DB32／T 4628-2023 城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

ICS91.140.40CCSP47江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4628—2023城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Qualitystandardforurbanandtowngasservice2023-12-18發(fā)布 2024-06-18實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 發(fā) 布中 國 標(biāo) 準(zhǔn) 出 版 社 出 版DBDB32/T4628—2023DBDB32/T4628—2023ⅢⅢⅠⅠ目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)基本要求 3服務(wù)體系 3服務(wù)制度 3服務(wù)窗口 3服務(wù)人員 4氣質(zhì)與壓力 4管道燃?xì)夥?wù) 4用戶發(fā)展 4供氣服務(wù) 5設(shè)施維護(hù)與搶修 6降壓與停復(fù)氣 6瓶裝燃?xì)夥?wù) 6用戶發(fā)展 6供氣服務(wù) 7配送服務(wù) 7報(bào)修與處置 8車用燃?xì)夥?wù) 8加氣服務(wù) 8窗口服務(wù) 8燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù) 9安全服務(wù) 9安全宣傳 9安全檢查 10安全隱患整改 10服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 10服務(wù)評(píng)價(jià)體系及方法 10評(píng)價(jià)參考指標(biāo)及計(jì)算方法 10前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。本文代替DGJ32/TC04—201《江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，與DGJ32/TC04—2015編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：——增加了術(shù)語點(diǎn)火調(diào)試、智能燃?xì)獗?，將術(shù)語瓶裝液化石油氣擴(kuò)展更改為瓶裝燃?xì)?；“服?wù)基本要求的有關(guān)內(nèi)容；部分內(nèi)容；“服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；—將章條標(biāo)題中“經(jīng)營“服務(wù)；“瓶裝燃?xì)饨?jīng)營“液化石油氣供應(yīng)站的相關(guān)內(nèi)容；“安全服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)注意本文件的某些條款可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。本文件起草單位：南京市燃?xì)夥?wù)中心、南京慧力奇工程技術(shù)咨詢有限公司。本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：—2007年首次發(fā)布為DGJ32/TC04—20072015年第一次修訂;——本次為第二次修訂。DBDB32/T4628—2023DBDB32/T4628—2023PAGEPAGE10PAGEPAGE11城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍本文件規(guī)定了城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量基本規(guī)定、服務(wù)基本要求、管道燃?xì)夥?wù)、瓶裝燃?xì)夥?wù)、車用燃?xì)夥?wù)、燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)、安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等要求。本文件適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。GB5842 液化石油氣鋼瓶GB/T14193 液化氣體氣瓶充裝規(guī)定GB/T28885—2012 燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則GB50028 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB55009 燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范DB32/T4064 江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4189 民用建筑燃?xì)獍踩?guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城鎮(zhèn)燃?xì)?urbanandtowngas城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，從地區(qū)性的氣源點(diǎn)，通過輸配系統(tǒng)供給居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等各類用戶公用性質(zhì)的，且符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的燃?xì)赓|(zhì)量要求的氣體燃料。注：城鎮(zhèn)燃?xì)獍ㄌ烊粴?、液化石油氣?.2燃?xì)饨?jīng)營企業(yè) gascompany管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)等的總稱。3.3管道燃?xì)?pipelinegas符合城鎮(zhèn)燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)含瓶組。3.4瓶裝燃?xì)?bottledgas符合國家燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以瓶裝方式供應(yīng)的燃?xì)?