員工合理化建議100條

員工合理化建議100條1、物業(yè)治理效勞既有一般效勞行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的共性，表現(xiàn)為：

(一)制約性：①政策因素;②業(yè)主因素;③進(jìn)展商因素;④技術(shù)因素;⑤環(huán)境因素。

(二)相對長期性。

(三)雙方滿足性。

(四)差異性。

(五)情感密集性。

2、效勞至上是任何效勞性企業(yè)永久不變的宗旨，物業(yè)治理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主滿意、滿足，其核心就是要供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。治理中的效勞工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)治理中要始終貫徹“精巧效勞，對民負(fù)責(zé)“的思想，寓治理于各項(xiàng)效勞之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等狀況就可以打電話通知保潔員立刻到場清理。

4、(一)承諾，是效勞的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前效勞工程和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出力量范圍，假如有，則加以修改或另想其他簡便有效的方法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對比已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

(二)細(xì)節(jié)，打算了效勞的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)留意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克制。

為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和效勞，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

(三)溝通，是連接效勞各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在效勞工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們很多效勞的要求不清，效勞事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

完善效勞員之間、效勞環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對客戶要求予以精確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)效勞員清晰把握客戶動(dòng)態(tài)，從而供應(yīng)精確到位的效勞。

對效勞嘉獎(jiǎng)或效勞事故的處理憑據(jù)則依據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，嘉獎(jiǎng)良好行為，考核不當(dāng)效勞行為，這樣嘉獎(jiǎng)清楚，肯定能更好地促進(jìn)我們的效勞工作。

5、在各級治理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)治理意識(shí)，重新深刻熟悉什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)治理效勞全過程。重新樹立正確的安全思維，轉(zhuǎn)變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新端詳和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全標(biāo)準(zhǔn)，如下雨天放置“當(dāng)心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)治理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)治理理念。物業(yè)治理是為業(yè)主效勞的，目的是為業(yè)主制造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主制造一個(gè)安全、干凈、舒適、美麗的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過愛護(hù)入微的家庭式關(guān)心，使他們在享受效勞的同時(shí)得到

精神上的滿意。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的治理才會(huì)得心應(yīng)手。

7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，怎么將效勞提升到專業(yè)化的水平，以滿意客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。

8、公司是以效勞為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱忱懇切，目的是為業(yè)主制造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要留意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)打算成敗。讓大家本著科學(xué)、仔細(xì)的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思索的原則思索，共創(chuàng)公司美妙的將來!

9、效勞行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從微小做起的實(shí)力，而不是憑借華美的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的缺乏，并且不斷的進(jìn)展培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)汲取外界的效勞精華，這才可以真正的提升企業(yè)本身的效勞質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)治理中企業(yè)員工特殊是治理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對效勞過程的不滿與投訴是特別直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必需給業(yè)主一個(gè)比擬詳細(xì)的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)展相應(yīng)效勞跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價(jià)和意見、建議這樣我們的效勞治理才能有所提高。

11、我們除了要留意效勞的熱忱外，還要留意效勞的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們在處理和客戶交往中，擅長觀看客戶的眼、神、情和語，擅長在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的效勞，才會(huì)認(rèn)同我們的效勞，效勞才能算到位。

12、物業(yè)治理企業(yè)效勞不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱忱友善、急躁周到、語言恭謙等效勞標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵循以下原則：

(1)責(zé)任原則;

(2)記錄原則;

(3)準(zhǔn)時(shí)原則;

(4)徹底原則;

(5)改良原則;

13、假如我們效勞人員遵循標(biāo)準(zhǔn)的效勞程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸告客人，或許投訴大事就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力提倡：“請用你的語言表達(dá)你的誠意”。為此，建議公司進(jìn)展大堂“效勞之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進(jìn)各大廈大堂效勞水平的提高，直立公司一級物業(yè)效勞的新形象。

14、作為物業(yè)治理效勞公司的一員，我們有許多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的效勞水平，發(fā)覺自己的缺乏，使公司的效勞水平能夠向更高的層次進(jìn)展。

