信譽(yù)樓超市管理制度

信譽(yù)樓超市管理制度1.總則為了保障信譽(yù)樓超市正常運(yùn)營(yíng)，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，制定本管理制度。2.組織機(jī)構(gòu)信譽(yù)樓超市設(shè)立經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)全面管理超市業(yè)務(wù)。下設(shè)超市運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、商品采購部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等部門。3.購進(jìn)商品的審核采購部門負(fù)責(zé)購進(jìn)商品，經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)后方可購進(jìn)。采購商品的供應(yīng)商必須提供合法的證照和商品檢驗(yàn)報(bào)告。4.商品管理商品陳列：商品應(yīng)按分類陳列，清晰明了地標(biāo)明價(jià)格和規(guī)格。商品保養(yǎng)：所有商品必須保持整潔、干凈、無霉變。定期檢查并更新商品保質(zhì)期及價(jià)格標(biāo)識(shí)。商品上架：新到貨的商品要及時(shí)上架；過期或破損商品要及時(shí)下架。5.營(yíng)業(yè)員工作管理服飾著裝：營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，衣著干凈、整齊、得體。員工衣服應(yīng)定期洗滌、消毒。商品推銷：營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟知各種商品的特點(diǎn)和價(jià)格，并向顧客提供詳細(xì)的購買咨詢。顧客服務(wù)：營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情、禮貌地對(duì)待顧客，及時(shí)為顧客提供幫助和解答問題。6.收銀管理計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：商品標(biāo)價(jià)應(yīng)與實(shí)際價(jià)格相符合。如遇清倉、打折降價(jià)時(shí)，應(yīng)標(biāo)明原價(jià)和折扣價(jià)。收銀機(jī)管理：收銀員應(yīng)保證收銀機(jī)正常工作，并嚴(yán)禁使用虛假數(shù)據(jù)、漏報(bào)賒欠、私吞現(xiàn)金等行為。發(fā)票管理：超市應(yīng)向消費(fèi)者出具正規(guī)發(fā)票，并于銷售當(dāng)日存檔。不能出具發(fā)票時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者解釋明白。7.其他管理保安管理：超市應(yīng)配備專業(yè)保安，建立健全的安保制度，維護(hù)超市秩序；衛(wèi)生管理：建立完善的消殺制度，定期對(duì)超市各部位進(jìn)行清潔、消毒。投訴處理：超市應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題。8.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)上述規(guī)定違反，將視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任；公開宣傳多樣化的營(yíng)銷管理活動(dòng)，吸引消費(fèi)者體驗(yàn)“一站式”購物模式，提高顧客滿意度，于經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收。9.結(jié)束語本管理制度的出臺(tái)，旨在規(guī)范信譽(yù)樓超市的管