2011年物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容表

序號培訓(xùn)種類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)頻次受訓(xùn)人一職前培訓(xùn)公司概況1、公司基本概況公司集體培訓(xùn)了解企業(yè)文化及基本工作流程每季度一次新入職員工2、發(fā)展歷史、文化、經(jīng)營理念和未來發(fā)展方向3、公司組織結(jié)構(gòu)說明4、上報程序《員工手冊》學(xué)習(xí)1、人事規(guī)章與福利說明公司集體培訓(xùn)規(guī)范員工行為規(guī)范每季度一次新入職員工2、作息及簽到規(guī)則3、休息和用餐規(guī)則4、服務(wù)禮儀和接待規(guī)定5、辦公自動化使用規(guī)定6、休假和加班規(guī)定7、獎罰規(guī)章物業(yè)管理1、物業(yè)管理概述公司集體培訓(xùn)掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識每季度一次新入職員工2、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和基本制度3、客戶溝通4、客戶投訴處理5、物業(yè)管理服務(wù)意識6、保潔管理7、綠化管理8、保修管理保安管理1、安全生產(chǎn)公司集體培訓(xùn)掌握物業(yè)管理中的保安管理常識每季度一次新入職員工2、公共安全防范管理服務(wù)3、消防管理服務(wù)4、車輛停放管理服務(wù)5、物業(yè)保安與社會治安的區(qū)別6、重大事件匯報制度7、安全生產(chǎn)管理2011年度物業(yè)公司培訓(xùn)課程一覽表序號培訓(xùn)種類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)頻次受訓(xùn)人二專業(yè)技能培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理證1、物業(yè)管理綜合能力外部培訓(xùn)加強員工專業(yè)素質(zhì)每年一次有意參加的員工及主管以上人員2、物業(yè)管理基本制度與政策3、物業(yè)管理實務(wù)4、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)管理1、客服服務(wù)禮儀及規(guī)范用語在崗培訓(xùn)熟悉工作內(nèi)容及操作規(guī)范每月一次培訓(xùn)客服專員文員兼出納2、接報流程及操作規(guī)范3、投訴處理流程及處理方法4、重大事件匯報制度5、業(yè)主檔案信息管理制度6、財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7、會議制度及寫作能力的培訓(xùn)8、各苑區(qū)針對各自特征的服務(wù)類培訓(xùn)保安管理1、保安工作職責(zé)及服務(wù)規(guī)范（形象、語言培訓(xùn)）在崗培訓(xùn)（各苑區(qū)監(jiān)督外包公司人員培訓(xùn)效果）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防演習(xí)；規(guī)范保安人員工作職責(zé)及行為準(zhǔn)則每季度結(jié)合節(jié)假日特點適時培訓(xùn)消防知識，并實施消防演練保安人員2、公共安全防范管理服務(wù)（出入管理、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、裝飾裝修施工現(xiàn)場管理）3、消防管理服務(wù)制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；消防設(shè)施、器材的管理和檢查；消防通道的暢通；裝修期間的消防安全管理；嚴(yán)格管理明火和擅自電焊、氧焊；嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素；定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；4、車輛停放管理服務(wù)5、重大事件匯報制度6、安全生產(chǎn)管理工程管理1、變配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度2、低壓配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度3、照明系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度4、設(shè)備控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度5、消防報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度6、監(jiān)控、廣播系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度7、電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度8、水泵維修保養(yǎng)制度9、消防水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度10、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度11、風(fēng)機組維護(hù)保養(yǎng)制度12、變配電所交接班制度13、變配電所安全工作制度14、低壓配電房管理制15、配電房管理制度16、電梯機房管理制度17、水泵房管理制度18、生活水箱管理制度19、污水處理管理制度20、風(fēng)機房管理制度21、消防、噴淋泵房操作規(guī)程22、弱電系統(tǒng)維修安全操作規(guī)程23、消防報警應(yīng)急操作程序24、電梯運行操作制度25、電梯系統(tǒng)故障應(yīng)急處理程序26、生活水泵操作規(guī)程27、污水處理設(shè)備操作規(guī)程28、供暖設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度29、供暖設(shè)備操作規(guī)程在崗培訓(xùn)規(guī)范操作、高效服務(wù)每月一次培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容每月安排相應(yīng)培訓(xùn)課程工程維修人員保潔綠化管理1、保潔管理服務(wù)方法在崗培訓(xùn)規(guī)范操作、高效服務(wù)每月一次培訓(xùn)2、保潔管理基本內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、病蟲害防治4、綠化管理內(nèi)容5、綠化管理要求序號培訓(xùn)種類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)頻次受訓(xùn)人三管理能力培訓(xùn)基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、定位與責(zé)任專人授課外部培訓(xùn)提高基層管理人員管理水平和管理技巧每季度培訓(xùn)一次各苑區(qū)/項目經(jīng)理與主管基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)與管理計劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵員工績效管理員工的安全管理員工工作調(diào)配如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)管理實務(wù)培訓(xùn)工作計劃的編制與控制如何進(jìn)行成本控制工作質(zhì)量管理四管理能力培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略短期培訓(xùn)案例研究專人授課提高中層管理人員計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力、決策能力適時培訓(xùn)公司中層管理人員企業(yè)目標(biāo)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程業(yè)務(wù)管理能力專業(yè)技