展會、買家專場采購會亞馬遜FBM自發(fā)貨模式、亞馬遜FBA倉儲配送模式。小件包裹配送、WayfairDeliveryNetwork、大件包裹配送社區(qū)營銷、口碑營銷、精準(zhǔn)定位、UGC營銷采購、倉儲、運輸供應(yīng)商、海關(guān)、物流商、最終消費者顧客消費能力、顧客份額、單位邊際利潤歷史價值、當(dāng)前價值、潛在價值侵害商標(biāo)權(quán)、侵害著作權(quán)、侵害專利權(quán)簡答題（每題10分，共40分）1.（1）供貨模式Wayfair平臺不是供應(yīng)商開店之后自己管理店鋪，而是供應(yīng)商將貨物運送至海外倉并上傳商品之后，由Wayfair來定價銷售；在貨物的銷售環(huán)節(jié)，Wayfair平臺進(jìn)行推廣引流，向客戶推薦商品；商品售出后Wayfair平臺再以批發(fā)價付款給供應(yīng)商。這種供貨模式的運營起到了對賣家輔助運營的效果。（2）輕資產(chǎn)模式Wayfair平臺采取輕資產(chǎn)的運營模式，也是最早一批采用該模式的垂直電商平臺之一。從創(chuàng)立之初起，Wayfair平臺就不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，而是為供應(yīng)商和消費者搭建庫存信息管理系統(tǒng)。Wayfair平臺上的貨物，是由供應(yīng)商發(fā)貨，能有效地提升周轉(zhuǎn)效率。消費者瀏覽商品頁面時，Wayfair平臺會計算該商品是否有現(xiàn)貨，以及需要的運送時間，下單之后，Wayfair平臺根據(jù)消費者的下單量，通知供應(yīng)商如何運送貨物，大部分商品直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，節(jié)省庫存的資金占用，也大大提高了周轉(zhuǎn)效率，2020年，其庫存水平只占到凈收入的0.4%。（3）自建物流體系Wayfair平臺的自建物流體系由CG倉庫和WDN組成，CG倉庫即CastleGate倉庫，主要用于小件包裹配送；WDN即是WayfairDeliveryNetwork，主要用于大件包裹配送，通過集散中心、轉(zhuǎn)運點、長途運輸和最后一公里送貨上門完成配送，使用專用車輛，從而提升物流效率，降低損耗。（4）注重內(nèi)容營銷Wayfair平臺的產(chǎn)品是由平臺負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣的，因此內(nèi)容營銷是其主要的引流方式。例如在Instagram這個社交平臺，Wayfair是會給自己的帖子加上標(biāo)簽來提升曝光率的，以便能吸引更多用戶購買，以及提升品牌形象的。此外，Wayfair平臺還會跟一些有一定數(shù)量粉絲的網(wǎng)紅合作，來提升內(nèi)容營銷的真實性，所以網(wǎng)紅營銷對于Wayfair平臺也是非常重要的。跨境電商物流管理的特征主要有以下五點：（1）物流技術(shù)先進(jìn)化；（2）管理目標(biāo)系統(tǒng)化；（3）服務(wù)功能多樣化；（4）物流系統(tǒng)信息化；（5）具有快速反應(yīng)能力。3.通過第三方支付機構(gòu)的支付流程，資金都會在第三方支付服務(wù)商處滯留，出現(xiàn)資金沉淀，資金沉淀的期限從1-2天到數(shù)月不等，如缺乏有效的流動性管理，則會導(dǎo)致資金安全和支付的風(fēng)險；第三方支付機構(gòu)先代收買家的款項，然后付款給賣家，可能為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，從而形成潛在的金融風(fēng)險。4.與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有下面幾個特征：（1）電子支付是一種合同履行方式。向債權(quán)人給付金錢的行為是合同履行的重要組成部分。而支付金錢的方式有多種，電子支付就是一種，它是電子技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。（2）電子支付是金融服務(wù)的一種新形式。電子支付是銀行信用中介功能的金融電子化表現(xiàn)，包括以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易的客戶提供的電子結(jié)算手段，諸如支票、票據(jù)等金融交易的進(jìn)行實行無紙化作業(yè)。（3）電子支付具有技術(shù)性。電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過電子數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行金錢支付的。