管理咨詢(xún)快速入門(mén)

第1頁(yè)共150頁(yè)管理諮詢(xún)快速入門(mén)第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)………………第一節(jié)管理咨詢(xún)概述…………1第二節(jié)管理咨詢(xún)的價(jià)值………7第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)………·…·…………··……··9案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新………12案例二：某大型國(guó)企ERP實(shí)施管理咨詢(xún)………17第二章管理咨詢(xún)的過(guò)程…………23第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)……………………23第二節(jié)正式啟動(dòng)………………26第三節(jié)診斷……………………28第四節(jié)咨詢(xún)方案的形成、選擇和報(bào)告提交……………-…··36第五節(jié)咨詢(xún)的實(shí)施和結(jié)束……39第三章咨詢(xún)公司管理…………．m第一節(jié)咨詢(xún)公司管理概述……………·……··45第二節(jié)咨詢(xún)公司的戰(zhàn)略管理…………………46第三節(jié)咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)管理…………………48第四節(jié)咨詢(xún)公司的人員管理。………………‘‘50第五節(jié)咨詢(xún)公司的知識(shí)管理‘一……………’’54第四章管理咨詢(xún)根本標(biāo)準(zhǔn)……．57第一節(jié)和客戶(hù)相處………·…………………··57第二節(jié)咨詢(xún)職業(yè)道德和標(biāo)準(zhǔn)……·…………--60第三節(jié)咨詢(xún)參謀的素質(zhì)要求……·………·…·62案例：某國(guó)有企業(yè)人力資源咨詢(xún)工程案例…64附錄一：管理咨詢(xún)工作標(biāo)準(zhǔn)…………………74附錄二：工程運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)表格…………………89附錄三：完整的管理咨詢(xún)合同及附件………102第五章管理咨詢(xún)方法與思想…．．1】l第一節(jié)信息收集的方法……11l第二節(jié)管理咨詢(xún)的思想……119第六章快樂(lè)的參謀，快樂(lè)的咨詢(xún)……………m7第一節(jié)不在麥肯錫，勝似麥肯錫…………137第二節(jié)享受咨詢(xún)，享受生活………………139第三節(jié)和諧的三角關(guān)系……140第四節(jié)新時(shí)代咨詢(xún)參謀的變化·…………一143案例一：管理咨詢(xún)不需要天才………………145案例二：一個(gè)管理咨詢(xún)參謀組的一天……………·………一150第七章管理咨詢(xún)?cè)谥袊?guó)………155第一節(jié)國(guó)外管理咨詢(xún)開(kāi)展簡(jiǎn)述……………155I第二節(jié)中國(guó)外鄉(xiāng)管理咨詢(xún)…………………。?！疘附錄：著名外鄉(xiāng)管理咨詢(xún)公司掃描(按字母順序排列)……?！?。Ill寸錄一：北大縱橫為客戶(hù)效勞的實(shí)例………………177If寸錄二：北大縱橫公司訪談實(shí)錄……180第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)第一節(jié)管理咨詢(xún)概述管理咨詢(xún)行業(yè)是一個(gè)效勞性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)根底和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢(xún)技法的人所從事的智力密集型的效勞行業(yè)。咨詢(xún)參謀在企業(yè)提出要求的根底上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。我們可以從四個(gè)方面來(lái)加深理解：第一，管理咨詢(xún)參謀必須具備三個(gè)條件，缺一不可，即具有管理的理論知識(shí)；具有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握咨詢(xún)的程序和工作方法。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好管理咨詢(xún)，這種看法沒(méi)有理解管理咨詢(xún)本身就是一個(gè)社會(huì)化專(zhuān)門(mén)分工的工作，有其特定的工作方法，對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比方快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。第二，管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)參謀與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他效勞性行業(yè)不同，管理咨詢(xún)的成功很大程度上取決于被效勞者，企業(yè)能很好地參與到咨詢(xún)工作當(dāng)中去，如保證時(shí)間、充分提供信息等。沒(méi)有企業(yè)的充分配合，咨詢(xún)參謀單方面肯定是完成不好咨詢(xún)工作的。第三，管理咨詢(xún)直接的成果是無(wú)形的。很多企業(yè)在評(píng)價(jià)管理咨詢(xún)工作的成效時(shí)，非?？粗貓?bào)告的厚度。其實(shí)管理咨詢(xún)的效果更多表達(dá)在諸如通過(guò)咨詢(xún)工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性、咨詢(xún)過(guò)程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。管理咨詢(xún)的直接成果99％以上以無(wú)形價(jià)值的形式表達(dá)。第四，管理咨詢(xún)最終的效果表達(dá)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來(lái)財(cái)務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢(qián)聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司提供管理咨詢(xún)效勞，也是認(rèn)為通過(guò)解決管理問(wèn)題，企業(yè)的財(cái)務(wù)效益會(huì)提高。只有最后證明能提高企業(yè)財(cái)務(wù)效益的管理咨詢(xún)才是有效的。管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括了企業(yè)管理的方方面面，咨詢(xún)實(shí)踐中經(jīng)常遇到的有以下幾個(gè)方面：一、戰(zhàn)略咨詢(xún)隨著WTO的參加、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)面臨“方向〞問(wèn)題。戰(zhàn)略咨詢(xún)幫助企業(yè)明確未來(lái)的開(kāi)展方向，指導(dǎo)企業(yè)做“效力〞最大的事情而非“效率〞最高的事情。目前中國(guó)企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題主要有：多業(yè)務(wù)公司如何進(jìn)行投資組合管理、多元化還是專(zhuān)業(yè)化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。戰(zhàn)略咨詢(xún)包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施輔導(dǎo)等幾個(gè)步驟。案例描述客戶(hù)背景：客戶(hù)是一家民營(yíng)企業(yè)單位，擁有2家上市公司，涉足5個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)普及全國(guó)26個(gè)省。2001年?duì)I業(yè)額為20多億元，員工6000多人。工程需求：該集團(tuán)起初是一個(gè)集體小廠，改革開(kāi)放20年來(lái)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、開(kāi)展、擴(kuò)張、調(diào)整的過(guò)程。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的趨勢(shì)，集團(tuán)管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。解決方案：在經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問(wèn)卷后，準(zhǔn)確找出了客戶(hù)存在的具體問(wèn)題，工程團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)管理層制定了周密的工作方案，幫助管理層明確了集團(tuán)開(kāi)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，根本價(jià)值觀，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。將集團(tuán)改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。最后，與客戶(hù)一起制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，客戶(hù)取得了良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系．明確了戰(zhàn)略方向。二、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)開(kāi)展的三個(gè)基石。好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運(yùn)行的效率。組織設(shè)計(jì)包括部門(mén)設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計(jì)、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)等。組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)由于其結(jié)果會(huì)對(duì)組織中每一個(gè)人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)參謀最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。案例描述客戶(hù)背景：客戶(hù)是一家以軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過(guò)10億員人民幣的民營(yíng)高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工2000余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外二十多家分(子)公司。工程需求：客戶(hù)存在的問(wèn)題除了在開(kāi)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老產(chǎn)品市場(chǎng)趨于飽和，新業(yè)務(wù)開(kāi)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，使企業(yè)的下一步開(kāi)展缺乏動(dòng)力之外，就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，因人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力缺乏，人員流動(dòng)率高，尤其是技術(shù)骨干流動(dòng)率大。解決方案：咨詢(xún)方案使客戶(hù)的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃能力得到加強(qiáng)，企業(yè)明確了戰(zhàn)略開(kāi)展方向，得以致力于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力的建設(shè)。同時(shí)建立和完善了一整套管理制度，從流程角度進(jìn)行整合，有效提高了組織的整體應(yīng)變能力，充分發(fā)揮了各部門(mén)、各崗位員工的能動(dòng)性，表達(dá)每個(gè)崗位責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。三、企業(yè)文化咨詢(xún)企業(yè)文化是無(wú)形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識(shí)等方面表現(xiàn)出來(lái)；無(wú)形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)鼓勵(lì)等有形的管理起不到的作用。企業(yè)文化咨詢(xún)內(nèi)容包括觀察分析企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值觀，確定符合企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的價(jià)值觀，并將其灌輸?shù)揭?guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)當(dāng)中去。案例描述客戶(hù)背景：客戶(hù)作為一家大型金融機(jī)構(gòu)的地方分支，改革的步伐比較大，同時(shí)也要受人民銀行的政策制約。作為當(dāng)?shù)貙?shí)力最大的銀行，同時(shí)也面臨很多外來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)。工程需求：在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革的初期，比較側(cè)重對(duì)人才的物質(zhì)鼓勵(lì)，從而調(diào)發(fā)開(kāi)工的工作熱情和積極性，促進(jìn)效益和效勞質(zhì)量的提高。但是開(kāi)展到一定階段后，物質(zhì)鼓勵(lì)仍不能留下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業(yè)為家的主人翁精神。解決方案：咨詢(xún)公司在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。