eBay平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 課件 第1-4章 平臺(tái)簡介、賬號注冊、開通店鋪與費(fèi)用、選品與產(chǎn)品上架

1.1eBay平臺(tái)介紹1.2eBay買家服務(wù)1.3eBay賣家規(guī)則1.1eBay平臺(tái)介紹eBay(納斯達(dá)克股票代碼：EBAY)的中文名為億貝或易貝，是一個(gè)可以讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。eBay集團(tuán)還有專門的交易平臺(tái)可服務(wù)其數(shù)百萬的用戶，其中包括全球最大的票務(wù)市場StubHub和eBayclassifieds社區(qū)分類廣告網(wǎng)站。eBay由PierreOmidyar在1995年9月4日成立于美國加利福尼亞州圣荷西市。eBay官網(wǎng)如圖1-1所示。eBay各個(gè)國家及地區(qū)站點(diǎn)如圖1-2所示。eBay平臺(tái)在全球的不同站點(diǎn)有著不同的背景與發(fā)展前景，在一如既往地在優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)，也不斷地在簡化賣家管理功能。它推出了新頁面，將之前的非結(jié)構(gòu)化刊登轉(zhuǎn)換為更直觀的產(chǎn)品搜索結(jié)果集合，推出了“BrandOutlet(品牌經(jīng)營店)”功能，并將簡化后的退貨流程擴(kuò)大到面向更多客戶。另外，eBay還推出了“BuyAgain(再次購買)”“TrendinginYourInterests(符合你的興趣)”和擴(kuò)大版“OfferstoBuyers(向買家發(fā)送優(yōu)惠信息)”等新的賣家功能，幫助賣家開展用戶營銷以提高轉(zhuǎn)化率，將流量轉(zhuǎn)化為訂單。除此之外，eBay不僅優(yōu)化了“VolumePricing(批量折扣)”用戶界面，使買賣雙方在這種折扣活動(dòng)中受益，還推出了新的應(yīng)用程序界面(API)，讓第三方開發(fā)者可以使用管理支付、“PromotedListings(促銷刊登)”和“LoginwitheBay(登錄eBay)”功能。eBay在中國一直致力于推動(dòng)跨境電子商務(wù)零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國賣家開辟了直接面向海外市場銷售的渠道，為此，eBay推出了“中國品牌智造計(jì)劃”“中國品牌建設(shè)專項(xiàng)基金”“千帆計(jì)劃”等一系列舉措，為擁有自主品牌的中國賣家提供了一系列的資源和政策支持。1.2eBay買家服務(wù)eBay一直都致力于向全球買家提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們享受無憂購物(Worry-freeShopping)，擁有良好的購物體驗(yàn)。從瀏覽購買、付款結(jié)算、物流追蹤，到收到產(chǎn)品留下評價(jià)，客戶在eBay平臺(tái)幾乎所有的交易都受“退款保障(MoneyBackGuarantee)”政策的保護(hù)，在eBay購物毫無后顧之憂。在購物時(shí)，買家無需注冊eBay賬號，僅需在點(diǎn)擊產(chǎn)品頁面的“立即購買”(BuyItNow)以后，選擇“ContinueasaGuest(顧客模式)”便可以游客的身份進(jìn)行購買。以游客身份進(jìn)行購物時(shí)，需滿足以下幾個(gè)條件：①產(chǎn)品售價(jià)低于$5000；②產(chǎn)品可以點(diǎn)擊“立即購買”(BuyItNow)進(jìn)行下單，如買家想要通過“拍賣”(Auction)購買或者通過“議價(jià)”(BestOffer)功能向賣家進(jìn)行還價(jià)，則需注冊eBay賬號；③賣家有不低于50個(gè)的信用評分及不低于98%的好評率；④買家需使用PayPal、信用卡、借記卡、蘋果支付(ApplePay)或者谷歌支付(GooglePay)來完成支付。當(dāng)買家以游客身份購買產(chǎn)品后，eBay會(huì)發(fā)送一封“游客訂單”(GuestOrder)的確認(rèn)郵件，該郵件包含這筆訂單的所有信息。如果賣家在寄送產(chǎn)品時(shí)選用可以追蹤物流的運(yùn)輸方式，買家就可以通過點(diǎn)擊郵件里的追蹤單號來查看該筆訂單的物流狀態(tài)。如果買家想要退貨，可以通過查看郵件里的訂單詳情，點(diǎn)擊對應(yīng)按鈕便可開啟退貨功能。eBay平臺(tái)的在售商品是以拍賣或一口價(jià)等方式刊登上去的。拍賣即通過競拍的方式進(jìn)行銷售，eBay獨(dú)有的這種刊登方式可以讓買家在感受到競拍樂趣的同時(shí)，也有可能以較低的價(jià)格買到自己心儀的產(chǎn)品。采用一口價(jià)銷售方式的刊登可以開啟議價(jià)(BestOffer)功能，該功能允許買賣雙方討價(jià)還價(jià)，讓買家在線上也能享受砍價(jià)的樂趣。如果買家錯(cuò)誤下單或者下單以后因?yàn)楦鞣N原因想要取消訂單，在下單的一個(gè)小時(shí)以內(nèi)，只要賣家尚未標(biāo)記發(fā)貨，買家便可以在購買記錄中找到該筆交易，在“更多選擇”(MoreActions)下拉選項(xiàng)中找到“取消訂單”(CancelThisOrder)即可。如果距離下單時(shí)間超過了一個(gè)小時(shí)，買家就需要聯(lián)系賣家，請求對方幫忙取消訂單。如果賣家同意取消訂單，所有支付的款項(xiàng)將會(huì)在10天內(nèi)被原路退回到買家賬戶。在eBay平臺(tái)成交的交易，都在MoneyBackGuarantee(退款保證)政策保障范圍以內(nèi)。如果買家沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到所購買的產(chǎn)品(ItemNotReceived)或者收到的產(chǎn)品與描述不符(SignificantlyNotasDescribed)，買家都可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與賣家取得聯(lián)系，尋求解決方案。如果雙方未能達(dá)成一致，還可以向eBay平臺(tái)進(jìn)行申訴，請求eBay平臺(tái)介入并處理。另外，針對所有完成的交易，買家可以就物品描述(ItemasDescribed)、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(ShippingTime)、運(yùn)輸和處理費(fèi)用(ShippingandHandlingCharges)這四項(xiàng)給賣家進(jìn)行評分。評分系統(tǒng)分為1星到5星，1星是最低評級，5星是最高評級，如圖1-3右下角所示。除賣家評級以外，買家也有機(jī)會(huì)針對已成交的交易如實(shí)地給賣家留下好評(PositiveFeedback)、中評(NeutralFeedback)或者差評(NegativeFeedback)。針對已留的評價(jià)，買家可以進(jìn)行追加(FollowUp)、修改(Revise)或添加評論(AddComments)，如圖1-3左下角所示。eBay一直以來都強(qiáng)調(diào)買賣誠信，并致力于維護(hù)平臺(tái)買賣雙方的公平競爭，所以在給買家提供可信賴的購物環(huán)境的同時(shí)，也推出了一些針對不良買家(AbusiveBuyer)的賣家保護(hù)措施。這些人性化的措施可以保障向買家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的賣家得到更好的保護(hù)，以此來實(shí)現(xiàn)eBay平臺(tái)的良性競爭，促進(jìn)平臺(tái)健康規(guī)范地發(fā)展。1.3eBay賣家規(guī)則1.交易行為違規(guī)交易行為違規(guī)是指在eBay平臺(tái)買賣雙方交易過程中違反eBay平臺(tái)政策的行為，主要包括“成交不賣”和“自我抬價(jià)”這兩種情況。其中，“成交不賣”是指賣家刊登在eBay上的產(chǎn)品有買家成功競標(biāo)后，賣家拒絕成交或者收到貨款不發(fā)貨?！白晕姨r(jià)”是指賣家在以拍賣方式刊登了產(chǎn)品以后，通過注冊新的eBay用戶或操縱其他用戶名虛假出價(jià)，或是由賣家本人或是與賣家有關(guān)聯(lián)的人進(jìn)行，從而達(dá)到將拍賣價(jià)格抬高的目的，這種行為在全球范圍內(nèi)都是被法律所禁止的。2.用戶溝通違規(guī)針對eBay會(huì)員之間通過eBay消息、郵件、評價(jià)論壇等的溝通，eBay平臺(tái)規(guī)定：禁止使用不雅言辭、禁止未經(jīng)允許濫發(fā)電郵(垃圾郵件)和禁止濫用eBay聯(lián)系功能。規(guī)則具體內(nèi)容如下：(1)禁止使用不雅言辭是指網(wǎng)站上會(huì)員可查閱的所有區(qū)域，包括物品頁、“我的檔案”頁、“eBay商店”頁、討論區(qū)、聊天室或其他任何區(qū)域內(nèi)不得有任何不雅或粗俗的語言出現(xiàn)，包括種族歧視、仇恨、色情，或者帶有褻瀆性及淫穢含意的語言。(2)禁止未經(jīng)允許濫發(fā)郵件(垃圾郵件)是指eBay禁止濫發(fā)未經(jīng)要求且具有廣告性質(zhì)的電子郵件及禁止發(fā)送提議在eBay外進(jìn)行私下交易的郵件。提議在eBay外進(jìn)行私下交易會(huì)帶來潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)，且會(huì)構(gòu)成規(guī)避eBay費(fèi)用的違規(guī)行為。(3)禁止濫用eBay聯(lián)系功能是指禁止濫用eBay提供的包括“聯(lián)絡(luò)會(huì)員”“詢問賣家問題”等功能的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)只可用于協(xié)助交易順利進(jìn)行，不得作為宣傳及廣告等私人用途。