BPR流程優(yōu)化培訓教材

BPRBPR的由來和開展什么是BPR過程與管理BPR原那么BPR與組織結構BPR實施流程與方法過程表示法電信運營企業(yè)BPR探討

1編輯課件1、BPR的由來和開展企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)僵化的組織低效的流程變化競爭顧客2編輯課件3CS1R

顧客在變化競爭變化僵化需求的變化需求提升/多樣化/個性化觀念的變化“上帝〞觀念/權益保護市場環(huán)境的形成競爭環(huán)境/競爭規(guī)那么競爭對手無處不在老對手/新對手競爭手段的提升日新月異/奇招層出觀念技術社會環(huán)境穩(wěn)定的機構與分工例行的工作官僚主義與低效率1、BPR的由來和開展3編輯課件企業(yè)的永恒主題通過在市場競爭中獲得優(yōu)勢，尋求生存和開展如何獲得？1、BPR的由來和開展4編輯課件組織的三個基座

1、BPR的由來和開展環(huán)境顧客人員技術流程產(chǎn)品組織的3個基座：流程、人員與技術5編輯課件組織的競爭優(yōu)勢

市場地位？財務實力？進入市場的能力抓住機遇的能力開發(fā)產(chǎn)品/效勞的能力對市場的敏感對市場的適應能力創(chuàng)新和改進的能力面向市場的流程以流程為中心的管理和運作1、BPR的由來和開展6編輯課件產(chǎn)業(yè)革命與管理革命第一次產(chǎn)業(yè)革命增加產(chǎn)量/規(guī)模第二次產(chǎn)業(yè)革命提高效率/降低本錢第三次產(chǎn)業(yè)革命信息技術應用第一次管理革命勞動分工/專業(yè)管理第三次管理革命BPR第二次管理革命TQM/TMS19世紀初19世紀未20世紀初至今1、BPR的由來和開展7編輯課件BPR主要成果

90年代最有影響的管理理論美麻省理工學院1984—1999研究課題發(fā)生的問題約94%的原因在于過程對過程的改進帶來的效果提升顯著過程是企業(yè)競爭的“利器〞1、BPR的由來和開展8編輯課件變革/效果

變革效果20%40%業(yè)務運作質量管理全部活動IETQMBPR1、BPR的由來和開展變革領域9編輯課件BPR

著眼于改進流程，而不是職能打破專業(yè)分工，而不是強化分工使用資訊技術，建立資源平臺1、BPR的由來和開展10編輯課件再造/重構/重組

再造重構重組企業(yè)流程資源配置業(yè)務重組企業(yè)組織結構1、BPR的由來和開展11編輯課件為了提高過程效率和效果，對過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計過程再造是管理創(chuàng)新的根本途徑什么是BPR2、什么是BPR12編輯課件站在過程外放眼全網(wǎng)絡〔過程網(wǎng)絡〕BPR的視角2、什么是BPR13編輯課件BPR是一種改進的哲理。它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程，以使這些流程的增值內容最大化，其他方面的內容最小化，從而獲得績效改善的躍進。這種做法既適用于單獨一個流程，也適用于整個組織。2、什么是BPR14編輯課件效益運作質量效率目標BPR的目的“戲劇性變化〞10倍100倍2、什么是BPR15編輯課件不去思考“怎樣才能做好正在做的事情〞，而去思考“為什么要做？〞、“為什么要這樣做？〞。BPR的思考方法“根本性〞的再思考2、什么是BPR16編輯課件BPR的運作要點關鍵性的再設計不是進行淺薄的改變或調整而是進行再設計，以實現(xiàn)重新構造過程或企業(yè)

