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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：江蘇

IP屬地：江蘇 上傳時(shí)間：2024-01-09 格式：DOCX 頁數(shù)：5 大小：13.35KB 積分：6 舉報(bào) 版權(quán)申訴

龍湖物業(yè)崗?fù)す芾碇贫?.前言為了規(guī)范物業(yè)崗?fù)す芾?，提高服?wù)質(zhì)量，本文檔旨在制定龍湖物業(yè)崗?fù)す芾碇贫?。本制度適用于龍湖物業(yè)公司及其管理的小區(qū)、商業(yè)用房、辦公樓等物業(yè)管理項(xiàng)目。本制度的制定和實(shí)施需要物業(yè)公司全體員工的共同努力，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。2.目的和適用范圍2.1目的本制度旨在規(guī)范崗?fù)す芾恚_保物業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化、合理化。提高崗?fù)し?wù)水平，提升物業(yè)企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客滿意度。使物業(yè)公司能夠有效地進(jìn)行崗?fù)す芾?，按時(shí)保證崗?fù)すぷ鞯倪\(yùn)行和協(xié)調(diào)。2.2適用范圍本制度適用于龍湖物業(yè)公司所有托管的社區(qū)、商辦物業(yè)內(nèi)的崗?fù)す芾砉ぷ?，以及崗?fù)すぷ魅藛T。通過本制度的制定與實(shí)施，規(guī)范和完善崗?fù)す芾砗头?wù)。3.崗?fù)す芾碇贫?.1崗?fù)ぴO(shè)置3.1.1崗?fù)ぴO(shè)置原則按業(yè)主需求設(shè)置崗?fù)?，同時(shí)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)合理性和管理成本等因素進(jìn)行設(shè)置，確保管控的有效性和管理的靈活性。崗?fù)?yīng)按業(yè)務(wù)和工作性質(zhì)進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于具備相同工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)要求和實(shí)際要求的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行合理的歸類。崗?fù)さ脑O(shè)置應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的需要進(jìn)行變更，需要變更時(shí)應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的評(píng)估和有效的溝通對(duì)接。3.1.2崗?fù)げ贾脥復(fù)すぷ魅藛T應(yīng)規(guī)范布置辦公桌、座椅、電腦、設(shè)備等。根據(jù)崗位操作手冊(cè)的要求和實(shí)際情況，擺放電腦、設(shè)備、文件柜、垃圾桶等物品。外部環(huán)境的整潔衛(wèi)生，如墻壁、窗簾、地面、垃圾桶等，也是工作區(qū)整體效果的重要組成部分。在布置崗?fù)さ耐瑫r(shí)應(yīng)完善整體環(huán)境。3.2崗?fù)すぷ鲀?nèi)容3.2.1崗?fù)ぢ氊?zé)嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度和工作流程，根據(jù)相應(yīng)管理流程完成崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)接聽大樓電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及線上線下寄遞物品管理等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)接待來訪人員，安全問題詢問與處理，統(tǒng)計(jì)安保資料及保安巡邏情況等。將收到的服務(wù)請(qǐng)求與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)問題。定期檢查、維護(hù)和更新管理設(shè)施設(shè)備，及時(shí)反饋管理問題，實(shí)現(xiàn)工作高效化。3.2.2工作要求崗?fù)すぷ魅藛T不僅要遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)制度和規(guī)章，還要以誠信、公正、勤奮、細(xì)心、耐心為工作準(zhǔn)則。markdown3.3崗?fù)た己送ㄟ^定期考核來評(píng)估崗?fù)さ姆?wù)質(zhì)量，以便根據(jù)不同的考核結(jié)果和反饋意見，針對(duì)性地加強(qiáng)物業(yè)工作的管理?？己藘?nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、工作流程、服務(wù)水平、注意安全、交通環(huán)境。3.4崗?fù)づ嘤?xùn)為了提高崗?fù)すぷ魅藛T的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司將定期培訓(xùn)與考核，以促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。其中包括員工職業(yè)道德、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位操作技能和服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.總結(jié)本制度的建立將進(jìn)一步規(guī)范崗?fù)す芾砗头?wù)，提高服務(wù)水平和品質(zhì)，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的形