售后年終工作總結(jié)3篇售后的年終總結(jié)

售后年終工作總結(jié)3篇售后的年終總結(jié)售后一年的工作也是完畢了，回憶做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫忙他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作許多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，幫忙客戶找到適宜他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來購置，但是售后卻不同，面對的都是購置了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差異的，在做售后的這一年里，我也是仔細(xì)的去答復(fù)客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要修理，我也是積極的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩?，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白假如的去做才能更好的效勞客戶，解決問題，一年來我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些學(xué)問的積存也是讓我面對問題的時候更加的沉著，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過工作閱歷的積存，我也是能把售后大局部的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個客戶，給他們做好售后是多么的不簡單，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后效勞感到滿足，我也是感到特殊的快樂，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)的，對待客戶方面我的效勞態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫忙，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶效勞。

售后年終工作總結(jié)2

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出奉獻(xiàn)。

售后年終工作總結(jié)3

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司進(jìn)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年布滿了期盼。但是在此同時，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我熟悉到自己必需去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應(yīng)當(dāng)去彌補(bǔ)好過去的缺乏。

回憶這一年來的工作，我感到特別的驕傲，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫忙下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來更加人性化的效勞

作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)答復(fù)了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨(dú)立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對這樣的工作狀況，一天的工作下來，我們自己也很簡單陷入心情的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的教導(dǎo)下，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時間里，我在工作中也慢慢變得更加嫻熟，思想上的堅(jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對分工作，并未顧客供應(yīng)更貼心的解決方案。

二、累積學(xué)問，提高自己的工作力量

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡潔問題的學(xué)問，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺有許多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫忙解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個人的缺乏

作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有許多的缺乏和缺點(diǎn)。其中的問題，還是在