車輛租賃整體服務(wù)方案

車輛租賃整體服務(wù)方案 21、整體架構(gòu)方案 2(1)車輛安全保障能力方案 2(2)駕駛員配置服務(wù)方案 2(3)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案 3(4)管理職責(zé) 4(5)項(xiàng)目管理措施 52、功能方案 9(1)車輛安全保障能力方案 9(2)駕駛員配置服務(wù)方案 9(3)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案 3、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)對接方案 (1)租賃服務(wù)工作程序 (1)租車工作流程 (2)結(jié)算流程 (2)職能科室工作程序 (3)駕駛員工作程序 (4)調(diào)度員手續(xù)辦理流程 (5)駕駛員工作流程 (6)業(yè)務(wù)交接流程 (7)車輛日常維護(hù)操作規(guī)程 21(6)數(shù)據(jù)對接方案 22(二)運(yùn)營及服務(wù)方案 23 281、緊急情況的應(yīng)急處置原則 282、緊急情況的應(yīng)急處置方法 3、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法 (五)本地化服務(wù)能力及行業(yè)要求 1、本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 2、人員配置情況 3、服務(wù)能力 4、售后負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 5、本地化位置圖 (六)公司管理制度細(xì)則 1、行政管理 2、財(cái)務(wù)管理 3、汽車租賃業(yè)務(wù)管理 4、機(jī)務(wù)管理 (一)技術(shù)方案為切實(shí)做好本項(xiàng)目車輛租賃及人員管理，規(guī)范項(xiàng)目工作，完善各項(xiàng)工作，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本方案。(1)車輛安全保障能力方案1.我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車輛安全行駛條件；所有車輛均來自正式購買，公司會(huì)針對該項(xiàng)目成立車輛自檢小組，定期檢查車輛健康情況，并第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證供給車輛數(shù)2.承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近33.按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對租用車輛進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，以保證租用車輛在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內(nèi)在狀態(tài)；實(shí)施對租用車輛的保管、維修及保養(yǎng)不應(yīng)影響甲方使用租用車輛；所有供給車輛完全按照國家規(guī)定進(jìn)行年檢，并按相應(yīng)品牌型號說明書及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，對于出現(xiàn)重大維修的車輛予以淘汰，保證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。4.承諾車輛按國家要求按時(shí)投保相應(yīng)的車輛全險(xiǎn)，同時(shí)投保機(jī)動(dòng)車輛司乘人員人身意外傷害保險(xiǎn)。(2)駕駛員配置服務(wù)方案1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感與工作能力，勤奮負(fù)責(zé)，熱愛本職工作。定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，利用多種形式將知識傳授給駕駛?cè)藛T，杜絕3.安全管理人員在管理車輛中要嚴(yán)格檢查、不徇私情，要有高度的責(zé)任感，對待車輛人員要一視同仁，堅(jiān)決不使用過激的語言與應(yīng)急保障車隊(duì)人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規(guī)范服務(wù)。4.對現(xiàn)有駕駛員按照駕齡及無事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，安排駕駛年限長且無任何重大安全事故的駕駛員進(jìn)行駕駛。5.合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結(jié)構(gòu)合理，保證工作經(jīng)驗(yàn)豐富，也要保證適應(yīng)不定期高強(qiáng)度駕駛工作。自到達(dá)之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)驗(yàn)，足以勝任根據(jù)甲方要求駕駛租用車輛的工作的專業(yè)駕駛員，提供有效必要證件供甲方進(jìn)行核查；有五年以上的駕齡，5年內(nèi)無重大交通事故，持有公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，持有體檢證明，年齡在55歲以下。8.確保駕駛員做到文明駕駛，上車之前做好對駕駛員的檢查，確保不出現(xiàn)酒駕，開情緒車等現(xiàn)象。(3)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案1.每月組織對駕駛員進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容；督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保安全行車，杜絕事故發(fā)2.