“創(chuàng)新〞——過程再造的靈魂2、什么是BPR17編輯課件BPR的特征什么是BPR永不體止聯(lián)動效應迭加效應2、什么是BPR18編輯課件BPR是一個永不休止的過程顧客的要求在不斷變化環(huán)境、技術、觀念的不斷變化一個企業(yè)的“狀態(tài)〞只能暫時平衡任何“狀態(tài)〞都存在自身的生命周期再造和創(chuàng)新是永恒的主題2、什么是BPR19編輯課件過程的生命周期再造再造成長期保持期衰退期2、什么是BPR20編輯課件流程ABPR的聯(lián)動效應2、什么是BPR流程B流程C流程D對一個過程的再造，將會引發(fā)相關過程的再造需要聯(lián)動21編輯課件過程A過程B過程C…BPR的迭加效應2、什么是BPR再造再造再造新的平臺22編輯課件管理的本質管理就是管過程3、過程與管理管理的目的→實現(xiàn)預期目標目標通過過程實現(xiàn)管理的重點是管過程23編輯課件過程一組將輸入轉化為輸出的相關聯(lián)或相互作用的活動3、過程與管理（過程模型）輸出輸入24編輯課件管理就是管理過程管理與過程過程結構過程的運行過程中物流的質量過程中信息流的質量3、過程與管理企業(yè)管理就是管理過程網(wǎng)絡過程網(wǎng)絡的結構〔接口、過程結構〕過程網(wǎng)絡的運行過程網(wǎng)絡中物流的質量過程網(wǎng)絡中信息流的質量25編輯課件BPR原那么顧客導向以流程為中心應用團隊管理站在顧客的角度籌劃流程從以職能為中心，變?yōu)橐粤鞒虨橹行牧鞒虥Q定任務，團隊效勞于流程4、BPR原那么26編輯課件BPR關注的重點非增值內容的最小化顧客的需求和滿意效率和本錢流程組織技術觀念4、BPR原那么27編輯課件顧客導向根本流程滿意需求激勵需求識別顧客需求開發(fā)產(chǎn)品/服務實現(xiàn)產(chǎn)品/服務交付保持顧客忠誠度顧客需要的產(chǎn)品/服務使顧客滿意的產(chǎn)品/服務保證質量控制成本保持強化激勵因素按時交付4、BPR原那么28編輯課件以顧客為導向的BPR把握顧客的需求滿足顧客，顧客滿意第一貼近顧客反響靈敏調整快捷適應個性化需要4、BPR原那么29編輯課件以過程為中心觀念關注過程組織和職能服從于過程把過程作為管理的重點向過程要效率/效益把BPR作為管理創(chuàng)新的工具4、BPR原那么30編輯課件團隊管理根據(jù)過程組織團隊組織扁平化工程管理團隊精神職能、層級觀念的淡化4、BPR原那么31編輯課件BPR實施原那么適當而明確的方向特定而明確的目標立足于力所能及的條件對再造過程也必須實施管理4、BPR原那么32編輯課件需要定位整體目標時機選擇方案評估實施控制組織環(huán)境〔觀念、推動力〕資源投入運作方法等4、BPR原那么33編輯課件BPR成功要那么高層管理者的認識/支持/參與觀念先行，充分溝通結合實際，漸進開展準確的選題，明確的目標優(yōu)秀的工程組，多方的參與IT技術的有效應用必要的資源保證跨越職能、層級和傳統(tǒng)4、BPR原那么34編輯課件BPR陷井只為“BP〞，不為“R〞BPR脫離現(xiàn)實目標和需要準備不充分少數(shù)人的活動不能沖破組織和職能IT專家當BPR執(zhí)行者盲目否認4、BPR原那么35編輯課件5、BPR與組織結構是完全不同的概念組織結構應適應過程的需要組織結構的變動是過程再造的結果之一

