管理學(xué)基礎(chǔ)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理 管理是指管理人員在一定的環(huán)境條件下,引導(dǎo)人財(cái)、物等資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織,并通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能,配置和協(xié)調(diào)資源,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程管理的科學(xué)性管理是有規(guī)律可循的。管理活動(dòng)可以分為程序性活動(dòng)和非程序性活動(dòng)兩種。這兩種活動(dòng)雖然不同,但又是可以轉(zhuǎn)化的,即程序性活動(dòng)是由非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的。這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是人們對(duì)這類活動(dòng)和管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié),這是管理科學(xué)性的表現(xiàn)管理的藝術(shù)性管理者對(duì)管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮,體現(xiàn)了管理者設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。在眾多可選擇的管理方式中選擇一種合適的方式,應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的管理之中,這也是管理者進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性什么是管理?試列舉五個(gè)管理事例,說(shuō)明管理的五個(gè)特性。管理是指管理人員在一定的環(huán)境條件下,引導(dǎo)人財(cái)、物等資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織,并通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能,配置和協(xié)調(diào)資源,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.舉例（筆記）為什么說(shuō)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)首先，管理具有科學(xué)性。管理是有規(guī)律可循的。管理活動(dòng)可以分為程序性活動(dòng)和非程序性活動(dòng)兩種這兩種活動(dòng)雖然不同,但又是可以轉(zhuǎn)化的,即程序性活動(dòng)是由非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的。這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是人們對(duì)這類活動(dòng)和管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié),這是管理科學(xué)性的表現(xiàn)其次，管理具有藝術(shù)性。管理者對(duì)管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮,體現(xiàn)了管理者設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。在眾多可選擇的管理方式中選擇一種合適的方式,應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的管理之中,這也是管理者進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)試比較“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)的異同。不同：從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會(huì)人假設(shè)，管理實(shí)踐開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)需求，管理活動(dòng)從注重效率轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厝诵?，從以工作任?wù)為中心的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為中心的管理。員工的積極性和創(chuàng)造性得到提高，同時(shí)在一定程度上緩解了勞資矛盾a?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，其思想的基本出發(fā)點(diǎn)是研究如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而不考慮員工的思想和感情。經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為,員工都是以追求自身經(jīng)濟(jì)利益最大化為目的，人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,為此,需要用金錢與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制,使員工服從管理并為此效力。b?社會(huì)人假設(shè)，參與社會(huì)工作的員工不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織一員的“社會(huì)人”，是社會(huì)的存在，還需要得到友誼和尊重，獲得安全感和歸屬感。相同，均進(jìn)行了有效地資源配置，提高員工的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率。泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？工作定額,即確定工人的“日合理工作量”致力于工作方法的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化,以便合理利用工時(shí),提高工作效率科學(xué)地選擇工人。泰勒提出了''第一流的工人〃的觀點(diǎn),科學(xué)地選擇工人并不斷地培訓(xùn)工人的能力同工作相適應(yīng)。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),實(shí)現(xiàn)了管理人員專業(yè)化實(shí)行職能工長(zhǎng)制。將整個(gè)管理工作劃分為許多較小的管理職能，使所有的管理人員（如工）盡量分擔(dān)較少的管理職能,如有可能,個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一項(xiàng)管理職能例夕卜原則（分權(quán)的嘗試）霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容是什么？其實(shí)驗(yàn)結(jié)論有哪些？第一階段，工廠照明實(shí)驗(yàn)照明度與生產(chǎn)效率之間并無(wú)直接關(guān)系，燈光只是影響員工產(chǎn)量的因素之一第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)融洽的人際關(guān)系，良好的工作氛圍也能提高生產(chǎn)效率第三階段，大規(guī)模談話計(jì)劃任何一位員工的工作成績(jī)都要受到周圍環(huán)境的影響,即不僅僅取決于個(gè)人,還取決于群體成員;同時(shí),管理人員應(yīng)重視人的因素,關(guān)心工人,進(jìn)而改善人際關(guān)系和提高工人士第四階段，接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（群體實(shí)驗(yàn)）結(jié)論：實(shí)際生產(chǎn)中存在著一種非正式組織，它也決定著每個(gè)人的工作效率總結(jié)論：工人是社會(huì)人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人，在企業(yè)管理中，不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響企業(yè)中除了“正式組織”之外,還存在著“非正式組織”。