第15章群體和團(tuán)隊(duì)管理

1UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMS

理解群體與團(tuán)隊(duì)Chapter15LearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本章后要求掌握以下3點(diǎn)，并能答復(fù)其中的有關(guān)問題：LO15.1群體的定義和群體的形成開展LO15.2什么因素決定著一個(gè)工作群體的業(yè)績(jī)與滿意度LO15.3如何將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)2GroupsandGroupDevelopment群體和群體開展LearningOutcome

15.1Definethegroup.定義群體Understandtheformalandinformalgroups.了解正式和非正式群體Describethefivestagesofgroupdevelopment.描述群體開展5階段3WorkGroupPerformanceandSatisfaction工作群體的業(yè)績(jī)與滿意度LearningOutcome

15.2Describe

thegroupbehaviormodelandthe5variablesthatdeterminegroupperformanceandsatisfaction.描述群體行為模型及影響工作群體業(yè)績(jī)和滿意度的5個(gè)變量Explainhowexternalconditionsandgroupmemberresourcesaffectgroupbehavior.解釋外部條件和群體成員資源如何影響群體行為Explainhowgroupstructureinfluencesgroup

behavior.解釋群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為Explainhowgroupprocessesandgrouptasksinfluencegroupbehavior.解釋群體過程和群體任務(wù)如何影響群體行為4TurningGroupsIntoEffectiveTeams將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)LearningOutcome

15.3Describethefourmostcommontypesofworkteams.描述4種最為常見的工作團(tuán)隊(duì)形式Listthecharacteristicsofeffectiveteams.列出有效團(tuán)隊(duì)的特征5UnderstandingGroups了解群體Group群體定義由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成，相互作用并相互依賴，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。Twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.

Formalgroups正式群體按照組織結(jié)構(gòu)分配給特定工作與任務(wù)的群體該群體的行為表現(xiàn)要符合組織的目標(biāo)Informalgroups非正式群體由于群體成員的社交需要而自發(fā)形成的群體圖15–1 StagesofGroupDevelopment

群體開展5階段P.422StagesinGroupDevelopment

群體開展5階段P.4221、Forming形成成員已經(jīng)確定，思考摸索群體的目的，相互關(guān)系，結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人2、Storming震蕩由于個(gè)人對(duì)群體控制的不習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)人的意見不合，群體內(nèi)部出現(xiàn)沖突3、Norming標(biāo)準(zhǔn)形成了大家都接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，群體趨于默契，凝聚力增強(qiáng)，內(nèi)部緊密關(guān)系建立4、Performing執(zhí)行形成了良好的群體結(jié)構(gòu)，可以比較有效地完成賦予群體的各項(xiàng)任務(wù)5、Adjourning解體群體準(zhǔn)備解散，成員不再關(guān)心群體業(yè)績(jī)UnderstandingWorkGroupBehavior理解工作群體的行為PP.430-433GroupPerformance群體業(yè)績(jī)

Member

Satisfaction成員滿意度 VariablesAffectingGroupBehavior影響群體行為的變量InternalVariablesExternal

Variables圖15–7GroupBehaviorModel群體行為模型P.431PerformanceandSatisfaction業(yè)績(jī)和滿意度GroupTasks群體任務(wù)External

Conditions

Imposed

ontheGroup作用于群體的外部條件因素Group

MemberResources群體成員資源GroupStructure群體結(jié)構(gòu)GroupProcess群體（運(yùn)行）過程ConditionsAffectingGroupBehavior

影響群體行為的條件P.431External(Organizational)Conditions外部〔組織的〕條件組織總體戰(zhàn)略、規(guī)章制度、績(jī)效評(píng)估體系、組織文化、工作場(chǎng)所、員工甄選，等等GroupMemberResources群體成員資源群體成員的勝任能力〔知識(shí)，技能，能力…..)成員的人格個(gè)性GroupStructure群體結(jié)構(gòu)PP.423-42712群體結(jié)構(gòu)Roles角色Norms標(biāo)準(zhǔn)Conformity從眾〔遵從〕Status地位Size規(guī)模Cohesiveness凝聚力GroupRoles群體中的角色 Role角色:期望某個(gè)成員所具有的一套行為模式群體中一般有不同的角色Roleconflict角色沖突:承擔(dān)多種矛盾的角色Roleambiguity角色模糊:角色分工不是很清楚NormsandConformity標(biāo)準(zhǔn)與從眾行為

