在酒店前臺(tái)工作職責(zé)（32篇）

第在酒店前臺(tái)工作職責(zé)（32篇）

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)（通用32篇）

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇1

1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇2

1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇3

1.服從店長(zhǎng)工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇4

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

12.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇5

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話(huà)回訪(fǎng)和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇7

1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇8

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

前廳部(崗位職責(zé)要求)

職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班級(jí)別領(lǐng)班

直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準(zhǔn):

管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

.職責(zé)分類(lèi):

人事

參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

了解所有酒店發(fā)生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結(jié)帳;

無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

財(cái)務(wù)

確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。

銷(xiāo)售

抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系

內(nèi)部:為管理層的報(bào)告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。

外部:酒店顧客/訪(fǎng)客確保顧客/訪(fǎng)客的滿(mǎn)意

素質(zhì)要求

教育背景:酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

工作經(jīng)驗(yàn):前臺(tái)收銀(至少2-3年)

其他:具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等

簽名:

部門(mén)經(jīng)理日期

執(zhí)行總經(jīng)理日期

執(zhí)行人日期

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇10

1.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3.處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

4.確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

5.具備一定的推銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做事積極。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇11

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

9、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專(zhuān)記單;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇12

1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。

2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇13

1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶(hù)管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確

5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理

6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理

7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇14

1.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

2.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

3.確?？腿藗€(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇15

一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇16

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

2、根據(jù)客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

4、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇17

1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的'損失

10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇18

前臺(tái)接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類(lèi)硬件設(shè)施及各類(lèi)酒店管理軟件。②經(jīng)驗(yàn)

a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

(3)各項(xiàng)工作描述

1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規(guī)范。

8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

16.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

17.理解和接受各類(lèi)工作的調(diào)動(dòng)。

18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。

20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類(lèi)單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

25.每日向出納結(jié)匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇19

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇20

(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇21

1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結(jié)賬服務(wù);

3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

4、處理下達(dá)的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;

5、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇22

1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;

7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇23

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇24

1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

3)正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺(tái)咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。

4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級(jí)指派的其他工作。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇25

1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

2負(fù)責(zé)客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

3掌握預(yù)定工作知識(shí)，了解客房的具體位置以及可出租房的類(lèi)型和房?jī)r(jià)

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇26

1銷(xiāo)售客房

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢(xún)及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇27

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪(fǎng)賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢(xún)、結(jié)算等工作

5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇28

一、微笑面對(duì)客戶(hù)。

這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)?？吹接锌蛻?hù)來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話(huà)，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

當(dāng)然如果是一個(gè)大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇29

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)和推銷(xiāo)工作;

六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

在酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇30

1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

2.回答客人的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和服務(wù)

3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。

5.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

7.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀(jì)情況