，包括瓶裝液化石油氣、瓶裝液化天然氣、瓶裝壓縮天然氣。3.5車用燃?xì)?vehiculargas符合國家燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由燃?xì)馄嚰託庹鞠蛉細(xì)馄嚦溲b的燃?xì)狻?.6燃?xì)馄骶?gasappliances以燃?xì)鉃槿剂系娜紵骶摺０ň用窦彝ズ蜕虡I(yè)用戶所使用的燃?xì)庠?、熱水器、沸水器、采暖器、空調(diào)器等器具。3.7燃?xì)馄骶甙惭b維修 gasappliancesinstallingandmaintaining為用戶提供燃?xì)馄骶甙惭b、維修的服務(wù)。3.8燃?xì)夥?wù) gasservice為滿足用戶使用燃?xì)獾男枰?，燃?xì)馄髽I(yè)為用戶提供的燃?xì)饨?jīng)營及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。3.9服務(wù)窗口 servicewindow為用戶提供服務(wù)的場(chǎng)所。、燃?xì)馄嚰託庹镜取?.10上門服務(wù) on?siteservice企業(yè)服務(wù)人員到用戶燃?xì)馐褂脠?chǎng)所提供的服務(wù)活動(dòng)。3.11通氣 gassupply將管道燃?xì)庖寥細(xì)庥?jì)量表出口處或室內(nèi)控制總閥的作業(yè)。3.12點(diǎn)火調(diào)試 ignitioncommissioning燃?xì)夤艿馈⒁夯蜌怃撈?、燃?xì)馄骶叩葢魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝、維修完畢后，對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施全系統(tǒng)進(jìn)行檢查、燃?xì)庵脫Q、通氣、試點(diǎn)火的過程。3.13燃?xì)馄骶咔皦毫?gasappliancefrontpressure用戶使用燃?xì)鈺r(shí)，在其燃燒器具入口處測(cè)得的運(yùn)行壓力。3.14基表 referencemeter具有基礎(chǔ)計(jì)量功能、直接顯示用氣量原始數(shù)據(jù)且與其他附加功能分離的計(jì)量器具。3.15智能燃?xì)獗?smartgasmeter由基表、微處理器、附加裝置等組成，具有燃?xì)庥?jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)控制、信息遠(yuǎn)程交互和安全管理等功能，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的燃?xì)庥?jì)量器具。3.16鋼瓶充裝量 fillingweightofcylinders鋼瓶內(nèi)充裝的燃?xì)庵亓俊?.17液化石油氣殘液 residualsofLPG在用戶室內(nèi)環(huán)境溫度下，液化石油氣鋼瓶中殘存且不再氣化的烴類物質(zhì)和其他雜質(zhì)。服務(wù)基本要求服務(wù)體系企業(yè)應(yīng)建立完善的燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)體系和服務(wù)能力企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)按照國家、省及地方規(guī)定的報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料等優(yōu)化報(bào)裝流程，并在服務(wù)窗口或網(wǎng)站公示。企業(yè)應(yīng)根據(jù)法規(guī)規(guī)定及市場(chǎng)發(fā)展需求企業(yè)應(yīng)逐步建立“互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)的信息服務(wù)新模式，為用戶提供線上服務(wù)。服務(wù)制度企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度應(yīng)明確規(guī)定所有服務(wù)項(xiàng)目的程序服務(wù)承諾制度應(yīng)明確規(guī)定承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任等內(nèi)容。首問負(fù)責(zé)制度應(yīng)明確規(guī)定首問責(zé)任人、首問職責(zé)等內(nèi)容。服務(wù)投訴處理制度應(yīng)符合下列規(guī)定：對(duì)用戶投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)并處置人作出解釋；對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問題48h內(nèi)核實(shí)情況，并按信息來源向社會(huì)和新聞媒體反饋結(jié)果；對(duì)燃?xì)庵鞴懿块T、政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果；投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)對(duì)責(zé)任人失職的追究作具體規(guī)定。企業(yè)應(yīng)做好上門服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪工作10%。對(duì)于入戶安檢中被發(fā)現(xiàn)安全隱患的用戶企業(yè)不應(yīng)向用戶強(qiáng)制銷售其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。服務(wù)窗口服務(wù)窗口設(shè)置應(yīng)能滿足用戶服務(wù)需求。企業(yè)應(yīng)配合政府設(shè)置電水氣聯(lián)合辦理服務(wù)窗口。線上服務(wù)窗口應(yīng)能為用戶提供實(shí)時(shí)在線查詢等服務(wù)，并有專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)。應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證，具備相應(yīng)的安全性。服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。