3.評價(jià)政策eBay平臺(tái)針對評價(jià)的規(guī)則主要包括不得索取評價(jià)、不得操縱評價(jià)及評價(jià)移除政策這三點(diǎn)。(1)不得索取評價(jià)一方面是指買家不能以留低分、差評的方式威脅賣家獲取額外的利益，這里的利益不僅包括額外的產(chǎn)品、服務(wù)或者價(jià)格，也包括不含在原始刊登承諾范圍的退款退貨；另一方面是指賣家不能以送給買家所購買的產(chǎn)品或者接受退貨退款的請求這些好處來要求買家留下好評、高分或修改評價(jià)。(2)不得操縱評價(jià)是指不得有人為地增加賣家自己的評價(jià)成績或者降低其他會(huì)員的評價(jià)的行為，比如刷好評、買賣評價(jià)、給予不公平的低分等。該違規(guī)行為會(huì)帶來評價(jià)被刪除、賬號被限制或者暫停運(yùn)營等嚴(yán)重的后果。(3)關(guān)于評價(jià)移除政策，eBay明確規(guī)定：如果買家留下中評或者差評，賣家可在30日內(nèi)向買家提出修改該評價(jià)的請求，該請求發(fā)出以后，買家在10日內(nèi)決定是否進(jìn)行修改，賣家不可以強(qiáng)制或脅迫買家。賣家每收到1000個(gè)評論可以有5個(gè)修改的額度，每個(gè)中評或者差評只有一次發(fā)送請求修改的機(jī)會(huì)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)eBay高度重視保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為此專門制訂了Vero計(jì)劃。Vero計(jì)劃全稱為VerifiedRightsOwner，可用來向所有加入該計(jì)劃的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者提供舉報(bào)侵犯自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品刊登的渠道。如果賣家的刊登被舉報(bào)，eBay會(huì)在移除該刊登以后發(fā)送郵件通知賣家，告知賣家這些產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系方式，請賣家直接聯(lián)系產(chǎn)權(quán)所有人來獲得授權(quán)，從而尋求恢復(fù)其刊登的可能性。如果在通知郵件里未看到產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系方式或者賣家在發(fā)送郵件給產(chǎn)權(quán)所有人后的5個(gè)工作日還未收到回復(fù)，賣家可以聯(lián)系eBay，獲得進(jìn)一步信息。以上是eBay平臺(tái)一些基本的政策，賣家可以在eB網(wǎng)站上查詢更詳細(xì)的信息。該網(wǎng)站設(shè)立了向中國境內(nèi)的賣家提供eBay平臺(tái)各項(xiàng)政策與規(guī)則的中文翻譯信息，具體內(nèi)容包括平臺(tái)簡介、政策規(guī)則、賬號注冊、各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的操作流程及培訓(xùn)信息等，旨在向中國賣家介紹如何通過eBay全球平臺(tái)eBaymarketplaces(簡稱“eBay平臺(tái)”)將產(chǎn)品銷售至海外市場，進(jìn)而推動(dòng)中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2.1eBay個(gè)人賬戶注冊2.2eBay企業(yè)賬戶入駐2.3PayPal賬戶注冊2.4eBay與PayPal賬戶綁定2.5后臺(tái)設(shè)置2.1eBay個(gè)人賬戶注冊賣家可以在eBay的各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行賬戶注冊，且各個(gè)站點(diǎn)的賬戶注冊都是免費(fèi)的，其中，eBay美國站點(diǎn)是eBay平臺(tái)流量最大、最主要的站點(diǎn)。本節(jié)將帶領(lǐng)大家進(jìn)行eBay美國站點(diǎn)個(gè)人賬戶注冊。在注冊前，我們先來了解一下eBay賬戶的類型。根據(jù)注冊地及注冊主體的不同，eBay賣家的賬戶分為不同的類型，不同的站點(diǎn)對賬戶有不同的限制。根據(jù)注冊地不同，賣家賬戶分為國內(nèi)賬戶和海外賬戶，eBay平臺(tái)對中國賣家的限制比較多，海外賬戶相對于國內(nèi)賬戶來說競爭優(yōu)勢比較明顯。按照注冊主體不同，賣家賬戶又可分為普通賬戶和企業(yè)賬戶，普通賬戶再分為個(gè)人賬戶和商業(yè)賬戶。個(gè)人賬戶可以轉(zhuǎn)換成商業(yè)賬戶，賣家登錄自己的eBay個(gè)人賬戶后，在“MyeBay”的個(gè)人賬戶資料中，單擊編輯“賬戶類型”并選擇“商業(yè)賬戶”，即可將個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)換成商業(yè)賬戶；賣家的申請賬戶中，“商業(yè)賬戶資料”需要填寫賣家的公司名稱，如圖2-1所示。對賬戶類型有了一定了解后，我們就來進(jìn)行個(gè)人賬戶注冊，其注冊流程為：(1)打開www.eB.hk或者www.eB，點(diǎn)擊左上方“注冊”按鈕，如圖2-2所示；在打開的頁面中填寫姓名、郵箱和密碼。建議選擇大型電子郵件服務(wù)商作為注冊郵箱，以確保可以收到來自eBay平臺(tái)的郵件。(2)進(jìn)入eBay注冊頁面后，設(shè)定eBay會(huì)員賬號及密碼。(3)?eBay賬戶確認(rèn)身份。大陸可以通過雙幣信用卡和手機(jī)短信進(jìn)行認(rèn)證，如圖2-4、圖2-5所示為手機(jī)短信認(rèn)證流程，認(rèn)證完成以后即注冊完成。2.1eBay個(gè)人賬戶注冊為了幫助eBay大中華地區(qū)符合資質(zhì)的新老企業(yè)賣家在賬戶創(chuàng)立初期獲得相應(yīng)的額度以及其他輔助服務(wù)，eBay平臺(tái)提供了企業(yè)入駐通道，整個(gè)申請過程完全免費(fèi)。無論新老企業(yè)賣家，只要具備企業(yè)資質(zhì)，都可以為自己的新賬戶申請企業(yè)入駐通道，以獲得較高的初始額度。1.通過企業(yè)入駐申請的益處eBay賣家通過企業(yè)入駐通道申請賬戶可以獲得以下益處：(1)對于新賣家，入駐申請成為企業(yè)賬戶可能直接獲得最高3000刊登數(shù)量額度；(2)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，入駐賬戶在特定品類下將可能獲得較高的刊登額度；(3)新賣家將獲得指定的企業(yè)賬戶客戶經(jīng)理。2.企業(yè)入駐通道申請資格申請企業(yè)入駐通道對申請賬戶有一定的要求，具體要求如表2-1所示。3.申請所需材料申請企業(yè)入駐需要賣家上傳一些資料，因此賣家需按要求提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料后再進(jìn)行申請，這樣可以讓申請工作順利進(jìn)行，申請需上傳的資料有：(1)對于中國大陸地區(qū)或臺(tái)灣地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法定代表人身份證明以及公司地址證明；(2)對于中國香港地區(qū)或澳門地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照以及公司地址證明。4.企業(yè)入駐通道步驟(1)按照網(wǎng)址登錄，點(diǎn)擊“企業(yè)賬戶平臺(tái)”，如圖2-6所示。(2)進(jìn)入“企業(yè)賬戶平臺(tái)”介紹頁面，左側(cè)有新企業(yè)賬戶入駐申請通道，點(diǎn)擊進(jìn)入。(3)申請企業(yè)入駐通道的eBay賬戶需要完成賣家認(rèn)證，進(jìn)行授權(quán)；點(diǎn)擊“Agree”跳轉(zhuǎn)至重新登錄頁面，然后進(jìn)行身份確認(rèn)，信用卡或者手機(jī)短信都可，如圖2-9所示，認(rèn)證即完成。(4)認(rèn)證完成以后，就可以進(jìn)行正常的入駐流程，申請企業(yè)入駐流程為登錄申請賬號→驗(yàn)證營業(yè)執(zhí)照→填寫申請表→確認(rèn)聲明→等待審核通知郵件，如圖2-10所示。按照以上步驟一步步完成后，企業(yè)入駐即完成。2.3PayPal賬戶注冊PayPal賬戶注冊是完全免費(fèi)的，且PayPal沒有任何月租費(fèi)和最低消費(fèi)額限制。PayPal是倍受全球億萬用戶追捧的國際貿(mào)易支付工具，它即時(shí)支付、即時(shí)到賬、注冊完全免費(fèi)、全中文操作界面，而且能通過中國的本地銀行輕松提現(xiàn)，解決外貿(mào)收款難題。PayPal賬戶注冊也分為個(gè)人賬戶注冊和企業(yè)賬戶注冊兩種。1.個(gè)人賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點(diǎn)擊“注冊”，選擇“個(gè)人賬戶”，如圖2-11所示。(2)進(jìn)入注冊頁面，選擇“個(gè)人賬戶”，填寫并驗(yàn)證個(gè)人身份信息。(3)PayPal賬戶創(chuàng)建后，添加信用卡或借記卡便可使用PayPal賬戶付款或購物，如圖2-13所示。2.企業(yè)賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點(diǎn)擊“注冊”，選擇“企業(yè)賬戶”。(2)選擇“企業(yè)賬戶”，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建PayPal企業(yè)賬戶”，輸入要注冊的郵箱地址并點(diǎn)擊“下一步”。(3)注冊商家賬戶：按要求填寫完成后，勾選點(diǎn)擊“同意并繼續(xù)”。如圖2-16所示。(4)填寫公司信息、賬戶持有人信息，包括出生日期、國籍、家庭住址等。