應(yīng)急指揮平臺技術(shù)投標(biāo)方案

正本地市、縣級應(yīng)急指揮中心建設(shè)-系統(tǒng)集成投標(biāo)文件第二卷技術(shù)投標(biāo)文件北京XXXX科技有限公司2015年8月27日投標(biāo)文件技術(shù)北京XXXX科技有限公司服務(wù)承諾函售后服務(wù)承諾函運維服務(wù)承諾XXXX承諾為青海省電力公司（海東、海南公司）應(yīng)急指揮中心建設(shè)集成項目（以下簡稱本項目）提出詳細(xì)的售后服務(wù)及培訓(xùn)方案，明確售后服務(wù)工作流程及重要服務(wù)節(jié)點的時限要求。同時承諾售后服務(wù)人員由具有豐富項目售后服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員構(gòu)成。本項目客戶享有系統(tǒng)對最終用戶提供的各種優(yōu)惠服務(wù)，包括今后質(zhì)保期外的應(yīng)急維修、擴充及備品備件供應(yīng)，軟件產(chǎn)品更新等。提供為期一年的質(zhì)保期XXXX承諾對系統(tǒng)中的所有設(shè)備（包括第三方生產(chǎn)的設(shè)備）及系統(tǒng)軟件提供不少于十年的服務(wù)。所有設(shè)備的質(zhì)量保證期從系統(tǒng)終驗通過之日起開始計算，為期1年，提供免費原廠保修服務(wù)（原廠商提供的質(zhì)保承諾文件詳見商務(wù)部分）。保質(zhì)期后，系統(tǒng)的硬件設(shè)備及軟件終身包修。投標(biāo)方對于承建的系統(tǒng)，提供終身技術(shù)支持和服務(wù)。保修期外的系統(tǒng)維護，以最優(yōu)惠的價格收取服務(wù)費。滿足設(shè)備在10年內(nèi)可以買到備品備件進行替換服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后因設(shè)備本身潛在缺陷的服務(wù)承諾XXXX承諾質(zhì)保期的終止不視為對設(shè)備中存在的可能引起合同設(shè)備損壞的潛在缺陷所負(fù)責(zé)的責(zé)任的解除，潛在缺陷指設(shè)備的隱患在正常情況下不能在保證期內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。（這類缺陷發(fā)現(xiàn)后應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)）有XXXX負(fù)責(zé)進行維修和調(diào)換。如果甲方要委托第三方對設(shè)備進行維修，需掙得XXXX認(rèn)可，但其質(zhì)量和費用均由甲方支付。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備軟件質(zhì)量問題的服務(wù)承諾XXXX承諾質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)備和軟件的質(zhì)量問題而造成系統(tǒng)的停運，我方負(fù)責(zé)盡快更換有缺陷或損壞的部件、或調(diào)整相應(yīng)的軟件，并賠償由此造成的損失。保修期內(nèi)所有因更換或修理貨物或部件而導(dǎo)致貨物停運的時間應(yīng)從質(zhì)保期內(nèi)扣除。質(zhì)保期內(nèi)，XXXX負(fù)責(zé)對提供本項目的系統(tǒng)軟件進行免費升級。質(zhì)保期內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)熱線支持服務(wù)承諾XXXX針對本項目提供7x24小時全天候服務(wù)，提供服務(wù)熱線（800-810-7883），提供遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除服務(wù)，提供QQ/MSN、Email、傳真服務(wù)，等多種聯(lián)系方式，隨時隨地解決用戶在使用過程中可能出現(xiàn)的各種疑難問題。質(zhì)保期內(nèi)提供5×8小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)承諾XXXX針對本項目提供5×8小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供第一個工作日上門服務(wù)（12小時內(nèi)上門響應(yīng)），如診斷為硬件故障，應(yīng)攜帶備件進行現(xiàn)場更換，盡量在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，如果故障不能在48小時內(nèi)排除，我方承諾提供免費替換服務(wù)，如24小時內(nèi)我方?jīng)]有反應(yīng)，則因故障造成的損失由我方承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)安裝的零配件來源承諾XXXX承諾在質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件都是報價貨物生產(chǎn)廠家原產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。