每月對駕駛員進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)把檢查考核關(guān)，確保駕駛員知識及技能及時(shí)更新。3.對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記，并進(jìn)行登記，作為駕駛員年終考核的一個(gè)重要因素。4.加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，通過視頻案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使駕駛員充分認(rèn)識到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道德。5.在甲方使用租用車輛期間負(fù)責(zé)對駕駛員的管理，并按國家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定定期對駕駛員進(jìn)行安全服務(wù)的教育，確保駕駛員駕駛資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠向甲方提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(4)管理職責(zé)1.針對該項(xiàng)目選派公司組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛管理人員兩名，擔(dān)任專屬客戶經(jīng)理及助理。2.專屬客戶經(jīng)理職責(zé)(1)了解客戶需求、解決客戶問題；(2)為專屬客戶傳達(dá)公司相關(guān)活動(dòng)通知；(3)組織駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；(4)記錄客戶意見和建議，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。3.客戶經(jīng)理助理職責(zé)(1)協(xié)助客戶經(jīng)理篩選處理客戶重要問題；(2)協(xié)助客戶經(jīng)理及客戶做好相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施工作；(3)協(xié)助客戶經(jīng)理做好駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；(4)協(xié)助客戶經(jīng)理及時(shí)處理客戶的意見和建議。4.對甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時(shí)做出整改，接受甲方對車輛及駕駛?cè)藛T的考核并整改至甲方滿意為止。5.在租車期間，按甲方要求在有高速公路的路段必須行駛高速公6.租用車輛應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行使用，駕駛員應(yīng)按甲方的要求駕駛租用車輛，駕駛員駕駛車輛時(shí)應(yīng)遵守國家或當(dāng)?shù)丶捌渌貐^(qū)的交通7.在甲方使用租用車輛期間，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)租用車輛的車輛合理停放。租用車輛應(yīng)停放于合適的安全的地點(diǎn)，包括但不限于屬于乙方使用的停車地點(diǎn)、屬于甲方使用的停車地點(diǎn)、合適的公共停車場等場所；租用車輛具體停放地點(diǎn)由乙方或乙方提供的駕駛員根據(jù)自己的判斷選擇，但在甲方認(rèn)為必要的情形下，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的要求與甲方協(xié)商確定具體的停車地點(diǎn)；8.車輛有效證件配備齊全，包括駕駛證、行駛證及國家或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)車輛管理部門要求隨車配備的證件等。(5)項(xiàng)目管理措施(1)公司車輛管理措施為使公司車輛管理統(tǒng)一合理化，效能最大化，最大限度的節(jié)約成本，更有效的對車輛的維修及保養(yǎng)進(jìn)行控制，最真實(shí)的反映車輛的實(shí)際情況，以確保車輛安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)特制定本措施。一、適用范圍本制度適用公司所有車輛。協(xié)調(diào)、安排，保證公司車輛的有效使用。2、各部門的日常業(yè)務(wù)用車應(yīng)由管理員統(tǒng)一調(diào)度，公司任何人員不得私自調(diào)度車輛。3、管理員根據(jù)公司運(yùn)營需要，及時(shí)安排車輛出車。本公司員工因公事外出在申請車輛時(shí)必須事前向部門領(lǐng)導(dǎo)審批后管理員根據(jù)相應(yīng)的時(shí)間及方向統(tǒng)一調(diào)派，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意管理員不予派車。4、各部門，因公需要短期或長期使用車輛的，必須由總經(jīng)理批5、公司所有車輛鑰匙應(yīng)有車輛管理人員統(tǒng)一保存、管理。(2)駕駛員管理措施1、公司車輛駕駛?cè)藛T須持有駕駛證件，并且要熟知交通相關(guān)法5、駕駛員在駕駛車輛時(shí)嚴(yán)禁吸煙。要時(shí)刻注意儀容儀表，禮貌6、下班前將車輛停放指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)私自用車。如遇特殊情況7、下班后手機(jī)要保持暢通以便公司聯(lián)系。