(5)注冊申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)要求登錄注冊郵箱驗(yàn)證并激活賬號。(6)賬號激活后即可登錄PayPal賬戶。完成PayPal賬戶注冊后，為了保證賬戶安全，PayPal會(huì)要求用戶對銀行賬戶或銀行卡信息進(jìn)行認(rèn)證，完成認(rèn)證之后用戶才能從PayPal賬戶中進(jìn)行提現(xiàn)。PayPal的認(rèn)證方式如表2-2所示。2.4eBay與PayPal賬戶綁定在正式開始刊登商品之前，賣家需要對已經(jīng)通過認(rèn)證的eBay賬戶和PayPal賬戶進(jìn)行綁定，以便開展收付款工作。1.?PayPal賬戶的費(fèi)用和提現(xiàn)(1)所有PayPal賬戶類型的費(fèi)用都是一樣的。注冊PayPal賬戶是免費(fèi)的，買家使用PayPal購物，無論是通過信用卡、借記卡還是PayPal余額付款均無需支付任何手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)由賣家承擔(dān)，賣家只有在交易成功后才需要支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。如果賣家時(shí)常通過PayPal收款，還可使用PayPal商家賬戶獲取更多工具和價(jià)格折扣。如果賣家月度銷售額達(dá)到3000美元以上并且保持良好的賬戶記錄，可以申請優(yōu)惠商家費(fèi)率，銷售額度不同，費(fèi)率優(yōu)惠程度也不相同，賣家只需要申請一次，日后便會(huì)根據(jù)其收款額每月自動(dòng)調(diào)整適用費(fèi)率，并且次月生效。PayPal賬戶收款費(fèi)率如表2-3所示。(2)賣家收到客戶的PayPal付款后，款項(xiàng)將會(huì)被保留在賣家的PayPal賬戶余額中。而且PayPal設(shè)有提現(xiàn)功能，賣家可以通過該功能將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至自己的銀行賬戶中，但是提現(xiàn)是需要支付手續(xù)費(fèi)的，且提現(xiàn)方式不同，到賬日期也不一樣，詳情如表2-4所示。2.綁定eBay與PayPal賬戶流程(1)登錄eBay賬戶，單擊首頁右上角“MyeBay”，如圖2-19所示。(2)在“MyeBay”頁面單擊“Account”，如圖2-20所示。(3)點(diǎn)擊“Account”→“PayPalAccount”，進(jìn)入賬戶頁面，在“PayPalaccountinformation”(PayPal賬戶信息)模塊中單擊“LinkMyPayPalAccount”(連接到我的PayPal賬戶)按鈕，如圖2-21所示。(4)如果未登錄PayPal賬戶，系統(tǒng)會(huì)彈出PayPal賬戶登錄頁面，輸入PayPal賬戶和密碼，然后單擊“登錄”按鈕。(5)根據(jù)頁面提示單擊“ReturntoeBay”(返回eBay)按鈕，即可完成eBay賬戶與PayPal賬戶的綁定。如圖2-23所示。2.5后臺(tái)設(shè)置對于eBay新手賣家來說，了解eBay后臺(tái)工具SellerHub可以幫助賣家統(tǒng)一管理eBay業(yè)務(wù)。當(dāng)然，在eBay運(yùn)營過程中，經(jīng)常也會(huì)遇到一些棘手的問題需要處理，如果在eBay后臺(tái)提前設(shè)置一些功能可以達(dá)到事半功倍的效果。比如賣家想休息或者出去度假的時(shí)候，可以進(jìn)行店鋪休假設(shè)置，以提高買家的購物體驗(yàn)；有些買家在購買商品以后遲遲不付款，eBay平臺(tái)收取了賣家的成交費(fèi)，賣家的權(quán)益需要維護(hù)，可以設(shè)置UPI(未付款助手)；為了方便必要時(shí)買家與賣家進(jìn)行售前溝通，賣家可以通過賬號設(shè)置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢；賣家在銷售過程中會(huì)遇到退貨退款的情況，可以設(shè)置自動(dòng)化退貨退款來減輕賣家的工作量；可以進(jìn)行無貨在線設(shè)置，減少因?yàn)橘u家缺貨造成客戶不好的體驗(yàn)而引起的差評；可以設(shè)置不運(yùn)送地區(qū)，也可以設(shè)置每日截單時(shí)間；為了賬號安全，還可以設(shè)置兩步驗(yàn)證等。1.店鋪休假設(shè)置(VacationSetting)店鋪休假設(shè)置可以幫助賣家減輕很多工作困擾和負(fù)擔(dān)，設(shè)置流程如下：(1)點(diǎn)擊“SellerHub-SellingTools”(賣家工具)→“VacationSettings”(休假設(shè)置)，或者“SellerHub-Marketing”(市場)→“ManageYourBrand”(管理你的品牌)→“VacationSettings”(休假設(shè)置)，如圖2-24所示。(2)進(jìn)入“VacationSettings”，點(diǎn)擊“Turnon”即開啟店鋪休假設(shè)置?？梢栽诘赇來撁嫔显O(shè)置留言信息，買家在訪問店鋪時(shí)便可看到這條信息，也可以勾選隱藏一口價(jià)商品，阻止客戶購買，大大降低賣家未按時(shí)發(fā)貨而收到差評的風(fēng)險(xiǎn)，拍賣產(chǎn)品依然在線。休假設(shè)置中也可以設(shè)置賣家歸來的具體日期。如圖2-25所示。(3)配合休假，可以設(shè)置郵件自動(dòng)回復(fù)，如圖2-26所示，點(diǎn)擊“Turnon”即可設(shè)置。2.未付款小助手(UnpaidItemAssistant)賣家可以使用“UnpaidItemAssistant”即未付款小助手(UPI)來自動(dòng)管理未付款。當(dāng)買家沒有付款時(shí)，UPI小助手可以自動(dòng)幫助賣家開啟、關(guān)閉未付款糾紛，來節(jié)省賣家的時(shí)間，并且不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)閉糾紛而導(dǎo)致成交費(fèi)不能返還。開啟UPI小助手方法如下；(1)進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreference”，如圖2-27所示。(2)點(diǎn)擊“UnpaidItemAssistant”下的“Edit”編輯鍵，可以設(shè)置開啟糾紛的時(shí)間，最短為4天，最長為32天。設(shè)置完成后點(diǎn)擊“Save”保存即可，如圖2-28所示。3.售前溝通在eBay平臺(tái)中，為了方便必要時(shí)買家與賣家進(jìn)行售前溝通，新增了試點(diǎn)服務(wù)，賣家可以通過賬號設(shè)置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢。該服務(wù)是eBay唯一許可的售前溝通方式?？头柎a設(shè)置方法如下：(1)點(diǎn)擊“MyeBay”→“Account”→“ManageCommunicationswithBuyers”(管理與買家的溝通)，如圖2-29所示。(2)進(jìn)入“管理與買家的溝通”→“Whatyourbuyerscando”編輯頁面(Edit)，如圖2-30所示。(3)進(jìn)入“ManageyourQ&Aforbuyers”，點(diǎn)擊并填寫“Shareyourphonenumber”(打開或者關(guān)閉是否通過官方合規(guī)的方式提供客戶一個(gè)客服號碼來做溝通)，選擇在購買前后可以看到此信息，提交并保存。4.自動(dòng)退貨/退款賣家在銷售過程中遇到售后問題需要退貨、退款的情況，可以設(shè)置自動(dòng)退貨、退款，具體設(shè)置流程如下：(1)進(jìn)入“MyeBay”，點(diǎn)擊“Account”，在頁面左側(cè)選擇“SitePreference”(個(gè)性化設(shè)置)，單擊“ReturnPreference”(退貨)，或者點(diǎn)擊“SellerHub-Orders”(訂單)→“ReturnPreference”(退貨)，如圖2-32所示。(2)進(jìn)入“ReturnPreference”后，便可創(chuàng)建基本規(guī)則，選擇自動(dòng)接受退貨或者立即發(fā)送退款，為買家提供無憂退貨或退款，賣家可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)可自動(dòng)退貨/款，可以接受退貨/退款的理由，設(shè)置成功以后就可以啟動(dòng)自動(dòng)退貨/款?？梢灾贿x擇其中一項(xiàng)，也可以兩項(xiàng)規(guī)則同時(shí)選擇。設(shè)置自動(dòng)退款/退貨如圖2-33、圖2-34所示。5.設(shè)置不運(yùn)送地區(qū)賣家有時(shí)會(huì)遇到一些物流派送問題，導(dǎo)致去往某些國家或地區(qū)的包裹派送時(shí)效非常低。在這種情況下，如果物流問題無法解決，會(huì)影響賣家賬號表現(xiàn)，所以針對物流不穩(wěn)定不及時(shí)的地區(qū)，可以設(shè)置一些無法派送的地區(qū)列表。下面介紹設(shè)置無法派送地區(qū)列表的方法。方法一：(1)打開eBay后臺(tái)，進(jìn)入“MyeBay”、“Account”，點(diǎn)擊“SitePreferences”(偏好設(shè)置)，如圖2-35所示。(2)在偏好設(shè)置頁面，點(diǎn)擊“ShippingPreference”(運(yùn)輸偏好)，進(jìn)入“ManageShippingSettings”(管理運(yùn)輸設(shè)置)頁面，點(diǎn)擊“Excludeshippinglocations”(不運(yùn)送地區(qū))編輯(Edit)，如圖2-36所示。(3)在不運(yùn)送地區(qū)編輯頁面，可以按照大洲或者顯示全部國家來設(shè)置國內(nèi)和國際不派送地區(qū)，選擇完成后點(diǎn)擊“Save”，如圖2-37所示。