村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度模版

第頁(yè)共頁(yè)村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)中心的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，特制定本工作制度。第二條村級(jí)便民服務(wù)中心是為了方便村民生活、提供各類(lèi)便民服務(wù)而設(shè)立的機(jī)構(gòu)。第三條村級(jí)便民服務(wù)中心的服務(wù)范圍包括但不限于：公共事務(wù)咨詢(xún)、政府服務(wù)辦理、社保醫(yī)保服務(wù)、資訊查詢(xún)等。第四條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度、熟悉相關(guān)政策、熟悉操作流程等。第五條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)該保護(hù)村民的個(gè)人信息，不得泄露、亂用、私自收集。第六條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)規(guī)定和工作計(jì)劃，提供高效、便捷的服務(wù)，接受廣大村民的監(jiān)督。第七條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)反饋、處理村民的意見(jiàn)、建議和投訴，并不斷改進(jìn)工作。第八條村級(jí)便民服務(wù)中心的管理由所在村委會(huì)負(fù)責(zé)。第二章服務(wù)范圍第九條村級(jí)便民服務(wù)中心的服務(wù)范圍包括但不限于：1.公共事務(wù)咨詢(xún)：為村民解答與村莊公共事務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，提供相關(guān)資訊。2.政府服務(wù)辦理：為村民代辦各類(lèi)政府服務(wù)，如戶(hù)籍變更、證明辦理等。3.社保醫(yī)保服務(wù)：提供社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)服務(wù)，解答村民的相關(guān)問(wèn)題。4.資訊查詢(xún)：為村民提供資訊查詢(xún)服務(wù)，如手機(jī)話(huà)費(fèi)查詢(xún)、水電煤氣查詢(xún)等。第十條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)做到服務(wù)范圍明確、流程規(guī)范、操作簡(jiǎn)便。第三章工作制度第十一條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作時(shí)間為每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:30至5:30。第十二條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)按時(shí)上班，任何遲到、早退或曠工行為均不得發(fā)生。第十三條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)穿著整潔、得體的服裝上班，不得穿著違反社會(huì)公德的服裝。第十四條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)備有充足的工作設(shè)備、辦公用品，確保工作的順利進(jìn)行。第十五條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)以禮貌待人，不得有侮辱、辱罵、打罵村民或其他不當(dāng)行為。第十六條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)以村民的利益為先，提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第十七條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)制定服務(wù)流程，確保服務(wù)規(guī)范、高效。第十八條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)建立投訴舉報(bào)制度，接受村民的監(jiān)督和糾正。第十九條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作能力和服務(wù)水平。第四章考核與獎(jiǎng)懲第二十條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等。第二十一條考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。第二十二條考核結(jié)果不合格的工作人員將被批評(píng)、警告甚至辭退，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。第二十三條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)水平。第五章附則第二十四條本工作制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。第二十五條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)遵守本