實驗7-保險公司流程實驗(三)

沃凱Vulcan保險公司流程再造實驗三一、實驗背景案例3沃凱公司的流程再造〔BPR〕公司的現(xiàn)狀促使管理層痛下決心對其保單銷售流程進行再造。在流程設(shè)計之前，他們不讓原有流程人員參與，而是讓對保單處理流程一無所知的人來思考。這些人不知道原有流程是怎樣的，也不考慮現(xiàn)有流程是怎樣運行，而是直接思考保單處理流程的根本是什么。其實，整個流程就是通過對投保人有關(guān)資料的審核與確認，進行風險識別，躲避不確定的風險，確定合理的保費，并讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的效勞，最終達成客戶與公司的雙贏。通過這種零基思考，公司認識到必須以客戶效勞為導(dǎo)向再造新的流程，降低非增值的流程，減少冗余和無效的流程，因為公司最終的價值是由客戶決定的，客戶滿意與否是一切價值實現(xiàn)的核心，而公司原有的以職能為導(dǎo)向的流程設(shè)計，最終只能導(dǎo)致官僚主義和部門利益至上。流程再造前，公司先對現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進行了評估，評估結(jié)果說明公司業(yè)務(wù)處理離不開計算機，但數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，無法集成共享的系統(tǒng)對公司業(yè)務(wù)處理幫助有限，甚至影響了處理效率——各部門除了維護計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還需要維護一套紙質(zhì)的單據(jù)系統(tǒng)。因此，公司將各部門獨立運行的計算機系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃、重新部署，把保單涉及的所有任務(wù)，從輸入申請表、審核、評估風險、給保單定價、支付傭金到收取保險金等全部聯(lián)合成一個完整的IT系統(tǒng)。通過這個IT系統(tǒng)，各部門資源共享，業(yè)務(wù)員一個人就可以接受投保申請并完成風險評估在內(nèi)的保單銷售涉及的全部任務(wù)。現(xiàn)在，投保申請表到達沃凱公司后兩個小時內(nèi)，該公司就可以為客戶立下保約，并給客戶寄送保單，流程所需時間大大縮短。公司也在組織結(jié)構(gòu)上進行了大幅度的調(diào)整，將原有的核保部、承保部和保單受理部合并成立了運營部，運營部的業(yè)務(wù)員統(tǒng)稱客戶代表，客戶代表不再以辦公室為中心，而是經(jīng)常拜訪新老客戶，隨時了解客戶需求，為其定制個性化的保險和理財產(chǎn)品。流程再造后公司業(yè)務(wù)量逐年增加，然而，公司雇傭的職員卻不到過去的一半，與此同時客戶的滿意度較以前有了很大提升，新產(chǎn)品、新的銷售手段不斷涌現(xiàn)，這個有著悠久歷史的公司重新煥發(fā)了活力二、實驗要求通過案例材料的介紹，分析指出沃凱公司流程再造的思路是怎樣的，如何進行流程再造，并繪制再造后的組織結(jié)構(gòu)圖、職能和角色圖，根據(jù)前面分析的結(jié)果，將該再造后的流程在EOS開發(fā)環(huán)境中予以實現(xiàn)。1、根據(jù)文字材料繪制組織結(jié)構(gòu)圖，設(shè)計各組織部門的職位和角色。2、通過對背景材料的分析，繪制沃凱公司再造后的保險銷售業(yè)務(wù)流程圖。3、將再造后的業(yè)務(wù)流程在EOS開發(fā)環(huán)境中使用工作流技術(shù)予以實現(xiàn)。4、分析識別在該流程中可能產(chǎn)生的各項活動，列出這些活動所需的時間對照表，分析再造給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的轉(zhuǎn)變以及再造的方法。三、課時安排本實驗作為《管理信息系統(tǒng)》課程中實驗環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，作為對課堂教學(xué)及理論知識的補充應(yīng)用和實踐操作，安排在后半學(xué)期實驗教學(xué)周，該實驗方案安排2課時。