醫(yī)院加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的實施意見

醫(yī)院加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的實施意見生效日期：2007年6月21日修訂日期:2023年5月21日為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，使我院始終保持良好的社會信譽，特制定本實施辦法。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本、以病人為中心，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系，實行分級負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德建設(shè)水平，實現(xiàn)醫(yī)院“立足X州，面向全省，輻射周邊，爭創(chuàng)名院”的目標(biāo)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的責(zé)任體系。醫(yī)院黨委對全院職業(yè)道德（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）建設(shè)負(fù)總責(zé)，各黨總支對總支范圍內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)，各科室對本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)。實行一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任制。（二）醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。各黨總支成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作小組。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)院黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)同志和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，醫(yī)院院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長（領(lǐng)導(dǎo)小組名單另發(fā)）。1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、決策和監(jiān)督。(2)根據(jù)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作狀況及主要問題，適時召開會議，研究、布置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。(3)制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，做好年度工作總結(jié)。(4)對全院職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。(5)收集職工及患者對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，每季度對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行講評。(6)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，組織對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。(7)對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人和事進(jìn)行處理，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)進(jìn)行宣傳表彰。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兩辦、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、質(zhì)控、人事、工會、團(tuán)委等部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作。其主要職責(zé)是：(1)根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的布置，起草年度工作計劃，完成年度工作總結(jié)。(2)有針對性地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳、教育和調(diào)研工作。(3)每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，并對存在問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。(4)設(shè)立舉報投訴電話和意見箱，定期收集意見，并將意見與滿意度調(diào)查情況一起綜合分析。(5)每年組織召開1-2次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院外監(jiān)督員座談會，聽取他們的意見和建議。(6)年底組織對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)初步考評，并將考評情況報領(lǐng)導(dǎo)小組討論，確定個人考評結(jié)果進(jìn)入職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。(7)負(fù)責(zé)調(diào)查、核實對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有關(guān)舉報投訴，并對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的行為提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(8)完成上級及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。3.各黨總支應(yīng)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作小組，并根據(jù)各自特點制定相關(guān)職責(zé)。三、主要措施（一）加強(qiáng)教育1.對廣大職工進(jìn)行“三個代表”重要思想的教育。引導(dǎo)職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成“救死扶傷、忠于職守、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的良好風(fēng)尚。2.要充分利用現(xiàn)代化教育手段加強(qiáng)職業(yè)道德教育。要從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任等方面增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，提高依法行醫(yī)、文明服務(wù)的自覺性。3.抓好正反典型的教育。大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的典型，弘揚無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，同時要利用反面教材進(jìn)行警示教育，吸取教訓(xùn)，引以為戒。4.結(jié)合糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)專項治理活動，開展有針對性的教育活動。5.做好新入院人員的職業(yè)道德崗前教育、培訓(xùn)。（二）強(qiáng)化管理1.醫(yī)院將不斷建立和完善有關(guān)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的管理規(guī)定，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，并向患者公開有關(guān)規(guī)定，請廣大患者予以監(jiān)督。2.簽定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀。