0房地產(chǎn)企業(yè)流程管理

房地產(chǎn)企業(yè)流程管理2021年9月前瞻研究，實(shí)戰(zhàn)總結(jié)1精選課件目錄為什么要進(jìn)行流程的籌劃如何籌劃流程管理體系房地產(chǎn)全流程管理體系籌劃2精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？----案例一：一個(gè)煙囪3精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？----案例二：不是笑話的笑話領(lǐng)導(dǎo)忙策劃看領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃等策劃報(bào)建待圖紙工程量清單編制和目標(biāo)成本等圖紙審核招投標(biāo)等工程量清單和目標(biāo)成本項(xiàng)目等招標(biāo)定標(biāo)和材料采購(gòu)不能按時(shí)交房前松后緊，留給施工圖設(shè)計(jì)和施工的時(shí)間很短前期遺留問(wèn)題太多，導(dǎo)致后期返工……4精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？--案例三：關(guān)于二次深化設(shè)計(jì)為什么我們二次設(shè)計(jì)總是在往往簽訂合同之后，現(xiàn)場(chǎng)就催促施工單位進(jìn)場(chǎng)施工？設(shè)計(jì)、工程、本錢(qián)之間總會(huì)會(huì)扯皮？為什么我們的二次設(shè)計(jì)效果和本錢(qián)控制總不能和諧統(tǒng)一？為什么施工完成后，后期物業(yè)管理中總會(huì)表現(xiàn)出不符合實(shí)際使用要求和維護(hù)方面存在本錢(qián)高等方面困難。5精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？----案例四專(zhuān)業(yè)交叉點(diǎn)管理一.場(chǎng)地豎向標(biāo)高設(shè)計(jì)2.原因分析:

土建設(shè)計(jì)、市政設(shè)計(jì)與景觀設(shè)計(jì)系三個(gè)不同的單位，分別完成后施工以最后的景觀設(shè)計(jì)為依據(jù)進(jìn)行控制標(biāo)高。3.經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)：各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)提前介入是好事，但各自完成后須進(jìn)行綜合豎向設(shè)計(jì)匯總。繪制綜合豎向設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行嚴(yán)格的綜合評(píng)審。6精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？----案例五關(guān)于客戶(hù)投訴與無(wú)效本錢(qián)案例1:某工程第一期C3建筑立面進(jìn)行了調(diào)整,但相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變化未及時(shí)發(fā)出知會(huì)及變更,待正式變更發(fā)出時(shí),施工單位已按照原結(jié)構(gòu)圖完成了鋼筋的下料和局部安裝,施工方提出高達(dá)50萬(wàn)元的索賠費(fèi)用.案例2:

某工程二期M6、M7兩棟樓，因與周?chē)鷺菞澗嚯x較近，在規(guī)劃?rùn)z查中發(fā)現(xiàn)在拐角處的六層日照間距不夠(說(shuō)明：M6、M7樓形為“Z〞字形，“日照間距不夠〞：前一棟樓因日照影起的陰影遮擋了后一棟樓，使后一棟樓處于陰暗中)。處理方案必須將已施工完成的拐角處六層改為五層，并將M6五層窗臺(tái)，M7四、五層窗臺(tái)向里改，將原大三房改為小三房。因?yàn)楸Ｗo(hù)已施工的其余構(gòu)件不受破壞，在鑿除六層的過(guò)程不能用普通鑿除方式，而且還要在五層有保護(hù)支架。如此取消兩套屋頂板本錢(qián)近15萬(wàn)元.案例3：某工程二期設(shè)計(jì)中所有衛(wèi)生間均未留設(shè)排氣孔，主體施工完成后再補(bǔ)變更進(jìn)行梁上鉆孔作業(yè)，導(dǎo)致鉆孔無(wú)效本錢(qián)支出7萬(wàn)元。案例4：某工程到了收樓的階段，底商應(yīng)該分割的，銷(xiāo)售部已經(jīng)按分割的房間銷(xiāo)售出去，但竣工時(shí)確沒(méi)有隔墻。工程部解釋是按消防部門(mén)要求沒(méi)有做隔墻，從而造成銷(xiāo)售底商時(shí)沒(méi)有及時(shí)告訴銷(xiāo)售部門(mén)。案例5：戶(hù)型改了，未通知銷(xiāo)售……7精選課件為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？----案例六：關(guān)于設(shè)計(jì)評(píng)審工程開(kāi)展部總師室、設(shè)計(jì)管理部提供市場(chǎng)分析報(bào)告/產(chǎn)品建議代理、地產(chǎn)籌劃部設(shè)計(jì)承包商提供規(guī)劃條件、設(shè)計(jì)條件參與評(píng)審設(shè)計(jì)承包商選擇工程公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出設(shè)計(jì)要求提交中期方案及最終方案形成紀(jì)要，反響意見(jiàn)參與評(píng)審參與評(píng)審參與評(píng)審修改完善1【流程間接口不明確】在產(chǎn)品定位不明確情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)工作與產(chǎn)品建議同步開(kāi)展。【關(guān)鍵控制點(diǎn)缺乏有效審核】設(shè)計(jì)要求不明確，存在“拍腦袋〞的情況?！净顒?dòng)輸入未設(shè)置明確要求】由于沒(méi)有明確的產(chǎn)品定位，導(dǎo)致設(shè)計(jì)要求大綱不細(xì)致，在評(píng)審設(shè)計(jì)方案時(shí)沒(méi)有明確的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。*在方案設(shè)計(jì)管理階段同樣存在?設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)?