中國(guó)正品電商行業(yè)專(zhuān)題分析

2021中國(guó)正品電商行業(yè)專(zhuān)題分析ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws本產(chǎn)品保密并受到版權(quán)法保護(hù)——傳承品質(zhì)生活，正品電商開(kāi)展之路2 數(shù)據(jù)說(shuō)明易觀(guān)千帆“A3〞算法升級(jí)說(shuō)明：易觀(guān)千帆“A3〞算法 引入了機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，使易觀(guān)千帆的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確 地復(fù)原用戶(hù)的真實(shí)行為、更加客觀(guān)地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值。 整個(gè)算法的升級(jí)涉及到數(shù)據(jù)采集、清洗、計(jì)算的全過(guò) 程：1、采集端：升級(jí)SDK以適應(yīng)安卓7.0以上操作系 統(tǒng)的開(kāi)放API；通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，升級(jí)“非用戶(hù)主觀(guān) 行為〞的過(guò)濾算法，在更準(zhǔn)確識(shí)別的同時(shí)，防止“誤 殺〞2、數(shù)據(jù)處理端：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)碎 片行為的補(bǔ)全算法、升級(jí)設(shè)備唯一性識(shí)別算法、增加 異常設(shè)備行為過(guò)濾算法等3、算法模型：引入外部數(shù)據(jù) 源結(jié)合易觀(guān)自有數(shù)據(jù)形成混合數(shù)據(jù)源，訓(xùn)練AI算法機(jī) 器人，局部指標(biāo)的算法也進(jìn)行了調(diào)整。 分析方法資料和數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)行業(yè)公開(kāi)信息的分析、 對(duì)業(yè)內(nèi)資深人士和相關(guān)企業(yè)高管的深度訪(fǎng)談， 以及易觀(guān)分析師綜合以上內(nèi)容作出的專(zhuān)業(yè)性 判斷和評(píng)價(jià)。分析運(yùn)用Analysys易觀(guān)的產(chǎn)業(yè)分析模型，并 結(jié)合市場(chǎng)分析、行業(yè)分析和廠(chǎng)商分析，能夠 反映當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，趨勢(shì)和規(guī)律，以及廠(chǎng)商 的開(kāi)展現(xiàn)狀。 數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 分析范疇與定義 正品：指的是具有品牌原創(chuàng)性的商品， 其品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于品牌商。與之對(duì) 應(yīng)的是“假貨〞“劣品〞。假貨，即 侵犯品牌商標(biāo)權(quán)的仿品；劣品，指質(zhì) 量不合格的商品?！凹儇洦曇欢ú皇? 正品，而“劣品〞可能是正品，只是 由于某些客觀(guān)原因商品質(zhì)量不符合標(biāo) 準(zhǔn)，或者超過(guò)使用期限。 正品電商：以售賣(mài)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 品牌商品為主的電商平臺(tái)。2021/12/19分析定義與分析方法

正品2021/12/193數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革目錄

CONTENTS正品電商市場(chǎng)背景分析電商平臺(tái)正品保障模式分析 唯品會(huì)正品保障模式分析正品電商市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)010203042021/12/194數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革

PART1正品電商市場(chǎng)背景分析2021/12/195數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革可支配收入提升使民眾的消費(fèi)觀(guān)從僅看重低價(jià)向重品質(zhì)、個(gè)性等多元化開(kāi)展12.1%17.2%14.5%8.8%11.3%14.1%12.6%9.7%9.0%8.2%8%4%0%16%12%20%1500010000 5000 0350003000025000200004000011759.5

200613785.8

200715780.817174.7 2021 202119109.4 202121809.8 202124564.7 202126955.1 202129381.0 202131790.3 202133616.0 5.7% 20212006-2021年中國(guó)居民人均可支配收入規(guī)模及環(huán)比增長(zhǎng)率居民人均可支配收入(元)居民人均可支配收入環(huán)比增長(zhǎng)率?Analysys易觀(guān)?國(guó)家統(tǒng)計(jì)局易觀(guān)整理居民消費(fèi)觀(guān)轉(zhuǎn)變單一消費(fèi)觀(guān)廉價(jià)品質(zhì)

個(gè)性消費(fèi)觀(guān)更加多元化健康2021/12/196數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革售后效勞獨(dú)特設(shè)計(jì)優(yōu)良品質(zhì)身份象征投資收藏品牌內(nèi)涵的延伸 購(gòu)置品牌 正品意識(shí)尊重設(shè)計(jì)師 知識(shí)產(chǎn)權(quán)看重品牌背后