15、如何提高效勞水平，如何將效勞工作落到實(shí)處，如何給公司制造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)治理客戶效勞工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶效勞人員把握多方面的學(xué)問和技能。除了把握和了解物業(yè)治理行業(yè)所必需的學(xué)問外，還應(yīng)當(dāng)多積存一些社會(huì)閱歷，多把握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求假如能賜予適當(dāng)?shù)膸兔?，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必需做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)當(dāng)做到的。

16、我們的物業(yè)治理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的缺乏，要引以為戒。所以我們要在自己效勞水平上相應(yīng)的提高;快速反響、全心全意為客戶解決問題，客戶滿足優(yōu)于一切，將物業(yè)治理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成動(dòng)聽悅耳的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、

(一)要讓公司每一個(gè)員工真正了解效勞在物業(yè)治理企業(yè)治理中的重要性。以及效勞究竟是做什么、怎樣做?

(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身效勞意識(shí)的培育。沒有意識(shí)，何談效勞。

(三)轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增加員工市場競爭意識(shí)。

(四)加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁消失工作起來部門之間相互排斥。

(五)建立公司本部的效勞培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

(六)做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)治理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶動(dòng)身、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿足的原則，對業(yè)主、客戶實(shí)行親情化治理，幫忙業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿足度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

20、作為效勞行業(yè)，如何提高效勞水平，如何將效勞工作落到實(shí)處，如何給公司制造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

21、物業(yè)治理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的效勞，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要細(xì)心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)治理的許多案例說明，落實(shí)“人性化”的效勞措施，對削減客戶投訴很有幫忙，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好根底，公司內(nèi)部也有了肯定的分散力，信任公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化治理為人文關(guān)心。比方公司的保安與新老客戶常常接觸，效勞不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng);在工作允許的狀況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫忙提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次查找不到位效勞中，讓我們深刻感受到我們效勞的差距和缺乏，在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對效勞力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思索更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力!這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培育人才!這其中的一個(gè)方面就需要不斷制造積極良好的文化工作氣氛!當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷盼望，以公司為自己抱負(fù)的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而結(jié)實(shí)的奠基!

24、我們作為物業(yè)治理企業(yè)，既表達(dá)業(yè)主的利益也要顧及客戶對效勞的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。

25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿意客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的效勞意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是效勞。

27、作為效勞行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要把握好客戶的需求和我們工作的精確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿意客戶的時(shí)間要求，然后依據(jù)狀況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主(客戶)滿足，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分別改革的不斷深入，原有的市場也不再風(fēng)平浪靜，假如不能供應(yīng)讓業(yè)主滿足的效勞，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會(huì)失去。因此必需站在效勞者的角度，不斷地提高效勞水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)治理公司要?jiǎng)倮膭?chuàng)立品牌，要依據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立物業(yè)治理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)立品牌的先決條件。

31、只有提升效勞，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有效勞不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)當(dāng)樹立一種效勞是事業(yè)，效勞是靈魂，效勞是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，效勞是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)治理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改良效勞品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變舊的效勞體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永久是對的”把效勞作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，專心做好每一天。

33、

(一)樹立劇烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。

(二)樹立良好的效勞意識(shí)觀念。

(三)要有創(chuàng)新的治理理念。

(四)要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。

(五)要有全員營銷的工作觀念。

(六)要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和進(jìn)展規(guī)劃。

(七)要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。

(八)要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和氣、語言親切，成為了客戶效勞人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照效勞標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，嫻熟業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)效勞形象，樹立物業(yè)治理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)治理工作不斷完善、不斷進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把效勞做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)效勞的要求。我們要提高我們效勞的水平，常常自我反省，常常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“效勞為先，誠信為源”。

36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身效勞素養(yǎng)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格根據(jù)國家一級物業(yè)治理的效勞水平向前邁進(jìn)。

37、在我們治理效勞當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的詢問者，我們都必需一視同仁，以同樣的效勞質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有效勞標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的效勞品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶供應(yīng)效勞，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己

的效勞水平;積極主動(dòng)效勞，客戶才可能賜予比擬高的評價(jià);積極主動(dòng)的效勞，才能給客戶留下好印象。廣闊員工積極主動(dòng)地效勞才是我們提高效勞水平和效勞質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、效勞員的微笑是親切的問候語;客人光臨，微笑是永恒的歡送曲;客人離去，微笑是溫馨的告辭辭;工作中消失小過失，微笑是真誠的賠禮詞。