不夠細(xì)致的問(wèn)題，沒(méi)有明確的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。最終導(dǎo)致工程本錢(qián)難以控制。*1133332問(wèn)題描述23提交方案接收方案安防、消防監(jiān)控室沒(méi)在一起，增加管理人員本錢(qián)。A、B組團(tuán)路燈等設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有分組管理，導(dǎo)致一開(kāi)所有燈都開(kāi)一關(guān)所有都關(guān)，增加了費(fèi)用本錢(qián)。由于排水管、空調(diào)機(jī)位空間不夠，引起業(yè)主投訴，但只能歸結(jié)到設(shè)計(jì)問(wèn)題無(wú)法解決。8精選課件我們的流程是怎樣的？程序中關(guān)注操作部門(mén)及活動(dòng)順序,而指引中關(guān)注具體的操作方法有些流程會(huì)根據(jù)流程的關(guān)注目標(biāo)采用多路徑選擇,以保證流程的可操作性,如設(shè)計(jì)變更和簽證會(huì)根據(jù)估算的金額或者變更的影響采用不同的審核流程制度或者方法中一些關(guān)鍵活動(dòng)沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明具體的操作方法及責(zé)任部門(mén)；流程沒(méi)有可選擇性操作，這會(huì)造成無(wú)法操作或者操作困難,如右圖的認(rèn)購(gòu)流程，如果出現(xiàn)客戶(hù)在過(guò)程中違約情況，會(huì)使操作員無(wú)法依照流程操作卓越的流程應(yīng)在制度制定過(guò)程中充分考慮可操作性某工程公司的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)流程制度在制定過(guò)程中對(duì)操作細(xì)節(jié)的考慮程度不充分，制度不夠精細(xì)化，造成可操作性不強(qiáng)9精選課件輸入資源輸出結(jié)果〔目標(biāo)〕活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3活動(dòng)4流程邊界流程流程是為了到達(dá)期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定資源輸入根底上，通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)：?根本要素：目標(biāo)、范圍〔起點(diǎn)、終點(diǎn)〕、輸入(文件、表單、報(bào)告〕、資源、職責(zé)、接口、活動(dòng)、輸出結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)效10精選課件缺乏對(duì)流程思想的理解，流程修建的越多，對(duì)公司制約越大，最終會(huì)變成公司的惡夢(mèng)，也無(wú)法充分發(fā)揮職能制本身的作用“制度化、流程化管理理念不清晰，沒(méi)有形成按照流程和制度執(zhí)行的理念〞“制度互相沒(méi)有宣貫，流程宣貫不夠，僅是上會(huì)討論通過(guò)就實(shí)施了〞流程管理首先是一種管理思想，其次才是我們看得到的流程再完善的流程如果缺乏對(duì)流程思想的理解，最終會(huì)變成公司的惡夢(mèng)副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理本錢(qián)總監(jiān)總工兼研發(fā)副總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)副總經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部合約部辦公室市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)發(fā)部本錢(qián)管理部工程部總經(jīng)理助理研發(fā)部財(cái)務(wù)部流程的思維理念傳統(tǒng)的思維理念11精選課件流程沒(méi)有按系統(tǒng)的方法進(jìn)行規(guī)劃，以部門(mén)為單位獨(dú)立建立流程，必然導(dǎo)致流程之間，流程涉及部門(mén)之間對(duì)接不順暢“現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個(gè)問(wèn)題設(shè)立的，沒(méi)有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面〞“現(xiàn)象一：制度都是看到這些點(diǎn)進(jìn)行的，沒(méi)有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方〞“現(xiàn)象三：制度都是以部門(mén)為單位設(shè)計(jì)的，都是站在各自的立場(chǎng)〞12精選課件對(duì)內(nèi)：順暢的內(nèi)部管理秩序公平的評(píng)價(jià)體制有效的執(zhí)行的準(zhǔn)那么清晰的職責(zé)和責(zé)任知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)外：高度的顧客滿(mǎn)意高度的顧客信任度和忠誠(chéng)度有責(zé)、有序、有效流程管理給我們帶來(lái)什么？13精選課件通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開(kāi)發(fā)部門(mén)/職能銷(xiāo)售部門(mén)/職能采購(gòu)部門(mén)/職能建設(shè)部門(mén)/職能財(cái)經(jīng)部門(mén)/職能服務(wù)部門(mén)/職能部門(mén)/職能目標(biāo)