的商業(yè)溢價(jià)消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下，品牌商品背后內(nèi)涵正在被重視，消費(fèi)者品牌意識(shí)覺(jué)醒品牌不僅代表了商品品質(zhì)保障，其延伸出的是設(shè)計(jì)師獨(dú)特設(shè)計(jì)理念、品牌背后完善的售后效勞。對(duì)于高端的品牌來(lái)說(shuō)，品牌更是一種身份 的象征，具有保值和收藏作用，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌本身的價(jià)值。近年來(lái)消費(fèi)者開(kāi)始注重個(gè)性化表達(dá)、同時(shí)伴隨圈層文化形成和海淘熱的興起，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)。消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)觀(guān)的變化導(dǎo) 致消費(fèi)者開(kāi)始尊重品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、看到品牌背后的價(jià)值，并愿意為品牌正品買(mǎi)單。 消費(fèi)者品牌意識(shí)覺(jué)醒個(gè)性化表達(dá) 圈層文化 海淘熱保值投資2021/12/197數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革020406080女性男性63.0%女性用戶(hù)占比60.1%35歲及以下的 年輕人群占比68.7%中高消費(fèi)能力人群占比移動(dòng)購(gòu)物領(lǐng)域用戶(hù)性別占比用戶(hù)年齡分布消費(fèi)能力分布 隨著國(guó)內(nèi)“新中產(chǎn)〞和互聯(lián)網(wǎng)原住民成為消費(fèi)主力，帶動(dòng)品牌 正品消費(fèi)開(kāi)展80后消費(fèi)群體逐漸成為“新中產(chǎn)〞階層的主力，他們大多受到良好的教育，有海外經(jīng)驗(yàn)，在移動(dòng)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)下建立了良好的品牌意識(shí)。 而作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的90后，他們追求個(gè)性和自我表達(dá)，對(duì)品牌的認(rèn)同感更強(qiáng)。在移動(dòng)購(gòu)物領(lǐng)域，35歲及以下人群占比到達(dá)60%，中高消 費(fèi)能力人群占比到達(dá)68%，年輕化和高品質(zhì)客群將帶動(dòng)品牌正品消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)展。?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)萬(wàn)像?A3數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)萬(wàn)像只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)萬(wàn)像基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活潑用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。2021/12/198數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 跨境電商快速興起，全球刮起品質(zhì)品牌之風(fēng)，平臺(tái)倡導(dǎo)正品售賣(mài)近年跨境電子商務(wù)快速開(kāi)展，全球購(gòu)好貨成為大的消費(fèi)趨勢(shì)，因此各平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系愈加劇烈。除了國(guó)內(nèi)以唯品會(huì)、天貓、京東為主的電 商平臺(tái)倡導(dǎo)售賣(mài)品質(zhì)好貨外，國(guó)外以亞馬遜為代表的大型綜合跨境電商平臺(tái)、韓國(guó)和日本的樂(lè)天，以及各國(guó)的垂直購(gòu)物網(wǎng)站都在售賣(mài)品質(zhì) 品牌。2021/12/199數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革數(shù)據(jù)說(shuō)明：1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)以半年為基準(zhǔn)，即2021年統(tǒng)計(jì)的是2021年上半年數(shù)據(jù)。2.網(wǎng)絡(luò)零售投訴包括：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、跨境進(jìn)口、微商等投訴；其他投訴領(lǐng)域包括：生活效勞、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、詐騙、集資洗錢(qián)等2021年上半年全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題 近年網(wǎng)絡(luò)零售投訴占比逐年增高，商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)售假仍是投 訴熱點(diǎn)問(wèn)題近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)〞，并且投訴比例逐年攀升，2021年相較于去年同期66.84%增長(zhǎng)了9.4個(gè)百分點(diǎn)，投訴占比創(chuàng) 新高。發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)效勞、保證金不退還、物流問(wèn)題仍是零售電商 被投訴主要問(wèn)題。?Analysys易觀(guān)??中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告?易觀(guān)整理?Analysys易觀(guān)??中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告?易觀(guān)整理45.40%49.07%52.71%66.84%76.24%54.60%50.93%47.29%33.16%23.76%0%40%20%60%80%100%202120212021202120212021-2021年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴領(lǐng)域分布網(wǎng)絡(luò)零售投訴占比其他2021/12/1910數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不止，售假形式多種多樣，亟待政府和市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)者電商平臺(tái)生產(chǎn)廠(chǎng)商?有損電商平臺(tái)正品保障的形象，使其信譽(yù)和知名度受損?造成電商平臺(tái)用戶(hù)流失 正品是消費(fèi)者購(gòu)物的根底要求?輕那么，損害消費(fèi)者權(quán)益，影響其購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)效應(yīng)?重那么，直接危害消費(fèi)者身心健康 正品是保障電商平臺(tái)生存的生命線(xiàn)

?對(duì)假貨賠償導(dǎo)致平臺(tái)經(jīng)濟(jì)受損正品是維護(hù)生產(chǎn)廠(chǎng)商品牌效益的基石

?使消費(fèi)者對(duì)正品品牌生產(chǎn)商產(chǎn)生抵觸心理，從而大

大降低產(chǎn)品的品牌效應(yīng)?侵害生產(chǎn)廠(chǎng)商的品牌形象的同時(shí)影響其經(jīng)濟(jì)效益 網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不止的原因消費(fèi)者購(gòu)置假貨的虛榮心不減，為假貨提 供滋生的市場(chǎng)環(huán)境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)率下滑銷(xiāo)售假貨利潤(rùn)空間巨大

正品假貨摻雜售賣(mài)