駕駛員夜間要多注意(3)車輛用油管理措施3、各駕駛員應(yīng)加強(qiáng)車輛用油管控，節(jié)約用油開支，使車輛均能4、公司所有車輛禁止現(xiàn)金加油，需要加油車輛提前與管理員聯(lián)5、加油時(shí)應(yīng)倆車同時(shí)加油或管理員在場，并保留好每次加油的6、車輛管理人員應(yīng)及時(shí)了解車輛油卡的用油情況，在油卡金額低于1000元時(shí)，及時(shí)申請油卡充值。(4)車輛維修與保養(yǎng)措施1、對維修服務(wù)公司需有公司領(lǐng)導(dǎo)及管理員共同考評和選擇，公司應(yīng)指定有資質(zhì)的專門車輛保養(yǎng)、修理點(diǎn)，便于修理、維修，可指定維修質(zhì)量、維修記錄等資料。3、車輛管理員、駕駛員負(fù)責(zé)定期檢查車輛狀況，檢查故障，及時(shí)維修。需要更換部件的保留更換部件交公司驗(yàn)審。4、駕駛?cè)藛T要嚴(yán)格按照車輛保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定定時(shí)對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)維修必須在指定的維修廠進(jìn)行，駕駛員不得自行選擇修理廠。(5)車輛罰款與理賠管理措施1、無照駕駛、非公事駕駛外出、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將車輛由車輛該駕駛員承擔(dān)一切后果。2、駕駛員在因公駕駛車輛過程中應(yīng)有意識的避免此類罰款的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生時(shí)，駕駛員態(tài)度應(yīng)良好，爭取少罰款或不罰款。3、駕駛員應(yīng)熟知交通停車相關(guān)法律規(guī)定及地區(qū)規(guī)定，將車輛停放在允許停車的地方。4、車輛違章罰款根據(jù)“一人一車，誰駕駛誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行處罰。如有產(chǎn)生罰款事項(xiàng)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。如有特殊原因產(chǎn)生罰款時(shí)及時(shí)上報(bào)公司，待公司掌握實(shí)際情況后給予處理結(jié)果。5、車輛在發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司和交通事故處理部門并通知公司車輛管理員。由交通事故處理部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事(6)車輛使用獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)措施1、年度獎(jiǎng)：公司車輛年度無違章、無事故、無大修、無投訴負(fù)責(zé)司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。2、季度獎(jiǎng)：每季度公司將評選季度優(yōu)秀駕駛員，評選條件(無一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元處罰。4、駕駛員要時(shí)刻注意車輛衛(wèi)生，管理員不定時(shí)不打招呼隨機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)生不合格，公司給予50元罰款。輛不能正常運(yùn)行的給予20元罰款。6、公車私用或給公司造成重大損失的，給予500元以上罰款并為切實(shí)做好本項(xiàng)目車輛租賃及人員管理，規(guī)范項(xiàng)目工作，完善各(1)車輛安全保障能力方案1.我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車輛安全行駛條件；所有車輛均來自正式購買，公司會(huì)針對該項(xiàng)目成立車輛自檢小組，定期檢查車輛健康情況，并第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證供給車輛數(shù)2.承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近33.按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對租用車輛進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，以保證租用車輛在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內(nèi)在狀態(tài)；實(shí)施對租用車輛的保管、維修及保養(yǎng)不應(yīng)影響甲方使用租用車輛；所有供給車輛完全按照國家規(guī)定進(jìn)行年檢，并按相應(yīng)品牌型號說明書及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，對于出現(xiàn)重大維修的車輛予以淘汰，保證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。4.承諾車輛按國家要求按時(shí)投保相應(yīng)的車輛全險(xiǎn)，同時(shí)投保機(jī)動(dòng)車輛司乘人員人身意外傷害保險(xiǎn)。(2)駕駛員配置服務(wù)方案1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感與工作能力，勤奮負(fù)責(zé)，熱愛本職工作。定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，利用多種形式將知識傳授給駕駛?cè)藛T，杜絕人為事故發(fā)生。3.安全管理人員在管理車輛中要嚴(yán)格檢查、不徇私情，要有高度的責(zé)任感，對待車輛人員要一視同仁，堅(jiān)決不使用過激的語言與應(yīng)急保障車隊(duì)人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規(guī)范服務(wù)。