娃娃機店管理制度

娃娃機店管理制度管理目標為了使娃娃機店的經(jīng)營更加規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，增加營業(yè)額，特制定以下各項管理制度：店面管理營業(yè)時間娃娃機店每天營業(yè)時間為早上10：00至晚上10：00，節(jié)假日根據(jù)實際情況做出調(diào)整。店面布局店面的布局應(yīng)以娃娃機設(shè)備為主，同時對店內(nèi)衛(wèi)生、物品擺放應(yīng)有合理規(guī)劃，避免形成從業(yè)人員和客戶流動的障礙。收銀規(guī)定禁止收取除游戲機以外的費用；費用應(yīng)明碼標價，收費窗口應(yīng)設(shè)在明顯位置；收銀人員應(yīng)將已提現(xiàn)金額放于桌面，以免客戶因疑惑產(chǎn)生顧慮。售前服務(wù)提供游戲規(guī)則和操作方法；細致介紹獎品種類和賠率，讓客戶對獎品和賠率實現(xiàn)全面了解；持有卡實體的良好管理。售后服務(wù)當客戶使用游戲機出現(xiàn)故障時，應(yīng)對游戲機設(shè)備進行維修；當客戶贏取獎品后，需要確保獎品的送達方式和時間；對于游戲機內(nèi)出現(xiàn)的技術(shù)問題進行處理和解決，拒絕私人利益。設(shè)備管理游戲機設(shè)備維護必須定期對娃娃機設(shè)備進行保養(yǎng)，保證其功能正常。如果出現(xiàn)故障和設(shè)備老化，應(yīng)及時更換修復(fù)。獎品監(jiān)管商品必須具有真實性和公平性和合理性，非商家隨意規(guī)定中獎率。從業(yè)人員管理售前服務(wù)應(yīng)具備良好的溝通能力和技術(shù)知識；所有工作人員需要進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高售前服務(wù)質(zhì)量；細致介紹獎品種類和賠率，讓客戶對獎品和賠率實現(xiàn)全面了解；不得私自成立競爭娃娃機店或私自從事與公司競爭的業(yè)務(wù)；保護公司商業(yè)秘密。售后服務(wù)游戲機設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行維修，確?？蛻趔w驗暢通；優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)應(yīng)對客戶的投訴和建議進行處理，提高客戶的滿意度。安全與保密管理人員應(yīng)嚴格控制出入店內(nèi)的人員及其行為；儲存公司商業(yè)秘密的資料和設(shè)備應(yīng)遵守公司的保密制度，妥善保管；如有發(fā)現(xiàn)被盜，應(yīng)第一時間向當?shù)毓矙C關(guān)報案，估算損失，并與保險公司取得聯(lián)系?？偨Y(jié)通過以上制度的規(guī)定，娃娃機店從業(yè)人員應(yīng)能夠樹立起客戶至上的服務(wù)理念，讓每一個客戶的購物都能感受到良好的售后服務(wù)與