電話訪查中心管理制度_第1頁
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文檔簡介

電話訪查中心管理制度1.背景為加強企業(yè)與客戶之間的溝通，提高客戶滿意度，本公司決定建立電話訪查中心，通過電話對客戶進行定期訪查，收集對公司服務(wù)的意見和建議，及時處理客戶反饋的問題，為公司制定和改進服務(wù)方案提供參考依據(jù)。2.組織架構(gòu)電話訪查中心直屬公司市場部，下設(shè)部門主管、訪查員和后勤人員三個崗位。具體職責(zé)如下：部門主管：負責(zé)電話訪查中心的日常工作，管理訪查員和后勤人員的工作，制定年度和季度工作計劃，定期對訪查員的工作進行考核評估。訪查員：負責(zé)對客戶進行電話訪查，并錄入訪查記錄。訪查員需要掌握公司業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。訪查員需要完成每月訪查任務(wù)，在時間上和效果上得到保障。后勤人員：負責(zé)電話訪查中心的信息管理、設(shè)備維護等工作。后勤人員需要加強設(shè)備保管，保證設(shè)備的正常使用，防止信息泄露。3.工作流程電話訪查中心的工作流程如下：部門主管制定季度和月度的訪查計劃，并安排訪查員進行訪查。訪查員與客戶進行電話聯(lián)系，介紹訪查目的和意義，詢問客戶對公司服務(wù)的滿意度，并收集客戶反饋的問題和建議。訪查員錄入訪查結(jié)果和客戶信息，并及時上報部門主管，以方便對問題進行處理。部門主管對每個訪查員的工作進行考核評估，提高訪查員的工作效率和質(zhì)量。4.保密措施電話訪查中心需要重視客戶的個人信息保護，需要制定以下保密措施：對客戶信息進行嚴(yán)密保管，不得泄露客戶的任何隱私。訪查記錄只能在公司內(nèi)部使用，不得外傳。電話訪查中心必須加密通訊，保證通訊的安全性。電話訪查中心需要定期進行保密教育，提高員工的保密意識，防范信息泄露。5.結(jié)語電話訪查中心是公司與客戶之間的溝通平臺，通過電話訪查，可以及時了解客戶的需求和建議，為公司提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。公司需要制定相關(guān)管理制度

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