電商平臺(tái)假冒偽劣現(xiàn)象表現(xiàn)

出售假冒偽劣盜版商品

出售過(guò)保商品

賣(mài)家資質(zhì)造假

出售二手翻新商品11保障品牌正品既是政府機(jī)關(guān)的責(zé)任，也是電商平臺(tái)的義務(wù)所在，但更需要多方共同治理

電商平臺(tái)

多方共治

保障正品數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 ?保障正品是電商平臺(tái)的義務(wù)，其應(yīng)建立侵權(quán)投訴的機(jī)制，同 時(shí)應(yīng)對(duì)賣(mài)家的身份資料進(jìn)行審查。在消費(fèi)者投訴過(guò)程中，要 按照法定程序提供協(xié)助。平臺(tái)對(duì)假貨商品應(yīng)及時(shí)采取刪除、 屏蔽、斷開(kāi)等必要措施。 消費(fèi)者 ?消費(fèi)者遇到假貨時(shí)，應(yīng)該積極配合有關(guān)部 門(mén)打假，更重要的是消費(fèi)者應(yīng)該從自身做 起，拒絕購(gòu)置假貨，讓假貨從根源上喪失 市場(chǎng)。 生產(chǎn)廠(chǎng)商 ?大品牌商作為打假第一責(zé)任人，應(yīng)該 具有假貨鑒定的義務(wù)，為消費(fèi)者和政 府提供商品鑒定證明材料，與電商平 臺(tái)協(xié)同打假。2021/12/19 ?政府機(jī)關(guān)針對(duì)制假售假問(wèn)題從民事、行政、刑 事三方面制定了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、打擊售假行為政府機(jī)關(guān)的法規(guī)政策，如?網(wǎng)絡(luò)交易管理方法?、?網(wǎng) 絡(luò)交易效勞標(biāo)準(zhǔn)?等，保障在處理糾紛時(shí)能夠 有法可依。同時(shí)政府有權(quán)利對(duì)生產(chǎn)、流通各環(huán) 節(jié)的售假行為進(jìn)行查處和制裁，具有很強(qiáng)的威 懾性。 第三方組織機(jī)構(gòu) ?第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)處于中立地位，具有 專(zhuān)業(yè)的真?zhèn)舞b定和檢測(cè)能力，可以與 政府部門(mén)協(xié)作，配合打假工作。2021/12/1912數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革

PART2電商平臺(tái)正品保障模式分析2021/12/1913數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革?國(guó)家商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?平臺(tái)商品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?平臺(tái)商品抽檢標(biāo)準(zhǔn)審核通過(guò)采購(gòu)協(xié)議平臺(tái)開(kāi)店OR資質(zhì)審核 供給商提出入駐申請(qǐng)

合平臺(tái)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.消費(fèi)者舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)確有售假行為。3.工商局通報(bào)備案的品 牌商家。撤銷(xiāo)源頭品控：嚴(yán)格把關(guān)供給商準(zhǔn)入資質(zhì)，制定平臺(tái)抽檢標(biāo)準(zhǔn)，保障正品來(lái)源 日常品控措施 1.日常第三方抽檢不符?第三方質(zhì)檢已成為一個(gè)市場(chǎng)分層的工具，把

一些不良的商家清退出去?在遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，第三方質(zhì)檢能提供公正客觀(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，用于責(zé)任判定準(zhǔn)入資質(zhì)圈定實(shí)力品牌和供給商商品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)完善品質(zhì)保障體系第三方質(zhì)檢提供客觀(guān)公正評(píng)價(jià)效勞?品牌評(píng)估?經(jīng)營(yíng)實(shí)力?品牌特色?企業(yè)實(shí)力2021/12/1914倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)物資數(shù)據(jù)車(chē)輛數(shù)據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 供給商電商平臺(tái)消費(fèi)者流通環(huán)節(jié)：搭建可追溯的物流體系，流通環(huán)節(jié)管控更加標(biāo)準(zhǔn)一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，供給商和電商平臺(tái)可以通過(guò)可追溯的物流體系快速查出問(wèn)題出現(xiàn)環(huán)節(jié)，并準(zhǔn)確的給予相關(guān)方處分。這樣能有效的防 止在流通過(guò)程中有人對(duì)商品進(jìn)行拆箱、掉包等損害商品質(zhì)量的行為。相較與第三方物流，自營(yíng)的物流體系在流通管控能力和品控能力方面更具有優(yōu)勢(shì)。

物流數(shù)據(jù) 可追溯GPS定位技術(shù)

物流數(shù)據(jù) 可追溯無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)物流大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

應(yīng)用技術(shù)

標(biāo)簽掃碼技術(shù)