部門(mén)/職能目標(biāo)部門(mén)/職能目標(biāo)部門(mén)/職能目標(biāo)部門(mén)/職能目標(biāo)部門(mén)/職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購(gòu)流程銷(xiāo)售與服務(wù)流程產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程14精選課件同時(shí)，卓越的流程管理還可以降低對(duì)人員能力的依賴(lài)，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬(wàn)科的標(biāo)準(zhǔn)體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個(gè)城市一百多個(gè)工程快速擴(kuò)張的根底是什么？15精選課件目錄為什么要進(jìn)行流程的籌劃如何籌劃流程管理體系房地產(chǎn)全流程管理體系籌劃16精選課件業(yè)務(wù)流程管理的三個(gè)階段17精選課件流程精細(xì)化之路：從職能型到流程型---核心是解決效率與協(xié)同的問(wèn)題客戶(hù)更象組織的破壞者剛性組織架構(gòu)－封閉強(qiáng)調(diào)形式上的組織架構(gòu)－因人而設(shè)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)控制業(yè)務(wù)流程部門(mén)架構(gòu)人事開(kāi)發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售生產(chǎn)公司職能性企業(yè)面向客戶(hù)，以客戶(hù)為中心柔性組織架構(gòu)－面向市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)－以流程為核心工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)流程人事開(kāi)發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售生產(chǎn)基于流程的組織架構(gòu)定單處理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶(hù)效勞流程性企業(yè)公司18精選課件流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三步曲流程文件細(xì)化設(shè)計(jì)確定文件模版流程定義設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)流程接口、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時(shí)限操作表單設(shè)計(jì)流程體系文件整合組織職能細(xì)化輸出文檔流程體系文件主要工作方法和工具流程研討會(huì)VISIO流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程體系籌劃與流程優(yōu)化流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織優(yōu)化123評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述獲取現(xiàn)有流程的績(jī)效數(shù)據(jù)，評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配輸出文檔業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告主要工作方法和工具“黃紙貼〞流程描述法流程研討會(huì)PPT業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程清單定義流程邊界流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)流程要素分析流程優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案評(píng)估通過(guò)研討對(duì)新的流程風(fēng)險(xiǎn)、可操作性等進(jìn)行評(píng)估輸出文檔流程清單業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案主要工作方法和工具流程研討會(huì)PPT/EXCEL19精選課件解決管理問(wèn)題，提升效率是優(yōu)化流程的根本目的---針對(duì)性問(wèn)題描述【缺乏現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算員的核價(jià)工作】工程經(jīng)理簽證的權(quán)限沒(méi)有界定清楚，1000元的工作也向上簽呈，導(dǎo)致周期長(zhǎng)，影響工程進(jìn)度。【活動(dòng)周期較長(zhǎng)】簽證流程快的周期要4天，慢的要17天，主要是工程部和預(yù)算部審批的周期比較長(zhǎng)。預(yù)算部審批時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是因?yàn)楦鞑块T(mén)提交資料不充分?！竞炞C反響不標(biāo)準(zhǔn)】辦公室負(fù)責(zé)簽證跟蹤，但各部門(mén)反響往往不及時(shí)甚至沒(méi)有反響?！玖鞒袒顒?dòng)順序錯(cuò)誤】因時(shí)間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)造成實(shí)際操作中先施工后簽證。【未考慮到對(duì)本錢(qián)管理流程的影響】決算時(shí)是以簽證形式反映此局部本錢(qián)支出，無(wú)法準(zhǔn)確反映設(shè)計(jì)變更時(shí)本錢(qián)影響。1234122453520精選課件比照行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法序號(hào)現(xiàn)狀與問(wèn)題標(biāo)桿企業(yè)做法改進(jìn)建議1設(shè)計(jì)管理流程

沒(méi)有形成系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)管理流程體系將設(shè)計(jì)管理按階段和對(duì)象劃分為概念設(shè)計(jì)管理流程、方案設(shè)計(jì)管理流程、施工圖設(shè)計(jì)管理流程、景觀設(shè)計(jì)管理流程、精裝修設(shè)計(jì)管理流程和設(shè)計(jì)變更管理流程，使設(shè)計(jì)過(guò)程更清晰、職責(zé)更明確、管理更精細(xì)化。編制設(shè)計(jì)管理流程，按照設(shè)計(jì)過(guò)程和專(zhuān)業(yè)進(jìn)行細(xì)分，明確各個(gè)設(shè)計(jì)流程的邏輯關(guān)系，明確職責(zé)，在制度上保證各專(zhuān)業(yè)之間的配合，加快設(shè)計(jì)進(jìn)度。2設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)編制

