酒店計(jì)算機(jī)信息管理 CH06酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理

教學(xué)課件酒店計(jì)算機(jī)信息管理制作人：周賀來王彬2021年1月第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)酒店信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的是使酒店信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。為此，必須做好相應(yīng)的人才隊(duì)伍和組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。1.酒店信息系統(tǒng)管理中組織建設(shè)的必要性第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)在酒店信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組中，應(yīng)由酒店的“一把手〞擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，以便表達(dá)“一把手工程〞的原那么，并表達(dá)出酒店領(lǐng)導(dǎo)對信息化工作的高度重視；各小組成員應(yīng)該包括酒店決策層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、酒店信息化領(lǐng)域知名專家、與酒店信息化有關(guān)的二級部門領(lǐng)導(dǎo)以及各主要職能部門的主要業(yè)務(wù)骨干。2.酒店信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)酒店信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：.組織酒店信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的審定；.進(jìn)行酒店信息化建設(shè)重大工程工程實(shí)施方案的決策；.進(jìn)行酒店信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的考核、任免與獎(jiǎng)懲等。2.酒店信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理應(yīng)該命名為信息管理部或信息中心，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)信息資源與信息系統(tǒng)的管理。信息中心除了負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行管理外，還要承擔(dān)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)開展建設(shè)、通過信息的開發(fā)與利用推動(dòng)企業(yè)各方面的變革等工作。3.酒店信息中心及其主要職責(zé)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)3.酒店信息中心及其主要職責(zé)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)4.現(xiàn)代酒店CIO的設(shè)置第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.1酒店計(jì)算機(jī)信息管理的組織建設(shè)在現(xiàn)代酒店中，以CIO為首的信息系統(tǒng)部門有以下職責(zé)：〔1〕制定系統(tǒng)規(guī)劃〔2〕負(fù)責(zé)信息的處理全過程〔3〕信息的綜合開發(fā)〔4〕搞好信息標(biāo)準(zhǔn)化等根底管理〔5〕負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)4.現(xiàn)代酒店CIO的設(shè)置第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.2酒店信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理系統(tǒng)運(yùn)行中，必須對系統(tǒng)軟、硬件及數(shù)據(jù)等的運(yùn)作情況作記錄。運(yùn)行情況有正常、不正常與無法運(yùn)行等，后兩種情況應(yīng)將所見的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間及可能的原因作盡量詳細(xì)的記錄。運(yùn)行情況的記錄對系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。嚴(yán)格地說，從每天工作站點(diǎn)計(jì)算機(jī)翻開、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入、功能項(xiàng)選擇與執(zhí)行，到下班前數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等，按要求都要作情況記錄。1.系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.2酒店信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、整理及初始化等。大局部的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由人員來完成。為平安考慮，每天操作完畢后，都要對更動(dòng)過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。2.系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.2酒店信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕那么影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重那么破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理，有時(shí)要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供給商來解決。對發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。3.對突發(fā)事件的處理第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.3酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)章制度中心機(jī)房管理的主要內(nèi)容包括：1.中心機(jī)房平安運(yùn)行管理制度〔1〕有權(quán)進(jìn)入機(jī)房人員的資格審查。一般說來，系統(tǒng)管理員、操作員、錄入員、審核員以及其他系統(tǒng)管理員批準(zhǔn)的有關(guān)人員可進(jìn)入機(jī)房，系統(tǒng)維護(hù)員不能單獨(dú)入機(jī)房；〔2〕機(jī)房內(nèi)的各種環(huán)境要求。比方機(jī)房的衛(wèi)生要求，防水要求；第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.3酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)章制度〔3〕機(jī)房內(nèi)的各種環(huán)境設(shè)備的管理要求；〔4〕機(jī)房中禁止的活動(dòng)或行為，例如，嚴(yán)禁吸煙、喝水等；〔5〕設(shè)備和材料進(jìn)出機(jī)房的管理要求，等等。1.中心機(jī)房平安運(yùn)行管理制度中心機(jī)房管理的主要內(nèi)容包括：第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.1酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理6.1.3酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)章制度2.信息系統(tǒng)的其它管理制度〔1〕重要系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的管理制度；〔2〕數(shù)據(jù)管理制度；〔3〕權(quán)限管理制度，做到密碼專管專用，定期更改并在失控后立即報(bào)告；〔4〕網(wǎng)絡(luò)通信平安管理制度；〔5〕防病毒的管理制度，及時(shí)查、殺病毒，并備有檢測、去除的記錄；〔6〕人員調(diào)離的平安管理制度。〔7〕除了以上之外，還必須要有系統(tǒng)定期維護(hù)制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程、用戶使用規(guī)程、系統(tǒng)信息的平安保密制度、系統(tǒng)修改規(guī)程以及系統(tǒng)運(yùn)行日志及填寫規(guī)定等等。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.1酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容1．硬件的維護(hù)硬件的維護(hù)是指對主機(jī)以及外設(shè)的維護(hù)和管2．系統(tǒng)應(yīng)用程序的維護(hù)程序維護(hù)是指根據(jù)需求變化或者硬件環(huán)境的變化對程序進(jìn)行局部或者全部的修改3．?dāng)?shù)據(jù)文件的維護(hù)數(shù)據(jù)文件的維護(hù)包括數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)空間整理4．代碼的維護(hù)系統(tǒng)中各種代碼都需要進(jìn)行一定程度的增加、修改、刪除以及編寫新的代碼第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.2酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的類型酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的主要工作是系統(tǒng)的軟件維護(hù)工作，可以劃分為下面四種類型。