序號工程時間流程改良結(jié)果分析151案例背景介紹，繪制再造后的組織結(jié)構(gòu)圖、職能角色圖5分鐘2繪制再造后的業(yè)務(wù)流程圖、EOS環(huán)境下組織機構(gòu)樹的建立5分鐘34EOS環(huán)境流程設(shè)計實現(xiàn)：演示+學(xué)生操作〔涉及4個人工活動、一個自動活動、一個判斷〕40分鐘5流程組織發(fā)布與運行測試〔四個角色、七個用戶〕15分鐘6再造流程分析，思考總結(jié)10分鐘四、實驗內(nèi)容【實驗?zāi)康摹客ㄟ^該實驗要求學(xué)生能夠理解流程再造BPR的管理思想，結(jié)合先前實驗所學(xué)的EOS工作流的開發(fā)設(shè)計方法，在EOS中進行實現(xiàn)，并掌握EOS工作流中的自動活動、分支業(yè)務(wù)邏輯的分析設(shè)計方法。【實驗內(nèi)容】1、沃凱公司再造后組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖沃凱公司流程再造后，組織結(jié)構(gòu)進行了大幅度的調(diào)整，減少了管理層級，將以前的三級管理，改為二級管理，取消了地區(qū)分公司，由總部直接管理各地的支公司，支公司部門的結(jié)構(gòu)也進行了調(diào)整，將原有的核保部、承保部和保單受理部合并成立了運營部，以客戶為中心，建立流程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)圖如下所示：沃凱組織結(jié)構(gòu)示意圖1沃凱組織結(jié)構(gòu)示意圖2結(jié)合案例所給材料，分析該流程再造后對應(yīng)的組織機構(gòu)職務(wù)及人員，如下列圖所示，根據(jù)上圖，分析該組織成員，與本流程相關(guān)的如下：客戶代表〔運營部〕、支公司經(jīng)理、其它部門員工，以及流程中涉及的客戶、代理商等；2、沃凱公司再造后的流程圖再造流程沃凱公司流程再造以IT為手段，在保險銷售過程中的關(guān)鍵流程如審查、核保、信息傳遞等將人工活動改為自動活動，減少無效活動和非增值活動，提高了保險銷售的效率，具體流程如下：〔1〕接單初審。客戶填寫投保信息，填寫方式分為三種，一種是通過沃凱公司網(wǎng)站在線填寫，一種是致電業(yè)務(wù)員代為填寫，第三種是填寫紙質(zhì)投保單提交給代理商。公司接到保單后進行初審，初審合格后輸入保險業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)?！?〕系統(tǒng)核保。由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的專家系統(tǒng)對新投保單進行自動核保，評估風險，給出相關(guān)保單定價范圍。專家系統(tǒng)是由公司IT專家整理制定的假設(shè)干風險識別和判斷的模型，根據(jù)不同的類型客戶和不同險種，專家系統(tǒng)會給出最有價值的保費建議?！?〕承保制單。核保后的投保單，由客戶代表〔承保員〕評定最后的保費，即在保險公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中轉(zhuǎn)為正式保險單。前幾個流程的信息資料那么由業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動生成專門的檔案，保證以后業(yè)務(wù)所需資料的完整。〔4〕保單發(fā)送。保單發(fā)送可以通過電子方式直接發(fā)送給客戶，也可由業(yè)務(wù)員或代理商打印，并通過各種方式送達給客戶，客戶接到保單后進行保費支付。其業(yè)務(wù)場景如下列圖：保險銷售再造后的業(yè)務(wù)場景圖保險銷售再造后的業(yè)務(wù)流程圖3、EOS環(huán)境下組織機構(gòu)樹的建立 