非正式組織是指企業(yè)員工在共工作的過(guò)程中,相互間產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向,形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例而構(gòu)成的一種系。非正式組織不僅存在,而且與正式組織相互依存,對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生重大影響生產(chǎn)效率的高低取決于員工的士氣,而員工的士氣又取決于員工的“滿意度”。企業(yè)要采新型的領(lǐng)導(dǎo)方法,即采取措施提高員工的士氣,促進(jìn)協(xié)作,保持真誠(chéng)持久的良好關(guān)系,以提高生產(chǎn)效率。9.決策指為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法。從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程10.風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策是指未來(lái)事件機(jī)遇條件發(fā)生的概率為已知的情況下做出的決策11.決策過(guò)程分幾個(gè)步驟，具體內(nèi)容有哪些？診斷活動(dòng)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，識(shí)別決策目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)：收集信息，擬定備選方案選擇活動(dòng)：評(píng)價(jià)和選擇“最滿意”的方案執(zhí)行和評(píng)估活動(dòng)：執(zhí)行決策方案，評(píng)估執(zhí)行效果12.試比較個(gè)體決策與群體決策的特性并說(shuō)明個(gè)體決策的決策過(guò)程是由一個(gè)人完成的。在組織中,個(gè)體決策一般是指在最后選定決策方案時(shí)由最高領(lǐng)導(dǎo)做出決策。個(gè)體決策大多屬于經(jīng)驗(yàn)決策,常常需要靠管理者的直覺(jué)做決定。因此,管理者必須運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和過(guò)去積累的與情境相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),在信息非常有限的條件下迅速做出決策。由于做個(gè)體決策的管理者只有一個(gè)人,因此管理者責(zé)任明確,避免了多個(gè)管理者相互推諉或無(wú)人擔(dān)責(zé)的情況:同時(shí)個(gè)體決策省時(shí)省力,也易于控制決策的質(zhì)量與效率群體決策的決策過(guò)程是由兩人以上的群體完成的。在組織中,群體決策一般是指由幾個(gè)人群人甚至整個(gè)組織的所有成員共同做出的決策。群體決策往往能比個(gè)體決策做出質(zhì)量更高的決策,因?yàn)樗哂懈暾男畔⒑透嗟膫溥x方案;同時(shí),以群體方式做出決策方案易于增加相關(guān)人員的對(duì)方案接受性。但群體決策的效果受群體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響。群體越大,異質(zhì)性的可能性就越大，就需要更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)和更多的時(shí)間來(lái)促使所有的成員作出決策。特性群體決策個(gè)體決策時(shí)效性較差較強(qiáng)質(zhì)量性較強(qiáng)較差穩(wěn)定性較強(qiáng)較差責(zé)任性較差較強(qiáng)可執(zhí)行性較強(qiáng)較差民主性較強(qiáng)較差效益性較差較強(qiáng)冒險(xiǎn)性較強(qiáng)較差計(jì)劃計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身特點(diǎn)，確定其在某一特定時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，并通過(guò)全局戰(zhàn)略和具體行動(dòng)方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)、組織各類資源順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是按照近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前滾動(dòng)，將短期計(jì)劃中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義是組織的各級(jí)管理人員根據(jù)組織的需要，共同確定未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)層層分解落實(shí)，以至于組織中的各級(jí)各類人員都有自己明確的目標(biāo)，并以此作為考核工作的依據(jù)計(jì)劃的作用表現(xiàn)在哪些方面計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)。計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)、消除未來(lái)的不確定性。計(jì)劃可以為控制提供標(biāo)準(zhǔn)什么是目標(biāo)管理法？說(shuō)明目標(biāo)管理法的實(shí)施過(guò)程。目標(biāo)管理的含義是組織的各級(jí)管理人員根據(jù)組織的需要，共同確定未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)層層分解落實(shí)，以至于組織中的各級(jí)各類人員都有自己明確的目標(biāo)，并以此作為考核工作的依據(jù)實(shí)施過(guò)程：目標(biāo)制定目標(biāo)分解與授權(quán)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)檢查與評(píng)價(jià)組織組織是指為實(shí)現(xiàn)某一不同目標(biāo)，經(jīng)由分工、合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合正式組織正式組織是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，按照一定程序建立起來(lái)的，有明確職責(zé)和等級(jí)系列的組織20.非正式組織非正式組織是指人們?cè)诠餐顒?dòng)中，由于具有共同的興趣和愛(ài)好，以共同利益和需要為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的群體21.管理幅度管理幅度是指一名管理者能夠直接有效領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)的人數(shù)22.組織層次管理層次是指組織最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作人員之間隸屬關(guān)系的數(shù)量，是組織縱向結(jié)構(gòu)等級(jí)的數(shù)量23.職權(quán)職權(quán)是指組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位做出決策，指導(dǎo)他人工作及發(fā)布命令的權(quán)利集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中，分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織系統(tǒng)中較底層次上一定程度的分散比較正式組織和非正式組織正式組織是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo),按照一定程序建立起來(lái)的,有明確職責(zé)和等級(jí)系列的組織正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作,并通過(guò)對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)給予正式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。