賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)

賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，試用期已經(jīng)過(guò)去了一半。在這半年中，我收獲了很多，成長(zhǎng)了很多，同時(shí)也看到了自己的一些不足之處。但總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)上半年的工作還是滿意的。下面就是我對(duì)上半年工作的總結(jié)和反思。

一、工作成果

1、客戶服務(wù)方面：我始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待每一位客人，以微笑、熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。半年來(lái)，我收到了客人的多次表?yè)P(yáng)和感謝，也看到了客人對(duì)我工作的認(rèn)可和滿意。

2、工作效率方面：我積極提高自己的工作效率，努力縮短為客人服務(wù)的時(shí)間，以便客人能有更多的時(shí)間享受賓館的設(shè)施和服務(wù)。同時(shí)，我也注重工作質(zhì)量，確保每項(xiàng)工作都能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：我與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同努力完成賓館的各項(xiàng)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我扮演了一個(gè)積極的角色，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助同事解決問(wèn)題。

二、工作反思

1、溝通技巧：雖然我已經(jīng)盡力去提高自己的溝通技巧，但我知道我還有很大的提升空間。在今后的工作中，我將更加注重與客人的交流和溝通，盡可能地了解他們的需求和反饋。

2、服務(wù)質(zhì)量：雖然我一直在努力提高服務(wù)質(zhì)量，但仍有一些客人的反饋表示需要改進(jìn)。我將認(rèn)真對(duì)待這些反饋，找出問(wèn)題所在，并采取措施加以改進(jìn)。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：雖然我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面做得很好，但我認(rèn)為我還有提高的空間。在今后的工作中，我將更加注重與同事的溝通和協(xié)作，以便更好地完成賓館的任務(wù)。

三、工作展望

1、提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客人的需求和期望。我將通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提升自己的服務(wù)技能和知識(shí)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將更加注重與同事的溝通和協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。我將積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以便更好地協(xié)助同事完成任務(wù)。

3、提高自身素質(zhì)：我將通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高自己的素質(zhì)和能力，以便更好地適應(yīng)賓館工作的需求。我將注重自我反思和學(xué)習(xí)新技能和方法，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。

總之，上半年的工作讓我成長(zhǎng)了很多，也讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力水平，以便更好地為賓館服務(wù)。賓館服務(wù)員聘用合同乙方自愿在本賓館工作，且年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康。

簽訂本合同前須崗前培訓(xùn)合格，試用期為1個(gè)月。

凡簽訂本合同之員工須遵紀(jì)守法，無(wú)犯罪前科。

工資標(biāo)準(zhǔn)為既定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位的不同及個(gè)人表現(xiàn)享有崗位補(bǔ)貼，工齡補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，不愿繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工賓館將資補(bǔ)貼的形式發(fā)放給個(gè)人。

合同期滿后，員工可續(xù)簽合同，不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本。合同期滿后要求解除合同者應(yīng)提前一個(gè)月通知賓館，否則視為違約。

凡經(jīng)考核不適應(yīng)本崗位工作者，賓館有權(quán)終止其合同。離店時(shí)，可結(jié)清工資。

工作期間，屢次違返賓館規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開(kāi)除處理并終止合同；工資獎(jiǎng)金一并扣除。

賓館員工當(dāng)保守賓館的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密；如有泄漏當(dāng)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

本合同一式兩份，一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴。

簽訂合同時(shí)間：_________賓館服務(wù)員聘用合同

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及公司有關(guān)制度，按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

甲乙雙方均為公司員工，雙方在合同中具有平等的法律地位。

（二）雙方協(xié)商一致，甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任賓館服務(wù)員，乙方應(yīng)在甲方的指定崗位工作。

（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，認(rèn)真履行所承擔(dān)的工作，盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)；

（2）乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的形象和利益；

（3）乙方應(yīng)當(dāng)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

（4）乙方在工作中應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（5）乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；

（6）乙方應(yīng)當(dāng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。

（1）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的工作條件和保障；

（2）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付報(bào)酬，并按照公司規(guī)定和合同約定及時(shí)足額支付；

（3）甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；

（5）甲方應(yīng)當(dāng)保證乙方所享有的合法權(quán)益不受侵犯。

本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)____年。其中試用期為_(kāi)____個(gè)月，自本合同生效之日起計(jì)算。

乙方的報(bào)酬按照甲方規(guī)定的基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行，具體支付方式按照公司的規(guī)定執(zhí)行。

甲方應(yīng)當(dāng)在每月的_____日前支付乙方的工資，并按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳乙方的個(gè)人所得稅。

