房屋管理員的日常工作量規(guī)范本

第頁(yè)共頁(yè)房屋管理員的日常工作量規(guī)范本第一章：總則第一條：為規(guī)范房屋管理員的日常工作，提高工作效能，制定本規(guī)范本。第二條：本規(guī)范本適用于所有房屋管理員，包括住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)等不同類(lèi)型的管理。第三條：房屋管理員是指負(fù)責(zé)管理房屋及其設(shè)施設(shè)備、維護(hù)秩序、處理日常事務(wù)的人員。第四條：房屋管理員的日常工作是指日常巡查、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)協(xié)調(diào)等與房屋管理相關(guān)的工作。第二章：日常巡查工作第五條：房屋管理員每日至少進(jìn)行一次巡查，以確保房屋及其周邊環(huán)境的安全和秩序。第六條：巡查的內(nèi)容包括房屋外觀、樓道、電梯、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。第七條：巡查中要注意檢查防火設(shè)施、疏散通道、消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第八條：巡查時(shí)要與住戶(hù)或租戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，提供必要的服務(wù)和指導(dǎo)。第九條：巡查記錄要詳細(xì)記錄每次巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題及處理情況，并進(jìn)行歸檔保存。第三章：設(shè)施維護(hù)工作第十條：房屋管理員要定期維護(hù)和保養(yǎng)房屋設(shè)施，包括電梯、水電設(shè)備、空調(diào)等公共設(shè)施。第十一條：對(duì)于設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞的，要及時(shí)報(bào)修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第十二條：對(duì)于大型設(shè)備的維護(hù)工作，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維修，確保安全可靠。第十三條：設(shè)施維護(hù)工作要做好記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等，并進(jìn)行歸檔保存。第四章：服務(wù)協(xié)調(diào)工作第十四條：房屋管理員要做好住戶(hù)或租戶(hù)的服務(wù)工作，包括解答咨詢(xún)、提供幫助、解決問(wèn)題等。第十五條：對(duì)于住戶(hù)或租戶(hù)的投訴或意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)取并及時(shí)解決，如無(wú)法解決，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十六條：與其他部門(mén)和單位有關(guān)的工作，要及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，保持良好的合作關(guān)系。第十七條：定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，并進(jìn)行相關(guān)工作的匯報(bào)和落實(shí)。第五章：紀(jì)律要求第十八條：房屋管理員要嚴(yán)格遵守工作制度和紀(jì)律，按時(shí)上下班，做到按時(shí)到崗、不早退晚退。第十九條：嚴(yán)禁收受住戶(hù)或租戶(hù)的紅包、禮品等，不能有違法違紀(jì)行為。第二十條：嚴(yán)禁擅自調(diào)換、挪用、竊取房屋設(shè)施設(shè)備，包括鑰匙、電梯控制器等。第二十一條：嚴(yán)禁泄露住戶(hù)的個(gè)人信息和房屋的安全信息，做到嚴(yán)守保密。第六章：監(jiān)督檢查第二十二條：上級(jí)部門(mén)有權(quán)對(duì)房屋管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，可以隨時(shí)進(jìn)行查崗巡查。第二十三條：對(duì)于工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、違反規(guī)定的房屋管理員，上級(jí)部門(mén)有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、處罰等。第七章：附則第二十四條：本規(guī)范本由房屋管理單位制定和修改，并向房屋管理員宣傳和培訓(xùn)。第二十五條：