方法二：(1)在創(chuàng)建Listing刊登頁面底部，“shippingdetails”中可以看到“Excludeshippinglocations”，點(diǎn)擊下方的創(chuàng)建“Createexclusionlist”(不運(yùn)送列表)，如圖2-38所示。(2)在彈出頁面上可以按照大洲或者點(diǎn)擊“Showallcountries”按照具體國家來選擇調(diào)整不運(yùn)送的地區(qū)列表，選擇完成后保存，如圖2-39所示。設(shè)置完不運(yùn)送地區(qū)后，還需要操作一個(gè)步驟，來屏蔽主要收貸地址在不派送地區(qū)列表的買家的購買，具體設(shè)置方法如下：(1)在“MyeBay”→“Account”中的“Sitepreference”(偏好設(shè)置)頁面，點(diǎn)擊“Buyerrequirements”(買家需求)后面的Edit。(2)在設(shè)置頁面中，勾選“BuyersinlocationstowhichIdon’tshipto”(我不運(yùn)送到買家所在地)即可，如圖2-41所示。6.無貨在線設(shè)置無貨在線設(shè)置的流程如下：(1)打開eBay后臺(tái)，進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”，點(diǎn)擊“SellyouritemformandListings”后面的“Show”。(2)勾選“Usetheout-of-stock-option”，然后點(diǎn)擊“Apply”按鈕，即開啟無貨在線功能，此功能可以使GTCListing的庫存賣完時(shí)自動(dòng)隱藏該條Listing，直到賣家將Listing的庫存數(shù)量補(bǔ)充完以后該條Listing將會(huì)自動(dòng)上線。如圖2-42所示。7.設(shè)置每日截單時(shí)間截單時(shí)間默認(rèn)為每個(gè)太平洋時(shí)間工作日的下午2點(diǎn)，如果需要調(diào)整每日截單時(shí)間，請按照如下步驟進(jìn)行：(1)打開eBay后臺(tái)，進(jìn)入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”。(2)進(jìn)入“shippingpreference”頁面，點(diǎn)擊“Setsamebusinessdayhandlingtimes”后的“Edit”進(jìn)行編輯，如圖2-43所示。(3)進(jìn)入編輯頁面，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對時(shí)區(qū)和時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行編輯調(diào)整，設(shè)置完成后點(diǎn)擊“save”保存關(guān)閉。如圖2-44所示。8.?eBay兩步驗(yàn)證eBay推出全新的兩步驗(yàn)證方法，即使用eBay移動(dòng)設(shè)備端App接收關(guān)于是否同意登錄的通知。即使有人知道賣家的密碼，兩步驗(yàn)證方法也可提供一層額外的安全保護(hù)，旨在防止任何未經(jīng)授權(quán)的人員訪問賣家的賬戶。設(shè)置兩步驗(yàn)證步驟如下：(1)登錄eBay賬戶，點(diǎn)擊“MyeBay”→“Account”，單擊“PersonalInformation”(個(gè)人信息)，如圖2-45所示。(2)在個(gè)人信息頁面，滾動(dòng)到頁面底部的安全信息“SecurityInformation”部分，然后點(diǎn)擊“Edit”編輯，進(jìn)行兩步驗(yàn)證“2-StepVerification”，如圖2-46所示。(3)頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到再次登錄頁面，如圖2-47所示。(4)可以選擇eBay兩步驗(yàn)證方法——UsetheeBayapp(使用eBay應(yīng)用程序)或Getatextmessage(短信通知進(jìn)行驗(yàn)證)，如圖2-48所示。(5)使用eBayApp驗(yàn)證身份，流程如圖2-49所示。(6)使用短信驗(yàn)證，輸入短信驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證即可，如圖2-50所示。9.?SellerHub(賣家中心)SellerHub可以幫助賣家免費(fèi)集中管理eBay業(yè)務(wù)，將所有銷售工具合并到一個(gè)位置，為賣家提供有效的數(shù)據(jù)及報(bào)表，讓賣家對自己的賬號情況一目了然。Sellerhub中有六大模塊，分別是Overview(總覽)、Orders(訂單)、Listings(產(chǎn)品頁面)、Marketing(市場營銷)、Performance(賣家表現(xiàn))和Research(研究)。如圖2-51所示。1)?Overview(總覽)Overview可以對eBay業(yè)務(wù)進(jìn)行快速總覽，是對日常工作的匯總，每一個(gè)部分都可以快速點(diǎn)擊到對應(yīng)的模塊。進(jìn)入總覽的模塊以后，可以通過點(diǎn)擊每一個(gè)模塊進(jìn)入相應(yīng)的通道頁面，方便快捷。以下為每一模塊詳細(xì)介紹。Tasks：主要提醒賣家需要處理的任務(wù)概況，包含訂單處理、未讀信息，還有一些退換貨的信息，可以點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)入相關(guān)頁面。Sales：銷售概況。在這個(gè)部分賣家可以看到自己過去7天、31天以及90天的銷售記錄，eBay還會(huì)幫助賣家做銷售對比。點(diǎn)擊“Sales”會(huì)進(jìn)入“PerformanceSales”的子模塊，那里可以看到每個(gè)Listing在指定時(shí)間內(nèi)的銷售額和銷售成本。Orders：主要是查看歷史訂單以及一些需要處理問題的訂單。點(diǎn)擊“Orders”可以進(jìn)入子模塊管理查看全部歷史訂單，也可以查看所有需要處理的訂單。在這一模塊中包含了等待發(fā)貨-打印運(yùn)輸標(biāo)簽訂單、所有退貨/換貨訂單、取消的訂單、等待付款的訂單、可以合并的訂單、問題中心等。Tasks、Sales和Orders的詳細(xì)信息如圖2-52所示。Listing：刊登產(chǎn)品。這一部分包括新建的Listing，在線的Listing管理，預(yù)刊登、未售出的Listing信息等。Sales(last31days)：銷售對比。是過去31天和之前31天賣家自己銷售的增長和市場銷售增長的一個(gè)對比以及同時(shí)期年度的增長對比，在SellerHub的Performance中有詳細(xì)的介紹。Traffic：流量情況?？梢圆榭春土髁肯嚓P(guān)的各種數(shù)據(jù)。通過點(diǎn)擊“Traffic”跳轉(zhuǎn)至“Performance”下面的Traffic模塊，在此會(huì)顯示流量相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，可以瀏覽曝光、點(diǎn)擊、成交量、成本等。Listing、Sales(last31days)和Traffic詳細(xì)信息如圖2-53所示。SellerLevel：在此可以查看當(dāng)前的賣家等級。點(diǎn)擊“SellerLevel”可以進(jìn)入“SellerDashboard”查看詳細(xì)的分?jǐn)?shù)以及各個(gè)站點(diǎn)的等級。如圖2-54左側(cè)所示，該賣家等級是高于標(biāo)準(zhǔn)(AboveStandard)。Feedback：這一部分主要查看最近30天的評價(jià)，點(diǎn)擊“Feedback”會(huì)進(jìn)入“FeedbackProfile”來查看以及管理Feedback。如圖2-54中間所示。Shortcuts：快捷操作。可以緩解來回切換頁面的麻煩，除了默認(rèn)的快捷鏈接以外，還可以自己添加刪除或者修改常用鏈接的方式。如圖2-54右側(cè)所示。Sellingtools：銷售工具。此模塊匯集了賣家常用的工具，可以更好地幫助賣家管理店鋪，賣家可以選擇點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的頁面。如圖2-55左側(cè)所示，內(nèi)容包含我的店鋪、PayPal、管理我的店鋪、促銷活動(dòng)、賣家表現(xiàn)、休假設(shè)置等功能。Sellingannouncements：官方通知。賣家可以在此看到eBay最新官方通知，了解最新動(dòng)態(tài)。如圖2-55中間所示。Promotionaloffers：促銷活動(dòng)信息。如果賣家想更好地了解eBay的促銷活動(dòng)，就可以在此進(jìn)行查看。此處匯總了所有促銷活動(dòng)的信息及狀態(tài)。如圖2-55右側(cè)所示。Monthlylimits：銷售額度。如圖2-56左側(cè)所示，該賣家有76個(gè)總刊登數(shù)量額度，已經(jīng)刊登12個(gè)產(chǎn)品，還可以刊登64個(gè)產(chǎn)品。且該賣家有29?000港幣刊登額度，已經(jīng)刊登17?255.53港幣額度，還可以刊登11?744.47港幣額度。如果eBay提供的刊登額度不夠，可以點(diǎn)擊“Requesttolistmore”申請?zhí)岣哳~度，只要提交相關(guān)資料，就可以向eBay提交額度申請。Accountsummary：銷售賬單。在此可以看到上一期的賬單情況以及本期的賬單情況，如圖2-56右側(cè)所示，上期賬單是?$7.95，本期賬單還沒有出，預(yù)計(jì)賬單時(shí)間是8月15日。2)?Orders(訂單)Orders可處理訂單，如圖2-57所示。此模塊下分Allorders、Awaitingpayment、Awaitingshipment、Paidandshipped等八個(gè)子模塊，以下為詳細(xì)介紹。Allorders：此模塊可以查看、搜索、管理所有訂單。