甲方可根據(jù)乙方的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)情況，對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行。賓館服務(wù)員辭職申請(qǐng)書非常感謝這些時(shí)間以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，同時(shí)致以我深深地歉意，此時(shí)此刻的我懷著極其復(fù)雜而又愧疚的心情寫下這份辭職信。現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因，無(wú)法為賓館做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開(kāi)，正式提出辭職申請(qǐng)。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，覺(jué)得能在賓館工作是我的幸運(yùn)，從基層做起，努力提升自己的技能，自己也深感發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)，對(duì)我而言是一個(gè)非常難得的機(jī)遇；從領(lǐng)導(dǎo)身上也學(xué)會(huì)了很多做人的道理和管理的原則；各位同事身上更是看到了勤懇和踏實(shí)的工作作風(fēng)，也得到了很多啟發(fā)。非常感激賓館給予了我這樣的施展平臺(tái)和成長(zhǎng)環(huán)境來(lái)鍛煉自己。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和支持，同時(shí)教會(huì)了我很多有用知識(shí)和做人的道理，也正是因?yàn)檫@樣，我對(duì)這份辭職非常愧疚。

在賓館工作的半年多里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與幫助、而自已也盡職盡責(zé)地做好本職工作，但依舊很需要領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)同意，真的很抱歉。我也感覺(jué)對(duì)賓館心有余而力不足。正是考慮到賓館在今后的發(fā)展，本著對(duì)賓館認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓賓館因我而造成不必要的損失，所以我決定辭職。

離開(kāi)賓館和離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得賓館的領(lǐng)導(dǎo)！但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請(qǐng)賓館的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開(kāi)。

在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培！同事們的支持與幫助！離開(kāi)賓館再次感謝大家！

最后我真誠(chéng)向各位領(lǐng)導(dǎo)提出辭職的請(qǐng)求表示歉意！也感謝你們的的理解！謝謝！上半年物業(yè)工作總結(jié)（一）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司通過(guò)制定相關(guān)制度，進(jìn)一步落實(shí)清潔工的崗位職責(zé)，每月按時(shí)公布保潔工作質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告和綠化工作質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告。衛(wèi)生方面，認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施清潔工的清潔保潔工作，每日清掃路面、綠化帶、廁所、公共場(chǎng)所，走廊、大廳和樓道等公共衛(wèi)生場(chǎng)所，使院內(nèi)的衛(wèi)生保持經(jīng)常性的清潔。在綠化方面，及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、施肥、打藥、補(bǔ)苗、治蟲(chóng)等工作，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同變化，對(duì)植物花色品種進(jìn)行不同的調(diào)換，使院內(nèi)四季常綠，給業(yè)主提供一個(gè)良好的生活環(huán)境。

秩序維護(hù)部共有六名隊(duì)員，每日24小時(shí)輪流值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)及巡邏檢查。為提高秩序維護(hù)部的工作效率，公司制定了獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作表現(xiàn)不佳或工作中出現(xiàn)重大失誤的部門和個(gè)人給予懲罰，對(duì)工作中做得好的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)工作，提高員工個(gè)人素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)本事

每月定期召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，提出解決的辦法。同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，使員工充分了解公司的運(yùn)行狀態(tài)。

每周組織一次消防演練，讓每位員工了解消防知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)活動(dòng)，使員工個(gè)人素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)本事得到提高。

（三）健全安全管理制度，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

公司制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害以及安全事故進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)巡邏力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

針對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和器材進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其有效性。同時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防通道進(jìn)行定期清理和檢查，確保暢通無(wú)阻。

配合公司財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)工作，保證收費(fèi)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

配合公司工程部門完成小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

進(jìn)取參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高公司的知名度和影響力。

繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)工作，提高員工個(gè)人素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)本事。服務(wù)員月工作總結(jié)在這個(gè)月里，我收獲了很多東西，現(xiàn)將這個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

作為服務(wù)員，作為這個(gè)行業(yè)的基層人員，這一個(gè)月來(lái)，有了很大的進(jìn)步，同樣，自己的心態(tài)觀念也有很大的變化。

今年，是賓館最關(guān)鍵的一年，賓館為我們每一位員工都安排了培訓(xùn)，從辦公室的日常培訓(xùn)到管理培訓(xùn)，從服務(wù)技能到安全培訓(xùn)等，讓我們學(xué)習(xí)到了很多的東西，也讓我們的能力更上了一個(gè)臺(tái)階。

賓館在這個(gè)月里也是舉辦了很多的活動(dòng)，比如聯(lián)歡晚會(huì)、唱歌比賽等等，在這些活動(dòng)中，我雖然不是主要的參與者，但是作為一名賓館員工，我也從中學(xué)到了很多的東西，也感受到了賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

當(dāng)然，在這個(gè)月的工作中，也遇到了很多的困難和問(wèn)題。比如在某些細(xì)節(jié)方面我做得還不夠好，還需要更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)；在工作中有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)粗心大意的情況，需要更加注意和改正。

