醫(yī)院醫(yī)療護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)課件

護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)202X年某某醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)NurseCodeofConductTraining“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”，藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)土在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。老師：某某某時間：202X護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范01目錄directory護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范02護(hù)士基本素質(zhì)要求03護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范PART

01“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”，藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)土在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范（－）護(hù)士語言行為人與人交往之間，約35％運用語言性溝通技巧，因為它能清楚且迅速將信息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計病人的教育程度及理解能力，以便選擇合適的語言表達(dá)；護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”，藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)土在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。（1）規(guī)范性:語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合論理道德原則，具有教育意義。語言要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意，語調(diào)要適中，交待護(hù)理意圖要簡潔、通俗、易懂；（2）情感性:語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，良好的語言能給病人帶來精神上的安慰，語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善；（3）保密性:護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。一般情況下，護(hù)士要實事求事地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。由于病人對有關(guān)間題比正常人敏感，護(hù)士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、利落。對重危病人要盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的內(nèi)容不要追問；㈠護(hù)士語言行為護(hù)理用語的要求（4）符合禮儀要求的日常護(hù)理規(guī)范用語1）招呼用語:如“請”、“請稍后”、“請別急”“謝謝”、“再見”、“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小姐”、“同志”、“小朋友”等等。不可用床號稱呼病人；2）介紹用語:病人被送至病區(qū)時，首先接待是護(hù)士，護(hù)士要有禮貌地介紹自己。如：“您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫XXX，有事請找我?！?）電話用語:打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請找XXX醫(yī)生聽電話”，接電話應(yīng)自報受話部門，如“您好這里是內(nèi)科病房，請講”；4）安慰用語:聲音溫和，表達(dá)真誠關(guān)懷。使用安用語，要使病人感到合情合理，聽后能獲得依靠和希望；5）迎接明語:新病人入院，護(hù)士要充分意識到這是建立良好的護(hù)關(guān)系的開始，護(hù)土應(yīng)起立面帶微笑迎接病人，護(hù)送病人到床邊，熱情介紹病區(qū)環(huán)境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，盡快的適應(yīng)住院環(huán)境。病人出院時，護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別的語言與病人告別，如“請按時服藥”、“請多保重”、“請定時到門診復(fù)查”等。㈠護(hù)士語言行為護(hù)理用語的要求在臨床實踐中，護(hù)士為病人進(jìn)行任何護(hù)理操作如“注射”“導(dǎo)尿”“灌腸”時，都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權(quán)知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作，為什么采取該項操作，護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面的指導(dǎo)，要鼓勵病人提問題，通過護(hù)士的講解，病人能夠理解，并感到放心和滿意。有效和解釋，對于成功的護(hù)理是十分重要的。護(hù)理操作解釋用語一般分三大部分，即操作前準(zhǔn)備、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。（1）操作前解釋：本次操作的目的：病人的誰備工作；講解簡要方法，在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺；告知病人，護(hù)士的態(tài)度和愿望，并予以解釋，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減少病人不適感；（2）操作中指導(dǎo)：具體交待病人的配合方法，使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增長其信心；（3）操作后囑咐：詢間病人的感覺，是否達(dá)到預(yù)期效果；必要的注意事項；感謝病人配合；㈠護(hù)士語言行為護(hù)理操作中的解釋語人與人之間的交往，約有65％是非語言溝通技巧，如傾聽皮膚接觸、面部表情和沉默等。要善于傾聽病人講話，要注意講話聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選擇用的詞句，他的面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解他想表達(dá)的內(nèi)在含義。在傾聽過程中，要全神貫注、集中精力、注意聆聽。談話時，要使用能表達(dá)信息的舉動，如點頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)對病人的關(guān)心，還表達(dá)對話題的關(guān)注，以鼓勵病人繼續(xù)說下去；面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反應(yīng)內(nèi)心隱衷。護(hù)士的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍；㈡護(hù)士的非語言形為1、傾聽2、面部表情如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防壓瘡等，根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾患；溝通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。不要認(rèn)為所有時間都應(yīng)該說話。護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，會有效?？梢员磉_(dá)護(hù)士對病人的同情和支持，起到此時無聲勝有聲的作用。沉默間歇還可以給護(hù)患雙方提供思考和調(diào)適的機(jī)會。㈡護(hù)士的非語言形為3、專業(yè)性皮膚接觸4、沉默護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范PART

02“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”，藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)土在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。（一）熱愛護(hù)理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強(qiáng)、發(fā)揚細(xì)心準(zhǔn)確親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng)，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和?？谱o(hù)理；（二）勤學(xué)苦練、刻苦專研，更新護(hù)理知識，發(fā)展護(hù)理學(xué)科，開展新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平；（三）醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，及時巡視病人，細(xì)致觀察病情，按時準(zhǔn)確交班，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差事故；（四）勤于管理，熱情、耐心地向病人及家屬宣傳醫(yī)院管理方面的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境；護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范（五）、救死扶傷實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想、千方百計為病人解除病痛；（六）、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職位財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁；（七）、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹同情、關(guān)心和體貼病人；（八）、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私；護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范（九）、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密；（十）、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系；（十一）、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平；護(hù)士基本素質(zhì)要求PART