通過(guò)文化建設(shè)和管理，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)開(kāi)展的源動(dòng)力，提高員工整體素質(zhì)，大大改變了企業(yè)的精神風(fēng)貌。多數(shù)中國(guó)企業(yè)不重視財(cái)務(wù)工作，多數(shù)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不從財(cái)務(wù)角度考慮管理工作。目前的財(cái)務(wù)咨詢(xún)主要幫助企業(yè)建立根本的財(cái)務(wù)體系，包括預(yù)算管理、資金管理、財(cái)務(wù)分析等?？蛻?hù)背景：客戶(hù)集團(tuán)公司為民營(yíng)企業(yè)，目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)?？焖匍_(kāi)展期，是一家大型多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)榉康禺a(chǎn)、制藥、旅游詈點(diǎn)、流通等。主要產(chǎn)品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地工程需求：明確財(cái)務(wù)管理在集團(tuán)管理中的作用；通過(guò)提供財(cái)務(wù)管理解決方案解決方案：首先進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行判斷，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理體系。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與信息集成，確保了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，加太了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度。提升了集團(tuán)公司的企業(yè)形象和知名度、美譽(yù)度。五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是中國(guó)最早進(jìn)入實(shí)踐階段的管理咨詢(xún)工作，由于歷史上大量“點(diǎn)子〞大王的出現(xiàn)，使得很多人將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃。兩者有很多的相關(guān)工作，如市場(chǎng)調(diào)查、廣告籌劃、公共關(guān)系等。真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)主要幫助企業(yè)解決以下問(wèn)題：產(chǎn)品線的篩選、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、價(jià)格倮道，銷(xiāo)售管理政策等。案例描述客戶(hù)背景：客戶(hù)為一家上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷(xiāo)售國(guó)家級(jí)新藥和國(guó)家中藥保護(hù)品種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范企業(yè)。工程需求：客戶(hù)存在的問(wèn)題在于：(1)面對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策變化、WTO的參加及自有資源能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品／業(yè)務(wù)怎樣取舍、組合?(2)面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?(3)為了有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案，如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)組織和管理體系?解決方案：利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和多種分析模型，依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形勢(shì)的變化，對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等進(jìn)行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品(組合)；其次，對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，明確企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品，業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案設(shè)計(jì)；最后，為有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就其營(yíng)銷(xiāo)管理體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整和再造。該營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案，為客戶(hù)(中小型企業(yè))指明了營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展思路，制定了適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案，從而有效地提升了客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)能力。六、人力資源管理咨詢(xún)?nèi)说墓芾硎苌鐣?huì)、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)需要很大的修改。目前中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有建立完善的人力資源管理職能體系，人力資源管理咨詢(xún)主要集中在幫助企業(yè)建立完善的職能體系方面，包括培訓(xùn)、招聘任用、薪酬、績(jī)效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等。人力資源咨詢(xún)的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，要求咨詢(xún)參謀具有以上相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。案例描述客戶(hù)背景：客戶(hù)企業(yè)是一家上市公司，成立于1996年，是國(guó)內(nèi)大型食品企業(yè)，年銷(xiāo)售收入這8億多元，目前有員1500多人。工程需求：隨著企業(yè)持續(xù)開(kāi)展，薪酬福利方面的問(wèn)題越來(lái)越突出，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方面的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評(píng)和鼓勵(lì)，嚴(yán)重制約企業(yè)的開(kāi)展。解決方案：對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，協(xié)助企業(yè)對(duì)其現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和福利工程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)流程進(jìn)行再造，從根本上解決了影響企業(yè)開(kāi)展的瓶頸。企業(yè)當(dāng)年銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)均比同期增長(zhǎng)26％和15％。七、信息化咨詢(xún)信息技術(shù)的開(kāi)展為企業(yè)管理的變革提供了技術(shù)手段，組織扁平化、工作豐富化等管理變革都要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息化咨詢(xún)的內(nèi)容包括依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定信息化的目的及內(nèi)容；根據(jù)管理的需要，選擇適宜的軟件產(chǎn)品；幫助調(diào)整現(xiàn)有的管理架構(gòu)和流程或修改軟件產(chǎn)品使軟件產(chǎn)品能更好地效勞于管理的需要。信息化咨詢(xún)的特點(diǎn)在于涉及組織的每一個(gè)人和每一項(xiàng)工作，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。案例描述客戶(hù)背景：某化工廠由生產(chǎn)能力500噸／日的單一的生產(chǎn)工廠，經(jīng)過(guò)幾年的艱苦奮斗和機(jī)構(gòu)改革，開(kāi)展成為擁有日生產(chǎn)能力800噸，并集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的集團(tuán)公司。公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次不清，信息傳遞滯后，給有效管理帶來(lái)諸多不便。工程需求：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的管理方式不能再滿足企業(yè)開(kāi)展的需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提出要用信息技術(shù)改造企業(yè)，建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)。解決方案：咨詢(xún)公司按照信息咨詢(xún)的五大步驟，抽取企業(yè)主要業(yè)務(wù)要素-分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的信息，制定最適合企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)上看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，如勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，利潤(rùn)總額的提高等。最終．該企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳遞即時(shí)化，對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反響，并合理配置企業(yè)資源，取得良好的實(shí)施效果。上面簡(jiǎn)單介紹了什么叫管理咨詢(xún)和管理咨詢(xún)的主要內(nèi)容，我們用本書(shū)作者王璞曾提出的“管理三層面〞理論結(jié)束本章：“管理有三個(gè)層面：管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐。管理理論是專(zhuān)家學(xué)者們鉆研的，管理實(shí)踐是由企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人完成的，而在管理理論和管理實(shí)踐之間有一座橋梁，就是管理技術(shù)，通常它也就叫管理咨詢(xún)，是把管理理論和企業(yè)的管理實(shí)踐相結(jié)合的一種嘗試。〞第二節(jié)管理咨詢(xún)的價(jià)值一、從外部審視企業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)在于能從外部對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的審視，發(fā)現(xiàn)從內(nèi)部看不到的問(wèn)題。俗話說(shuō)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中〞，對(duì)企業(yè)而言，往往從企業(yè)內(nèi)部難以全面和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此求助于具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的咨詢(xún)師。管理咨詢(xún)師提供的外部審視的價(jià)值既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的方案。二、解決實(shí)際的管理問(wèn)題借助管理咨詢(xún)參謀來(lái)實(shí)際解決企業(yè)面l艋的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題恐怕是目前大局部的企業(yè)尋求管理咨詢(xún)的主要目的。大多數(shù)企業(yè)缺乏管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，很多工作力所不能及，比方如何進(jìn)行360度評(píng)估、如何確定高級(jí)管理人員的薪酬、是否應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域等。咨詢(xún)公司有一批專(zhuān)業(yè)的管理人才，而且為不同的公司提供效勞，企業(yè)聘請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q一些問(wèn)題能起到“事半功倍〞的效果。三、增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力咨詢(xún)參謀有自己發(fā)現(xiàn)和解決管理問(wèn)題的方法和框架，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與咨詢(xún)參謀交流的過(guò)程中，能夠得到這些方法，這有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維能力的提高。所謂“授人以魚(yú)，不如授人以漁。〞通過(guò)管理咨詢(xún)過(guò)程的知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題，可以自己獨(dú)立解決。四、更新的觀念咨詢(xún)公司與企業(yè)的“親密接觸〞其實(shí)是一種幫助企業(yè)高層更新管理觀念的捷徑。特別是一些有實(shí)力的咨詢(xún)公司，由于接觸的企業(yè)客戶(hù)多，接觸的先進(jìn)的管理方式和模式也較多。通過(guò)與企業(yè)里不同人員的深入溝通，新的觀念很容易得到傳播。