因此,維系正式組織主要原則是理性的原則非正式組織是指人們?cè)诠餐顒?dòng)中，由于具有共同的興趣和愛(ài)好，以共同利益和需要為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的群體。非正式組織主要以感情上融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn),它要求其成員遵守共同的、不成文的現(xiàn)范。維系非正式組織的主要因素是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，適度分權(quán)和正確授權(quán)，人員配備和人力資源開(kāi)發(fā)，組織文化的培育與建設(shè)，組織運(yùn)作和組織變革，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則目標(biāo)一致原則，分工協(xié)作原則，統(tǒng)一指揮原則，適當(dāng)?shù)墓芾矸仍瓌t，權(quán)責(zé)對(duì)等原則，因事設(shè)與因人設(shè)職相結(jié)合原則，精干高效原則

管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有哪些個(gè)人、精力、體力、能力、時(shí)間、管理對(duì)象和環(huán)境條件確定管理幅度時(shí)，既要考慮充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力，又要注意使管理效率保持在最佳水平。比較集權(quán)與分權(quán)集權(quán)分權(quán)優(yōu)勢(shì)①具有對(duì)組織的絕對(duì)控制權(quán)，可以使組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，達(dá)到有效控制;②防止政出多門，相互矛盾①員工參與決策，起到激勵(lì)作用;②可滿足組織局部變化的需要;③減輕高層管理者的工作壓力，使其將精力集中在重大戰(zhàn)略問(wèn)題上；④基層管理者得到良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)劣勢(shì)不利于合理決策,降低決策質(zhì)量；不利于調(diào)動(dòng)下屬積極性；信息傳遞路線長(zhǎng),降低溝通效率，減弱組織的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)權(quán)力分散,整體控制較困難；相比于集權(quán)，分權(quán)需要進(jìn)行更多的匯報(bào)和視察性工作；可能導(dǎo)致決策速度降低；權(quán)力分散導(dǎo)致責(zé)任分散，容易產(chǎn)生責(zé)任不明的情況領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程成熟度員工的成熟度可以分為心理成熟度和工作成熟度，心理成熟度是指員工自己追求成功、承擔(dān)責(zé)任的愿望，工作成熟度是指員工開(kāi)展工作的能力、技巧和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源有哪些領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力。其中,法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán),而專長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力屬于領(lǐng)導(dǎo)者的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系是什么1.聯(lián)系從行為方式上看，領(lǐng)導(dǎo)與管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，從權(quán)力的構(gòu)成上看，兩者都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的結(jié)果2.區(qū)別（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面,是管理的一項(xiàng)職能管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能外,還有其他職能,如計(jì)劃、組織、控制等。從這個(gè)角度看,管理的職能范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者,管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者首先,領(lǐng)導(dǎo)者既存在于正式組織,也存在于非正式組織,而管理者只存在于正式組織其次,管理者一定具有組織職位賦予的正式權(quán)力（即職權(quán)）,并以此正式權(quán)力對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令行使獎(jiǎng)懲,但并不是每一位管理者都具有個(gè)人影響力所帶來(lái)的非正式權(quán)力（即非職權(quán)）;而領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力,所以領(lǐng)導(dǎo)者不一定具有組織賦予的正式職權(quán),但卻一定擁有個(gè)人魅力帶來(lái)的非正式權(quán)力,即影響力,并以此影響力發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)他人的作用最后,管理者的本質(zhì)是被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理,被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕懲罰而服從管理;而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從,它完全取決于追隨者的意愿,而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位和職位權(quán)力。當(dāng)然,為了使組織更為有效,應(yīng)該選取領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)從事管理工作,也應(yīng)該把管理者都培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？在學(xué)習(xí)了領(lǐng)帶特性理論后，談?wù)勀銓?duì)領(lǐng)導(dǎo)有哪些認(rèn)識(shí)。o（131頁(yè)）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性（全章）如何讓靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？談?wù)勀愕南敕?。一、待人用人藝術(shù)：善于用人所長(zhǎng)、善于用人所愛(ài)、善于用人所變二、決策的藝術(shù)：決策前注重調(diào)查、決策中注重民主、決策后狠抓落實(shí)三、處世的藝術(shù)：多做著眼明天的事、多做最為重要的事四、協(xié)調(diào)的藝術(shù)：對(duì)上請(qǐng)示溝通、對(duì)下溝通協(xié)調(diào)、對(duì)外爭(zhēng)讓有度五、運(yùn)時(shí)的藝術(shù)：強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、學(xué)會(huì)管理時(shí)間、養(yǎng)成惜時(shí)的習(xí)慣六、授權(quán)的藝術(shù)：擇能授權(quán)、明確責(zé)權(quán)、授權(quán)留責(zé)、監(jiān)督控制七、表達(dá)的藝術(shù)：做到言之有物、做到言之有理、做到言之有味八、激勵(lì)的藝術(shù)：激勵(lì)注意適時(shí)進(jìn)行，激勵(lì)注意因人而異，激勵(lì)注意多管齊下激勵(lì)激勵(lì)是為了實(shí)現(xiàn)特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)和改變?nèi)藗冃袨榈膹?fù)雜過(guò)程正強(qiáng)化正強(qiáng)化是指人的某種行為提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而使其得到鞏固和加強(qiáng)，使之再發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式負(fù)強(qiáng)化指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果簡(jiǎn)述了馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。