賣家可以根據(jù)需求查找訂單，如根據(jù)搜索方式、店鋪內(nèi)部的某一個(gè)分類、訂單狀態(tài)、指定時(shí)間段等查看。還可以管理所有被篩選出的訂單，包括查看物品名稱、跟蹤號、產(chǎn)品物流狀態(tài)等。Awaitingpayment：管理全部等待買家付款的訂單。此處可以看到等待付款訂單的詳細(xì)信息，包括價(jià)格、數(shù)量、銷售日期等。如果遇到買家買了不付款的情況，可以開未付款糾紛；如果買家始終不付款，賣家可以申請成交費(fèi)退回；如果買家付款成功，但是PayPal或者eBay沒有顯示，賣家可以點(diǎn)擊“ContactBuyer”或者“MarkasPaymentReceived(標(biāo)注已經(jīng)收到付款)”。Awaitingshipment：已經(jīng)付款等待發(fā)貨的訂單。Paidandshipped：付款成功且發(fā)貨的訂單。這個(gè)模塊主要是解決買家咨詢已經(jīng)拍好的產(chǎn)品的訂單產(chǎn)生的疑問，并且在此可以看到某個(gè)訂單的買家ID，并查看發(fā)貨物流信息。Cancellation：可以查看所有取消的訂單，包括請求取消訂單(Cancellationrequests)，取消訂單正在處理中(CancellationProgress)、取消訂單被拒絕(Cancellationdeclined)和成功取消訂單(Canceled)。Returns：管理客戶發(fā)起的退換貨訂單。在此可以查看退換貨的信息，包括產(chǎn)品類型、數(shù)量、狀態(tài)、最后回復(fù)時(shí)間、申請退貨的買家ID、退貨時(shí)間、退換貨理由和退款金額等。賣家還可以點(diǎn)擊“ContactBuyer”直接協(xié)商溝通，如果遭遇惡意買家的時(shí)候，可以通過“ReportBuyer”來向eBay報(bào)告，保護(hù)賣家自己的權(quán)益。Case：糾紛處理。萬一買家與我們引起了糾紛，可以點(diǎn)擊“Case”進(jìn)入“ResolutionCenter(調(diào)解中心)”來管理我們的所有糾紛。Settings：主要設(shè)置退換貨或者退款規(guī)則。只要客戶提出的退換貨要求符合設(shè)置的條件，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理，進(jìn)入“ReturnPreference”后，首先是對退款設(shè)置規(guī)則，勾選合適的金額，并且勾選可以接受的退款理由，點(diǎn)擊“TurnOn”按鈕，規(guī)則就建立完成。這意味著，當(dāng)客戶發(fā)起“ReturnRequest”的時(shí)候，只要符合賣家之前設(shè)定的一切，賣家就允許系統(tǒng)同意幫我們退款給買家。想要關(guān)閉時(shí)，只需要點(diǎn)擊“TurnOff”即可，也可以用同樣的方法在“ApprovalaReturn”中設(shè)置相應(yīng)退貨的規(guī)則。3)?Listings(產(chǎn)品頁面)產(chǎn)品頁面主要介紹了產(chǎn)品的相關(guān)情況，包括在線產(chǎn)品、未售出產(chǎn)品、草稿、定時(shí)刊登和結(jié)束的產(chǎn)品等。如圖2-58所示。在設(shè)置部分有產(chǎn)品模板及業(yè)務(wù)政策兩部分。產(chǎn)品模板可以提前設(shè)置，流程和刊登產(chǎn)品的大概是一致的，如果是類型差不多的產(chǎn)品，可以使用提前設(shè)置的模板，在更換關(guān)鍵詞或者圖片的情況下直接使用，以幫助賣家節(jié)省時(shí)間，提高刊登產(chǎn)品的效率。業(yè)務(wù)政策部分是指可以提前在此設(shè)置“Payment”(付款)“Return”(退貨)“Shipping”(物流)這三種模板，刊登產(chǎn)品的時(shí)候可以直接選用此模板。(1)設(shè)置Payment(付款)政策。①點(diǎn)擊“BusinessPolicy”，進(jìn)入業(yè)務(wù)政策管理頁面，單擊“Createpolicy”(創(chuàng)建政策)按鈕，在下拉列表中選擇“Payment”，創(chuàng)建一個(gè)新的付款政策，如圖2-59所示。②在創(chuàng)建付款政策頁面中，可在“Policyname”對應(yīng)的文本框中輸入付款政策名稱，在“Policydescription”對應(yīng)的文本框中輸入付款政策說明，如果要將正在設(shè)置的付款政策定為默認(rèn)政策，可勾選“Setasdefaultpaymentpolicy”。如圖2-60所示。③在“Electronicpaymentmethods(feevaries)”中可設(shè)置付款方式。如需設(shè)置PayPal作為支付方式，需勾選“PayPal”，然后在“YourPayPalaccountemailaddress”下的文本框中輸入PayPal郵件地址。如需買家立即支付，可勾選“RequireimmediatepaymentwhenbuyerusesBuyItNow”。如圖2-61所示。④如有額外的付款說明，可在“Additionalpaymentinstructions(showsinyourlisting)”中填寫，設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊“Save”保存。(2)設(shè)置Return(退貨)政策。①創(chuàng)建新的退貨政策后，退貨政策名稱、說明以及設(shè)置退貨政策為默認(rèn)政策操作流程與設(shè)置付款政策的流程是一樣的。②可勾選“Domesticreturnsaccepted”左側(cè)復(fù)選框接受退貨，需提供起碼30天的退貨時(shí)間?？稍凇癛eturnshippingwillbepaidby”下方的復(fù)選框中選擇運(yùn)費(fèi)的分擔(dān)方式，“Buyer”為買方承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)，“Seller”為賣方承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)，即“freereturn”。同樣，在“Internationalreturnsaccepted”做相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置完畢后點(diǎn)擊“Save”保存。如圖2-63所示。4)?Marketing(市場營銷)市場營銷模塊有管理賣家品牌、店鋪基本情況和營銷活動(dòng)等功能。所以，沒有開通店鋪的賣家是不能使用此功能的，如圖2-64所示。在該頁面左側(cè)是eBay平臺(tái)促銷活動(dòng)(Promotions)、廣告(PromotedListings)模塊。在管理品牌(Manageyourbrand)模塊中，賣家可以編輯店鋪(EditStore)、修改賣家基本資料(Editprofile)、管理店鋪分類(Managestorecategories)和休假設(shè)置(Vacationsettings)等。以下為各功能詳細(xì)介紹。EditStore：賣家可以編輯店鋪名稱、宣傳圖Banner、店鋪Logo圖像、店鋪描述、固定產(chǎn)品欄、產(chǎn)品排序方式、店鋪中Listing物品陳列方式等。Editprofile：賣家可以添加或修改店鋪介紹，沒有進(jìn)到店鋪的買家也可以看到。Managestorecategories：管理以及修改賣家店鋪的分類。點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，會(huì)跳轉(zhuǎn)到管理店鋪的頁面。點(diǎn)擊“AddCategory”可以添加分類，最多可添加5個(gè)分類，每個(gè)分類最多可添加30個(gè)字節(jié)，添加后可以在店鋪的后臺(tái)看到相應(yīng)的分類，也可以在刊登時(shí)選擇相應(yīng)的分類做刊登。5)?Performance(賣家表現(xiàn))在此模塊中可以看到賣家賬號和銷售的一些數(shù)據(jù)，賣家根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，可以對自己的eBay銷售業(yè)務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。如圖2-65所示，模塊中包含SellerLevel(賣家賬號等級)、Sales(銷售情況)、Sellingcosts(銷售成本)、流量、曝光量、ServiceMetrics(服務(wù)指標(biāo))等內(nèi)容。SellerLevel：賣家賬號等級。點(diǎn)擊“Sellerlevel”進(jìn)入“SellerDashboard”，可以查看各個(gè)站點(diǎn)賬號表現(xiàn)及明細(xì)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，在Region處可以選擇四個(gè)主要站點(diǎn)。Sales：在這個(gè)模塊賣家能直觀地看到指定時(shí)間段內(nèi)每天的銷售額，通過查看銷售數(shù)據(jù)，銷售額的增長或者下滑都可進(jìn)行銷售工作的調(diào)整。Sellingcosts：在此模塊可以看到過去31天的銷售成本。銷售成本主要指eBay平臺(tái)費(fèi)用、PayPal相關(guān)費(fèi)用，如圖2-66所示。eBay平臺(tái)費(fèi)用包括刊登費(fèi)、成交費(fèi)、訂閱費(fèi)等費(fèi)用。左側(cè)環(huán)形圖可以看到固定的費(fèi)用占整個(gè)銷售額的百分比。圖右側(cè)是流量部分，可以看到曝光量、點(diǎn)擊率、瀏覽量、轉(zhuǎn)換率等內(nèi)容。ServiceMetrics：服務(wù)指標(biāo)。如圖2-67所示，服務(wù)指標(biāo)中包括物品與描述不符請求、物品未收到請求、Peerbenchmark(同行表現(xiàn)基準(zhǔn))等內(nèi)容。