公示內(nèi)容應(yīng)包括：營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時(shí)間；安全用氣、節(jié)約用氣知識(shí)；服務(wù)人員崗位工號(hào)；服務(wù)電話和監(jiān)督電話等內(nèi)容。營業(yè)期間，企業(yè)應(yīng)設(shè)24h有人值守電話，并確保暢通。服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)按照國家規(guī)定取得相應(yīng)從業(yè)資格后方可上崗。服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服規(guī)范。服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)出示工作證明以在線上窗口進(jìn)行查驗(yàn)。上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊工具主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌道別。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制度，服務(wù)人員應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號(hào)，使用文明規(guī)范用語。對(duì)用戶申請(qǐng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢氣質(zhì)與壓力企業(yè)為用戶提供的燃?xì)鈿赓|(zhì)、供氣壓力應(yīng)符合GB55009GB50028等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。企業(yè)提供的燃?xì)鈶?yīng)有明顯的臭味，燃?xì)庑孤r(shí)用戶應(yīng)能察覺，加臭劑的使用應(yīng)符合GB55009等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢測(cè)燃?xì)赓|(zhì)量單位檢測(cè)。檢測(cè)過程應(yīng)符合下列要求。燃?xì)饨M份及熱值檢測(cè)頻次為每2個(gè)月不少于1燃?xì)饧映糍|(zhì)量檢測(cè)頻次為每月不少于1次。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在管網(wǎng)末端抽查燃?xì)饧映糍|(zhì)量裝燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在充裝前抽查燃?xì)饧映糍|(zhì)量。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在調(diào)壓裝置出口的近端和最遠(yuǎn)端實(shí)施壓力監(jiān)測(cè)。管道燃?xì)馄髽I(yè)抽查用戶燃?xì)馄骶咴钋皦毫︻l次為每2個(gè)月不少于1次，每次監(jiān)測(cè)戶數(shù)按當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。當(dāng)選擇高層建筑作為監(jiān)測(cè)點(diǎn)時(shí)，宜選底層用戶作為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。管道燃?xì)夥?wù)用戶發(fā)展企業(yè)應(yīng)制訂年度用戶發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)制定用戶發(fā)展要約和申請(qǐng)資料清單用戶提出業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)后企業(yè)應(yīng)在特許經(jīng)營范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，不應(yīng)拒絕符合用戶發(fā)展要約的用氣申請(qǐng)。非居民用戶自建筑區(qū)劃紅線至沿公路、城市道路敷設(shè)的公共管網(wǎng)臨近接入點(diǎn)的管線及配套設(shè)施“紅線外管線“紅線內(nèi)管線戶可以委托企業(yè)進(jìn)行建設(shè)非居民用戶自提出用氣至完成開通，除特殊情形外，各類型全流程辦理時(shí)限不應(yīng)超過表1時(shí)間。表1 各類型全流程辦理時(shí)間業(yè)務(wù)類型無需進(jìn)行管線建設(shè)、通的僅需建設(shè)、改造紅線內(nèi)管線的僅需建設(shè)、改造紅線外管線的需要同時(shí)建設(shè)、改造紅線內(nèi)和紅線外管線的管線長度/m—<100m≥100m<100m≥100m<100m≥100m辦理時(shí)間（工作日）≤5≤32≤42≤34≤44≤34≤49企業(yè)應(yīng)與新用戶簽訂供用氣合同。企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，實(shí)行信息化管理。新用戶應(yīng)在通氣后60個(gè)工作日內(nèi)完成建檔工作。用戶檔案信息資料應(yīng)完整并及時(shí)更新。供氣服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行特許經(jīng)營協(xié)議的燃?xì)猱a(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)停業(yè)企業(yè)應(yīng)向用戶提供、安裝經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的燃?xì)庥?jì)量表。選用的燃?xì)庥?jì)量表應(yīng)便于企業(yè)的統(tǒng)一管理和安裝、維修。使用預(yù)存款方式的燃?xì)庥?jì)量表，應(yīng)具有余額不足報(bào)警提示或者有限透支功能。對(duì)于新發(fā)展居民用戶及燃?xì)獗淼狡诨驌p壞需更換的居民用戶應(yīng)提供、安裝智能燃?xì)獗?。企業(yè)應(yīng)按照合同約定抄表，并以燃?xì)庥?jì)量表上的計(jì)量數(shù)與用戶結(jié)算，不應(yīng)將燃?xì)庥?jì)量誤差分?jǐn)偨o用戶。