流程再造對保險業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖和職能員工圖均進行大幅調(diào)整，有部門的合并，職位的調(diào)整，員工數(shù)也發(fā)生變化，列出組織結(jié)構(gòu)及員工表如下：3.1操作員〔EOSOperator〕操作員對應(yīng)可以登錄的角色用戶，也是建立組織機構(gòu)后可以分配的員工OperatorID(用戶編號)operatorName(用戶名)userID(用戶登錄名)角色501goosegoose客戶代表502fishfish客戶代表503mickymicky客戶代表506kevinkevin支公司經(jīng)理507henryhenry代理商1011custAcustA客戶甲1012custBcustB客戶乙3.2角色表EOSRole角色設(shè)定可以賦給相應(yīng)的權(quán)限，也可以設(shè)定員工的職位roleID(角色編號)GroupID(組編號)RoleName(角色名)RoleClass(角色類別)R001null客戶代表nullR004null支公司經(jīng)理nullR005null代理商nullcustomernull客戶null3.3角色用戶對應(yīng)表〔EOSOPERATORROLE〕建立角色和用戶的對應(yīng)關(guān)系，方便進行權(quán)限的設(shè)置和工作流參與者的設(shè)定OperatorID(用戶編號)operatorName(用戶名)userID(用戶登錄名)角色角色ID501goosegoose客戶代表R001502fishfish客戶代表R001503mickymicky客戶代表R001506kevinkevin支公司經(jīng)理R004507henryhenry代理商R0051011custAcustA客戶甲customer1012custBcustB客戶乙customer角色菜單對應(yīng)關(guān)系〔EOSROLEMENU〕此處略組織機構(gòu)表〔EOSORG_T_ORGANIZATION〕ORGID(組織編號)ORGCode(組織編碼)OrgName(組織名)OrgLevel〔組織層級〕ParpentOrgIdOrgseq11hrdep人力資源部19999913cwdep財務(wù)部199999314cbdep運營部1999994機構(gòu)員工對應(yīng)表〔EOSORG_T_EMPLOYEE〕opeatorID(用戶編號號)empCode(用戶名)orgID(組織編號)OrgName(組織名)positionID〔職位編號〕501goose14運營部0502fish14運營部0503micky14運營部0506kevin99999沃凱支公司0刷新更改的組織結(jié)構(gòu)樹在EOSStudio的EOS開發(fā)視圖中選擇組織機構(gòu)視圖，空白處點擊右鍵，彈出菜單中選擇“刷新〞。建立完成后的組織結(jié)構(gòu)樹如下所示：4、沃凱公司保險銷售流程再造EOS實現(xiàn)1、工作流文件創(chuàng)立及其設(shè)置1.1、創(chuàng)立工作流文件運行EOSStudio開發(fā)環(huán)境，切換進入工程資源管理器，選擇“myInsurance〞工程的工作流業(yè)務(wù)構(gòu)件包“wf〞，點擊右鍵，通過[新建/業(yè)務(wù)流程]菜單項啟開工作流創(chuàng)立向?qū)А?.2、輸入業(yè)務(wù)流文件名稱在[文件名]中輸入wfInsurance3后，點擊“完成〞按鈕。1.3、工程創(chuàng)立完成3、流程設(shè)計及流程屬性的設(shè)置保險銷售業(yè)務(wù)流程再造后，以信息系統(tǒng)為手段，進行組織變革和流程變革，刪減了以前信息傳遞和審核活動，減少了人工活動，將信息傳遞和核保等活動再造為自動活動，極大提高了整個流程的效率，滿足了不同類型客戶的個性化需求。所以此處要求學(xué)生自己分析設(shè)計該工作流：分析提交代理商代理商初審提交代理商代理商初審或網(wǎng)絡(luò)提交客戶填寫申請資料專家系統(tǒng)核保通知投保結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)提交設(shè)計EOS工作流設(shè)計如下列圖所示:這其中包括了4個人工活動，一個自動活動，一個條件判斷，下面將該流程涉及的數(shù)據(jù)和相關(guān)屬性設(shè)置進行分析。3.2流程屬性設(shè)置1、wfInsurance3流程設(shè)置在wfInsurance3雙擊流程設(shè)計窗中任一非元素區(qū)域，就可以出現(xiàn)如下圖窗口；此窗口主要設(shè)置一些和整個流程有關(guān)的屬性。