娃娃機(jī)店管理制度

娃娃機(jī)店管理制度管理目標(biāo)為了使娃娃機(jī)店的經(jīng)營更加規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，增加營業(yè)額，特制定以下各項(xiàng)管理制度：店面管理營業(yè)時(shí)間娃娃機(jī)店每天營業(yè)時(shí)間為早上10：00至晚上10：00，節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。店面布局店面的布局應(yīng)以娃娃機(jī)設(shè)備為主，同時(shí)對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生、物品擺放應(yīng)有合理規(guī)劃，避免形成從業(yè)人員和客戶流動(dòng)的障礙。收銀規(guī)定禁止收取除游戲機(jī)以外的費(fèi)用；費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)窗口應(yīng)設(shè)在明顯位置；收銀人員應(yīng)將已提現(xiàn)金額放于桌面，以免客戶因疑惑產(chǎn)生顧慮。售前服務(wù)提供游戲規(guī)則和操作方法；細(xì)致介紹獎(jiǎng)品種類和賠率，讓客戶對(duì)獎(jiǎng)品和賠率實(shí)現(xiàn)全面了解；持有卡實(shí)體的良好管理。售后服務(wù)當(dāng)客戶使用游戲機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)對(duì)游戲機(jī)設(shè)備進(jìn)行維修；當(dāng)客戶贏取獎(jiǎng)品后，需要確保獎(jiǎng)品的送達(dá)方式和時(shí)間；對(duì)于游戲機(jī)內(nèi)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行處理和解決，拒絕私人利益。設(shè)備管理游戲機(jī)設(shè)備維護(hù)必須定期對(duì)娃娃機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證其功能正常。如果出現(xiàn)故障和設(shè)備老化，應(yīng)及時(shí)更換修復(fù)。獎(jiǎng)品監(jiān)管商品必須具有真實(shí)性和公平性和合理性，非商家隨意規(guī)定中獎(jiǎng)率。從業(yè)人員管理售前服務(wù)應(yīng)具備良好的溝通能力和技術(shù)知識(shí)；所有工作人員需要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高售前服務(wù)質(zhì)量；細(xì)致介紹獎(jiǎng)品種類和賠率，讓客戶對(duì)獎(jiǎng)品和賠率實(shí)現(xiàn)全面了解；不得私自成立競(jìng)爭娃娃機(jī)店或私自從事與公司競(jìng)爭的業(yè)務(wù)；保護(hù)公司商業(yè)秘密。售后服務(wù)游戲機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確?？蛻趔w驗(yàn)暢通；優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行處理，提高客戶的滿意度。安全與保密管理人員應(yīng)嚴(yán)格控制出入店內(nèi)的人員及其行為；儲(chǔ)存公司商業(yè)秘密的資料和設(shè)備應(yīng)遵守公司的保密制度，妥善保管；如有發(fā)現(xiàn)被盜，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，估算損失，并與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。總結(jié)通過以上制度的規(guī)定，娃娃機(jī)店從業(yè)人員應(yīng)能夠樹立起客戶至上的服務(wù)理念，讓每一個(gè)客戶的購物都能感受到良好的售后服務(wù)與