在接到用戶方系統(tǒng)故障的通知后我方承諾在一天內(nèi)通過電話、傳真和計算機通信等手段處理項目系統(tǒng)故障，需要時并派技術(shù)人員到項目現(xiàn)場處理系統(tǒng)故障。項目的系統(tǒng)軟件的版本更新信息應(yīng)及時通知客戶，并協(xié)助客戶對系統(tǒng)軟件的版本更新。質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費用的服務(wù)承諾XXXX承諾，保修服務(wù)提供詳細(xì)技術(shù)說明。保修期內(nèi)我方提供服務(wù)的所有費用，包括我方技術(shù)人員到項目現(xiàn)場的交通、食宿及人工工資、維修費用均由我方支付。質(zhì)保期滿后的服務(wù)承諾XXXX承諾，在質(zhì)保期滿后我方仍對因報價貨物本身的固有缺陷和瑕疵承擔(dān)責(zé)任。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)惠價格的備品備件服務(wù)承諾XXXX承諾在保修期后我方以優(yōu)惠價格向客戶提供備品備件，并保證系統(tǒng)備品備件的供應(yīng)期大于十年?！緜淦穫浼鍐卧斠姼郊抠|(zhì)保期滿后系統(tǒng)軟件升級服務(wù)承諾XXXX承諾系統(tǒng)軟件的版本更新信息及時通知客戶，如客戶希望對系統(tǒng)軟件版本進行更新，只需支付更新版本的費用和由此引起的工程費用，不需再次支付系統(tǒng)軟件的使用權(quán)費。為本項目提供的運維增值服務(wù)提供每月一次系統(tǒng)全面檢測及定期保養(yǎng)維護XXXX承諾每月派出專業(yè)技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場，進行系統(tǒng)全面檢測及日常保養(yǎng)維護。并出具詳細(xì)的巡檢服務(wù)報告，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常和隱患，防患未然，避免造成損失。免費提供本項目技術(shù)資料管理在本項目建設(shè)完成之后，向客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的項目開發(fā)資料、用戶手冊、管理手冊等技術(shù)資料，同時為客戶進行本項目所有技術(shù)文檔資料的管理工作。免費為本項目提供長遠(yuǎn)規(guī)劃設(shè)計方案質(zhì)量保證期結(jié)束后，我們將針對本項目提供終身24小時熱線支持、遠(yuǎn)程故障診斷和排查等免費服務(wù)。并針對項目使用情況根據(jù)客戶需求免費提供專業(yè)化的信息化建設(shè)建議和長遠(yuǎn)規(guī)劃設(shè)計方案。使該項目各組成部分能夠得到不斷的升級改進，更好的服務(wù)于甲方的日常工作。

培訓(xùn)服務(wù)承諾針對本項目我方提出具體培訓(xùn)方案，包括目的、時間、人員、次數(shù)、教材等，方案中包括硬件培訓(xùn)和軟件培訓(xùn)，課程包括系統(tǒng)組成、系統(tǒng)原理、操作培訓(xùn)、運行培訓(xùn)維護培訓(xùn)、和檢修培訓(xùn)、開發(fā)培訓(xùn)等。【詳見第八章針對本項目提供的培訓(xùn)服務(wù)方案】培訓(xùn)教員XXXX承諾為本項目提供有相應(yīng)專業(yè)的實際工作和教學(xué)經(jīng)驗的教師來完成對所提供的產(chǎn)品全部培訓(xùn)服務(wù)，我方負(fù)責(zé)編寫并提供培訓(xùn)教材。現(xiàn)場培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后由我方有項目經(jīng)驗的工程師在現(xiàn)場培訓(xùn)。中文教學(xué)XXXX承諾所有的培訓(xùn)教員均使用中文教學(xué)。提供培訓(xùn)資料、講義等相關(guān)用品。所有的資料均為中文書寫。培訓(xùn)費用承諾XXXX承諾培訓(xùn)人員培訓(xùn)所需的培訓(xùn)資料和部分培訓(xùn)設(shè)備的所發(fā)生的費用均由我方承擔(dān)，即免費培訓(xùn)。培訓(xùn)方式XXXX承諾培訓(xùn)方式包括技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)和其它必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢，確保接受培訓(xùn)人員對系統(tǒng)基本理論、技術(shù)特性、操作規(guī)范、運行規(guī)程、管理維護等方面獲得全面了解和掌握?！驹斠姷诎苏箩槍Ρ卷椖刻峁┑呐嘤?xùn)服