上海開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1上海開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C2.汽車(chē)的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A3.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式答案：A4.汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車(chē)置換、租賃、貸款及牌照拍賣(mài)等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷(xiāo)售公司B、客戶C、汽車(chē)制造商D、車(chē)主答案：A5.屬于意大利的著名汽車(chē)品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B6.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是（）分銷(xiāo)策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A7.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A8.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C9.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者B、后者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者C、前者稱(chēng)潛在客戶D、后者稱(chēng)潛在客戶答案：A10.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)答案：A11.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C12.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D13.國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B、轎車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C、客車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D、世界汽車(chē)出口格局發(fā)生了變化答案：B14.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷(xiāo)C、分銷(xiāo)答案：B15.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D16.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷(xiāo)售給用戶。此類(lèi)型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B17.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C18.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A19.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C20.利用公共關(guān)系的促銷(xiāo)方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D21.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷(xiāo)答案：B22.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B23.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C24.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A25.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C26.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景答案：D27.汽車(chē)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B28.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理D、市場(chǎng)促銷(xiāo)答案：A29.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷(xiāo)售答案：A30.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是答案：B31.市場(chǎng)的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)力B、人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望C、時(shí)間、空間、購(gòu)買(mǎi)力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B32.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。A、汽車(chē)總成B、汽車(chē)品牌C、汽車(chē)零件答案：B33.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C34.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D35.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D36.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C37.享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車(chē)主無(wú)違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的答案：C38.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A39.一般汽車(chē)的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門(mén)C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C40.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。A、汽車(chē)品牌B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)殘值答案：C41.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D42.汽車(chē)銷(xiāo)售員的應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C43.產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略是為了獲取最大利潤(rùn)，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長(zhǎng)期答案：B44.面對(duì)客戶提出異議時(shí)，銷(xiāo)售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C45.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車(chē)答案：A46.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B47.能夠衡量汽車(chē)產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A48.汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車(chē)制造領(lǐng)域和（）。A、汽車(chē)流通領(lǐng)域B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)售后領(lǐng)域答案：A49.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類(lèi)型答案：B50.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷(xiāo)售技能答案：B51.中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A52.以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車(chē)發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C53.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律答案：C54.汽車(chē)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)答案：B55.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩痛鸢福篋56.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A57.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B58.新車(chē)上牌時(shí)，若車(chē)主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類(lèi)型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C59.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問(wèn)題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)答案：C60.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C61.以高價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B62.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車(chē)裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A63.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A64.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）。A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B65.以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。A、銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹(shù)立形象答案：C66.開(kāi)拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷(xiāo)答案：A67.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C68.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類(lèi)可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B69.汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，后者為專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D70.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車(chē)配件主要零售銷(xiāo)售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷(xiāo)售。A、專(zhuān)賣(mài)店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A多選題1.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD2.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、中間商答案：ABC3.市場(chǎng)是買(mǎi)者和賣(mài)者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB4.人員推銷(xiāo)的基本形式有()。A、上門(mén)推銷(xiāo)B、門(mén)市推銷(xiāo)C、會(huì)議推銷(xiāo)答案：ABC5.屬于最終用戶營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷(xiāo)B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB6.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語(yǔ)答案：ABC7.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC8.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。A、專(zhuān)業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD10.汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC11.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD12.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD13.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車(chē)銷(xiāo)售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD14.汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC15.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC16.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC17.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。A、交際語(yǔ)言藝術(shù)B、服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)C、談判語(yǔ)言藝術(shù)D、敘述語(yǔ)言藝術(shù)答案：ABC18.屬于分銷(xiāo)渠道的功能是()。A、售賣(mài)功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC19.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型包括（）。A、直接再購(gòu)買(mǎi)B、新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)C、選擇性購(gòu)買(mǎi)答案：ABC20.銷(xiāo)售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD21.