鐵路旅客服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)-服務(wù)人員的意志品質(zhì)

不良的意志品質(zhì)不良的意志品質(zhì)02①盲從性和獨(dú)斷專行盲從性和獨(dú)斷專行是與自覺性相反的意志品質(zhì)。盲從性就是盲目地受他人的暗示或影響，高度盲從的人沒有主見，不了解自己行為的意義，因而極易受他人的影響和慫恿，極易輕信他人。①盲從性和獨(dú)斷專行獨(dú)斷專行就是盲目地拒絕他人的意見或勸告。獨(dú)斷專行的人，對(duì)于他人的意見或勸告不論正確合理與否，一概頑固地拒絕，對(duì)于自己的決定總是自信不疑，一意孤行，而不顧主客觀條件的變化。盲從和獨(dú)斷表現(xiàn)上不同，實(shí)質(zhì)上都是缺乏自覺性的表現(xiàn)。②動(dòng)搖性和剛愎自用動(dòng)搖性和剛懾自用是與堅(jiān)定性相反的意志品質(zhì)。動(dòng)搖性就是遇到困難便懷疑預(yù)定目的，不加分析就放棄對(duì)預(yù)定目的的追求。這種人不善于迫使自己去達(dá)到預(yù)定目的，偶遇挫折便望而卻步，做事見異思遷。②動(dòng)搖性和剛愎自用剛饅自用就是對(duì)自己的行為不作理智的評(píng)價(jià)，總是獨(dú)行其是。這種人不能客觀地認(rèn)識(shí)形勢(shì)。盡管事實(shí)證明他的行為是錯(cuò)誤的，但仍然一成不改，自以為是。動(dòng)搖性和剛愎自用實(shí)質(zhì)上都是對(duì)待困難的錯(cuò)誤態(tài)度，屬于消極的意志品質(zhì)。③脆弱性和優(yōu)柔寡斷脆弱性和優(yōu)柔寡斷是與果斷性相反的意志品質(zhì)。脆弱性就是缺乏足夠的耐力和對(duì)決定的忠誠(chéng)，在遇到困難時(shí)，容易改變或終止自己的決定或行為。③脆弱性和優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷者的顯著特點(diǎn)是無休止的動(dòng)機(jī)沖突，在確定決定時(shí)，遲疑不決，三心二意；緊要關(guān)頭不認(rèn)真思考，倉(cāng)促?zèng)Q定；作出決定后又反悔，甚至開始行動(dòng)之后，還懷疑自己決定的正確性。脆弱性和優(yōu)柔寡斷是缺乏勇氣，缺乏主見，意志薄弱的表現(xiàn)。④任性和怯懦任性和怯懦是與自制性相反的意志品質(zhì)。任性的人不能夠約束自我，常常言語傷人、行為放縱。怯懦的人則膽小怕事，一遇到困難就慌亂失措，畏縮不前。良好的意志品質(zhì)良好的意志品質(zhì)01①自覺性自覺性是指能否深刻地認(rèn)識(shí)行為目的的正確性和重要性，并主動(dòng)地支配自己的行動(dòng)使之符合該目的的意志品質(zhì)。有高度自覺性的人能夠按照自然界和社會(huì)發(fā)展規(guī)律，提出自己的行動(dòng)目的，不輕易受外界的干擾和影響，但能接受有益的意見，經(jīng)常主動(dòng)地使自己的行動(dòng)服從于該目的。既不會(huì)魯莽行動(dòng)，也不會(huì)盲目附和。②堅(jiān)定性堅(jiān)定性是指在完成艱巨任務(wù)時(shí)堅(jiān)持不懈地克服困難的意志品質(zhì)。有高度堅(jiān)定性的人，有頑強(qiáng)的毅力，充滿信心地為正確的目的而奮斗，不怕困難和挫折，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，既不為無效的愿望所驅(qū)使，也不被預(yù)想的方法所束縛。③果斷性果斷性是善于迅速地辨明是非，迅速地確定決定和堅(jiān)決地執(zhí)行決定的意志品質(zhì)。果斷不同于輕率，它是以周密的考慮和足夠的勇氣為前提的。果斷的人對(duì)自己的行為目的、行動(dòng)方向和可能后果，都有深刻的認(rèn)識(shí)和清醒的估計(jì)。所以，當(dāng)事態(tài)發(fā)展到最緊急關(guān)頭時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)行動(dòng)，毫不動(dòng)搖。④自制性自制性是善于控制自我、約束自我的意志品質(zhì)。在意志行動(dòng)中，欲望的誘惑、消極情緒等會(huì)干擾人作出決定和執(zhí)行決定。