問題解決(臺(tái)北海洋技術(shù)學(xué)院)課件

問題解決臺(tái)北海洋技術(shù)學(xué)院副教授兼教務(wù)長邱紹一中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站問題的解決方法是多方向、多管道、千變?nèi)f化的，不要執(zhí)著於自限框架啊！中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站大綱一、前言二、何謂問題三、問題種類四、問題形成五、發(fā)現(xiàn)問題六、思考解決對(duì)策七、解決問題的藝術(shù)八、前瞻性解決問題九、擁有問題意識(shí)的五大條件十、結(jié)論中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站一、前言「工欲善其事，必先利其器」，具備解決問題的能力，是管理者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的利器之一。因此管理者要在複雜環(huán)境中維持組織的正常運(yùn)作，在平穩(wěn)中求發(fā)展，找出問題點(diǎn)，了解原因及相關(guān)因素，規(guī)劃解決方案，領(lǐng)導(dǎo)部屬執(zhí)行決策，凝結(jié)團(tuán)隊(duì)精神群力合作，解決問題，以提升護(hù)理專業(yè)品質(zhì)，才是上策。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站二、何謂問題定義：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異人生就是不斷面對(duì)問題問題常因人物、時(shí)間、地點(diǎn)、情境有異，難有定論。目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異，就構(gòu)成問題。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站

應(yīng)有的趨勢(shì)

期望的狀態(tài)

預(yù)期的結(jié)果

實(shí)際的態(tài)勢(shì)

如預(yù)期的狀態(tài)

料想不到的結(jié)果目標(biāo)差距（問題）現(xiàn)狀如何才好目前如何中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類個(gè)人與公司（或團(tuán)體）個(gè)人與個(gè)人個(gè)人與團(tuán)體團(tuán)體與團(tuán)體中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站公司的問題

對(duì)立部門的問題部門的問題對(duì)立對(duì)立

個(gè)人的問題個(gè)人的問題

個(gè)人的問題

個(gè)人的問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類因時(shí)間不同而分類過去現(xiàn)在未來中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站

原因?qū)?/p>

目標(biāo)導(dǎo)向

過去現(xiàn)在未來

發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站發(fā)生型問題面對(duì)現(xiàn)存的問題立即解決問題發(fā)生問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站強(qiáng)化問題探索型問題改善問題探索問題精益求精的問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站「主觀的客觀化」---事甚屬重要不好看嗎？不好喝嗎？不夠好嗎？量太少嗎？中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站創(chuàng)造問題開發(fā)問題設(shè)定型問題迴避問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站今後何去何從的問題我往那裡去？中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類依人員、時(shí)間領(lǐng)域分類經(jīng)營者管理者監(jiān)督者中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站設(shè)定型探索型發(fā)生型幕僚人員業(yè)務(wù)人員經(jīng)營者管理者監(jiān)督者主要的問題領(lǐng)域中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類依類別不同分類人員問題包含個(gè)人行為與團(tuán)體行為的問題技術(shù)問題因機(jī)械、技術(shù)、電機(jī)、電腦等問題營運(yùn)問題因政策、組織結(jié)構(gòu)、法規(guī)因素等中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類依「能」與「不能」分類

所謂問題解決法，並不是所有問題都可加以解決，當(dāng)然有其「能」與「不能」範(fàn)圍。問題解決必須先調(diào)查問題發(fā)生的原因，從中區(qū)分問題所在，其次針對(duì)問題構(gòu)思對(duì)策，這才是解決問題的主要程序。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站三、問題種類依程序分:「對(duì)策不當(dāng)」的問題點(diǎn)是投入（手段）方面的問題點(diǎn)「做法不當(dāng)」的問題點(diǎn)是過程（活動(dòng)）方面的問題點(diǎn)「自己無法承擔(dān)」的問題點(diǎn)是限制條件方面的問題點(diǎn)