設(shè)計(jì)各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)過(guò)程中成本部門(mén)介入的深度不夠，沒(méi)有提供成本限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計(jì)相脫節(jié)缺乏設(shè)計(jì)任務(wù)評(píng)審機(jī)制設(shè)計(jì)各個(gè)階段制定設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)模板，使設(shè)計(jì)成果滿(mǎn)足公司的要求。在確定限額設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，成本與設(shè)計(jì)應(yīng)反復(fù)溝通，達(dá)成一致。設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)由設(shè)計(jì)部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)編制后，經(jīng)正式的集中評(píng)審和修改完善，作為設(shè)計(jì)的要求和成果的主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放設(shè)計(jì)單位。明細(xì)化設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，明確各個(gè)專(zhuān)業(yè)任務(wù)書(shū)的內(nèi)容和深度。設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)會(huì)簽之前，經(jīng)各專(zhuān)業(yè)提出審查意見(jiàn)，并上會(huì)集中評(píng)審，使評(píng)審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。3材料選型定板

材料設(shè)備選型定板滯后，給材料設(shè)備的采購(gòu)和工程施工帶來(lái)影響。

公司目前是在施工圖出來(lái)之后，進(jìn)行材料設(shè)備的選型定板工作，給后期在材料設(shè)備的采購(gòu)方面造成被動(dòng)。在方案階段，根據(jù)以往項(xiàng)目、周邊樓盤(pán)的調(diào)研和設(shè)計(jì)單位的推薦，編制材料設(shè)備清單初稿；同時(shí)在此階段成本部門(mén)提供材料設(shè)備的成本意見(jiàn)，采購(gòu)部門(mén)和項(xiàng)目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等）。在初步設(shè)計(jì)階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計(jì)劃。施工圖設(shè)計(jì)完成后，材料設(shè)備選型定板工作全部完成，立即著手進(jìn)行采購(gòu)相關(guān)工作，大大縮短了采購(gòu)時(shí)間。加強(qiáng)公司材料設(shè)備部品的研究工作。在材料設(shè)備選型定板階段，加強(qiáng)與成本部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和項(xiàng)目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。21精選課件流程現(xiàn)狀的評(píng)估是找到問(wèn)題的關(guān)鍵---黃紙貼法問(wèn)題描述1未對(duì)客戶(hù)投訴的影響及嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)處理，建議根據(jù)投訴性質(zhì)及影響的大小，定義各類(lèi)投訴級(jí)別，并分類(lèi)處理，而且缺少應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；客服人員直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)投訴情況，而不是與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)后提出解決方案供領(lǐng)導(dǎo)審批，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策壓力大，降低了對(duì)客戶(hù)的反響速度；工程部收到客戶(hù)投訴處理方案后，相關(guān)力量匹配不上去，進(jìn)行工程維護(hù)或整改的速度慢，加大了客戶(hù)的不滿(mǎn)意程度；對(duì)客戶(hù)投訴未進(jìn)行細(xì)致分析，應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶(hù)反響的問(wèn)題，制訂處理措施，并將這些措施運(yùn)用到工程后期開(kāi)發(fā)過(guò)程中。流程現(xiàn)狀234123422精選課件用問(wèn)題樹(shù)的方法是尋找解決問(wèn)題方案的有效途徑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力差設(shè)計(jì)時(shí)間短成圖質(zhì)量差會(huì)審時(shí)間緊對(duì)審圖要點(diǎn)缺乏經(jīng)驗(yàn)責(zé)任心不高缺乏質(zhì)量意識(shí)審圖不認(rèn)真工作時(shí)間短工期安排時(shí)間安排緊審圖效果差設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量差施工、監(jiān)理人員質(zhì)量意識(shí)低，監(jiān)控不到位缺乏全壽命本錢(qián)意識(shí)，質(zhì)量讓位于本錢(qián)人員材料選擇沒(méi)有征詢(xún)物業(yè)、工程部意見(jiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、方法，管理制度不健全施工方自檢、監(jiān)理監(jiān)督檢查沒(méi)有落實(shí)到位監(jiān)理素質(zhì)低，不負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理單位管控不力對(duì)施工單位管控不到位勞動(dòng)強(qiáng)度