燃?xì)怃N售價(jià)格應(yīng)執(zhí)行價(jià)格主管部門的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的周期不應(yīng)少于1個(gè)月或按合同約定執(zhí)行。當(dāng)價(jià)格主管部門調(diào)整燃?xì)怃N售價(jià)格時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)抄表，與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。抄表應(yīng)準(zhǔn)確。對(duì)于長期不在家估量不應(yīng)高于該用戶以往實(shí)際用氣一年中最高的單月用氣量；同一用戶，連續(xù)估量不應(yīng)超出2估量后第一次抄到表時(shí)“多退少補(bǔ)的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)；計(jì)量表因故障停止計(jì)量的，可按該用戶停表前2個(gè)抄表周期的平均用量或上年度同期用氣量結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)；正常情況下不應(yīng)對(duì)非居民用戶估量計(jì)費(fèi)結(jié)算。繳費(fèi)通知應(yīng)在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)以書面或其他有效方式送達(dá)到用戶；繳費(fèi)時(shí)限不應(yīng)少于12日。繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)載明使用的燃?xì)饬俊⑷細(xì)鈨r(jià)格和燃?xì)赓M(fèi)金額、繳費(fèi)地址、繳費(fèi)時(shí)限、繳費(fèi)查詢電話等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供多渠道便捷收費(fèi)方式企業(yè)以及受其委托的收費(fèi)單位收取燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)出具收費(fèi)憑證。通過電話、互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)的用戶若需索要收費(fèi)憑證的，企業(yè)應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)出具燃?xì)馐召M(fèi)憑證。企業(yè)應(yīng)提供繳費(fèi)查詢和繳費(fèi)提醒服務(wù)。用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以有效方式提醒用戶繳費(fèi)，同時(shí)告知違約責(zé)任。企業(yè)按合同約定中止供氣服務(wù)的，需提前7日以有效方式通知用戶。管道燃?xì)庠O(shè)施安裝或維修完畢設(shè)施維護(hù)與搶修企業(yè)應(yīng)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)置警示標(biāo)識(shí)工程建設(shè)單位或者施工單位向企業(yè)查詢地下燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)情況的3個(gè)工作日內(nèi)給予書并派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)制定燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急搶修隊(duì)伍和24h電話。接到戶外管道燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，企業(yè)搶修人員應(yīng)在1h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。接到用戶室內(nèi)燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)引起危險(xiǎn)后果的行為h內(nèi)上門處置。企業(yè)應(yīng)建立用戶使用故障報(bào)修制度，并按制度處理用戶報(bào)修，最長到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間不應(yīng)超過24h。對(duì)因燃?xì)馄骶咴蛟斐傻氖褂霉收?，企業(yè)應(yīng)履行告知義務(wù)。用戶申請(qǐng)遷移、改裝、拆除燃?xì)獗砬叭細(xì)庠O(shè)施，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。受理用戶申請(qǐng)的，居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施在5個(gè)工作日內(nèi)、非居民用戶和居民用戶戶外燃?xì)庠O(shè)施按合同約定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工程，非居民用戶最長時(shí)限不應(yīng)超過5.1.5用戶發(fā)展時(shí)限規(guī)定。遷移、改裝燃?xì)庠O(shè)施質(zhì)量保修期為12個(gè)月。企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定檢定用戶對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量有異議的，可向法定檢定機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)。檢驗(yàn)結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由企業(yè)更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；檢定結(jié)果誤差符合規(guī)定的，由提出檢定申請(qǐng)方承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼牟鹧b及檢定相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于因誤差超出的燃?xì)饬?