五、借助管理咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話對(duì)企業(yè)家而言，很多時(shí)候需要管理咨詢(xún)是因?yàn)樾枰韫芾碜稍?xún)師之口來(lái)“說(shuō)事〞，企業(yè)內(nèi)部有種種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)很多時(shí)候必須作出自己的取舍，這時(shí)候需要管理咨詢(xún)師來(lái)替企業(yè)家說(shuō)話。很多涉及組織變革方面的咨詢(xún)?nèi)缃M織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人事體制改革的出發(fā)點(diǎn)都在于此。六、其他無(wú)形的價(jià)值咨詢(xún)參謀必須具備的一些根本素質(zhì)恰是對(duì)一些企業(yè)員工而言極度欠缺的要素。比方說(shuō)高度的敬業(yè)精神，適宜的職業(yè)裝束，公正的評(píng)判眼光和嚴(yán)格的自我約束。對(duì)咨詢(xún)參謀而言，自覺(jué)去完成當(dāng)日的任務(wù)是一種根本覺(jué)悟，為此工作到深夜是家常便飯；團(tuán)隊(duì)和合作精神更是工作順利開(kāi)展的前提。從咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)始，一種新的工作態(tài)度和面貌就會(huì)展現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)人面前，是可以看到，可以感知的。這必然會(huì)給平靜的企業(yè)帶來(lái)積極的影響。最后，我們可以把管理咨詢(xún)的作用總結(jié)成通俗的四句話：看“老板〞所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛〞；做“老板〞想做卻沒(méi)能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手〞；想“老板〞沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題，做企業(yè)家的“外腦〞；說(shuō)“老板〞不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做企業(yè)家的“嘴巴〞。第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)一、變革中的大型國(guó)有企業(yè)國(guó)企改革20多年來(lái)，一大批傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改制，并逐步習(xí)慣了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)作方式，競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，管理水平逐步提高。然而，在高速開(kāi)展中的國(guó)有企業(yè)面臨著更多變革的選擇，新經(jīng)濟(jì)、WTO、高新科技，是擺在所有大型國(guó)有企業(yè)面前的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。壓力更大，變革的難度更大，要付出的代價(jià)更多。黨的十六大提出要深化國(guó)有企業(yè)改革，進(jìn)一步探索公有制，特別是國(guó)有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。除極少數(shù)必須由國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)外，積極推行股份制，開(kāi)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。實(shí)行投資主體多元化，重要的企業(yè)由國(guó)家控股。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，國(guó)有大中型企業(yè)繼續(xù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的公司制改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)。推進(jìn)壟斷行業(yè)改革，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)和政策引導(dǎo)，開(kāi)展具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司大企業(yè)集團(tuán)。進(jìn)一步放開(kāi)搞活國(guó)有中小企業(yè)。深化集體企業(yè)改革，繼續(xù)支持和幫助多種形式的集體經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展。建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度和管理知識(shí)的人才，而國(guó)有企業(yè)內(nèi)部多數(shù)缺少這方面的人才，但咨詢(xún)業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢(shì)，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢(xún)參謀人才，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度、管理知識(shí)，并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企改革中可以發(fā)揮重要作用。國(guó)企改革為咨詢(xún)業(yè)界，特別是中國(guó)外鄉(xiāng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供了良好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，咨詢(xún)業(yè)界可以多方位地參加到國(guó)企改革的潮流中，從現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、改看管理、重組改制，到人力資源體系的建立，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可以多方位切人，以多種難式參與國(guó)企的改革，使目企早日實(shí)現(xiàn)改革和開(kāi)展的重要目標(biāo)，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)葫持續(xù)快速健康開(kāi)展。同時(shí)，借國(guó)企改革之機(jī)，最大限度地展示咨詢(xún)業(yè)的實(shí)力與亦平，擴(kuò)大影響，推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展。二、成長(zhǎng)中的中小企業(yè)中小企業(yè)占我國(guó)全部國(guó)有企業(yè)的96％，加上我國(guó)上千萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，中小企業(yè)占我國(guó)全部企業(yè)總數(shù)的99％以上。它們遍布各行各業(yè)，吸納了大量的勞動(dòng)力，其產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)產(chǎn)值的一半以上。中小企業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及社會(huì)穩(wěn)定的主要力量。美國(guó)研究中小企業(yè)管理的教授塞假設(shè)坡利思認(rèn)為有五項(xiàng)因素使中小企業(yè)暫時(shí)獲得了成功，一是時(shí)機(jī)主義者，二是行動(dòng)者，三是冒險(xiǎn)精神，四是充滿自信，五是身心健康。但隨著企業(yè)的開(kāi)展變大，以上因素并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢(shì)，甚至是管理上的弱勢(shì)。其表現(xiàn)：一是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營(yíng)方法；三是管理跟不上企業(yè)開(kāi)展。綜觀我國(guó)的中小企業(yè)，都不同程度地存在以下具體問(wèn)題：其一是產(chǎn)業(yè)雷同，布局分散，勞動(dòng)密集度高，兩級(jí)分布突出，重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；其二是自身根底薄弱，科研投入較少，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新能力較差；其三是從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，經(jīng)營(yíng)管理人員水平較差，尤其是缺乏高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才，這是阻礙中小企業(yè)開(kāi)展壯大的重要原因；其四，經(jīng)營(yíng)上存在道德問(wèn)題。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，首先在方案方面，有的因缺乏有效的產(chǎn)銷(xiāo)方案和配套的采購(gòu)方案，造成存貨過(guò)多或停工待料；有的財(cái)務(wù)缺乏方案，沒(méi)有正確的財(cái)務(wù)報(bào)表記錄，盲目投資；有的人才資源招聘培訓(xùn)缺乏，人員流動(dòng)率高，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其次是在組織方面，職責(zé)不清，職責(zé)未劃分或不劃分，沒(méi)有書(shū)面文件界定；授予權(quán)不夠，不相信下屬，使工作被動(dòng)；個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不夠，無(wú)視整體利益。再次是在人事方面，引進(jìn)人才和人才升遷缺乏制度，個(gè)人好惡用人，使優(yōu)秀人才拂袖而去。最后是在控制方面，沒(méi)有衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，信息不靈或失誤，部屬實(shí)際工作不掌握，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和差距未能即使采取措施等等。以上表現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是由于思維模式、管理機(jī)制、員工素質(zhì)等與時(shí)代開(kāi)展不和諧的原因所致。但從管理咨詢(xún)業(yè)看，我國(guó)在1980年從日本引進(jìn)“企業(yè)診斷〞以來(lái)，由于各種原因，我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)并未得到應(yīng)有的開(kāi)展，表現(xiàn)在：社會(huì)各界對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)狈恼J(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，從而使管理科學(xué)研究與管理實(shí)踐之間的橋梁無(wú)法溝通。特別是在對(duì)咨詢(xún)?cè)\斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢(xún)〞等“紅頭文件〞，缺乏必要的立法和組織措施，“咨詢(xún)公司〞甚至還被認(rèn)為是“皮包公司〞。因而雖然目前成千上萬(wàn)中小企業(yè)陷入困境需要幫助，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)〞也喊得響，但很多的管理專(zhuān)家和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)卻極少有人問(wèn)津。對(duì)中小企業(yè)的咨詢(xún)部方針是要改變以前管理咨詢(xún)多集中于國(guó)有大中型企業(yè)的做法，更廣泛地面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔中小〕企業(yè)。建立起中小企業(yè)管理咨詢(xún)制度，是改善我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀、解決我國(guó)管理時(shí)間需求缺乏的現(xiàn)狀、開(kāi)展管理咨詢(xún)事業(yè)的突破口。要實(shí)現(xiàn)這種突破，首先需要根據(jù)中國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)展根本的、示范的研究，以促進(jìn)對(duì)中小企業(yè)整體性的認(rèn)識(shí)及判斷的形成。在實(shí)際診斷過(guò)程中，一般都是沿用管理學(xué)科的理論和方法進(jìn)行診斷。但由于管理學(xué)科理論體系龐大，方法成百上千，而且學(xué)科跨度大，加上應(yīng)用起來(lái)常常因人引人而異，經(jīng)常導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的混亂及推廣上的困難。如遇到施診者不能合理應(yīng)用，對(duì)診斷的效率及質(zhì)量影響很大。受診者往往由于各種原因而難以判斷診斷方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心，進(jìn)而影響診斷的結(jié)果。因此，在對(duì)中小企業(yè)管理咨詢(xún)的研究中，探討及推薦一、兩種有廣泛意義的管理咨詢(xún)適用的優(yōu)秀方法，具有特殊的意義和重要的作用。案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新案例說(shuō)明：作為管理咨詢(xún)師，我們的責(zé)任就是和客戶(hù)一起面對(duì)公司在成長(zhǎng)與變革過(guò)程中遭遇的各種問(wèn)題。我們不僅需要面對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)典問(wèn)題，把一些經(jīng)典的理論和方法加以實(shí)踐，而且事實(shí)上，“創(chuàng)新〞也是管理咨詢(xún)師的一個(gè)重要特點(diǎn)，在理論和方法上不斷尋求突破和創(chuàng)新，并且——最大膽地加以實(shí)踐。這一切來(lái)自我們的自信和客戶(hù)對(duì)我們的信任。紅蓮信息技術(shù)有限公司是一個(gè)新成立不到兩年的小公司，公司業(yè)務(wù)專(zhuān)注在供應(yīng)鏈管理和數(shù)據(jù)的無(wú)縫傳輸。公司位于中關(guān)村某創(chuàng)業(yè)園一個(gè)不起眼的小樓里．進(jìn)門(mén)200平米的大辦公室，不分職位地坐在一起。