應建立基于流程的團隊組織組織構架職責和工作關系〔接口〕組織結構36編輯課件面向職能的管理面向過程的管理BPR將使面向職能管理向面向過程管理的轉化在面向職能管理的傳統(tǒng)企業(yè)組織中，組織結構隨組織規(guī)模的大小不同往往有5—20個層次不同在面向過程的組織管理中，組織運營是圍繞著企業(yè)范圍內的核心運營流程來組織的，而不是圍繞職能局部、任務BPR將導致組織的變化5、BPR與組織結構37編輯課件面向過程管理和面向職能管理的比較特性面向職能面向過程組織結構層次狀關注的焦點是職能扁平化關注的焦點是過程運營機制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過程運營局部最優(yōu)以過程為主針對顧客的點對點的管理簡單的過程達到顧客服務、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個人為中心對顧客有限的關注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關注的是顧客技術由于職能界限而被分離評價以職能目標為主計劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評價以過程目標為主針對過程的計劃和控制溝通垂直方向水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場）/后線（內部）隔開專業(yè)術語過程擁有主權整個過程以顧客為焦點傳遞服務的語言5、BPR與組織結構38編輯課件傳統(tǒng)的組織建立在職能和等級的根底上反響慢流程長效率低本錢高5、BPR與組織結構39編輯課件職能結構中的流程經(jīng)理A管B管C管D管E管主管主管主管F管G管流程5、BPR與組織結構……40編輯課件流程與團隊團隊2團隊1團隊3顧客過程1過程2過程3顧客顧客顧客5、BPR與組織結構41編輯課件決策樞紐中層人員營運核心組織結構中的五種因子組織的構成因子決策樞紐營運核心中層人員技術結構輔助員工技術結構輔助員工5、BPR與組織結構42編輯課件高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員四層5、BPR與組織結構43編輯課件高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員三層雇員雇員雇員雇員5、BPR與組織結構44編輯課件程序區(qū)分型組織工廠廠長制造部經(jīng)理安裝部經(jīng)理設計部經(jīng)理完工部經(jīng)理檢驗包裝及運輸部經(jīng)理5、BPR與組織結構45編輯課件網(wǎng)絡型部門化組織日本設計公司香港運輸公司美國會計事務所歐洲批發(fā)商亞洲制造廠企業(yè)中心（核心）5、BPR與組織結構46編輯課件矩陣式結構老人科腫瘤科心臟科骨科護士營養(yǎng)師藥劑師物理治療師診療部門經(jīng)理橫線功能命令系統(tǒng)5、BPR與組織結構47編輯課件123456組織建設中的一些誤區(qū)以分散的方式工作，同時享有集中工作帶來的優(yōu)勢創(chuàng)新一個扁平化、精良的組織，同時為員工提供晉升或提高的時機鼓勵和報賞團隊績效，同時又識別個人績效，并予以相應報酬權力分散，同時保持控制減少培訓教育預算，同時創(chuàng)造持續(xù)的學習機制創(chuàng)造一個適應變化的柔性組織，同時保持組織的相對穩(wěn)定性5、BPR與組織結構48編輯課件6、BPR實施流程和方法GUHA等的BPR六階段生命周期階段4：重新設計得到管理者的

支持和委托發(fā)現(xiàn)BPR的機會確定使能技術理順和企業(yè)戰(zhàn)略的關系組織PBPR小組設置業(yè)績目標描述現(xiàn)有過程發(fā)現(xiàn)問題測評業(yè)績指標轉入過程質量改善安裝信息技術平臺人力資源結構重組提出各種設計方案設計新的過程選擇信息技術平臺開發(fā)原型系統(tǒng)設計人力資源結構階段1：提出愿景階段2：項目啟動階段6：監(jiān)測階段3：診斷階段5：重構階段4：重新設計49編輯課件戴文波特〔T.Davenport〕等的過程創(chuàng)新框架確定需要創(chuàng)新的過程確定創(chuàng)新的使能器開發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標理解和測評已有的企業(yè)過程設計新過程和組織原型階段1階段2階段3階段4階段56、BPR實施流程和方法50編輯課件卡泊瀾〔R.B.Kaplan〕等的核心過程再設計方法確定核心過程定義過程的績效指標及其目標分析現(xiàn)有過程產(chǎn)生問題的原因開發(fā)核心過程愿景實施步驟1步驟2步驟3步驟4步驟56、BPR實施流程和方法51編輯課件蓋特威〔Gateway〕公司的RepidRe方法階段1：準備1.1了解需求1.2經(jīng)理會議討論1.3培訓項目小組1.4規(guī)劃變革階段2：確定2.1建立顧客需求模型2.2定義并測量績效指標2.3定義實體2.4建立過程模型2.5確定活動2.6建立擴展過程模型2.7建立組織機構圖2.8建立資源配置圖2.9設立過程優(yōu)先級階段3：提出愿景3.1理解過程結構3.2理解過程流3.3確定增值活動3.4設立績效標桿3.5確定績效驅動力3.6評估機會3.7建立外部理想模型3.8建立內部理想模型3.9綜合愿景3.10定義子系統(tǒng)愿景階段4A：求解—技術設計4A.1建立實體聯(lián)系模型4A.2再次檢查過程之間的連接4A.3確定儀器和信息設備4A.4加強接口和信息4A.5重新定義各種方案4A.6重新分配和布置控制權限4A.7建立標準4A.8明確開發(fā)任務4A.9技術應用4A.10指定執(zhí)行計劃階段5：轉移5.1完成企業(yè)系統(tǒng)的設計5.2技術平臺的設計5.3開發(fā)測試與滾動計劃5.4評估員工5.5建立系統(tǒng)5.6培訓員工5.7新過程試運行5.8精煉和過渡5.9連續(xù)改善階段4B：組織設計4B.1給直接和顧客接觸的人授權4B.2確定工作崗位特徵4B.3定義崗位/工作團隊4B.4確定崗位技能需求4B.5明確管理結構4B.6重畫組織界限圖4B.7明確崗位變化4B.8設計員工晉升路徑4B.9定義過度性組織4B.10設計變化管理程序4B.11設計激勵機制4B.12制定執(zhí)行計劃6、BPR實施流程和方法52編輯課件

