大學(xué)學(xué)生會學(xué)習(xí)部期末工作總結(jié)：加強(qiáng)服務(wù)能力情感鼓舞總結(jié)與反思

第頁共頁大學(xué)學(xué)生會學(xué)習(xí)部期末工作總結(jié)：加強(qiáng)服務(wù)能力，情感鼓舞總結(jié)與反思大學(xué)學(xué)生會學(xué)習(xí)部期末工作總結(jié)：加強(qiáng)服務(wù)能力，情感鼓舞總結(jié)與反思一、工作回顧在過去的學(xué)習(xí)期間，大學(xué)學(xué)生會學(xué)習(xí)部充分發(fā)揮了服務(wù)學(xué)生的職能，著力提高了自身的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)生活的服務(wù)過程中，學(xué)習(xí)部在采取多種方式、方法與手段時，取得了一定的成效，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活得到了妥善的保障和幫助，在此期間完成了以下工作：1.校內(nèi)學(xué)術(shù)講座：針對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑難問題，學(xué)習(xí)部定期舉辦校內(nèi)學(xué)術(shù)講座，邀請校內(nèi)外專家進(jìn)行相關(guān)知識的深度講解，學(xué)生反響較好，深受歡迎。2.學(xué)習(xí)技能輔導(dǎo)：為幫助學(xué)生更好掌握學(xué)科知識技能，學(xué)習(xí)部全年開展了大量精品課程輔導(dǎo)服務(wù)，不僅能夠給學(xué)生指導(dǎo)學(xué)習(xí)框架，加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，更能進(jìn)行針對性的補(bǔ)充提高，為學(xué)生爭取成績提供風(fēng)馬牛不相及的幫助。3.微信平臺運(yùn)營：在“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢下，學(xué)習(xí)部與時俱進(jìn)，開啟了微信公眾號。以微信平臺為基礎(chǔ)，學(xué)校學(xué)習(xí)資源、學(xué)術(shù)問題、專業(yè)情報的一窗透視、多媒體互動精品課程的免費(fèi)提供，幫助學(xué)生更好地獲得校內(nèi)學(xué)習(xí)資源。二、工作收獲通過對學(xué)習(xí)服務(wù)工作的開展，學(xué)習(xí)部積累了一定的經(jīng)驗，取得了較好的成效，主要表現(xiàn)在以下三個方面：1.提升服務(wù)能力：學(xué)生是我們最重要的服務(wù)對象，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。在工作中，學(xué)習(xí)部通過學(xué)習(xí)各類學(xué)習(xí)資源，不斷總結(jié)、積累，提升接待服務(wù)意識和能力，體現(xiàn)出了守信、守規(guī)、守約的一面。2.加強(qiáng)心理支持：在提供技能輔導(dǎo)的過程中，學(xué)習(xí)部員工時刻關(guān)注學(xué)生的心理健康和需要，在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)課程的內(nèi)容中加入了靈活的心理輔導(dǎo)，使得學(xué)生能夠得到一定的情感鼓勵和支持，增強(qiáng)了信念和決心。3.擴(kuò)大社會影響：微信公眾號是學(xué)習(xí)部對外展示自己、傳播學(xué)校特色和形象的重要窗口。學(xué)習(xí)部在此平臺上推出精品課程、學(xué)術(shù)研究、人才招聘、政策解讀、科技科普、新聞評論等，使學(xué)校逐漸透過微信墻向公眾展示；通過微信平臺，學(xué)校與社會實現(xiàn)了更好的互動關(guān)系，拓展了廣闊的宣傳和推廣空間，提高了學(xué)校在社會中的影響力。三、工作反思在服務(wù)學(xué)生的過程中，學(xué)習(xí)部員也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要重視和整改：1.缺乏定量管理：學(xué)生服務(wù)工作常常面臨服務(wù)內(nèi)容多樣性、服務(wù)目標(biāo)復(fù)雜性的問題。在工作開展時，學(xué)習(xí)部雖然正確把握了差異、需求、資源等因素，但由于缺乏一套穩(wěn)定完備、量的服務(wù)評估體系，往往無法準(zhǔn)確捕捉服務(wù)改善成效，無法了解到學(xué)生態(tài)度、滿意度，也無法形成服務(wù)評價體系。2.學(xué)生需求校外化：在大學(xué)校園里，學(xué)生一般屬于文化、情感、認(rèn)知上的相似群體。隨著社會和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不同背景、不同愛好的學(xué)生越來越多，越來越個體化，雖然學(xué)習(xí)部在公眾號提供了豐富的需求承載，但也需要更加細(xì)致地了解他們的需求，把人、事、物、信息、資源做好組合，才能滿足學(xué)生的多元需求。3.學(xué)習(xí)部員工能力需提高：學(xué)習(xí)部作為服務(wù)學(xué)生的主體，其員工的能力，不僅影響著服務(wù)效果，也影響著部門的形象和聲譽(yù)。但目前，很多學(xué)習(xí)部員工，無法獨立為學(xué)生提供科學(xué)的指導(dǎo)，也存在著缺乏溝通及形象修養(yǎng)等問題因此，內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和嚴(yán)格要求，確保學(xué)習(xí)部員工能力得到提高，服務(wù)質(zhì)量得到提升。四、工作展望未來，隨著學(xué)生群體的日益進(jìn)化、服務(wù)形態(tài)的不斷變革，大學(xué)學(xué)生會學(xué)習(xí)部的服務(wù)工作也應(yīng)該趨于細(xì)化，注重開展“個性化”、“深度”且“延伸”的服務(wù)工作，使學(xué)生享受到更好更優(yōu)秀的服務(wù)體驗。同時，在與學(xué)