另外有一個(gè)財(cái)務(wù)室，一個(gè)用于頭腦風(fēng)暴和討論的會(huì)議室，一個(gè)工程專(zhuān)用的開(kāi)發(fā)室。公司從最初的4個(gè)人開(kāi)展到今天的40多人，開(kāi)展速度雖然很快，但仍然是中關(guān)村的無(wú)名小輩。每當(dāng)談到公司的未來(lái)．公司總經(jīng)理和其他所有員工都充滿了高漲的信心和熱情。然而，在IT全行業(yè)不景氣的今天，公司也面對(duì)了很多的問(wèn)題，一方面是整個(gè)行業(yè)的冬天，另一方面，創(chuàng)業(yè)公司從初創(chuàng)到公司走向正軌后，涉及到利益分配和制度化的問(wèn)題，不再是簡(jiǎn)單地依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人的“拼命〞。這個(gè)過(guò)程中．很多原來(lái)隱藏著的問(wèn)題暴露出來(lái)。紅蓮公司要如何度過(guò)公司開(kāi)展中的這道坎的呢?20世紀(jì)的人力資源管理理論把人力資源看成和土地、原材料等相提并論的一種“資源〞。而今天的管理理論更把它上升到“資本〞的層次。經(jīng)典的管理理論和人力資源管理理論可能認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是作為反響遲鈍的“經(jīng)典〞，它們總是后人一籌的。而我們的管理咨詢(xún)師卻不僅大膽地在觀念上有所突破，并且勇敢地加以了實(shí)踐。我們認(rèn)為，興旺國(guó)家的資本主義管理理念開(kāi)展到后期，已經(jīng)向著所謂的“人本主義〞方向開(kāi)展，資本不再是原始積累階段的赤裸裸的對(duì)勞動(dòng)力的剝削。以美國(guó)為例，從整個(gè)社會(huì)到每個(gè)企業(yè)，相較過(guò)去都更加重視家庭、重視個(gè)性、尊重員工。提倡一種“回歸家庭〞的思潮，與之相應(yīng)的變化是彈性工作時(shí)間、在家辦公以及更富人性化的管理．從“資本主義〞到“人本主義〞，是企業(yè)管理也是人力資源管理的一個(gè)開(kāi)展方向。因此，充分結(jié)合紅蓮公司的實(shí)際情況，在獲得了公司管理層的充分肯定后，管理咨詢(xún)師協(xié)助公司作了非常大膽的突破性嘗試。“紅蓮劫舞〞的背景紅蓮公司在創(chuàng)業(yè)后不久就遭遇到一系列問(wèn)題。公司于2000年4月成立，是幾個(gè)年輕的軟件人在天使投資者的幫助下建立起來(lái)的。公司開(kāi)展了一段時(shí)間后，NAsDAQ崩盤(pán)，導(dǎo)致了資本市場(chǎng)和IT業(yè)界的雙重危機(jī)，影響了后期風(fēng)險(xiǎn)投資的跟進(jìn)和軟件公司的市場(chǎng)。公司融資無(wú)望、業(yè)務(wù)停滯，不僅公司開(kāi)展趨于停頓，而且由于工資固有的剛性，一方面工資不能降，另一方面公司現(xiàn)金流緊張，而與此同時(shí)技術(shù)上業(yè)務(wù)骨干人心思動(dòng)，市場(chǎng)開(kāi)拓方面的熱情也大幅降低。怎幺辦?創(chuàng)業(yè)人感受到了一個(gè)異常寒冷的冬天。作為一個(gè)中型公司，紅蓮公司毅然進(jìn)行了一筆相對(duì)很大的投資：聘請(qǐng)了管理咨詢(xún)師作為外部參謀來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)充分的討論和交流后，最終形成了一個(gè)大膽的決策，即被公司命名為“紅蓮劫舞〞的人力資源管理革命，其含義是希望紅蓮公司能浴劫火重生。公司召集了所有的員工開(kāi)會(huì)，非常坦誠(chéng)地說(shuō)明了公司的現(xiàn)狀，希望全員攜手共同度過(guò)危機(jī)，一方面降低工資，另一方面在對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清算后，在保證投資增值的根底上，把其他的股份在全體員工中進(jìn)行分配。每周根據(jù)員工的崗位評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)算出員工的個(gè)人奉獻(xiàn)度，每個(gè)月根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況計(jì)算公司的資產(chǎn)，對(duì)公司資產(chǎn)的增值局部按員工的奉獻(xiàn)度分配。作為軟件開(kāi)發(fā)公司，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，所有員工隨時(shí)可以查詢(xún)公司總資產(chǎn)、自己所擁有的股份數(shù)，二者結(jié)合可以算出員工在公司擁有的資產(chǎn)。這個(gè)值從理論上而言是隨著公司資產(chǎn)的增加和個(gè)人勞動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值實(shí)時(shí)變動(dòng)的，由于計(jì)算周期的問(wèn)題，實(shí)際上可能是以周為單位變化。實(shí)行這一舉措以來(lái)，公司的總資產(chǎn)始終在增加，雖然相對(duì)份額發(fā)生變化．但是保證了員工和投資人等每一個(gè)股份持有者的資產(chǎn)絕對(duì)值都始終是在增加的。期權(quán)鼓勵(lì)或者股權(quán)鼓勵(lì)算不上什么新鮮事物，特別是在公司的非常時(shí)期或者是用以鼓勵(lì)管理層、吸引骨干員工時(shí)。但是紅蓮公司的舉措?yún)s有著完全不同于一般“股權(quán)鼓勵(lì)〞的特點(diǎn)。紅蓮公司新管理舉措的特點(diǎn)是：1．全員擁有公司股份。在公司，貨幣資本和人力資本是同樣的，在一套公開(kāi)的考核體系下，人力資本可以轉(zhuǎn)化為和貨幣資本一樣的資本。2．合理的現(xiàn)實(shí)的退出機(jī)制。利用退出機(jī)制保障了員工的利益不受損失。公司和每一個(gè)員工設(shè)立了不同的退出期，期滿可以以現(xiàn)金方式退出也可以繼續(xù)作為股本留在公司增值。如在退出期滿前退出，按60％折價(jià)現(xiàn)金收購(gòu)。3.對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行每周考評(píng)，資產(chǎn)、個(gè)人擁有份額和考核評(píng)價(jià)情況對(duì)所有公司員工公開(kāi)，隨時(shí)可以查詢(xún)。4．保證所有人的絕對(duì)利益不受損害，相對(duì)份額下降，但是絕對(duì)值不會(huì)下降．從制度上，所有人股份的增加速度不大于公司總價(jià)值的增加，就不會(huì)損害到其他人的利益。5曲折地躲避了現(xiàn)有法律和公司管理機(jī)制的限制，比方仍然按現(xiàn)有公司法作為有限責(zé)任公司，仍然是按注冊(cè)資本出資情況組成股東會(huì)等。這是對(duì)法律問(wèn)題的一種躲避，公司正在這方面做一些嘗試，當(dāng)然，這里是存在一定的制度風(fēng)險(xiǎn)和隱患的，這也是所有創(chuàng)新舉措必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。在度過(guò)2000年冬天的危機(jī)后，公司員工的工資恢復(fù)到了一個(gè)較有競(jìng)爭(zhēng)力的水平，而這套體制卻依然延續(xù)了下來(lái)，成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因?yàn)楣敬_實(shí)從這制度里看到了好處。從那以后，公司真正成為了全員營(yíng)銷(xiāo)、全員管理，并在不斷的實(shí)踐中不斷地改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，始終做到盡量的公開(kāi)、公平。員工也真正做到了以公司為家，處處為公司著想。整個(gè)公司，不是股東，也不是管理層，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。按目前的趨勢(shì)開(kāi)展下去，公司價(jià)值這個(gè)蛋糕做大得更快，貨幣資金股東的利益也充分地得到了保障。從“以人為本〞到真正的“人本主義〞從本質(zhì)上看，“紅蓮劫舞〞的管理變革有兩個(gè)創(chuàng)新：一是體制上的創(chuàng)新，企業(yè)的股份即所有權(quán)上的創(chuàng)新，這是根本性的創(chuàng)新；二是在人力資源方面的大膽創(chuàng)新，按照紅蓮公司的觀點(diǎn)：人是公司的根底，是公司最重要的資產(chǎn)，所以這也是一種本質(zhì)的創(chuàng)新，同時(shí)這里也非常形象反映了這樣一種觀念：人力資源的充分開(kāi)發(fā)是管理效益的一個(gè)源泉?？v觀企業(yè)管理理論的演變，“資本主義〞階段是資本雇傭或者說(shuō)剝削勞動(dòng)力，公司開(kāi)展的結(jié)果是資本得到迅速擴(kuò)展，而勞動(dòng)者僅僅獲得報(bào)酬，雖然資本主義的高級(jí)階段把對(duì)人的重視提升到了“以人為本〞的高度，但是，公司仍然是資本家的“事業(yè)〞，工作只是勞動(dòng)者的“職業(yè)〞。而“人本主義〞階段那么是貨幣資本和人力資本共同的開(kāi)展，公司真正成為了貨幣資本煽動(dòng)和全體員工共同的“事業(yè)〞。到了這個(gè)階段，人力資源不再僅僅是“資源〞，而是成為真正意義上的“資本〞。一方面，公司最重要的資產(chǎn)是員工；而同時(shí)，公司的員工也是公司真正的主人。從這個(gè)意義上講，是資本主義的私有向一種公有制的成長(zhǎng)過(guò)程，不同于所有者缺位的“國(guó)有〞或“全民所有〞，而是以公司這一組織實(shí)體為單位，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“全員所有〞，這樣不僅責(zé)權(quán)利是清楚明晰的，而且通過(guò)制度保障使得效率更高。同時(shí)與之相配套的是公司經(jīng)營(yíng)層的觀念，公司經(jīng)營(yíng)層真正認(rèn)為人是企業(yè)最重要的因素，人就是公司最重要的資產(chǎn)。在紅蓮公司這不只是口號(hào)，而已經(jīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)人呼吸問(wèn)的一種本能。只要有可能，就充分表達(dá)對(duì)人才的尊重和培養(yǎng)。紅蓮公司用制度保障了對(duì)人力資本的重視，同時(shí)制度和企業(yè)家對(duì)人力資本的重視無(wú)縫地結(jié)合在一起，成為一種全新的人力資源觀，也形成了一種全新的管理理念。后記交流中，紅蓮公司的總經(jīng)理告訴我們“實(shí)際上，在我們的眼睛里，不是公司全體員工擁有了這些股份，而是這些股份本身就是這些人，人就是資本。〞確實(shí)如此，“紅蓮劫舞〞制度執(zhí)行一年多來(lái)，有不少員工已經(jīng)到了退出期，但是一年多來(lái)，沒(méi)有一個(gè)員工主動(dòng)行使過(guò)自己的退出權(quán)，資本在公司里的投資回報(bào)率比其他任何投資的回報(bào)率都要高。這充分證明了：這些人本身已經(jīng)成為了公司的資本?！凹t蓮劫舞〞的管理革命給紅蓮公司帶來(lái)了非常積極的變化，實(shí)際上這是一種深刻的人本主義的管理思想的革命。閃現(xiàn)著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當(dāng)然這套體系還不完善成熟，和現(xiàn)在的環(huán)境、法律還有一些不協(xié)調(diào)的地方，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)時(shí)間的充分檢驗(yàn)。面對(duì)更加劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，紅蓮公司要走的路很長(zhǎng)，這套理念需要改進(jìn)的地方也尚有很多，我們只能衷心地祝愿紅蓮之花能越開(kāi)越嬌艷。在這個(gè)案例里，我們略去了作為管理咨詢(xún)師所做的一些具體的工作．實(shí)際上在這個(gè)公司中，管理咨詢(xún)師只是一個(gè)創(chuàng)新的推動(dòng)者，同時(shí)也在標(biāo)準(zhǔn)管理方面起到了一些作用。真正進(jìn)行決策和變革的是企業(yè)的管理層(作為一個(gè)特例，這是一個(gè)小型的創(chuàng)業(yè)型公司，管理層也就是企業(yè)的擁有者)。我們可以看到，管理咨詢(xún)師所能起到的作用并不僅僅是把經(jīng)典的理論從書(shū)本上搬到實(shí)踐中來(lái)，而且他們勇于加以創(chuàng)新和拓展，對(duì)理論、觀念和實(shí)踐都作了大膽的革命性嘗試。案例二：某大型國(guó)企ERP實(shí)施管理咨詢(xún)案例說(shuō)明：本案例說(shuō)明大型國(guó)有企業(yè)的管理咨詢(xún)需求情況，ERP實(shí)施包括兩局部：管理咨詢(xún)和技術(shù)實(shí)施兩局部，管理咨詢(xún)是其中的核心和關(guān)鍵。該煙草集團(tuán)前身是某卷煙廠，創(chuàng)立于20世紀(jì)50年代末，90年代末按?公司法?改制后正式掛牌成立國(guó)有獨(dú)資公司。近十年來(lái)，經(jīng)過(guò)大規(guī)模、高起點(diǎn)的技術(shù)改造，以“兩煙〞為根底，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極對(duì)外開(kāi)拓，走系統(tǒng)化管理，多角式經(jīng)營(yíng)的道路，建立起了多元化產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)。迄夸集團(tuán)公司已擁有近百億元的固定資產(chǎn)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，一流的煙葉復(fù)烤、制絲、卷包設(shè)備及適應(yīng)生產(chǎn)開(kāi)展的世界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)物流系統(tǒng)，公司生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美．堪稱(chēng)花園式工廠。集團(tuán)公司現(xiàn)有十余個(gè)卷煙產(chǎn)品品牌系列。卷煙生產(chǎn)年產(chǎn)二百多萬(wàn)葙，年實(shí)現(xiàn)稅利190多億元．1988年起進(jìn)入中國(guó)稅利十強(qiáng)的行列，成為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。目前已開(kāi)展成為名列世界煙草加工業(yè)前列的現(xiàn)代化卷煙企業(yè)。該集團(tuán)是全國(guó)煙草行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界煙草業(yè)也有一定的影響。