PP.424-425Norms標(biāo)準(zhǔn)由群體成員共同擁有的可接受標(biāo)準(zhǔn)或期望。Acceptablestandardsorexpectationsthataresharedbythegroup’smembers.一些常見的標(biāo)準(zhǔn)工作努力和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)Outputlevels產(chǎn)出水平,上班遲到,工作節(jié)奏,等等著裝Dress忠誠(chéng)Loyalty圖15–2 ExamplesofCardsUsedintheAsch

Study

P.425ASCH

STUDY阿希實(shí)驗(yàn)NormsandConformity標(biāo)準(zhǔn)與從眾行為

PP.424-425Conformity從眾〔遵從〕現(xiàn)象為了被群體認(rèn)可，群體成員往往會(huì)有從眾行為。群體壓力會(huì)影響群體成員個(gè)人的判斷和態(tài)度和以往相比，從眾行為的效果已經(jīng)減弱，但仍然對(duì)群體行為有重要影響。GroupStructure:Status群體結(jié)構(gòu):地位StatusSystem地位體系正規(guī)的或者非正規(guī)的對(duì)于群體成員的威望,地位,或者排位方法，用來(lái)認(rèn)可個(gè)人對(duì)群體的奉獻(xiàn)及行為的鼓勵(lì)。影響到群體成員之間的關(guān)系影響到群體標(biāo)準(zhǔn)形成正式或非正式授予/形成注意文化差異：來(lái)自于奉獻(xiàn)，能力？來(lái)自于家庭背景？GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模

P.426GroupSize群體規(guī)模Smallgroups小群體〔12人以下〕小群體完成任務(wù)比大群體的速度快Largegroups〔12人以上〕大群體解決問題的質(zhì)量比小群體要好GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模P.426搭便車效應(yīng)(freeridertendency)改為SocialLoafing社會(huì)惰化個(gè)人在集體工作中比單個(gè)工作中少出力的傾向群體規(guī)模業(yè)績(jī)水平期望情況實(shí)際(由于社會(huì)惰化)GroupStructure:Cohesiveness群體結(jié)構(gòu)：凝聚力〔內(nèi)聚力〕GroupCohesiveness群體凝聚力群體吸引成員并且大家擁有共同的群體目標(biāo)的程度Thedegreetowhichmembersareattractedtoagroupandsharethegroup’sgoals.

當(dāng)群體的目標(biāo)和組織的目標(biāo)一致時(shí)，高凝聚力的群體比低凝聚力的群體的工作有效性和生產(chǎn)率要高。圖15–3

TheRelationshipBetweenCohesiveness

andProductivity凝聚力和生產(chǎn)率之間的關(guān)系P.427AlignmentofgroupandorganizationalGoals群體與組織目標(biāo)的一致性Cohesiveness凝聚力Nosignificanteffectinproductivity對(duì)生產(chǎn)率無(wú)顯著影響Strong

increaseinproductivity生產(chǎn)率大幅度提高Decrease

inproductivity

生產(chǎn)率降低Moderate

increase

in

productivity生產(chǎn)率有所提高High高Low低High

高Low

低GroupProcesses

群體運(yùn)行過程PP.427-430ConflictManagement沖突管理GroupDecisionMaking群體決策群體〔運(yùn)行〕過程

GroupProcessGroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運(yùn)行過程：群體決策PP.429-430Advantages更完整更全面的信息和知識(shí)決策時(shí)產(chǎn)生更為多樣化的選項(xiàng)增強(qiáng)了解決方案被接受的程度增強(qiáng)了決策的合理性Disadvantages耗時(shí)Timeconsuming少數(shù)人支配〔一言堂〕Minoritydomination從眾壓力Pressurestoconform責(zé)任不明AmbiguousresponsibilityGroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運(yùn)行過程：群體決策PP.429-430 Groupthink群體思維〔群體盲思〕在群體凝聚力很強(qiáng)或者存在威懾情況，群體中的其他成員對(duì)個(gè)人會(huì)形成無(wú)處不在的壓力，促使其為了和群體意見一致而改變個(gè)人的意見。25GroupProcesses:ConflictManagement群體運(yùn)行過程：沖突管理PP.427-428兩種沖突CategoriesofConflictFunctionalconflicts積極/建設(shè)性沖突Dysfunctionalconflicts消極/破壞性沖突沖突的3種類型TypesofConflictTaskconflict任務(wù)沖突:事關(guān)工作內(nèi)容或目標(biāo)Relationshipconflict關(guān)系沖突:事關(guān)人際關(guān)系Processconflict程序沖突:事關(guān)工作方法26圖15–4