高員工凝聚力差隊(duì)伍選擇不合理監(jiān)理職能弱化施工單位施工組織能力差現(xiàn)場(chǎng)代表不穩(wěn)定進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備監(jiān)控不到位選材標(biāo)準(zhǔn)低材料設(shè)備質(zhì)量差工序控制不嚴(yán)人員素質(zhì)低缺乏相關(guān)部門(mén)監(jiān)督施工管理弱質(zhì)量缺陷合作方選擇開(kāi)發(fā)進(jìn)度材料選購(gòu)施工組織管理能力進(jìn)度款支付不及時(shí)口頭指令多，施工單位對(duì)甲方失去信任職責(zé)不清晰，工程部、研發(fā)部、合約部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料監(jiān)控力度不夠23精選課件清晰的開(kāi)展戰(zhàn)略和合理的組織管控模式是流程設(shè)計(jì)的根底為企業(yè)未來(lái)開(kāi)展提供明確方向和實(shí)現(xiàn)步驟的考慮，其他問(wèn)題都將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下來(lái)展開(kāi)。一般內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)組合成長(zhǎng)階梯核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)略明確的前提下為戰(zhàn)略實(shí)施提供有力的組織支持。一般內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)管理模式功能劃分組織層級(jí)劃分權(quán)限劃分崗位說(shuō)明書(shū)圍繞戰(zhàn)略的要求，提供與之配套的薪酬、考核等人力資源管理方案。一般內(nèi)容包括：薪酬鼓勵(lì)績(jī)效管理培訓(xùn)體系招聘體系職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃關(guān)注關(guān)鍵管理和業(yè)務(wù)流程如何在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)作。一般內(nèi)容包括：核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵管理流程行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略清晰的權(quán)責(zé)是流程優(yōu)化的根底基于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和方案、本錢(qián)等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點(diǎn)績(jī)效管理是流程有效實(shí)施的根本保障24精選課件科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的根底項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售類(lèi)型職能管理型矩陣式管理型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售職責(zé)分工開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售工程部工程部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)工程部成為工程執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門(mén)成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)對(duì)工程環(huán)境的反響較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件工程數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)客戶(hù)定位專(zhuān)一，工程實(shí)施環(huán)境不確定性低公司高層介入工程協(xié)調(diào)工作工程數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)較穩(wěn)定，但不確定性較高的工程環(huán)境公司有專(zhuān)業(yè)技能提升要求工程管理型工程公司或工程部開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售工程公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體工程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專(zhuān)業(yè)化開(kāi)展跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶(hù)需求變化多工程管理前期的客戶(hù)定位非常準(zhǔn)確更強(qiáng)調(diào)工程產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)需求滿(mǎn)足程度工程部缺點(diǎn)職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)工程環(huán)境反響迅速，便于實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化的提升對(duì)工程環(huán)境反響靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易到達(dá)客戶(hù)的滿(mǎn)意25精選課件優(yōu)化流程必須明確權(quán)責(zé)界面26精選課件系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類(lèi)別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶(hù)為客戶(hù)直接提供產(chǎn)品或效勞的流程，包括工程拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷(xiāo)售、效勞等流程為業(yè)務(wù)流提供資源保障、效勞支持的流程確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、方案預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程業(yè)務(wù)流程1.