集團(tuán)公司在開(kāi)展過(guò)程中，始終發(fā)揚(yáng)“視今天為落后，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一〞的創(chuàng)新精神，開(kāi)拓進(jìn)取，嚴(yán)格按國(guó)際Is09000族標(biāo)準(zhǔn)，以名牌為主，多元化開(kāi)展，以把集團(tuán)建設(shè)成為大規(guī)模的、現(xiàn)代化的、國(guó)際化的集團(tuán)公司為目標(biāo)，為躋身世界企業(yè)500強(qiáng)而不懈地努力。一、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀企業(yè)級(jí)效勞器系統(tǒng)建設(shè)集團(tuán)信息化建設(shè)起步較早，1994年就建成了以每秒運(yùn)算能力6億次的DEcl0000為核l心的效勞器系統(tǒng)，2000年又引進(jìn)了當(dāng)夸世界上最先進(jìn)的企業(yè)級(jí)效勞器--IBM公司的Rs/6000，這臺(tái)主機(jī)將作為企業(yè)未來(lái)信息的處理和存放地，也就是企業(yè)的神經(jīng)中樞。集團(tuán)建成了普及壘企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及可同時(shí)支持60路信道的遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)．到2000年，集團(tuán)通過(guò)改造升級(jí)建成了以622兆速率ATM網(wǎng)為骨干網(wǎng)絡(luò)、100兆交換到桌面的普及企業(yè)各部門(mén)、各主要車(chē)間和辦公建筑的統(tǒng)一的企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及可同時(shí)支持60路64K信道的遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)。一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，可通過(guò)電話線，接入企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方便及時(shí)地從總部計(jì)算機(jī)中提取所需的數(shù)據(jù)，同時(shí)傳回所調(diào)查封的市場(chǎng)信息，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；另一方面，每位員工可通過(guò)局域網(wǎng)或電話線，接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)在擴(kuò)大員工視野、加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的獲取和處理能力的同時(shí)，通過(guò)興趣的引導(dǎo)，掀起了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的高潮。從1996年起。建成了企業(yè)網(wǎng)站。至今網(wǎng)站訪問(wèn)人次已超過(guò)20萬(wàn)，點(diǎn)擊次數(shù)到達(dá)2000萬(wàn)次以上。網(wǎng)站在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)，強(qiáng)化了產(chǎn)品和品牌的宣傳。為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，還開(kāi)展了網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)上評(píng)析的活動(dòng)，建立了意見(jiàn)咨詢(xún)專(zhuān)欄．實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，取得了很好的效果。集團(tuán)推廣使用了全面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用效勞系統(tǒng)。到目前為止，企業(yè)的各項(xiàng)職能，都已有了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。如自動(dòng)化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、方案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等，涉及財(cái)務(wù)、人事、物資、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等企業(yè)管理的方方面面，大局部的報(bào)表和日常管理業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，提高了工作效率，取得了很好的效果。為提高企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部的信息交流的能力和效率，開(kāi)通了電子郵件等效勞。企業(yè)員工可在全球各地實(shí)現(xiàn)快速的信件交流，現(xiàn)在每月的電子郵件收發(fā)量到達(dá)了5萬(wàn)多份，并以此為根底，形成了集團(tuán)初步的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，目前全集團(tuán)已取消了所有的紙面文件通知，向無(wú)紙化辦公邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。集團(tuán)強(qiáng)化了平安管理和保密管理。采用先進(jìn)的平安技術(shù)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的平安性和保密，陸；同時(shí)制定了一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，這樣在保障員工能方便地使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的同時(shí)，又建立起嚴(yán)格的監(jiān)控措施，做到了既開(kāi)放又標(biāo)準(zhǔn)地使用網(wǎng)絡(luò)，使得用戶(hù)方便，領(lǐng)導(dǎo)放0。二、ERP系統(tǒng)的引進(jìn)從1997年下半年，由于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，“兩煙〞市場(chǎng)逐步由原來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，全國(guó)煙草行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)大于銷(xiāo)、產(chǎn)銷(xiāo)下降的被動(dòng)局面。買(mǎi)方市場(chǎng)主要有三個(gè)特點(diǎn)：第一是供過(guò)于求；第=是消費(fèi)者取代生產(chǎn)者成為市場(chǎng)主體的主要方面；第三是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能要求更高，對(duì)產(chǎn)品更加挑別。該集團(tuán)也遇到了前所未有的困難，品牌銷(xiāo)量大大降低，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的庫(kù)存積壓。在困難和壓力面前，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣闊職工切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念．增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效勞意識(shí)，開(kāi)展了艱苦的工作。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在狠抓產(chǎn)品，增強(qiáng)核“競(jìng)爭(zhēng)力、努力開(kāi)拓市場(chǎng)、進(jìn)一步深化改革的同時(shí)加大了對(duì)信息化工作的支持力度。1998年8月起，集團(tuán)先后組織了十一次技術(shù)交流及論證會(huì)議，邀請(qǐng)了多名國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家學(xué)者到企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流．組織了屢次面向中層及高層管理人員的技術(shù)交流會(huì)。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)親自參加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為主組成了信息技術(shù)專(zhuān)家小組，就企業(yè)信息化建設(shè)中的每一項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行論證，并確定技術(shù)方案。集團(tuán)信息技術(shù)專(zhuān)家小組首先確定了引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的方案，目的是使企業(yè)通過(guò)這一次管理和技術(shù)的重大創(chuàng)新．在企業(yè)管理創(chuàng)新上走出一條新路，使管理水平上一個(gè)臺(tái)階，向世界先進(jìn)管理水平靠攏。經(jīng)過(guò)近兩年的論證、考察，集團(tuán)選擇了德國(guó)sAP公司的ERP軟件。之所以選擇sAP公司的ERP系統(tǒng)，主要是由于目前全球500強(qiáng)大公司中，有三分之二使用sAP公司的ERP軟件作為企業(yè)的管理軟件，比方，IBM公司、微軟公司、菲利普莫立斯、英美煙草等等，在國(guó)內(nèi)有長(zhǎng)虹、康佳電子、聯(lián)想等都已實(shí)施或局部實(shí)施了sAP公司的ERP系統(tǒng)。此外，SAP公司的管理信息系統(tǒng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在已有20年，成功地應(yīng)用于包括政府在內(nèi)的許多行業(yè)，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在技術(shù)上非常成熟，以企業(yè)資源管理規(guī)劃思想為核心，系統(tǒng)集成了企業(yè)的各方面的信息，使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了面向戰(zhàn)略和面向業(yè)務(wù)流程的管理方式。支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，支持100多個(gè)國(guó)家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷變革，以及新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓。集團(tuán)認(rèn)為自主開(kāi)發(fā)或合作開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的思路，但對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題還很多。多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴他們，隨著企業(yè)的快速開(kāi)展，開(kāi)發(fā)任務(wù)很重，而開(kāi)發(fā)總需要一定的時(shí)間。要形成穩(wěn)定成熟的可商業(yè)運(yùn)作的系統(tǒng)，需要的時(shí)間就更長(zhǎng)，往往是軟件還沒(méi)開(kāi)發(fā)完，企業(yè)的需求又變了，總跟不上，總忙不過(guò)來(lái)。再者，也是最根本的原因。就是我國(guó)目前的軟件開(kāi)發(fā)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者只是理論上的管理知識(shí)．對(duì)企業(yè)實(shí)際管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)法解決，其開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，只不過(guò)是當(dāng)前企業(yè)手工管理的計(jì)算機(jī)翻版，企業(yè)管理水平有多高，這個(gè)系統(tǒng)的水平就有多高，并不能解決企業(yè)需要解決的問(wèn)題，不能適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展和不斷變化，更談不上管理上臺(tái)階的問(wèn)題。這也是為什么像微軟公司等這樣專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)軟件的超大型公司，它的管理信息系統(tǒng)也是自己開(kāi)發(fā)的重要原因。三、Elip的實(shí)施、多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程．它不僅僅是一項(xiàng)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)工程，更重要的是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程。為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點(diǎn)和管理需求，信息技術(shù)專(zhuān)家小組首先確定需要徹底分析現(xiàn)階段企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程．也就是分析企業(yè)的物料采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)、功能需求和業(yè)務(wù)流程。在對(duì)現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程分析總結(jié)清楚的情況下，來(lái)看各個(gè)業(yè)務(wù)流程是否重復(fù)，是否需要改進(jìn)，各職能間的關(guān)系是否清晰?對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程，集團(tuán)的參謀會(huì)提出了各種參考意見(jiàn)，比照實(shí)際流程．找出缺乏，分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，制定出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖。這樣，有的業(yè)務(wù)流程是重復(fù)的，就需要合并，有的業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行了，這些業(yè)務(wù)將不再需要，還有的不清楚的業(yè)務(wù)，需要明確。