1．正確性維護(hù)

2．適應(yīng)性維護(hù)

3．完善性維護(hù)

4．預(yù)防性維護(hù)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.2酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的類型1.正確性維護(hù)由于在系統(tǒng)測試階段往往不能暴露出系統(tǒng)中所有錯(cuò)誤，因此，在系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行后，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯(cuò)誤，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤并將這些問題報(bào)告給維護(hù)人員。對這類問題的診斷和改正過程．就是改正性維護(hù)。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.2酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的類型2.適應(yīng)性維護(hù)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.2酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的類型3.完善性維護(hù)在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求修改或增加原有系統(tǒng)的功能，提高其性能。為了滿足這些要求而進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)。完善性維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)工作的最主要的局部。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.2酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的類型4.預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是為了提高軟件未來的可維護(hù)性、可靠性，或?yàn)槲磥淼男薷呐c調(diào)整奠定更好的根底而修改軟件的過程。目前這類維護(hù)活動(dòng)相對較少。根據(jù)對多種維護(hù)工作的分布情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般改正性維護(hù)占全部維護(hù)活動(dòng)的17％～21％，適應(yīng)性維護(hù)占18％～25％，完善性維護(hù)到達(dá)50％～66％，而預(yù)防性維護(hù)僅占4％左右?？梢娤到y(tǒng)維護(hù)工作中，一半以上的工作是完善性維護(hù)。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.2酒店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理6.2.3酒店信息系統(tǒng)維護(hù)的管理從維護(hù)申請的提出到維護(hù)工作的執(zhí)行有如下步驟：

1．提出要求

2．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

3．分配任務(wù)

4．驗(yàn)收成果

5．登記維護(hù)情況第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理現(xiàn)代酒店對信息系統(tǒng)的依賴程度越來越強(qiáng)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與外界的聯(lián)系越來越緊密。正是由于酒店管理信息系統(tǒng)的日益重要性和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的對外開放性，使其很容易受到攻擊和破壞。特別是近年來世界范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)病毒泛濫等問題，使信息系統(tǒng)平安上的脆弱性表現(xiàn)得越來越明顯。因此，加強(qiáng)酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理非常重要。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理6.3.1酒店信息系統(tǒng)平安的含義信息系統(tǒng)平安是指運(yùn)行在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行在有保護(hù)的、能夠防范危險(xiǎn)的環(huán)境中，可以防止有意或無意的破壞信息系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生。也可以理解為，信息系統(tǒng)平安就是指組成信息系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源受到妥善的保護(hù)，不因自然和人為因素而遭到破壞、更改或者泄露系統(tǒng)中的信息資源機(jī)密，能夠很好地防止企業(yè)遭受損失。信息系統(tǒng)的平安是一個(gè)系統(tǒng)的概念，它包括了信息系統(tǒng)設(shè)備的平安、軟件的平安、數(shù)據(jù)的平安和運(yùn)行的平安四個(gè)局部。第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理6.3.2影響酒店信息系統(tǒng)平安的主要因素第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理6.3.3加強(qiáng)酒店信息系統(tǒng)平安的主要措施第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.3酒店管理信息系統(tǒng)的平安管理6.3.5典型的酒店信息系統(tǒng)平安解決方案第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.1酒店管理信息系統(tǒng)評價(jià)內(nèi)容第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.1酒店管理信息系統(tǒng)評價(jià)內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)上的評價(jià)內(nèi)容，主要是系統(tǒng)的效果和效益，包括直接的與間接的兩個(gè)方面。

直接的評價(jià)內(nèi)容有：系統(tǒng)的投資額，系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用，系統(tǒng)運(yùn)行所帶來的新增效益。