40、效勞到位僅有態(tài)度還不夠，還必需有技能技巧作保證。技能技巧表達(dá)于效勞的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通力量、協(xié)調(diào)力量、投訴處理力量、語言表達(dá)力量、預(yù)見力量、記住客人的力量等。

41、物業(yè)治理也是一種效勞行業(yè)，我作為信源大廈的治理員，把客戶效勞放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中，要常常檢查監(jiān)視，擅長聽取客戶的意見，仔細(xì)分析、推斷找出緣由，加強(qiáng)改良，以求完善。要常常開展自查工作，查找本身缺乏之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和規(guī)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注意積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)效勞。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必需效勞到位。

44、建議：

(一)定期或不定期開展效勞意識(shí)培訓(xùn)。

(二)依據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)效勞事例進(jìn)展?fàn)幷?，以提高員工效勞意識(shí)。

(三)制定員工內(nèi)部效勞意識(shí)考核，制定考核表。

(四)制定效勞崗位禮貌用語。

(五)設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。

45、

(一)調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。

(二)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素養(yǎng)。

(三)開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動(dòng)作為培育和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有規(guī)劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動(dòng)。

(四)注意員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素養(yǎng)的根底上，依據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參與成人高等教育學(xué)習(xí)的嘉獎(jiǎng)方法，實(shí)行通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對取得好成績的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng)的政策。鼓舞員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的效勞意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)力量還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)展效勞意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，治理處對新入職的員工進(jìn)展業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)力量培訓(xùn)，以使從整體的綜合素養(yǎng)上對一線員工得到各水平有更好的提高，效勞意識(shí)和效勞技能都能到達(dá)一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)治理水平!

47、一個(gè)企業(yè)的勝利與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于治理人員的素養(yǎng)及其努力程度。就物業(yè)治理行業(yè)而言，治理好設(shè)計(jì)美麗有用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊風(fēng)光宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)治理員為客戶供應(yīng)優(yōu)良的治理與效勞。

48、任何企業(yè)都是與治理人員親密相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的勝利與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于治理人員的素養(yǎng)及其努力程度。

49、做效勞行業(yè)，必需到處站在顧客的立場上，到處為客戶著想，才能把效勞工作做好。

50、“細(xì)節(jié)打算成效”，在效勞中展現(xiàn)有形的效勞，向業(yè)主供應(yīng)消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄児?yīng)了何種超值效勞，并將效勞程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避開劣質(zhì)產(chǎn)品的消失，提高效勞質(zhì)量，到達(dá)雙贏。

51、建議：

(一)通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通溝通，創(chuàng)立互動(dòng)的顧客關(guān)系。

(二)加強(qiáng)日常檢查巡察，定期進(jìn)展設(shè)備檢查、保養(yǎng)、修理、保潔，并仔細(xì)做好記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。

(三)進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避開人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營治理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的勝利與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于治理人員身體的素養(yǎng)及工作的努力程度，公司的進(jìn)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)治理人員為其向外供應(yīng)優(yōu)良的治理與優(yōu)質(zhì)的效勞來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的效勞態(tài)度是否熱忱、待人是否懇切。每人都會(huì)遇到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的效勞理念，要不斷提高我們的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，假如我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，四周環(huán)境干潔凈凈、空氣清爽、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人確定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)治理公司是一個(gè)治理精彩、效勞優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信念。

57、從我所管轄的大廈治理角度動(dòng)身同南田酒店做了客觀的比擬，感覺治理還有很多不到位的地方。

1、專項(xiàng)效勞不夠?qū)I(yè)，物業(yè)治理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比方家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，效勞、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)當(dāng)有更好的效勞、品牌與實(shí)力。