成交技巧包括以下類(lèi)型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長(zhǎng)期成交型答案：AB22.汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD23.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD24.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD25.銷(xiāo)售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD26.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD27.汽車(chē)定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC28.一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD29.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類(lèi)型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC30.非人員促銷(xiāo)包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC31.汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD32.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD33.作為信息傳播與溝通手段的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)答案：ABCD34.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC35.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB36.汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD37.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷(xiāo)售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC38.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷(xiāo)售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷(xiāo)售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD39.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC40.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD41.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC42.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD43.推銷(xiāo)員的任務(wù)可分為兩類(lèi)（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷(xiāo)售C、貨品擺放答案：AB44.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD45.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD46.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC47.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買(mǎi)力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD48.銷(xiāo)售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD49.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC50.以下屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC51.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD52.隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷(xiāo)售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC53.整車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD54.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將促銷(xiāo)方式大體分為（）基本類(lèi)型。A、廣告、人員推銷(xiāo)B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)答案：ABC55.汽車(chē)產(chǎn)品模式的營(yíng)銷(xiāo)組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD56.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC57.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD58.屬于對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類(lèi)別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB59.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧答案：ABCD60.銷(xiāo)售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷(xiāo)售過(guò)程C、售后服務(wù)答案：ABC61.人員推銷(xiāo)的基本要素包括()。A、推銷(xiāo)人員B、推銷(xiāo)品C、推銷(xiāo)對(duì)象答案：ABC62.汽車(chē)廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC63.汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣(mài)定價(jià)法答案：ABCD64.影響汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB65.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男答案：ABC66.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC67.（）被稱(chēng)為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD68.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略由（）。A、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD69.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購(gòu)買(mǎi)者心理答案：ABC70.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車(chē)分銷(xiāo)B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD判斷題1.確?？蛻糁獣匀绾卧诮?jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行車(chē)輛的維修，將客戶介紹給維修部門(mén)的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車(chē)消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰?chē)消費(fèi)為主，汽車(chē)市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過(guò)于求，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)由買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)，使汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售汽車(chē)不屬于汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.銷(xiāo)售人員熟練地演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.做需求分析要互動(dòng)，切勿一味的介紹產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.顧客初步表露需求之后便可以開(kāi)始介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.對(duì)于客戶在價(jià)格談判過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)理取鬧，銷(xiāo)售人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.與銷(xiāo)售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.通過(guò)電話，目的是試圖賣(mài)掉一輛車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.當(dāng)客戶表示需要對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.交車(chē)時(shí)的禁忌：要在交車(chē)程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷(xiāo)售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.從客戶最想知道的方位開(kāi)始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車(chē)介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.如果使用來(lái)電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.假設(shè)某汽車(chē)制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車(chē)輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車(chē)輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車(chē)才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.如果客戶已經(jīng)確定了車(chē)型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格時(shí)，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.維修人員按要求完成委托書(shū)的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.銷(xiāo)售人員和消費(fèi)信貸員在銷(xiāo)售過(guò)程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.問(wèn)問(wèn)題的好處是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.兩個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司互相調(diào)撥汽車(chē)時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.銷(xiāo)售顧問(wèn)在繞車(chē)介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免劃傷車(chē)體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.有時(shí)客戶可能并不知道他們實(shí)際的需求是什么，要對(duì)他們的情況進(jìn)行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷(xiāo)售和附加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.給顧客送茶水或飲料時(shí)，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.繞車(chē)介紹過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該詢問(wèn)客戶對(duì)重點(diǎn)配備與特性是否滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式相互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.交車(chē)是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車(chē)輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.1988年，通用、本田等公司在國(guó)內(nèi)建立了品牌專(zhuān)賣(mài)的模式，標(biāo)志著汽車(chē)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售體系發(fā)生了改變，可以按照國(guó)際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.繞車(chē)介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車(chē)介紹，因?yàn)檎管?chē)才是銷(xiāo)售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來(lái)店，留下客戶資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.汽車(chē)市場(chǎng)里交易的商品只能是新車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.銷(xiāo)售員要銷(xiāo)售汽車(chē)，首先要成功的推銷(xiāo)自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.汽車(chē)的擁有量反映出汽車(chē)市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車(chē)的產(chǎn)量則可以反映出汽車(chē)市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.在繞車(chē)介紹話術(shù)中，針對(duì)不同的車(chē)型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.多人來(lái)店時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注買(mǎi)車(chē)客戶，其他人可以暫時(shí)請(qǐng)他們到休息區(qū)休