間接的評價(jià)內(nèi)容有：對酒店形象的改觀；對員工素質(zhì)的提高；對企業(yè)管理體制與組織機(jī)構(gòu)的改革，對業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化；對企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)。2.經(jīng)濟(jì)上的評價(jià)內(nèi)容第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系1.系統(tǒng)建設(shè)評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系(4)經(jīng)濟(jì)性：投資與所實(shí)現(xiàn)的功能相適應(yīng)程度。(5)資源利用率：對計(jì)算機(jī)、外部設(shè)備、各種硬軟件、系統(tǒng)資源的利用程度。(6)標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)建設(shè)遵循相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)文檔資料全面性和標(biāo)準(zhǔn)程度。1.系統(tǒng)建設(shè)評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系〔1〕可靠性：系統(tǒng)所涉及的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的可靠性。〔2〕系統(tǒng)效率：系統(tǒng)完成各項(xiàng)功能所需要的資源，通常以時(shí)間衡量,包括：周轉(zhuǎn)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等?！?〕可維護(hù)性：確定系統(tǒng)中的錯(cuò)誤，修改錯(cuò)誤所需做出努力的大小，通常以系統(tǒng)的模塊化程度、簡明性及一致性衡量。2.系統(tǒng)性能評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系〔4〕可擴(kuò)充性：系統(tǒng)的處理能力和功能的可擴(kuò)充程度分為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件功能的可擴(kuò)充性等?！?〕可移植性：系統(tǒng)移至其它硬件環(huán)境下所需做出努力的程度。〔6〕平安保密性：系統(tǒng)抵御硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和用戶誤操作、自然災(zāi)害及敵對者采取的竊取或破壞系統(tǒng)的能力，系統(tǒng)采取的平安保密措施。2.系統(tǒng)性能評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系3.系統(tǒng)應(yīng)用評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.2酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)體系3.系統(tǒng)應(yīng)用評價(jià)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)〔1〕人機(jī)交互的靈活性與方便性;〔2〕系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理辦公業(yè)務(wù)需求的程度;〔3〕輸出信息的正確性與精確度;〔4〕單位時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時(shí)間在工作時(shí)間中的比例;1.系統(tǒng)性能指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)〔5〕系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度;〔6〕系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度;〔7〕系統(tǒng)平安保密措施的完整性、標(biāo)準(zhǔn)性與有效性;〔8〕系統(tǒng)文檔資料的標(biāo)準(zhǔn)、完備與正確程度。1.系統(tǒng)性能指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，主要是分析系統(tǒng)投資額、系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用與系統(tǒng)運(yùn)行新增加的效益之間的綜合比較。2.直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)2.直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)3.間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.4酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價(jià)6.4.3酒店管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)(4)系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高單位的凝聚力。(5)對單位的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、計(jì)量與代碼等的根底管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利的條件。3.間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.5酒店管理信息系統(tǒng)的外包管理6.5.1信息系統(tǒng)外包的概述所謂信息系統(tǒng)外包，是指企業(yè)和個(gè)人將特定的信息化建設(shè)工作，按規(guī)定的期限、規(guī)定的本錢和規(guī)定的效勞水平委托給專業(yè)化的第三方效勞公司來完成。信息系統(tǒng)外包的內(nèi)容可以涉及到多個(gè)不同的方面，例如：信息化規(guī)劃〔咨詢〕、硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等。1.信息系統(tǒng)外包的含義第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.5酒店管理信息系統(tǒng)的外包管理按照信息系統(tǒng)外包的開展過程，它可以分成以下三個(gè)階段。〔1〕計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)軟件的外包階段〔2〕信息系統(tǒng)工程開發(fā)外包階段〔3〕信息中心運(yùn)行外包階段6.5.1信息系統(tǒng)外包的概述2.信息系統(tǒng)外包的開展階段第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.5酒店管理信息系統(tǒng)的外包管理6.5.1信息系統(tǒng)外包的概述3.信息系統(tǒng)外包的類型第六章酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理6.5酒店管理信息系統(tǒng)的外包管理〔3〕根據(jù)組織外包的戰(zhàn)略意圖劃分根據(jù)組織信息系統(tǒng)外包的戰(zhàn)略意圖，可以把信息系統(tǒng)外包劃分為信息系統(tǒng)改進(jìn)、業(yè)務(wù)提升和商業(yè)開發(fā)三種。〔4〕按照外包后信息系統(tǒng)的價(jià)值中心進(jìn)行劃分按照價(jià)值中心的方法可以將信息系統(tǒng)外