管理是有本錢(qián)的，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作!2.制度不等于流程，流程不能完全替代制度流程體系籌劃與流程優(yōu)化227精選課件系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單流程體系籌劃與流程優(yōu)化2公司流程框架業(yè)務(wù)模型人力資源籌劃定位規(guī)劃設(shè)計(jì)工程管理營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)效勞業(yè)務(wù)主流程及子流程操作指導(dǎo)及表格概念設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工過(guò)程配合主流程:一級(jí)子流程:二級(jí)流程:行政財(cái)務(wù)ＩＴ28精選課件規(guī)劃流程的時(shí)候要站在全局的角度考慮拓展?fàn)I銷(xiāo)設(shè)計(jì)采購(gòu)工程客服組織項(xiàng)目論證產(chǎn)品初步定位前期設(shè)計(jì)研究采購(gòu)策劃工程條件評(píng)估服務(wù)模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策劃產(chǎn)品定位概念設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)部品研究采購(gòu)規(guī)劃工程勘察施工圖會(huì)審基礎(chǔ)工程施工營(yíng)銷(xiāo)策劃前期推廣銷(xiāo)售設(shè)計(jì)效果跟蹤監(jiān)控設(shè)計(jì)技術(shù)支持銷(xiāo)售環(huán)境及人力資源準(zhǔn)備竣工交付保修期維護(hù)客戶(hù)服務(wù)初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)銷(xiāo)售服務(wù)入伙組織立項(xiàng)開(kāi)工開(kāi)盤(pán)入伙客戶(hù)接觸點(diǎn)品質(zhì)監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控定案項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃方案設(shè)計(jì)工程實(shí)施銷(xiāo)售管理客戶(hù)關(guān)系管理定位策劃成果跟蹤及評(píng)估采購(gòu)實(shí)施及供應(yīng)管理部品及樣板管理成本施工前期準(zhǔn)備主體結(jié)構(gòu)施工前期客戶(hù)積累銷(xiāo)售配合項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本預(yù)算動(dòng)態(tài)成本管理項(xiàng)目結(jié)算成本后評(píng)估項(xiàng)目成本概算銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)調(diào)研工程采購(gòu)采購(gòu)考察/調(diào)研圖例：關(guān)鍵任務(wù)項(xiàng)目里程碑流程體系籌劃與流程優(yōu)化229精選課件先考慮公司級(jí)流程—關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系籌劃與流程優(yōu)化2以五證為主線的業(yè)務(wù)流程30精選課件先考慮公司級(jí)流程—關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系籌劃與流程優(yōu)化2以現(xiàn)金流為主線的業(yè)務(wù)流程31精選課件先考慮公司級(jí)流程—關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系籌劃與流程優(yōu)化2萬(wàn)科專(zhuān)業(yè)集成流程圖32精選課件再關(guān)注業(yè)務(wù)級(jí)流程---以設(shè)計(jì)模塊為例流程體系籌劃與流程優(yōu)化2設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理〔設(shè)計(jì)條件、過(guò)程交流、合作方評(píng)估…〕圖紙管理〔版本管理、分發(fā)記錄、面積管理…〕主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助管理環(huán)節(jié)主導(dǎo)設(shè)計(jì)部土建擴(kuò)初建筑、規(guī)劃方案結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案施工圖設(shè)計(jì)建筑方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)深化及調(diào)整設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)概念規(guī)劃方案施工圖設(shè)計(jì)條件確認(rèn)概念規(guī)劃方案方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)景觀概念方案設(shè)計(jì)景觀方案設(shè)計(jì)景觀施工圖設(shè)計(jì)銷(xiāo)售配合類(lèi)設(shè)計(jì)資料提供和配合建筑平面選型定板產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)管理〔不斷積累標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)條件、標(biāo)準(zhǔn)審圖要點(diǎn)…〕設(shè)計(jì)管理階段裝修設(shè)計(jì)部品材料調(diào)研結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)成果擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果選型定板成果施工配合階段設(shè)計(jì)籌劃階段變更及深化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)成果材料設(shè)備清單材料設(shè)備選型定板戶(hù)型比例建議產(chǎn)品形態(tài)建議二次深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)變更33精選課件再關(guān)注業(yè)務(wù)級(jí)流程---我們需要規(guī)劃哪些流程？