03“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”，藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)土在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。1、堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的基本路線、方針政策，政治上要求進(jìn)步；2、熱愛祖國、熱愛護(hù)理事業(yè)、熱愛醫(yī)院、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神；3、具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自重、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)；4、遵紀(jì)守法、愛護(hù)集體、顧全大局；護(hù)士基本素質(zhì)要求（一）政治思想1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)水平；2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科知識，更好地滿足患者的需求；3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。護(hù)士基本素質(zhì)要求（二）業(yè)務(wù)技術(shù)1、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨、一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救；2、護(hù)士在工作中要謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，沉著冷靜、敏捷果斷；3、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。護(hù)士基本素質(zhì)要求（三）工作作風(fēng)1、對患者一視同仁，態(tài)度和藹、禮貌待人，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象；對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動接待；2、與周圍同志以禮相待、關(guān)系融冾、團(tuán)結(jié)協(xié)作；護(hù)士基本素質(zhì)要求（四）語言態(tài)度1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩帶名牌；一律著規(guī)定工作服、帽、褲，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露工作服、工作褲的底邊；工作服衣袖、工作褲褲角不得卷起；2、工作服應(yīng)熨平整，保持衣扣完整、無破損，無污跡，衣帽整潔、穿工作鞋（軟底平、坡跟白色）著肉色或白色襪，夏季穿長連襪；3、女同志發(fā)不過肩，長發(fā)就統(tǒng)一頭飾、頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)，不戴耳環(huán)、戒指、手鐲（鏈）、腳鏈；4、不著濃妝，不染彩發(fā)，不留長指甲；5、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。只要在院內(nèi)穿工作服就按規(guī)定著裝；6、在工作中，保持姿勢正確，始終做到到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”以保持病區(qū)的安靜；護(hù)士基本素質(zhì)要求（五）儀容儀表1、規(guī)范站立：頭正頸直，兩眼平視，下頜微收，挺胸，兩臂自然下垂，右手握著左手，兩腿直立，兩腳尖距離為10-15CM，腳跟距離為5-7CM2、自然站立：是在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺正。4、行走姿態(tài)：護(hù)士的工作大多數(shù)是在行走中進(jìn)行的、行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30°左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，抬足有力，兩人同行或擦肩而過時應(yīng)保持10CM的距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。搶救病人時應(yīng)保持上身平穩(wěn)快步行走，緊張有序，體態(tài)舒展自如，讓病人感到你忙而不亂，產(chǎn)生安全感和由衷的信賴。3、推車姿態(tài)：推車時雙手扶住車錄把手兩側(cè)，軀干路向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。護(hù)士是人類健康的保護(hù)者，是生命的守護(hù)神。護(hù)士的舉止對病人的心理有看極重要的影響。護(hù)士基本素質(zhì)要求（六）姿勢體態(tài)護(hù)士基本素質(zhì)要求（六）姿勢體態(tài)5、對話姿態(tài)：交談時應(yīng)注視對方，表情自然動作得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、雙手在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫腳。（1）上下級交流：上級自然站立，下級應(yīng)規(guī)苑站立，兩人間距為0．5－1m，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。（2）平級交流：雙方可同時規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0．5－1m的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。（3）與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站看的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產(chǎn)生好感。護(hù)士基本素質(zhì)要求（六）姿勢體態(tài)6、端坐姿態(tài)：右手握住椅背上，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動作要輕，以保持病房安靜。坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上（或左下右上重放于左側(cè)大腿巾衣處），軀干與大腿呈90°，兩眼平視、挺胸抬頭、自然大萬），圈部占椅面的1/2或2/3。站起時，右腳稍許后退，站起。7、拾物姿態(tài)：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳宴貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩(wěn)，拾物時用右手拾取物體。護(hù)士基本素質(zhì)要求（六）姿勢體態(tài)8、持病歷夫：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。9、端盤姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙時托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它3指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90°，使盤邊距軀體3－5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。1、熟練崗位職責(zé)、基本工作制度、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)及應(yīng)急程序，并認(rèn)真執(zhí)行；2、工作時間要遵守勞動紀(jì)律；準(zhǔn)時上崗，不脫崗、不遲到、不早退、不用電話閑聊及無故請假、不隨意串班；3、上班前5分鐘做好著裝儀表方面的準(zhǔn)備。著裝不符合要求者不得參加交接班。上班時不看電視、小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；4、工作時間內(nèi)不干私活，不打私人電話，不扎堆聊天，不會客，不得帶家屬和孩子值班；5、工作期間舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；6、在院內(nèi)遇同事或熟悉的人及外單位客人應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候；護(hù)士基本素質(zhì)要求（七）崗位紀(jì)律7、不談?wù)摬∪说碾[私，也不和病人及家屬談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容；8、堅守崗位，