數(shù)據(jù)收集 自營(yíng)物流 對(duì)于入駐自建倉(cāng)庫(kù)商品可以進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的 質(zhì)檢，入倉(cāng)品控更加嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 基于全面打通的數(shù)據(jù)體系，對(duì)貨品流通監(jiān)控能 力更方便有效。 第三方物流倉(cāng)配或物流管控權(quán)在第三方手中，不容易實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 一的管理調(diào)配一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)需要協(xié)調(diào)外包物流公司和供給商家，責(zé)權(quán)明晰困難自營(yíng)物流與第三方物流比較2021/12/1915數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革售后和投訴：無(wú)理由退換貨、正品保險(xiǎn)、保證金等政策維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 保證金政策?當(dāng)商家侵權(quán)、違約、違規(guī)、未履行效勞承諾時(shí)，保證金用于 對(duì)消費(fèi)者和其他權(quán)利人進(jìn)行賠償?shù)馁Y金。

七天無(wú)理由退換貨?買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品或者質(zhì)量等問(wèn)題，在商品不

影響二次銷(xiāo)售的情況下，七天內(nèi)都可以進(jìn)行退換貨，但是由 退換貨產(chǎn)生所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)。七天無(wú)理由退換制度， 在一定程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益。 正品保險(xiǎn)?假設(shè)消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)置到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退 貨退款支持，并且能夠得到來(lái)自保險(xiǎn)公司的賠償。?正品保險(xiǎn)是對(duì)消費(fèi)者保障的再次升級(jí)，配合電商平臺(tái)提供的 第三方檢測(cè)效勞，消費(fèi)者可以直接送檢，費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公 司承擔(dān)，消費(fèi)者維權(quán)更加便捷。?保證金政策通過(guò)經(jīng)濟(jì)制裁的方式，對(duì)商家的不良行為起到鞭 策和制約作用。 投訴反響體系?消費(fèi)者或品牌商可以通過(guò)電商平臺(tái)相關(guān)頁(yè)面發(fā)起投訴，審核 通過(guò)后，一般刪除侵權(quán)商品鏈接，情節(jié)嚴(yán)重的做關(guān)店處理。?被投訴方可以根據(jù)刪除商品的信息提供資料進(jìn)行申訴，審核 通過(guò)后恢復(fù)商品鏈接。?阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)均設(shè)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴平臺(tái)或投訴反響。售后服務(wù)投訴反饋2021/12/1916數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革A科技賦能：大數(shù)據(jù)和人工智能協(xié)助電商平臺(tái)打假

文本分析CB通過(guò)與“關(guān)鍵詞〞做比對(duì)，分析文字信息的“語(yǔ)法、語(yǔ)義〞判斷商家是否有涉假行為 圖片分析行為分析能夠根據(jù)商家異常行為，包括發(fā)布行為，交易行為等快速鎖定涉嫌售假商家能夠根據(jù)商品圖片中出現(xiàn)的信息進(jìn)行算法分析，判斷商家是否涉嫌售假電商平臺(tái)治理規(guī)則供應(yīng)商處理?xiàng)l款消費(fèi)者索賠條款京東

《商家積分管理規(guī)則》《京東全球購(gòu)正品保障書(shū)》?出售假冒商品，每次扣100分。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán) 益，對(duì)涉嫌違反本情形的賣(mài)家，京東視情節(jié)嚴(yán)重 程度采取市場(chǎng)管控措施。?京東全球購(gòu)商家，一旦被發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非海

外直采商品，京東全球購(gòu)有權(quán)立即與商家終止協(xié) 議，并對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付。?在京東全球購(gòu)購(gòu)物時(shí)，若經(jīng)合法認(rèn)定買(mǎi)家已購(gòu) 得的商品為假貨或非海外采購(gòu)商品，則買(mǎi)家有 權(quán)在交易成功后90天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對(duì)該商

家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，賠付的

金額以“買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款的四倍+買(mǎi) 家支付的郵費(fèi)”為限。天貓

《天貓規(guī)則》《正品保障服務(wù)規(guī)范》?出售假冒商品，每次扣四十八分、天貓刪除會(huì)員 所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾 造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上

述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)

管。?商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額。?商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍

作為賠償。唯品會(huì)《供應(yīng)商黑名單管理辦法》 《保險(xiǎn)理賠》?被司法機(jī)關(guān)或政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)公告存在失信行為的 供應(yīng)商，以及在與唯品會(huì)合作或擬合作過(guò)程中存 在違背誠(chéng)實(shí)信用原則的供應(yīng)商，將被納入供應(yīng)商 黑名單。被納入黑名單管理的供應(yīng)商將不再納入 唯品會(huì)合作范圍。?假如鑒定結(jié)果為非品牌正品，可最遲在收到商 品后90天內(nèi)，向中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公 司依法定程序索取該商品售價(jià)的全額賠償。亞馬遜

《防止偽劣產(chǎn)品政策》《亞馬遜商城交易保障》?如果銷(xiāo)售假貨，會(huì)立即暫停或終止該賣(mài)家的銷(xiāo)售 特權(quán)并且銷(xiāo)毀亞馬遜物流中心的庫(kù)存，且無(wú)需賠 償。如果確定賣(mài)家的帳戶(hù)被用來(lái)從事欺詐或其他 非法活動(dòng)，則其賬戶(hù)中的資金及匯款和支付可能

被扣留或沒(méi)收。銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品還會(huì)導(dǎo)致權(quán)利人提

