美國西南航空案例分析

美國西南航空案例分析--競爭優(yōu)勢如何形成引子西南航空(SouthwestAirlines)是美國一家總部設(shè)在得克薩斯州達(dá)拉斯的航空公司。一般稱為美國西南航空公司。在載客量上，它是世界第3大航空公司，在美國它的通航城市最多。美國西南航空是以“廉價航空〞而聞名。是民航業(yè)“廉價航空公司〞經(jīng)營模式的鼻祖。這個地方假視頻，太大了，先刪掉創(chuàng)始人美國西南航空公司總裁赫布·凱萊赫－?財富?評選的可能最好的CEO－?執(zhí)行官?雜志“1999年度全美最正確執(zhí)行官〞開展歷史

美國西南航空公司是在1971年6月18日，由羅林·金與赫伯·凱萊赫創(chuàng)立。首航從達(dá)拉斯到休斯頓和圣安東尼奧，是一個簡單配餐而且沒有額外效勞的短程航線。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司視為“不正規(guī)〞，在相當(dāng)長一段時間里曾經(jīng)被其他航空公司所不屑。美國西南航空幾年內(nèi)迅速擴(kuò)張和開展，成為以美國國內(nèi)城際間航線為主的航空公司，創(chuàng)造了多項美國民航業(yè)紀(jì)錄。利潤凈增長率最高，負(fù)債經(jīng)營率較低，資信等級為美國民航業(yè)中最高。2001年9.11事件后，幾乎所有的美國航空公司陷入了困境，而美西南航那么例外。差異化定位西南航空公司的另一個成功因素源于其敢于追求差異化的定位，他是世界上唯一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點(diǎn)對點(diǎn)直航的航空公司。正如西南航的總裁凱勒爾所說：“我們在與汽車競爭，而不是飛機(jī)。我們正在降低我們的價格，這樣就可以與福特、克萊斯勒、通用、豐田和尼桑相競爭?？瓦\(yùn)量早就在那兒，那他在陸地上，我們把它從高速公路上拉起來，把它放在飛機(jī)上〞。1972年，西南航空成立初期，美國相對成熟且利潤較高的長途航線已根本被瓜分完畢，當(dāng)時實力強(qiáng)勁的競爭者一般都爭取提供全套效勞的競爭策略，盡可能讓乘客舒適滿足地抵達(dá)目的地。惟有西南航審時度勢，選擇了利潤較薄而無人問津的短途航線。直到1975年，西南航也只有4架飛機(jī)，只飛達(dá)拉斯、休斯頓和圣安東尼奧3個城市。它憑借獨(dú)特而恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬宰畹偷膬r格和精簡的效勞，迅速在市場占領(lǐng)了一席之地。在西南行進(jìn)入航空市場的那個季度，季度客運(yùn)量甚至增加了123％，這一輝煌業(yè)績，重創(chuàng)了其他競爭對手。成績斐然到1993年，西南航空成為了客機(jī)方面領(lǐng)先的航空公司，在加州的10個城市運(yùn)作，市場占有率70%在過去的21年中，每年都贏利〔1991-1992年間，美國40%的航空公司破產(chǎn)或停止了運(yùn)作〕1972-1992的二十年間，在美國所有公開交易的股票中，西南航空以21000%的回報率奪冠。另一家值得投資的公司是Wal-mart。連續(xù)三年獲得美國交通部頒發(fā)的“三重冠〞主要競爭優(yōu)勢企業(yè)文化建設(shè)本錢領(lǐng)先思路資產(chǎn)使用效率高人員工作效率高顧客效勞方式好空地配合效率高節(jié)約餐食費(fèi)用節(jié)約維修和培訓(xùn)費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)深入一線不斷加強(qiáng)的文化訴求不間斷的慶典和聚會員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶培育家文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的培訓(xùn)課程如果我生氣，我就會出擊逐年增高的工齡工資美國西南航空公司在創(chuàng)通過吸引那些注重低價和頻繁乘坐飛機(jī)的乘客，它逐漸主宰了德克薩斯的航空市場。1987年，西南航到達(dá)拉斯和休斯頓之間的單程票價為59美元，而同期其他航空公司同一區(qū)間的單程票價那么為79美元。毫無疑問，保持較低的運(yùn)營本錢是西南航空公司取得低價競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵性因素。本錢領(lǐng)先策略資產(chǎn)使用效率人員工作效率顧客效勞本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略——設(shè)備利用率飛機(jī)15分鐘調(diào)度時間的詳細(xì)分析來源：Forbes,1991聯(lián)合航空和大陸航空平均需要35分鐘，停航時間短那么設(shè)備利用率比較高。本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略——同行比照各航空公司平均每座位每英里的費(fèi)用來源：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略——其他西南航空公司