ConflictandGroupPerformance沖突與群體業(yè)績(jī)P.428GroupTasksandGroupEffectiveness

群體任務(wù)與群體有效性的關(guān)系P.433對(duì)于高度復(fù)雜和具有互相依賴的任務(wù):Effectivecommunications有效的溝通:

群體成員之間充分討論Controlledconflict有控制的沖突:

群體成員間更多的互動(dòng)WhatIsaTeam?什么是工作團(tuán)隊(duì)WorkTeam工作團(tuán)隊(duì)通過協(xié)同效應(yīng)，結(jié)合個(gè)人責(zé)任和共擔(dān)責(zé)任，以及互補(bǔ)的技能，為了共同的特定目標(biāo)而熱切地工作的群體。Agroupwhosemembersworkintenselyonaspecificcommongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.GroupsVersusTeams群體和團(tuán)隊(duì)的比照29工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品強(qiáng)有力/明確的領(lǐng)導(dǎo)人組織使命=群體目標(biāo)通過個(gè)人工作完成間接反映與衡量責(zé)任具體到個(gè)人共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊(duì)有自己特定目標(biāo)通過團(tuán)隊(duì)工作完成直接根據(jù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出個(gè)人和群體共同責(zé)任TypesofWorkTeams工作團(tuán)隊(duì)的類型

PP.434-436〔注意改動(dòng)的內(nèi)容〕常見的四類工作團(tuán)隊(duì):Problem-solvingteams解決問題團(tuán)隊(duì)(原為職能型團(tuán)隊(duì))Self-managedworkteams自我管理團(tuán)隊(duì)Cross-functionalteams跨職能團(tuán)隊(duì)Virtualteams虛擬團(tuán)隊(duì)Typesof

WorkTeams工作團(tuán)隊(duì)的類型

PP.434-4361.Problem-SolvingTeams努力投入到為了改進(jìn)工作或者解決某一問題，來(lái)自于同一部門或職能領(lǐng)域的那些員工組成的團(tuán)隊(duì)。2.Self-ManagedWorkTeams沒有管理者監(jiān)督，負(fù)責(zé)完成整個(gè)工作流程或者一段工作流程的正規(guī)的員工群體。3.Cross-FunctionalTeams由不同專業(yè)的專家混合組成，一起工作來(lái)解決各種問題的群體。4.VirtualTeams實(shí)際上散于各處的成員，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)聯(lián)結(jié)在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。圖15–10CharacteristicsofEffectiveTeams

P.436CharacteristicsofEffectiveTeams

有效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征1.Clear

Goals清楚并理解他們的目標(biāo)是什么2.RelevantSkills擁有具備相關(guān)技術(shù)及人際技能的勝任的成員3.MutualTrust成員互相之間對(duì)于能力和人品正直都高度信任4.UnifiedCommitment一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的承諾5.GoodCommunication群體有良好的溝通機(jī)制6.NegotiatingSkills成員擁有有效的談判技能7.AppropriateLeadership團(tuán)隊(duì)有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8.Internal&externalSupports來(lái)自內(nèi)部和外部提供的支持TermstoKnowgroupformingstormingnormingperformingadjourningTermstoKnowrolenormsconformitygroupthinkstatussystemgroupsizeTermstoKnowgroupcohesivenessgroupprocessgroupdecisionmakingconflict

managementfunctionalconflictdysfunctionalconflictTermstoKnowsocialloafingworkteameffectiveteamproblem-solvingteamself-managedworkteamcross-functionalteamvirtualteamReviewQuestions1.Whatarethetwobroadformsofgroups?