有自制力的人能夠駕馭自我，克服自己的情緒干擾，迫使自己執(zhí)行已經(jīng)采取的、具有充分根據(jù)的決定，或者奮力地進(jìn)取，或者堅(jiān)決制止某些行為。自制力是意志的抑制功能，易沖動(dòng)、意氣用事、不能律己、知過不改等都是缺乏自制力的表現(xiàn)。意志力培養(yǎng)的方法意志力培養(yǎng)的方法03意志力并非是生來就有或者不可能改變的特性，它是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸培養(yǎng)鍛煉出來的，是一種能夠培養(yǎng)和發(fā)展的技能。意志力培養(yǎng)的方法有：①確定目標(biāo)并專注它人的意志活動(dòng)，總是指向一定的目的。目的的性質(zhì)決定人的意志力。民航從業(yè)人員只有確立與人生理想緊密相連的奮斗目標(biāo)，才能具有堅(jiān)韌不拔的意志力。目標(biāo)必須明確而適當(dāng)，越明確，越具體，越能有的放矢，始終如一，堅(jiān)持到底。過高或過易的目的不利于培養(yǎng)和鍛煉人與困難作斗爭(zhēng)的毅力。②要有切實(shí)的計(jì)劃目標(biāo)一經(jīng)確定，就必須擬定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。這里包括行動(dòng)的步驟、方法和手段的選擇。在制訂計(jì)劃時(shí)要正確分析實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的主客觀條件，采取各種手段的有效性和合理性。只有理智地分析各種因素，權(quán)衡利弊，才能確定既能達(dá)到目的又適合個(gè)人實(shí)際條件的可行計(jì)劃。意志力堅(jiān)強(qiáng)與否，能從執(zhí)行計(jì)劃的過程中得到如實(shí)反應(yīng)。堅(jiān)強(qiáng)者：果斷，持之以恒；薄弱者：動(dòng)搖，半途而廢。③要有迎難而上的精神一般說來，困難來自以下幾個(gè)方面：在執(zhí)行決定的行動(dòng)中，要有巨大的智力和體力緊張，要克服個(gè)人個(gè)性中原有的消極品質(zhì)，如懈怠、保守、不良習(xí)慣等，要忍受由行動(dòng)帶來的種種不愉快的體驗(yàn)等等。要克服這些來自客觀的種種困難，就需要迎難而上、堅(jiān)韌不拔的稍神，否則，就不能到達(dá)勝利的彼岸。④積極主動(dòng)不要把意志力與自我否定相混淆，當(dāng)它應(yīng)用于積極向上的目標(biāo)時(shí)，將會(huì)變成一種巨大的力量。主動(dòng)的意志力能讓人們克服惰性，把注意力集中于未來。在遇到阻力時(shí)，想象自己在克服它之后的快樂；積極投身于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的具體實(shí)踐中，人們就能堅(jiān)持到底。⑤要堅(jiān)持不懈俗話說：“善始容易善終難?！币庵玖Φ腻憻?，必須具有持之以恒、善始善終的品質(zhì)。大凡有志者均是數(shù)十年如一日、專心致志、鎮(zhèn)而不舍的意志堅(jiān)韌者。俗話說“有志者事竟成”，其中含有與閑難作斗爭(zhēng)并且將其克服的意思。⑤要堅(jiān)持不懈在執(zhí)行決定的過程中，常有與既定目的不符合的、具有誘惑力事物的吸引，這就要學(xué)會(huì)控制自己的感情，排除主客觀因素的干擾，目不旁顧，使自己的行動(dòng)按照預(yù)定方向和軌道堅(jiān)持到底。那種見異思遷、半途而廢的行為，正是意志薄弱的表現(xiàn)。⑤要堅(jiān)持不懈?！盁o志者常立志，有志者立志長(zhǎng)”，正是對(duì)意志強(qiáng)弱的生動(dòng)寫照。美國(guó)羅得艾蘭大學(xué)心理學(xué)教授詹姆斯·普羅斯把實(shí)現(xiàn)某種轉(zhuǎn)變分為四步：抵制一不愿意轉(zhuǎn)變；考慮一權(quán)衡轉(zhuǎn)變的得失；行動(dòng)一培養(yǎng)意志力來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持一用意志力來保持轉(zhuǎn)變。⑥逐步培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志不是一夜間突然產(chǎn)生的，它在逐漸積累的過程中