桌球俱樂部客戶管理制度

桌球俱樂部客戶管理制度1.介紹為了優(yōu)化桌球俱樂部的客戶管理流程，提升俱樂部客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本制度。本制度的實(shí)施以及貫徹落實(shí)是所有俱樂部工作人員必須遵守的，同時各位工作人員也應(yīng)該在日常工作中嚴(yán)格按照本制度的要求履行職責(zé)，確?？蛻艄芾砉ぷ鞯母咝浴⒖沙掷m(xù)性和穩(wěn)定性。2.客戶分類桌球俱樂部的客戶主要可以分為以下幾類：會員客戶：通過購買俱樂部會員資格并繳納會員費(fèi)用獲得的俱樂部權(quán)益。會員客戶應(yīng)當(dāng)優(yōu)先得到俱樂部的服務(wù)和關(guān)注。散客客戶：通過直接購買或是通過網(wǎng)絡(luò)等平臺預(yù)定桌球場/場地并繳納場/場地費(fèi)用獲得的俱樂部服務(wù)。散客客戶的服務(wù)質(zhì)量和關(guān)注度應(yīng)當(dāng)不低于會員客戶，但無需享有會員客戶獨(dú)有的俱樂部權(quán)益。團(tuán)體客戶：特定的組織或企業(yè)等作為整體組織來進(jìn)行活動或比賽等，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。團(tuán)體客戶應(yīng)當(dāng)享有的服務(wù)和優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)在俱樂部工作人員與客戶的溝通中進(jìn)行明確。3.客戶管理流程3.1客戶信息登記在客戶來訪時，應(yīng)當(dāng)向其索要個人基本信息，包括客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號等信息，并將其錄入客戶管理系統(tǒng)。3.2客戶分類確認(rèn)在客戶信息登記完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行客戶分類確認(rèn)，根據(jù)客戶登記的來源和資格等因素確認(rèn)其所屬客戶類別，并在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)注。3.3客戶關(guān)懷服務(wù)俱樂部在客戶到達(dá)后，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的關(guān)懷服務(wù)，包括引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等。對于會員客戶，應(yīng)當(dāng)針對其來訪次數(shù)、消費(fèi)金額等因素提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠活動等，加強(qiáng)客戶黏性和留存。3.4客戶問題解決如果客戶在俱樂部就餐、購物、活動等方面遇到問題，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間進(jìn)行溝通和解決，確?？蛻趔w驗(yàn)。3.5客戶反饋收集在客戶的離開前，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)向客人進(jìn)行反饋收集。針對客人反饋的問題和建議，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理和改進(jìn)，為以后的工作提供參考。4.客戶管理工具4.1客戶管理系統(tǒng)俱樂部應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，將客戶信息錄入系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分配和分類管理。同時，系統(tǒng)也可以統(tǒng)計分析客戶資料，為俱樂部的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和參考。4.2客戶管理人員俱樂部應(yīng)當(dāng)配備專職客戶管理人員或是劃分專門客戶管理崗位，由專人負(fù)責(zé)客戶管理工作。4.3活動策劃針對不同客戶類型，俱樂部應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的活動策劃，包括俱樂部節(jié)日慶典、會員活動，以及支持團(tuán)體客戶的活動等。5.總結(jié)通過對桌球俱樂部客戶管理制度的制定和實(shí)施，能夠促進(jìn)俱樂部的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，提升俱樂部的客戶滿意度和口碑，同時也能夠