在這個(gè)月的工作中，我一直保持著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，無(wú)論是接待客人、點(diǎn)菜、送水等瑣碎事情，我都認(rèn)真地去完成。我相信只有做好每一件小事，才能為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名服務(wù)員，我始終堅(jiān)持著熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是哪位客人，我都會(huì)用熱情、友好的態(tài)度去服務(wù)，盡量讓每一位客人都感到滿意和舒適。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有不斷的學(xué)習(xí)和提高自己才能更好的為賓館服務(wù)。

在以后的工作中我會(huì)更加注意細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題做到最好。在工作中不僅要認(rèn)真做好每一件小事也要注意細(xì)節(jié)方面的處理要做到完美。招商局上半年工作總結(jié)在過(guò)去的上半年，我們的招商局在面臨各種挑戰(zhàn)與困難的同時(shí)，也取得了顯著的成果。我們始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以創(chuàng)新和務(wù)實(shí)為動(dòng)力，全面推進(jìn)招商引資工作。

招商引資成果豐碩：通過(guò)積極開(kāi)展各種招商活動(dòng)，我們成功吸引了眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)來(lái)我局投資，實(shí)現(xiàn)了招商引資的新突破。

合作項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)：我們與多家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，并在各自的領(lǐng)域內(nèi)取得了重要的進(jìn)展。

服務(wù)企業(yè)得到提升：我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大企業(yè)的好評(píng)。

招商方式創(chuàng)新：我們積極探索新的招商方式，如網(wǎng)絡(luò)招商、精準(zhǔn)招商等，大大提高了招商效率。

服務(wù)模式創(chuàng)新：我們引入了先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)手段，為企業(yè)提供更高效、更便捷的服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵：我們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招商引資工作高度重視，多次親自帶隊(duì)外出招商，增強(qiáng)了企業(yè)的投資信心。

團(tuán)隊(duì)合力是保障：我們的團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的斗志和團(tuán)結(jié)的合作精神，共同推進(jìn)招商工作。

誠(chéng)信服務(wù)是基礎(chǔ)：我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，贏得了企業(yè)的信任和支持。

繼續(xù)推進(jìn)招商引資工作：我們將繼續(xù)開(kāi)展各種招商活動(dòng)，吸引更多的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)投資。

提高服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

加強(qiáng)與企業(yè)的溝通：我們將加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，及時(shí)了解企業(yè)的需求和反饋，提高服務(wù)滿意度。

探索新的招商方式：我們將繼續(xù)探索新的招商方式和方法，提高招商效率和質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續(xù)努力改進(jìn)和提高，為下半年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們也希望得到廣大企業(yè)和社會(huì)的支持和幫助，共同推動(dòng)招商引資工作的發(fā)展。上半年學(xué)校工作總結(jié)本學(xué)年，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，以“圍繞一個(gè)中心，強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)，落實(shí)四項(xiàng)措施，突出三個(gè)重點(diǎn)，提高兩個(gè)水平”為工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高育人質(zhì)量。在上級(jí)教育行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體師生的共同努力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將本期工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。班子成員堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的辦學(xué)理念和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，努力提高班子成員的辦學(xué)思想和管理水平。二是認(rèn)真執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。三是關(guān)心群眾，依靠群眾，積極為教職工辦實(shí)事，解難事。四是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，班子成員之間互相信任，互相諒解，顧全大局，講原則，講團(tuán)結(jié)。五是注重提高中層干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年下期對(duì)中層干部進(jìn)行了重新聘任，并加強(qiáng)了培訓(xùn)，使中層干部隊(duì)伍更加年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。

加強(qiáng)師德建設(shè)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德實(shí)施綱要》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及《關(guān)于在全市公民中開(kāi)展道德規(guī)范教育的通知》，以市、區(qū)兩級(jí)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，狠抓教師職業(yè)道德教育；二是積極開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)；三是關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友；四是重視培養(yǎng)教師的典型；五是提高教師的業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任是學(xué)校德育工作的主力軍。進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次班主任例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上月工作，安排布置下月工作；認(rèn)真組織班主任參加班主任培訓(xùn)和開(kāi)展校本研究；繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀班主任評(píng)比活動(dòng)，使班主任工作目標(biāo)更明確，責(zé)任更清楚，力量得到加強(qiáng)。

強(qiáng)化常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為。一是嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)常規(guī)。開(kāi)學(xué)初便對(duì)備課、上課、作業(yè)布置批改、輔導(dǎo)、考試等環(huán)節(jié)提出明確要求，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)常規(guī)，并在備課、上課、作業(yè)布置批改、輔導(dǎo)、考試等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)自我檢查與督促，使常規(guī)制度真正得到貫徹落實(shí)。二是嚴(yán)格坐班制度。實(shí)行坐班制和簽到制相結(jié)合的辦法，規(guī)范教職工坐班行為。三是規(guī)范教學(xué)秩序。課程安排科學(xué)、合理、有序；嚴(yán)格上下課時(shí)間；自習(xí)輔導(dǎo)答疑必須到堂；四是規(guī)范了請(qǐng)假和調(diào)課制度。原則上