員工積分激勵制度

PAGEPAGE5員工激勵積分制度（草案）一、宗旨：為提高員工工作的積極性和主動性，提高對客服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工公平競爭，增強(qiáng)員工的自覺服務(wù)意識，制定此員工積分激勵制度。二、范圍：適用于各部門一線員工（非管理人員）。三、管理：各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)相應(yīng)的操作，部門第一負(fù)責(zé)人為部門總負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)管及匯總。四、細(xì)則：（一）積分分類：分為自然積分、日常工作表現(xiàn)積分及特別貢獻(xiàn)積分。1、自然積分。包括店齡、出勤情況、英語水平等；（1）店齡：依據(jù)員工入職時間長短，自2010年1月1日起，入職不滿半年者每月店齡積分10分，入職滿半年不滿一年者每月積分11分，入職滿一年者每月積分12分，入職滿兩年者每月積分13分，入職滿三年者每月積分14分，以此類推。（2）考勤：員工一個月內(nèi)全勤（含有薪假期）給予獎勵，每月加9分，第二個月或以后連續(xù)多月全勤則自第二月開始，每月加13分；（3）英語：飯店將定期進(jìn)行英語考核，凡達(dá)到飯店英語服務(wù)要求者，每人每月加6分。2、日常工作表現(xiàn)積分。包括工作主動性、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧、團(tuán)隊配合、培訓(xùn)參與情況、公共活動的參與性等；由部門根據(jù)對日常工作的記錄，按照優(yōu)秀、良好、合格、及格三個類別，依據(jù)部門人數(shù)的20%、40%、30%、10%的比例進(jìn)行分值匹配，對應(yīng)的分值分別為41分、29分、25分、20分。根據(jù)日常工作完成情況，部門的績效考核，綜合素養(yǎng)多方面評定，可以參考以下情況（各部門逐步制定，便于操作），如：規(guī)范服務(wù)起到表率作用，被例會表揚(yáng)的。處理投訴抱怨有技巧，被例會表揚(yáng)的。微笑服務(wù)起到表率作用、被例會表揚(yáng)的。組織或參與飯店活動表現(xiàn)突出的。工作中能主動節(jié)約能源的。主動帶新員工，并使其取得非常快的進(jìn)步的。主動承擔(dān)培訓(xùn)工作，起到積極的作用。愿意主動加班的。主動發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，避免引起安全事故的。團(tuán)結(jié)同事，并幫助他人有突出事跡者。日常工作表現(xiàn)突出，屢次受到表揚(yáng)的。其它特殊情況。3、特別貢獻(xiàn)積分。包括：（1）獲得管理公司、飯店及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)表彰的，每次獎勵12分；（2）投稿發(fā)表文章的，每次5分，文章被錄用的，每篇12分；（3）通過各種學(xué)習(xí)，當(dāng)月獲得有關(guān)證書的：和本崗位工作有關(guān)的證書獎勵25分，其他證書10分；（4）為飯店提出書面合理化建議的，被采納的建議10、20、30分/條，未被采納的5分/條；（5）見義勇為、拾金不昧者，根據(jù)實際情況，給予5、10、15分；（6）因工作因素在對客服務(wù)中受到較大委屈者，5、10、15分；（7）參加飯店組織的有關(guān)活動（比如技能大賽、拔河、跳繩、演講）的，根據(jù)獲獎情況，一等獎30分、二等獎20分，三等獎10分，鼓勵/安慰獎5分,參與獎2分；（8）利用業(yè)余時間跨部門加班（另付加班費(fèi)）、學(xué)習(xí)每滿兩個小時加10分。（9）員工利用自身的特長（比如：小語種、代駕<需值班經(jīng)理同意>）為客服務(wù)者，每人次加9分。（10）其它特殊情況另行約定。（二）積分扣分及終止情況：（1）員工在日常工作、生活中，由于過失受到正式口頭警告、書面警告處分的，將分別從總積分中扣除20分、40分。（2）如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、舞弊等現(xiàn)象的，所有當(dāng)事人上一季度積分自動清零，涉及管理人員的，將給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者，予以降級或者辭退。（3）員工按照正常程序辭職（提前30天申請）的，積分自動終止，根據(jù)積分情況可兌換相應(yīng)物品；（4）員工非正常離職的，包括未提前通知突然離崗、辭退、勸退的，所有積分自動清零。五、積分獎勵系統(tǒng)：積分分為實物