客房服務(wù)員管理規(guī)章制度

客房服務(wù)員管理規(guī)章制度客房服務(wù)員管理規(guī)章制度一、總則1.本規(guī)定是為了規(guī)范客房服務(wù)員的行為，保證酒店服務(wù)的質(zhì)量，提高酒店的管理水平，制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.酒店客房服務(wù)員應(yīng)該有團(tuán)隊合作精神，積極主動工作，并以客戶的滿意為導(dǎo)向。3.本規(guī)定是酒店內(nèi)部管理規(guī)定，服務(wù)員必須遵守，嚴(yán)格遵守本規(guī)定，做好服務(wù)工作。二、工作制度1.服務(wù)員需要準(zhǔn)時到崗執(zhí)勤，嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到早退。2.服務(wù)員需要填寫每天的工作記錄，工作記錄需要交于主管進(jìn)行審查。3.服務(wù)員需要在工作期間，保持良好的形象和儀態(tài)，著裝整潔嚴(yán)肅，不得穿著不符合規(guī)定的服裝和配飾。4.服務(wù)員需要避免談?wù)撍饺耸聞?wù)，不得在酒店工作中使用手機(jī)或者帶有聲音提示的手表。5.服務(wù)員需要指導(dǎo)客人關(guān)于房間內(nèi)設(shè)施的使用，以及有關(guān)酒店服務(wù)信息的詢問。6.服務(wù)員需要在客人離開房間后，確認(rèn)房間設(shè)施是否完好無損，所有物品需按原位置擺放。7.服務(wù)員需要在清潔客房間前，確認(rèn)客房內(nèi)是否有私人物品，如有私人物品需要通知客人換房間。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)員需要禮貌熱情地對待每一位客人，處理客人需求時需要優(yōu)先考慮客人的感受和要求。2.服務(wù)員需要保證每天清潔房間的標(biāo)準(zhǔn)，擦拭清洗房間設(shè)施和用品，如床單和毛巾等需要每天進(jìn)行更換。3.服務(wù)員需要定時更換生活用品，如洗耳球、牙刷等物品，確?？腿耸褂眯迈r干凈的個人物品。4.服務(wù)員需要在客人入住之前，確認(rèn)房間內(nèi)設(shè)施是否齊備，如果有缺失需在客人歡迎飲品時向客人說明并及時提供補(bǔ)充。四、安全制度1.服務(wù)員需要在工作期間，密切關(guān)注樓道和房間內(nèi)發(fā)生的情況，及時處理危險事件和意外情況，如發(fā)現(xiàn)意外事件需及時向主管上報。2.服務(wù)員需要每日檢查房間內(nèi)的電氣設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備，確保安全可靠。3.服務(wù)員不能隨意進(jìn)入客人房間，如客人需要協(xié)助處理突發(fā)事件需事先征得客人同意方可進(jìn)入。五、違紀(jì)處分1.服務(wù)員如果違反本規(guī)定的管理制度，將被懲罰或者辭退。2.服務(wù)員如果在工作中發(fā)生失誤或者疏忽，對酒店產(chǎn)生不利影響，將被懲罰或者辭退。3.服務(wù)員如果在工作中涉嫌違法違紀(jì)，將遭到警方追究責(zé)任。六、附則1.服務(wù)員需要認(rèn)真學(xué)習(xí)本規(guī)定和相關(guān)