醫(yī)院院務(wù)公開實施新版方案

醫(yī)院院務(wù)公開實施方案一、前言為推動醫(yī)院管理經(jīng)營透明化，規(guī)范醫(yī)院管理行為，提高醫(yī)院服務(wù)效能，滿足患者、社會的監(jiān)督需求，特制定本方案，旨在全面推廣醫(yī)院院務(wù)公開，建立健全醫(yī)院院務(wù)公開制度和機制，增強公開透明和社會責(zé)任意識。二、基本要求1.法律依據(jù)：本方案的實施依據(jù)有《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國公民投訴條例》、《中華人民共和國醫(yī)療法》、《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)。2.目標(biāo)：醫(yī)院院務(wù)公開是醫(yī)院管理的重要組成部分，是保障公眾健康的基本要求，也是醫(yī)院落實政府監(jiān)管、規(guī)范自身管理的重要手段。本方案的實施目標(biāo)是，促進醫(yī)院管理透明化，提升社會信任，增強社會責(zé)任意識，提高醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量，提高社會對醫(yī)院管理的滿意度和信心。3.實施原則：本方案實施應(yīng)遵循公開、透明、規(guī)范、依法、及時的原則，足夠地向公眾披露醫(yī)院管理與經(jīng)營、服務(wù)情況和數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)公眾的監(jiān)督和參與，保證信息的真實性和完整性，及時回應(yīng)公眾需求。三、內(nèi)容與范圍1.內(nèi)容：院務(wù)公開內(nèi)容應(yīng)包括但不限于醫(yī)院概況、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院藥品、收費標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、社會服務(wù)、公共資源使用、行政管理等方面。2.范圍：院務(wù)公開的范圍包括醫(yī)院所經(jīng)營的各項事項以及與醫(yī)院相關(guān)的影響公眾對其信任和利益的一些重大事件和關(guān)鍵信息等方面。四、具體措施1.建立完善院務(wù)公開制度和機制，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保公開數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.在醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，設(shè)立院務(wù)公開專欄、公示欄等公告牌，全面、及時、準(zhǔn)確、清晰地公開醫(yī)院重要信息。同時，定期出版《醫(yī)院通訊》、《醫(yī)院年報》、《醫(yī)院質(zhì)量報告》等宣傳資料，向社會公眾發(fā)布醫(yī)院管理和服務(wù)的主要信息。3.建立投訴處理機制，及時受理、處理投訴，對不同的投訴情況按照不同的程序進行處理，合理處理投訴。4.定期組織醫(yī)院公開日活動，向公眾直接展示醫(yī)院的管理和服務(wù)情況，并對相關(guān)問題進行答疑解惑。5.建立醫(yī)療質(zhì)量信息公開制度，通過醫(yī)院網(wǎng)站、公告欄、報紙等媒體公開醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)和評價，幫助公眾準(zhǔn)確了解醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。6.在醫(yī)院網(wǎng)站上公開醫(yī)院的概況、組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)院內(nèi)流程、媒體報道、免費服務(wù)、醫(yī)療科技成果等信息，同時開通醫(yī)患互動平臺，建立“三甲”醫(yī)院患者評價醫(yī)生的評價系統(tǒng)，加強對醫(yī)生的約束和激勵。7.定期組織醫(yī)院開放日活動，方便公眾走進醫(yī)院，參觀醫(yī)院各科室，對醫(yī)院和醫(yī)療設(shè)備有一個全面了解和認(rèn)識，提升公眾對醫(yī)院管理和服務(wù)的了解和認(rèn)可。五、監(jiān)督與評估1.監(jiān)督：醫(yī)院的院務(wù)公開情況由社會公眾、媒體和政府監(jiān)管機構(gòu)等多個方面進行監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在違反公開、透明的行為時，應(yīng)當(dāng)采取有效措施進行糾正。2.評估：定期組織醫(yī)院及部門進行院務(wù)公開的自評、互評，評估院務(wù)公開的有效性和改善進展情況，對存在問題的醫(yī)院要采取措施進行整改。六、結(jié)語通過院務(wù)公開制度的實施，可以增加公眾對醫(yī)院管理和服務(wù)的信任