模板ID是一個流程定義的唯一標識，創(chuàng)立工作流時指定，由EOSWF自己維護。模板名稱流程的業(yè)務(wù)名稱，一般建議采用中文，便于以后使用，工作流管理的維護。版本方便進行流程版本的控制，初始化的版本號是“1.”，可直接任意改動版本號；也可以通過“生成新版本號〞按鈕來生成新的版本號，生成的新版號是在原版號的最小版本數(shù)上加12、客戶填寫申請資料①根本信息活動ID流程中活動的編號，用于唯一標識此活動，可以自己維護這個編號，也可以由EOSWF來維護，注意活動ID在流程內(nèi)的唯一性。活動名稱 活動的業(yè)務(wù)名稱，取名應(yīng)直觀通俗，符合業(yè)務(wù)習(xí)慣。聚合、分支模式 當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式，[客戶填寫申請資料]沒有前驅(qū)活動，只有一個后繼活動，故設(shè)置單一聚合和單一分支。描述 可以給活動填寫簡單的描述，以便于維護。② 參與者設(shè)置組織機構(gòu)與角色如果選此項那么需在已定義的組織機構(gòu)和角色中選擇的某角色、機構(gòu)或個人，此處應(yīng)由客戶角色執(zhí)行該活動。流程啟動者 即誰啟動此流程實例將由誰來執(zhí)行此工作項。因為保險業(yè)務(wù)流程是由客戶填寫申請資料啟動，所以不選此項?；顒訄?zhí)行者選用此項的話，可以將流程中其他任意活動的參考者作為當前活動的參與者。相關(guān)數(shù)據(jù)區(qū) 從相關(guān)數(shù)據(jù)區(qū)中獲取活動執(zhí)行者表示從流程的相關(guān)區(qū)。③表單數(shù)據(jù)ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1客戶名稱Insurance/custName字符串是讀寫2身份證Insurance/ID字符串是讀寫3年齡Insurance/age數(shù)字是讀寫4性別Insurance/Sex單項選擇鈕列表是0讀寫5婚姻狀況Insurance/married單項選擇鈕列表是1讀寫6年收入Insurance/salary數(shù)字是讀寫7提交方式Insurance/submitType選項列表是讀寫不同的提交方式提交給公8初審是否通過Insurance/IsAgentCheckPass選項列表是讀9初審結(jié)果說明Insurance/checkResult1長字符串否讀3、保險代理初審①根本信息假設(shè)在提交方式中客戶選擇“代理商提交〞，那么激活該活動聚合、分支模式 當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式，當有兩個或以上直接后繼活動時需要用到分支模式，[保險代理初審]有一個前驅(qū)活動，有兩個分支〔初審?fù)ㄟ^、初審未通過〕，但兩個只能任選一個后繼活動，故設(shè)置單一聚合和單一分支。② 參與者設(shè)置組織機構(gòu)與角色本實驗選“代理商〞角色，該活動應(yīng)由代理商角色對應(yīng)的操作員執(zhí)行。③表單數(shù)據(jù)ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1客戶名稱Insurance/custName字符串是讀2身份證Insurance/ID字符串是讀3年齡Insurance/age數(shù)字是讀4性別Insurance/Sex單項選擇鈕列表是讀5婚姻狀況Insurance/married單項選擇鈕列表是讀6年收入Insurance/salary數(shù)字是讀7初審是否通過Insurance/IsAgentCheckPass選項列表是讀寫8初審結(jié)果說明Insurance/checkResult1長字符串否讀寫④初審拒批連線在EOS中所有的分支條件都是在分支線上設(shè)置的，雙擊初審拒批連線，在屬性設(shè)置對話框中填寫如下內(nèi)容4、專家系統(tǒng)評估專家系統(tǒng)評估為自動活動，其主要設(shè)置如下：根本信息聚合、分支模式 當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式，當有兩個或以上直接后繼活動時需要用到分支模式，[專家系統(tǒng)平臺]有兩個前驅(qū)活動〔代理商提交、或網(wǎng)絡(luò)提交〕，有一個分支，但兩個只能任選一個前驅(qū)和一個后繼活動，故設(shè)置單一聚合和單一分支。