2、人員素養(yǎng)不齊，需提高聘請的質(zhì)量。作為物業(yè)治理，主要的工作是：安全、治理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是特別重要的。公司人力資源部門應(yīng)仔細(xì)把關(guān)，為公司招來適宜的人才，仔細(xì)篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)治理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象!如員工形象和素養(yǎng)差，如何讓業(yè)主信服和安心?也難讓業(yè)主對公司有信念。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比擬底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)受淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)展一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的效勞意識(shí)與職業(yè)道德，遵守全都的效勞標(biāo)準(zhǔn)與效勞流程。按市政府規(guī)定，全部保安人員需“持證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視效勞和治理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍缺乏。雖然已購置外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但假如一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的緣由發(fā)生了意外損害，這種大事發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在幸運(yùn)心理。由于一旦這種狀況發(fā)生，不但會(huì)對當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對此類大事的雙方形成一道愛護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的治理理念。

58、多供應(yīng)一些共性化效勞關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

59、在日常的治理效勞中,肯定要想方設(shè)法排解困難把應(yīng)當(dāng)做的效勞工作做好,只有專心效勞，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有專心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的效勞質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主制造一個(gè)安全、干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，供應(yīng)一流的效勞和親善的治理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿意，把困難留給自己，把便利留給業(yè)主，與業(yè)主建立起抱負(fù)、支持、信任的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真實(shí)切感受到彼此親如一家人。

61、要敏捷應(yīng)用文明禮貌用語，講話要留意方式，語句要正確、動(dòng)聽，語氣要親切嚴(yán)厲，要用公平口氣，不要居高臨下，要留意語速、語調(diào)，動(dòng)作要輕快利速，要留意傾聽和引導(dǎo)，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋;要將心比心，換位思索，要禮貌效勞，尤其是在消失效勞瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌效勞，這樣可彌補(bǔ)缺乏，取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了效勞業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和效勞行業(yè)的困難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：

(一)活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致本錢大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差異很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

(二)個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，簡單導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“效勞第一”的原則。作為效勞業(yè)的物業(yè)治理行業(yè)，治理者的效勞態(tài)度是特別重要，“細(xì)心、急躁、專心”是我們必需具備的效勞素養(yǎng)，否則很難做到令客戶滿足。

(三)局部員工業(yè)務(wù)技能、綜合素養(yǎng)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)，但局部員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)當(dāng)做什么、遇到事情應(yīng)當(dāng)怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負(fù)面影響較大。如何提

高員工綜合素養(yǎng)、完全到達(dá)一級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高效勞水平工作，一手抓員工素養(yǎng)，一手抓效勞質(zhì)量，使員工素養(yǎng)和效勞水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平常的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)治理的相關(guān)學(xué)問等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)藏一切能為業(yè)主供應(yīng)便利的信息，答復(fù)業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新效勞工程，擴(kuò)大效勞范圍和提出更高要求的效勞質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)治理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟治理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱忱和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和治理水平。

67、想要把效勞做好、做細(xì)。首先是效勞人員要學(xué)會(huì)怎樣效勞。

68、查找不到位效勞要從我們做起，要提高公司效勞質(zhì)量，首先要提高員工素養(yǎng)及增加效勞意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)削減效勞不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)治理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)治理公司在人才的培育上要不斷提高，員工的素養(yǎng)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的仆人翁精神，從自我開頭，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整風(fēng)光貌才能不斷涌現(xiàn)新的生氣。只有以仆人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的進(jìn)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、效勞，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境地。

71、良好的效勞細(xì)節(jié)是一種對人性的關(guān)心，表達(dá)了對顧客的誠意和敬重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)當(dāng)將安保作為公司物業(yè)治理最重要的一環(huán)對待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不管是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對于發(fā)覺安全隱患都得準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，人人發(fā)動(dòng)起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：

(一)制定我公司律師審定的法律文本(后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用);

(二)各治理處治理員熟知，有利于有償效勞的開展。

74、效勞公司可以依據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人;共性化效勞也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、

(一)提高企業(yè)員工整體素養(yǎng);

(二)加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào);

(三)正視存在問題，著力化解沖突;

(四)加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不行能“做強(qiáng)”，因此公司必需既要做好短期規(guī)劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、進(jìn)展規(guī)模、治理效勞創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)藏等，把握本錢領(lǐng)先、專業(yè)效勞、品質(zhì)第一、價(jià)格競爭的原則。