服務(wù)指標(biāo)考核時(shí)間為每月20日，考核標(biāo)準(zhǔn)為：①當(dāng)過去3個(gè)月對應(yīng)站點(diǎn)的交易大于400筆時(shí)，將考核過去3個(gè)月的交易；②當(dāng)過去3個(gè)月對應(yīng)站點(diǎn)的交易小于400筆時(shí)，將考核過去12個(gè)月的交易。Peerbenchmark(同行表現(xiàn)基準(zhǔn))是將賣家賬號中的物品未收到及物品與描述不符退貨請求這兩項(xiàng)指標(biāo)與賣家相像的賣家指標(biāo)進(jìn)行比較，賣家的賬號是處于Low、Average、High或是Veryhigh。與賣家相像的賣家是指同樣的種類下，Listing有相似的產(chǎn)品價(jià)格、預(yù)計(jì)妥投時(shí)間、產(chǎn)品狀態(tài)以及退貨政策等。賣家賬號處于Low是指賣家的表現(xiàn)比大部分相似賣家的表現(xiàn)要好；處于Average是指賣家的表現(xiàn)和大部分相似賣家的表現(xiàn)相近；處于High是指賣家的表現(xiàn)相比其他相似賣家較差；賣家賬號處于VeryHigh是指賣家的表現(xiàn)達(dá)不到買家的期望。當(dāng)賣家賬號處于Veryhigh的時(shí)候，則需要向eBay多交成交費(fèi)。3.1開通店鋪3.2產(chǎn)品上架運(yùn)營費(fèi)用3.1開通店鋪在eBay上開設(shè)店鋪能幫助賣家進(jìn)一步拓展海外業(yè)務(wù)，eBay平臺(tái)可以開設(shè)五種不同類型的店鋪，每種店鋪都具有各自的優(yōu)勢及刊登額度，熟知店鋪類型相關(guān)內(nèi)容可以事半功倍，本節(jié)將帶領(lǐng)大家以開通普通店鋪(BasicStore)為例熟悉店鋪開通的流程及各種店鋪的相關(guān)內(nèi)容。1.開通店鋪流程(1)登錄eBay賬戶，單擊“MyeBay”→“Account”→“Subscription”，如圖3-1所示。(2)進(jìn)入MySubscription(我的訂閱)頁面，單擊“ChooseaStore”按鈕，根據(jù)自己的需求，選擇適合的店鋪，因我們要開通的為普通店鋪，則在此選擇Basic版塊中的“SelectandReview”按鈕，如圖3-2所示。(3)根據(jù)系統(tǒng)提示，普通店鋪(BasicStore)訂閱成功，頁面顯示如圖3-3所示。2.店鋪基本類型及費(fèi)用eBay平臺(tái)共有五種店鋪類型，分別是初級店鋪(Starter)、普通店鋪(Basic)、高級店鋪(Premium)、超級店鋪(Anchor)以及企業(yè)店鋪(Enterprise)，不同的店鋪申請標(biāo)準(zhǔn)不同，店鋪月租費(fèi)用也不同，同時(shí)年付會(huì)有一些優(yōu)惠。3.2產(chǎn)品上架運(yùn)營費(fèi)用eBay平臺(tái)在上架產(chǎn)品過程中會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，有刊登費(fèi)、成交費(fèi)、特色功能費(fèi)、廣告費(fèi)等，能夠清楚核算在上架產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的費(fèi)用是一項(xiàng)必不可少的技能，本節(jié)將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)核算相關(guān)運(yùn)營費(fèi)用。1.刊登費(fèi)(InsertionFee)創(chuàng)建Listing刊登時(shí)，要收取刊登費(fèi)，需收取刊登費(fèi)的情況有：(1)每一個(gè)Listing、每一個(gè)分類都要收取費(fèi)用。(2)針對多屬性刊登，每次刊登只需要支付一次刊登費(fèi)。(3)如果添加兩個(gè)分類，每一個(gè)分類都需要收取刊登費(fèi)，就算其中一個(gè)分類的Listing免費(fèi)，另一個(gè)分類也還是要收取刊登費(fèi)。(4)針對Good’TilCancelledListings(GTCListing)(長期在線刊登)的刊登費(fèi)，自2019年7月1日起，按照每一個(gè)日歷月自動(dòng)循環(huán)上線，除非這條Listing中的產(chǎn)品被售完缺貨、賣家EndListing或者Listing違反eBay的某些政策被移除。因此，eBay每一個(gè)日歷月收取一次刊登費(fèi)。2.成交費(fèi)(FinalValueFee)對于店鋪賣家來說，商品未售出，不需要繳納成交費(fèi)，產(chǎn)品售出后，則會(huì)收取一定比例的成交費(fèi)。成交費(fèi)是基于買家總付款金額的一定百分比來收取，包含產(chǎn)品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)處理費(fèi)，并且成交費(fèi)繳納比例根據(jù)店鋪的級別以及商品所屬類別的不同而不同。3.特色功能費(fèi)為了能夠使商品得到更好的展示，提升銷售量，賣家可以為商品添加特色功能，但是需要繳納相應(yīng)的特色功能使用費(fèi)。特色功能主要包括字體加粗(Bold)、櫥窗展示大圖(GalleryPlus)、定時(shí)刊登(ScheduledListings)、物品同時(shí)刊登在2個(gè)物品分類中(ListintwoCategories)和副標(biāo)題(Subtitle)等幾項(xiàng)，商品以固定價(jià)格(Fixedprice)刊登的時(shí)候，具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如表3-6所示。針對以拍賣方式(AuctionStyle)刊登的物品，賣家可以為物品設(shè)置一個(gè)一口價(jià)(BuyItNowPrice)價(jià)格，方便買家立即購買；也可以為拍賣物品設(shè)置保底價(jià)格(ReservePrice)，即拍賣時(shí)賣家所定的最低售價(jià)；還可以設(shè)置特殊時(shí)間。具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如表3-7所示。4.廣告費(fèi)PromotedListing是eBay的一種站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣方式，它能幫助賣家提高商品的曝光率。針對通過PromotedListing廣告成交的產(chǎn)品支付廣告費(fèi)用，費(fèi)率最低為1%，且30天內(nèi)成交才收費(fèi)。4.1eBay前臺(tái)頁面4.2選品與定價(jià)4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細(xì)信息)4.4Sellingdetails(銷售詳情)4.5Shippingdetails(運(yùn)輸詳情)4.6設(shè)置常見問題4.1eBay前臺(tái)頁面作為eBay新手賣家，應(yīng)該掌握在平臺(tái)上搜索產(chǎn)品是需要掌握的基本技能，不管是前臺(tái)主頁搜索還是產(chǎn)品搜索，賣家都需要清楚頁面上的內(nèi)容所代表的含義，并可以根據(jù)自己的需求快速找到對應(yīng)的產(chǎn)品或功能。1.?eBay主頁以美國站/為例，打開eBay主頁，如圖4-1所示。2.?eBay搜索在eBay美國站點(diǎn)，以關(guān)鍵詞scubatank為例，在主頁輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索后，跳轉(zhuǎn)至搜索頁面，產(chǎn)品按照“BestMatch”(最佳匹配)排序，搜索頁面如圖4-3所示。3.?BestMatch(最佳匹配)BestMatch是eBay默認(rèn)的一種搜索結(jié)果排序方式，該方式可以增加賣家的銷售額，減少不良買家體驗(yàn)，確保買家獲得更好的購物體驗(yàn)，并增加買家的回頭購買率。1)影響B(tài)estMatch(最佳匹配)因素(1)賣家Listing與買家搜索詞的相關(guān)度：買家輸入的搜索關(guān)鍵詞與最終成交商品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞之間的匹配程度。(2)產(chǎn)品的熱度：產(chǎn)品被搜索的次數(shù)，熱度越高，產(chǎn)品被搜索的次數(shù)越多。(3)產(chǎn)品的價(jià)格：包郵的產(chǎn)品排名會(huì)靠前，高運(yùn)費(fèi)或者運(yùn)費(fèi)不詳細(xì)的產(chǎn)品排名會(huì)被降低。(4)Listing的完整性：如描述、首圖、服務(wù)條款、退換貨政策、處理時(shí)間等因素，越完整的Listing被搜索到的概率就會(huì)越高，匹配度也就越高。(5)賣家的銷售記錄：商品近期銷售記錄越多，排名會(huì)越靠前。第一次被重新刊登的商品同樣可以保留最近的銷售記錄。2)有效提升最佳匹配排名方法(1)選擇合適的刊登方式。(2)選擇合適的分類。(3)明確銷售條款。(4)創(chuàng)建完整、精確的Listing。(5)保持良好的銷售記錄。4.2選?品?與?定?價(jià)對于賣家來說，選擇售賣什么產(chǎn)品是展開平臺(tái)運(yùn)營的重要門檻。賣什么產(chǎn)品最賺錢？怎么賣？如何挖掘海外熱銷商品和單品？這些不僅僅是新手賣家需要考慮的問題，同時(shí)也是很多有一定經(jīng)驗(yàn)的賣家需要不斷探索的問題。對于賣家而言，掌握一些專業(yè)的選品工具，并了解買家的習(xí)慣，可以給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)。產(chǎn)品定價(jià)也是影響平臺(tái)運(yùn)營的因素之一，定價(jià)過高或過低，轉(zhuǎn)化率均不盡如人意，因此賣家要清楚商品定價(jià)過程，以搭建自由價(jià)格體系，合理定價(jià)，從而形成價(jià)格競爭力。1.