中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站四、問題形成

問題是因環(huán)境變化而發(fā)生

1.政治性環(huán)境

2.經(jīng)濟(jì)性環(huán)境

3.技術(shù)性環(huán)境

4.社會(huì)性環(huán)境

5.文化性環(huán)境中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站五、發(fā)現(xiàn)問題

列舉問題點(diǎn):1.有看得見及看不見的障礙2.因時(shí)間不同問題不同3.依能與不能問題不同4.依程序不同問題不同中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站立場(chǎng)不同對(duì)於問題的看法也不同在組織內(nèi)確立問題的地位是重要的1.看得見與看不見的中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站看得見的問題未達(dá)問題設(shè)定問題脫軌問題中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站基準(zhǔn)值（期待、目標(biāo)值)過去現(xiàn)在脫離t2t1實(shí)際曲線（脫軌問題）2.時(shí)間問題點(diǎn)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站目標(biāo)課程（課題）現(xiàn)在t2過去t1（未達(dá)目標(biāo)）預(yù)定曲線實(shí)際曲線脫離中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站腦力激盪術(shù)問題對(duì)策原因創(chuàng)意容易忽略原因而與對(duì)策直接結(jié)合中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站3.能與不能問題點(diǎn)能：權(quán)限內(nèi)的問題點(diǎn)不能：權(quán)限外的問題點(diǎn)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站路面凹凸不平下雨事故最進(jìn)步的結(jié)構(gòu)化例子

酒後開車要素之結(jié)合原因過程結(jié)果中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站權(quán)限內(nèi)的問題點(diǎn)酒後開車輪胎脫軌方向盤失控投入過程結(jié)果中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站權(quán)限外的問題點(diǎn)道路凹凸不平下雨車子衝出限制條件限制條件結(jié)果中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站產(chǎn)品（投入）銷售活動(dòng)銷售金額（過程）（產(chǎn)出）原因

結(jié)果4.依程序不同問題點(diǎn)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站原料（投入）製造過程產(chǎn)品（過程）（產(chǎn)出）原因

結(jié)果中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站六、思考解決對(duì)策（一）因應(yīng)問題的方式不理反應(yīng)型(Inactive)循例反應(yīng)型(Reactive)過敏反應(yīng)型(Hyperactive)預(yù)先反應(yīng)型(Preactive)交互反應(yīng)型(Interactive)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站六、思考解決對(duì)策(二)問題分析與決策智慧解決問題即是決策制定的過程。解決問題(即決策)常是方案間的妥協(xié)，而非絕對(duì)純方案的抉擇。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站六、思考解決對(duì)策（三）如何發(fā)展解決問題才能樹立前瞻經(jīng)理人的角色典範(fàn)。加強(qiáng)前瞻經(jīng)理人對(duì)管理期許。瞭解及善用學(xué)習(xí)模式。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站六、思考解決對(duì)策（四）決策的科學(xué)或藝術(shù)1.認(rèn)知事物的方式（1）分析式（2）直覺式2.解決問題方式的比較

（1）分析式（2）直覺式3.決策的迷思4.決策的理論存在與否5.理性決策的實(shí)際6.感性決策的方式中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站（四）決策的科學(xué)或藝術(shù)2.解決問題方式的比較

分析式

直覺式

理性的 感性的

條理的 突發(fā)的

科學(xué)的 藝術(shù)的

左腦的 右腦的

線性思考 非線性思考

六、思考解決對(duì)策中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站七、解決問題的藝術(shù)1.洞察解決問題的障礙