起的法律訴訟及民事和刑事的處罰。?收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有 問(wèn)題，部分缺失等消費(fèi)者可向亞馬遜提出申請(qǐng) 索賠。亞馬遜批準(zhǔn)買(mǎi)家的索賠要求，直接退款

給買(mǎi)家，同時(shí)會(huì)根據(jù)與賣(mài)家的協(xié)議，從賣(mài)家賬

戶(hù)扣除全額索賠金額。2021/12/1917數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：扣分、商品下架、關(guān)店、賠償?shù)仁瞧脚_(tái)治假的主要措施模式分析自營(yíng)模式下，電商平臺(tái)上的商品的采購(gòu)主要由電商平臺(tái)直接與生產(chǎn)廠(chǎng)商（品牌商）簽訂合作協(xié)議平臺(tái)直采，銷(xiāo)售一般由電商平臺(tái)統(tǒng)一完成，倉(cāng)配和售后服務(wù)也大多由電商平臺(tái)自己搭建和提供。開(kāi)放平臺(tái)模式下，品牌商或渠道商通過(guò)與電商平臺(tái)簽訂入駐合約在平臺(tái)上開(kāi)店，其銷(xiāo)售、倉(cāng)配、售后多由第三方公司負(fù)責(zé)，電商平臺(tái)負(fù)責(zé)商品展示和監(jiān)管。優(yōu)勢(shì)分析

國(guó)內(nèi)外知名品牌優(yōu)先入駐，合作供應(yīng)商選擇嚴(yán)格，商品 渠道透明，品質(zhì)有保障

倉(cāng)配環(huán)節(jié)可控性高，方便商品檢驗(yàn)和追溯

售后服務(wù)相對(duì)較好，投訴反饋體系健全

入駐品牌類(lèi)型限定少，小而美的品牌能快速進(jìn)入平臺(tái)，商 品種類(lèi)更加多元化

在平臺(tái)商品管理標(biāo)準(zhǔn)的約束下，中小品牌質(zhì)量得以改善

平臺(tái)因商品管控投入人力和資金成本較低劣勢(shì)分析

品牌多元化程度相對(duì)較低，優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)品牌不易進(jìn)入

倉(cāng)配自營(yíng)運(yùn)營(yíng)成本高

平臺(tái)承擔(dān)的品控責(zé)任更大

由于商品管控權(quán)在商家手中，平臺(tái)對(duì)商家商品的約束力相 對(duì)較弱，品控較為困難

當(dāng)遇到商品和服務(wù)引發(fā)的糾紛時(shí)，平臺(tái)只能承擔(dān)一部分的 連帶責(zé)任，涉及參與方較多，消費(fèi)者不易維權(quán)2021/12/1918數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革自營(yíng)模式由于商品從源頭到流通過(guò)程由電商平臺(tái)完成，品質(zhì)管控能力較強(qiáng)自營(yíng)模式 自營(yíng)模式和開(kāi)放平臺(tái)模式優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較開(kāi)放平臺(tái)模式2021/12/1919數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革

PART3唯品會(huì)正品保障模式分析2021/12/1920數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 “十重保障〞“品控九條〞確保唯品會(huì)100%正品唯品會(huì)不僅憑借品牌實(shí)力贏(yíng)得名人和政府部門(mén)為其品牌備書(shū)，同時(shí)從狠抓品牌商品“源頭-流通-售后〞這一全生命周期，在保障正品的同 時(shí)使消費(fèi)者對(duì)旗下銷(xiāo)售的品牌商品“正品低價(jià)〞認(rèn)同感增強(qiáng)。

實(shí)力保障全球直采官方授權(quán)質(zhì)檢保障自營(yíng)物流第三方保險(xiǎn)權(quán)威保障 任意退貨線(xiàn)下驗(yàn)真源頭

信譽(yù)保障 品牌信譽(yù)保障商品生命周期保障

流通售后十重保障品控九條國(guó)美在線(xiàn)DCBA2021/12/1921數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革2021年第3季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易份額2021年網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易份額排名第三，多年積累的品牌實(shí)力為品質(zhì)護(hù)航，讓消費(fèi)者放心購(gòu)置唯品會(huì)開(kāi)展歷程 2021年 唯品會(huì)名牌限時(shí)折扣 網(wǎng)正式運(yùn)營(yíng) 2021年 獲得美國(guó)DCM和紅杉 資本2000萬(wàn)美元第一 輪風(fēng)險(xiǎn)投資 2021年成功登陸美國(guó)紐約證券交易所〔NYSE〕上市 2021年 品牌定位升級(jí)“全球精選、正品特賣(mài)〞 2021年 唯品國(guó)際跨境業(yè)務(wù)升級(jí)， 采用產(chǎn)地直采自營(yíng)正品 免郵包稅的策略 2021年 品牌定位為 “一家做特賣(mài)的網(wǎng)站〞深度折扣限時(shí)搶購(gòu) 精選品牌唯品會(huì)經(jīng)營(yíng)模式

唯 品 會(huì) 品 牌

實(shí)