這實(shí)際上是對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，也就是以業(yè)務(wù)流程為中心、打破直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈巧性，以便更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。多年的實(shí)踐同時(shí)也說(shuō)明，在成功實(shí)施管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素中，最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾和決心，也就是人們常說(shuō)的“一把手〞工程。為此，集團(tuán)加大了對(duì)高層及中層管理人員關(guān)于ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)，由“一把手〞親自發(fā)動(dòng)，大大促進(jìn)了管理人員的管理意識(shí)和經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)本身、管理人員對(duì)新觀念挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力。此外在ERp實(shí)施前，集團(tuán)還做7大量的技術(shù)培訓(xùn)I作．如對(duì)成立的實(shí)施工程小組進(jìn)行工程管理、實(shí)施方法、ERP軟件功能等的培訓(xùn)、對(duì)新流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)等。目前，該集團(tuán)的ERP系統(tǒng)正在緊張的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)集團(tuán)已經(jīng)對(duì)實(shí)藐此系統(tǒng)做了大量的準(zhǔn)備工作，但在實(shí)施過(guò)程中仍然遇到了許多困難．如：ERP工程實(shí)施過(guò)程中的變更管理；集團(tuán)公司管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性；工程經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)、組織管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)的能力：工程實(shí)施方工程經(jīng)理的大型ERP工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)及推動(dòng)能力：業(yè)務(wù)部門(mén)、關(guān)鍵用戶(hù)、最終用戶(hù)早期及持續(xù)穩(wěn)定的介入，時(shí)ERP系統(tǒng)的掌握等。如果說(shuō)企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么，ERP也可以算得上是核心的核心，集團(tuán)BRP的實(shí)施給企業(yè)的管理帶來(lái)什么效果呢?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和反響市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)方案的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強(qiáng)，生產(chǎn)效率提高，加快了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究工作，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的、精細(xì)的現(xiàn)代化管理。對(duì)一個(gè)卷煙翻造企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可在以下幾個(gè)方面獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益：原料(如煙葉等)、輔料、機(jī)電配件等倉(cāng)庫(kù)的管理加強(qiáng)，互相聯(lián)系協(xié)調(diào)．統(tǒng)一管理，可壓縮庫(kù)存和減少浪費(fèi)約2～5億元人民幣：加強(qiáng)產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的本錢(qián)管理和控制，可減低本錢(qián)0．5～2億元人民幣：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研究一體化，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變速度。增強(qiáng)企業(yè)的攘心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)企業(yè)的根底管理，標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，提高管理的透明度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度；加快資金周轉(zhuǎn)速度：實(shí)現(xiàn)全面的本錢(qián)控制，從而降低本錢(qián)，提高效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；使質(zhì)量控制上升到一個(gè)新水平：樹(shù)立起系統(tǒng)觀念，防止各自為政、自我為中。的本位主義現(xiàn)象；使全企業(yè)的信息集成和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一加速收集市場(chǎng)、采購(gòu)供應(yīng)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)信息等，并可對(duì)信息進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低時(shí)機(jī)本錢(qián)的損失；提升員工的素質(zhì)。總之，成功實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)后，企業(yè)將可面對(duì)日益復(fù)雜的外部環(huán)境，從實(shí)質(zhì)上改變傳統(tǒng)的粗放式的管理方法，真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。特別是企業(yè)資灘規(guī)劃系統(tǒng)ERP的實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的信譽(yù)。(本案例為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上資料編輯)第二章管理咨詢(xún)的過(guò)程第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)和其他的行業(yè)一樣，盈利也是管理咨詢(xún)公司的目的之一，這是咨詢(xún)有償原那么的表達(dá)。作為一種產(chǎn)品，管理咨詢(xún)同樣也有一個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程。從管理咨詢(xún)公司的品牌推廣、管理咨詢(xún)公司和潛在客戶(hù)的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢(xún)合同，是一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。一、咨詢(xún)師主動(dòng)接觸一般來(lái)講，咨詢(xún)師很少以銷(xiāo)售的形式和客戶(hù)主動(dòng)接觸。某著名咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)在半公開(kāi)的場(chǎng)合說(shuō)過(guò)：“管理咨詢(xún)(產(chǎn)品)不需要銷(xiāo)售。〞事實(shí)上，管理咨詢(xún)是一種很難用簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)形式能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品，它的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更依賴(lài)于品牌和厚積薄發(fā)的市場(chǎng)培育行動(dòng)。只有一種特殊情形是例外，就是客戶(hù)公司或組織公開(kāi)宣布他們即將開(kāi)展的咨詢(xún)工程或者管理咨詢(xún)方面的需求，以公開(kāi)招標(biāo)的形式尋求管理咨詢(xún)公司的幫助，這時(shí)候管理咨詢(xún)公司會(huì)主動(dòng)接觸。二、客戶(hù)主動(dòng)接觸在大多數(shù)情況下，是客戶(hù)主動(dòng)接觸管理咨詢(xún)師或管理咨詢(xún)公司。這意味著客戶(hù)遇到了經(jīng)營(yíng)管理方面的某些問(wèn)題，有些時(shí)候客戶(hù)之所以接觸管理咨詢(xún)師，往往是因?yàn)樽稍?xún)公司卓越的效勞和成功的合作給客戶(hù)留下了良好的印象或者是該咨詢(xún)公司效勞過(guò)的公司的大力推薦?？蛻?hù)可以從多種渠道得知咨詢(xún)公司的信息，包括相關(guān)的行業(yè)出版物、商業(yè)黃頁(yè)或者是Internet。對(duì)一個(gè)管理咨詢(xún)公司而言，沒(méi)有什么比抓住一個(gè)主動(dòng)接觸的客戶(hù)更重要的了。一般地，管理咨詢(xún)公司會(huì)留下詳細(xì)的客戶(hù)信息并盡快安排初次會(huì)見(jiàn)。同時(shí)為所有效勞過(guò)的客戶(hù)建立跟蹤檔案，檔案包括有關(guān)客戶(hù)公司所有有用的信息：從第一次接觸到所有的會(huì)談?dòng)涗?，客?hù)公司的重要資料和聯(lián)系方法，直至{將來(lái)的效勞記錄。三、面談和所有的約會(huì)一樣，初次面談留下的印象永遠(yuǎn)是最重要的。因此必須強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)師在初次會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)的行為和表現(xiàn)的重要性，因?yàn)樗^的“第一印象〞永遠(yuǎn)是最重要的。在會(huì)晤客戶(hù)磋商特定任務(wù)時(shí)，咨詢(xún)師在推銷(xiāo)他的效勞，當(dāng)然這時(shí)并不{能肯定是否能拿下這個(gè)合同。因此，初次會(huì)見(jiàn)可以認(rèn)為是一個(gè)贏得客戶(hù)信任，給{客戶(hù)留下良好印象的短暫時(shí)機(jī)。面談要求咨詢(xún)師做充分的準(zhǔn)備。雖然不用過(guò)細(xì)，但他們應(yīng)收集有關(guān)客戶(hù)的根本情況、周?chē)h(huán)境，以及有關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?？蛻?hù)并不希望咨詢(xún)師帶來(lái)現(xiàn)成的解決問(wèn)題的方案，但希望能請(qǐng)到熟悉本公司所出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)家。所以，作為咨詢(xún)師應(yīng)該很巧妙地展示自己在這方面的才能。咨詢(xún)師希望會(huì)見(jiàn)到?jīng)Q策性的人物，因?yàn)楣芾碜稍?xún)是一把手工程，不僅僅是因?yàn)橐话咽謱?duì)企業(yè)里最急迫的問(wèn)題有全局的考慮，而且咨詢(xún)方案需要一把手來(lái)推動(dòng)。有的咨詢(xún)公司派遣一組咨詢(xún)師(合伙者或者其他高級(jí)成員)進(jìn)行任務(wù)談判，而讓另一組人員(可能在經(jīng)驗(yàn)和能力比較弱的職員)履行合同，有些客戶(hù)了解這種組織專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)效勞的方式，所以并不介意。但是多數(shù)客戶(hù)并不喜愛(ài)這種方式。他們堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)初次會(huì)見(jiàn)和初步了解是建立咨詢(xún)師一客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)端，這時(shí)要決定的不僅是是否與委托的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，而且是是否與其中的特定咨詢(xún)師一起工作。他們厭惡的做法是，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為了給客戶(hù)留下良好的印象，在開(kāi)始時(shí)，咨詢(xún)公司派出最好的人員，而執(zhí)行卻交給了水平較低的人員。四、項(xiàng)日建議書(shū)準(zhǔn)備一般來(lái)說(shuō)，工程建議書(shū)是贏得一份咨詢(xún)合同的關(guān)鍵要素之一(另一個(gè)要素往往是價(jià)格)，因此值得仔細(xì)準(zhǔn)備。有些客戶(hù)要求咨詢(xún)師按照預(yù)先規(guī)定的格式撰寫(xiě)建議書(shū)。這樣做有助于客戶(hù)研究和評(píng)價(jià)從假設(shè)干咨詢(xún)公司處收到的不同的建議書(shū)。進(jìn)一步說(shuō)，建議書(shū)的模式也許要對(duì)應(yīng)將要簽署的咨詢(xún)合同的格式。向客戶(hù)提交的建議書(shū)是一個(gè)重要的銷(xiāo)售文件。對(duì)于咨詢(xún)師，僅僅了解客戶(hù)的需求并進(jìn)而考慮清楚如何解決此問(wèn)題的思路是不夠的，他們還必須能夠以某種客戶(hù)能理解的方式將其描述于文件上。一些人有可能并沒(méi)有參與咨詢(xún)師對(duì)客戶(hù)單位的首次訪問(wèn)，他們僅能從書(shū)面建議書(shū)中形成自己的意見(jiàn)。撰寫(xiě)具有說(shuō)服力的建議書(shū)是一門(mén)藝術(shù)。建議書(shū)的文筆和技術(shù)質(zhì)量往往會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，這種印象甚至可以直接影響到客戶(hù)對(duì)是否接受該項(xiàng)咨詢(xún)效勞的決策。一份好的建議書(shū)可以起到事半功倍的效果。大多數(shù)情況下，咨詢(xún)師向客戶(hù)提交的工程建議書(shū)應(yīng)包括以下三個(gè)方面：(一)技術(shù)局部此局部描述的是咨詢(xún)師對(duì)問(wèn)題的初步評(píng)價(jià)，咨詢(xún)要到達(dá)的目的，使用的方法和需要遵循的工作方案等。