執(zhí)行動作自動活動不需要人工參與，當進行到此活動時候同步調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯完成活動，執(zhí)行動作選擇構(gòu)件包下生成的bizSetFee業(yè)務(wù)邏輯②參數(shù)參數(shù)定義自動活動執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯需要設(shè)置輸入和輸出參數(shù)，輸入?yún)?shù)Insurance/age〔客戶年齡〕、Insurance/salary〔客戶年收入〕，輸出參數(shù)為fee〔評估后生成的保費〕。③業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件設(shè)置bizSetFee業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計如下列圖所示：其主體是一個多分支結(jié)果，需要用到分支圖元和BL_setNodeValueBatch運算構(gòu)件，其分支運算的規(guī)那么如下：所有客戶其基準保費為5000元/年，根據(jù)用戶年齡和財務(wù)狀況，保費可以上下浮20%，上下浮的要求是：年齡35歲以上，年收入6萬以下為風險客戶，保費上浮20%為5000*1.2=6000元/年；年齡35歲以上，年收入6~10萬，為普通客戶，保費為5000元/年；年齡在35歲以上，年收入10萬以上，為優(yōu)質(zhì)客戶，保費下浮20%為5000*0.8=4000元/年；年齡在20~35歲，年收入3~5萬，為風險客戶，保費上浮20%為5000*1.2=6000元/年；年齡在20~35歲，年收入5~8萬，為普通客戶，保費為5000元/年；年齡在20~35歲，年收入8萬以上，為優(yōu)質(zhì)客戶，保費下浮20%為5000*0.8=4000元/年以下將圖元設(shè)置的一些參數(shù)做簡要介紹：開始圖元的接口定義：參數(shù)定義：設(shè)定數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞?。輸入EOSField，節(jié)點路徑Insurance/age、Insurance/salary，輸出EOSField，節(jié)點路徑fee描述：業(yè)務(wù)構(gòu)件的輸入和輸出的設(shè)置。分支圖元的設(shè)置：判斷路徑：設(shè)定分支進行查找判斷的路徑，一般為根路徑“/〞描述：設(shè)定保費判斷的分支圖元。分支連線的設(shè)置：顯示名稱：根據(jù)不同分支判斷的內(nèi)容進行設(shè)置，方便維護。使用復(fù)雜表達式：多條件判斷需要使用復(fù)雜表達式，如年齡大于35歲，收入在6萬和10萬之間，其表達式為：($[age]>=35)&&($[salary]>=60000)&&($[salary]<100000)setNodeValueBatch運算構(gòu)件的設(shè)置：該構(gòu)件為設(shè)置節(jié)點參數(shù)用，當判斷條件成立時，將fee節(jié)點設(shè)置為相應(yīng)的保費參數(shù)定義：輸入/輸出參數(shù)EOSField，節(jié)點路徑fee，及關(guān)于保費建議的常量。5、客戶代表綜合評定客戶代表〔承保員〕結(jié)合專家系統(tǒng)評估建議，給出最終的合理保費。根本信息聚合、分支模式 當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式，當有兩個或以上直接后繼活動時需要用到分支模式，[客戶代表綜合評定]只有一個前驅(qū)活動，有一個后繼活動，設(shè)置全部聚合和全局部支〔缺省值〕。參與者設(shè)置組織機構(gòu)與角色該活動為運營部員工〔客戶代表〕，參與者設(shè)定為運營部。