4.對現(xiàn)有駕駛員按照駕齡及無事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，安排駕駛年限長且無任何重大安全事故的駕駛員進(jìn)行駕駛。5.合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結(jié)構(gòu)合理，保證工作經(jīng)驗(yàn)豐富，也要保證適應(yīng)不定期高強(qiáng)度駕駛工作。自到達(dá)之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)驗(yàn)，足以勝任根據(jù)甲方要求駕駛租用車輛的工作的專業(yè)駕駛員，提供有效必要證件供甲方進(jìn)行核查；有五年以上的駕齡，5年內(nèi)無重大交通事故，持有公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，持有體檢證明，年齡在55歲以下。8.確保駕駛員做到文明駕駛，上車之前做好對駕駛員的檢查，確保不出現(xiàn)酒駕，開情緒車等現(xiàn)象。(3)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案1.每月組織對駕駛員進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容；督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保安全行車，杜絕事故發(fā)2.每月對駕駛員進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)把檢查考核關(guān)，確保駕駛員知識及技能及時(shí)更新。3.對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記，并進(jìn)行登記，作為駕駛員年終考核的一個(gè)重要因素。4.加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，通過視頻案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使駕駛員充分認(rèn)識到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道德。5.在甲方使用租用車輛期間負(fù)責(zé)對駕駛員的管理，并按國家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定定期對駕駛員進(jìn)行安全服務(wù)的教育，確保駕駛員駕駛資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠向甲方提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)對接方案(1)租賃服務(wù)工作程序發(fā)票》,做好車輛租賃費(fèi)用登記工作，駕駛員到辦公室領(lǐng)取9、業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落實(shí)在服務(wù)過程中的不足，并負(fù)責(zé)結(jié)算相關(guān)租賃費(fèi)(1)租車工作流程客戶電話咨詢→門店接待/業(yè)務(wù)接聽電話→在家車輛查看→詢問客戶需求→推薦車型→確定時(shí)間→告知客戶租車所需資料→客戶簡預(yù)定客戶到店→門店接待/業(yè)務(wù)查看訂單→確定訂單→收集客戶痕→客戶簽字(租車單，合同，驗(yàn)車單)→告知注意事項(xiàng)(保險(xiǎn)，車損理賠，超時(shí)，超公里，押金退還時(shí)間方式，違章代辦，停運(yùn)，折舊等事項(xiàng))→租車完畢?？蛻舻降辍T店接待/業(yè)務(wù)詢問客戶需求→推薦車型→陪同客戶同客戶取車→驗(yàn)車→明確傷痕→客戶簽字(租車單，合同，驗(yàn)車單)→告知注意事項(xiàng)(保險(xiǎn)，車損理賠，超時(shí)，超公里，押金退還時(shí)間方式，違章代辦，停運(yùn)，折舊等事項(xiàng))→租車完超時(shí)超公里→告知客戶是否需維修→客戶簽字→返回門店→經(jīng)理確認(rèn)→本次租車完畢客戶到店→接待客戶→陪同驗(yàn)車→標(biāo)注車輛是否損傷是否超時(shí)超公里→告知客戶是否需要維修→客戶簽字→業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)→本次租車完畢。上門取車→告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→陪同驗(yàn)車→標(biāo)注車輛是否損傷(2)結(jié)算流程→制定維修計(jì)劃(停運(yùn)天數(shù))→通知財(cái)務(wù)→財(cái)務(wù)核算應(yīng)退押金→告知(2)職能科室工作程序理?xiàng)l例》,尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計(jì)劃，定4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情7、利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制。對違章駕駛員按(3)駕駛員工作程序1、駕駛員在行車中必須嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自4、車輛起步時(shí)要先關(guān)好車門再起步，停車時(shí)車輛停穩(wěn)后觀察確6、超車、會(huì)車過程中，要嚴(yán)格按照《道路交通管理?xiàng)l例》有關(guān)7、汽車在冰雪或險(xiǎn)區(qū)道路上行駛時(shí)，要嚴(yán)格控制車速，時(shí)速不得超過20公里，禁止緊急制動(dòng)和猛打方向。