每年年初，個人向科室、科室向黨總支、黨總支向醫(yī)院層層簽定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀。年底評選、表彰一批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)，并對履行責(zé)任狀情況進(jìn)行總結(jié)、獎勵。3.對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的人和事，將按規(guī)定條款嚴(yán)肅處理。4.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案建設(shè)，每個職工的職業(yè)道德表現(xiàn)，包括相關(guān)表彰獎勵、患者的表揚和批評、違紀(jì)的處罰等都要進(jìn)入個人檔案。5.每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行一次考評，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行一票否決。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)要與職稱職務(wù)晉升、執(zhí)業(yè)資格注冊、評先評優(yōu)等掛鉤，凡是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評定為不及格的人員取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，并延遲晉升職稱一次；如連續(xù)兩年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評定為不及格，則不予執(zhí)業(yè)注冊，按待崗處理。（三）加強(qiáng)監(jiān)督1.在門診和住院部設(shè)立意見箱，并在醒目位置公示投訴地點和投訴電話。2.全院職工掛胸牌上崗，在公示欄公示院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)人員照片及科室承諾等相關(guān)信息。3.在醒目位置公示醫(yī)院常用藥品價格和主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。4.每月召開一次工休座談會，每季度向患者進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主動征求、收集患者意見。5.從政府機(jī)關(guān)、新聞單位、廠、礦、院校等部門聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員若干名，醫(yī)院制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院外監(jiān)督員工作制度》，每年召開1-2次會議，聽取其意見。6.每年年底走訪當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、縣市衛(wèi)生局和醫(yī)院、本市主要廠礦職工醫(yī)院、協(xié)作單位等，主動征求意見。7.建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立專門接待室，每周五上午醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待，聽取群眾意見。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原《實施辦法》同時廢止。附件1：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)的評選一、先進(jìn)科室評選條件1.認(rèn)真組織實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，積極參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)活動，認(rèn)真落實責(zé)任狀。2.科室全年滿意度在85%以上。3.每月藥品比例沒有超標(biāo)現(xiàn)象。4.無一例醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)行為，科室人員未受到患者的投訴（以查實為準(zhǔn)）。5.無私收現(xiàn)金、亂收費行為（以醫(yī)院財務(wù)檢查小組查實為準(zhǔn)）。6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好，文明禮貌服務(wù)，對患者服務(wù)態(tài)度好。7.廉潔自律，不以醫(yī)謀私，不以任何理由收取患者的錢物、不以任何理由收取醫(yī)藥回扣。8.團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事之間關(guān)系融洽，無爭吵現(xiàn)象。二、先進(jìn)個人評選條件1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛，藥品比例沒有超標(biāo)現(xiàn)象。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者一視同仁。3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者，無推諉、訓(xùn)斥、刁難患者造成醫(yī)患沖突或被患者投訴的現(xiàn)象，深受患者和同事好評。4.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不以任何理由收受患者“紅包”及禮品，不收取藥品、器械生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費”或接受供應(yīng)商安排的旅游、消費等形式的變相回扣，無私收現(xiàn)金現(xiàn)象。5.為患者保守秘密，實行保護(hù)性治療，不泄露患者隱私和秘密。6.互尊互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系，沒有與同事吵架的現(xiàn)象發(fā)生。7.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。三、評先比例1.先進(jìn)科室：每個總支評3個科室或護(hù)理組。2.先進(jìn)個人：各總支按所屬職工2.5%的比例評選。附件2：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定根據(jù)上級關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實際，制定如下規(guī)定：一、收受“紅包”，按所得金額的3-5倍扣發(fā)獎金，患者或其家屬出于感激之情贈送的“紅包”、貴重物品，又無法拒絕者，應(yīng)在三天內(nèi)上交醫(yī)院糾風(fēng)辦，否則按收受“紅包”論處。二、有敲詐勒索、暗示或變相吃請、故意拖延患者治療等行為者，扣發(fā)半年獎金，同時取消其科室當(dāng)年評先資格，對科主任或護(hù)士長扣發(fā)1-3個月獎金。三、利用工作之便搭車開藥、搭車檢查、搭車治療或截留患者藥品等，除責(zé)令退回所得藥品或所用經(jīng)費外，按違紀(jì)金額的3-5倍扣發(fā)獎金。四、收費不規(guī)范，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費項目、重復(fù)收費而增加患者負(fù)擔(dān)或私收現(xiàn)金、私自出售節(jié)余藥品及其他物品的，按《XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院價格管理規(guī)定》（院字﹝2006﹞21號）處理。五、為科室、個人在患者中推銷藥品和營養(yǎng)、保健用品，代售藥械或要求患者到指定藥店購藥，一經(jīng)查實，除沒收非法所得，并按所得金額的2-4倍扣發(fā)獎金。六、本院已開展的項目或能供應(yīng)的藥品，而向醫(yī)院外開檢查單或處方者，按其檢查單或處方實際金額的2-4倍扣發(fā)獎金；未經(jīng)批準(zhǔn)將患者介紹到外單位者，每次每例扣發(fā)獎金500-1000元。七、為追求私利而進(jìn)行不合理檢查、不合理用藥，加重患者負(fù)擔(dān)者，按違紀(jì)金額的1-2倍扣發(fā)當(dāng)事人獎金。八、收取藥品、器械生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費”或接受供應(yīng)商安排的旅游、消費等形式的變相回扣，按違紀(jì)金額的1-2倍扣發(fā)獎金，停止6-12個月的處方權(quán)，行政工勤人員待崗6-12個月。九、凡是受到市一級報刊、電臺、電視臺批評者，