企業(yè)過程的創(chuàng)新的一般性方法：階段—任務框架S1A4階段1構思設想〔S1〕得到管理者的承諾和管理愿景S1A1發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機會S1A2認識資訊技術/資訊系統(tǒng)的潛能S1A3選擇過程階段2工程啟動〔S2〕通知股東S2A1成立創(chuàng)新小組S2A2制定工程實施方案和預算S2A3分析過程外部顧客的需求S2A4設置過程創(chuàng)新的績效目標S2A5階段：分析診斷〔S3〕描述現(xiàn)有過程S3A1分析現(xiàn)有過程S3A2階段4過程設計〔S4〕定義并分析新過程的初步方案S4A1建立新過程的原型和設計方案S4A2設計人力資源結構S4A3資訊系統(tǒng)的分析和設計S4A4階段5過程重建〔S5〕重組組織結構及其運行機制S5A1資訊系統(tǒng)的實施S5A2培訓員工S5A3新舊過程切換S5A4階段6監(jiān)測評估〔S6〕評估過程的績效S6A1轉向連續(xù)改善活動S6A26、BPR實施流程和方法53編輯課件

BPR流程培訓和發(fā)動過程再設計方案評審和確認選擇和立項文件化制訂工作計劃新過程運行現(xiàn)狀診斷運作審核診斷報告和評審過程再確認維持與改進6、BPR實施流程和方法54編輯課件流程活動——培訓和發(fā)動過程再造的需要過程再造的作用和目的過程再造的原理和方法參與和責任6、BPR實施流程和方法55編輯課件

流程活動——選擇和主項首先選擇哪些有“重病〞的流程首先選擇哪些影響面大的流程考慮環(huán)境約束、適應能力和資源條件選擇力所能及的流程點面結合的方法逐步深入的方法6、BPR實施流程和方法56編輯課件過程再造的時機意義機遇意外成功或失敗不協(xié)調現(xiàn)實產(chǎn)品與市場、企業(yè)與環(huán)境等過程效果評估過程效果不佳、發(fā)現(xiàn)更佳過程等新知識、新概念的導入技術、管理知識、新的價值觀等行業(yè)與市場結構的變化6、BPR實施流程和方法行業(yè)的重組、市場的變動、顧客及其需要之變化等57編輯課件BPR時機矩陣6、BPR實施流程和方法何處入手？——優(yōu)先順序集中精力于此保持目前效績不重要可能技能過度BPR機會矩陣績效重要性58編輯課件

流程活動——現(xiàn)狀診斷為了對癥下藥為了實施“關鍵性的再設計〞深入、客觀、準確地診斷是過程再造的關鍵活動準確的診斷是過程再造成功的根底6、BPR實施流程和方法59編輯課件