值得注意的是，由于咨詢(xún)師和客戶(hù)對(duì)技術(shù)局部詳細(xì)和具體到什么程度有不同的認(rèn)識(shí)，過(guò)于籠統(tǒng)和過(guò)于詳細(xì)，都是不穩(wěn)妥的行為。(二)人員局部此局部給出將要執(zhí)行咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的咨詢(xún)師的姓名和簡(jiǎn)歷。其中包括負(fù)指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任的高級(jí)咨詢(xún)師(合伙人或工程經(jīng)理)。這局部描述咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在與特定客戶(hù)需求有關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。可以先概述給所有客戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)信息(包括咨詢(xún)師}約道德標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jī))，然后以特定的小節(jié)用于說(shuō)明咨詢(xún)師以前承擔(dān)類(lèi)似委托任務(wù)的背景，以此向客戶(hù)證明他是最適宜的人選。當(dāng)然，列出以前客戶(hù)的資料，必須事先征得同意，不要違背保密原那么的規(guī)定。(三)財(cái)務(wù)和其他局部這局部通常通過(guò)考慮工程難度、給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值、咨詢(xún)公司投入的相關(guān)本錢(qián)(包括人員及資料費(fèi)用)，提出費(fèi)用總額和階段付款的方式和時(shí)間。有些客戶(hù)愿意把交通食宿費(fèi)用單獨(dú)承擔(dān)，而另一些那么希望打包在總咨詢(xún)費(fèi)用中。在完成了建議書(shū)后，許多咨詢(xún)師偏向于在會(huì)議上直接交給客戶(hù)，并對(duì)報(bào)告摘要做簡(jiǎn)短的口頭陳述同時(shí)輔以投影介紹。此刻，雙方對(duì)咨詢(xún)前景充滿熱情，但并非一定有皆大歡喜的結(jié)果：許多私營(yíng)單位的客戶(hù)，特別是那些綜合的、復(fù)雜的任務(wù)，客戶(hù)會(huì)在評(píng)價(jià)了不同的建議書(shū)后，再做出選擇。在這種情況下，可能需要花幾個(gè)星期或幾個(gè)月才能做出決定?？蛻?hù)也許在對(duì)使用咨詢(xún)師的效勞躍躍欲試的同時(shí)，對(duì)建議書(shū)的某些局部還不滿意。例如，客戶(hù)希望提出不同的時(shí)間表，或者調(diào)換由咨詢(xún)公司推薦的其他咨詢(xún)師，這些都可以酌情進(jìn)行某些改動(dòng)，這都是正常的。在成熟而標(biāo)準(zhǔn)的管理咨詢(xún)公司，所謂正式達(dá)成工作協(xié)議是從合同正式簽訂并且收到第一筆預(yù)付款開(kāi)始的。在合同正式簽訂后，雙方都應(yīng)該清楚，此時(shí)管理咨詢(xún)公司的參謀小組和客戶(hù)公司相應(yīng)的人員已經(jīng)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同為了一個(gè)目的而工作。從這時(shí)候起，管理咨詢(xún)就進(jìn)入下一個(gè)階段：工程啟動(dòng)階段。第二節(jié)正式啟動(dòng)一、工程組的組建咨詢(xún)工程啟動(dòng)是從管理咨詢(xún)公司和客戶(hù)正式簽訂合同并且收到第一筆客戶(hù)款項(xiàng)開(kāi)始算，合同往往會(huì)規(guī)定在幾天內(nèi)工程組要進(jìn)駐客戶(hù)公司，這就是所謂的“進(jìn)場(chǎng)〞。一般至少在正式合同簽訂前一周，工程組的組建工作就已經(jīng)開(kāi)始了。和其他所有的工程一樣，一個(gè)管理咨詢(xún)工程組的靈魂和核心人員是工程經(jīng)理。工程經(jīng)理要求具有極強(qiáng)的能力和素質(zhì)，具有扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。工程經(jīng)理的最重要的能力依次如下：1．整體的把握能力。首先是一種心中有數(shù)的能力，工程經(jīng)理應(yīng)該對(duì)整個(gè)工程成竹在胸，從接觸工程的第一天，就對(duì)工程有自己的看法和了解，并逐漸成熟，能夠清楚地把握整體工作情況，應(yīng)付各種變化，要能做出整個(gè)工程的規(guī)劃，對(duì)下個(gè)月的工作、下周工作和每個(gè)人具體幾天內(nèi)的安排劃分非常清楚合理。2．溝通能力。與人溝通的能力，包括兩方面，一是和外部特別是客戶(hù)進(jìn)行溝通的能力，溝通是決定工程成敗的關(guān)鍵，溝通可以獲取各種信息，準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)客戶(hù)需求，即使工程做得再好，如果溝通不夠，也難以獲得客戶(hù)的滿意；有時(shí)候由于某些客觀限制，即使工程本身有一些問(wèn)題難以解決，如果能和客戶(hù)坦誠(chéng)而愉快地溝通，也能圓滿完成工程。何況對(duì)管理咨詢(xún)師而言，溝通本身就是給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的過(guò)程。另一方面是在工程組內(nèi)部的溝通，內(nèi)部溝通對(duì)工程的效率、集思廣益和內(nèi)部士氣非常重要。3．適應(yīng)和改變環(huán)境．獲得各種資源的能力。作為工程經(jīng)理，必須有能力全面掌握控制工程所需要的各種資源。工程經(jīng)理不僅要能夠善于從客戶(hù)和自己的公司里獲得各種資源，而且要能夠不斷把握客戶(hù)的需求，因?yàn)殡S著工程的展開(kāi)，客戶(hù)的需求可能會(huì)不斷發(fā)生變化。4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這是相對(duì)最次要的能力，但并不是說(shuō)這不重要，工程經(jīng)理應(yīng)該是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家和領(lǐng)袖，事實(shí)上不可能要求工程經(jīng)理是各個(gè)領(lǐng)域的通才，但是他應(yīng)該有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并且同時(shí)他應(yīng)通過(guò)運(yùn)用各種資源，調(diào)動(dòng)所有相關(guān)人員的積極性，最終共同完成目標(biāo)。工程組人員的配備也是一個(gè)重要問(wèn)題，除客戶(hù)有特殊約定和選擇的外，一般工程組成員由工程經(jīng)理進(jìn)行選擇。選擇時(shí)充分考慮以下幾個(gè)因素：1)知識(shí)和能力的互補(bǔ)性；2)工程組成員之間的認(rèn)同和融合，這是打造合作團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵；3)行業(yè)背景和職能專(zhuān)長(zhǎng)；4)其他因素，如地域因素，性別因素等，一般的工程組應(yīng)有適宜的男女比例，一個(gè)顯然的事實(shí)是，一個(gè)全由男性組成的工程組不僅可能士氣低落而且少了一些細(xì)致和周密。二、工程啟動(dòng)前的準(zhǔn)備在工程進(jìn)場(chǎng)前三天必須進(jìn)行各種周密的準(zhǔn)備。軟件的準(zhǔn)備可能要更早就開(kāi)始進(jìn)行，工程小組成員可能從很早就開(kāi)始密切關(guān)注工程談判進(jìn)展，并且廣泛查閱收集各種相關(guān)信息。需要準(zhǔn)備的還包括：1〕各種相關(guān)文件、資料；2〕相關(guān)書(shū)籍3〕相關(guān)信息來(lái)源4)相關(guān)聯(lián)系人背景和資料；5〕工程所在地的氣候、個(gè)人所要求的衣服、個(gè)人用品等；6〕了解當(dāng)?shù)氐臍夂?、風(fēng)土人情和各種忌諱。三、工程啟動(dòng)會(huì)工程啟動(dòng)會(huì)是工程組抵達(dá)客戶(hù)方后第一個(gè)重要的會(huì)面，工程啟動(dòng)會(huì)需要管理咨詢(xún)公司工程組的全體和客戶(hù)方的高層參加，這個(gè)會(huì)議對(duì)于整個(gè)工程有著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，這不僅是因?yàn)闀?huì)議上客戶(hù)將清楚介紹自己的完整需求，而且會(huì)議作為一個(gè)通氣會(huì)，客戶(hù)方高層都應(yīng)該參加，這對(duì)于整個(gè)客戶(hù)公司認(rèn)同管理咨詢(xún)有著重要的意義。工程啟動(dòng)會(huì)的程序是：主持人宣布合作工程啟動(dòng)，介紹內(nèi)容；客戶(hù)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)和介紹；管理咨詢(xún)公司出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話；管理咨詢(xún)公司工程經(jīng)理介紹工程方案和工作方式。第三節(jié)診斷診斷是解決問(wèn)題的第一步，咨詢(xún)師必須通過(guò)收集信息、分析信息并確定問(wèn)題。訪談訪談是管理咨詢(xún)信息收集的最重要手段之一。在每一個(gè)管理咨詢(xún)的工程診斷期，都有大量的時(shí)間和精力被投入到這個(gè)至關(guān)重要的活動(dòng)中去。訪談是管理咨詢(xún)師獲取信息、加強(qiáng)溝通并增加關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一種方法。首先必須確定訪談人，根據(jù)你的需要進(jìn)行訪談。訪談必須是有目的地進(jìn)行的，這應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的，但是事實(shí)上情況卻往往未必總是這樣。管理咨詢(xún)師的每一分鐘都是珍貴的，而且客戶(hù)還為此支付金錢(qián)的同時(shí)可能我們的被訪談人——某公司的總裁或者董事，他的時(shí)間更加珍貴。幸運(yùn)的是，我們接觸到的公司高層都能相當(dāng)重視管理咨詢(xún)師的訪談，并且為從這次訪談中收獲的價(jià)值感到滿意。確定訪談人意味假設(shè)首先找到我們需要訪談的對(duì)象，明確對(duì)象的角色，我們期望著從他們那里獲得什么樣的信息。對(duì)一個(gè)企業(yè)的訪談往往包括高層和一定比例的中層以及基層人員。明確不同的對(duì)象，擬出不同的訪談提綱，并且事先和他們約好會(huì)談的時(shí)間。越是準(zhǔn)備充分，越是能獲得更多的信息和尊重。下面是一個(gè)訪談提綱的樣例，設(shè)計(jì)了一些共性和特性的問(wèn)題。共性問(wèn)題一般集中在以下方面：1.有沒(méi)有明確的年度考核目標(biāo)?2．什么目標(biāo)?合理性?為什么?3．職責(zé)任務(wù)是什么?4．任務(wù)定義是否明確?有沒(méi)有交叉?5．如何完成任務(wù)?任務(wù)流程?6．與哪些單位打交道?7.橫向配合如何?8.縱向與各分公司關(guān)系如何?9.向誰(shuí)匯報(bào)?是否有雙重領(lǐng)導(dǎo)?lO．花費(fèi)時(shí)間最多的是什么?11．部門(mén)內(nèi)員工間合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)嗎?12.部門(mén)相互間工作是否配合?關(guān)系如何?13．是否存在組織重疊，職能重復(fù)現(xiàn)象?14.是否存在必須去做，但沒(méi)有人去作的事情？15.不同的業(yè)務(wù)在原有組織中能否找到支撐體系〔部門(mén)、人〕來(lái)完成？16.主要業(yè)務(wù)之間如何協(xié)調(diào)?人、對(duì)、物資源的配置?17．辦公室與人力資源的功能的交叉又有哪些?如果分開(kāi)，適宜嗎?18．在董事會(huì)下設(shè)立一些委員套如戰(zhàn)略研究、投資決策、正程技術(shù)等為高層決策效勞、提供支持，外部聘請(qǐng)專(zhuān)家可行嗎？19.是否還需要其他的效勞支持部門(mén)解決大家關(guān)心的其他問(wèn)題？20．公司有哪些公共信息需要共享，但沒(méi)有共享？信息溝通的效果如何？21.上下級(jí)溝通的法定正式溝通制度、非正式溝通制度有哪些？22.制度的落實(shí)是否有反響意見(jiàn)？制度的落實(shí)受到管理者影響的程度有多少？23.管理者的集權(quán)、分權(quán)的特點(diǎn)如何？股改后的情況是否有變化？24.非正式的組織、幫派、諸侯現(xiàn)象是否存在？嚴(yán)重嗎？25.各部門(mén)運(yùn)作中的最好和最差的問(wèn)題各是什么？個(gè)性問(wèn)題主要集中在以下方面：對(duì)市場(chǎng)部：是否緊跟市場(chǎng)需求？敏感性？關(guān)鍵信息來(lái)源？IS是否標(biāo)準(zhǔn)？與外界聯(lián)系的單位？目的？外部資源獲??？市場(chǎng)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)分公司的控制力度應(yīng)該加強(qiáng)嗎？公司整體的品牌宣傳籌劃工作的費(fèi)用多少？專(zhuān)職人員幾個(gè)？公司整體的品牌宣傳如何開(kāi)展的，業(yè)務(wù)拓展的方式包括哪些？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售兩個(gè)工作的區(qū)別？關(guān)系如何？總分公司市場(chǎng)整合要點(diǎn)？可行？問(wèn)題難點(diǎn)？市場(chǎng)規(guī)劃的安排如何與新的戰(zhàn)略結(jié)合？對(duì)技術(shù)部設(shè)備集中采購(gòu)要點(diǎn)？可行性？問(wèn)題難點(diǎn)？例外管理：情況多否?為什么?3.如何應(yīng)對(duì)決策時(shí)向要求?4．技術(shù)培訓(xùn)?5．知識(shí)管理?6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)匯編的收集整理工作進(jìn)行得如何?可否提煉出知識(shí)產(chǎn)權(quán)(專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán))哪種可能性大些?7.工程管理的管理體系提升成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作要多少人、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)？對(duì)工程部：1.知識(shí)管理?2．是否為系統(tǒng)集成、國(guó)際工程培養(yǎng)人才做了一些準(zhǔn)備工作?3．工程部的主要工作的流程?控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是哪些?