村級便民服務中心工作制度模版

第頁共頁村級便民服務中心工作制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范村級便民服務中心的工作，提高服務質(zhì)量，保障群眾利益，特制定本工作制度。第二條村級便民服務中心是為了方便村民生活、提供各類便民服務而設立的機構(gòu)。第三條村級便民服務中心的服務范圍包括但不限于：公共事務咨詢、政府服務辦理、社保醫(yī)保服務、資訊查詢等。第四條村級便民服務中心的工作人員應該具備良好的服務態(tài)度、熟悉相關政策、熟悉操作流程等。第五條村級便民服務中心的工作人員應該保護村民的個人信息，不得泄露、亂用、私自收集。第六條村級便民服務中心應當按照政府有關規(guī)定和工作計劃，提供高效、便捷的服務，接受廣大村民的監(jiān)督。第七條村級便民服務中心應及時反饋、處理村民的意見、建議和投訴，并不斷改進工作。第八條村級便民服務中心的管理由所在村委會負責。第二章服務范圍第九條村級便民服務中心的服務范圍包括但不限于：1.公共事務咨詢：為村民解答與村莊公共事務相關的問題，提供相關資訊。2.政府服務辦理：為村民代辦各類政府服務，如戶籍變更、證明辦理等。3.社保醫(yī)保服務：提供社會保險、醫(yī)療保險等相關服務，解答村民的相關問題。4.資訊查詢：為村民提供資訊查詢服務，如手機話費查詢、水電煤氣查詢等。第十條村級便民服務中心應做到服務范圍明確、流程規(guī)范、操作簡便。第三章工作制度第十一條村級便民服務中心的工作時間為每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:30至5:30。第十二條村級便民服務中心的工作人員應按時上班，任何遲到、早退或曠工行為均不得發(fā)生。第十三條村級便民服務中心的工作人員應穿著整潔、得體的服裝上班，不得穿著違反社會公德的服裝。第十四條村級便民服務中心應備有充足的工作設備、辦公用品，確保工作的順利進行。第十五條村級便民服務中心的工作人員應以禮貌待人，不得有侮辱、辱罵、打罵村民或其他不當行為。第十六條村級便民服務中心的工作人員應以村民的利益為先，提供真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。第十七條村級便民服務中心應制定服務流程，確保服務規(guī)范、高效。第十八條村級便民服務中心應建立投訴舉報制度，接受村民的監(jiān)督和糾正。第十九條村級便民服務中心應定期對工作人員進行培訓，提升工作能力和服務水平。第四章考核與獎懲第二十條村級便民服務中心應定期對工作人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率等。第二十一條考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽稱號等。第二十二條考核結(jié)果不合格的工作人員將被批評、警告甚至辭退，嚴重者追究法律責任。第二十三條村級便民服務中心應建立激勵機制，鼓勵工作人員加強學習、提高服務水平。第五章附則第二十四條本工作制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。第二十五條村級便民服務中心的工作人員應遵守本