流程活動——診斷報告和評審診斷結果應形成正式的報告“過程病〞應有準確的、可追溯的表述評審相當于“會診〞評審的結果將作為過程再設計的輸入6、BPR實施流程和方法60編輯課件

流程活動——過程再設計針對過程病找出病因針對病因找出解決方法選擇最優(yōu)方案過程設計要素流動〔流程〕資源〔人、時間、工具、方法、記錄等〕過程結構〔活動接口、職責/權限等〕工作要求/評價標準過程控制〔停止點設置、監(jiān)控等〕6、BPR實施流程和方法61編輯課件

流程活動——方案評審和確認對過程設計結果的檢驗和認可確認一般要安排在過程運行一段時間后進行評審和確認必然會伴隨著需要的修改修改后可能需要再評審和再確認評審和確認的依據(jù)過程評審和確認應注意的方面過程再造的目標可操作性過程方案界面狀態(tài)6、BPR實施流程和方法62編輯課件

流程活動——文件化過程再造的結果應文件化過程文件將成為組織的重要管理資源文件化的方式是形成過程標準文件化的目的是指導運作6、BPR實施流程和方法63編輯課件

流程活動——過程運行過程再造的結果應組織實施不實施就意味著放棄不認真實施將會導致：a)不能證實再造的效果b)不能發(fā)現(xiàn)再造的缺乏按過程標準實施，確保“說到的一定要做到〞，才能使過程產(chǎn)生效果6、BPR實施流程和方法64編輯課件

流程活動——運作審核失去監(jiān)控的過程將會導致暗箱運作脫軌運作失控過程輸出的怪異過程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有過程標準過程運作的符合性過程的效果6、BPR實施流程和方法65編輯課件

