DB4104T131-2023線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA10平 頂 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4104/T131—2023線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范20232023122520240125平頂山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4104/T131DB4104/T131—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由平頂山市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：平頂山市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心、平頂山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。本文件主要起草人：劉志杰、喬艷霞、軒榮艷、劉曉丹、田曉婕。IIDB4104/T131DB4104/T131—2023DB4104/T131—DB4104/T131—20234.9選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者承諾的退貨時限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。4.104.11消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全，視為商品完好。線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、評價與改進(jìn)。本文件適用于平頂山市行政區(qū)域內(nèi)線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1經(jīng)營者經(jīng)登記機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立，以營利為目的，自愿承諾線下購物無理由退貨的實(shí)體店。3.2無理由退貨開，受社會監(jiān)督。退貨方式及退貨流程。退貨時限不少于7d(含7d)。諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，明示承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品類、退貨時限、退貨條件、退貨流程等。和售后服務(wù)的相關(guān)知識。1票據(jù)；贈品。（——食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；——電子電器類：進(jìn)行未授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；——服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。（）（）2經(jīng)營者