工具選品eBay賣家可以借助一些工具(如Terapeak、GoogleTrends、WatchCount)來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過查詢商品銷售結(jié)果、熱銷品類、商品售價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行選品。接下來我們來介紹一下這些工具。1)?TerapeakTerapeak是一款幫助eBay賣家找到更多產(chǎn)品，并產(chǎn)生更多銷售額的工具。它通過訪問數(shù)百萬件商品的多年實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，分析市場、類別、競爭、熱門趨勢和產(chǎn)品，以在eBay上找到最暢銷的商品，其具體功能如下：(1)通過關(guān)鍵詞或產(chǎn)品搜索得到數(shù)據(jù)，能夠清晰地讀取產(chǎn)品在指定站點(diǎn)的刊登類型、產(chǎn)品價(jià)格、一天中最高搜索時(shí)間、買家或賣家所在城市、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品刊登在線時(shí)間等信息，從而得到賣家需要的有針對性的市場信息，如圖4-7所示。(2)利用Terapeak可以獲得細(xì)分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品在何時(shí)何地出售以及銷售策略，如圖4-8所示。(3)通過分析市場趨勢，將賣家搜索結(jié)果繪制成趨勢圖，圖中顯示價(jià)格、銷售量、產(chǎn)品可用性和消費(fèi)者參與度隨著時(shí)間推移的變化等信息，這些信息可以幫助賣家了解如何保持在供應(yīng)和需求變化的前沿，如圖4-9所示。(4)瀏覽完整細(xì)分后的分類表現(xiàn)和銷售情況，從中了解活躍度高、表現(xiàn)好的產(chǎn)品分類，如圖4-10所示。(5)研究每個(gè)類別中表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品，通過將某個(gè)特定產(chǎn)品分類下的交易按照產(chǎn)品價(jià)格或銷售數(shù)量進(jìn)行分類，賣家就能確定表現(xiàn)最好的產(chǎn)品，并根據(jù)這個(gè)信息來計(jì)劃庫存和刊登，如圖4-11所示。(6)研究22個(gè)全球市場，了解世界各地的銷售數(shù)據(jù)。如在不同的國際市場以及價(jià)格水平上哪些產(chǎn)品和分類比較熱門。如圖4-12所示。2)?GoogleTrendsGoogleTrends，即谷歌趨勢，谷歌趨勢是谷歌旗下基于搜索數(shù)據(jù)推出的一款分析工具。它通過分析谷歌搜索引擎每天數(shù)十億的搜索數(shù)據(jù)，告訴用戶某一關(guān)鍵詞或者話題不同時(shí)期下在谷歌搜索引擎中展示的頻率及其相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。打開谷歌趨勢網(wǎng)址：https://trends.，進(jìn)入搜索頁面，輸入搜索字詞或主題，點(diǎn)擊“enter”即可查看搜索到的結(jié)果，如圖4-13所示。GoogleTrends的具體功能和用法如下：(1)可以分析數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢。如圖4-14所示，輸入搜索詞ScubaTank，可以比較全球2004年至今所有類別在谷歌網(wǎng)頁上搜索的數(shù)據(jù)結(jié)果。也可以輸入比較搜索詞，進(jìn)行比較，查看數(shù)據(jù)。除了默認(rèn)的Google網(wǎng)頁搜索，還可以通過Google圖片搜索、Google新聞搜索、Google購物、YouTube搜索這些特定的搜索選項(xiàng)進(jìn)行搜索，如圖4-15所示。(2)區(qū)域搜索熱度可以根據(jù)區(qū)域或者城市進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)搜索詞scubatank的熱度，得到全球排名第一的區(qū)域?yàn)榘拇罄麃啠鐖D4-16所示，全球排名第一的城市為珀斯，如圖4-17所示。(3)相關(guān)主題可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進(jìn)行排序，如圖4-18所示。熱門話題是谷歌趨勢的一項(xiàng)重要功能，通過熱門搜索話題，可以了解客戶需求，定制相關(guān)網(wǎng)站、營銷內(nèi)容；可以確定季節(jié)性營銷趨勢，了解每日搜索熱度和實(shí)時(shí)搜索熱度。(4)相關(guān)查詢可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進(jìn)行排序，如圖4-19所示。每個(gè)報(bào)告右側(cè)顯示了3種可供使用數(shù)據(jù)的方式，可以根據(jù)需求自行選擇，如圖4-19右上方框標(biāo)注所示。①以CSV格式下載數(shù)據(jù)。②以圖表的形式嵌入數(shù)據(jù)——提供嵌入和預(yù)覽桌面和移動(dòng)屏幕的JavaScript代碼。③在Linkedin、Facebook、Twitter、Tumblr等社交平臺(tái)上分享圖表。3)?WatchCount在WatchCount(網(wǎng)址為/)中可以查看eBay各國站點(diǎn)中關(guān)注度最高的商品，如查看在美國站點(diǎn)中，ScubaTank在美國關(guān)注度的情況，如圖4-20所示。2.產(chǎn)品定價(jià)新賣家在產(chǎn)品定價(jià)方面經(jīng)常會(huì)面臨高價(jià)不出單、低價(jià)沒利潤的窘境，極易給自己造成虧損。合理的價(jià)格可以更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，大部分買家在購買商品時(shí)都會(huì)貨比三家，然后在同等質(zhì)量的情況下，優(yōu)先選擇價(jià)格比較便宜的產(chǎn)品，因此物美價(jià)廉的產(chǎn)品銷量其通常較高，所以賣家在商品定價(jià)時(shí)必須控制成本與利潤的平衡。以下通過幾個(gè)公式來確定產(chǎn)品的售價(jià)，即產(chǎn)品定價(jià)。售價(jià)?=?產(chǎn)品成本?+?運(yùn)費(fèi)?+?利潤?+?傭金?(成交費(fèi))上述公式中，產(chǎn)品成本?=?產(chǎn)品采購價(jià)(生產(chǎn)成本)?+?到倉運(yùn)費(fèi)(發(fā)到貨代運(yùn)費(fèi))；運(yùn)費(fèi)是指國際快遞(貨代)安排發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)；利潤?=?售價(jià)?×?利潤率；傭金(成交費(fèi))?=?售價(jià)?×?類目傭金比例。根據(jù)上面的公式，就可以明確地計(jì)算出產(chǎn)品的售價(jià)。4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細(xì)信息)Listingdetails包含標(biāo)題、副標(biāo)題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品圖片及詳情頁、產(chǎn)品描述等內(nèi)容，本節(jié)將帶領(lǐng)大家完成ScubaTank的Listingdetails撰寫來熟悉這部分的內(nèi)容。1.產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)題即Title，要求用80個(gè)字符直觀地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品信息，介紹產(chǎn)品功能等。產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化注意事項(xiàng)如下：(1)產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字不應(yīng)超過80個(gè)字符。eBay中每個(gè)標(biāo)題限80個(gè)字符(包括空格)，重點(diǎn)是前55個(gè)，要充分利用好資源，增加多的關(guān)鍵詞到標(biāo)題中。(2)不要在產(chǎn)品標(biāo)題中濫用標(biāo)點(diǎn)符號。標(biāo)題是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣排序的，買家在eBay中搜索時(shí)一般不會(huì)用標(biāo)點(diǎn)符號，所以不要加入標(biāo)點(diǎn)。(3)嚴(yán)禁在標(biāo)題中添加特殊符號。標(biāo)題中不得含有網(wǎng)站地址、電子郵件或電話號碼(域名銷售除外)。(4)不要使用與產(chǎn)品不相關(guān)的關(guān)鍵詞。要規(guī)避不相關(guān)的、生僻冷門的、客戶不常用的關(guān)鍵詞。(5)慎用品牌，不用違規(guī)詞，不用侵權(quán)詞?？怯衅放频奈锲窌r(shí)，物品必須是由品牌廠商生產(chǎn)的正規(guī)合法的物品。(6)不得使用淫穢、色情詞匯，盡量不使用涉及政治的詞匯。(7)不得使用以下單詞：Prohibited、Banned、Illegal、Outlawed。(8)副標(biāo)題不是必填項(xiàng)，但是副標(biāo)題對點(diǎn)擊率有較大的影響，可以提高主標(biāo)題信息完整性，適用于一些非產(chǎn)品賣點(diǎn)的宣傳。(9)嚴(yán)禁在標(biāo)題中用縮略詞。(10)遵循句子或標(biāo)題首字母大寫原則，確認(rèn)拼寫正確。(11)理性地對商品標(biāo)題優(yōu)化，不要盲目地對已經(jīng)是爆款的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。2.關(guān)鍵詞搜集標(biāo)題優(yōu)化的重中之重是關(guān)鍵詞的選擇，作為eBay賣家，可以通過多種方法來選擇商品適用的關(guān)鍵詞。