公共關(guān)系第二章公共關(guān)系組織課件

公共關(guān)系第二章公共關(guān)系組織本章內(nèi)容第一節(jié)組織的分類與公關(guān)行為第二節(jié)公共關(guān)系人員第三節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)組織的分類與公關(guān)行為

什么是組織？社會(huì)組織是指人們根據(jù)一定的社會(huì)需要，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按一定的法定程序組成的社會(huì)群體。一、組織的特征1、目的性2、系統(tǒng)性3、多樣性4、獨(dú)立性5、適應(yīng)性二、社會(huì)組織的劃分

1、國(guó)外的分類

(1)互利組織如工會(huì)、各種黨派、團(tuán)體、宗教組織等，對(duì)組織成員會(huì)帶來(lái)一定的好處或福利。

(2)營(yíng)利組織如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)等以營(yíng)利為目的的組織。2、我國(guó)分類政治組織經(jīng)濟(jì)組織科教文衛(wèi)組織群眾組織宗教組織三、組織行為特征2、競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織1、競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織3、獨(dú)占性非營(yíng)利組織4、獨(dú)占性營(yíng)利組織

競(jìng)爭(zhēng)性

獨(dú)占性

非營(yíng)利性

營(yíng)利性結(jié)論競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利與非營(yíng)利組織都能自覺(jué)利用公共關(guān)系獨(dú)占性的營(yíng)利與非營(yíng)利組織不可能搞好公共關(guān)系。第二節(jié)公共關(guān)系人員

勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。包括三種類型：公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)業(yè)務(wù)員。一、公共關(guān)系人員的日常工作從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。

1、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。他們的日常工作為：

(1)確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

(2)對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

(3)領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作。

(4)內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，往往由組織的領(lǐng)導(dǎo)成員兼任。

二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

1、追求卓越、渴望成功的心理

2、易于投入、熱情工作的心理

3、自信的心理

4、開(kāi)放樂(lè)觀的心理

5、高雅的氣質(zhì)

6、廣泛的興趣三、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。我們通常要求公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面：

1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)

2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

4.與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)

四、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

2.健全的思維能力

3.良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

4.較強(qiáng)的組織謀劃能力

5.信息采集處理能力與知識(shí)管理能力

六、公關(guān)人員的“公關(guān)意識(shí)”公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。具體內(nèi)容包括

(—)尊重公眾的意識(shí)

(1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。

(2)當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。

(3)為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。

(4)于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。

(5)要主動(dòng)投公眾之所好。

七、全員公共關(guān)系意識(shí)

全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。全員PR與專家PR非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個(gè)員工都參與到其中才能成功。

八、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則

除了《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》外，《英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》和《美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》的影響也很大。

(一)《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》

《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》通過(guò)“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款規(guī)定了國(guó)際關(guān)系道德準(zhǔn)則。

(二)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德(草案)》

《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》(草案)以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了《雅典準(zhǔn)則》、《威尼斯準(zhǔn)則》及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件，雖然它還不完全盡如人意，有待于進(jìn)一步完善，但它的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。

(三)勞動(dòng)與社會(huì)保障部在《公關(guān)員》1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)道德”中規(guī)定了公關(guān)人員的職業(yè)道德。

第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

廣義地講公關(guān)工作機(jī)構(gòu)有三種：①公關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)等群眾組織；②公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司、公關(guān)傳播中心等經(jīng)濟(jì)實(shí)體；③公共關(guān)系部、公關(guān)廣告部等組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)。

一、設(shè)立公共關(guān)系部的必要性公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。必要性

1.形象競(jìng)爭(zhēng)與公關(guān)專業(yè)化發(fā)展

2.當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求

二、公共關(guān)系部的地位與職能(一)公共關(guān)系部的地位

組織的公關(guān)部同組織內(nèi)部的其他部門一樣，是一個(gè)重要的職能部門。公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)慕巧珵椋?/p>

(1)情報(bào)信息部；(2)整體形象策劃部；

(3)決策參謀部；(4)“宣傳部”、“外交部”。

(二)公共關(guān)系部的職能

公關(guān)部除了它的公關(guān)職能外，主要從事四類日常工作：

(1)長(zhǎng)期工作；

(2)日常工作；

(3)公共關(guān)系的定期活動(dòng)；

(4)公共關(guān)系的專題活動(dòng)。

三、公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu)

遵循什么樣的組建原則、選擇什么樣的人才來(lái)組建公關(guān)部，實(shí)際上是在為公關(guān)部定位，這是關(guān)系到其日后能否勝任職責(zé)的問(wèn)題。

四、公共關(guān)系部的種類及模式

(一)公共關(guān)系部的種類

1.專職公關(guān)部

2.一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部

3.不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu)

(二)公共關(guān)系部的模式

1、以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來(lái)考慮，可按工作手段、工作對(duì)象、工作區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部。

2、按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來(lái)考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型。

五、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公