追求效率而非效果資訊不足或資訊爆炸對(duì)問題的瞭解﹐見樹不見林問題分析與解決能力不足溝通不良、習(xí)性因循中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站2.培養(yǎng)解決問題的創(chuàng)意突破自我設(shè)限以克服問題障礙認(rèn)清他我目標(biāo)才能剖視問題核心確實(shí)掌握問題系統(tǒng)內(nèi)在可控制變數(shù)擴(kuò)大系統(tǒng)以突破限制條件辨識(shí)相關(guān)關(guān)係與因果的差異七、解決問題的藝術(shù)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站八、前瞻式問題解決的探索前瞻式解決問題乃是運(yùn)用分析性技巧以解決經(jīng)理人面對(duì)的不確定問題解決問題的時(shí)機(jī)

1.預(yù)防威脅的發(fā)生

2.追尋期望的標(biāo)的

3.矯正既有的誤差

4.彌補(bǔ)喪失的事物

中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站

前瞻式解決問題的七錦囊

(一)明確認(rèn)識(shí)問題

(二)清晰陳述目標(biāo)

(三)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

(四)釐訂標(biāo)準(zhǔn)層次

(五)羅列可行方案

(六)試煉各種方案

(七)前瞻決策風(fēng)險(xiǎn)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站前瞻式解決問題的七錦囊(一)明確辨識(shí)1.為何須要決策?2.事實(shí)與目標(biāo)的差距3.矯正既有的誤差4.彌補(bǔ)喪失事物中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站前瞻式解決問題的七錦囊(二)清晰陳述目標(biāo)1.確定決策目標(biāo)2.目標(biāo)是否基本廣泛(三)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.欲達(dá)成什麼?2.欲保留什麼?3.欲避免什麼?中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站前瞻式解決問題的七錦囊(四)釐訂標(biāo)準(zhǔn)層次1.絕對(duì)需求---相當(dāng)於限制條件2.預(yù)期需求---以重要性程度分級(jí)(五)羅列可行方案1.已盡量列舉可行方案?2.已努力收集有助決策的資訊?中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站前瞻式解決問題的七錦囊(六)試煉各項(xiàng)方案1.各方案與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較如何2.有無明晰的贏家3.「最佳」方案，有無顯著缺點(diǎn)?4.可否合併方案，已發(fā)展更好方案?(七)前瞻決策風(fēng)險(xiǎn)1.未來有無疑慮2.權(quán)變計(jì)畫的應(yīng)用3.預(yù)防措施與緊急措施中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站九、擁有問題意識(shí)的五大條件1.能具體、明確地指出今後的進(jìn)行方向及目標(biāo)2.有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念及意願(yuàn)3.目標(biāo)意像明確化4.知「到何時(shí)」為止5.解決問題的進(jìn)度中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站收集資料時(shí)﹐在環(huán)境資訊方面應(yīng)考慮有關(guān)國際情勢(shì)之資訊有關(guān)技術(shù)革新之資訊有關(guān)價(jià)值觀改變之資訊觀察事物基本原則不可短視﹐眼光需長遠(yuǎn)不可只看片面﹐需從各層面、整體去看不可拘泥小節(jié)﹐觀察問題的本質(zhì)(以上內(nèi)容部分摘自政大蕭國慶教授給護(hù)理人員[問題分析與決策智慧]專題演講之講義)中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站十、結(jié)論

一位有效的管理者，在解決問題時(shí)需充分地掌握現(xiàn)實(shí)社會(huì)的脈動(dòng)，透視未來科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)用科學(xué)的步驟方法來解決問題，加上充分適當(dāng)授權(quán)，保持彈性，帶領(lǐng)部屬共同對(duì)目標(biāo)一致同心協(xié)力，才能成功的解決問題。中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站問題討論(一)一、問題的種類可分成幾項(xiàng)？試加以說明。二、請(qǐng)分析個(gè)人身體健康情形，提出問題點(diǎn)，並分析解決方案？三、請(qǐng)分析自己在學(xué)業(yè)上的問題，提出問題點(diǎn)，並以解決問題七大步驟提出解決方案？四、在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)，列舉在病房最常見的五大問題，並找出問題點(diǎn)？五、請(qǐng)用5W2H方法就病房常見的五大問題，提出分析及解