力 蘇寧易購(gòu) 唯品會(huì)天貓 當(dāng)當(dāng)京東 京東唯品會(huì) 蘇寧易購(gòu) 國(guó)美在線(xiàn) 當(dāng)當(dāng) 亞馬遜中國(guó) 1號(hào)店 天貓聚美優(yōu)品 其它 ?Analysys易觀(guān) 2021年Q3凈營(yíng)收突破153億人民幣 連續(xù)20個(gè)季度盈利 市場(chǎng)交易額排名第三 注冊(cè)會(huì)員突破3億美國(guó)上市公司 數(shù)據(jù)來(lái)源：唯品會(huì)2021年Q3財(cái)報(bào)2021/12/1922數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革業(yè)界極具影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖細(xì)分領(lǐng)域極具權(quán)威的"大V" 名人、商界、媒體、品牌的信任成為唯品會(huì)信譽(yù)保障“正品鑒定天團(tuán)〞方案 “正品鑒定天團(tuán)〞用名人效應(yīng)背書(shū)，站在客觀(guān)真實(shí)的角度對(duì)唯品會(huì)的商品進(jìn)行鑒 定，使用戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感受商品品質(zhì)。 唯品會(huì)正品鑒定官

涉及領(lǐng)域美妝、時(shí)尚、母嬰、數(shù)碼、娛樂(lè)OPENDAY方案邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者實(shí)地體驗(yàn)唯品會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)物流，愿意在正品保障上接受任何形式、任何緯度測(cè)試鑒定。 成立“正品聯(lián)盟〞唯品會(huì)聯(lián)合更多的核心品牌，成立極具影響力和權(quán)威性的正品聯(lián)盟。2021/12/1923數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革與政府互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)交易，攜手各國(guó)領(lǐng)事館簽訂合作協(xié)議構(gòu)成唯品會(huì)權(quán)威保障 “唯品國(guó)際〞跨境購(gòu)業(yè)務(wù)與法國(guó)普羅旺斯-阿爾卑斯-藍(lán)色海岸大區(qū)簽署戰(zhàn)略合作備忘錄與澳洲最大的食品批發(fā)集團(tuán)連鎖超商巨頭Metcash達(dá)成合作量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。唯品國(guó)際與各國(guó)領(lǐng)事館品牌合作協(xié)議 平臺(tái)與政府協(xié)調(diào)合作，共同標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)交易2021年，廣州市工商局、廣州市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、唯品會(huì)簽署協(xié)議，三方共建多元參與、協(xié)調(diào)互動(dòng)的電子商務(wù)流通商品質(zhì)24全球直采直營(yíng)理念，直供一手貨源，保證品牌官方授權(quán)品牌生產(chǎn)商品牌分公司品牌官方授權(quán)總代理 品牌駐中國(guó)辦事處

數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革評(píng)估供給商實(shí)力 簽訂正品采購(gòu)協(xié)議2021/12/19供應(yīng)商類(lèi)型 供給商黑名單國(guó)家司法機(jī)關(guān)或政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)公告信息唯品會(huì)自查的供給商失信行為清單納入黑名單的供給商，不在納入唯品會(huì) 合作范圍評(píng)估方式實(shí)地考察

原產(chǎn)地認(rèn)證 生產(chǎn)工廠(chǎng)生產(chǎn)實(shí)景檢查 供給商資質(zhì)審核 公司簡(jiǎn)介 供給商級(jí)別實(shí)體門(mén)店位置公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別相關(guān)資質(zhì)證明全球?qū)I(yè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)

1600名自營(yíng)服飾穿戴品類(lèi)

穩(wěn)居行業(yè)第一

全球精選6000多家知名品牌入駐 全網(wǎng)獨(dú)家品牌 近百家數(shù)據(jù)來(lái)源：唯品會(huì)官方披露2021/12/1925數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革第三方質(zhì)檢效勞配合嚴(yán)格的商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使品質(zhì)保障合理標(biāo)準(zhǔn)?商品換標(biāo)：換標(biāo)款數(shù)到達(dá)或者超過(guò)一整款?來(lái)貨質(zhì)量：不符合唯品會(huì)IQC標(biāo)準(zhǔn)的商品超過(guò)8%?價(jià)格差異：市場(chǎng)參考價(jià)須與吊牌價(jià)或標(biāo)簽一致，不得高于“其他 網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)〞和線(xiàn)下店相同商品的市場(chǎng)價(jià)?商品平安：商品存在可能對(duì)客戶(hù)造成傷害的傷害性金屬物，例如鞋子有釘子，服裝有斷針、童裝使用別針、回型針等不合格商品判定標(biāo)準(zhǔn)第三方質(zhì)檢規(guī)那么 抽檢內(nèi)容標(biāo)識(shí)包裝質(zhì)量平安 功能任意一倉(cāng)抽檢 結(jié)果不合格 處理方式?通報(bào)并通知其他倉(cāng)安排退倉(cāng)?取消檔期，下個(gè)檔期需安排 第三方全檢或抽檢前方可安 排上線(xiàn)唯品會(huì)擁有近800

人的品控團(tuán)隊(duì)細(xì)分行業(yè)的商品

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)采用第三方專(zhuān)業(yè)公 正的質(zhì)檢效勞品牌商貨品