18、車輛進(jìn)入高速公路起點(diǎn)后，應(yīng)盡快將車帶提高到50公里/即開啟危險(xiǎn)報(bào)警燈，并在行駛方向后150米處設(shè)置故障車警告標(biāo)志，(4)調(diào)度員手續(xù)辦理流程3、保持24小時(shí)電話暢通，保障用車服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場專4、與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末運(yùn)行和(5)駕駛員工作流程4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點(diǎn)，同時(shí)開啟音響系統(tǒng)。夏6、車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免8、車輛每天及時(shí)維護(hù)檢測，及時(shí)排除故障，使車輛保持100%(6)業(yè)務(wù)交接流程1.租賃服務(wù)實(shí)施流程公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費(fèi)用及雙方的其它權(quán)利和義務(wù)。公司確保車輛設(shè)施齊全、車容整潔、牌照清晰。公司可根據(jù)用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事服務(wù)工作。車輛由調(diào)度人員統(tǒng)一調(diào)度，調(diào)度人員做好各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合。駕駛員接到派車指令手續(xù)后，要做好車輛的檢測和衛(wèi)生清掃工作。駕駛員根據(jù)車輛調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候車輛到達(dá)指定地點(diǎn)應(yīng)就近?？浚苑奖阌脩羯舷萝?。駕駛員在迎接用戶時(shí)，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上車，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者，當(dāng)行駛到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒用駕駛員等候客人要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見，仔細(xì)查看用戶有無遺失物，如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。及時(shí)收集用戶的反饋意見，在車上設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督卡”、“用戶意見卡”,根據(jù)用戶正反面的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。2.標(biāo)識和可追溯性控制流程公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)各種區(qū)域標(biāo)識的擺放、維護(hù)。駕駛員按照有關(guān)規(guī)定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進(jìn)駕乘人員以車號和相關(guān)記錄為標(biāo)識，根據(jù)記錄公司對其進(jìn)行追溯。3.人身、財(cái)產(chǎn)防護(hù)流程運(yùn)行調(diào)度在派車執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查駕駛員上崗證和車輛技術(shù)狀況合格證，證件齊備有效方可派車。駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛出車前、行車中、收車后的技術(shù)狀況的檢查工作，確保行車安全。出車前，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛各重點(diǎn)部位，特別是要對有礙安全的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向部位要做重點(diǎn)檢查，確保各部位正常安全有效。駕駛員要在用戶上車坐穩(wěn)并系好安全帶后再開車，行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，到達(dá)目的地待車輛停穩(wěn)后再下車。遇到交通情況復(fù)雜或路面較差時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行。4.監(jiān)視和測量流程調(diào)度人員和安全、機(jī)務(wù)人員應(yīng)不定期對車輛進(jìn)行檢查，檢查人員發(fā)車前、中途停車開車前，駕駛員要核對人數(shù)，確認(rèn)無誤方可發(fā)服務(wù)過程中，監(jiān)控分控中心利用車載衛(wèi)星定位裝置對車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證行車安全。公司加強(qiáng)與用戶的溝通，溝通采取發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》、與用車單位進(jìn)行座談、回訪形式進(jìn)行。(7)車輛日常維護(hù)操作規(guī)程補(bǔ)給和安全檢視。車輛日常維護(hù)分出車前、行車中、收車后三個(gè)階段操作，并特別注意輪胎的使用。對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給，保證行車前車輛油液充足、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查、校緊，確保連接裝置堅(jiān)固可靠。