流程體系籌劃與流程優(yōu)化234精選課件在此根底上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的籌劃方案流程體系籌劃與流程優(yōu)化235精選課件練習(xí)：請(qǐng)列出你認(rèn)為你所在部門(mén)的業(yè)務(wù)模塊需要通過(guò)建立制度和流程來(lái)明確工作要點(diǎn)的制度流程清單36精選課件基于診斷的根底和標(biāo)桿借鑒進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組目標(biāo)定義流程關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別改進(jìn)根底分析該流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？--降低本錢(qián)--提升效率，提高質(zhì)量--提高客戶(hù)滿(mǎn)意度哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)針對(duì)流程各環(huán)節(jié)從以下四個(gè)角度進(jìn)行分析--活動(dòng)：是否過(guò)于復(fù)雜，存在精簡(jiǎn)的可能性--活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)--活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以到達(dá)改進(jìn)目標(biāo)--活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過(guò)改變活動(dòng)的承擔(dān)者來(lái)使流程更有效率流程體系籌劃與流程優(yōu)化237精選課件案例一：宏觀流程的優(yōu)化--萬(wàn)科的流程重組流程體系籌劃與流程優(yōu)化238精選課件案例二：微觀流程的優(yōu)化----二次深化設(shè)計(jì)流程—流程現(xiàn)狀39精選課件問(wèn)題對(duì)施工單位考察，大多是本錢(qián)和工程部參加，研發(fā)設(shè)計(jì)未參加。造成對(duì)其的考察僅注重施工質(zhì)量，而未能對(duì)其承建的現(xiàn)有樓盤(pán)的效果進(jìn)行考察。二次設(shè)計(jì)任務(wù)提出時(shí)間滯后，造成本錢(qián)部確定施工單位時(shí)間滯后，也造成二次設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)間滯后，設(shè)計(jì)時(shí)間不能保證，往往簽訂合同之后，現(xiàn)場(chǎng)就催促施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。二次設(shè)計(jì)效果和本錢(qián)控制沒(méi)有和諧統(tǒng)一，如景觀外墻欄桿。做二次深化設(shè)計(jì)的單位設(shè)計(jì)資質(zhì)考察不完善，比方門(mén)窗的施工單位，并不具備很強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力或者資質(zhì)。現(xiàn)階段樣板點(diǎn)評(píng)的重點(diǎn)在施工質(zhì)量方面，研發(fā)設(shè)計(jì)人員參加較少，對(duì)樣板的效果、風(fēng)格等方面未做專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)。前期招投標(biāo)技術(shù)文件編制，主要是工程系統(tǒng)為主，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)參與度不夠，研發(fā)參與也較少。施工完成后，后期物業(yè)管理中表現(xiàn)出不符合實(shí)際使用要求和維護(hù)方面存在本錢(qián)高等方面困難。改善方法研發(fā)及技術(shù)系統(tǒng)中主管風(fēng)格、效果方面的工程師要能參與對(duì)施工單位的考察。工程部在前期明確提出各專(zhuān)業(yè)需要進(jìn)行二次設(shè)計(jì)的內(nèi)容清單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求。讓本錢(qián)部有足夠的時(shí)間確定單位，施工單位有充足的時(shí)間進(jìn)行二次設(shè)計(jì)。二次設(shè)計(jì)的突出點(diǎn)要明確。根據(jù)研發(fā)要求對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以效果考慮為主，研發(fā)給本錢(qián)有明確的信號(hào)〔注明某些點(diǎn)要首先注重效果，在本錢(qián)上應(yīng)該加大投入〕。在非效果控制方面可以適當(dāng)降低本錢(qián)，到達(dá)根本要求即可。在二次設(shè)計(jì)圖紙審查時(shí)，各專(zhuān)業(yè)工程師要能提高自己對(duì)圖紙的把控能力。充分考慮完善，能夠提出設(shè)計(jì)中的缺乏點(diǎn)和不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的地方。研發(fā)人員必須參與，多提意見(jiàn)。研發(fā)管立面風(fēng)格的工程師盡量參與樣板點(diǎn)評(píng)。招標(biāo)技術(shù)文件的制定，營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)要提前介入。物業(yè)在二次深化圖的會(huì)審時(shí)參與，提出客戶(hù)使用要求。