保稅倉(cāng)自營(yíng)倉(cāng)自營(yíng)倉(cāng)

入倉(cāng)全檢掃描槍2021/12/1926數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革搭建從倉(cāng)儲(chǔ)到配送的信息化和自動(dòng)化自營(yíng)物流體系，確保貨品流通過(guò)程全程可追溯倉(cāng)儲(chǔ)物流配送國(guó)際國(guó)?唯品會(huì)前置倉(cāng)總數(shù)14個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)總面積到達(dá)內(nèi)240萬(wàn)平方米，其中150萬(wàn)平方米為自建 ?在鄭州、天津、廣州、重慶和寧波五個(gè)城市設(shè)有保稅倉(cāng)?日本東京、韓國(guó)首爾、法國(guó)巴黎、美國(guó)紐 約、澳洲等地設(shè)立了6個(gè)自營(yíng)海外倉(cāng)唯品會(huì)旗下全資控股物流公司4大自營(yíng)業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)干線(xiàn)運(yùn)輸航空貨運(yùn)快遞效勞?2021年二代蜂巢系統(tǒng)運(yùn)行，目 前唯品會(huì)自動(dòng)化設(shè)備涵蓋了商 品庫(kù)存管理、商品分揀、包裹 分揀、配送等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。物流自動(dòng)化升級(jí)

全面信息化處理WMSTMSBM信息系統(tǒng)

硬件系統(tǒng)

RF手持面單打

終端印機(jī)?信息化系統(tǒng)極大地提高物流 配送效率和質(zhì)量，保證貨品

全程可追溯。最后一公里配送人員約27000名直營(yíng)配送站點(diǎn)約3700個(gè)訂單自有配送率達(dá)98%

數(shù)據(jù)來(lái)源：唯品會(huì)官方披露27任意退貨，線(xiàn)下專(zhuān)柜驗(yàn)貨和假貨必賠構(gòu)成三重正品售后保障 線(xiàn)下驗(yàn)真聯(lián)合品牌推出?貨品保證單? 商品支持線(xiàn)下品牌專(zhuān)柜驗(yàn)貨 可以享受全國(guó)專(zhuān)柜聯(lián)保 數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革 任意退貨 七天無(wú)理由退款 退貨免運(yùn)費(fèi)，并補(bǔ)貼10元唯品幣 急速退貨，當(dāng)天收到退款2021/12/19 正品險(xiǎn) 假貨必賠 自營(yíng)商品保障正品中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份承保5745.65382.72021/12/1928數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A35650.75864.16964.65177.86.3%6.4%6.9%6.1%6.3%7.4%5.8%5.6%5.3%5.4%8%4%12%4000200080006000 00% 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活潑用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡?；顫娪脩?hù)維持在5000萬(wàn)以上，正品特賣(mài)模式下唯品會(huì)絕對(duì)活潑用戶(hù)滲透率保持穩(wěn)定 2021年1月-10月唯品會(huì)APP活潑用戶(hù)數(shù)與絕對(duì)活潑用戶(hù)滲透率絕對(duì)活潑用戶(hù)滲透率 5555.1 5102.6 活潑用戶(hù)數(shù)〔萬(wàn)人〕6427.0 5960.8?2021年1-10月，唯品會(huì)活潑用戶(hù) 維持在5000萬(wàn)以上，排除局部月 份大促活動(dòng)影響，唯品會(huì)絕對(duì)活躍用戶(hù)滲透率根本維持穩(wěn)定。穩(wěn)定的客群，說(shuō)明唯品會(huì)推行的“正品特賣(mài)+常態(tài)〞模式受到廣闊用戶(hù)的認(rèn)可。?對(duì)活潑用戶(hù)滲透率：在所選時(shí)間 段內(nèi)，APP的活躍用戶(hù)占全網(wǎng)活 躍網(wǎng)民的比例。中等消費(fèi)者15.0%19.5%二線(xiàn)城市超一線(xiàn)城市9.1%20.9%2021/12/1929數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革“品質(zhì)+時(shí)尚〞布局吸引年輕高端女性消費(fèi)，新增90后用戶(hù)過(guò)半，成為唯品會(huì)持續(xù)穩(wěn)健開(kāi)展的新動(dòng)力33.9%22.4%20%10% 0%40%30%唯品會(huì)APP消費(fèi)者年齡屬性唯品會(huì)APP消費(fèi)者性別屬性一線(xiàn)城市