，按照?jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前1年計(jì)算。燃?xì)獗戆惭b使用不足1年的，按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算。帶有溫壓補(bǔ)償?shù)牧髁坑?jì)，在基表檢定降壓與停復(fù)氣企業(yè)應(yīng)制定完善降壓、停復(fù)氣方案。企業(yè)因計(jì)劃性燃?xì)夤こ淌┕?8h以公告或書面等有效方式通知用戶。因燃?xì)庠O(shè)施搶修等工作需要降壓供氣或暫停供氣時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)公告。計(jì)劃性降壓供氣或暫停供氣的時(shí)間應(yīng)避開1100—13001700—1900用氣高峰時(shí)間段，暫停供氣的時(shí)間一般不應(yīng)超過24h，并按時(shí)恢復(fù)供氣。恢復(fù)供氣應(yīng)事先通知用戶。不應(yīng)在2200—次日600之間向居民用戶恢復(fù)供氣。瓶裝燃?xì)夥?wù)用戶發(fā)展企業(yè)應(yīng)推行實(shí)名制銷售企業(yè)應(yīng)與用氣申請(qǐng)者簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立健全用戶服務(wù)信息系統(tǒng)部門報(bào)送用戶管理等信息。企業(yè)發(fā)展用戶收取鋼瓶押金的，退戶時(shí)應(yīng)退還燃?xì)怃撈垦航穑⒉粦?yīng)以鋼瓶租金方式變相收取鋼瓶費(fèi)。供氣服務(wù)范圍內(nèi)燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾龀鐾咨瓢才牌髽I(yè)應(yīng)建立瓶裝燃?xì)庑畔⒒芾硐到y(tǒng)全檢查等全過程可追溯管理。液化石油氣充裝量應(yīng)符合GB/T14193GB5842以及《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。液化石油氣鋼瓶充裝時(shí)，瓶內(nèi)液化石油氣殘液量應(yīng)符合下列規(guī)定：a）YSP12型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.15kg；b）YSP23.5型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.30kg；c）YSP35.5型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.45kg；d）YSP118型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于1.50kg。企業(yè)應(yīng)制定退殘辦法并在服務(wù)窗口公示。鋼瓶充裝后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢漏企業(yè)應(yīng)按規(guī)定出具液化石油氣銷售費(fèi)用憑證。企業(yè)提供給用戶的液化石油氣鋼瓶除應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定外，尚應(yīng)符合下列要求：含檢測(cè)后銷售的液化石油氣鋼瓶不應(yīng)有明顯污漬；實(shí)瓶售出前應(yīng)進(jìn)行泄漏檢查，不應(yīng)出售可能影響用氣安全的鋼瓶；不應(yīng)向餐飲用戶提供液化石油氣氣液兩相鋼瓶。企業(yè)不應(yīng)充裝非自有鋼瓶，并應(yīng)為用戶自有鋼瓶轉(zhuǎn)換提供服務(wù)。配送服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高效便民的配送服務(wù)體系，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的配送服務(wù)人員，制定配送服務(wù)送氣服務(wù)人員在從事送氣服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定。應(yīng)按約定時(shí)間為用戶提供送氣服務(wù)。送氣服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著企業(yè)識(shí)別服，隨身佩戴崗位從業(yè)證裝部位進(jìn)行泄漏檢查和點(diǎn)火調(diào)試不應(yīng)擅自撕毀警示標(biāo)簽和服務(wù)電話。不應(yīng)向未簽訂供用氣合同的用戶提供瓶裝液化石油氣。禁止向地下或者半地下建筑物內(nèi)、高層建筑內(nèi)及車庫提供瓶裝液化石油氣，并不應(yīng)向無氣化裝置的用戶提供液化石油氣液相或氣液兩相鋼瓶。不應(yīng)私自在未經(jīng)核準(zhǔn)的場(chǎng)地存放燃?xì)鈿馄俊Ｎ茨芩统龅娜細(xì)鈿馄繎?yīng)及時(shí)送回企業(yè)存放。不應(yīng)進(jìn)行氣瓶間相互倒灌和隨意傾倒瓶裝液化石油氣殘液。液化石油氣氣瓶運(yùn)輸車輛應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，送氣車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。報(bào)修與處置企業(yè)應(yīng)制定燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急搶修隊(duì)伍和24h電話。企業(yè)接到用戶泄漏報(bào)告時(shí)1h內(nèi)上門處置。處置過程應(yīng)確保安全戶提供備用氣瓶。車用燃?xì)夥?wù)加氣服務(wù)備故障臨時(shí)停氣的，應(yīng)及時(shí)在營業(yè)場(chǎng)所公告。企業(yè)應(yīng)保證加入燃?xì)馄嚉馄康某溲b介質(zhì)與氣瓶規(guī)定的充裝介質(zhì)一致，充裝程序和加氣壓力應(yīng)符合國家規(guī)定。加氣機(jī)的計(jì)量裝置應(yīng)符合國家計(jì)量器具的相關(guān)規(guī)定不應(yīng)向不符合規(guī)定的燃?xì)馄嚦溲b燃?xì)狻Ｔ谙蛉細(xì)馄嚰託馇?，加氣服?wù)人員應(yīng)按照規(guī)定檢查氣瓶嚴(yán)密性和氣瓶定期檢驗(yàn)合格標(biāo)志或證氣瓶，應(yīng)按程序立即處置。