汽車生產(chǎn)質(zhì)量管理課件項(xiàng)目1學(xué)習(xí)目標(biāo)3 能夠理解質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程

學(xué)習(xí)目標(biāo)3能夠理解質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程1.1.3質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程1．朱蘭質(zhì)量螺旋曲線美國質(zhì)量管理專家朱蘭于20世紀(jì)60年代用一條螺旋曲線來表示質(zhì)量的形成過程，稱為朱蘭質(zhì)量螺旋曲線。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線示意圖0102030405產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場研究、開發(fā)（研制）、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測試、銷售、服務(wù)13個(gè)環(huán)節(jié)組成；產(chǎn)品質(zhì)量形成的13個(gè)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，周而復(fù)始，但不是簡單的重復(fù)，而是不斷上升、不斷提高的過程；產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過程的，對(duì)質(zhì)量要進(jìn)行全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程受供方、銷售商和顧客的影響，即涉及組織之外的因素，所以，質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程；所有的活動(dòng)都由人來完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線闡述了5個(gè)重要的理念2．質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)是指從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)包括12個(gè)環(huán)節(jié)，其中，使用壽命終結(jié)時(shí)的處置或再生利用階段主要是指那些如果任意廢棄后會(huì)對(duì)公民健康和安全有不利作用的產(chǎn)品，用后一定要妥善處理。質(zhì)量環(huán)示意圖3．朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭質(zhì)量管理三部曲示意圖朱蘭質(zhì)量管理三部曲即質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯過程，并且每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。質(zhì)量策劃：指明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)的規(guī)劃和部署的過程。質(zhì)量控制：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而采取措施滿足質(zhì)量要求的過程。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一。質(zhì)量改進(jìn)：指突破原有計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)有三個(gè)方面的途徑：一是通過排除導(dǎo)致過程偏離標(biāo)準(zhǔn)的偶發(fā)性質(zhì)量故障，使過程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)；二是通過排除長期性的質(zhì)量故障使當(dāng)前的質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平；三是在引入新產(chǎn)