38.0%唯品會(huì)APP用戶(hù)地域分布一線(xiàn)城市38.0%二線(xiàn)城市20.9%0%50%100%

29.7%70.3%

唯品會(huì)APP消費(fèi)能力屬性

高消費(fèi)者15.1%中高消費(fèi)者35.3%

34.2%中低消費(fèi)者11.8%

低消費(fèi)者3.6%數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活潑用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A3 16.5% 12.3%三線(xiàn)城市19.5% 三線(xiàn)城市 非線(xiàn)級(jí)城市及其他 12.5% 24歲以下24歲到30歲31歲到35歲36歲到40歲41歲及以上得益于唯品會(huì)在時(shí)尚領(lǐng)域布局和長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于正品和品質(zhì)的嚴(yán)苛監(jiān)管，唯品會(huì)女性占 比超過(guò)70%，80、90后共同構(gòu)成唯品會(huì)品質(zhì)消費(fèi)中堅(jiān)力量。據(jù)唯品會(huì)2021年第三季度 數(shù)據(jù)顯示新增用戶(hù)中90后用戶(hù)過(guò)半，為唯品會(huì)持續(xù)穩(wěn)健開(kāi)展積攢了能量。一二三線(xiàn)城市用戶(hù)占比約80%，中等消費(fèi)者、高端消費(fèi)者、中高消費(fèi)消費(fèi)者占比到達(dá) 84.5%。孕嬰健康食譜家居家裝運(yùn)動(dòng)健康特賣(mài)電商母嬰電商跨境電商生理健康美業(yè)效勞職業(yè)教育美食社區(qū)親子工具上門(mén)洗衣生鮮電商娛樂(lè)票務(wù)綜合電商醫(yī)學(xué)整形生活資訊品牌電商時(shí)尚資訊綜合資訊綜合到家平臺(tái)綜合旅游預(yù)訂奢侈品電商寵物O2O智能可穿戴服裝服飾綜合度假旅游預(yù)訂2021/12/1930數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革201510 5504540353025唯品會(huì)90后人群屬性偏好特征行為T(mén)GI愛(ài)購(gòu)物、愛(ài)健康、愛(ài)生活、愛(ài)美麗是唯品會(huì)90后用戶(hù)的主要特征 0數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活潑用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。

?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A3唯品會(huì)90后人群對(duì)母嬰、奢侈品、跨境商品購(gòu)置的偏好最高。愛(ài)購(gòu)物，購(gòu)精品成為這些用戶(hù)的主要特點(diǎn)。 愛(ài)購(gòu)物唯品會(huì)90后人群較為關(guān)注生理衛(wèi)生健康、孕嬰健康、運(yùn)動(dòng)健康，愛(ài)新潮個(gè)性的智能可穿戴設(shè)備。

愛(ài)健康

愛(ài)生活吃貨、養(yǎng)寵物、熱愛(ài)旅游和娛樂(lè)活動(dòng)，讓生活豐富多彩是唯品會(huì)90后用戶(hù)的另一重要特征。 愛(ài)美麗美業(yè)效勞、醫(yī)學(xué)整形、時(shí)尚資訊等也是唯品會(huì)90后用戶(hù)主要關(guān)注領(lǐng)域，這符合唯品會(huì)女性用戶(hù)為主的特點(diǎn)。2021/12/1931數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革2.93.12.8

3.02.92.8014325Q1Q2Q32021年唯品會(huì)APP人均單日啟動(dòng)次數(shù)〔季度〕人均單日啟動(dòng)次數(shù)〔次〕行業(yè)平均值唯品會(huì)APP人均單日啟動(dòng)次數(shù)約3次，人均單日啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)18分鐘，且二者均高于行業(yè)平均值，用戶(hù)粘性較好?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A3?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A3

18.612.3

19.712.118.2

10.50525201510Q1Q2Q32021年唯品會(huì)APP人均單日啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)〔季度〕人均單日使用時(shí)長(zhǎng)〔分鐘〕行業(yè)平均值數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活躍用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。 注：行業(yè)平均值指在易觀(guān)千帆中唯品會(huì)APP所屬二級(jí)領(lǐng)域的行業(yè)平局值。數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活躍用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。注：行業(yè)平均值指在易觀(guān)千帆中唯品會(huì)APP所屬二級(jí)領(lǐng)域的行業(yè)平局值。2021/12/1932數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)變革60%40%20% 0%100% 80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月唯品會(huì)APP次月留存率維持在50%左右，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率達(dá)84.4%，人均消費(fèi)達(dá)643元，客群質(zhì)量高 2021年1-10月唯品會(huì)APP次月留存率 次月留存率?次月留存率是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新安裝 用戶(hù)在次月依然使用APP的用戶(hù)占比。

計(jì)算公式，上月新安裝在當(dāng)月仍然使 用的人數(shù)/上月新安裝的人數(shù)。2021 年1-10月，唯品會(huì)APP次月留存率維 持在50%左右，新用戶(hù)轉(zhuǎn)化率良好。?據(jù)唯品會(huì)2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示， 其人均消費(fèi)額達(dá)643元，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率達(dá)84.4%，復(fù)購(gòu)用戶(hù)銷(xiāo)售占比95%，客群質(zhì)量高。數(shù)據(jù)說(shuō)明：易觀(guān)千帆只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)。截止2021年第3季度易觀(guān)千帆基于對(duì)21.9億累計(jì)裝機(jī)覆蓋及5.2億活潑用戶(hù)的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能上的行為軌跡。?Analysys易觀(guān)?易觀(guān)千帆?A350%00:01-01:0001:01-02:0002:01-03:0003:01-04:0004:01-05:0005:01-06:0006: