馳加店管理制度

馳加店管理制度一、基本原則（一）質(zhì)量第一提供衛(wèi)生、安全和衛(wèi)生的食品保證我們的服務(wù)和產(chǎn)品始終達(dá)到客戶(hù)的期望水平堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)和完善管理制度（二）立足于客戶(hù)需求確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)選項(xiàng)迅速處理客戶(hù)的反饋和投訴（三）誠(chéng)信守法遵守相關(guān)法規(guī)和業(yè)界規(guī)范堅(jiān)持誠(chéng)信，維護(hù)企業(yè)形象二、店內(nèi)管理制度（一）人力資源1.招聘聘用標(biāo)準(zhǔn)：年滿(mǎn)18周歲，身體健康，對(duì)本職工作具有熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度招聘渠道：招賢納士平臺(tái)、社交媒體、內(nèi)部推薦等多種途徑，以確保招聘的公正和公開(kāi)。招聘程序：簡(jiǎn)歷篩選-面試-錄用。2.培訓(xùn)和績(jī)效管理初期培訓(xùn)：全面介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、企業(yè)制度，強(qiáng)調(diào)安全衛(wèi)生等重要環(huán)節(jié)。在職培訓(xùn)：在崗前、在崗中、在崗后進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估，確保員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平得到提高和完善。（二）財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用控制實(shí)行嚴(yán)格的費(fèi)用支出制度，確保是必要的支出定期對(duì)支出進(jìn)行審核，如有超支，應(yīng)及時(shí)找出原因，制定控制措施2.每日結(jié)帳按照工作時(shí)段、產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行清單結(jié)算，確保結(jié)帳清晰、統(tǒng)一保證現(xiàn)金、信用卡等付款渠道的使用流程清晰、合規(guī)設(shè)置與客戶(hù)需求相匹配的發(fā)票開(kāi)具渠道，確保發(fā)票開(kāi)具準(zhǔn)確3.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制和交上級(jí)審核財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)科學(xué)、合理、準(zhǔn)確一經(jīng)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤或問(wèn)題，應(yīng)立刻上報(bào)上級(jí)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任（三）服務(wù)質(zhì)量1.安全衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行食品安全和工作安全制度、規(guī)定每日對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒、通風(fēng)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控制定合理加工流程，保證產(chǎn)品的安全、清潔和衛(wèi)生2.客戶(hù)服務(wù)每位員工應(yīng)具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求和體驗(yàn)的服務(wù)方式，推動(dòng)服務(wù)提升和完善拓展多樣化的服務(wù)渠道，如“馳加便利店”、“馳加送”等，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求三、店外管理制度（一）品牌營(yíng)銷(xiāo)1.宣傳推廣利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道，主動(dòng)開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)個(gè)性化、文化內(nèi)涵的傳播主題加強(qiáng)線上線下促銷(xiāo)的相互補(bǔ)充作用，實(shí)現(xiàn)全方位品牌宣傳覆蓋2.便捷服務(wù)利用“馳加便利店”、“馳加送”等服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化和便捷化，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求完善服務(wù)的訂單系統(tǒng)，確保訂單的準(zhǔn)確處理（二）社會(huì)責(zé)任1.公益活動(dòng)開(kāi)展公益活動(dòng)，如“共建和諧家園”、“關(guān)愛(ài)老人”等，積極回饋社會(huì)推動(dòng)環(huán)保意識(shí)的普及和提升，積極參加和組織公益宣傳活動(dòng)2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)界規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)的合規(guī)管理維護(hù)商業(yè)倫理和公正競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)不正當(dāng)行為和損害客戶(hù)利益的行為四、總結(jié)本管理制度是馳加店在服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的管理準(zhǔn)則。店長(zhǎng)和員工