表單數(shù)據(jù)ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1客戶名稱Insurance/custName字符串是讀2身份證Insurance/ID字符串是讀3年齡Insurance/age數(shù)字是讀4性別Insurance/Sex單項選擇鈕列表是讀5婚姻狀況Insurance/married單項選擇鈕列表是讀6年收入Insurance/salary數(shù)字是讀7提交方式Insurance/submitType選項列表是讀8專家系統(tǒng)評估建議fee長字符串是讀9審核結(jié)果Insurance/checkResult2長字符串是讀寫6、通知投保結(jié)果①根本信息聚合、分支模式 當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式，當有兩個或以上直接后繼活動時需要用到分支模式，[通知投保結(jié)果]只有一個前驅(qū)活動，有一個后繼活動，設(shè)置全部聚合和全局部支〔缺省值〕。② 參與者設(shè)置活動執(zhí)行者通知投保結(jié)果的活動，其參與者應(yīng)該是投保的客戶，客戶是流程的啟動者也是本次投保結(jié)果最后的接收者，被通知人，因此活動執(zhí)行者從前面活動中獲取。③表單數(shù)據(jù)ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1客戶名稱Insurance/custName字符串是讀2身份證Insurance/ID字符串是讀3年齡Insurance/age數(shù)字是讀4性別Insurance/Sex單項選擇鈕列表是讀5婚姻狀況Insurance/married單項選擇鈕列表是讀6年收入Insurance/salary數(shù)字是讀7保費審核結(jié)果Insurance/checkResult5長字符串是讀4、流程發(fā)布與運行測試1、流程發(fā)布①啟動發(fā)布工具在流程設(shè)置完成后，保證編譯通過，將EOSServer正常啟動就可以發(fā)布剛剛完成的流程了。點選工程資源管理器視圖中流程文件的右鍵菜單項[工作流定義庫/提交選中的業(yè)務(wù)流程]啟動發(fā)布工具。②填寫發(fā)布注釋啟動發(fā)布工具后EOSStudio會自動檢查流程的狀態(tài)〔包括版本、當前要提交的流程和工流庫中的老版本是否有更新等〕，通過狀態(tài)檢查之后會彈出如上窗口供發(fā)布者輸入發(fā)布的注釋信息；填寫必須的注釋信息〔可以不填寫〕和選中“是否立即發(fā)布〞選項，按確定按鈕即可完成發(fā)布。2、流程的啟動在流程啟動前，確保EOSServer已經(jīng)在運行，點擊“用戶權(quán)限管理〞菜單項，在瀏覽器中翻開calhost:8080地址，以某客戶身份custA登錄〔系統(tǒng)所有用戶的初始密碼為〞000000”〕，通過[工作流客戶端/啟動流程]菜單進入流程啟動界面。通過點擊上圖中的沃凱再造后的流程的“啟動〞鏈接來進入流程實例啟動界面，如下列圖：在輸入出流程實例名稱及實例描述后，按確認按鈕即可新建并啟動一個流程實例。3、客戶填寫申請資料在啟動流程實例后，custA就可以填寫請假單了，點擊[工作流客戶端/我的任務(wù)]進入工作列表界面，如下列圖：可以看到custA剛剛啟動的銷售流程已經(jīng)激活了[客戶填寫申請資料]工作項了，可以點擊操作欄中的查看鏈接查看流程在運行狀態(tài)，如下列圖：流程正停留在[客戶填寫申請資料]環(huán)節(jié)，返回到工作列表界面，點擊“執(zhí)行〞鏈接，進入填寫申請資料頁面，如下列圖：填入如上圖的客戶數(shù)據(jù)后，點擊“執(zhí)行〞按鈕以保存的輸入，并結(jié)束當前工作項。4、保險代理初審假設(shè)用戶選擇的是保險代理提交，那么流程進入此活動，否那么直接進入專家系統(tǒng)核保活動。登出custA用戶，以henry(代理商)登入，同樣進入到我的任務(wù)頁面，如下列圖：執(zhí)行[保險代理初審]任務(wù)進入如下界面：填入審批的內(nèi)容，點擊“執(zhí)行〞按鈕以保存的輸入，并結(jié)束當前工作項。如“初審?fù)ㄟ^〞那么流程進入下一個活動“專家系統(tǒng)評估〞，否那么重新回到“客戶填寫申請資料〞活動。5、客戶代表綜合評定登出當前用戶，以goose〔運營部客戶代表〕進入系統(tǒng)，同樣先到[工作流客戶端/我的任務(wù)/待執(zhí)行的工作任務(wù)]頁面中執(zhí)行[客戶代表綜合評定]工作項，進入如下列圖：填寫審核數(shù)據(jù)，然后按“執(zhí)行〞按鈕以保存我們的輸入。