流程活動——過程再確認實踐是檢驗真理的標準過程設計結果經(jīng)過一段實踐后才能證實其效果再確認的依據(jù)是：切不可盲目否認客觀的運行證據(jù)客觀的效果證據(jù)6、BPR實施流程和方法66編輯課件流程活動——維護與改進有效的過程應得到良好的維護認真執(zhí)行過程標準認真做好過程監(jiān)控所有過程〔包括新設計的過程〕都須不斷改進執(zhí)行狀態(tài)的改進過程結構與界面關系的再優(yōu)化維護的主要含義是改進的主要含義是6、BPR實施流程和方法67編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術應用序號技術類別技術1項目管理(ProjectManagement)項目調度技術(ProjectSchedulingTechniques)預算(Budgeting)2問題診斷和求解(Problemsolving&diagnosis)因果圖(CognitiveMapping)?魚骨分析(FishboneAnalysis)Pareto曲線圖(ParetoDiagramming)結構化會談技術(StructuredInterview)統(tǒng)計過程控制(statisticalProcessTechniques)3顧客需求分析(customerRequirementsAnalysis)10X技術(10XTechnique)?設立標桿(Benchmarking)品質功能部署(QualityFunctionDeployment)焦點討論小組(FocusGroup)?調查(Survey)結構化會談技術(StructuredInterview)4過程建模(ProcessCapture&Modeling)基於活動的成本分析(ActivityBasedCosting)資訊控制網(wǎng)(InformationControlNet)?IDEFO,3,6軟系統(tǒng)法(SoftSystemsMethod)?數(shù)據(jù)流圖(DFD)工作流設計(WorkflowDesign)過程流圖(ProcessFlowcharting)語言交互建模(SpeechInteractionModeling)層次化著色Petri網(wǎng)(HierarchicalColoredPetriNets)作用活動圖(RoleActivityDiagramming)社會技術系統(tǒng)設計(Socio-TechSystemDesign)6、BPR實施流程和方法68編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術應用序號技術類別技術5過程評價(ProcessMeasurement)基於活動的成本分析(ActivityBasedCosting)統(tǒng)計過程控制(statisticalProcessTechniques)時間動作研究(TimeMotionStudy)?審核(Auditing)價值分析(ValueAnalysis)?調查(Survey)6過程原型和模擬(ProcessPrototyping&Simulation)模擬(Simulation)角色扮演(rolePlaying)?IDEF2層次化著色Petri網(wǎng)(HierarchicalColoredPetriNets)7資訊系統(tǒng)分析和設計(ISSystemsAnalysisandDesign)電腦輔助軟體工程(CASE)?工作流設計(WorkflowDesign)資訊工程(IE)?資訊系統(tǒng)原型法(ISPrototyping)數(shù)據(jù)庫設計(DBDesign)?軟體再工程(softwareReengineering)數(shù)據(jù)流圖(DFD)?IDEF1,X,4,5系統(tǒng)測試技術(SystemTestingTechniques)轉變技術(conversionTechniques)聯(lián)合應用開發(fā)/快速應用開發(fā)技術，簡稱JAD(JointApp?Development/RapidApp.Development)6、BPR實施流程和方法69編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術應用序號技術類別技術8企業(yè)規(guī)劃(BusinessPlanning)10X技術(10XTechnique)?競爭分析(CompetitiveAnalysis)過程優(yōu)先矩陣(ProcessPrioritizationMatrix)層次分析法(AHP)?核心過程分析(CoreProcessAnalysis)設立標桿(Benchmarking)?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Bus.Sys.Planning)關鍵成功因子法(CSF)?價值鏈分析(Value-ChainAnalysis)成本/效益/風險分析(InformationTechnologyAnalysis)資訊技術分析(InformationTechnologyAnalysis)研討會(SearchConference)前提假設暴露法(AssumptionSurfacing)9創(chuàng)造性思考(CreativeThinking)聯(lián)姻圖(AffinityDiagramming)?頭腦風暴法(Brainstorming)Delphi技術(DelphiTechnique)作用因子分析(ForceFieldAnalysis)提案組技術(NominalGroupTechnique)黑箱思考(OuroftheBoxThinking)?愿景(Visioning)快速全員參與變化法(FastCycleFullParticipationchange)6、BPR實施流程和方法70編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術應用序號技術類別技術10組織分析和設計(OrganizationalAnalysisanddesign)崗位設計(JobDesign)團隊建立技術(TeamBuildingTechnique)基於團隊的組織設計(Team-basedOrganizationalDesign)崗位分析(JobAnalysis)軟系統(tǒng)方法(SoftSystemMethod)關鍵事件技術(CriticalIncidentTechnique)技能儲備分析(SkillInventoryAnalysis)員工和小組態(tài)度觀念評估(EmployeeandTeamAttitudeOpinionAssessment)社會技術系統(tǒng)設計(Socio-TechSystemDesign)11變化管理(ChangeManagement)前提假設暴露法(AssumptionSurfacing)行為建模訓練法(BehavioralModelingTrainingmethod)設立標桿(Benchmarking)關鍵事件技術(CriticalIncidentTechnique)作用因子分析(ForceFieldAnalysis)說服技術(PersuasionTechnique)意義重釋法(Reframing)角色扮演法(RolePlaying)研討會(SearchConference)基於引導的培訓法(InstructionBasedTraining)快速全員參與變化法(FastCycleFullParticipationchangeMethod)探索性培訓方法(ExploratoryTrainingMethod)社會技術系統(tǒng)設計(Socio-TechSystemDesign)文化評估分析(CulturalAssessmentAnalysis)6、BPR實施流程和方法71編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新技術應用舉例階段任務技術階段1構思設想得到管理者的承諾和愿景快速全員參與變化法?研討會?愿景說服技術發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機會前提假設暴露法?核心過程分析?頭腦風暴法作用因子分析?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃?競爭分析關鍵成功因子法?