在中途休息時(shí)，重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除，天氣炎熱時(shí)應(yīng)檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應(yīng)將車輛停在陰涼通風(fēng)處自然降溫，察看儀表燈光工作是否正常。在行車檢查，排查隱患。記錄車輛行駛的情況。如有故障，應(yīng)詳細(xì)記錄車輛故障狀態(tài)，為車輛維修提供資料。(6)數(shù)據(jù)對接方案我公司如中標(biāo)，在正式投入本項(xiàng)目工作前，首先成立項(xiàng)目單位接管小組，前期到服務(wù)單位現(xiàn)場進(jìn)行勘查摸底，詳細(xì)了解聽取意見和建議，對甲方用車情況掌握并了解，其次與甲方人員進(jìn)行溝通，了解實(shí)際工作情況等，做到人員、車輛實(shí)際需求數(shù)據(jù)，根據(jù)甲方實(shí)際需求，合理安排車輛和人員。(二)運(yùn)營及服務(wù)方案為切實(shí)做好本項(xiàng)目車輛租賃及人員管理，規(guī)范項(xiàng)目工作，完善各(1)公司車輛管理方案為使公司車輛管理統(tǒng)一合理化，效能最大化，最大限度的節(jié)約成本，更有效的對車輛的維修及保養(yǎng)進(jìn)行控制，最真實(shí)的反映車輛的實(shí)際情況，以確保車輛安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)特制定本方案。本制度適用公司所有車輛。協(xié)調(diào)、安排，保證公司車輛的有效使用。2、各部門的日常業(yè)務(wù)用車應(yīng)由管理員統(tǒng)一調(diào)度，公司任何人員不得私自調(diào)度車輛。3、管理員根據(jù)公司運(yùn)營需要，及時(shí)安排車輛出車。本公司員工因公事外出在申請車輛時(shí)必須事前向部門領(lǐng)導(dǎo)審批后管理員根據(jù)相應(yīng)的時(shí)間及方向統(tǒng)一調(diào)派，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意管理員不予派車。4、各部門，因公需要短期或長期使用車輛的，必須由總經(jīng)理批5、公司所有車輛鑰匙應(yīng)有車輛管理人員統(tǒng)一保存、管理。6、公司車輛嚴(yán)禁對外出租和出借。嚴(yán)禁公車私用。(2)駕駛員管理方案1、公司車輛駕駛?cè)藛T須持有駕駛證件，并且要熟知交通相關(guān)法規(guī)和本地區(qū)的路況、路名。遵守法律法規(guī)，文明行車，安全駕駛。2、公司車輛建立一人一車制。每次出車要檢查各種證件、車輛狀況等保證行車暢通、安全。4、上班時(shí)間內(nèi)未被派出車的駕駛員，應(yīng)隨時(shí)在公司待命。5、駕駛員在駕駛車輛時(shí)嚴(yán)禁吸煙。要時(shí)刻注意儀容儀表，禮貌6、下班前將車輛停放指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)私自用車。如遇特殊情況車輛當(dāng)天不能返回公司的，須經(jīng)管理員批準(zhǔn)，報(bào)備。7、下班后手機(jī)要保持暢通以便公司聯(lián)系。駕駛員夜間要多注意休息，保證睡眠，不開疲勞車，英雄車。(3)車輛用油管理方案1、公司所有車輛統(tǒng)一油卡加油。油卡充值由管理員負(fù)責(zé)。2、管理員負(fù)責(zé)對車輛用油進(jìn)行監(jiān)督、控制、管理。3、各駕駛員應(yīng)加強(qiáng)車輛用油管控，節(jié)約用油開支，使車輛均能在經(jīng)濟(jì)耗油的情況下有效的運(yùn)營。4、公司所有車輛禁止現(xiàn)金加油，需要加油車輛提前與管理員聯(lián)系。駕駛員不得以任何理由用現(xiàn)金加油，如遇特殊情況需現(xiàn)金加油，須經(jīng)管理員批準(zhǔn)，備案。5、加油時(shí)應(yīng)倆車同時(shí)加油或管理員在場，并保留好每次加油的小票，小票備注車型。月底管理員進(jìn)行歸類整理備案。6、車輛管理人員應(yīng)及時(shí)了解車輛油卡的用油情況，在油卡金額低于1000元時(shí)，及時(shí)申請油卡充值。(4)車輛維修與保養(yǎng)方案1、對維修服務(wù)公司需有公司領(lǐng)導(dǎo)及管理員共同考評和選擇，公司應(yīng)指定有資質(zhì)的專門車輛保養(yǎng)、修理點(diǎn)，便于修理、維修，可指定維修質(zhì)量、維修記錄等資料。3、車輛管理員、駕駛員負(fù)責(zé)定期檢查車輛狀況，檢查故障，及時(shí)維修。需要更換部件的保留更換部件交公司驗(yàn)審。4、駕駛?cè)藛T要嚴(yán)格按照車輛保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定定時(shí)對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)維修必須在指定的維修廠進(jìn)行，駕駛員不得自行選擇修理廠。(5)車輛罰款與理賠管理方案1、無照駕駛、非公事駕駛外出、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將車輛由車輛該駕駛員承擔(dān)一切后果。2、駕駛員在因公駕駛車輛過程中應(yīng)有意識的避免此類罰款的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生時(shí)，駕駛員態(tài)度應(yīng)良好，爭取少罰款或不罰款。3、駕駛員應(yīng)熟知交通停車相關(guān)法律規(guī)定及地區(qū)規(guī)定，將車輛停放在允許停車的地方。4、車輛違章罰款根據(jù)“一人一車，誰駕駛誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行處罰。如有產(chǎn)生罰款事項(xiàng)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。