因此，電子支付的技術(shù)性是電子支付不同于傳統(tǒng)支付方式的基本特征。電子支付的方式有：（1）電子資金劃撥(EFT)；（2）電子支票；（3）信用卡系統(tǒng)；（4）電子現(xiàn)金。案例分析題（共45分）1.第一、學(xué)會分析數(shù)據(jù)。點擊進(jìn)入“MyAlibaba-數(shù)據(jù)管家-數(shù)據(jù)總覽”，查看整體數(shù)據(jù)和行業(yè)的曝光。如果賣家的產(chǎn)品發(fā)布的足夠多，曝光量少，說明賣家的產(chǎn)品排名靠后，可優(yōu)化產(chǎn)品的信息質(zhì)量和調(diào)整櫥窗產(chǎn)品來提高排名。如果賣家的產(chǎn)品數(shù)量不夠，說明賣家的關(guān)鍵詞還沒有鋪全，曝光自然會少，賣家要發(fā)布更多的產(chǎn)品，提高關(guān)鍵詞的曝光量。第二、精準(zhǔn)定位問題產(chǎn)品。點擊進(jìn)入“MyAlibaba-搜索診斷-產(chǎn)品診斷優(yōu)化”，查看是否有問題產(chǎn)品的提示，將問題產(chǎn)品按提示進(jìn)行優(yōu)化。有類目錯放或重復(fù)鋪貨問題的產(chǎn)品會降低賣家整體的信息質(zhì)量，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品的排名，因此賣家務(wù)必關(guān)注。第三、發(fā)布RTS產(chǎn)品提高曝光。目前平臺對RTS產(chǎn)品有專欄展示，而且有RTS產(chǎn)品的店鋪也有一定的流量傾向。發(fā)布RTS產(chǎn)品可以有效地的增加曝光機率。第四、了解買家的購買習(xí)慣?？梢酝ㄟ^買家的搜索詞，詢盤來源詞，Top買家的行為等來設(shè)置公司信息及產(chǎn)品信息等，以提升店鋪產(chǎn)品的曝光量。2.據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購者添加到購物車的商品大約有67%最后被“遺棄”，網(wǎng)購用戶放棄訂單的原因很多，比如運費高；還不滿意目前商品價格，處于觀望狀態(tài)；需要再思考是否決定購買；商家沒有明確的提及運費；不想為了購買去創(chuàng)建一個新帳戶，客戶可能希望在游客狀態(tài)下購買；網(wǎng)站速度太慢；沒有足夠的付款選擇方式等等。對于這樣的棄購人群發(fā)送郵件是一個很好的提高客戶復(fù)購的營銷方式。在針對棄購用戶發(fā)送郵件時，我們會從以下6個方面進(jìn)行考慮：1)時間和頻次對于每一個棄購用戶，采取發(fā)送三次郵件的策略，如果做的好，棄購郵件營銷帶來的ROI（投資回報率）可以達(dá)到1:8。按照這3個步驟去做：第一封郵件：在棄購行為發(fā)生后的60分鐘內(nèi)發(fā)送第一封郵件，能獲得更大的轉(zhuǎn)化幾率。這個時候，客戶可能依舊在線，或許正在其他家對比；其次他剛剛放棄購物車，對網(wǎng)站還有印象；再次，如果用戶是因為郵費問題棄購，這封郵件或許可以打消他的疑問。第二封郵件：在棄購行為發(fā)生的24小時后發(fā)送第二封郵件，有一定幾率挽回。需要注意的是，發(fā)送郵件的時間。如果客戶是7月26日晚上8點棄購的，那就在7月27日的晚上8點發(fā)送郵件。每個用戶都有自己的時間習(xí)慣，如果他能在晚上8點網(wǎng)上購物，說明他這個時候并不是在工作，在這個時候發(fā)送郵件，也會更符合用戶的作息習(xí)慣，從而提高打開率。第三封郵件：在棄購后的第三天到第五天內(nèi)發(fā)送郵件。這也是針對棄購用戶發(fā)送的最后一封郵件了，這個時候郵件能帶來的轉(zhuǎn)化效力已經(jīng)大幅度降低，你可以根據(jù)自己網(wǎng)站的數(shù)據(jù)自行調(diào)整，但是最遲不要超過一周。2)提供包郵包郵（FreeShipping）的誘惑力是折扣優(yōu)惠（Percent-off）的2倍（2X）。所以在棄購的郵件內(nèi)容上，首選的“利誘”因素就是包郵。有的網(wǎng)站會設(shè)置滿一定金額包郵，在發(fā)送郵件的時候，可以在郵件內(nèi)容里這樣寫：每周有5天提供包郵，您還差N美金就可以享受包郵了。3)提供更大的優(yōu)惠“利誘”他除了包郵之外，給他們提供優(yōu)惠，尤其是針對那些第一次來網(wǎng)站購物的人。有研究表明，如果能提供5%-10%的折扣，能極大的降低棄購。4)展示產(chǎn)品圖片在棄購郵件上展示棄購產(chǎn)品的圖片會吸引更大的關(guān)注，在設(shè)計棄購郵件的時候，一個清晰的產(chǎn)品圖片，一個簡潔的產(chǎn)品描述和號召按鈕，比起干扁扁的文字鏈接會更有說服力。5)推薦關(guān)