1)商品所屬的分類目錄名稱商品所刊登的目錄名稱包括一級、二級和三級目錄，這些詞都屬于熱門關(guān)鍵詞，且與自己所刊登的商品具有非常緊密的相關(guān)性。如圖4-21所示，在SportingGoods類目下包含的商品類目名稱有WaterSports、Scuba&Snorkeling、Swimwear&Safety等，這些關(guān)鍵詞都可以用在商品的標(biāo)題中。2)針對物品屬性組合拓展關(guān)鍵詞組可以根據(jù)物品屬性組合拓展關(guān)鍵詞組，簡單地說，就是為物品核心名詞添加定語和形容詞。比如說可以圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)地、功能等來拓展標(biāo)題關(guān)鍵詞，既能方便搜索，又能吸引買家眼球。賣家可以根據(jù)以下五點(diǎn)來綜合拓展物品屬性關(guān)鍵詞：(1)商業(yè)模式(商品的售賣模式)。(2)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域和風(fēng)格(商品的風(fēng)格)。(3)物品特點(diǎn)。(4)服務(wù)模式，指類似“custom”(定制)這樣的特色服務(wù)。(5)商品的品牌(一定要獲得品牌的官方授權(quán))。3)利用搜索下拉框打造熱門關(guān)鍵詞搜索框彈出的下拉菜單中，通常都是用戶經(jīng)常搜索的熱門關(guān)鍵詞，賣家可以在此選擇適合自己物品的有用關(guān)鍵詞，如圖4-22所示為scubatank的熱門關(guān)鍵詞。4)利用關(guān)鍵詞工具進(jìn)行拓展通過eBay的一些市場調(diào)研軟件，可以在eBay站內(nèi)找到需要的關(guān)鍵詞。在此推薦兩個(gè)關(guān)鍵詞工具，即Terapeak()和GoogleAdwords。eBay賣家開通店鋪后可以享用Terapeak功能。如果賣家訂閱的是初級店鋪，Terapeak功能需要額外消費(fèi)訂閱，如果eBay賣家訂閱的是基礎(chǔ)店鋪、高級店鋪、超級店鋪或企業(yè)店鋪，Terapeak功能則可以免費(fèi)享用。3.Variations多屬性刊登設(shè)置當(dāng)售賣的產(chǎn)品是類型非常相似的多屬性產(chǎn)品時(shí)，例如有不同的顏色、尺寸等，可以通過建立一條多屬性的固定價(jià)格的Listing來選擇商品。但是需要注意的是：(1)每一條Listing可以包含最多5種屬性類型；(2)每一條屬性最多可以設(shè)置60個(gè)選項(xiàng)值；(3)每條Listing可以免費(fèi)添加最多250個(gè)屬性；(4)每一個(gè)屬性可以上傳12張圖片。4.?UPC碼/EAN碼/MPN/ISBN碼UPC碼即通用產(chǎn)品代碼(UniversalProductCode)，是由美國統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種商品用條碼，主要用于美國和加拿大。標(biāo)準(zhǔn)版的UPC碼的結(jié)構(gòu)為：系統(tǒng)碼(1位)?+?廠商碼(5位)?+?商品碼(5位)?+?校驗(yàn)碼(1位)。EAN碼全稱為EuropeanArticleNumber，是在UPC碼的基礎(chǔ)上確立的商品標(biāo)識(shí)符號。標(biāo)準(zhǔn)的EAN碼的結(jié)構(gòu)為：國家碼(2位或3位)?+?廠商碼(5位或4位)?+?商品碼(5位)?+?校驗(yàn)碼(1位)。MPN是生產(chǎn)商編號，全稱為ManufacturerPartNumber。ISBN碼是指國際標(biāo)準(zhǔn)書號(InternationalStandardBookNumber)，是專門為識(shí)別圖書等文獻(xiàn)而設(shè)計(jì)的國際編號。采用ISBN編碼系統(tǒng)的出版物有圖書、小冊子、縮微出版物、盲文印刷品等。5.產(chǎn)品圖片高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片可以讓商品更容易售出，提高轉(zhuǎn)化率，反之若圖片品質(zhì)不高則會(huì)降低店鋪轉(zhuǎn)化率?？堑漠a(chǎn)品圖片必須滿足eBay圖片規(guī)范要求，具體要求如下：(1)每個(gè)商品刊登至少需要上傳一張商品圖片，最多可上傳12張圖片；(2)圖片需啟用縮放/放大功能；(3)圖庫圖片只能用于全新物品，不能用于二手物品；(4)圖片的較長邊建議大于800像素，最好是1600像素；(5)圖片不得添加邊框、文本(如“免運(yùn)費(fèi)”、賣家Logo等)或插圖；(6)可以使用水印來標(biāo)明圖片所有權(quán)和歸屬權(quán)，但不能用于營銷；(7)請務(wù)必尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得盜用他人的圖片及描述。6.商品詳情頁描述刊登物品的描述就是一個(gè)告知并激發(fā)買家興趣的廣告。優(yōu)質(zhì)的描述能夠增加買家搜索、出價(jià)和購買商品的概率。優(yōu)質(zhì)的描述包含以下幾點(diǎn)要求：1)商品描述要完整、具體2)采用圖片?+?文字的方式描述3)添加短視頻4)詳細(xì)說明商品不適用情況撰寫描述時(shí)需要注意的事項(xiàng)有：(1)禁止任何不真實(shí)的描述；(2)禁止和限制的內(nèi)容不可寫；(3)描述復(fù)制其他來源(例如電商網(wǎng)站、其他eBay商品、制造商網(wǎng)站等)的內(nèi)容不可寫；(4)除非賣家擁有商標(biāo)使用權(quán)，否則不要使用商品Logo；(5)完成刊登時(shí)，需檢查商品標(biāo)題和描述是否存在拼寫錯(cuò)誤。7.Listingdetails操作流程下面以eBay美國站點(diǎn)的潛水呼吸器(ScubaTank)為例，介紹刊登商品詳情描述的整個(gè)流程。(1)登錄eBay賬號，點(diǎn)擊首頁“Sell”(售賣)鏈接，如圖4-25所示。(2)選擇一個(gè)合適的分類，如果清單中沒有需要的類目，可以單擊“Browsecategories”選擇合適的分類。選擇正確的類目是產(chǎn)品能否獲取優(yōu)質(zhì)流量的關(guān)鍵。一般輸入正確的核心關(guān)鍵詞之后，eBay會(huì)把最優(yōu)類目默認(rèn)在第一位，如圖4-26所示。ScubaTank所屬的合適類目為SportingGoods＞W(wǎng)aterSports＞Scuba?&Snorkeling＞OtherScuba?&Snorkeling。(3)進(jìn)入創(chuàng)建Listing頁面，設(shè)置商品詳細(xì)信息，包括標(biāo)題、分類、UPC、商品狀態(tài)等信息，如圖4-27所示。(4)上傳商品圖片，首先單擊“Addphotos”(添加圖片)，如圖4-28所示。(5)在彈出的對話框中選擇想要上傳的圖片，然后點(diǎn)擊“打開”按鈕，如圖4-29所示。(6)圖片上傳完畢，第一張圖片是主圖，圖片下面會(huì)顯示“Mainphoto”(主圖)，其余為輔圖，所有上傳的圖片可以調(diào)換位置，如圖4-30所示。(7)設(shè)置商品屬性，包括商品的品牌、特征、風(fēng)格、型號、顏色、生產(chǎn)地等信息，如圖4-31所示。(8)撰寫商品描述，可以直接點(diǎn)擊“Standard”(標(biāo)準(zhǔn))，輸入商品描述，也可以點(diǎn)擊“HTML”選項(xiàng)卡，使用代碼撰寫比較復(fù)雜的商品描述，如圖4-32所示。4.4Sellingdetails(銷售詳情)Sellingdetails包括銷售方式、刊登時(shí)長、價(jià)格、退換貨政策等內(nèi)容，本節(jié)將帶領(lǐng)大家完成Sellingdetails的撰寫。1.銷售方式eBay為賣家提供了三種刊登商品的方式，分別是一口價(jià)(FixedPrice)、拍賣(AuctionStyle)和拍賣?+?一口價(jià)，賣家可以選擇適合自己的刊登方式。拍賣和一口價(jià)刊登時(shí)長是不一樣的，目前一口價(jià)刊登只能選擇GTC(GoodTillCancelled)，每一個(gè)日歷月自動(dòng)循環(huán)上線。拍賣刊登時(shí)間可以選擇3天、5天、7天、10天。(1)一口價(jià)。一口價(jià)是賣家以定價(jià)的方式來刊登商品，賣家清楚地知道自己產(chǎn)品的價(jià)值，并希望長時(shí)間展示自己的產(chǎn)品。選用此銷售方式可為商品設(shè)置議價(jià)功能，也可采用多數(shù)量物品刊登的方式刊登數(shù)量較多的商品。這種銷售方式能夠方便買家非?？旖莸刭彽蒙唐贰?2)拍賣。拍賣是一種低成本高收益的銷售方式，也是賣家常用的方式。賣家通過設(shè)定物品的起拍價(jià)及在線時(shí)間，便開始拍賣物品，并以下線時(shí)的最高競拍金額賣出，出價(jià)最高的買家即為該物品的中標(biāo)者。在eBay上以低起拍價(jià)的方式拍賣物品，是能激起買家興趣踴躍競拍的最佳途徑。而且，在搜索排序規(guī)則中，即將結(jié)束的拍賣物品還會(huì)在“endingsoonest(即將結(jié)束)”排序結(jié)果中獲得較高的排名，從而得到更多的免費(fèi)曝光機(jī)會(huì)。(3)拍賣?+?一口價(jià)。拍賣?+?一口價(jià)就是賣家在銷售商品時(shí)選擇拍賣方式，設(shè)置最低起拍價(jià)的同時(shí)，再根據(jù)自己對商品價(jià)值的評判設(shè)置一個(gè)滿意的“保底價(jià)(ReservePrice)”，也就是一口價(jià)。當(dāng)賣家銷售的商品種類繁多，想盡可能地吸引更多的有不同需求的買家時(shí)，或者賣家希望提升銷量，擴(kuò)大買家對庫存商品的需求時(shí)，可以考慮這種銷售方式。這種方式不僅方便了賣家，也方便了買家。2.議價(jià)(BestOffer)當(dāng)產(chǎn)品是以固定價(jià)格FixedPrice刊登時(shí)，可以選擇BestOffer(議價(jià))這一選項(xiàng)，如