如有特殊原因產(chǎn)生罰款時(shí)及時(shí)上報(bào)公司，待公司掌握實(shí)際情況后給予處理結(jié)果。5、車輛在發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司和交通事故處理部門并通知公司車輛管理員。由交通事故處理部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故鑒定，出具鑒定報(bào)告。然后根據(jù)鑒定報(bào)告進(jìn)行事故處理。6、車輛在發(fā)生交通事故時(shí)如有發(fā)生人員受傷的第一時(shí)間撥打救護(hù)電話，以免給公司造成重大的損失。(6)車輛使用獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)方案1、年度獎(jiǎng)：公司車輛年度無違章、無事故、無大修、無投訴負(fù)責(zé)司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。2、季度獎(jiǎng)：每季度公司將評選季度優(yōu)秀駕駛員，評選條件(無違章、無事故、車容車貌、工作態(tài)度等綜合評定)并給予300元獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)給予20元處罰。2、駕駛員要時(shí)刻注意車輛衛(wèi)生，管理員不定時(shí)不打招呼隨機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)生不合格，公司給予50元罰款。3、駕駛員應(yīng)隨時(shí)檢查車輛狀況；發(fā)現(xiàn)問題未能及時(shí)上報(bào)造成車輛不能正常運(yùn)行的給予20元罰款。4、公車私用或給公司造成重大損失的，給予500元以上罰款并5、駕駛員應(yīng)統(tǒng)一聽從公司管理安排，不服從管理者，公司將給(三)人員配備(四)事故應(yīng)急方案裝有發(fā)動(dòng)機(jī)排氣制動(dòng)器或緩速器的車輛可以利用上述輔助制動(dòng)裝置因車輛側(cè)滑而引發(fā)的事故占事故總數(shù)的比例很大，且常造成碰撞、猛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤、緊急制動(dòng)和加速及車輛重心過高等都極易造成車輛側(cè)滑。車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)及時(shí)果斷地結(jié)合車輛所處的行駛環(huán)境采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。當(dāng)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)避免猛轉(zhuǎn)方向和緊急制動(dòng)，而應(yīng)立即松抬加速踏板，同時(shí)稍向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，使車身擺正，再及時(shí)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，穩(wěn)住車輛方向，恢復(fù)正常行駛狀態(tài)或靠邊停車。車輛側(cè)滑應(yīng)急處置口訣：發(fā)生側(cè)滑不可怕，措施得當(dāng)莫抓瞎；解除制動(dòng)是關(guān)鍵，制動(dòng)踏板松到家；急打轉(zhuǎn)向正車身，哪邊側(cè)滑哪邊打；見到效果就回輪，有驚無險(xiǎn)人人夸。五、發(fā)動(dòng)機(jī)熄火發(fā)動(dòng)機(jī)熄火時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)點(diǎn)火開關(guān)，嘗試重新啟動(dòng)。啟動(dòng)成功后不要貿(mào)然繼續(xù)行駛，應(yīng)立即靠邊停車檢查，排除隱患后再行駛。若重新啟動(dòng)不成功，駕駛?cè)藨?yīng)打開轉(zhuǎn)向燈，利用車輛的慣性靠邊停車檢修。發(fā)動(dòng)機(jī)熄火應(yīng)急處置口訣：突然熄火很危險(xiǎn)，給油啟動(dòng)緊相連；僥幸啟動(dòng)能開走，靠邊停車查隱患；若是啟動(dòng)不成功，利用慣性靠路邊。車輛起火初期，是最佳的滅火時(shí)機(jī)。駕駛?cè)藨?yīng)冷靜果斷地判明失火部位及起火大小，并采取相應(yīng)的滅火措施。初期發(fā)生火災(zāi)時(shí)，只要將滅火藥劑噴在正在燃燒的火焰上，而是要瞄準(zhǔn)火源。滅火時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)口處，順風(fēng)滅火。在滅火時(shí)要保護(hù)沒有遮蓋的皮膚并閉上嘴，保證不灼傷上呼吸道。當(dāng)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)冒煙等異常情況時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)迅速停車，打開車門讓乘車人員下車，然后切斷電源，取下隨車滅火器，對準(zhǔn)起火部位進(jìn)行撲滅，但禁止開啟發(fā)動(dòng)機(jī)罩滅火。2、停車場發(fā)生火災(zāi)和疏散措施。如果著火車輛在停車場中間，應(yīng)在撲救的同時(shí)，組織人員疏散周圍停放的車輛。如果著火車輛在停車場的一側(cè)，應(yīng)在撲救的同時(shí)，組織疏散火災(zāi)附近車輛。車輛起火應(yīng)急處置口訣：車輛起火要冷靜，失火部位要分清；滅火器材正確用，上風(fēng)占位遏火情。七、行人、牲畜突然橫穿道路行人、牲畜突然橫穿道路，會(huì)對行車安全造成極大的威脅。