案例二：微觀流程的優(yōu)化----二次深化設(shè)計(jì)流程—問(wèn)題與改善方法40精選課件流程是用來(lái)指導(dǎo)工作的，必須進(jìn)行可操作性細(xì)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)的流程應(yīng)包括操作簡(jiǎn)便、直觀的流程圖，詳細(xì)的操作指引和各環(huán)節(jié)的工作要求流程圖操作指引工作要求各步驟時(shí)間要求流程細(xì)化設(shè)計(jì)341精選課件實(shí)用的操作表單項(xiàng)目成果示意項(xiàng)目成果示意標(biāo)準(zhǔn)和卓越的流程體系是進(jìn)行有效的績(jī)效管理的根底確保責(zé)任清晰有效收集關(guān)鍵的管理信息和數(shù)據(jù)在一張單上明確提出部門(mén)和類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)接，防止在銷(xiāo)售承諾上引發(fā)投訴通過(guò)在一張單上比照施工前后，便于事后跟蹤，形成閉環(huán)流程細(xì)化設(shè)計(jì)342精選課件流程文件的格式?jīng)]有一定之規(guī)，但一定要包含以下根本要素流程范圍流程目標(biāo)和關(guān)鍵流程指標(biāo)流程關(guān)鍵職責(zé)〔要界定流程所有者〕流程關(guān)鍵控制點(diǎn)流程圖流程操作步驟的說(shuō)明重要的流轉(zhuǎn)表單關(guān)鍵步驟的時(shí)間要求43精選課件編寫(xiě)過(guò)程要注意協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性按照流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行文字描述注意文件的描述方式：制度的描述方式：“嚴(yán)禁-〞，指出的是工作的界限；而流程文件的描述方式是“如何來(lái)做，第一步，第二步等等〞，指出工作的路徑。強(qiáng)調(diào)4W1H：反復(fù)強(qiáng)調(diào)誰(shuí)、什么、怎么做，何時(shí)做，如何做，不好的描述舉例如下：客戶(hù)效勞部應(yīng)--；統(tǒng)計(jì)員應(yīng)定期---；市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)方案進(jìn)行審核---。注意文件的適用范圍和使用者。文件常常不是為編寫(xiě)者使用的，而是由其他人員來(lái)執(zhí)行的，因此，文件中必須列明文件的執(zhí)行者以及在何時(shí)執(zhí)行此文件。比方，某公司財(cái)務(wù)部在編寫(xiě)財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，只考慮公司總部的管理方法，沒(méi)有將下屬分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理納入到文件中。一般來(lái)說(shuō)，文件應(yīng)適用于相關(guān)部門(mén)和下屬單位在執(zhí)行同一事情方面。注意文件編寫(xiě)的角度。很多工作都是由多名人員共同完成的，甚至很多活動(dòng)是跨部門(mén)的，因此，寫(xiě)文件并不單單是一個(gè)寫(xiě)的過(guò)程，需要進(jìn)行籌劃、分工和溝通確認(rèn)等方面的活動(dòng)。不能是鐵路警察，各管一段。典型案例：某軟件公司的版本管理程序，軟件的產(chǎn)生、測(cè)試和發(fā)放由不同的部門(mén)〔研發(fā)、客服、信息、市場(chǎng)〕來(lái)完成，為了形成一個(gè)統(tǒng)一的程序，必須相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與確認(rèn)。此類(lèi)文件編寫(xiě)的流程為：編寫(xiě)之前先籌劃，討論分工與接口——分工編寫(xiě)——文件討論對(duì)接。44精選課件表單的設(shè)計(jì)表單設(shè)計(jì)是否合理科學(xué)是流程操作性的重要表達(dá)之一表單設(shè)計(jì)要表達(dá)以下要求：表達(dá)流程的走向固化例行的工作直觀，便于操作最好能一些重要的流程控制要求在表單上表達(dá)。在業(yè)務(wù)流程中，使用最多的是表單，而不是流程本身！

45精選課件表單的設(shè)計(jì)：表單要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作根底信息重要的過(guò)程記錄流轉(zhuǎn)程序46精選課件目錄為什么要進(jìn)行流程的籌劃如何籌劃流程管理體系房地產(chǎn)全流程管理體系籌劃47精選課件投資拓展流程根本管控原那么與流程要點(diǎn)以獲取土地為根本的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分；充分的市場(chǎng)研究和良好的政府關(guān)系是工程開(kāi)展的重要支點(diǎn)；前期決策將依賴(lài)于各部門(mén)協(xié)作，并以此逐步形成專(zhuān)業(yè)能力，尤其是本錢(qián)、開(kāi)發(fā)以及銷(xiāo)售物業(yè)等部門(mén)的提前參與；形成高層決策機(jī)制加強(qiáng)對(duì)投資決策的支持力度；應(yīng)該強(qiáng)化工程拓展階段對(duì)深化產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)作業(yè)，保證產(chǎn)品定位能有效貫穿工程始終。根底研究預(yù)可研可行性研究48精選課件產(chǎn)品籌劃與定位流程成立工程定位工作組第一階段獲取地塊第二階段成立工作組可行性研究前期資料收集制訂定位工作方案工程條件分析市場(chǎng)調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)客戶(hù)調(diào)研需求提煉規(guī)劃限制條件分析市場(chǎng)研判競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析再次需求調(diào)研銷(xiāo)售價(jià)格判斷本錢(qián)分析多方案比較工程核心價(jià)值提煉初步產(chǎn)品定位概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位報(bào)告第三階段初步產(chǎn)品定位第四階段確定產(chǎn)品定位49精選課件設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理（設(shè)計(jì)條件、過(guò)程交流、合作方評(píng)估…）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