其他航空公司

餐食訂票小甜點(diǎn)和飲料航空餐食節(jié)約40美元/架次訂票旅行社訂票系統(tǒng)節(jié)約訂票費(fèi)登機(jī)牌朔料銅版紙節(jié)約印刷本錢機(jī)型波音737各種機(jī)型節(jié)約維修培訓(xùn)費(fèi)……CPI對本錢的影響來源：://每座位每英里費(fèi)用的名義價格和實際價格主要競爭優(yōu)勢企業(yè)文化建設(shè)本錢領(lǐng)先思路資產(chǎn)使用效率高人員工作效率高顧客效勞方式好空地配合效率高節(jié)約餐食費(fèi)用節(jié)約維修和培訓(xùn)費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)深入一線不斷加強(qiáng)的文化訴求不間斷的慶典和聚會職能了解并支撐一線強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的培訓(xùn)課程如果我生氣，我就會出擊逐年增高的工齡工資培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化在西南航空，管理層的工作的首要職責(zé)是確保所有的員工都能得到很好的照顧、尊重和愛。西南航空多年來從未辭退一名員工，它是同行中第一家為員工開創(chuàng)福利事業(yè)且是福利額最高的美國航空公司；西南航空不僅向員工提供了穩(wěn)定職業(yè)，而且在員工內(nèi)部建構(gòu)了完整的效勞網(wǎng)絡(luò)，白蘭地、墨西哥菜肴和壘球隊?wèi)?yīng)有盡有。而事實證明，西南航公司的這些付出獲得了豐厚的回報：公司多年來從未摔過一架飛機(jī)；員工向外跳槽率在同行業(yè)中居最低位；在海灣戰(zhàn)爭期間，由于油價暴漲，員工們甚至主動要求從工資中扣除13萬美元與公司一道度過燃料漲價難關(guān)?；谖髂虾健耙匀藶楸鲸暤钠髽I(yè)文化，員工擁有著三個根本工作價值觀：第一，工作是愉快的；第二，工作很重要；第三，工作有成就感。良好的企業(yè)文化打造出來的一流勞資關(guān)系提高了員工的工作效率，成為西南航空貨獲得低本錢競爭優(yōu)勢的另一大功不可沒的奠基石。

企業(yè)文化建設(shè)

4step3step2step1step招聘培訓(xùn)鼓勵家文化企業(yè)文化建設(shè)招聘

招聘符合企業(yè)文化的人－錄取六位短褲面試的人態(tài)度比能力重要－聘用年輕人，沒用15年經(jīng)驗的邀請客戶參加到機(jī)組乘務(wù)員新人面試招適合在公司工作的人－MBA不一定招用團(tuán)隊工作能力－飛行員的根本素質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

新員工新的機(jī)組人員管理者高管新員工慶典對客戶的照顧職業(yè)生涯領(lǐng)導(dǎo)能力室外拓展訓(xùn)練“第一線研討會〞團(tuán)隊培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)基于工齡的薪水－沒有薪酬方案，開始得到的薪水低，有了工齡后工資就高了飛機(jī)駕駛員和機(jī)組乘務(wù)員是根據(jù)里程來獲得薪水，他們也喜歡飛行更多的里程利潤分成覆蓋到在公司至少滿一年的所有員工，獎金的25%投資到退休帳號中的公司股票。折扣價購置股票。1993年職工流動率4.5%，不到其他航空公司的一半。員工激勵企業(yè)文化建設(shè)如果我生氣我就會出擊領(lǐng)導(dǎo)深入一線、職能人員來自一線強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作不斷加強(qiáng)的文化訴求家文化

1971年,198位同仁聚在一起,做出了不可能成功的事情,今天要用這種文化解決當(dāng)前的問題.赫布·凱萊赫經(jīng)常深入一線并與員工進(jìn)行廣泛的交流人員部的員工都來自于一線，并及時反響信息給員工；不間斷的聚會和慶典每一項培訓(xùn)課程都屬地化并要求全員參加使命

ToOurEmployeesWe

arecommittedtoprovideourEmployeesastableworkenvironmentwithequalopportunityforlearningandpersonalgrowth.CreativityandinnovationareencouragedforimprovingtheeffectivenessofSouthwestAirlines.Aboveall,Employeeswillbeprovidedthesameconcern,respect,andcaringattitudewithintheorganizationthattheyareexpectedtoshareexternallywitheverySouthwestCustomer.January1988OurCommitmentstocustomerWedon'ttakeourcommitmentslightly.Wearededicatedtodoingtherightthing,wetakegreatstridestoensureyoursafety,andfosteringtrustingrelationshipsbetweenourEmployees,ourCustomer,ourSuppliers,andourPlanet.

尊重和積極監(jiān)控所有合理合法的利益相關(guān)者對企業(yè)的關(guān)