連鎖酒店前廳管理制度_第1頁
連鎖酒店前廳管理制度_第2頁
連鎖酒店前廳管理制度_第3頁
連鎖酒店前廳管理制度_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

連鎖酒店前廳管理制度一.前廳的基本職責(zé)酒店前廳是酒店的重要組成部分之一，它的主要職責(zé)是接待賓客，處理賓客入住退房等相關(guān)事宜，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)。二.前廳工作流程2.1預(yù)訂流程前臺接到客人預(yù)訂入住請求后，應(yīng)及時查詢客房情況，并聯(lián)系客人確認。預(yù)訂成功后，應(yīng)在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息，以備日后查詢使用。2.2入住流程入住時，酒店前廳需核對賓客身份證信息，并將賓客所需的房間信息通知客房部，確保賓客順利入住。入住時需交納押金，若有賓客需要提前離店，則需辦理離店手續(xù)。2.3退房流程賓客辦理退房手續(xù)時，前廳應(yīng)先核對賓客所消費的酒店設(shè)施和服務(wù)清單，并結(jié)算費用，最后退還押金。三.前廳服務(wù)標準酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到酒店的聲譽，因此需要貫徹以下服務(wù)標準：3.1熱情接待前廳員工應(yīng)始終保持微笑，并用禮貌地語言接待每位賓客，為賓客提供周到的服務(wù)，滿足賓客的需求，讓賓客感受到酒店用心的服務(wù)。3.2急事即時反應(yīng)前廳應(yīng)及時反應(yīng)賓客的請求并協(xié)調(diào)各部門處理好賓客的事情，保證賓客的需求得到妥善處理，讓賓客感受到貼心的服務(wù)。3.3時刻保持清潔酒店前廳是賓客入住酒店的第一印象，因此應(yīng)時刻保持干凈整潔，確保環(huán)境舒適，讓賓客感受到舒適、溫馨的氛圍。3.4安全保障前廳員工需要關(guān)注并保證酒店的安全，如有不安全因素需及時報告相關(guān)部門，以保證賓客的安全。四.管理標準4.1嚴格履行職責(zé)酒店前廳員工需要認真履行職責(zé)，確保賓客在酒店入住、退房期間獲得更好的客戶體驗。4.2積極溝通學(xué)習(xí)酒店前廳員工需要與其他部門工作人員積極溝通、合作，了解酒店其他部門的服務(wù)流程，并加強了解和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)水平。4.3整體規(guī)范管理酒店前廳管理人員應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和考核，確保員工嚴格遵守相關(guān)工作制度。同時，各項制度應(yīng)及時調(diào)整，以適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。五.結(jié)束語前廳作為酒店的客戶服務(wù)“窗口”，與客戶的接觸是直接的，服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客對酒店的認可度。因此

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論