6、通知投保結(jié)果登出當前用戶，以custA用戶〔客戶〕登錄，同樣先到[工作流客戶端/我的任務(wù)/待執(zhí)行的工作任務(wù)]頁面中執(zhí)行[通知投保結(jié)果]工作項，進入如下列圖：客戶點擊“執(zhí)行〞按鈕以保存的輸入，并結(jié)束當前工作項，確認該保單。9、流程實例觀察和監(jiān)控在整個流程的執(zhí)行過程中，支公司經(jīng)理可對流程進行觀察和監(jiān)控，流程實例的觀察方法如下所示：登出用戶，以支公司經(jīng)理kevin登錄，通過菜單[工作流監(jiān)控與管理/流程實例管理]進入流程實例管理界面，如下列圖：點擊上圖中的“沃凱再造后的流程〞超鏈接，進入流程圖查看當前流程的狀態(tài)頁面，如下列圖：從圖中可以看到，當前流程正執(zhí)行到了通知審核結(jié)果的活動。5、沃凱公司流程再造的分析總結(jié)案例延伸所謂流程再造是從顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對象，對企業(yè)流程進行根本性的思考和分析，通過對企業(yè)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，以此實現(xiàn)企業(yè)流程徹底重新設(shè)計，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。企業(yè)流程再造的核心思想有兩個：(l)通過對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度、以及顧客滿意度等關(guān)鍵指標上有一個巨大改良，最終提高企業(yè)的整體競爭力。(2)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦蛻B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)管理方式的根本轉(zhuǎn)變。再造的核心原那么：1、以流程為中心；實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。為了真正貫徹以流程為導(dǎo)向的原那么。堅持以人為本的團隊式管理；實現(xiàn)以流程為中心的轉(zhuǎn)變，是一個系統(tǒng)性的企業(yè)組織改造活動，有賴于組織最高層管理者的堅決倡導(dǎo)與推動；有賴于在組織內(nèi)部具有高度權(quán)威人士的領(lǐng)導(dǎo)；有賴于一個團結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強的再造團隊;更有賴于廣泛員工主動、積極和創(chuàng)造性地參與和合作。顧客導(dǎo)向；以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題，必須使公司的各級人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的。只有改良為顧客創(chuàng)造價值的流程，企業(yè)的改革才會有意義。顧客要的是流程的結(jié)果，過程與顧客無關(guān)，所以，任何流程的設(shè)計和實施都必須以顧客標準為標準，以顧客為中心，這是企業(yè)流程再造的成功保證。在日益劇烈的市場競爭中，保險公司要適應(yīng)和滿足客戶多樣化、差異化和個性化的復(fù)雜需求，贏得市場和獲取利潤，其組織架構(gòu)必須與經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)。通過流程再造，使公司組織架構(gòu)扁平化，降低管理層次，增加管理幅度，減少管理本錢，提高管理效率，賦予一線崗位人員較大的自主權(quán)和更多的靈活性，從而使企業(yè)具有敏捷、靈活、快速、高效的特點，BPR最大的特點是打破了傳統(tǒng)等級制組織結(jié)構(gòu)下的專業(yè)分工，以有效解決公司內(nèi)部的橫向溝通和協(xié)調(diào)問題，增強了組織的柔性和靈活性，使公司成為一種緊湊而富有彈性的新型組織，既降低了公司管理過程中的協(xié)調(diào)本錢，又能大大提高公司對市場的反響速度和滿足客戶需