員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日PAGEPAGE5 員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)儀容1、在崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2、說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4、與客人交談時(shí)，目光自然平視對方，不上下打量客人。禁止：1、表情呆滯、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言；3、盯住客戶上下打量、對客戶評頭論足；4、面向客戶打呵欠、伸懶腰；5、互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀表一、服飾1、工作時(shí)間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。員工對工作服裝要愛惜，及時(shí)清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。2、男士著單排扣西服時(shí)，站立時(shí)，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三?？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時(shí)，應(yīng)全扣好。3、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。4、工作服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。5、著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時(shí)穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。6、著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。禁止：1、工作服有明顯污漬、破損；2、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；3、穿西裝時(shí)，禁止穿白色襪子。二、發(fā)型1、經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；3、女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：1、頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；2、梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。三、修飾1、面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：1）有口臭、體味或有其他異味；接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定如下：總臺(tái)：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳”預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是×××”服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問×××”銷售顧問：“您好，銷售顧問×××”客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部×××”保安員：“您好，樂清廣通保安員×××”其他：“您好，×××（部門名稱）×××（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并馬上報(bào)出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是×××，我要找×××……”（外線），“您好，我是×××（部門名稱）×××（姓名），我要找×××……”（內(nèi)線）電話記錄：1）在接聽電話的同時(shí)應(yīng)做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號(hào)碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；3）接聽投訴時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，認(rèn)真做好記錄，同時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)處理。結(jié)束語：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話