企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)加氣過程信息的可追溯性。工作人員交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)加氣設(shè)施進(jìn)行泄漏檢查。加氣站的加氣車輛進(jìn)、出通道應(yīng)符合要求并明示，有人員維持車輛秩序。向燃?xì)馄嚰託鈺r(shí)，應(yīng)要求駕駛員熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，并請(qǐng)車內(nèi)人員下車到安全區(qū)等候。企業(yè)不應(yīng)從事超出經(jīng)營范圍的充裝業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁無證人員使用加氣設(shè)施加氣。交接班不應(yīng)停止或影響用戶加氣。窗口服務(wù)加氣站除符合服務(wù)窗口規(guī)定外，尚應(yīng)符合下列規(guī)定：有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)的燃?xì)庵形拿Q；有服務(wù)業(yè)務(wù)電話；設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志；配有符合規(guī)定的消防器材；配有安全監(jiān)控裝置；臨近設(shè)有公共廁所。加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容：燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)；燃?xì)怃N售價(jià)格；政府部門頒發(fā)的有關(guān)證照；電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律和配件應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)不應(yīng)安裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馄骶?；不?yīng)維修不在授權(quán)委托范圍內(nèi)的燃?xì)馄骶?。燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶安裝申請(qǐng)后48h或約定時(shí)間內(nèi)上門安裝燃?xì)馄骶?。燃?xì)馄骶邞?yīng)安裝在燃?xì)庥?jì)量表后燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎?bào)修后24h或約定時(shí)間內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶?。送到燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)維修的燃?xì)馄骶撸細(xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行維修。燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)工作人員在從事燃?xì)馄骶甙惭b器具經(jīng)維修單位檢驗(yàn)合格的燃?xì)馄骶甙惭b合格證明或維修工單應(yīng)具有下列內(nèi)容：企業(yè)名稱及其公章；用戶名及用戶地址；安裝、維修和檢驗(yàn)人員的簽名；出具合格證的時(shí)間；企業(yè)的報(bào)修、投訴電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。企業(yè)為未通氣的用戶安裝燃?xì)馄骶邥r(shí)，應(yīng)提示用戶向管道燃?xì)馄髽I(yè)申請(qǐng)通氣。通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費(fèi)重新安裝。安裝、維修保修期服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：保修范圍為安裝、維修的部分；安裝保修期不低于12個(gè)月；維修保修期不低于6個(gè)月；企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)馄骶摺０惭b維修記錄應(yīng)保存3年。安全服務(wù)安全宣傳企業(yè)應(yīng)履行安全用氣告知和安全用氣常識(shí)宣傳的義務(wù)企業(yè)在為用戶提供燃?xì)夥?wù)時(shí)應(yīng)告知用戶安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用戶安全用氣。安全用氣告知內(nèi)容應(yīng)符合GB55009等規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)非居民用戶制定燃?xì)獍踩褂貌僮饕?guī)程及突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案。安全檢查企業(yè)應(yīng)按照DB32/T4064DB32/T4189進(jìn)行安全檢查。企業(yè)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。記錄應(yīng)有用戶簽字。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)居民用戶每兩年至少進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)非居民用戶每年至少進(jìn)行一次安全檢查；瓶裝液化石油氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對(duì)用戶設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查，并且應(yīng)進(jìn)行隨瓶安全檢查。企業(yè)工作人員在從事燃?xì)庠O(shè)施、器具安裝、維修前，應(yīng)對(duì)相關(guān)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)提前告知用戶，并按約定的時(shí)間規(guī)范實(shí)施。出具書面整改意