77、在物業(yè)修理、保養(yǎng)、安保等方面，就完全表達(dá)了物業(yè)治理效勞之價(jià)值所在，只有在日常治理中，注意細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心愛護(hù)，急躁答疑，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心效勞”，即“真心、熱心、細(xì)心、細(xì)心、愛心”，將心比心，用誠信效勞、主動(dòng)效勞、到位效勞、精益效勞和親情效勞為業(yè)主和顧客制造舒適、寧靜的工作環(huán)境，最大限度滿意業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化治理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到供應(yīng)專業(yè)治理效勞，都是我們應(yīng)當(dāng)

努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加效勞意識(shí)，以及效勞態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)治理公司，也是一個(gè)效勞行業(yè)的公司，態(tài)度是特別重要的，對待客人和租戶都必需以禮相待和敬重，讓客戶覺得舒心。

81、盼望分公司在不停的發(fā)覺問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公正的時(shí)機(jī)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)治理的效勞質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)闹卫?，現(xiàn)在是有償?shù)男冢咽召M(fèi)放在第一線，無視第三產(chǎn)業(yè)以效勞贏得上帝的信條。二是對廣闊業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思索，從業(yè)主的角度對待和解決問題。三是在治理和效勞之間查找平衡點(diǎn)，要多以效勞的形式消失將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“感謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣闊業(yè)主的認(rèn)同和贊揚(yáng)。

83、物業(yè)效勞工作除了根本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松滟F的財(cái)寶。只有專心為人效勞，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的效勞，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為效勞行業(yè)，肯定要持有熱心、誠意、急躁，要做到嘴勤、手勤、腿勤的效勞態(tài)度，這才是一個(gè)效勞行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、

(一)以人為本的效勞理念;

(二)有共性化的效勞設(shè)計(jì);

(三)有精細(xì)化的效勞標(biāo)準(zhǔn);

(四)合理化的效勞本錢;

(五)優(yōu)秀的人才支撐;

(六)和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、效勞不但要從大方面想也要注意細(xì)節(jié)，每一些微小的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生美麗干凈，安保要做到令業(yè)主有安全感，修理效勞方面要做到準(zhǔn)時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大進(jìn)展，我們原來的治理水平和效勞質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面賜予改善：

(一)效勞質(zhì)量從治理層開頭。

(二)建立效勞質(zhì)量資料庫。

(三)推行效勞質(zhì)量承諾制。

(四)調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，為業(yè)主和客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

(五)加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如修理、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進(jìn)展技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。(六)培育員工處理問題的力量和技巧，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通力量和協(xié)調(diào)力量。

88、我們要堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)治理的行業(yè)熟悉，樹立忠誠意識(shí)，效勞意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)，升華自己的言行，從而到達(dá)公司滿足，業(yè)主滿足，客戶滿足，治理人員自己滿足的多方共贏的抱負(fù)境地。

89、在物業(yè)治理企業(yè)中，現(xiàn)代化的治理人才必需儲(chǔ)藏。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng);較高的科學(xué)文化學(xué)問，業(yè)務(wù)水平和治理技巧;學(xué)問構(gòu)造不斷更新，素養(yǎng)不斷提高的現(xiàn)代化治理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的治理方法和手段，提高物業(yè)治理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和氣善意的提示或示意，到達(dá)合作的預(yù)期目的。

91、以iso安全檢查小組的效勞質(zhì)量考核為例，公司局部員工對考核工作的不理解，上層干部應(yīng)當(dāng)多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升效勞質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。

92、微笑效勞是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)當(dāng)有一種“效勞”的心態(tài)，由于許多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應(yīng)當(dāng)是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為效勞行業(yè)的人員要時(shí)刻熟悉到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升效勞意識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、效勞者不能只是根據(jù)效勞商定供應(yīng)機(jī)械式效勞，效勞質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過效勞質(zhì)量的差異，可以窺視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的根本素養(yǎng)。假如每個(gè)效勞者都能在自己的崗位上盡心盡職，肯定會(huì)贏得大多數(shù)被效勞者的欣賞。

96、效勞性行業(yè)里禮貌和禮儀是特別重要的。我們作為物業(yè)治理公司的員工，特殊是一級資質(zhì)的物業(yè)治理公司的員工，更應(yīng)當(dāng)重視根本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目凝視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持干凈等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對他的敬重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)治理公司良好的形象。

97、效勞水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素養(yǎng)