：4.對(duì)分公司的控制加強(qiáng)需要如何在組織上實(shí)現(xiàn)?縱向的工程管理、監(jiān)督控制、實(shí)施后管理的主要手段是什么?5．對(duì)施工的正式人員、半松散人員、臨時(shí)人員的管理應(yīng)該如何在組織上加強(qiáng)管理?同時(shí)保證工程質(zhì)量和低本錢(qián)。對(duì)人力資源部：1．哪些職能需要增加?整體規(guī)劃、整個(gè)公司的政策制定?2．人員考核結(jié)果如何處理?是否科學(xué)合理?對(duì)總經(jīng)理：1．您的管理幅度是多大?直接匯報(bào)的人幾個(gè)?周末的休息有保證嗎?2.辦公室的文秘、行政助理的作用多大?需要加強(qiáng)?維持?減弱?3．您的責(zé)、權(quán)、利是否對(duì)等?4．公司的定位應(yīng)該是金融控股?戰(zhàn)略控股?操作控股?或是剮的哪一種?5．考核指標(biāo)如何設(shè)定?對(duì)人、對(duì)部門(mén)?二、訪談執(zhí)行一次典型的訪談一般安排兩名參謀參加，對(duì)于特別重要的會(huì)面可能更多。一般兩名參謀參加訪談，一個(gè)人負(fù)責(zé)提問(wèn)，一個(gè)人負(fù)責(zé)記錄。主問(wèn)人和記錄人必須進(jìn)行很好的配合，默契地保證從被訪談?wù)吣抢铽@得盡可能多的信息。{會(huì)談的技巧很重要，實(shí)際上也是很普遍的，但是往往容易被人無(wú)視。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，注視對(duì)方的眼睛，表現(xiàn)出你很感興趣的樣子。成功的咨詢(xún)師嘲該能巧妙地控制談話的氣氛，讓對(duì)方盡可能多地提供有價(jià)值的信息；在這樣的時(shí)候，巧妙地讓他們多說(shuō)下去。而對(duì)冷場(chǎng)的出現(xiàn)，或者是對(duì)方滔滔不絕地談剃無(wú)關(guān)話題的時(shí)候，巧妙地避開(kāi)話題?！@并不困難，實(shí)際上，微妙地控制談話是一種藝術(shù)。當(dāng)從別人那里獲得信息的時(shí)候，要記住的最重要的一點(diǎn)是：他們需要覺(jué)得你正在聽(tīng)。有時(shí)候我們甚至?xí)X(jué)得：管理咨詢(xún)師和心理醫(yī)生的角色有類(lèi)似之處：他{們未必提出很好的咨詢(xún)建議，只是知道該怎樣去傾聽(tīng)。三、訪談?dòng)涗涍@句話是絕對(duì)正確的：“好記性不如爛筆頭〞。盡管我們的管理咨詢(xún)師不乏真正的天才，我們還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)僅僅憑著頭腦的記憶總會(huì)遺漏一些信息。我們有一些管理咨詢(xún)師掌握了速記的技巧，而且幸運(yùn)的是，筆記本電腦的創(chuàng)造很好地彌補(bǔ)了大多數(shù)書(shū)寫(xiě)速度不夠快的缺陷。最好是能用五筆字型進(jìn)行輸入，不過(guò)這不是惟一有效的方式，我們發(fā)現(xiàn)：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，用熟練的拼音輸入照樣能夠輕松地跟上訪談的速度。做記錄時(shí)注意兩點(diǎn)：一是盡量記下所有的談話，事后整理這些珍貴的資料時(shí)往往有一些意想不到的收獲。二是利用相應(yīng)的記錄表格。四、其他信息來(lái)源除了訪談而外，咨詢(xún)師的信息來(lái)源還有很多。這些來(lái)源中的任何一種，可能來(lái)自組織內(nèi)部，也可能來(lái)自外部的出版物、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、關(guān)于客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)、局外人士的意見(jiàn)等。在多數(shù)情況下，在客戶(hù)公司內(nèi)，咨詢(xún)師隨時(shí)可能找到更直觀的信息來(lái)源：記錄、記憶和現(xiàn)場(chǎng)觀察。記錄，是以可閱讀的或者可以轉(zhuǎn)錄的形式貯存的各種情況。包括各種文檔(檔案、報(bào)告、出版物)，計(jì)算機(jī)文件、膠卷、縮微膠片、磁帶、圖畫(huà)、圖片、圖表等。記錄中的情況可通過(guò)檢索和研究獲得。事件和環(huán)境，即可以觀察到的活動(dòng)和他們周?chē)沫h(huán)境。因此，這種情況可以通過(guò)觀察得知，并把觀察到的結(jié)果記錄下來(lái)。記憶，是所有儲(chǔ)存在客戶(hù)組織中工作的人們頭腦中的信息，和人聯(lián)系在一起，或者僅僅是能夠?yàn)樽稍?xún)師提供使用(例如供比較之用)。這一知識(shí)寶庫(kù)包含各種已經(jīng)得到充分證明的情況、經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)、觀念、印象、成見(jiàn)和見(jiàn)聞。所有這些資料都是以咨詢(xún)師看不見(jiàn)的文字、數(shù)字和圖畫(huà)的形式儲(chǔ)存在人們的頭腦中，然而咨詢(xún)師可以通過(guò)面訪，發(fā)放調(diào)查表，專(zhuān)題報(bào)告等方式得到它們。如果同樣的信息可以通過(guò)直接和簡(jiǎn)單的方法獲得，精明的咨詢(xún)師就不會(huì)舍近求遠(yuǎn)。最好的方法就是訪問(wèn)群眾，虛心向他們請(qǐng)教。在產(chǎn)業(yè)公司和其他組織中工作的各級(jí)人員掌握著數(shù)量極大的關(guān)于他們組織機(jī)構(gòu)的信息，并且?guī)缀趺恳粋€(gè)人都可以提出一些必要的和可行的革新建議。但是，如果不請(qǐng)教他們，他們是不會(huì)提供這些信息的。各種記錄是豐富的信息來(lái)源，但是都需要加以考查和研究。咨詢(xún)師在考慮如何利用記錄中已有的現(xiàn)成信息時(shí)，需要竭力避開(kāi)一些誤區(qū)，例如一些不可靠的記錄：對(duì)有故障、停轉(zhuǎn)及被淘汰的機(jī)器的記錄，原材料可能沒(méi)有用于指定的產(chǎn)品等。如果咨詢(xún)師或者客戶(hù)本人存有疑慮，在使用之前應(yīng)對(duì)現(xiàn)有記錄加以核實(shí)。還有一些記錄在采用的標(biāo)準(zhǔn)和記錄資料的口徑方面可能互有差異。如果記錄中采用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值是隨時(shí)可以修改的，咨詢(xún)師必須找出所有這些修改。在沒(méi)有現(xiàn)成記錄的情況下，觀察是咨詢(xún)師用來(lái)獲得信息的方法。一件事情發(fā)生時(shí)，這種觀察常常是針對(duì)各組，而不是針對(duì)個(gè)人的。然而，如果咨詢(xún)目的是去幫助某個(gè)人更好地改進(jìn)工作，那這種觀察就可以集中在他個(gè)人身上。例如某個(gè)組織中的高級(jí)雇員曾經(jīng)面對(duì)人際關(guān)系的問(wèn)題。這個(gè)客戶(hù)就可能找一位外部咨詢(xún)師，在不同情況下觀察他(她)的行動(dòng)，并提供幫助(例如提出個(gè)人勸告)使他(她)在管理過(guò)程中處理好人際關(guān)系。另外，咨詢(xún)師能夠觀察到各種社會(huì)交往方式。哪里是人們聚在一起說(shuō)話并交換各種信息的場(chǎng)所?誰(shuí)和誰(shuí)有經(jīng)常性的工作聯(lián)系，或者非正式的聯(lián)系?誰(shuí)和誰(shuí)相互躲避?這些聯(lián)系產(chǎn)生什么樣的交往方式?鑒于大多數(shù)人在被調(diào)查時(shí)會(huì)感到不自在，因此咨詢(xún)師在開(kāi)始觀察他們的活動(dòng)之前，必須特別注意使他們輕松自在。首先，咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)告訴被調(diào)查對(duì)象他(她)想要干什么。他(她)決不應(yīng)在沒(méi)有提醒的情況下就開(kāi)始對(duì)工人或其他雇員進(jìn)行觀察。咨詢(xún)師應(yīng)該說(shuō)明調(diào)查的目的，讓他清楚并非為了為難某一個(gè)人，他惟一目的在于取得關(guān)于某項(xiàng)活動(dòng)是怎樣進(jìn)行的可靠信息。和這些被觀察對(duì)象交換看法，允許他們有時(shí)機(jī)指出所有影響該項(xiàng)活動(dòng)或者工作關(guān)系的因素，并鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)的建議，這樣就能夠取得他們的合作。他們應(yīng)盡可能在被觀察的情況下像平常一樣活動(dòng)，不要成心比平常做得好些或差些、快些或慢些。如果出現(xiàn)了任何不正常的情況，觀察應(yīng)停止，并在情況恢復(fù)正常之后再重新進(jìn)行。當(dāng)觀察的任務(wù)主要是處理人員問(wèn)題以及個(gè)人之間與集體之間的關(guān)系時(shí)，咨詢(xún)師就必須深入了解客戶(hù)職員的態(tài)度和行為。咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)觀察到人們的傾向、愛(ài)好和成見(jiàn)，并且能夠取得他們的合作。這種觀察貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程的始終。觀察從初次見(jiàn)面獲得第一個(gè)印象時(shí)就已開(kāi)始。這些情況可以在以后的接觸中加以核實(shí)。在相當(dāng)大程度上，咨詢(xún)師收集到的關(guān)于態(tài)度和行為方面的資料，是在訪問(wèn)過(guò)程中回憶過(guò)去、交換看法或提出改進(jìn)措施的副產(chǎn)品。然而，在那些不直接涉及個(gè)人品質(zhì)的訪問(wèn)中，咨詢(xún)師當(dāng)場(chǎng)記錄各種印象容易分散他自己和客戶(hù)的注意力。為此，他應(yīng)當(dāng)在心里記錄并在事后追記和分類(lèi)。五、診斷框架診斷的目的是深入而細(xì)致地了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo)，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。一個(gè)同樣重要的目的是：研究提出的問(wèn)題與客戶(hù)組織希望到達(dá)的總目的和結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力。診斷任務(wù)應(yīng)該從在頭腦中建立一個(gè)清晰的概念框架開(kāi)始。在沒(méi)有這樣一個(gè)概念框架的情況下進(jìn)行規(guī)模大、耗資多的調(diào)查是一件冒險(xiǎn)的事情。在任何一個(gè)組織中，咨詢(xún)師都會(huì)遇到許多重要程度有差異、性質(zhì)不同的問(wèn)題：技術(shù)性的和人為的、顯而易見(jiàn)的和隱藏的、意義重大的和微缺乏道的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的。他(或她)將會(huì)聽(tīng)到許多關(guān)鍵性的意見(jiàn)，如主要問(wèn)題是什么，如何處理這些問(wèn)題。在診斷問(wèn)題的過(guò)程中，咨詢(xún)師將經(jīng)常冒許多風(fēng)險(xiǎn)，包括選錯(cuò)方向，過(guò)于受其他人意見(jiàn)影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了根本領(lǐng)實(shí)，無(wú)視了復(fù)雜問(wèn)題的某些重要方面或?qū)⒆⒁饬性谛碌臅r(shí)機(jī)上。在實(shí)踐中，要在診斷、甚至方案實(shí)施階段之間做出明確的區(qū)分并劃出一條界限是困難的，也是不恰當(dāng)?shù)?。診斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了根底，而且常常能夠識(shí)別并找尋到可能的解決方法。在面訪人員的過(guò)程中，把討論局限于問(wèn)題及其原因，并小心地防止涉及更廣闊的背景和可能的解決方法是不實(shí)際的，也是不受歡迎的。六、結(jié)束診斷診斷階段的最后為反響提供了重要的時(shí)機(jī)。在提出診斷報(bào)告以前，咨詢(xún)師可以舉行一次或?qū)掖畏错憰?huì)議，去評(píng)論主要的調(diào)查成果。這會(huì)幫助他們識(shí)別分析中最后的差距，并且也讓客戶(hù)做好接受將正式遞交給他們的結(jié)論的準(zhǔn)備。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)?cè)\斷的周期可能會(huì)很長(zhǎng)并且費(fèi)用較高。許多經(jīng)理盡管沒(méi)有深入?yún)⑴c這個(gè)過(guò)程，但是他們對(duì)這項(xiàng)任務(wù)將產(chǎn)生的成果還是非常感興趣的。匯報(bào)中，咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)清楚地告訴客戶(hù)是如何集中進(jìn)行這項(xiàng)工作的，診斷是否已經(jīng)進(jìn)一步證實(shí)了所做的這些選擇或者發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題和新時(shí)機(jī)，以及今后的行動(dòng)方向。診斷報(bào)告是診斷結(jié)束的重要工作成果，管理咨詢(xún)公司不僅要診斷出公司存在的問(wèn)題，并且要提交相應(yīng)的解決方案報(bào)告。這一報(bào)告不等同于最終報(bào)告，但是和所有管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)所做的工作一樣，都是有也必須有相當(dāng)大的價(jià)值的。第四節(jié)咨詢(xún)方案的形成、選擇和報(bào)告提交一、咨詢(xún)方案的形成在形成最終備選方案之前，咨詢(xún)師之間的內(nèi)部討論非常重要。在這些內(nèi)部討論會(huì)上，需要注意的事項(xiàng)有：1．會(huì)前要有準(zhǔn)備，不能會(huì)中看筆記，臨時(shí)準(zhǔn)備。要安排人記錄會(huì)議紀(jì)要，作為考核根底材料。2．不能開(kāi)小會(huì)，要注意傾聽(tīng)他人的發(fā)言和觀點(diǎn)。3．要控制好時(shí)間，尤其是討論，無(wú)休止的討論是乏味而低效的。無(wú)關(guān)大局的小范圍討論會(huì)后再繼續(xù)。最后應(yīng)留下一點(diǎn)時(shí)間供頭腦風(fēng)暴，每次一個(gè)議題。4要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，對(duì)重要問(wèn)題要記錄下來(lái)。什么都不記說(shuō)明參與意識(shí)不強(qiáng)，并且不尊重他人。5．發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論，如需臨時(shí)質(zhì)詢(xún)，應(yīng)在兩句話內(nèi)解決