舉例說(shuō)明該理論在企業(yè)管理中應(yīng)該如何運(yùn)用？每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要社交或情感需要、尊重需要和自我在這五個(gè)層次的需要中,馬斯洛把生理需要、安全需要稱為人的基本的、低級(jí)的需要,把社交或情感需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要稱為高級(jí)的需要。高級(jí)的需要是從內(nèi)部使人得到滿足,而低級(jí)的需要主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛認(rèn)為:首先,人的行為受到人的需要的影響和驅(qū)動(dòng),但只有尚未滿足的需要才能夠影響人的行為,已滿足的需要不能起到激勵(lì)作用;其次,人的各種需要由于重要程度和發(fā)展順序不同,可以形成一定的層次性,人的五種需要按照由低到高的順序可以排列為金字塔狀的層次結(jié)構(gòu),只有當(dāng)較低層的需要得到基本滿足后,才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要;最后,人的行為是由主導(dǎo)需要決定的,對(duì)于具體的人來(lái)說(shuō),并不是在任何條件下都同時(shí)具有這五種需要且保持同等的需要強(qiáng)度,對(duì)人的行為方向起決定作用的需要是這個(gè)人在這一時(shí)期的主導(dǎo)需要。簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論的主要觀點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際談?wù)勗摾碚摰膽?yīng)用期望理論認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為傾向可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。弗魯姆提出,人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)為一種期望,這時(shí)目標(biāo)反過(guò)來(lái)對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生一種激發(fā)的力量,而這種激發(fā)力量的大小取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積，用公式表示為：M=VE.這個(gè)公式說(shuō)明，假如一個(gè)人把某種目標(biāo)的效價(jià)看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量會(huì)很大，即激勵(lì)力量強(qiáng)人的期望模式：人的期望模式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系，這也是調(diào)動(dòng)人們積極性的三個(gè)條件——努力與績(jī)效的關(guān)系，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。期望理論的啟示：激勵(lì)手段的選擇，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的確定，成績(jī)要與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤結(jié)合實(shí)際簡(jiǎn)述強(qiáng)化的類型及其在管理中的運(yùn)用正強(qiáng)化是指人的某種行為提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而使其得到鞏固和加強(qiáng)，使之再發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。正強(qiáng)化針對(duì)的行為一般是管理者所期望的，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是最經(jīng)常使用且易收到良好效果的強(qiáng)化方式負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果。如企業(yè)的規(guī)章制度，懲罰措施等自然消退（衰減）自然消退是指撤銷對(duì)原來(lái)可以接受行為的正強(qiáng)化，即對(duì)這種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的輕視或某種程度的否定。例如，不再對(duì)超額完成任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，員工超額完成任務(wù)的積極性就會(huì)下降甚至消退懲罰某一不符合要求的行為發(fā)生后，即以某種帶有強(qiáng)制性和威脅性的結(jié)果（如批評(píng)降薪、降職、罰款、開(kāi)除等）來(lái)創(chuàng)造，一種令人不快乃至痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人愉快和滿意的條件，以示對(duì)這種不符合要求行為的否定，從而達(dá)到減少或消除消極行為的目的聯(lián)系實(shí)際根據(jù)你所學(xué)的管理理論，談?wù)勂髽I(yè)在管理中如何通過(guò)以人為本來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)凝聚力？（課本）44.控制所謂控制，是指通過(guò)不斷接收和交換組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的實(shí)際工作活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢察，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，以保證實(shí)際工作與計(jì)劃和目標(biāo)動(dòng)態(tài)一致而采取的一種系統(tǒng)管理活動(dòng)45.前饋控制前饋控制也成為事前控制，是指管理人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有分析和預(yù)見(jiàn)，及時(shí)采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生46.同期控制同期控制也成為現(xiàn)場(chǎng)控制、即時(shí)控制，是指管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的工作，發(fā)現(xiàn)偏差，即時(shí)糾正，以保證計(jì)劃目標(biāo)的完成47.反饋控制反饋控制是控制之中最常見(jiàn)的控制類型，乜稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及存在的原因，擬定糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在比較前饋控制、同期控制和反饋控制A、 前饋控制也成為事前控制，是指管理人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有分析和預(yù)見(jiàn)，及時(shí)采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。前饋控制的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠防患于未然,盡量避免損失,但前饋控制在實(shí)施過(guò)程中不能一