Delphi技術?文化評估分析提案組技術?黑箱思考?價值鏈分析認識1T/IS的潛能頭腦風暴法?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃資訊技術分析選擇過程層次分析法?關鍵成功因子法成本/效益風險分析?過程優(yōu)先選擇矩陣6、BPR實施流程和方法72編輯課件企業(yè)過程創(chuàng)新技術應用舉例階段任務技術階段2項目啟動通知股東說服技術?研討會?意義重釋法快速全員參與變化法成立創(chuàng)新小組團隊建立技術制定項目實施計劃預算?項目調度技術分析外部顧客需求頭腦風暴法?品質功能部署?調查焦點討論小組?結構化會議技術設置過程創(chuàng)新績效目標設立標桿法?關鍵成功因子法?10X技術成本/效益/風險分析?黑箱思考6、BPR實施流程和方法73編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新技術應用舉例階段任務技術階段3分析診斷描述現(xiàn)有過程基於活動的成本分析?DFD?過程流圖電腦輔助軟體工程?IDEF0，3?資訊控制網(wǎng)層次化著色Petri網(wǎng)?崗位分析?時間動作研究語言交互建模?調查?結構化會談技術員工小組態(tài)度觀念評估?作用活動圖分析現(xiàn)有過程基於活動的成本分析?魚骨圖?Pareto曲線圖層次化著色Petri網(wǎng)?頭腦風暴法?因果圖品質功能部署?IDEF0，3?統(tǒng)計過程控制電腦輔助軟體工程?價值分析?資訊控制圖6、BPR實施流程和方法74編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新技術應用舉例階段任務技術階段4項目啟動分析并定義新過程的初步方案層次化著色Petri網(wǎng)?頭腦風暴法?因果圖電腦輔助軟體工程?崗位設計?作用因子分析社會技術系統(tǒng)設計?IDEF0，3?軟系統(tǒng)方法語言交互建模?IDEF2?聯(lián)姻圖前提假設暴露法?模擬?作用活動圖成本/效益/風險分析?黑箱思考?Delphi技術快速全員參與變化法?愿景?工作流設計提案組技術?DFD?過程流圖建立新過程的原型和設計方案基於活動的成本分析?DFD?角色扮演層次化著色Petri網(wǎng)?IDEF0，2，3?模擬過程流圖設計人力資源快速全員參與變化法?黑箱思考?軟系統(tǒng)方法社會技術系統(tǒng)設計?崗位分析?資訊控制網(wǎng)語言交互建模?崗位設計?頭腦風暴法基於團隊的組織設計?技術儲備分析員工和小組態(tài)度觀念評估?關鍵事件技術資訊系統(tǒng)的分析和設計電腦輔助軟體工程?資訊工程?軟體再工程語言交互建模?DFD?數(shù)據(jù)庫設計資訊系統(tǒng)原型法?IDEFI,1X,4,5,6?JAD資訊系統(tǒng)過程技術?工作流設計6、BPR實施流程和方法75編輯課件

企業(yè)過程創(chuàng)新技術應用舉例階段任務技術階段5過程重建重組組織結構及其運行機制前提假設暴露法?頭腦風暴法?作用因子分析社會技術系統(tǒng)設計?意義重釋法?團隊建立技術基於團隊的組織設計?角色扮演法?技術儲備分析資訊系統(tǒng)的實施系統(tǒng)測試技術培訓員工行為建模訓練法?角色扮演法基於引導的培訓法?探索性培訓方法新舊過程切換轉變技術階段6監(jiān)測評估評估過程的績效基於活動的成本分析?審計?焦點討論小組時間動作研究?調查?魚骨分析統(tǒng)計過程控制?價值分析?結構化會談技術品質功能部署?Pareto曲線圖員工和小組態(tài)度觀念評估轉向連續(xù)改善活動全面品質管理6、BPR實施流程和方法76編輯課件流程圖方法多樣各組織應建立自己的習慣，以實現(xiàn)共同的流程語言，共同的理解常見流程圖形式：

a)線圖用折線加箭頭表示活動的流程

b)邏輯流程圖用功能框+箭頭表示活動的流向

c)簡單流程圖框圖+箭頭+文字說明

d)表格式流程圖用表格式的方法描述過程

d)網(wǎng)絡圖用于表示活動的順序和聯(lián)系7、過程的表示77編輯課件

線圖在依照比例繪制的工作場地的平面圖上，用線條表示工作人員應遵循的活動路線和要求〔如時間〕適合于移動性活動構成的過程分析和表述例：框臺3分鐘（2分鐘）7、過程的表示78編輯課件