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有行人、牲畜橫穿道路時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)立即踩下制動(dòng)踏板，減速或制動(dòng)停車。禁止不考慮車輛行駛環(huán)境及其他行駛車輛等情況而急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤避讓，因?yàn)檫@樣可能會(huì)釀成更嚴(yán)重的事故。溫馨提示：下列情況下容易出現(xiàn)行人橫穿道路。行駛在積水路面和土路時(shí)。雨后積水路面或土路常因車輛經(jīng)過而有泥水濺起或塵土飛揚(yáng)，行人為了躲避泥水或塵土?xí)蝗粡牡缆返囊粋?cè)跑向另一側(cè)。有熟人在公路一側(cè)打招呼時(shí)。路一側(cè)的熟人很可能因同伴的招呼而橫穿道路到對方一側(cè)。有動(dòng)物或物品遺落在路面上時(shí)。為追趕動(dòng)物或撿拾遺落在路面上的物品，行人往往會(huì)忘記自己的安危而突然沖回路面。多人結(jié)伴同行時(shí)。結(jié)伴前行時(shí)前面一部分人穿過道路后，后邊的人也會(huì)跟著橫穿道路。遇雨雪等惡劣天氣時(shí)，行人會(huì)為避躲雨雪而橫穿道路。3、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，并關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，切斷電源，拉緊駐車制動(dòng)器。為防止引發(fā)二次事故或造成交通堵塞，駕駛?cè)藨?yīng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來車方向放置警告標(biāo)志。發(fā)生交通事故后，最重要的是保護(hù)用戶和貨物的安全，正確處置現(xiàn)場對于減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失至關(guān)重要。駕駛?cè)藨?yīng)掌握正確處置事故現(xiàn)場的一些基本原則。1、及時(shí)疏散現(xiàn)場人員的原則客車在道路上發(fā)生交通事故，要立即將用戶轉(zhuǎn)移到路面以外的安全地帶，盡量減少用戶在路面的停留時(shí)間。散用戶時(shí)注意維持秩序，切忌慌亂，以免進(jìn)一步造成踩踏、碰撞等事故，使傷害范圍擴(kuò)大。疏導(dǎo)交通，避免造成交通擁堵或發(fā)生二次碰撞事故；及時(shí)疏散圍觀群眾，避免對群眾造成不必要的傷害。2、救助傷員的原則切忌隨意移動(dòng)、拉拽、搖晃傷員，尤其是被車輛、物品等壓住身體的傷員，避免對傷員造成二次傷害。傷員傷情較重，急需救治時(shí)，應(yīng)向過往車輛求助，送至最近的醫(yī)院搶救，或立即撥打120,等待醫(yī)療救護(hù)。無過往車輛或在醫(yī)務(wù)人員到來之前，可根據(jù)傷員的傷情科學(xué)施救，對傷員進(jìn)行傷口包扎、止血等處理；若不懂救護(hù)知識，應(yīng)耐心等待救現(xiàn)場情況較危急，有可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，應(yīng)采取正確的搬運(yùn)方法，及時(shí)將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶。撥打120時(shí)需要向醫(yī)護(hù)人員說明的情況交通事故發(fā)生的具體地點(diǎn)。受傷人員的具體情況，如受傷程度、人數(shù)、是否需要擔(dān)架等。目前已采取的救護(hù)措施及救護(hù)結(jié)果。自己的姓名及聯(lián)系方式。其他被詢問的情況。3、保護(hù)貨物的原則若無人員傷亡時(shí)，應(yīng)迅速搶救隨車貴重物資和車輛，在公安機(jī)關(guān)交通管理部門對事故現(xiàn)場做完勘測和鑒定，對所載貨物進(jìn)行核實(shí)損失后，及時(shí)將貨物轉(zhuǎn)移到安全地帶。4、保護(hù)現(xiàn)場的原則注意保護(hù)現(xiàn)場，不破壞、偽造現(xiàn)場，同時(shí)制止他人破壞、偽造現(xiàn)需要變動(dòng)事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)記被移動(dòng)的傷員、車輛、物品等的原始位置或進(jìn)行拍照。當(dāng)遇到下雨、下雪或刮風(fēng)等情況，可能對現(xiàn)場造成破壞時(shí)，可用苫布等物品將現(xiàn)場的車痕、制動(dòng)印痕等遮蓋起來。三、及時(shí)報(bào)告事故駕駛?cè)嗽谶\(yùn)輸過程中發(fā)生事故，應(yīng)立即如實(shí)向有關(guān)單位和部門報(bào)告，不得隱瞞交通事故真實(shí)情況，更不得肇事后逃逸。駕駛?cè)擞龅较铝星闆r應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警事故相關(guān)機(jī)動(dòng)車無號牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無保險(xiǎn)標(biāo)志。事故相關(guān)車輛載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品及有毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險(xiǎn)物品。車輛碰撞到建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施。事故其他相關(guān)駕駛?cè)藷o有效機(jī)動(dòng)車駕駛證。事故其他相關(guān)駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑。?dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛。(五)本地化服務(wù)能力及行業(yè)要