新進(jìn)員工質(zhì)量培訓(xùn)

2021新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)綿陽新晨動力機(jī)械有限公司品質(zhì)保證部2021年07月2005年1月0提綱

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識質(zhì)量控制質(zhì)量體系質(zhì)量的思維和習(xí)慣2005年1月1一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關(guān)于“固有特性〞

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后效勞要求(如:保修時(shí)間)等特性。

(2)關(guān)于“要求〞

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〞。2005年1月2一質(zhì)量產(chǎn)品

對質(zhì)量的理解

①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時(shí)效性:企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對性:需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。2005年1月3一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點(diǎn)，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比方說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動機(jī)等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機(jī)的質(zhì)量關(guān)注不如對我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？2005年1月4一質(zhì)量產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對待我們每一項(xiàng)工作質(zhì)量

難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。2005年1月5二質(zhì)量意識什么是質(zhì)量意識？質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識表達(dá)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展，質(zhì)量意識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量就在我們自己的手上！2005年1月8二質(zhì)量意識對質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的

●這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

2005年1月9二質(zhì)量意識質(zhì)量意識的開展過程：質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)2005年1月10三質(zhì)量控制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低本錢〕。

●三不原那么：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供給商〔生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序〕，將下道工序當(dāng)成客戶〔生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。2005年1月11三質(zhì)量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導(dǎo)書〔包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定〕、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

●產(chǎn)品質(zhì)量控制

可分為來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾局部。

●常用的檢驗(yàn)手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。2005年1月12三質(zhì)量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識報(bào)告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)前方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保存記錄。2005年1月13三質(zhì)量控制●產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)〔未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理〕，產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2005年1月14四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系？●實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?！襁M(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)——過程的管理●對質(zhì)量管理的要求〔過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源〕2005年1月15四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系文件？質(zhì)量體系文件就是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實(shí)現(xiàn)這些職責(zé)？4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。2005年1月16四質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件的作用〔1〕文件的價(jià)值編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動?！駝討B(tài)性：〔隨環(huán)境變化要求，有效性要求〕●增值性：〔改善管理活動及提升效益〕〔2〕文件的作用●通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；●審核的依據(jù)〔過程確定、實(shí)施及控制〕；●質(zhì)量改進(jìn)的保障〔效果測量、業(yè)績評價(jià)〕；●培訓(xùn)。2005年1月17四質(zhì)量體系顧客關(guān)于以下內(nèi)容的支持參考手冊，：先期質(zhì)量籌劃控制方案工具和技能國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000客戶要求ISO/TS16949零件和過程批準(zhǔn)程序界定國際質(zhì)量體系要求界定國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求2341公司特殊要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求具體供應(yīng)商ISO/TS16949文件結(jié)構(gòu)

第一級-質(zhì)量手冊確定方法和職責(zé)，包括對顧客需求的保證。第二級-程序文件標(biāo)誰，何事，何時(shí)第三級-作業(yè)指導(dǎo)書答復(fù)：如何做第四級-其它文件及時(shí)記錄信息， 如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼2005年1月18四質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法●確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍；●首先掌握重點(diǎn)信息；●了解體系文件的特點(diǎn)，如程序文件描述怎樣實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊中提到的管理與控制?！裾莆崭鲗游募母袷郊翱蚣?；●注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；●將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來；●現(xiàn)場查看，實(shí)地感知。2005年1月19四質(zhì)量體系質(zhì)量方針顧客為先質(zhì)量為上人才為本創(chuàng)新為恒質(zhì)量目標(biāo)●本公司質(zhì)量目標(biāo)每年由公司高層管理者批準(zhǔn)后公布，并公布于公司內(nèi)部?！褓|(zhì)量目標(biāo)由品質(zhì)保證部進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況?！癫块T質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)做分解目標(biāo)?！駷閷?shí)現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們要求全體員工樹立“質(zhì)量第一〞的指導(dǎo)思想，顧客至上的效勞意識；在公司內(nèi)部建立和保持嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作，以最正確本錢，最優(yōu)的生產(chǎn)與效勞為用戶提供最滿意的產(chǎn)品。2005年1月20五質(zhì)量的思維和習(xí)慣什么是手到眼到心到讓“三到〞成為我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨榱?xí)慣拿出做記錄的本子做“三到〞的根本訓(xùn)練

嘗試對課桌做“三到〞檢查2005年1月21五質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)〞、“細(xì)節(jié)決定成敗〞，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么〞分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么〞，通過查找“原因的原因〞發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣2005年1月22五質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問：“為什么機(jī)器停了？〞答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。〞二問：“為什么超負(fù)荷呢？〞答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。〞三問：“為什么潤滑不夠？〞答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。〞四問：“為什么吸不上油來?/p>