邏輯流程圖用功能框+線頭+文字說明表述活動順序和關系適用于表達具有邏輯關系的活動構成的過程文字說明是需要的，僅用功能框和箭頭不能說明過程的根本內容〔如資源、工作要求、細節(jié)等〕7、過程的表示79編輯課件司文擬發(fā)工作標準7、過程的表示初審開始下達擬文任務公司領導/總辦主任下達使用擬文通知內容與時限要求清楚擬文擬文責任人擬文內容和時限符合要求提供已打印稿要求的修改及時、正確完成審批司文下達/指定人初審提出明確的修改意見或直接修改急件當日完成，一般件2日內完成修改后應進行再審核分公司領導審查并批準須修改時，意見明確或直接修改急件當日完成，一般件3日內審批〔可委托〕在擬文通知單中審批欄審批NYNY成文文秘成文并校對文秘主管二校在擬文通知單上打印與校對欄簽名文件格式符合?文件標識與格式標準?的規(guī)定蓋章按?公章使用工作標準?的規(guī)定歸檔并記錄發(fā)文文員按規(guī)定的范圍發(fā)文作發(fā)文記錄歸檔按?歸檔工作標準?的規(guī)定歸檔并記錄結束工作質量控制：按公司?質量控制標準?的規(guī)定執(zhí)行流程流程說明80編輯課件

簡單流程圖用活動框+箭頭+文字說明表述活動順序和關系適用于表達直線式〔活動依次進行〕過程對于非直線式過程〔如多分支及往復式流程〕，使用簡單流程圖可能需要作較多的文字說明或引出相關過程

7、過程的表示81編輯課件

文件化7、過程的表示序號工作流程職責工作要求驗收標準文件/記錄培訓主管培訓經(jīng)理后勤員員教師學員1接收培訓需求信息□口頭培訓需求須作記錄報告/指令須作收文登記報告/指令已作收文登記口頭需求已記錄收文登記培訓需求記錄2分析/策劃/報告□△△△認真分析需求提出立項報告對需要安排的培訓進行策劃，擬出課程項目計劃和培訓通知培訓項目計劃內容完整培訓項目計劃內容完整通知明確無誤報告意見明確，結論正確培訓項目計劃、培訓通知主項報告3審批□審批意見明確對報告已進行審批審批意見明確審批記錄82編輯課件

文件化7、過程的表示序號工作流程職責工作要求驗收標準文件/記錄培訓主管培訓經(jīng)理后勤員員教師學員4通知□○○○○培訓主管直接發(fā)出通知作發(fā)文記錄須在開班前7天發(fā)出有發(fā)放記錄開班前7天發(fā)出無漏發(fā)通知發(fā)放記錄5準備情況反饋□△△△開班前3天電話詢問教師、后勤準備情況基層單位反饋參加學員名單教學準備，教務準備，必須反饋參加學員人數(shù)、名單落實檢查表6準備工作檢查□△開班前1天使用檢查表工作逐項檢查未達要求事項立即采取糾正措施檢查內容完整未達要求事項及時解決檢查表7開班83編輯課件

表格式流程圖7、過程的表示作業(yè)名稱：投訴處置活動描述途徑傳遞時間評價標準接收投訴信息評價/分析確定處置責任/方法處置處置反饋效果跟蹤記錄歸檔ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD1h1h2h8h1h2h—記錄準確判斷正確方法合理按要求處置反饋及時顧客滿意記錄完整A接收者B評價者C投訴主管D處置者84編輯課件

網(wǎng)絡圖使用節(jié)點+活動線+輔助說明，表述活動的順序、關系及要求適用于表述多種過程例：時限0.5d2.0d01.0d1.0d……②①③④⑤⑥⑦指令統(tǒng)計二類信息統(tǒng)計一類信息匯總審查7、過程的表示85編輯課件

網(wǎng)絡圖的構成事件〔結點〕活動虛活動線路7、過程的表示“○〞表示(表示活動開始/結束的瞬間)“→〞表示(表示活動方向和活動內容)“﹍〞表示(表示作業(yè)時間為零的活動，用于表示活動關系和聯(lián)接)從始節(jié)點至終節(jié)點的一系列首尾相連的結點的活動組成的渠道86編輯